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有些老板很容易忽视一点，即被解雇的员工也是人。解雇员工也是对员工的一个打击。回到家里他们必须面对自己的家庭、邻居和亲友的议论。被解雇的理由可能令他们回去无法交待，他们可能还得为自己找到托词，如：〃事情不妙〃，〃我长相不太合适。〃，〃我不能与老板相处〃，〃我不喜欢我干的工作〃等等。作为老板，你应该给人留点面子。不管你多么坦率、诚实，但必须给人留面子，找一些语言来帮助安慰他人。有可能的话，你甚至还可以帮助他们推荐、介绍一下更适合他们的地方。
作为老板，你应该说服那些表现很差的员工，让他明白你现在唯一能做的事情就是将他（她）解雇，除此别无选择。好的老板就能做到这一点，他们能引导员工认识到他们确实工作缺乏成效，工作的质量确实很差，确实不适合干现在的工作。其实，每个人都具有某方面的才能，只是有些才能不适合于某项工作，但却可能在另一地方干得十分出『色』。
解雇员工，对你和员工来讲都是一项重大的决定，而且许多老板经常容易犯错。你应当避免这种情况，你可以在解雇前先警告一下他。大多数公司在制度上都规定了这一点。作为老板，你必须绝对公正、客观、防止出现不公正的解雇行为。你必须分清员工的问题是一些偶然的事情、微小的失误、暂时的问题，还是十分严重、非开除不可的大是大非问题。解雇只能是你不得不作出的最后选择。
10。学会对员工说：〃不行！〃
关心和重视员工绝对没错，但并不等于对员工的要求百依百顺，还要善于果断说：〃不行！〃 回绝别人的确很不容易，但有时却不得不为之。
几乎所有的人都想顺从人意、讨人喜爱。除非是你已经感觉到事情火烧眉『毛』、压力重重，否则要拒绝别人的请求的确很难。例如正赶上一年中最忙的几天，却有人要向你请假，或者别的经理想从你的部门借用一名员工，这时，你很可能一口回绝说：〃不行广
但事情总非处于急迫之中，困难正在处理那些平常工作中的请求，这些请求有的听上去合情合理，有的纯属无理取闹，但从全局和长远来看，都会影响公司业务进展和业绩表现，这时你同样要学会说〃不行〃。千万别小看一些貌似无足轻重的请求，一旦纵容迁就，它们十分可能让你步步被动，陷入严重的恶『性』循环之中。让我们来看一些你非坚持立场不可的例子。
（1）不能批准员工休假
有两种情况：要么是你的员工没有按照安排休假计划的规定办事，要么是这段时间已安排给其他员工休假了。
要是前一种情况，就应该让员工知道他没有遵守适当的程序。你就应该这么对他说：〃很抱歉，我们打算在那个时期盘点存货，一个人手也不能缺。你知道，正因为这样我们才规定在每年的一月安排休假计划。〃
有时，员工的请假要求与别人预先计划好的休假有冲突。遇到这种情况，你要让他明白，批假的原则是〃先申请先安排〃，所以不能批准他的请求。不过，可以准许他与已安排休假的那个员工协商调换休假日期。
（2）员工要求加薪或升职
遇到那些特别尽职尽力的员工请求加薪或升职时，要开口说〃不行〃实在是一件很为难的事。特别是有时员工的职位。薪酬早该变了，但预算紧缩，生意清淡，或其他因素使你无法对他们的勤劳予以奖励，要说〃不行〃更是难上加难。
处理这类问题时，切忌作出超越你职权的承诺。即使你说了你承诺的事要视将来情况而定，如等生意出现转机，预算松动之后等等，员工仍可能把它看成是一个正式的承诺。这时，最后的办法是以实相告，说清楚为什么不能提职或加薪。
（3）员工要求改变上下班时间
照顾子女、交通问题以及其他事情常常给员工带来困难。能与员工配合，帮他们度过暂时的困难当然好，但不一定总能行得通。
关键是怎么说〃不行〃。因为如果员工感到你对他的困难漠不关心，他就很可能另谋高就。
具体处理时要尽可能灵活，探讨各种可能的办法，这样即使不得不否决他的请求，你为这件事所做的努力也有助于消除员工的怨恨。
（4）员工要求调到另一部门
