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减少了面试和招聘环节。脸谱网或聚友网网页上所承载的内容和信息，本身就是几个雇员的工作量。本书将在个人生活和职业生涯方面如何有效利用社交媒介提出一些建议。
奥普拉？温弗瑞在不到一天的时间里，就在推特上获得了超过13万的关注者。奥巴马总统在其成功竞选之夜，发送微博“我们刚创造了历史”。还有一张微博图片抓拍的是美国航空公司1549航班迫降在哈德逊河的瞬间。比兹？斯通（BizStone）和埃文？威廉姆斯（EvanWilliams）认为，推特是一项能提供社交网络应用的基本社交工具。它已经成长为“世界上最有价值的实时信息储存中心”之一了。推特现已发展成为一项有力的市场营销和沟通新工具。地区应急准备组织时刻关注推特，将其作为灾难期间观察数百万人员动向的方式之一。美国国家航空航天局定期使用推特，向兴趣爱好者们更新航天飞机飞行状态。曼哈顿的一个面包店，每每有新鲜饼干出炉时，它都会发送微博。我们大多数人都不能想象，如果生活中没有这些小花絮，不能快速便捷地接触到这些人、这些事，生活将会成为什么样。我们可以在脸谱网上设置网页，向世界呈现我们所想要呈现的。你所在的大学也许会要求你为找工作创建一个电子文件夹。领英（linkedIn）网站能让你与同事、生意伙伴或你所仰慕的职场人员保持联系。它能帮助你获得推荐，以及人脉。脸谱网的初衷是为大学生服务，但现在却为各个年龄段的人（包括本书作者）所使用，人们用它来与身边与远方的朋友和同学保持沟通联系。带着这些理念，请回答如下问题，并与朋友和同学分享、比较你们的故事。
1．你发微博吗？何时会发微博？因何事发微博？
2．你有网友吗？你与网友的关系是如何发展起来的？
3．你与朋友在建立和维系关系方面，遵循什么样的原则？
4．在朋友关系方面，你关注哪几点？为什么？
5．有人试图监控或阻止你使用网络吗？采取何种方式？出于什么原因？
6．与面对面沟通形式相比，通过社交媒介与家人和朋友沟通是更困难还是更容易？
7．你有推特、脸谱网、领英网站的账户吗？你分别是如何使用的？出于什么原因？
在本书所引用的调查中，管理人员表示，所有的雇员都需要进一步提升沟通技能。他们同时指出，在步入职场之前的准备工作中，高度的灵活性和职业道德应是重中之重。如果一位未来的雇主询问你下列问题，你应该如何回应？
1．你在工作中是一位有效沟通者吗？如果是，为什么？如果不是，为什么？
2．在职场沟通方面，你所关注的五个方面是什么？
3．你有何种沟通焦虑症？
詹姆斯？马克斯纳斯基（JamesMcCroskey）及其同事开发了一种“交流恐惧自陈量表”＇PRCA＇来帮助测量人们交流过程中的恐惧度。你可以登录Mymunication。网站填写“交流恐惧自陈量表”。在网站上搜索交流恐惧，填写网站上的“交流恐惧自陈量表”。我们将在公共演讲部分更深入地探讨交流恐惧问题。
4．你需要进一步改进工作中哪些方面的沟通？你如何知道自己需要改进这些方面？
5．请举一个事例，说明自己希望在工作中是一个更好的倾听者。
6．最近，当你希望自己是一名更好的沟通者时，你在做什么？你所认为的更好的沟通者，指的是什么？
7．最近，在？么情况下，你会对如何在职场人际关系更有效而迷惑？
沟通与道德行为
所有的社会都秉持着一定的道德标准——即什么是对，什么是错的思维理念——不道德的行为通常会受到惩罚。道德是指个体的道义原则体系。违反道德标准规范，人们就会被开除出政党，失去工作，或者受到公开惩处。这些不道德的行为通常也包含了与沟通相关的不当举止。让我们想一想前纽约国会议员安东尼？维纳（AnthonyWeiner）。2011年5月，维纳通过推特，将自己一张有性暗示的照片，发给一名21岁的女士。一连几天，这位国会议员都否认该指控，直到在一次记者招待会预备会上，他终于承认了自己滥用社交媒介的不道德行径。正是由于他的不当行为，作为一名体面公务员的可信度被玷污了，维纳被迫从国会辞职。还有一个例子，金融从业人员如参与内部交易——非法获取信息来从证券市场上牟利，将面临监禁入狱的可能。分享这些信息就构成了非法沟通行为。另一项不道德行为是撒谎，无论谎言的目的是为了伤害其他人，或是保护、巩固自身的地位。尽管在一触及这个方面，政客的形象就显而易见，但实际上，这个问题很普遍：例如，夸大美化简历以增加被雇佣的可能性，或者“借用”朋友的旧试卷或发言稿来通过某门考试。
