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这个世界是不断变化的，没有一成不变的事情，“小人物”也不会永远当“小角色”，或许有一天也会变成“大人物”。
从这个角度来看，若是你现在自恃地位高，不尊重那些小人物，就等于为自己树立了一个个强大的敌人；相反，若是你懂得尊重他们，也等于为自己带来了朋友。也许某天当你穷途末路、走投无路时，帮助你的正是这些“小人物”。
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牢记对方的姓名就是尊重对方
人都有特征，有些人的特征还不止一种，你只要把他的特征当做新奇事物般仔细观察，同时将那些特征与他的姓名连在一起，并在短时间内一再反复辨认，自然就能将名字熟记了。
保持恰当的应对进退，是卓越领导人应该注意的社交礼仪。
不管在日常生活或是工作场合，千万不要只想到突显自己的形象而不考虑别人的感受，更不要忘记员工或顾客的姓名，这是巩固自己领导基础，以及维持良好人际关系最重要的准则。
只要多在“认人”方面下工夫，就能让别人喜欢你。
想要成为卓越的领导者，必须具备“认人”的本领。若能够记牢对方的姓名，就很容易让对方产生良好的印象，这种本领在交际场合中大有用处。
当对方对你十分熟悉你却偏叫不出他的姓名时，虽然可以用含糊的方法敷衍过去，但心里终究觉得不安。有时，因为地位的关系，你应该先打招呼，他不便先招呼你，但你如果不记得他的姓名，无法及时跟他打招呼，他就会误认你是自大傲慢、目中无人，这可就不妙了。所以，要在交际场合中拥有优势，熟记对方姓名是一项必不可少的功夫。
有的老师之所以能在初次与学生见面后就叫出对方姓名，其实并没有什么特别的奥妙，他们只是预先下了一种别人都不肯下的工夫，那就是拿学生的照片反复辨认，把每个学生的面貌都印入自己的脑子里，因此即便才刚见面不久，也能很自然地叫出对方的姓名，使对方不由得大吃一惊。
因此，你要熟记陌生人的姓名，最快速的方法就是从照片上将相貌与姓名一齐熟记，这其实是容易办到的事。
例如，有一张团体照片，你有意要熟记照片上每个人的名字，那相信每天只要多花十分钟的时间，不到三五天就可以完全熟记了。
如果你没有所遇见的人的照片，那么依赖照片的办法便无法应用了。这时你不妨利用彼此见面的机会，细细辨认一下他的身体有什么特征，比如身材特别高是个彪形大汉，还是身体细长像个电线杆，还是双目明亮或细如鼠目，还是嘴巴特别大鼻子特别高，还是头发微秃走起路来一拐一拐的等等。
人都有特征，有些人的特征还不止一种，你只要把他的特征当做新奇事物般仔细观察，同时将那些特征与他的姓名连在一起，并在短时间内一再反复辨认，自然就能将名字熟记了。
不过须注意一点，在观察、辨认时，态度必须自然，不要显出正在观察的神情，那会使对方不自在，若是双目牢盯、端详不已就相当失礼，尤其是对于女性，这种动作足以使对方局促不安。
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容貌美丑不代表才能高低
领导者识人不应以相貌为标准，这样才能真正识别出下属是否有真才实学，是否是真正德才兼备的有用之才。
以貌取人是人类社会普遍存在的一大通病，这一点，早在春秋时期的孔子就有所认识：“不有祝 之佞，而有宋朝之美，难乎免于今之世矣。”
祝 是卫国大夫，因能言善道而受到卫灵公重用；宋朝是宋国贵族，因长得漂亮受到卫灵公及夫人南子的宠爱。对于这种现象，孔子认为，要是一个人仅仅凭着能言善道或长相漂亮就得到君主的重用，那这个时代必有问题了。
荀子对这个问题也有相同看法，在《非相》篇中，他批判了唯心主义的识人术，指出以貌取人的荒谬。他说：“看一个人的外貌、体态，不如研究他的思想。”