如果是一个可有可无的人请求调动，那就赶快批准，你还应该庆幸自己的运气。但要是老天安排你最得力的员工要求调动，而且是在大忙时节，或在一时找不到人顶替的时候，千万不要断然拒绝，因为那样会使一个好员工消沉下去。
你应该坐下来跟他谈谈为什么要请求调动。你会发现促使他调动的原因可能与工作无关。可能是他与某位同事关系紧张，也许是一些通过调整工作可能解决的问题。通过交谈你才会发现问题在哪里。
如果谈话毫无结果，没有什么能使他改变调动的想法，你只有拒绝。但要尽可能减少给他造成的消极影响，尽量给他一线希望。比如可以说：〃现在不能调，过一两个月再看看有没有机会。〃
这样做不仅为你赢得了考虑其他可能『性』的时间，而且在这段时间里，员工的想法也可能发生变化。不管怎样，对员工的调动要求表现出关心，有助于减轻拒绝对员工造成的伤害。
（5）员工请求迟上班或早下班
准许员工偶尔稍许迟到或早一点走，不是什么大不了的问题。重要的是一定要事先征得你的同意，不然，你迟早会发现员工自行其事确定上下班时间。
有时你准许某个员工提前下班，而有时候又不得不否决这类要求，这时一定要跟员工讲清楚原因，否则，他们会认为你办事没有原则或偏袒某些人。
企业家人事管理之原则 第2章 有效激励与约束相结合（下）
（6）其他公司向你借人
为了团结，只要能腾出人手，这类请求一般都应该应允。但要考虑下述问题：
（1）会不会使你人手短缺？
（2）在你忙得一团糟时，他会不会助你一臂之力？
（3）被借过去的员工本人会有什么想法？
（4）其他员工会不会拒绝顶替由于把员工借出去产生的空档？
（5）短期借用有没有可能演变成长期占用？
（6）答应了这一次，有多大可能还会有下次？要记住，一次说：〃行〃，很自然地他还会来找你。
即使你的大部分顾虑都不成问题，还是让别的公司了解有关情况为好。这样就不会让人产生了你人手富裕的错误印象。另一方面，即使有充分理由拒绝借出员工，怎样拒绝对方依然至关重要，因为：你不会希望别人认为你不合作，何况你将来也有求人的时候。所以即使拒绝，也一定要让他知道你很想帮忙，只是客观情况所限，你爱莫能助。
要是能给他出一些主意也会有帮助。例如建议他：〃何不雇个临时工？〃他很可能已经这么想过了，但你提出来也就表明了你的关心，也表现了你的合作精神。
11。正确对待『奸』臣和小人
任何老板，都会遇到个别颇难对付的『奸』臣和小人。对于这些员工，作为老板，应持的正确态度是：因势利导，对症下『药』，热情帮助，严肃批评，积极促使他们改掉『毛』病，向着好的方向转化。
然而，在一些老『奸』巨猾的老板看来，如此对待他们，未免太无能了，远不如玩弄以毒攻毒的权术显得〃高明〃。
因为采用后一种方法，一是可以省去老板不少精力和时间；二来可以化害为〃利〃，变废为〃宝〃，充分利用这些特殊员工为自己服务；三来可以彻底制服这些员工；四来可以通过驾驭他们，从中获得不少乐趣。
因此，这些老板一般都乐于运用以毒攻毒的手段来对付他们。
所谓以毒攻毒，就是利用员工的缺点、『毛』病来制服员工，或者利用员工之间的矛盾，指使这一员工去制服那一员工，老板不用亲自动手，就能坐收渔翁之利。
（1）以其人之〃毒〃，还治其人之身
某甲喜欢上领导家里传递信息，出卖别人，针对他这一『毛』病，故意向他提供假信息、假情报，借他之口，传到某个老板耳朵里，造成老板的决策失误，从而最终使某甲受到该老板的惩罚。
某乙喜欢给某上司充当〃打手〃，按照上司的意图，压制反对上司的人，针对他这一『毛』病，故意制造假象，设法唆使他跳出来攻击某个反对上司的人，其实，此人恰恰是该上司的一个心腹，结果，某乙给上司帮了倒忙，自己也为此而吃了苦头。
（2）以恶治恶人
某员工品『性』恶劣，不服管教，谁也制服不了他。老板特意将他交给一个以心狠手毒著称的中层老板整治，没用多少时间，该员工就变老实了。
（3）以懒人治懒人