有时候，人们认为，他们需要找到一些所谓的捷径来完成任务，这些任务可能是，他们在生意上面临问题账务流程，涉入内部交易来获取利益，或者窃取他人的想法来完成一项演讲或论文。剽窃是指，在未引用原出处的情况下，使用他人的信息、语言或观点，且让使用人看起来像是原创者。科技的发展，让我们能发现和使用各种各样的信息，但这同样带来了新的道德困境。科技也许会诱使我们去使用他人的工作成果或信息，而有些信息并未经过严格筛选，或未验证过其真实性和准确性。互联网的快速检索，能在“成本最小化”和“风险最小化”的情况下，提供数不胜数的论文信息来源。这些论文能节省你的时间和精力，也能让你考试过关，或者甚至是获得一个研究机构的文凭。
正是由于信息的轻易获取，互联网也创造了更多的剽窃机会。浩如烟海的网站，多如牛毛的信息，使得人们通常会认为，他们能登录某个网站，随意获取想要得到的信息，且永远不会被发现。剽窃，无论是以何种形式，都是不道德的；无论在学术教育还是工作职场上，剽窃和其他不道德行为最终都会导致被降级，甚至被解雇。
有道德的沟通者应负责任地言谈，保证信息来源的准确性，不剽窃他人，也不撒谎。古希腊雄辩家亚里士多德（Aristotle）（公元前384—322）认为，如果演讲者在阐述真理时融入个人品格，或道义（道德感染力），沟通就是最伟大的力量10（第十章将会进一步阐述这个概念）。另一位辩论家昆体良（Quintilian）（公元35—100）曾说过（在中性语言诞生之前），沟通需要由“善良的人有技巧地”进行陈述。11
在这里，需要特别说明的是，不道德沟通也可能形成有效沟通。如果某人说服他人采取了不道德的行径，那么尽管沟通是有效的，但并不道德。我们不能宽恕缺乏道德的沟通，尽管有时候这种沟通看起来是成功的。我们需要缜密地思考，如何才能既是有效沟通者，又是能评估他人沟通内容从而确定道德内容的有道德的沟通者。
今天，许多大学和学院都主动开设或要求开设道德课程，来鼓励学生严肃对待道德责任，同时也提醒学生职业道德的必要性，有道德的行为能改善生活的各个方面。纵观整本教材，道德困境的案例和观点会帮助你意识到，有道德的沟通行为是必须的。
每隔几个星期，我们就能听到一些不道德行为的事例。前伊利诺伊州州长罗德？布拉戈耶维奇（RodBlagojevich）因政治腐败而被捕，他因涉嫌倒卖贝拉克？奥巴马就任总统后空缺下来的参议员职位而受到弹劾下台。2011年，布拉戈耶维奇被判处联邦监狱14年徒刑。在这个对体系充满嘲讽意味的案例中，他指定前伊利诺伊州司法部长罗兰？柏里斯（RolandBurris）来接任这个位置。柏里斯如愿入主参议院后，他承认自己为州长主持过一些资金募集活动，并且也被索要过钱财。在其他几个案件里，一度备受尊重的金融家被指控诈骗投资者数十亿美元。伯纳德？麦道夫（BernardMadoff）因精心策划旁氏骗局诈骗人们及其钱财，被判处150年监禁，现在正在监狱服刑。大批奥巴马总统内阁提名者被从竞争名单中剔除，原因在于其偷税漏税或收受财物，行贿的人员在向内阁提名者捐赠竞选基金后都毫无例外地签订了对其有利的合同。以上这些例子都证明了违背道德原则而带来的风险。
1．我们从何种来源中形成自身对道德的观念？
2．你如何看待有道德行为？
3．哪些具体行为会冒犯你的道德标准，以至于他或她做出这种行为时，你会表示抗议？
4．你是否有过剽窃行为？什么时候？为什么会这么做？为什么不做？
5．你是否知晓目前或近期的新闻中，还有哪些其他违反道德规范的事例？
6．你所在的大学或学院出台了哪些关于剽窃或违反道德规范的政策？
7．这些行为会受到什么样的惩罚？
沟通与我们的多元化社会
