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做事量力而行则足矣，这实际上是一个宏观的指导思想，是要注意的。一个人如能调整好自己的心态，有很大的作用。善待自己，把自己放到适当的地位，同时善待他人。但是如果你这一点做不到，有时候也会很麻烦，有人自我摧残，自己和自己过不去；有人在家里残害家人，到单位里摧残同事，到社会上与大众为敌。那其实真的是个人心态的问题。
第三，要坚持尊重为本。在实际生活和工作中，公关人员要调整和控制自己的心态，最重要的还是要坚持礼仪的宗旨：尊重为本。
在任何情况下，公关人员均应牢记礼仪的宗旨——尊重为本。什么叫尊重？尊重，意即尊敬与重视。一般而言，在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。
首先，要尊重自己。尊重自己，就是要维护个人尊严，维护自己的人格与国格。不尊重自己，便不能得到别人的尊重。
其次，要尊重别人。尊重别人，就是要尊重对方的选择。尊重别人，实际上就是在人际交往中要善于接受他人，如果不是原则性问题，大是大非、国格、人格等问题就没有必要对对方说NO，没有必要去否认对方。一定要摆正自己和对方的位置，善于容忍和接受。
但并不意味着无原则地接受一切，大是大非问题应该另当别论。在一般性交往中，接受他人，就是要能够容忍别人，因为人站在不同位置上，考虑问题是不一样的，比如我讲过的，男女在辨别方向的方面是有所差异的，女同志差一些，但是你不能因此就说女人笨。同样的道理，男人有时会比较粗，好忘事，有时候做事可能比较粗枝大叶的感觉，其实有的时候恐怕也是社会定位和生理习性的问题，你也未必就会认为男人都是臭男人，他们都是笨蛋、懒蛋。要学会容忍别人，一个人要善解人意，这是尊重的基本含义。
具体而言，在实际工作中，尊重上级是一种天职。我曾经说过：有人认为总经理永远都是正确的。你要是站在孩子的角度，你会觉得没有道理。因为你会想，如果总经理错了呢？但是如果你要老是想别人是错的，那么你自己就错了。他有他的想法，他站在不同的位置上考虑问题是不同的。尊重同事是一种本分。现代社会强调团队精神，同事之间要互相尊重和支持。尊重下级是一种美德。如果你是上级，那么你就要尊重下级，这是一种美德。做任何事情都不能搞个人英雄主义。尊重客户这是一种常识。在经济交往中，客户就是上帝。对其予以尊重，自不待言。最后，尊重所有人是一种教养。为什么说尊重所有人是一种教养呢？因为尊重所有人，有助于与他人和睦相处。当然在我所强调的尊重之中，还包括尊重自己的职业，公关工作是一门塑造组织形象的艺术，是崇高的工作，是有益于社会的工作，绝不是歪门邪道。如果你自己把公关工作庸俗化了，你自己不尊重你的职业，认为公关工作就是吃吃喝喝、糊弄别人、歪门邪道、拉别人下水，那你怎么能够做好自己的本职工作呢？
与此同时，公关人员还要尊重自己所在的单位。单位是你选的，单位也选择了你。你在这家单位工作，拿老百姓的话来说，就要拿人钱财与人消灾，做好本职工作，不能在外人面前做出任何有损于组织形象的事情。这是大是大非的问题。
在提及尊重时，有必要要求公关人员恪守“三A法则”。它是待人处世的基本规则之一，因其三个要点的词首皆为英文字母“A”而得名。这三个A是什么呢？第一个A，接受对方，Accept。所谓接受对方，就是要待人如己，宽以待人。不要随便对人家进行所谓的是是非非的判断，要容人。不是原则问题，不要对别人随便进行判断。因为人们所站的位置不一样，考虑是不一样的。必须接受对方，包容对方。第二个A，重视对方，Appreciate。这个单词，含有欣赏的意思。重视有很多种，有人重视你是为了找你的毛病，此处所讲的重视，则是欣赏，就是要善于发现对方的优点。当你肯定别人时，实际上是在肯定自己，说明自己宽容，有层次，有涵养，大肚能容天下难容之事。第三个A，赞美对方，Admire。Admire的意思是要在人际交往中，不仅要善于欣赏对方，而且要把对方的优点予以肯定，予以正面的肯定。