按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
煌希坏貌痪芫耸浅Ｓ械氖虑椋虼烁慊到磺榈牟⒉欢啵坏故怯行┤怂祷坝镆馀痢⒛＠饬娇桑炊菀滓鸲苑轿蠡幔踔恋贾卤舜斯叵灯屏选�
2．要委婉拒绝
拒绝他人的时候，一定要考虑周全，让对方不过于难堪。可以用一些间接的方法来拒绝他人的好意，让对方慢慢地体会到你的拒绝，切不可不管不顾，在众人的面前直接对对方的好意拒绝，这样会使对方伤得很深。
自我诊断测验
你需要提高拒绝他人的技巧吗？用“是”或者“否”来回答下面所有问题。
1．总是认为自己能力超群，不管什么意见一概拒绝。
2．有时会为别人的意见而翻脸。
3．总是怀疑他人的帮助是有利要图。
4．认为人们没有说出真实的思想。
5．认为他人的建议总是一个笑话，不值得一听。
6．总是当面直接拒绝他人的意见。
7．拒绝他人时，不会顾及他人的面子。
8．他人的帮助不管效果如何总是全部接受。
9．总是认为拒绝他人是完全正确的。
10．不知道如何拒绝他人，心里觉得不舒服。
答案：
◎ 如果你回答“是”的个数达到了7～10个，说明你在拒绝他人的时候，没有技巧可用。
◎ 如果你回答“是”的个数达到了4～6个，说明你在拒绝他人的时候，有一点技巧可用。
◎ 如果你回答“是”的个数达到了0～3个，说明你在拒绝他人的时候，有很强的技巧。
在我们拒绝别人的时候，一定要附带考虑到对方可能产生的想法，尽量明快而率直地说明实情，这才是最根本的拒绝法。
心理策略 9 ：要会说“不”，但要有技巧生活中，常有这样的场面：一个品行不端的熟人向我们借钱，但是我们心里非常明白，把钱借给他后便成了肉包子打狗有去无回；一个熟悉的推销商向我们推销一种我们并不是非常需要的商品，或者照他的价格买下来我们一定会吃亏。诸如此类的事我们必定会加以拒绝，可是拒绝之后往往就会断了交情，被人们误会，甚至种下一些仇恨的因素。要避免这样的情形发生，就需要运用理智，巧妙地加以回绝。
在某公司的一次会议上，公司董事长拿出一个为该公司的一个新产品而设计的形象标志征求大家意见，该标志的主题是旭日。董事长说：“这个旭日很像日本的国旗，日本人见了一定会乐于购买我们的产品。”营业部主任和广告部主任都极力恭维这个设想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个设想，这个设计与日本国旗很相似，日本人喜欢，然而，我们另一个重要市场是中国广大的消费者，他们也会联想到日本的国旗，就不会产生好感，就会不买我们的产品，这显然是顾此失彼了。”“天啊！你的话高明极了！”董事长叫了起来。
以下几点建议，或许会使你恰到好处地拒绝别人。
1．要以热情拒绝
当你确定要拒绝他人的时候，一定要尽可能以最为友好、最热情的方式加以拒绝。比如别人邀请你参加一项活动，而你实在没空，抽不开身去，就可以先恭维一番，如“对你的邀请我感到万分荣幸”，然后讲出不能趋身前往的理由，别人就不会有太多的不快了。而你若不加解释就直接回绝，别人就会对你产生“架子大”的印象，对今后的往来不利。
2．不要只针对对方一个人
假设你是一位供销科长，面对其他厂的推销员上门推销原料，而你厂已不需要，你若直接回绝就会对今后往来带来不利。你可以这样对别人说：“我们厂已与××厂签订了长期供应合同，厂里规定暂不用其他厂的原料，我也应按照规定办。”因为你讲的是任何单位，就不仅仅针对对方一个人了，他也不会埋怨你的。
3．让对方明白你是赞同的
如：某民航售票员面对大批的订票常常要回绝不少人的请求。售票员们总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要乘坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但是今天的票确实已经订完了，我们也实在是无能为力了。欢迎你们下次能乘坐我们的飞机。”这一番话说完，叫旅客们再也提不出意见了。
向有权威的人士表示反对或者拒绝，我们一定要有充分的理由，同时，还要注意技巧、掌握分寸。
