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自我诊断测验
你需要提高从容面对指责的能力吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．当你感到受了伤害的时候，不会当场反击。
2．别人和你翻脸时，你听他说完，然后设法使他平静下来，以便你们能开诚布公地谈谈。
3．你认为人们应该相互说出真实的思想。
4．你的家人不断地就一个问题责骂你，你会发脾气，然后会很快平静下来。
5．病人预约后在诊所里候诊，但是你很忙，等了20分钟后，病人向你大吵起来，你会及时向病人道歉。
6．排队时有人在你前面加塞，你会拍拍他肩膀，叫他到后边排队去。
7．受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你总是会认真地倾听。
8．面对指责，不管是否赞同，你都会等待听完后再作分辨。
9．不会计较对方的态度好坏。
10．对方及时亮明自己的观点和看法。
答案：
◎如果你回答“是”的个数达到了7～10个，说明你在面对别人指责的时候，有极强的忍耐力，会冷静处理这些问题。
◎如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你在面对别人指责的时候，有一定的忍耐力。
◎如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你在面对别人指责的时候，没有一点忍耐力，有一点不顺心就会发生冲突。
下面这些建议可以帮助你主动适应面前的人。
1．保持冷静
被人指责总是不愉快的，面对使你十分难堪的指责时，要时刻保持冷静，最好暂时能忍耐住，并做出乐于倾听的表示，不管你是否赞同，都要等听完后再作分辩。因对方的一两句刺耳的话，就按捺不住，激动起来，硬碰硬，不仅解决不了问题，还容易将问题搞僵，将主动变为被动。
2．让对方亮明观点
有些指责者在指责别人的时候，往往似是而非，含糊其词，结果使人不知所云。这时，你可向对方提出讲清问题的要求，态度要和气，如“你说我蠢，我究竟蠢在哪里”？或者“我到底干了什么傻事”？以便搞清对方究竟指责和抱怨你什么，让对方及时亮明自己的观点和看法。这一策略往往能有效地制止指责者对你的攻击，并能将原来的攻防关系转变为彼此合作、互相尊重的关系，使双方把注意力转向共同感兴趣的问题。
3．消除对方的怒气
受到指责，特别是在你确实有责任的时候，你不妨认真倾听或者表示同意对方对你的看法，不要计较对方的态度好坏，这样，指责完毕，对方气也消了一半。即使当你确信对方的指责纯属无稽之谈时，也要对其表示赞同，或者暂时认为对方的指责是可以理解的。这会使对方无力再对你进行攻击，相反，你却可以获得更多的机会和时间进行解释，从而消释对方的怒气，使隔膜、猜疑、埋怨和互不信任的坚冰得以化解。
4．平静地给恶意中伤者以回击
也许，大多数指责者并不是出于恶意而指责别人的。但是，在现实生活中，确有极少数人为了其个人目的而对他人进行恶意中伤的。对于这样的寻衅挑战者，应该坚定地表示自己的态度，不能迁就忍耐，更不能宽容而不予回击，但是应该注意自己的态度，以柔克刚。这样，会使你显得更有气魄，更有力量。
不管我们有多聪明，能力有多么强，总会有做错事情，受到别人指责的时候，这时最重要的一点，就是要认真地倾听别人的意见，冷静思考，合理处理出现的问题。
心理策略5：拥有健康的人际观是
化解冲突的基础
要想在生活中能够很好地化解人际冲突，我们就必须要有健康的社交观。如果我们的自身拥有一些不健康的人际观，人际观出现偏误，在与别人交往时会出现不协调，那时我们将面临众多的人际冲突。
自我诊断测验
你拥有一个健康的人际观吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．在无人询问的情况下，你不会主动地向大家表述你对某件事情的看法。
2．当有些人评价到自己的一些好朋友的时候，你内心里从来不会觉得自己比他们更为优秀。
3．你手头有一件非常紧急的活儿要赶，这时有一位朋友来找你谈谈心。这时，你会向他解释原因并道歉，约他在另一个时间来畅谈一番。