实际上你正面的肯定对方，会带给对方一种愉悦。而对方这种愉悦也会反馈给你。人际交往是互动的，当你善待别人的时候，别人就会善待你。当你不善待别人时，你必遭报应。位置决定态度，当你和别人打交道时，摆正了自己的位置，你的心态就容易得到比较好的调整和控制。所以我希望我们大家，特别是我们的公关人员，在日常工作中，在压力比较大的时候，要想一想三A法则，要坚持接受对方、重视对方、赞美对方。这是一种教养，也是一种规范。如果公关人员都能够做到这三A的话，其公关成功率一定会很高。如果我们每个人都能运用这三A，来处理和别人的关系，那么大家的相处就会友善和谐、其乐融融。
第4篇 修饰形象（1）
在本讲里，着重探讨公关人员修饰其个人形象的具体问题。大家每天出门之前，有没有对着镜子，把自己好好地打扮一番呢？那么做，会让自己看上去更加地精神，更加地得体。在一般情况下，人们在出门之前，都要将自己修饰一番。作为公关人员，对自己形象的修饰就更为重要了。
提到公关人员，除了精明强干、应对得体、落落大方之外，其出众的个人形象，往往是不可或缺的一个可识别标志。在日常工作和交往中，每一名公关人员，他的仪表，他的化妆，他的首饰的佩带，确实都涉及到个人形象问题，而且是其所在企业与所在组织形象的可识别标志。如果是一个普通老百姓的话，你可以说，穿衣戴帽各有所好，可以随便一点，但公关人员则不行，公关人员仪表的修饰，化妆的规则，首饰佩戴得是否得体，绝对是不可肆意妄为的。这三个问题，应该说就是一个公关人员的形象修饰，而且是其形象中非常重要的一个点。
我们在前面谈到过公关人员的心态调整，那实际上讲的是公关人员内在的修养的问题。他的仪表，他的化妆，他的首饰的佩戴，则可以说是其内在修养的一种外在表现。在谈到礼仪修养时，我喜欢讲一句话：礼由心生。礼者，敬人也。你心中一定要有尊敬二字，但是你的尊重必须表达出来。我们说公关人员要善于表达。在维护自尊方面，他的仪表，他的化妆，他的首饰的佩戴，都很重要。
具体而论，闻道有先后，术业有专攻。我们对公关人员的仪表、化妆、首饰，都有较高水准的要求。比如，一般人员的仪表修饰，主要要求是无异味，无异物，要注意眼部、口部、手指甲等等，讲得很具体。而对公关人员的仪表修饰，通常则有较高要求。
公关人员的仪表修饰问题，则重点是关注其毛发的修饰。毛发指的是头发吗？毛发讲的不只是头发，你如果把毛发仅仅理解成头发就比较窄了。严格地讲，除了头发之外，它是指我们在正常情况下，人体体表的，可被他人看到的所有体毛。举个简单的例子，我们讲所谓站有站相，坐有坐相，要求男同志在正式场合坐的时候尽量不要翘二郎腿。为什么不要翘二郎腿呢？坐姿不雅，有失敬于交往对象之嫌。还有一个原因，因为有人翘二郎腿时不老实，他会伸手把两条裤管一撸，露出两条飞毛腿，那顶多说明他发育正常。
同样的道理，我们也会告诉女士们，告诉从事公关工作的职业妇女们，在重要场合，不要穿无袖装，要穿长袖服装。穿半袖装也可以，但是不能穿无袖装。为什么不能穿无袖装呢？因为女同志一般没有修剪腋毛的习惯。说实话，平常你剪不剪它是你个人的事儿。你到了工作场合，你的位置转换了，你是职业妇女，你是公司的形象代表。尤其是公关人员，你不修剪腋毛的话，你又穿的是无袖装，就不大好看。有同志跟别人打招呼时，她那里露出一撮灿烂的腋毛，随风飘摇，样子非常不雅观。严格的讲，毛发的修饰，是指的在正常情况下，有些毛发可以被看到，要修饰；有些不容易被看到的，也要修饰。下面，我再作具体的介绍。
修饰毛发，首先是要修饰头发。当然，在毛发中最重要的也确实是头发。作为公关人员，其修饰头发大体上有下列四个问题。
第一个问题，干净整洁。一定要对自己的头发常洗，常理，常梳，常整。要保证它无异味，无异物，我们有的时候偶尔看到这样的人，倒未必都是公关人员，也有各色人等，他衣服穿得很得体，头发的发型也比较时尚，但是走近之后，异味扑鼻；细看之下，发屑满目。那你感觉如何？肯定是很不舒服。所以，讲到毛发的时候，第一个要注意的问题就是要干净整洁。公关人员的头发要干净。