荀子明确指出身材的高矮胖瘦、相貌的美丑，都不能决定一个人思想的好坏和能力的高低。他又举例说，卫灵公有个臣子名叫公孙吕，身长七尺，面长三尺，模样非常古怪，然而却“名动天下”；楚国官令尹孙叔敖的头发短又稀少，左手长、右手短，身材非常矮小，但仍“而以楚霸”；另外，“叶公子高，微小短瘠，行若将不胜其衣”，但却平定了白公胜之乱，“定楚国，如反手尔，仁义功名著于后世”。
长得体面的当然也有，比如夏朝和商朝的两个暴君夏桀和商纣“长巨姣美，天下之杰也；筋力越劲，百人之敌也。然而身死国亡，为天下大僇，后世言恶，则必稽焉”。后人论起亡国之君，必会想起他们。
他们会遭到这样的下场，显然不是由于容貌不美造成的，而是由于他们才疏学浅、思想卑下、不懂选贤任能所致。由此可见，一个人有没有才能与他的相貌无关，所以古语说得好：“人不可貌相，海水不可斗量。”
印度诗人泰戈尔曾经这么说：“你可以从外表的美来评论一朵花或一只蝴蝶，但不能以此来评论一个人。”
领导者的识人学主张勿以貌取人，是因为以相貌取人容易识错人、用错人。事实上，其貌不扬的人当中有不少有才学的人，相貌出众的人当中也有不少平庸之辈，人的才能与人的相貌之间根本没有必然的关系。
所以，领导者识人不应以相貌为标准，这样才能真正识别出下属是否有真才实学，是否是真正德才兼备的有用之才。
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观察小习惯，避免大麻烦
懂得从小习惯了解一个人的内在特质，领导者才能发掘人才、知人善任；懂得从小地方、小事情判断未来情势，领导者才能防微杜渐、预防祸端。
道德修养是从微小之处逐渐锻炼形成的，各种祸患也是从微小的事物逐渐发展酿成的。祸与福在刚刚萌芽的时候，都是微小而不易察觉的，不过身为领导者就要能以小见大、从微小处识人，这样才能了解一个人的本质，并事先预防祸患的产生。
人与人在交往过程中，往往只看到近利而不去考虑未来，这样因小失大不就是将自己置于危险之中吗？
汉代，大将军窦宪娶妻，国内各地官员都去祝贺，因此汉中太守也想派人去，但部下李命劝道：“窦氏恣意横行，他的危亡立即可见，您不交往也罢。”
可是，太守仍害怕不祝贺会招来祸患，因此李命便请命让自己充当使者。他在路上故意拖延时间，结果还没赶到便得知窦宪被诛杀的消息。由此可见，从小识大、从已知识未知，可说是行事甚至保命的第一要诀。
在美国，有个有远见的妇女做了件聪明的事情。某天，这个妇女突然取出自己在某银行存了多年的所有存款，结果几天之后，那家银行就倒闭了。很多人都十分纳闷她到底是怎样预料到的。
后来，这个妇女说，在不久前的一次聚会上，她见到这家银行的总经理。她发现这个总经理的服饰非常讲究，连指甲都经过高级美容店精心修整，所以，她立即感到自己的存款有化为乌有的危险，因为一个事业心很强的男人是不会花费这么多精力和钱财来修饰自己的。
由这个例子可知，从小处识人有多么重要。
一个人的性格特点及一个人的本性，往往会通过自身的一些小习惯、言谈举止、表情等流露出来。
例如，那些快言快语、举止敏捷、眼神锋利、易冲动的人，往往是性情急躁的人；那些直率热情、活泼好动、反应迅速、喜欢与人交往的人，往往是性格开朗的人；那些表情细腻、眼神稳定、说话慢条斯理、举止注意分寸的人，往往是性格稳重的人；那些口出狂言、自吹自擂、好为人师的人，往往是骄傲自负的人；那些懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和、尊重别人的人，往往是谦虚谨慎的人。对于这些不同性格的人，一定要能具体分析，区别对待。
不过，仅是注意到一些小习惯是不够的，领导者在识人时，还要能不为表象所迷惑，应仔细辨别外在表现与内在实质间的落差。
以下便是从小处识人的几个要则：
一、轻易承诺他人要求的人，看起来似乎很爽快，其实往往不能实现自己的诺言，会是一个不守信用的人。
二、对什么事都认为很简单的人，表面上看起来似乎很能干，但在真正做事时，却没办法把事情办好。
三、前进快速的人，看起来非常迅猛，其实来得快，退得也快，就像孟子所说的“其进锐者，其退速”，这种人做事时通常不能坚持到底。