心理策略 10 ：婉拒别人并不是虚伪
有时，即使我们非常不赞成对方的某些观点，甚至认为它在现实中根本行不通，但我们还是要对对方表示出真诚的感谢，并答应对他们的某些建议加以认真地考虑，这样我们就会使对方感觉到我们会仔细考虑他们所提出的建议。
小A建议她的领导重新装修会客厅。她对领导S说：“我认为应该把我们的会客厅装饰得更现代化一点。”但是，S更喜欢古典风格，他不想改造会客厅现在的布局。这时候该怎么办？S说：“这个主意不错，让我再考虑考虑吧。”第二天S说：“我仔细考虑了你的建议，我觉得还是有点问题。你想，一个更现代化的外观也许的确能吸引一些人，改变一下，说不定会取得更好的效果，但跟我们做生意的大多数人可都是非常沉稳的中老年人哪。他们很多人都认为目前会客厅的主色调不错，我也觉得暂时没必要重新装修，你觉得呢？”＇停顿片刻之后＇S说：“但你的建议让我想到了，我们应该在客厅周围做些改变，比如正像你说的，门上的标志就应该换成一个更活泼、更时髦的，墙上挂的那幅画也应该换一换了。非常感谢你给我提出的建议，没有你，我是绝不会想到这些好主意的。我还希望听到你对其他一些事情的意见。”S充分考虑了小A的建议，高度评价了她以及她的意见，这样小A也非常满意。
下面这些建议可以帮助你能够很好地拒绝他人。
1．表示认可并适时提出不采纳理由
首先，你给对方指出你对其建议的某种程度上的认可，无疑是肯定他在这些方面是正确的。对方给你提出建议时的动机是好的，因为他既没有得到报酬，也没有接到命令必须要这么做，他只是主动地为你分忧解难。因此，如果你让他觉得你对他的判断不信任而不予采纳的时候，他会很难过的。然后，你再委婉地说出由于某些实际的原因，他的想法暂时还无法全部付诸实施，请求他的谅解。
2．感谢对方启发了你的思考
在拒绝他人的时候，你要告诉他，虽然他的建议还不能直接地实际采用，但是因为他的建议而启发了你的思考，所以你的决策方案正在做某些修改。这样，对方就会感到自己的意见已经被融进了整个决策中，也就不会再为自己的意见没有被接受而感到不快了。
3．要眼中有人
有时候，一个人生气是因为他认为你拒绝的不仅仅是他的建议，而是你根本瞧不起他这个人。所以，在拒绝某个人建议的时候，要简单地陈述两个你赞成他建议的原因，然后再陈述你为什么要按自己的方式来做。如果可能，征询他对其他一些事情的意见，让他明白，你其实是非常尊重他的，你们之间的冲突只是某个具体意见的不同。
有些时候，和某些非常敏感的人相处时，我们会发现委婉拒绝他人这一技巧是非常有用的，它可以把他人从极度不满和正在加剧的愤怒中解脱出来。
心理策略11：分歧再大，也要避免争吵
当我们拒绝他人的建议时，双方可能会就某件事产生分歧，这原本是非常正常的，但是很多人在产生分歧之后首先想到的是争论，甚至争吵，这似乎也是正常的，但正是这种似乎正常的解决办法却恰恰是最糟糕的办法，其实，最好的办法就是拒绝时要尽量避免争吵。
小宋心目中已经有了一个理想的学习英语的地方，正想前往报名时，另有一位朋友，很热心地向他推荐另一个，并极力邀请地一同前往报名。小宋非常不愿意，于是说：“我们两人都各自参加了风格不同的英语教学，哪天我们也来交换享受一下双方好的教学特点，如何？”
这样客观而含蓄的拒绝，不仅对方一定能够心平气和地接受，避免了因为双方的不愉快发生争吵，而且也有助于建立彼此更深厚的友谊。
下面这些建议可以帮助你拒绝他人时能够避免争吵。。电子书下载
1．给双方留一条退路
如果你碰到坚持自己的意见人，想要拒绝时，一定要先好好考虑一番。要有耐心地把对方的话仔细听一遍，做到心中有数，然后再去说服对方、拒绝对方，给对方留一条退路。
2．尽量避免争吵
因为拒绝而和一个人争吵，一般是不会有什么好结果的，因为为了各自的自尊，谁都不愿意轻易地屈服，而往往分歧双方都各有优点，也各有缺点，或者根本就没有好坏可言，只是角度不一样，所以争吵是不可能有结果的，所以我们要尽量避免争吵。要做到避免争吵，首先要有欢迎分歧的态度，分歧是必须的也是必然的，没有分歧就没有解决问题的最佳办法。其次要告诉自己，在发生分歧的时候，要冷静地先听对方说，给对方时间，然后你才会有较客观的评价。