张三办事不勤快，爱动嘴，不动手；李四干活节奏慢，于一天，歇半天。老板干脆将他俩搁在同一个部门里，给他俩规定了各项硬指标，并且指定由李四〃管〃张三。这样一来，他们谁也依靠不了准，完不成任务都得受罚，没用老板费嘴，他俩都变〃勤快〃 了。
（4）以『奸』臣治『奸』臣
某员工爱上老板家里小报告，老板就特意将他安排在某个同样也爱走上层路线的科长手下干活。他俩都有共同的『毛』病，互相提防，互相揭发，互相吃苦头，互相吸取教训……时间久了，谁的名声也不好。渐渐地，他俩都觉得挺没趣。打小报告的行为，就有所收敛了。
（5）以庸人治能人
某员工才华横溢，傲气十足，谁也看不起。为了制服他，老板就故意让他接受某个德才平庸的中层干部管辖。能人碰上庸人，有理说不清，有话听不懂，有事干不得，有才使不上……时间一长，锐气减退，棱角磨掉，一匹烈『性』千里马，变成了一匹温顺驯服的窝囊马。
（6）以能人治能人
张三才华出众，傲气十足，经常顶撞领导；李四也知识渊博，能力非凡，经常在老板面前发表不同意见。好，你俩今后谁也别直接和老板打交道，从现在起，将你俩都交给精明强干，足智多谋的处长管辖，看你俩还能再逞能不！
（7）以贪人治贪人
某甲狡诈圆滑，待人处事爱占小便宜，从不吃亏；某乙也同样如此。老板故意将他俩安排在同一部门，指派某甲管辖某乙。由于两人都有同样的『毛』病，谁也不愿意吃亏，但也很难做到事事都占便宜。时间长了，两人便达成默契，双方利益均摊，谁也不沾谁的光。通过采用这种办法，限制了某甲和某乙的〃危害『性』〃。
上述手段，在运用时，只要适宜、对路。一般都能轻易治服有缺点、有『毛』病的员工，使老板坐收渔翁之利。
12。惩罚与奖赏要合理
员工犯下了错误该怎么办？
当然是扣其奖金。
员工业绩优秀怎么办？
当然是给以奖励，增发奖金。
这有错误吗？
乍一看，似乎理所当然，无可指责之处；细细一想，又觉得太过简单了。还是让我们看一看一家电机公司的做法吧。
公司的一位市场调研部的科长，因提供了错误的市场信息，致使公司的老板作出了错误的决策，给公司造成了巨大的经济损失。
该怎样对待这样的严重错误呢？
总经理想：有可能这位市场调研部的科长根本不称职，但也可能是〃好马失蹄〃，一时大意而判断错误，降低其薪酬或撤其职务将会毁掉一个人才，何况目前还找不到一个更合适的人选来接替这个职务。降低其薪酬将会挫伤他的积极『性』，有可能工作效率会大受影响。
总经理把市场调研科长找来，只告诉他对这次错误作了处理，但没说具体将怎样处理，事情就这样拖了下来。
在以后的一段时间里，这位科长为了挽回因自己的错误而给公司带来的损失，一直兢兢业业地工作，并多次提供了很有价值的调研信息，又为公司决策作出了重要贡献。由此可见，他对自己的职务是很称职的，上次出现的错误，只不过是个意外。 此时，总经理再次把他找来明确地告诉他，由于他的贡献，本应给予奖励，提高薪酬等级，但因前次的问题还未作处理，故将功抵过，功过抵消，既不提高薪酬等级，也不加以处分。这样的处理使市场调研科长和其他员工都感到满意。
将功抵过，功过抵消，这样做，有以下两点好处：
（1）不影响员工的积极『性』
对犯错误的员工进行惩罚，降低薪酬等级的做法，无疑会大大损伤员工的工作积极『性』。
虽然公司是有道理的，但是，对员工个人来说却加重了他的心理负担，无论在其他员工面前还是在家人面前均抬不起头来。这样自然难以全身心地投入工作，使工作效率低下。
暂时忽视他的过错，给他一个将功补过的机会，他会觉得，如果不努力工作、干出一番成绩，将使自己的过错难以挽回。他当然清楚自己的行为曾给公司造成的损失，为了弥补过失，他会加倍努力工作，通常能够干得非常出『色』。
（2）减少了企业的成本
如果因为员工犯了错误而降薪降职，必然要从公司内部或外部重新聘用一位新的员工接替该员工的职位。新员工到任，总需要一段时间熟悉工作，在这段时间内，工作效率较低。会给公司带来一定的损失。而且招聘时还要花去一部分费用，其中还包括时间、人力上的成本。总之，企业的成本将增加。