四、处理事情习惯大声吆喝的人，看起来似乎明察秋毫，其实那只是虚张声势，做事时反而会越弄越糟。
五、表面上对你唯唯诺诺的人，看来似乎忠诚可靠，但这种人反而会趁你不备时，从背后捅你一刀，这种人才是最可怕的。
懂得从小习惯了解一个人的内在特质，领导者才能发掘人才、知人善任；懂得从小地方、小事情判断未来情势，领导者才能防微杜渐、预防祸端。
所以，以小知大可说是领导者最需要培养的功夫，只有如此，领导者才能顺利地推展他的事业与计划。
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由小见大是举用人才的好方法
待人接物看似事小，却能反映出一个人的道德品行，这为领导者提供了一个观察人的好方法。
某位君主有一次对他的近臣说：“某个臣子对妻子十分冷淡，这实在很不应该。假使夫妇之间感情不和睦，并且有足够的理由离婚，那他大可名正言顺地和妻子离婚，否则就应该互敬互爱、白头偕老，不但要同甘，更要能共苦。像这样连对自己妻子都非常冷淡的人，对待别人更是可想而知，这种人绝对不可靠。”
这就是这位君主从某个臣子对待妻子的态度，推测他的本性和可能的处世态度，所使用的就是比较观察法。
此外，在《韩非子》一书中，也收录了极多类似的观察法实例。像晋国重臣文子，有一次因为被某案牵连，于是匆忙逃命，在慌乱中逃到京师外的一个小镇。这时，跟随他逃亡的侍从说：“管理此镇的官吏，曾出入大人的府邸，可视作亲信，不如我们先到他家稍稍休息，等行李送到后再赶路好吗？”
文子说：“不可，此人不可信赖。”
“为什么呢？他曾追随过大人啊！”
文子分析说：“嗯！此人知道我喜好音乐，即赠我名琴；知道我喜好珍宝，即赠我玉石。像这种不用忠告而以宝物博取我欢心的人，如果我前去投靠他，必定会被他抓去献给君王，以博取君王的欢心。”
因此，文子不敢作停留，连行李都来不及带走，就连忙继续赶路。文子的看法果然不错，后来此官把文子的两车行李拦截下来，献给君王邀功。
《韩非子》中有一个例子说，从前一个名叫鲁丹的游士周游到中山国，想把自己的策略献给君王，可惜投递无门。于是，鲁丹赠与君王亲信的幕僚大批金银珠宝，请他代为引见。这办法立即生效，鲁丹很快就获得中山王召见，在说话前中山王先以山珍海味款待他。
在筵席间，鲁丹不知想起什么，忽然放下筷子退出宫殿，而且也不回旅舍取行李，立即离开中山国。
鲁丹的仆人很惊讶地问他：“他们如此厚待您，您为何离开呢？”
鲁丹回答：“这个君王容易被他的亲信左右，自己没有一点主见。所以假若日后有人毁谤我，君王必定会惩罚我，因此还不如早些离去。”
还有一个例子，魏国将军乐羊率兵攻打中山国，当时，乐羊之子正好在中山国内，于是中山国国王将乐羊之子杀死，并做成肉汤，送到围在城外的乐羊阵营中，岂知乐羊竟面不改色地将肉汤喝光。
魏王听到这个消息后，感动地说：“乐羊竟为我吃下自己儿子的肉！”
可是，他身旁的大臣却以责备的口吻说道：“连自己儿子的肉都敢吃的人，必定敢吃任何人的肉。”
魏王一听才醒悟过来。后来乐羊打败中山国凯旋，魏王虽然犒赏了他，但从此不再重用他。
另外一个例子是，鲁国重臣孟孙在打猎时捉到一只小鹿，命家臣秦西巴用车子把小鹿载回。在回去的途中，有一只母鹿一直跟在车后哀鸣。秦西巴觉得母鹿十分可怜，就把小鹿放了。
待孟孙返回家中知道缘由后，极为生气，于是把秦西巴放逐了。但是，一年之后，孟孙不但赦免了秦西巴的罪，还任命他担任辅佐自己儿子的职务。
见到这情景，孟孙的近侍惊讶地问：“前些时候，您刚刚处罚了他，如今却又委以重任，这是为什么呢？”
孟孙回答说：“他连小鹿都不忍捉回，足见他宅心仁厚，所以他对待我儿子也一定会很仁慈，我不必担心他会做出谋害的举动。”
以上这些例子，都是观察对方在待人接物时的表现，再通过比较，进而得知他的品行。由此可见，待人接物看似事小，却能反映出一个人的道德品行，这为领导者提供了一个观察人的好方法，同时也告诫每个人：你在不经意时所做的某一件小事，也许已经被一旁的有心人记在心里了。所以，我们做任何一件事时，都要小心谨慎，才不会让一件小事影响了他人对我们的评判。