4．在工作中，你轻易不会与同事们开一些很无聊的玩笑。
5．在喧闹的一个超市中，你一不小心碰到了一位中年妇女的手提袋，她立即转过来对你又骂又闹。这时，你会首先马上向她道歉，然后指出她骂人是不对的。
6．你不会以自己坦率直言、毫不掩饰而自豪。
7．电影院里正在演出外国大片，你的邻座一边不停地吸烟，又在不停地与同伴大声评头论足，你十分讨厌。这时，你彬彬有礼，请他们不要再讲，以免影响别人。
8．在你日常跟人讲话的过程中，“你特别棒”、“你这个讨厌鬼”、“你都快坏得没办法治了”等字眼出现的频率不高。
9．你不喜欢从头到尾、不漏任何细节地讲述一件事情。
10．与同伴一起出去用餐或者娱乐，你总是不希望各付各的账，因为你觉得朋友之间不必分得那么清。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数只有达到了7～10个，说明你拥有一个健康的人际观。
◎ 如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你的健康人际观一般。
◎ 如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你没有一个健康的人际观。
下面这些建议可以帮助你拥有一个健康的人际观。
1．要泛交
广泛而有益的交往，是可以保证个人的安全感，增强人与人之间的亲密感，对个人心理健康也有极为重要的作用。但是，广泛交往朋友并不等于你可以不加考虑，来者不拒地滥交，因为社交是在一定的条件下进行的，抛却一定条件的任意交往将会给自己带来不必要的苦恼。
2．要主动
心理学研究发现，在社交场合上，许多人不是主动地来进行交往活动，主动去接纳别人，而是被动地等待别人的邀请、接纳。这样的话他们就只能做交往的响应者，而不能做始动者。然而，你必须要明白的是别人不会无缘无故对你感兴趣的。因此，你要想赢得友谊，争取自己的身边有更多的朋友来做伴，想要摆脱孤独的现状，就必须要多主动尝试、主动出击。
3．要稳重
第三章 化解人际冲突（3）
稳重的人给人的一个非常重要的印象就是值得信赖。特别是在某些正规场合，如开会、听报告等，一定要从衣着到言谈举止都给人一种庄重的感觉。庄重不等于不拘言谈、正襟危坐，也不等于故作姿态、矫揉造作，庄重的含义是举止得体，既不高谈阔论，也不低头私语，而是大大方方、真实自然。
4．要选择
交往是有一定条件的，这就需要选择。友谊是在相互交往过程中产生的，在某些时候差异并不妨碍友谊的产生和发展。尤其是对方向你表示好感的时候，要以礼相待、坦诚相待，至于以后能否交往下去，顺其自然即可，说不定还能成为朋友呢！所以，交往应该有选择，但是不必事先抱着什么目的，而应该既严谨又豁达。
5．要灵活
交往也是一门艺术，当然有技巧的成分，因此要求一定要灵活，不能过分的固执。灵活既表现了一个人的思维方式，也表现出一个人的行为方式，这就要求随环境的变化而变化，不墨守成规，但又不能失去原则。如果不灵活，则这个人会显得很固执、很呆板，让人觉得这个人没有一点生机的样子；如果灵活得过度，则会给人圆滑的印象，给人一种不安全的感觉。圆滑的人缺乏真诚，是相当令人讨厌的；呆板的人又缺乏灵活性和变通性，很容易与社会格格不入。
6．要热情
热情是人人欢迎的个性品质。一个热情的人，在交往中常表现为喜欢、赞美和称颂别人，而不是倾向于厌恶、轻视或者在背后总爱说一些别人的坏话。如果你总是热情待人，那么别人也会以热情回报你。
7．要乐观
乐观的人总是积极向上的，就像春天一样给别人带来温暖；乐观的人总是笑对困难，并试图战胜它；乐观的人总是以宽容的目光看待别人，能容忍别人的一些弱点。而自负的人是自我感觉过于良好的人，是高兴时海阔天空讲个痛快，而不顾别人感受的人。
谦虚是中华民族的传统美德，我们时刻不能忘记。谦虚的人在社交中往往会受到大伙的尊敬，因为和这样的人交往容易拉近心理距离，我们的意见也容易使对方接受。
心理策略6：远离不良交往行为
化解人际冲突的能力强弱，取决于主体、客体和情境三方面的因素。一个人如果在工作场合或者社交场合没有人愿意同他来往、想与他交朋友，那么说明这个人肯定存在许多不良的交往行为，引起了众人的反感。有的人主观上确实很想通过与别人的交往使自己的生活更加丰富多彩，但结果却总是事与愿违、适得其反，总觉得别人不喜欢自己。所以，人际关系不好，就不能很好地化解人际冲突，所以一定要远离不良的交往行为。
