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〃你也喜欢画画？那太好了！〃吴老像遇到知己一样，兴奋的对自己的部下说将起来。
〃就我自己的体会，学画画就在于三点，眼到、心到、手到。所谓眼到，就是观摹名家作品，同时对你想画的东西观察入微；心到呢，就是学画要有恒心，切不可'三天打鱼，两天晒网'的，并且画画的时候要用心去体会，进入忘我的境界。〃吴老停下来，喝了口茶。
〃那手到又是什么呢？〃小丁一副急不耐的样子。
〃手到当然是多练啦。只有多练才能体会到画画的真义。〃
〃唉，我过去就是看得少，练得少，并且没有恒心。今天听吴老一席话，对我的帮助真是太大了！〃小丁感慨的说。
接下来宾主自然是谈得非常的投机。临走时，吴老还送了小丁一副自己的〃真迹〃。往自己办公室一挂，当然增光不少。
虚荣是人的天『性』，它希望被满足的欲望是强烈的，我们在倾听对方谈话的时候可以明白对方的虚荣所在，然后用一些恰当的赞美去满足了这种虚荣，对方一定会非常受用。
八、好好听着，如和风拂面
作为一个领导，倾听部下的谈话是非常重要的。可以说，不会倾听部下谈话的领导，是完全不称职的。
通过倾听，可以了解到许多下情。闭目塞听，只能使你成为孤家寡人，同时也会使你的工作脱离实际。
工作的积极『性』来源于物质和精神的满足。如今生活水平普遍提高，物质满足已基本不是问题。员工期待解决的是怎样实现自己的精神满足。领导的赞扬是员工精神满足的重要方面，对员工的激励作用非常的强大。问题是作为领导的你，你知道该称赞哪个员工，这个员工需要什么样的称赞吗？倾听部下的谈话，可以帮助你解答这个问题。
同时，倾听部下的谈话，可以让你看清出部下的为人。许多人喜欢说在口上，做起事来却拖拖拉拉：许多人虽然说得少，工作却如老黄牛般；许多人又是喜欢溜须拍马，投机钻营。
语言是心灵的喇叭。善于倾听，便于你了解部下的思想，看清一个人的『性』格和脾气，做起工作就很容易。
1攻心为上
做领导容易，做好领导并不容易，特别是做一个受下级尊敬爱戴并信任的领导就更不容易了。领导和部下之间，因为职位的不同，而导致了地位的不同，但是地侠不同并不代表着你们的人格有差别。正确摆正自己与部下的位置，把部下视为良朋知己，而不是奴仆。放下架子，善于听取部下的意见，善于接受人家正确的批评，作一个平民领导，就能消除部下隐藏心底的防线，获取对方的尊敬和信任。
办公室新来了一个小伙，此人文静秀气，少言寡语，只知埋头默默的工作，很少与人来往。其他同事见他这样，也对他很冷淡。长此下去，对他对办公室的工作都不利。
怎么办？办公室主任你看在眼里，急在心头。
找机会跟他聊聊吧？好主意！
没几天恰好有人过生日，在你的授意下，几个同事软磨硬缠把他拖了去，席间你让他坐在自己旁边。酒过三巡，大家都微有醉意，气氛有些热烈起来。谈论的话题慢慢转到这位新人身上，你先肯定了他工作认真的态度。他脸上『露』出感激的神『色』。接着你话锋一转，点出他过于沉闷了，应该活跃一些，跟同事们多多接触，搞好关系，因为团结就是力量嘛。他听了神『色』黯淡下来。
过了一会儿，他悄悄的对你说：〃主任，不是我不想活跃一些，只是我心里苦啊！〃
好，有戏。你用眼神鼓励他说下去。
〃在转来的前一家公司，和我相恋了三年的女朋友竟然跟我们公司一个有钱的帅歌跑了。我恨透了他们，恨她薄情寡义，恨他那种平时跟你称兄道弟，谁知却对你仁不义的小人。我现在心都冷了，过一天算一天吧。〃
找到病因就好办。你先肯定了他愤世疾俗是作为一个正直人应有的行为。然后你又开导他人应向前看，从好处想，世上并不都是坏人，再说像那种无情无义的人没了也不可惜。
从那次生日派对以后，那新人慢慢的开朗起来，工作对人也更热情了。
所以，当领导的你虽以为自己职位高一些，就只会对部下发号施令，指手划脚，这只好割离了你和部下的关系，使部下离心。相反，与部下打成一片，则更显你作为领导的风度。倾听他们的谈话，了解他们的『性』格，满足他们的需要，赞扬他们的优点，只会使你工作起来得心应手。
