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把问题往老板那一交：〃你看该怎么办？〃这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他这里为止。
其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。比如人事和财务工作，因为这两个部门代表公司行使职权，最容易触犯部门经理们。一碰到员工要加薪、预算被削减这样的事情，他们就会说：〃你加薪我同意，可是人事部不同意！〃〃花这个钱我是同意的，可是财务部不同意！〃其实，当初的决定是大家一同作出的，但出现问题的时候，最常见的反应就是把责任和矛盾往外推。
我们再来看一个小故事吧：
三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了。最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家就开会讨论为什么会失败。
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第26节：第五章 责任重于能力（4）
最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶。第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说：〃对，对，我因为好像听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。〃〃哦，原来如此呀！〃
企业里很多人也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议。营销部门的经理A说：〃最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们。竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。〃研发部门经理B说：〃我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少得可怜的预算，也被财务削减了！〃财务经理C说：〃是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。〃这时，采购经理D跳起来：〃我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。〃A、B、C：〃哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！〃
如果你在一个组织中，对下面的话你一定不陌生：
都是财务部门没有及时拨款才把事情搞砸了！
都怪经济不景气才使我们的业务没有进展！
都是某某没有做好才拖了我的后腿！
……
这就是我们大多数人的心态，可是大家有没有想过，这种做法对我们自己究竟有什么好处呢？表面上看，我们暂时可以避免一些麻烦，实际上却为自己埋下了祸根。因为你的不负责任，你将失去的甚至是你的工作。
因此，当出现问题的时候，请不要推卸你的责任。失败的人永远找借口，成功的人永远找方法。只有敢负责任的人，才是主宰自我生命的设计师，才是命运的主人，才能获得生命的自由，才能赢得别人的尊重和爱戴。只有这样，才能收获，才能发展。
对自己的工作负责
美国著名心理学博士艾尔森曾对世界各个领域的100名杰出人士做了一项调查。让他感到吃惊的是，大约有61％的人坦言，他们现在所从事的职业并非是他们喜欢的，或者说是最理想的。
为什么一个人在自己不太理想的工作中，也能取得那样优秀的成绩呢？艾尔森博士走访了多位商界精英，最后得到一个满意的答案。
苏珊出生于中国台北的音乐世家，从小就受到良好的音乐启蒙，她也非常喜欢音乐，期望自己有一天能驰骋在音乐的广阔天地里，但她却阴差阳错地考进了大学的工商管理系。一向认真的她尽管不喜欢这门专业，但还是认真学习，每学期各科成绩都很优异，毕业时被保送到美国麻省理工学院，攻读当时对很多学生来说都可望而不可及的MBA。后来成绩突出的她，又拿到了经济管理专业的博士学位。
现在已是美国证券界风云人物的她还是遗憾地说：〃至今我仍说不上喜欢自己所从事的职业。如果可以重新选择，我会毫不犹豫选择音乐。〃
艾尔森博士问：〃你不喜欢自己的专业，为什么学得那么棒？而眼下的工作又干得这样优秀？〃
〃因为我在那个位置上，那里有我应尽的责任。〃苏珊坚定地说，〃不管喜欢不喜欢，都是需要面对的，那是对工作负责，也是对自己负责。〃
要成为一个负责的人，最基本的一点就是要对自己的工作负责，这是一个人最基本的责任和义务。
如果一个人，无论是在卑微的岗位上，还是在重要的职位上，都能秉承一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，并表现出完美的执行能力，这样的人一定是我们企业的最佳选择，也是任何一个企业的最优选择。
那些在职场上表现平庸的人都有以下共性不受约束，不严格要求自己，也不认真负责地履行自己的职责面对一切岗位制度和公司纪律，都在内心深处嗤之以鼻，对于一切指导和建议都持抵触情绪和怀疑态度；在工作和生活之中，动辄以潇洒为借口，以玩世不恭的姿态对待自己的工作和职责对自己所在机构或公司的工作报以嘲讽的态度，稍有不顺就频繁跳槽老板或上司稍加疏忽便自我懈怠，自甘堕落；如果没有外在监督，根本就不好好工作对工作推诿塞责，固步自封……任何工作到了他们的手里都得不到认真对待，最终他们得到的就是年华空耗，事业无成。以这种态度面对工作和生活，还谈什么谋求自我发展，提升自己的人生境界，改变自己的人生境遇，实现自己的人生梦想呢？？
