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第二节
展现优雅气质需从细节入手
《文汇报》曾经刊登过这样一个真实的故事。
某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议。在签协议的前一天该厂厂长陪同外商参观车间时突然向墙角吐了一口痰随后走上前去用鞋底擦了擦。这个小举动让外商彻夜难眠第二天就让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”
就这样一项已基本谈成的项目就这样“吹”了。一口痰轻易地就“吐掉”了一项合作。
这位厂长的吐痰举动就是人际交往的一个小细节。在某种意义上这样的小细
节绝不亚于口头语言所发挥的作用。世界形象设计师格丽对于细节就有这样的说
法：“很多有价值的学习机会就存在于那些最不引人注意的小节中如吃饭、穿衣、走路、站立等等。这些看起来如此平凡无关大局的细节都是筑成你形象大堤的每一粒泥土。”事实就是这样不注重细节的女人会被那些看似微小的细节吞噬掉了形象魅力。
有那么一种女子即便女人看到了也会心动。她懂得在什么场合穿什么衣服懂得什么时候该告辞什么时候该沉默。她可能把这一切做得很自然仿佛事情就该是这个样子的。这样的女人是智慧的。
但是这样的女人毕竟不多。
我们常常看到一个女人众目睽睽之下隔着裙子提脱落下去的丝袜和男同事开过
分的玩笑穿了双旅游鞋还想进西餐厅……这些致命的细节啊让一个原本美丽的女
人完全失去了吸引力可她自己往往还蒙在鼓里。
作为女人一定要珍视交际细节。细节就是那些看似平常却又绝对不能忽略的东
西它是女人嘴角恰到好处的一笑一颦它是女人一举手一投足的优雅气质就是这些不起眼的细节在不着痕迹之处隐隐折射出一个女人的优雅美丽。
别在午餐中破坏自己的形象
每个工作日的中午你都能看到一群人从写字楼出来簇拥着一起去餐厅吃饭。在餐厅合起来点餐是目前白领中比较常见的解决午餐的方式这样既可以使个人的消费降低一些又能吃
到稍微可口些的饭菜。不过珊珊却很少和同事一起吃饭她更喜欢一个人找个相对安静的地方慢慢悠悠地品尝午餐。
珊珊也曾和同事一起吃过午饭但这样下来没几天她就打了退堂鼓。究
其缘由就是因
为同事们欠雅的举止。珊珊自己也想不通
那些在公司看来举
止优雅的女孩子怎么到了大庭广众之下反而故
意破坏形象呢？等餐期间女孩子们一个个解衣松带毫无掩饰地化
妆；吃饭时她们“自在”地享受着食物撞击口腔的快感；使用筷子不方便时就干脆
用手。很多女孩还会在吃饭时接、打手机不管周围有没有其他人都大声说话就怕对方听不见。
看着这样的女孩子们珊珊感觉“如坐针毡”更没了胃口。
我们的祖先自古就有“食不言、寝不语”的训诫但长久以来人们似乎都忘记
了这条古训。文明的餐桌礼仪不仅是让自己或者让别人吃饱、吃好而是一种自律、懂礼的个人素养的一种体现。不管是在公众场合还是在自己家中时刻注意自己的吃相是对自己文明形象的一种严格要求。
一个人的文化程度并不能决定一个人的生活习惯哪怕是大学毕业的白领阶层也能够在熟视无睹的环境中让那些不雅的举动变得肆无忌惮、大行其道。所以要想成为一个举止优雅的女人万万不能在别人的“纵容”中破坏了自己的形象。
展现优
西餐的餐桌礼仪
小美很爱吃西餐而且吃相特别讲究举止娴熟优雅看着她吃饭简直就是“秀色可餐”。可每每有人夸赞小美小美总会忍俊不禁随后向你讲述起她第一次吃西餐时闹出来的笑话。
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第18节：第二节 展现优雅气质需从细节入手（2）
小美的姨妈在国外生活一次回国探亲时特地带着小美去吃西餐。那一年小美