下面这些建议可以帮助你远离不良的交往行为。
1．不要不管不顾
有的人自认为豪气爽朗，不珍惜朋友的东西，久借不还或者再随便借给第三人；朋友不在家，不打个招呼就将人家的私人物件乱翻一气，还有更甚者带走人家物品……久而久之，朋友就会觉得你没有一点礼貌，为人太粗。青年人常认为：好朋友不分彼此，否则太生分了。殊不知，每个人都有自己的私人空间，是不允许别人侵犯的。
2．不要小气小心眼
有的人心胸狭窄，经常会猜疑别人，很容易就为别人的一句话、一件小事生闷气，斤斤计较，有时甚至无是生非。别人明明为你做了一件好事，可你却老是从不好的方面去猜疑别人，似乎觉得人家总是别有用心，有利可图。和这种小心眼的人做朋友真是令人劳神和紧张。
不管是什么年代，为人最不应该浪费，这是不容置疑的，但也不能太吝啬。例如，有的同学总爱占朋友的便宜，可自己却是属铁公鸡的——一毛不拔。如果总是和这样的人为朋友，那么心理总会难以平衡的，还是离远点好。
3．不要犯忌犯俗
生活在特定的社会群体中，或者有特殊生活经历的人常常会对某些数字、语言、事物、颜色等怀有厌恶、害怕、恐惧等心理，而不愿遇上、使用或者让人随便说。事物中如：中国人对近视眼者送老花镜，送聋子收音机，过生日送白花等等；数字中如：中国人对“4”和“250”、西方对“13”、日本人对“4”和“9”等等。
4．要讲信用
不讲信用的人经常会慷慨地答应别人的请求，总是会有求必应的，让求者感激不已。但是很快他就把朋友的事忘到九霄云外去了，当朋友见面问及此事时，他也只是只言片语、轻描淡写，或者再许诺一番。也许你不经心的事对别人来说是很重要的，这会使人感到自己被戏弄了。
5．顾及别人的感受
有的人不管朋友工作忙不忙，心情好不好，也不管时间和场合，只顾自己讲个痛快，这样做只会引起对方反感。也有的人遇事固执己见，硬要别人附和，从不考虑别人意见。自己错了也不肯承认，这种交往行为也使人难以接受。
自我诊断测验
你有不良的交往行为吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．不管在什么场合，你的态度总是十分严肃。
2．尽量用花言巧语，以博得别人的“好感”。
3．经常谈论一些鸡零狗碎的琐事，或者重复一些令人厌烦的空话。
4．经常向别人诉苦，包括个人健康问题、经济状况、学习情况等，但对别人的问题却从不感兴趣。
5．言语单调，喜怒不形于色，对任何事情都漠然，情绪上毫无反应。
6．态度过激，或者语气浮夸粗俗，满口粗言粗语。
7．以自我为中心，夸耀个人经历。
8．在社交场合中，既不参与别人的活动，亦不主动与人沟通。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数达到3个以上，那么你肯定在别人的心目中是一个难以接受的人物，应该自我检查一下，设法加以改善。
总是强迫别人干他们不愿意干、不能干的事情，这是令人难以接受的。让人过于为难或者下不了台，这是一种霸道和自私自利的表现，也是一种不为别人考虑、不关心、不体谅、不顾后果的不道德行为。如此交往者，都将有害于相互间的关系，导致不良后果。
心理策略7：随和友好待人
在实际生活中，随和的人往往有很多的朋友，和随和的人相处，心情比较愉快和平静，所以他们化解人际冲突的能力也是比较强的。
自我诊断测验
你对别人随和吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．你会愉快地接受每一个得到的邀请。
2．一个高中要好的同学来访，他是个白吃白喝的家伙。你会说：“好了，一起吃点吧。”
3．在一次同学的聚会上，同学们要你唱首歌或者跳个舞，你会马上兴致勃勃地接受这个要求。
4．当你的朋友们遇到麻烦时，你会发现他们来找你帮忙。
5．最近一次你的朋友来你家，是因为你觉得与他们合得来，并感到愉快。
6．你的一位漂亮女同事要外出旅行，她来征求你对她衣着的看法。你觉得她穿着不合体，你会建议她做些改变。
7．在平日里，你结识的新朋友都必须要经过较长时间的相处和考验。
8．当你和自己不喜欢的人在一起时，你会尽可能友好而礼貌。