2恩威并用
领导都有自己的威严，威严是职位形成的。同时，平日的批评，命令也表现了你威严的一面。但是只有威严的领导是不全面的，对于开展工作也不利。因为对这样的领导，员工一般是敬而远久。如果一个领导想赢得员工尊敬的同时，还想令对方的信任的话，〃恩〃是必不可少的。可以说，赞美就是一种〃恩〃，了解下属的疾苦，关心他们的生活，也是〃恩〃的表现。同时，也可说是一种赞美，赞美他们与你一样的人格，这种人格不同职位的高低而不同。
和蔼地，诚恳地的倾听部下的谈话，聆听他们的喜怒哀乐，将会使他们心悦诚服的服从你的领导。倾听中你了解了到他们的喜好，明白他的特长或特点，你就能做到知人善任，胸有成竹。
他威严暗示他们你的职责所在，而你的关心则告诉他们你对部下的尊重与重视。
美国电话巨头福拉多被称为〃十万人的好友〃，他和下属有着非常好的关系，下面是一个有关他对员工〃施恩〃的例子。
福拉多从街中心的地下管道口钻了出来。在这寒冬的深夜，行人稀少，他的行为使人联想到电影中罪犯借地下管道潜逃的场面。旁边好有一个警察，便上前去盘问他。走近一看，才发现竟是电话大王福拉多。原来福拉多听说有两个工人在地下管道内紧急施工，便前来表示慰问。并且听取了他们的一些意见，决定提高这种条件下的加班费。
日本管理大家松下先生认为，平时以温和商讨的方式引导部下自觉的做事，无论用人还是教人，都要一手执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部下的尊敬。
九、官大一级压死人，不敢不听
俗话说〃官大一级压死人〃，要想工作顺顺当当的、不被人暗中使〃绊〃，获得上司的好感是必不可少的。倾听上级的话，表示你对他的崇敬之情，想向他学习的意思，让他有机会发泄自己作为上级的优越感，表现自己的长处。这不失为一种博得上司欢心的好方法。
一般来说，因为身份特殊，上级都有好为人师的习惯，不管自己在不在行，都喜欢对手下指点一番，不管自己在不在行，都喜欢对手下指点一番，以表示自己的特别。碰到这种上司，闭上嘴巴，竖起耳朵是比较的。即使上司说得不对，你也千万别表现自己的小聪明，那只能是引火烧身。相反，你闭着嘴巴乖乖的听，对他就是一种无声的赞美，告诉他他是个很出『色』的上司，你对他很佩服。
倾听上级的话，可以认识到他的为人，『摸』透他的『性』格脾气，办事的时候你就可以采取相应的方法去迎合他。
1一日游了〃新马泰〃
有的上司，缺乏真才实学，但喜欢用自己貌似丰富的阅历来向下属炫耀，夸夸其谈，大话连篇，这样的领导一般表现欲都特别的强烈，但却是外强中干。不过对付这种人很容易，那就是六字诀：〃多动耳，少动口。〃
五强刚换到一家公司，第一天就在上司的唾星中游了新马泰。
〃小王，你出国旅游过吗？〃
〃还没有。〃王强颇有心机，知道话中有话，不失时机的说道：〃主任一定到过很多地方了？〃
〃多不敢讲。这些年来因为工作关系去了英国、美国、新加坡、日本……〃
于是一天上午，王强就跟着主任神游列国。
这种领导，在他看似无的自信的神『色』下隐着一个自卑的本质。他在那口若悬河的把自己的经历说出来，向听者炫耀，掩藏自己的弱点。这种人因为自卑而比较敏感，所以尽管他把自由女神说成英国的，你也不要吱声，否则你的提醒或打岔而击碎了他自夸的美梦，他会因觉得丢脸而怨恨你。相反，此时你唯一可做的就是摆出一副听得津津的样子，表示你的崇拜与羡慕，感谢他给你讲了各国的风土人情。
2哪里不哪里
有些领导，当下属赞美他的时候，总是面带微笑，谦虚地摇着头说：〃哪里，哪里。〃
要是你由此判这种领导很谦虚，以后便放弃了对他的赞美，那你不可能博得他的欢心。因为这种人很虚伪，嘴上跟人谦虚，其实内心希望获得别人的赞美。
〃哪里，哪里〃其实含着很微妙的潜台词。〃哪里……这里，我这里要赞美呢！〃