第二个问题，是长短合适。如果你是普通人，那么你的头发剪得短一点儿、长一点儿都没有关系，但是公关人员就不能乱来，男人的头发最长应该是在七厘米左右。即前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领。就是不要随便留披肩长发。男人要像个男人，长发男儿有时不伦不类，不搞艺术工作的话，就不大得体了。因为你穿西装，你穿白衬衫，留一头长发，容易污浊衣领。女士头发的长度，一般不要长于肩部。如果要长于肩部的话，就要做技术性的处理，盘起来，挽起来，梳起来，不要随意披散开来，因为女孩子有一头飘逸的长发，在男人眼里是很有味道的，如果女士若无其事地一甩，没准就把附近的某位先生搞晕了。虽说是个人魅力的展示，搞不好人家会认为你是搔首弄姿，有不正当竞争之意。
第三个问题，染发禁忌。现在很多时尚一族，头发染得色彩斑斓，有时候还不止一种颜色。有的人不得了，搞四五种颜色，还有的人把头发搞成文字或者图案。要是作为个人，那是你的自由。但作为白领，作为公关人员，作为代表组织形象的公关人员，在此方面就不能肆意妄为了。一般来讲，提倡公关人员不染彩色发。除非你的头发花白，你把它染黑，染成自己本民族的头发的正常颜色。否则，如果你打扮得比交往对象还漂亮的话，那么谁伺候谁，谁服务谁，位置上就有点不得体了。所以这个要注意。
第四个问题，发型选择。公关人员的发型，要时尚，要大方，更重要的是要得体，不要过分地标新立异。过分地标新立异的话，就有招摇卖弄之嫌。过犹不及。
修饰体表毛发，再者所关注的是男人的问题，鼻毛和胡须。有很多男士的胡须很长，鼻毛长出来了，让人看着很不舒服。严格地讲，一位有教养的男士，尤其是作为公司、企业、社会组织代表的公关男士，公关先生们，要常照镜子，要照照自己的鼻毛。否则，人家离远看你时风姿绰约。走近之后，发现你一撮鼻毛，像小刷子一样，赫然在目，人家会很难受。所以要养成好的习惯，鼻毛要经常修剪。与此同时，胡须也要注意修饰。没有特殊的宗教信仰和民族习惯的男士，工作场合不宜蓄须。什么样的人留胡须呢？有些民族，有民族习俗；有些宗教，有宗教规范；还有一些从事艺术创作的男士，他就是要标新立异，我思故我在嘛，与众不同嘛，引人瞩目嘛。但是作为公关人员，你不要留胡子。说实话，我们汉族，大多数男士长胡子不是长项。有些少数民族长胡子，还是长得比较像样，我们汉族男人咬牙切齿一辈子也长不了几根。特别是一些年轻男士，为了显得自己煞有介事的成熟，采用各种武力手段，刮、拔、拽、掐、揪，整出几根来，好似胎毛，又如鼠须。一看就是不成熟，而且脏兮兮的。所以作为男士来讲，一个鼻毛，一个胡须，二者的修饰一定要注意。
同样的道理，极个别的女士，因为内分泌的因素，或者其他原因，会在常规情况下不该长毛发的地方长了毛发，或是长多了、长长了。比如唇间汗毛比较重，腿部长了浓重腿毛，如果从事公关工作的话，这个也得注意。需要经常修理，必要的话要看医生，用物理手段削毛器或者除毛霜，把它修饰一下。否则的话，远看美女一个，走近之后发现不伦不类，让人家做恶梦。
最后，男女的共性的问题，就是耳毛。年轻的话可能这个问题少一些，年龄大点儿的话，到了四五十岁、五六十岁，耳毛也会长得比较快。耳毛有一个问题，它不像鼻毛，鼻毛能自己看见。耳毛要不冲出来的话，一般人自己看不见。设想一下，如果两个人侧身相对，各自发现对方耳朵里面有一撮黑毛，这个也是有碍视觉的，属于视觉污染。在可能的情况下，恐怕耳毛也要进行修饰。耳毛由于自己看不见，只有别人才能看见，很容易被人们所忽略。我们在讲到形象的时候，首先就谈到毛发修饰，因为这是重点。这样的问题一定要高度重视。