3．真诚地道歉
在日常生活、工作和学习中，因自己的拒绝而打扰、影响了别人，或者给别人造成了精神上的伤害或者物质上的损害的时候，你都应该主动向对方道歉，挽回影响，以便继续维持相互间的来往和友好关系。
要先强调对方的优点，肯定对方，然后承认自己观点中的不足，即使没有也要编一个。因为要让对方认识到他的不足，最好的办法就是先自我批评，最后很婉转地提出对方的不足，请他考虑。相信这样
第五章 化怨气为动力
有时候，我们都有可能受到一些不公正的待遇，因此都会产生一些莫名其妙的怨气。这时，我们千万不能任由自己的一时冲动，胡乱发泄怨气，而是需要认真仔细地考虑一下对方内心的真实感受，明白对方的所怨之因，这样我们就不会去做任何轻率的事情了，尤其是当这些事情不礼貌也不合时宜的时候，我们就更不应这样了。
心理策略 12 ：换位思考，理解对方
当双方发生抱怨的时候，我们可以重新思考一下对方刚才抱怨的内容，弄清楚他究竟对什么不满，只有听清楚并弄清楚了问题的症结所在，我们才能进一步领会与理解他要说明的意思。如果我们能够顺着他的意思并及时地安慰了他，那么他便会退让的。
一位婆婆对刚娶进门的媳妇甚为不满，媳妇的一点小差错都会引起婆婆的勃然大怒。她一会儿抱怨媳妇厨艺不够精湛，连葱、蒜、韭菜都分不清，炒得菜让人无法下咽；一会儿又抱怨媳妇根本无心打理家务，而且常常加班到半夜才回家，也不晓得是不是真的加班。
她甚至连儿子感冒发烧也算到媳妇头上去，抱怨连丈夫的身体都照顾不好，还怎么做人家老婆？
直到有一天，一个老朋友来到家里做客，婆婆哪壶不开提哪壶，当着老朋友的面又开始埋怨媳妇的不是，指着阳台上的衣服说：“我真不知道她妈妈是怎么教她的，连洗个衣服都洗不干净，你看看，衣服上斑斑点点的，她洗了老半天还是那个样子，真是浪费那些洗衣服的水！”
这位朋友听了婆婆的话之后，向阳台上仔细地瞧了一下，这才发现了问题的症结所在。他用抹布把窗户擦了擦，然后拉着婆婆再朝阳台望去，婆婆大吃一惊，那些晾在阳台上的衣服居然一下子就变干净了，婆婆这才明白，原来不是媳妇的衣服洗不干净，而是家里的窗户脏了。
从此，她不再带着有色眼光看待媳妇，婆媳两人相处得越来越好，简直像一对亲母女。
下面这些建议可以帮助你更容易领会与理解他人。
1．你要经常向过去的经历学习，不要犯两次同样的错误。要清楚地记得自己在遇到糟糕的事情时是一种什么感觉，那种消极的情绪反应是怎样的强烈，要肯定这种事永不会再发生。
2．你要时刻在意别人说话的内容、说话的方式，以及别人说话时的眼神。这样的话，你就会很容易记住别人到底都说了些什么、别人此次的真正目的是什么。
3．你要总是时刻留心别人的反应——肢体动作、具体的手势、面部表情语言——知道别人对自己感觉怎么样，自己对别人感觉怎么样。
4．你要很清楚地理解别人在任何特定情形中的感受，不能害怕别人全面表达自己的感情，从生气到爱，从恐惧到厌倦，等等。
5．你要很注意细枝末节，并且能看到大局，能够体会得到哪怕是生活中最小的乐趣。
6．你要有很真诚、很牢固的友谊和密切的社交能力，更善于表达自己的感受和感情，能帮助别人稳固各种关系，为更好地理解别人打下一个好的基础。
每个人领会与理解别人的能力有强有弱，强者不足喜，弱者不可馁，只要我们能多学习、多观察，就会使强者更强，弱者变强，更有利于化解各种人际冲突。
心理策略 13 ：重视别人，把别人的
问题看成自己的问题
如果我们不小心犯了某种错误，导致对方对我们有不满情绪或者抱怨的时候，那么我们一定要为对方做些特别的事情来弥补他的抱怨，这就是要重视对方，也是使对方镇定下来、解决问题的最好办法之一。因为当我们重视别人，为他做一些事情的时候，可以显示我们非常看重他所谈到的问题，同时向他传达这样一个信息，我们已经把他的问题看做是自己的事情了。