一天，经理在办公室跟员工约翰聊了起来。他大谈自己从哈佛毕业以后，在商场上如何挫败敌手，获得如天的成就。语气间不乏自得之『色』。约翰听得很入神，由衷的说道：〃真了不起，我就不行。〃
〃哪里，哪里。只是我运气好。〃经理谦虚道。
第二天，经理又跟约翰谈起了自己的辉煌业绩。约翰有些习惯了，没再表示什么。
第三天，经理也沉静下来。
不久，约翰不明不白的被调到市场部去了。
所以，面对这种口是心非的上司，你千万别吝啬随口的两句赞美之辞。不过不够多，多了还可能拍到马腿上，弄巧成拙。
一般来说，听上级谈话，只要稍加注意，便能发现一些领导喜欢有的口头语。从而推断出他的『性』格和喜好。
例如，有的上司说话前老爱用〃本人〃、〃我看〃之类的词。这种上司一般都期待对方能够附和，对这种上司应该敬重，少坚持民观点。
十、同事之间，倾听不只是尊重
办公室是一个小社会的宿影，你的同事既是你朝夕相处的朋友，更是你的竞争对手。关系搞好了能互相帮助，相安无事。关系不好，则可说是危机四伏。
有的同事表现欲非常强，具有极强的侵略『性』，不甘充当弱者，不愿被人看不起。想跟人处好，那么你得采用低姿态，避免与他正面冲突。他要大呼小叫就让他叫好了，作为听从的你，不妨随意〃点拔〃一下他的优点长处，跟他相处也不是很难。
1君子动耳不动口
没完没了，絮絮叨叨的大说毫无意义的闲话的人，确实让人头痛。要是与这种人同事，那我对你深表同情。这种人跟你没关，你大可一声不响地一走了之。可人家是你早不见晚见的同事，他那天聊的闲话让你再痛苦，你也得忍着，并且还得找机会赞美几句，以示对他的尊重。
因为健谈，且精力过剩，这类人闲话，废话特多。谈自己的事，谈别人的事，反正只要能够成为话题的，他都谈。由于口才不是很好，他讲的故事大半让你索然寡味，毫无兴趣。但对付这种人有一个突破口，就是他容易满足。当你对他的故事表现出一点点兴趣或兴趣，他都会非常感动。所以，如果某次他对你高谈他的网球技艺的时候，你不如顺势说：〃哎呀，真想不到你的球艺如此高超。我也喜欢打网球，不过打得不好。不如改天向你学几招。〃喜欢炫耀自己的他说不定还真跟你下日子。到时候你一展所长，让他发现原来你的他厉害。那么下次见面他一定不会跟你絮絮叨叨了。
对应这种人的诀窍就是冷静、沉住气，细心的听，发现他吹牛的地方，找机会利用自己的优势击碎它，让他明白原来你也很聪明。
2朋友心，要听听
办公室中，向你倾听，要你倾听的，并不会全是那种絮絮叨叨的人。有的会是和你关系很好，把你当作朋友的同事。你的倾听，能使他的心中充满阳光和爱意，对你的感情大增。
如果你的这位同事加朋友是一个内向的人，他突然对你倾诉，你得重视起来。因为这种人平时沉默寡言，不喜形于『色』，烦恼的事快乐的事都一古脑的压在心底。他表面上看起来非常的单纯沉静，内心活动却很复杂。一旦找到渲泄的机会，他的情感释是非常激烈的。他把你作为倾诉对象，一定是经过认真选择的，说明你在他心目中的地位已非同一般。
这个时候，尽管你可能听不懂他说的事情的真正含义，你千万不能打断他。因为此时的他所要渲泄的情感远远比所要表达的内容重要。
〃我真想把老板一拳揍死！〃他握着拳头在你面前怒吼。
这时，你不必去明白老板怎么惹了他，你只需轻轻的点头表示同意，他一定会对你非常感激。因为此时这句话本身并不重要，隐藏在话语后面的情感才是最重要的。
你静静的倾听，分担了他的痛苦，分担了他的快乐，你会获得他的好感和亲近感。因为你满足了他渲泄情感的欲望。你的倾听，帮他重新找回了自信，使他相信自己仍然是重要的。
如何赞美别人 第六章说不是赞美的
孪生兄弟一、说〃不〃和赞美皆为双赢
唐太宗李世民是历史上的明君，而魏征则是敢于向皇帝说〃不〃的名臣。
有一次，〃大逆不道〃的魏征竟然指责皇上李世民失信。
〃陛下曾说：'朕以诚信御天下，欲使臣民皆无欺诈。'但陛下言而无信，自己就失信过好几回了。〃魏征对李世民说。
〃寡人什么时候失信于人了？〃李世民心中有几分不悦。