18岁从来没吃过西餐。用餐开始了小美为了显示出自己也很讲究就用桌上的餐巾仔细地擦了自己的刀叉。吃的时候学着姨妈的样子使用刀叉既费劲又辛苦但她觉得自己挺得体优雅的。用餐快结束了吃饭时喝惯了汤的小美盛了几勺“汤”放到自己碗里然后一饮而尽。姨妈看到这一幕扑哧一下笑了出来。
原来小美盛的并不是“汤”那是用来洗手的。而且西餐桌上的餐巾不能用来擦餐具那只是用来擦嘴或手的。有过这次经历小美认真地钻研起吃西餐的方法来而且一发而不可收最终成了吃西餐的优雅代言人。
吃西餐对于上班族来说不可避免而且西方用餐的餐桌礼仪特别复杂为了在吃西餐时举止娴熟我们一定要掌握一些西餐礼仪避免在重大场合“出意外”。
一般来说吃西餐要养成由左入座的习惯。在饭前倘若主人要介绍到场的客
人女人可以不用起立所以当你看见男士起立时不要慌安稳坐好就是。倘若另有
轻轻松松做幸女福女人或德高望重人到场女人们则要看情况而定。
就座时身体要端正手肘不要放在桌面上不要跷腿和餐桌的距离以便于使用餐具为佳。女主人拿起餐巾时（没女主人就看男主人）你就可以用餐了要先把餐巾铺在双腿上如果餐巾很大就对折放腿上盖住膝盖以上的双腿部分。
西餐的餐具多各种餐具是根据一道道不同菜的上菜顺序精心排列起来的。座位最前面放食盘（或汤盘）左手放叉右手放刀。汤匙也放在食盘右边。食盘上方放吃甜食用的匙和叉、咖啡匙再往前略靠右放酒杯。右侧依次是：葡萄酒杯、香槟酒杯、啤酒杯或水杯。面包盘放在左手上面的黄油刀横摆在盘里刀刃一面要向着自己。正餐的刀叉数目要和菜的道数相等按上菜顺序由外到里排列刀口向内用餐时按顺序由外向中间排着用。
用完餐主人把口布放在桌上时你才能放但可别放得太凌乱也别把口布折叠还原这样的举动有抗议的意思。待主宾离席后你才可以离开。倘若你有事要先走要提前告知主人离开时别声张悄悄离开避免影响餐桌气氛。假若在座有长辈你在离开前应该向长辈告辞然后退一步再转身离去。
打个优雅的业务电话
白领的日常工作常常要打电话打电话和文件制作、业务处理一样都要占据你大部分的工作时间。不过打电话方面的礼仪往往被我们所忽视。要知道忽略礼仪的电话应对会比直接见面时的应对不周更容易使对方不快。一个人在电话中的言语也足以表明这个人的修养与内涵适当而正确的电话应对不仅可以树立你的良好作风更可以提升企业的形象。
文文就很会给客户打电话。每次给客户打电话前文文都会做一番小小的准备比如对方公司的具体名称联系人的姓名以免称呼错了给对方留下不好的印象。对于谈话内容文文也会列出几个要点记在纸上提醒自己浪费客户时间是很让人反感的。当然了必要的资料和文件也要准备好以随时应答客户的提问。文文打电话
从来不啰嗦谈论问题表述简洁、准确一般三分钟就可以搞定。
打业务电话还需要注意时间原则上早晨9：00以前、晚上9：00以后以及吃饭的
时候不要打电话。如果有急事无论如何也要在这个时间打电话一定要先说：“对不起这么早给您打电话。”“这么晚打电话打搅您了。”
打电话时必须确认对方的电话号码。如果不小心打错了一定要道歉“对不起
我打错了。”“打扰您很抱歉。”然后仔细检查是哪个号码错了。
在公司打业务电话时应对自己举止有所要求。记住不要把话筒夹在脖子下也不要趴着、仰着或坐在桌角上打电话。拨号时不要以笔代手通话时不要嗓门过高终止通话放下话筒时应轻放。另外要待对方挂断电话自己再挂断这也是一种礼仪。
漂亮女
◇欢◇迎◇访◇问◇BOOK。◇
第19节：第三节 漂亮女人说话也漂亮（1）
第三节
漂亮女人说话也漂亮
每个人都离不开说话。说话是人们交流思想、交流感情的最重要的工具。王了
一曾经说过这样一句话：“说话是最容易的事也是最难的事。最容易因为三岁的小孩也会说话；最难因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”
的确说话容易但要把话说得明白、说得漂亮却很难。
不过什么是会说什么是不会说呢？口若悬河滔滔不绝旁征博引引经据典是好口才但语言学家王力却说：“泼妇骂街往往口若悬河走江湖卖膏药的人更能口若悬河然而我们并不承认他们会说话。”