※虹※桥※书※吧※BOOK。
第27节：第五章 责任重于能力（5）
只要你还是公司的一员，就应该抛弃借口，丢掉脑中的消极懒散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于负责的精神去面对自己的工作，时时处处为公司着想。只有改变自己的工作作风，主动清除自己头脑中的错误思想，才能成为一个真正具备勇于负责精神的员工；才会被老板或公司视为支柱；才会获得全面的信任，并得重要职位，拥有更广阔的工作舞台。这时候，自己的事业也就指日可待，胜券在握了。
生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责的工作精神。一个人只有具备了勇于负责的精神之后，才会产生改变一切的力量。
职业素质测试5：责任感测试
以下问题，你可以选择〃是〃或者〃否〃，请在回答问题时，客观地面对自己。
1。你是否在工作中常常说到〃他们〃？（他们部门，他们的错！他们怎么这样？）
A。是 B。否
2。一旦部门的工作出现失误，你是不是首先急于证明自己的清白？
A。是 B。否
3。你是不是觉得自己只不过是公司赚钱的工具，觉得自己对工作没有一点自主权？
A。是 B。否
4。你是不是曾经把别人的点子或主意算到自己头上？
A。是 B。否
5。当发生事故的时候，你是不是出来辩解，然后指出别人的错？
A。是 B。否
6。你是否经常抱怨客观原因导致自己没有完成工作任务？
A。是 B。否
7。你是否说过〃这件事情和我的工作无关〃？
A。是 B。否
8。你是否觉得在公司工作很没有意思，很少主动去工作？
A。是 B。否
9。你是不是经常抱怨公司的各种问题，却从不拿出解决方案？
A。是 B。否
10。你是否曾经利用公司的制度、法规等作为借口来解释自己为什么不能做得更好？
A。是 B。否
解释：
最低分
如果你对以上10个问题都选择了〃否〃，那么说明你是一个非常负责任的人。你做事情积极主动，不会抱怨，出现问题也会主动地去解决问题。
低分
如果你有三个或者三个以下的问题选择了〃否〃，说明你还是一个比较不错的员工。在大多数情况下，你是一个负责任的人，只有在少数情况下你会指责别人或者推卸责任。
中等得分
如果你有四到六个问题选择了〃是〃，说明你遇到问题不是积极设法去解决，而是更多地抱怨和指责。而且，你遇到非自己本职工作以内的事情，你是不会去做的。
高分
如果你有七个或者以上的问题选择了〃是〃，说明你是一个非常缺乏责任意识的人。在生活和工作中，你都认为问题的根源在于别人，而不是自己，因此，你是一个十足的受害者。要改变这种状况，你还要付出很多的努力！
◇。◇欢◇迎访◇问◇
第28节：第六章 细节决定成败（1）
第六章 细节决定成败
细节是魔鬼
对于细节的话题，其实在我们中华民族的文化中，古人早就有过许多的告诫。但是，我们中很多人似乎对于古代圣贤们的教诲有点怀疑。虽然我们口口声声说〃小不忍则乱大谋〃、〃千里之堤、溃于蚁穴〃等等，可是在我们的实际工作中，依旧缺乏对细节的执行力度，没有养成一种关注细节的精神。
记得小时候曾看过一本小书……《徐文长的故事》，书中有一个故事《小处不可随便》，我至今记忆犹新。故事是这样的：
绍兴才子徐文长有一次去一位好友家做客，朋友非常热情地招待他，他们谈天说地，把酒言欢。岂知徐文长才华横溢，但却不胜酒力，三杯下肚，已是醉眼蒙眬。朋友借此机会向他求字，徐文长不假思索提笔写下：不可随处小便。一搁笔就欣然而去。过后，好友独自看了半天总觉得这字虽好，但意思却不甚雅观，怎么能裱装起来挂上厅堂呢？正当主人为此愁闷时，恰碰上儿子回来，便告知其原因。不料，儿子拿来剪刀，咔嚓几刀功夫，只见刚才的一句俗语瞬间变成了名言：小处不可随便。
那时候看这则小故事只是一个劲儿为这位儿子的才智拍手叫好﹐却没有深切体会这句名言背后的深层涵义。〃小处不可随便〃说的其实就是要注重细节的问题。何为细节？细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事情的重复。
〃千里之堤，溃于蚁穴〃。一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。那个〃一口痰吐掉一个联营药厂〃、〃一顿饭吓跑外商〃的故事已经广为流传，它让我们感慨，让我们深思。
一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再次来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1。56万美元。
只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1。56万美元的生意！
20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：〃细节是魔鬼。〃同样地，在当前的商业活动中，关注细节也变得日益重要。但凡是做得好的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。如果没有关注细节的意识，会给我们的商业活动带来很多麻烦， 有时甚至会决定企业的成败。