如果推迟惩罚犯错误的员工，可以给老板留出一段时间考察一下，弄清该员工是否真的不称职，如果确实如此，为了防止类似错误的发生，应将其撤职。但如果仅是一时失误，而该员工能力足以胜任其职位，那么可以避免一位人才的丧失。从而为企业节省了支出，同时还保证了工作的连续『性』。
惩罚虽然可以使员工永远记住这次失误，但是也可能打击了他的工作热情。因此，当你的员工一时大意而犯了错误的阶候，不要忘了给他一个将功补过的机会。
五、打造精明强干的老板形象
如果老板在日常活动中给人留下马虎、漫不经心的印象，就会遭到员工的轻视；反之，老板以精明强干的形象出现在员工面前，则会增加他们对你的敬畏。显示精明强干，不妨从日常的一点一滴做起，通过一些细小的手段来〃包装〃自己。以下手段可供老板参照：
1。如何给员工精明强干的感觉
开始讲话之前，将要讲的内容拟定好几个要点，可以使员工产生老板头脑清晰灵敏的印象。
凡事归纳成三个要点，可以显示你具有优越的归纳能力。
把一件事情在三分钟内叙述完毕，这是精明干练的老板的说话秘诀。
在会议的最后作好总结『性』的发言，可以给员工留下老板具备深厚才能的印象。
为了使自己的话更具说服力，借用古语或名言来表达是个好方法。
使用极其明确的数宇，可以让员工觉得你思维周密。
对于一些畅销书籍可以不必详看，但必须表示出予以关注的态度，可以给员工留下你紧跟时代『潮』流的印象。
与员工共餐点菜时，如果犹豫、迟疑不决的话，很容易被认为是没有决断力的人
在约定下次见面时，先看看记事簿后再决定时间，可以表现出一副忙碌的样子。
把写满约会事项的记事簿毫不在意地让对方看到，可以显示你的细心周到。
为了让人看出自己是个从容不迫的〃人物〃，尽量放慢动作可以达到效果。
背着光线面向别人时，可以使对方对自己看得实际上更高大。
为了使员工看出自己能力不凡，在宴会等场合与要人相邻而坐。
坐着的时候，保持挺直端正的姿势，可以显示你是个〃意志坚定者〃。
一面注视着员工的眼睛一面交谈，能使员工觉得你诚恳正直。
老板与人约定时间时，不约定〃几点整〃，而约定〃几点几分〃，更容易被认为是有魄力的人物。
2。如何提高员工对你信赖感
为了表现正直的个『性』，可故意暴『露』一些缺点。
对自己不知道的事，诚实地说不知道可以得到员工的好感。
对群众发表讲话的时候，注意讲话速度要比平常慢一些。
对自己不利的事情无须开场白，直截了当地将事件原由说出，可使人注意到你有强烈的责任感。
犯了过错时，与其辩白，不如以弥补过失的行动作出表示，如此较能强调出你的诚意。
为了提高属下的忠诚态度，有时不妨叱责小错误，而忽视大过失。
会使对方感到不痛快的谈话，一开始就事先表明，则可使对方不痛快的感觉淡化，甚至转化为对你的好感。
对一个正在恼怒的员工提出批评意见时，最好是在稍后的〃空档〃里。
重述对方所提的问题，可表示出对员工的问题抱着相当认真、重视的态度。
对于员工提出相反意见时，不要给员工造成你持有质问态度的傲慢的感觉。
和员工喝酒的隔天早上，比平常更早到公司，可显示你的责任心。
对一个情绪低落的员工表现出聆听的态度，能够增加他对你的信赖。
即使在假日的时候拜访员工，也要仪容端庄，可向对方强调出老板的一片诚意。
对不在现场的员工表示关心，能给人留下领导心思细密的印象。
当员工向你汇报工作时，即使你不赞同对方的意见，也不可把视线转移到别处或下垂，以免给员工不愉快的感觉。
3。如何让员工觉得你亲切随和
强调与员工的〃共同目标〃，可以显示你是一位很容易亲近的老板。
对初见的对方，采取并肩而坐的方式，可以使彼此很快地新近起来。
制造机会使自己在不经意中靠近员工，可缩短彼此距离，消除相互间的对立情绪。
寻找和员工『性』格中的共通点，并强调一些细微的部分，可以给对方留下坦率爽朗印