用人，绝对不能有私心
“唯才是举”是经营者必须具有的胸怀和品德，哪怕你曾经讨厌过他，也不能因为个人的恩怨而影响公司的发展。
一个有能力的领导者，对于企业是非常重要的。他不仅能使企业本身充满活力，最重要的是能使企业的员工目标一致，精诚团结。相反，如果领导者不具备领导能力，则那个企业不仅不会发展，反而会离心离德，甚至崩溃。
因此，松下幸之助非常赞同破格提升人才。他认为，只要选对了人，公司的繁荣就指日可待。他破格提拔山下俊彦出任公司社长就是明证。
在日本，依照资历升迁是不成文惯例，破格提拔人才阻力很大。因此，在真正需要破格提拔人才时必须特别慎重。首先，松下幸之助会和年长的员工进行沟通，使他们同意和支持提升新人的职位。
松下幸之助说：“当你把某人提升为课长时，等于忽视了该课内曾经照顾过这个人的许多前辈。我觉得，如果只是把派令交给新课长并予以宣布，是不够的。我主持公司时，总是交代得很清楚，那就是让课内资格最老的人，代表全体课员向新任课长宣誓。”
松下公司的做法颇具意义，当某人接受课长的派令后，他致辞道：“我现在奉命接任课长，请大家以后多多指导及协助。”然后，由课内资格最老的成员，代表全体员工致贺词：“我们发誓服从新课长的命令，勤奋地工作。”这么做，旨在提高新任课长的威信。
或许有人认为，这种做法未免故意为难别人。
如果年长的员工对新上任的课长不满意，采取强制宣誓的办法，不仅不能达到目的，反而会带来许多麻烦。因此，在提拔新课长时，要先广泛地征求课内人员的意见。
松下幸之助特别强调，提拔人才时，最重要的一点是绝不可以有私心，必须完全以这个人是否适合那份工作为依据。只要是有才能的人，为了工作而加以提拔，其他的下属也是会理解和支持的。
因此，“唯才是举”是经营者必须具有的胸怀和品德，哪怕你曾经讨厌过他，也不能因为个人的恩怨而影响公司的发展。
抱怨，有时是下属不满的信号
先调查清楚他发牢骚的原因，如果是因为他有能力，却受排挤或工作岗位不适当，那么就要给他合理的职务，让他发挥才能，平息他的牢骚。
对待满腹牢骚的人，只有两个办法，一是提拔他，二是根本不理睬他。
要下属不发牢骚，几乎是不可能的事，通常的情况是下属发牢骚，领导者却故意装作没听见。
身为领导人，若听到下属发牢骚，首先要问的是，他为什么发牢骚？
先调查清楚他发牢骚的原因，如果是因为他有能力，却受排挤或工作岗位不适当，那么就要给他合理的职务，让他发挥才能，平息他的牢骚。
施布尔是一家大公司的一个小班长，手下管着十几个人。虽然每次他都能准时把上级交付的工作完成，然而上级都不太喜欢他，甚至有点烦，但对他又无可奈何，因为在工作上他表现得很优秀。
那又为何这样呢？
原来，每次上级部门交付他生产任务时，他总会抱怨：“我每个月就拿这么一点点薪水，为什么老是要交给我这么多任务？”
后来，这事被公司的总经理知道了。总经理派人对施布尔的工作进行详细考察后，不仅没有责备他，反而提升他为部门的经理。果然，他上任不久，就把这个原本效益不彰的部门，整顿得有条不紊，公司的利润也增加许多。而且，他对于上级交付的任务也不再抱怨了。
我们不妨回过头，设想一下这个故事的另一种结局。
假如公司的总经理不是给施布尔更多的责任和更高的职务，而是对他的抱怨不予以理睬，甚至以开除或降级相威胁的话，那么，公司失去的不只是一个有才能的人，还有一大批了解他的人。
因为，施布尔的抱怨，是建立在自己不受重用的基础上，抱怨只是他不满的信号，而并非他的缺点或本意。
像这样的人，你只要重视了他，给他安排合理的职务，他的抱怨就会停止。
用事实堵住下属的牢骚之口
如果你是一个领导者，假设也有下属成天发牢骚，指责你为什么只升迁其他下属而不晋升他，你就可以让事实来说话，让事实来堵住下属的牢骚之口。
如果下属在性格上就是一个爱抱怨、爱发牢骚的人，那么，你应该找机会教育和警示他们，使他们改正。
有些人整天抱怨工资太低、主管看不起他，或者别人升迁了，为什么自