9．只要他们想来你家，什么时候都行。
10．只要你喜欢，你会与远方朋友的频繁联系。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数达到了7～10个，说明你是一个非常随和的人。
◎ 如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你的随和程度一般。
◎ 如果你回答“是”的个数只有0～3个，说明你不是一个随和的人。
下面这些建议可以帮助你提高对他人随和的程度。
1．要与不同性格的人友好相处
每个人都希望和别人相处和谐，可是人与人之间不仅有体貌上的生理差别，还有气质、兴趣、能力和性格等心理上的差异，在处理问题时就很容易发生矛盾，彼此看不惯。所以我们首先要承认人与人之间差异的存在，要清醒地认识到每种性格的优点和缺点，多发现对方的优点。
2．常常换位看问题
要能够很好地理解别人，能够体验到别人内心的真实情感。当遇到对方突然向自己发脾气时，不能马上以眼还眼、以牙还牙，做激烈的争辩。自己先冷静下来，能够以一个平静的心境来分析对方向自己发火的真正原因，是不是自己的确做错了什么，还是对方的心情因为何种原因不好。
3．宽容大度
不跟别人斤斤计较，钻牛角尖，从大局出发，不会为一些非原则的小事而大动干戈，破坏双方的关系。不要由于谁背后说了自己的坏话而暴跳如雷，马上“登门拜访”，也不要为谁借了自己几块钱而忘记归还就心存不满，找碴儿平衡。
4．顾全别人的面子
在公共场合中，每个人都特别害怕别人认为自己无能。如果你在大家的面前，直截了当地指出对方的缺点，而不顾及对方的性格特点和当时的环境，即使你批评得非常有道理，对方由于自尊心受到伤害，也会对你有疏远感，甚至会对你有仇恨的想法，这会是很可怕的一件事情。所以即使在批评对方时，也要照顾到对方的这种心态，说话婉转含蓄，经常采用间接暗示的批评技巧，这可以使人避免自我否定的恐惧，从而顺利地接受批评。
5．勇于承认错误
我们都明白这样一个道理：人非圣贤，谁能无过。有错误和缺点不要紧，只要改正就好。因此，一旦知道自己错了，没有必要去设法掩盖或者找出一些看似合适的理由，这种自欺欺人和不负责任的做法只会影响彼此感情的融洽。只有真诚地进行自我批评，别人才会真诚地接纳你。
6．不要与别人过多争论
我们说，如果你想和别人融洽相处，那么你必须学会随和。这并非说你必须赞同别人所说的一切，而是说你不能为争论而争论，让别人的情绪失去平衡。愿意把事情做好的人不愿把时间花费在无休止的争论上，这不但影响彼此已建立的友情，也不能解决问题，也不会以此显示你有多么聪明和机警。
随和的人比较热情、合群，为人诚实，也喜欢和别人在一起活动。而不随和的人往往比较孤僻，有一些与众不同的特殊习惯，使别人难以接纳。
第四章 学会灵活地拒绝
有时候，我们正当地拒绝了某人的建议，甚至有时，我们对他们的建议没有及时地回应，他们也会觉得自己受到了天大的冒犯，会对我们大发雷霆……这时，我们拒绝或者否定的不再仅仅是一个简单的建议，在他们看来，我们这是针对他们本人来的。所以，虽然有些建议听起来十分滑稽，根本不可能实施，但我们还是要学会用技巧来拒绝他人的建议，达到维持我们良好人际关系的目的。
心理策略8：拒绝别人，也要有点人“情”味很多时候，他人提供的帮助是真心的，如果我们不假思考而直接拒绝，这样不仅会让对方觉得非常难堪，而且也会让人觉得有点不近人情，所以在拒绝的时候要顾及对方的面子。
宋某，是一位做事认真、年轻有为的男职员，留给科长极佳的印象，致使这位科长热心地帮他牵红线，他则非常有技巧地拒绝了他：“现今的我，实在还谈不上结婚的条件，因为我的事业尚未有所成就。我想，总要等到有经济基础了，再来谈结婚之事比较妥当。这完全出于我自身的考虑，问题绝非关系介绍对象的好坏，希望您能够谅解。”
下面这些建议可以帮助你能够拒绝他人的同时顾及到他的面子。
1．要据实言明
我们周围的很多人在拒绝对方的时候，因为感到不好意思，而不敢据实言明，支支吾吾，这样会使对方摸不清自己的真正意思，而产生许多不必要的误会。其实，在人际关系的交往上，不得不拒绝，乃是常有的事情，因此搞坏交情的并不多；倒是有些人说话语意暖昧、模棱两可，反而容易