工作调动、政治经济条件变化以？众多其他因素，都会促使人们从一个地方迁移到另一个地方，常常是离开出生地，定居在别处。在许多国家，这种趋势都呈现出增长的态势。例如，美国人口一度呈现出欧洲白人占主要群体的特征，现在则表现为不同种族和文化背景的人员在人口总比例中平分秋色。在这种环境下，我们便逐渐能感觉出这种差异，即每种文化都有其独特性，但同时又相互联系影响，有时候我们将这种现象称为“地球村”。但是，不同文化背景的人们，如果要实现成功沟通，和睦相处，大量的知识、灵活性和敏感性则是必需的。
表1？1依据种族划分的美国人口情况（2000年和2010年）
群体2000年人口总数2010年人口总数
单一种族：274595678299736465
…白人211460626223553265
…黑人或非裔美国人3465819038929319
…美洲印第安人和阿拉斯加土著24759562932248
…亚洲人1024299814674252
…夏威夷土著和其他太平洋岛原住民398835540013
…其他种族1535907319107368
两种及以上种族混血68262289009073
总人口28142190630845538
美国现今的人口统计趋势和预测都表明，与不同种族、不同文化、不同信仰的人们进行有效沟通是必需的。表1？1为美国统计局2010年依据种族划分的人口统计分项数据（包含不同年龄人群）。12
这个表格较为准确地解释了2010年的人口组成比例：白人占总人口的72％；黑人或非裔美国人占13％；亚洲人占5％；美洲印第安人占1％。统计局的预测表明，西班牙人、黑人和亚洲人群在近期将有一个明显的增长，白人所占比例将会有所下降或维持平稳。在小学、高中以及大学校园，这种趋势变化已经在悄然发生了。语言的不同，使许多学校内部的沟通变得更加复杂。在东西海岸以及其他一些人口密集的地区，如芝加哥、辛辛那提、达拉斯和洛杉矶，一些幼儿园和12年级的学校里，学生的母语多达50～100种，有的甚至更多。在大学教室，第一语言为非英语的学生数量也越来越多，每个人的文化和伦理道德背景都直接影响着这些学生在课堂上、居住地、超市及工作场所与他人交流的方式。
语言结构在影响文化的同时，也受文化的影响。非语言的沟通行为，如肢体姿态、眼神交流、说话方式等，都深受文化背景的影响。要学会在不同情形下，与不同语言背景、不同社会文化习俗的他人进行有效沟通，这需要付出极大的耐心、理解和尊重。因此，我们要学会去观察我们生活中、职场上、学校里不同人员的社会背景，这是非常重要的；要思考我们自身的习惯也许在不同信仰的人眼里有着不同寻常的含义；要树立一个开放的心态，培养幽默感。这些态度都有助于我们开展沟通，丰富自身的生活。
沟通原则
要了解沟通的本质，就有必要来理解沟通的四个基本原则：
1．沟通是一个过程；
2．沟通是一个系统；
3．沟通是相互作用的；
4．沟通既可以是有意的，也可以是无意的。
这些原则在生活中已经得到了应用，并非仅局限于课堂（当然，这些原则也促进了课堂内的交流互动）。毫无疑问，当我们讨论沟通动力学时，你个人生活中的一些情景——家庭亲戚关系、工作经验、参与某运动团队、音乐组织、社交俱乐部、政治或社区的行为组织等——就会浮现在脑海中。理解了这些沟通原则，就能改变你的生活，更好地理解各类关系，并促进合作。
沟通是一个过程
沟通之所以被认为是一个过程，是因为它包含了一系列的行为，这些行为没有起点，也没有终点，处于不断变化的状态。13
沟通也包含了难以被复制的各种变量。在任何时刻，人、环境、技能、态度、状态、经历、感觉等因素间的相互关系都能对沟通起决定作用。考虑一下你近期与某人建立的关系。这种关系是如何发生的？也许是偶然间出现的（走过教室时，突然与遇见的某人交谈），又或者是预谋已久的（与潜在客户的一次商务会议）。没有哪两段关系的形成，采取的是相同的方式。同时，正如天气一样，有些人际关系温暖如春，而有些则是冷冰冰的。