看来说话还真是一门艺术学问。不是能说说得滔滔不绝就是会说话。职场上每个人每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么？怎么说？什么话能说？什么话不能说？能够真正掌握说话艺术的人在平常生活并不多见。
说话对于女人更为重要。一个女人倘若拥有全天下最美丽的容貌却脾气暴躁、唠叨、话语尖刻那么她的美丽容貌便约等于零。要想成为一个成功、优雅的女人仅靠容貌是不够的她必须要学会“说话”的艺术。
说话要像迷你裙般简洁明了
琴是一家公司人力资源部的档案管理员薪水不低工作也不忙。可是她好像从来没有顺心的事没有顺心的时候。无论何时何地只要和她在一起都会听到她在喋喋不休地抱怨。高兴的事被她抛在了脑后不顺心的事总被她挂在嘴边。而且她只要与人谈论起自己的不快乐就要不断地重复自己的观点以吸引人们的注意直至这种方式成为一种习惯。 倘若你与琴有什么工作中的往来就更得为自己的耳朵做好准备。一件事情琴
不知要翻来覆去说多少遍可即便如此你还是很难从中听出个所以然来。一件最简单的事情也会让她变得复杂起来。
所以无论做什么只要和琴在一起一定会把自己搞得很烦躁不安也把别人弄得心惊肉跳。公司的男男女女都尽量远离琴被孤立的她更觉伤感无奈。
一个女人要想赢得别人的喜爱和认可仅靠可爱的面孔、优雅的身材是不够的最重要的就是要管住自己的嘴巴。没有谁会欣赏说起话来滔滔不绝的女人也没有谁会尊重这种女人的意见。即使是她自己恐怕也不会喜欢另外一个爱抱怨、爱唠叨的女人因为她们只想自己发言而根本不想做一个听众。所以我们不得不时时警醒自己说话一定要简洁滔滔不绝的话语并不能让你更受关注。
爱唠叨的女人并不见得就愚蠢；但是聪明的女人肯定不唠叨。聪明的女人会简约语言她的话语会如迷你裙一般简洁明了。
聪明的女人交谈时懂得把握重点明晰思路。闲谈时如此在交代工作时也是如此。语言表达过于冗长既让人不得要领冲淡主题又容易造成跑题现象况且言多必失呢。另外谈话的语气、声调和速度也很重要一般来说多用平缓的陈述语气较好不宜使用感叹语气或祈使句。缓和流畅、抑扬顿挫的谈话可以使听者注意力集中也有利于表达自己的意愿。讲话要注意声音适当倘若声音过大会令对方生厌声音过小则难以听清。同时还要注意语速语气过快难以让人明了谈话的主旨而语速过慢则可能使对方情绪烦躁直接影响你的谈话效果。
避免无意义的争论
卡耐基曾经说过这样一句话：“天下只有一种方法能得到争论的最大利益那就是避免争论。”如果你喜好争论甚至常常在争论中获胜但这种胜利是空洞的因为你将永远失去对方的好感。
梅梅是一家西点屋的店长对人总是一副和蔼可亲的样子店员们都十分喜欢她。
一天下午梅梅正在办公室整理资料突然一个店员跑进来说餐厅内的顾客正在发脾气。梅梅连忙跑了出去那位顾客手指着面前的杯子大声吼道：“你们店是什
么态度给我的牛奶是坏的把一杯红茶都糟蹋了！”
梅梅连忙上前赔不是还要求店员给他换了杯新红茶。新红茶很快就准备好了
碟边摆放着新鲜的柠檬和牛乳跟前一杯一模一样。梅梅把茶轻轻放在顾客面前轻声地说：“您好我想建议您一下如果放柠檬就不要加牛奶因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
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第20节：第三节 漂亮女人说话也漂亮（2）
听了梅梅的话这位顾客的脸一下子红了再也没有说什么。
后来店员微笑着问梅梅明明是那个顾客的错而且语气粗鲁怎么还要对他那么客气？可在梅梅看来正因为顾客对她粗鲁就更要用婉转的方式对待。正因为道理一说就明白所以就更要客气一些。理不直的人常用气壮来压人。理直的人
要用气和来交朋友。
听了梅梅的话店员们对她更加敬佩了顾客们也更加认可梅梅每见到她都会和颜悦色轻声细气地寒暄。而且这家西点屋的生意也越来越火了。