某旅馆的王经理正在处理客户小可的投诉，原因是小可抱怨说他的一份紧急传真在前台竟然被耽搁了一天一夜，第二天才通知他，这浪费了他不少时间。王经理针对他的问题具体做出了解释：“原来是这样啊！我非常抱歉，竟然发生了这样的事情，这当然对您很不公。请您相信我，我一定使您在余下的几天里过得舒心。先生，不知道您是否愿意帮我一个忙？我们旅馆的副总裁就是专门接受客户意见和投诉的，不知您能不能详细告诉他到底发生了什么？”的确，小可为无人告诉他传真的事而气愤不已，但现在他会认为自己是一个非常重要的人，旅馆的副总裁居然要和他谈话，这说明旅馆的负责人对他很重视，这正是他想要的，而且对方还采取了弥补措施，还有什么气可生呢？
下面这些建议可以让对方觉得你正在重视他。
1．信赖对方
与人谈话，确实有时候会有些麻烦，有时候有些费时间，有时候有些坐立不安，但还是要尽量避免两人之间的冲突。在谈话的同时，双方都使出全部的诸如说服力、调整力、妥协力等所有能力，不固执自己的头脑，而是要积极寻找对方所讲内容与自己思想的契合点，并能很好地做出适度让步，这样才会使对方觉得自己得到了你的重视。
2．不把责任推给别人
遵守约定是能够一直与他人保持良好关系的最基本的规则。有一种人，明明和别人约好了，但是过了三天以后却说：“咦？有这样的约定吗？我怎么不记得了？”这样的人，是很难让人安心与其交往的。人，终归还是希望能够看到他人的诚意的。对待那些不但不遵守信用，而且还推卸责任的人，人们也只好采取以牙还牙的态度了。如果对方有足够的诚意，即使是因为遇到麻烦的事而没有遵守约定，也还是可以继续保持良好的人际关系而交往下去的。而对于那些没有任何理由就不守信用、完全丝毫看不到诚意的人，人们是不会和他保持良好的关系交往下去的。
3．“对不起”和“谢谢你”
不管是关系多么好的朋友，有时候也会吵架。问题是吵架之后该怎么办？如果不能对对方说出“对不起”这三个字，就很难与对方和好，从而关系越来越疏远，最后后悔不已。只有向对方低头认错说“是我不对，对不起”，才能再一次赢得对方的信任。另一方面，说“谢谢”也是一件非常重要的事情。人与人之间是相互提携的关系。如果没有相互的帮助和提携，就说明这个人没有很好的生活智慧。从别人那里获得了帮助以后，却连一句“谢谢”都不说的人，大概以后得到的帮助会越来越少。
当一个人为某些琐事抱怨的时候，往往是由于他的自我感觉或者自我独立性被破坏了。他希望有人能来倾听他的抱怨，他的潜意识需要得到别人的重视，需要得到合理的慰藉。所以，我们不妨重视他、满足他。在所有情况下，缓和内心深处潜在的冲突都可以让对方平静下来，甚至在很多情况下都可以完全解决问题。
心理策略 14 ：全力拉近距离才能化解误会当发生误解、双方产生抱怨的时候，我们一定要学会宽容、原谅、换位、退让，拉近与别人的距离，取得他的完全信任，才可以去轻松化解掉因为误会而引起的冲突。
小李从国外一所名牌大学毕业归来，在机场他打电话给父母：“爸，妈，我回来了，可是我想带一个朋友同我一起回家。”“当然好啊！”他们回答，“我们会很高兴见到他的。”
不过儿子又继续说下去：“可是有件事我想先告诉你们，他现在查出有白血病，而且是一个孤儿，走投无路，我想请他回来和我们一起生活。”
“啊，很遗撼，不过或许我们可以帮他找个安身之处。”父亲又接着说，“笨小子，他来了会对我们的生活造成很大负担的。再说了我们还有自己的生活要过，不能让他就这样破坏了。我建议你先回家，然后忘了他，他会找到自己的一片天空的。”
就在此时儿子挂上了电话，他的父母再也没有他的消息了。
几天后，这对父母接到了来自公安局的电话，告诉他们，他们的儿子已经坠楼身亡了。警方相信这只是单纯的自杀案件。于是他们伤心欲绝地到停尸间去辨认儿子的遗体。那的确是他们的儿子，但是让他们惊讶的是，从儿子留下的遗物中，发现一张医院的病历单，上面显示：得白血病的是自己的儿子。
下面这些建议可以让你很容易地拉近与别人的距离。
1．对别人要宽容
上面例子中的父母就和我们大多数人一样，要去喜欢面貌较好或者谈吐风趣的人很容易，但是要喜欢那些造成我们不便和不快的人却太难了。我们总是宁愿和那些不如我们健康、美丽或者聪明的人保持距离。