〃且听微臣细细道来。〃魏征不慌不忙的说，〃陛下登基之初，曾下令免去所有百姓见官家的债务。可如今朝廷仍然追索秦王府的旧债，理由是秦王府的债权不属朝廷。陛下过去是秦王府的主人，现在虽贵为天子，秦五府的财物也应该属于官家所有。既然如此，为何还要追索呢？〃
李世民低头不语，显出沉思的神『色』。
魏征见状，接着说：〃刚才只是一例。陛下又曾降旨免除关内外两年之赋税，百姓闻之观欣鼓舞。而今又降旨说今年照常征收赋税。朝令夕改，只会失人心于天下。臣以为，若想以诚信御天下，当从陛下始。〃
面对这种触犯龙颜的行为，李世民非但没有降罪魏征，还高兴的说：〃爱卿说得好。寡人确实言而无信，幸好让卿家给点了出来，否则失信于天下，那就不妙了。〃
魏征毫不隐，一针见血地向李世民失信于民的行为说〃不〃，李世民不仅不生气，还对他大加赞赏，并且心存感激的给予魏征很高的评价：〃贞观以来，尽心于主，献纳忠谠，安国利人，犯颜正谏，匡联之违，唯见魏征一人。〃李世民之所以这种做，是他认识到魏征对自己说〃不〃，其实从反面赞美自己是一个明君。因为只有明君，才可能接受臣于的诤谏。同时，李世民明白魏征是为自己的江山着想，君王的过火，臣子及时指出来，有利于治理国家。
所以，当别人的行为有错误，说〃不〃的赞美更重要，赞美容易使对方忽视自己的缺点，沉浸于赞美者营造的虚幻世界里，不利于他的进步。在对方出现错误时，还一个劲的恭维，这种赞美就有阿谀奉承，甚至居心叵测之嫌。
秦朝末年，朝廷腐败。秦二世的统治在农民起义的打击下摇摇欲坠。秦二世慌忙召集群臣来商议对策。
〃我听说南方有农民起义，官兵谋反。你们有没有什么良策？〃二世忧心忡忡的问。
有的大臣进言道：〃陛下应立即降旨禁止臣民聚众闹事，聚众闹事者格杀勿论。〃
二世一向认为自己比始皇帝老爸英明，一听这话当然不高兴。谋事叔孙通看在眼里，乐在心头。
〃你们简直危言耸听。〃叔孙通站了出来，对二世大唱赞歌，〃现在天下一家，兵器炼为铜人，郡县的城墙，关卡早已摧毁。四方百姓心向朝廷，怎么会造反呢？那些传言不过是把一些偷鸡『摸』狗的小事夸大罢了，根本用不着大惊小怪的！〃
这番话自然赢得二世的欢心，获得了奖赏。
在国家危难之时，不指明君王的过失，却瞎扯胡吹，大放赞美之辞，实在是有害无益。要是这个时候，能多有几个如魏征般勇于向君五说〃不〃的大臣，秦朝可以不会二世而亡。
如果把赞美的作一杯热咖啡，便人感觉到温暖和幸福，那么说〃不〃则可称一杯澄明的冰水，使人清醒，更清楚的看清自己的优点、缺点。
一味的赞美只会让许多人『迷』失方向。并且听了太多的赞美，就会使人上瘾，它如同毒品一样，需要的剂量越来越大，瓦解你的斗志，懒散你的身心。你对一个人向来只有赞美之辞，当他听惯、听得顺耳以后，你的其他话他就可能听不进去了。
所以，赞美和说〃不〃是应该是生活的必须，它们任缺其一，都会使生活失去原汁原味。说〃不〃在某些时候比赞美更重要，它就像在炎炎夏日，使你冷静清醒下来的冰水。在赞美虽人时，需要说〃不〃，就勇敢的说出来。
二、要想〃不〃字说出口，酝酿在心头
恭维话、赞美的话人人都喜欢听。因为听着顺耳，心里舒服。即使说不在点子上，对方最多付之一笑，不会跟你较真。
说〃不〃可就不一样了。说〃不〃非常讲究技巧和策略。不加思考，随随便便的〃no〃只会使对方不怏。因为〃no〃代表着你反对他，否定他，不承认他。对方要是一个心胸狭窄、报复心又强的人，那么，我只有对你深表同情……你惨了。
要想顺利的把〃不〃字说出口，使对方满意，不为自己招来麻烦，还真得学上一两招。
1以情动人
在办公室里，同事间借钱是屡见不鲜的事。要是你碰到一个平时关系不怎么好，口碑也不怎么好的同事，向你张开〃虎口〃时，你该怎么办？
〃没有！〃你从此可能多了一个敌人。
〃找别人吧！〃你以后就有事没事多往身后看几眼，当心被人放冷枪。
〃哎哟，老兄，真看得起我，我很想借你，不过我也没钱啊。咱们关系这么好，我也不怕家丑外扬了。每次工资下来，全被那口子悉数没收，只给生活费。你