沟通既是动态变化的，也能影响变化。关于这一点，有一个很好的例证，如你说了一些你宁愿自己从来没有说过的话。不管你如何努力去收回你曾经表达过的观点，一切都覆水难收。这些言论会造成某些影响，很有可能会在一定程度上影响你与某人的关系。这种变化可能不会即刻显现出来，或表现出重大的影响，但作为沟通的后果来说，是确实可能发生的。
更进一步说，沟通和由此产生的变化也许并没有一个明确的起始点或结束点。可能会带来某些事件的发生，正如我们上面所提及的，会激发由此带来一些后果。沟通一般并非突兀地开始或结束；相反，它会循着某种轨迹出现。如果你打算中断谈话，一走了之，该谈话仍然会对你产生影响；这种影响并不会因为谈话的中断而停止。你可能会获取某些新的信息，或者至少得到了一个大致的印象，不管这种印象是正面的还是负面的。理解了沟通是一种过程的原则，就能帮助你理解事件和人际关系是如何不断变化并且延续发展的。
？通是一个系统
简单地说，系统是指各独立部分组合在一起形成一个整体。人体就是系统的一个最佳例子。身体的所有组成部分都是独立的，组合在一起从而形成一个复杂的系统。如果某个部分不能正常运转，通常人就会产生一些反应，或是去纠正运转不畅的部分，或是发出警告。如果你头疼，影响的就不仅仅是头部，还会波及身体的其他部位。你可能会发现，看东西甚至走路都有困难。你没有食欲，因为头疼的感觉似乎超越了你对其他部位的关注。如果头疼发作得更厉害，你也许会发现甚至是清晰地思考都有困难。你可能难以向合作伙伴、朋友清晰地解释某事。因为这个系统的所有部分都是相连接的，你不能清晰地思考、顺畅地表达或仔细地倾听，这些都会导致非有效沟通。
系统同样存在于工作场所、家庭和教室。如果顶头上司在家吵架了，可能就会影响到他与下级的关系；上司可能会处于易爆易怒的状态，并把火气撒在你和他人身上。尽管你并不知道是什么事情导致了上司的怒气，但它却是会影响到所有与之相关的人。换句话说，上司的家庭纷争不仅会影响家庭系统的运行，也会对工作场所产生影响。因此，简单地来看，沟通过程是一个系统，只有在必要的组成要素互相作用时才会发生。如果沟通的组成要素不起作用了，或出现缺失，沟通就会被回避或失去有效性。
沟通是相互影响的
通常来说，沟通被认为是一个非常复杂且相互影响的过程——表现为信息的同时发送（编码）和接收（解码）。为了更好地理解沟通的相互作用特质，有必要将其与作用（action）和相互作用（interaction）的相关观点进行比较。如果将沟通看成是严格的作用过程，我们就会认为存在一个信息来源，也就是将信息传递给接收者或听众的人。沟通的作用观点并不考虑信息接收者的反馈情况。早期的沟通研究都表明，沟通是一个简单的过程，就是指将信息传给接收者。14
如果我们把沟通看成是相互作用的过程，那就不仅仅要考虑信息来源，也要考虑信息接收者的反应。这种观点为沟通概念发展的里程碑式节点。相互作用观点解释了沟通并不是一个简单的单向过程。将沟通看成是相互作用过程的一个典型事例是克里斯（Chris）和约翰（John）的一次电话谈话。克里斯说，约翰倾听，然后约翰说，克里斯倾听，如此往复。每个信息都是一次独立的作用过程。尽管每一个发送的信息确实收到了反馈，但相互作用和信息并不是同步发生的。
大多数面对面的沟通表现为一系列清晰的独立作用过程。今天，几乎所有的沟通学学者都将沟通看作是一个相互作用过程。正如相互作用观点，相互影响观点认同倾听者对信息的反馈，但更深入地解释了人们在沟通情景下是如何作为谈话者和倾听者互相同步影响的。在任何一个既定的相互作用过程中，人们会交谈，给予反馈，同时回答问题，交谈的每个人都会在谈话参与的过程中贡献信息。以某教授和学生之间的一次相互作用过程为例，该名学生被怀疑有剽窃行为。如果我们认为沟通是作用的，我们会首先观察教授的言辞，然后考虑学生会如何回答，之后再次检验教授是如何回应的等。然而，如果我们把这种信息交换看成是互相作用的过程，我们会同时观察教授和学生。教授可能会基于学生的非语言行为来改变谈话内容或语气语调。与此同时，学生可能会随着教授行为的改变来回应教授沟通中的暗示。
如果缺乏同时