接下来，探讨一下职业妇女的化妆问题，比较重要的一个问题。公关人员的特点就是要天天化妆上岗，不能素面朝天。对于公关人员来讲，此处指的主要是女性，其化妆是有要求的。简单地讲就是八个字：化妆上岗，淡妆上岗。有很多职业妇女，特别是极个别的公关人员，在这方面存在先天性的不足。不是我们女同志不想化妆，而是无处学起。我和很多公司企业公关部的同志讲，如果你要规范你的公关人员化妆，一定要先教会她们化妆。教不严，师之惰。我们以前是不教的，幼儿园就没有人教化妆，小学、中学也没有人教化妆，到了大学也没人教化妆啊。说个不好听的话，我们很多女同志比较可怜，其化妆属于自学成材，在黑暗中探索。有的女同志不化妆还是比较可爱，显得很纯洁。有的女同志一化妆，就不像好人了。画虎不成，反类其犬。作为公关人员来讲，化妆时有些基本的规则一定要认真遵守。不仅是化妆上岗、淡妆上岗，而且还有些规则不可不知。以下五个重要的规则，要特别强调一下。
第一，自然。化妆是一种美化自身的行为，美容尤其如此，但是一定要明白，美在含蓄，美在自然。清水出芙蓉，天然去雕饰。关于化妆，我经常喜欢讲一句话，我们的工作妆、生活妆要力求妆成有却无，这是最重要的。什么叫妆成有却无？化妆之后自然而然，让别人感觉到你长得天然如此地美丽，那才是高手。也就是所谓的天生丽质难自弃。但确实有些女孩子有误个误区，她认为：既然化了妆，就得让别人知道化了妆，不然干吗化妆？她会光天化日之下，浓浓地涂着腮红。如果不是参加宴会，又不是在晚间的灯光照射下，此举其实是没有必要的，当然淡点儿也可以。我昨天出去又碰到一位，她就在光天化日之下，涂了一个红脸蛋，说好听点儿像是发烧。
现在，有很多人就喜欢打扮得很奇奇怪怪的，染彩色头发，化乱妆。如果你是休闲、度假、或者参加化妆舞会，那么你随意。但是作为公关人员你化妆就不能出格。自然是其第一宗旨。
第二，美化。什么叫美化，美化就是你的化妆要符合常规的审美标准。不能够和人们常规的审美标准不一样，要让大多数人喜欢，说白了就是不能脱离群众。
有一天，我家里来了一位女同志，找我太太的。我太太不在，外面又下着大雪，我说要么你一会儿再来，要么你在我这儿等一会儿也可以。她到很大方地说：金教授咱们聊聊吧。我说那聊聊就聊聊吧，她就坐我对面。我这个人喜欢观察，当时，我第一感觉就是这个人我见过，但是和上次见到的不大一样。大概我这个眼神比较怪，她就问我：金教授，您是不是觉得我变样了？当然我也打哈哈，我说，你变得更可爱了。她说，你那眼神不对，你是不是觉得我什么地方有点儿重大变化？我说，你确实有点而重大变化，她说，哪儿变了？我说，我老婆不在我不敢多看。她说，你看吧。结果我认认真真端详她，端详二三分钟，我还是发现不了哪儿不同。但是我感觉就是跟以前不一样。人家挺自得，老金我把你都蒙住了，回家一定有牛可吹了。她说：告诉你吧，我把眉毛刮了。我总觉得她脸上少东西了，不知道什么少掉了？据说是和丈夫抬杠，一生气把眉毛刮了。这个就有点不伦不类，简直是另类了。
如果你是个公关人员，不管是男人还是女人，眉毛没有了，终归是不合适吧。一个女孩子如果留上一撮胡子也不合适，出格了，不符合常规的审美标准。
第三，协调。美在和谐，化妆者一定要懂得一些常规的搭配。比如，腮红和眼影应该是一个色系。再比如，涂彩色唇彩和彩色指甲油时，其具体色彩是不是也要一样呢？平时所使用的化妆品，是不是整体上它的香型要相似？所以如果经济能力允许的话，使用化妆品最好还是系列化比较好，别乱来。比如：
有的女孩子洗手用的香皂是茉莉香型的，浴液用的是玫瑰香型的，洗发香波用的是檀香型的，香水用的则是混合型的。把这几种香型用在一起，就是一个菜园子香型。它们相互串味了，不和谐。如果我用的男用化妆品都是同一个系列的，松针香型、烟草香型或海洋香型，就比较和谐。否则很多味混杂在一块儿，它串不串味？跟厨房的味儿一样，肯定不好。
所以化妆一定要讲究协调，惟此才有品位。
第四，得法。要掌握常规的化妆方法，此即所谓化妆得体。一些最基本的化妆方法一定要知道。举个例子，使用香水，香水分为很多类型，有浓香型、清香型、淡香型、微香型。最老土的说法，不带喷头的那种香水，瓶子又小的那是香精。一般来讲，那是抹的，一般都抹在手腕、膝后、耳根。带喷头的那种一般是古龙水、化妆水或者是淡香型香水。那个是喷的，抹的和喷的具