有句话说得好“恨不止恨爱能止恨。”有时候即便你是绝对有理的一方
若采用了争论的办法要
求对方认可那么这种意见的分歧就将永远存在。争论永远不能让你得到满足但让步却可以让你得到的更多。让步不
是怯懦胆小而是建立人与人之间良
好关系的法宝是你为人处世的一种优雅风度。这种风度是具体可感的只要你拥有
了这种风度就一定能够赢得周围人的信服与好感。
女人谈吐要高雅
如果说眼睛是心灵的窗户那么谈话便是人的真情表露。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
人与人之间能否沟通关键就取决于交际者的谈吐取决于交际者用什么方式、
什么感情交谈。
鱼青是一家德国投资公司大中国区的执行秘书她的工作就是每天与公司的高层领导对话。在这样的对话中鱼青总能用词恰当言之有物有一种自然的吸引力很受高层领导们的认可。在鱼青看来一个人的谈吐往往能直接反映出一个人是博学多识还是孤陋寡闻是接受过良好教养还是浅薄无知个人职业形象的好坏很大程度取决于谈吐。所以在职场打拼的女人们要想成为一个小有成就的人必须要做到谈吐高雅。
要做到谈吐优雅一定懂得使用敬语。敬语是构成文雅谈吐的重要组成部分是展示谈话人风度与魅力必不可少的基本要素之一。在谈话中适当地使用敬语也是尊人与尊己相统一的重要手段。
我们日常使用的敬语有很多如“请”字第二人称中的“您”字代词“尊夫人”、“贵方”等；又如中途先走用“失陪”；请人批评用“指教”；求人原谅用
“包涵”等等这些敬语使用起来很简单除了礼貌上的必须之外也是个人文化修养的表现。
在一些正式的场合我们还需要使用一些比较文雅的词语。假若你正在招待客人喝茶你应该说：“请用茶。”如果还用点心招待可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的只要你能够言行统一、彬彬有礼自然就能给人留下良好的印象。
当然谈吐的高雅并不仅仅是使用敬语、雅语就能做到的它更多取决于谈话者
知识和修养的高低。所以谈话者要努力充实自己不一定要博览群书各个领域也
轻轻松松做幸应福女该人有所涉略。而且高雅的谈吐是无法假装出来的卖弄华丽的辞藻只会显得你更加浅薄浮夸；过于咬文嚼字则会让人觉得酸味十足。
白领一族日常用语小心“白领腔”
灵子在一家公司的客服部工作刚进入公司时她的培训重点就是如何与客户交流。比如接到客户电话时要用甜美的声音说：喂您好我是××公司客户服务部的××请问阁下是哪位？
如今灵子已经工作半年与客户交流起来得心应手可私底下却越来越不会说话了。她总会把与客户交流时的语气、腔调挂在嘴边显得很“官方”。尤其是回了家妈妈都不敢让她接电话因为她那套习惯性开场白总会让打来电话的亲戚、朋友以为打错了。他们听了灵子的开场白就得谨慎小心地问一句：“不好意思这里是灵子家吗？”待朋友们证实电话没有打错总要骂上灵子几句：“你不会说人话啦？当个白领显摆什么呀！”
灵子也想改掉这个习惯但是每天在公司都要这样说话一回到家很难迅速调整角色。尤其是接到陌生号码的电话时她仍然要跟对方“客套”一下。
和灵子一样走进职场后不少白领在日常生活中都不会用平常腔调说话了与人交流包裹着职业化的矜持和格式化的礼貌其间还夹杂着当下流行的商务辞令如
“沟通”、“意向”、“互动”、“愿景”等外交辞令偶尔还来几句英语这样的“白领腔”实在让人听着很不舒服。
生活中就该使用纯口语否则就会形成人与人之间的沟通障碍毕竟不是所有人和自己在一个层面的工作环境里。日常生活使用不适宜的“白领腔”很容易让人误以为你爱显摆要故意标榜自己的白领身份。所以一旦下班白领女孩们一定要第一撕掉职场包装让自己重新做回原来的自己。
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第21节：第四节 赞美与拒绝有艺术（1）