精细化管理时代的到来，要求管理要管到位。管理无小事。管理大师彼得·德鲁克曾说过，看一个公司的管理如何，要看细节做得怎样。他曾戏言，到洗手间走一圈就可以断定这个公司的管理水平。当今时代是一个细节制胜的时代，企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须注重细节的管理。只有在管理实践中落实细节，企业规划的蓝图才会有意义。那些成功的企业之所以成功，其中的〃注重细节〃是不可忽视的。像世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛等，无一不是从精耕细作中走向辉煌。
天下大事，必作于细
〃天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。〃立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。
小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节。只有把小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重细节，从小事做起。在今天这个社会，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。
让我们来看一个故事：
有三个人去一家公司应聘主管，他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一人毕业于某商学院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是显而易见的，肯定是知名管理学院的毕业生被录用。然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：
假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。
总经理问：〃你是怎么计算呢？〃
〃就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！〃答者对应如流。但总经理却未置可否。第二名应聘者的答案是415元。
对此他解释道：〃假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。〃
总经理对此答案同样没表态。但当他拿第三个人的答卷，见上面写的答案是419。42元时，不觉有些惊异，立即问：〃你能解释一下你的答案吗？〃
◇BOOK。◇欢◇迎访◇问◇
第29节：第六章 细节决定成败（2）
〃当然可以，〃该同学自信地回答道，〃信封每个8分钱，4999个是399。92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价11元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3。5元。因此，最后总费用为419。42元。〃
总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，说：〃好吧，今天到此为止，明天你们等通知。〃
做大事不拘小节，固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险的做法。不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。
所以，在工作中尤其要注重细节，从小事做起。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的：〃芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。〃由此，我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。
1％的失误会导致100％的失败
细节决定成败是这几年企业中最流行的一句话。原因很简单，因为对今天的企业来说，大笔的金钱投入进去，往往只为了赚取百分之几的利润，任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。
在学校的考试中，100分的题如果你做错了一小点，那么你可以得到99分，其计算公式是：100…1=99；但在实践中，你所做的事情如果错了一小点，那么你可能只能得到零分，其计算公式是：100…1=0。比如，当你填一张增值税发票时，10个或者20个栏目，如果你填错了其中的一项，那么这张发票就作废了。对于这种行为来说，你只能得零分。在实际操作中，应该说这种事例虽然经常发生，但还是比较仁慈的，因为这损失的仅仅是一张票据。但如果是涉及到生命安全的事呢？那些用鲜血和生命来警示我们的案例是永远无法挽回的。所以工作无小事，更无小错。1％的错误会导致100％的失败，所有的工作都将功亏一篑。
管理学中的〃蝴蝶效应〃尤其能说明，细小的行为变化对全局的影响。1979年12月，洛伦兹在华盛顿美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓〃蝴蝶效应〃之说就不胫而走，声名远扬。产生〃蝴蝶效应〃的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生；而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。
〃蝴蝶效应〃之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，〃蝴蝶效应〃反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。