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服务人员仪表修饰的重点手部。
在修饰手部，应具体关注以下几点：
第一，手部要清洁。手要经常洗。手上如有机油、有油垢、有墨水，或者有其他色彩，很脏，也很难看。污浊的手，让人很反感。
第二，不涂彩色指甲。这是非常重要的一点。从事服务行业的人，除非美容美发者，通常应不画彩色指甲，即不涂甲彩。不涂红指甲、绿指甲、蓝指甲，更不能做甲绘。除非你是美容美发的。因为那有过分修饰自己之嫌，会给人以自己定位不准的感觉。
第三，手部没有创伤。你打着绷带，你涂着红汞、紫药水，你手上弄俩创可贴，好似残兵败将。要销售食品的话，你的手上长了疮，长了疙瘩，哪怕它是蚊子咬的，这样也不好。碰上这种情况，你需要临时回避了。
第四，注意指甲的长度。对手指甲的长度一定要注意：它不能够过短，过短你不方便。当然也不能太长。你是一个男人，就要像男人，你的指甲就不能太长。一般来讲，男女的指甲都不能长于指尖。长于指尖的话，你的指甲太长，就容易有甲垢。而且它也不方便，手指指甲长其实没什么作用，除了抓痒痒，掐人之外。
服务人员的修饰之法。
现在的服务行业的从业人员中女性居多，而女孩都爱化妆，对于这一问题我也来谈谈。
在服务岗位上有一条基本的仪表修饰的规范：化妆上岗，淡妆上岗。它应该说是岗位要求，而无关于你服务人员爱不爱化妆。进而言之，这是对女性服务人员的岗位要求。当然有一些职业，好像不大适宜化妆，那也情有可原。但是一般而论，它属于岗位规范，是人人皆须如此的。
在工作岗位上，化妆具体有哪些作用呢？
其一，体现服务人员的整齐划一。一个人化妆不化妆不重要，如果大家都化淡妆，那就是规范服务的一个标志。
其二，化妆是一种自尊自爱。在工作岗位上化妆，是服务人员对自己的一种尊重，是爱岗敬业的标志，同时也是对服务对象的一种尊重。
那么具体从事服务工作的女孩子化妆的时候，应该注意一些什么呢？
现在不少的女孩化妆都比较盲目，她们觉得只要自己漂亮就好，不知道应该如何具体进行操作？应该在哪些地方引起自己的重视？
从服务礼仪这个层面来讲，服务人员在服务岗位上的化妆，有以下四点需要注意：
首先，一定要自然。什么叫淡妆？我已经强调多次，所谓淡妆，讲究的就是自然而然，没有明显的痕迹，给别人天然如此、自然美丽的感觉。千万不要标新立异，不要太另类。比如我曾经见过一个小姐。走进之后，你会觉得她人长得很漂亮，也看到了她化妆化得很认真，但总的感觉不好。为什么？怪她那弯弯的、淡淡的，像铅笔线一样的眉毛。她那样子，给人感觉是过分的修饰，不自然。谁的眉毛长成一条弯弯的弧线？不大可能。化妆时自然为美，这是非常重要的。不要过分地去强调，而要给别人一个感觉：自然而然如此，妆成有却无。化完妆了之后，像没有化妆一样，那才是大有水准。
其次，一定要美化。换而言之，不可异化，不宜化妆时标新立异。
有一天，见到一个女同志。以前曾见过她。我这个人有习惯动作，我看人比较注重几个要点，即远看头，近看脚，不远不近看中腰。我离远看到她是熟人，但是总觉得她有点变化。你说哪儿变了吧，也看不清楚。这女孩子跟我很熟，也很大方。她跟我说：〃金教授，你认出我来了？〃我说：〃我认出来了。〃她问：〃你是不是觉得我今天有点变样？〃我说：〃我觉得你今天有点变样。〃她说：〃你觉得我哪儿变样了？〃我说：〃不好意思，这里没别人，我不好意思认真看。〃她说：〃没事儿，自己人嘛，你大方地看吧。〃我心里想：那谁怕谁呀？看就看吧。我认真地看了她两分钟，还是看不出来她哪儿变了。那女孩子很大方，她告诉我：〃你看不出来吧？我告诉你吧，我把眉毛刮了。〃原来如此，她没有眉毛了！我就觉得她脸上少点东西嘛！这就是标新立异。你要是个歌星，你要是个球星，此举十分正常。这也是他个人形象的一个特点。但你若从事服务行业则不行。不能够这样，你化妆时只可美化，要符合常人的审美标注。男人男相，女人女相。你是服务人员，你是女孩子，画上胡子你行吗？那断然是不行的。
第40节：第六篇 仪表装饰（5）
再次，一定要协调。要注整体化妆的效果，各个部位之间都要讲究妆化得彼此协调。说一个常识问题，你的唇彩和你的甲彩平常宜为一色。比如说平时，我们在服务岗位上不让染甲彩，但是我在社交场合露面时，我的唇彩和甲彩是一样的色彩，那样是不是比较好看？再比如，我的唇彩是不是可以考虑跟我的衬衫衣领的颜色一样？或者我围一个丝巾，丝巾的颜色跟唇彩的颜色一样如何？此种搭配肯定是比较好看的，它有一个自然过渡。有一天，我见到一个小姐，她的唇彩是黑的，手指甲是蓝的，我心里感觉她像妖怪，也可能我比较老土。
最后，一定要避人。服务人员不能在大庭广众之下化妆，因为化妆是为了展示自己美。我经常跟女孩子讲：男女之间，哪怕是夫妻、恋人之间，也要有一定距离。你被老公、被别人看到你是怎么美起来的、漂亮起来的，你还美吗？所以高明的女孩子都要注意：不在外人面前化妆，甚至不在你的那个〃他〃面前化妆。要给〃他〃始终如一的完美感觉，不能被〃他〃发现你的美丽的秘密何在。在工作岗位上化妆的话，有时还会给别人三心二意、用心不专的感觉。在国际交往中，则会被别人误会。在欧美国家，你在公众场合化妆，会给人以〃黄色娘子军〃之嫌，你搞不好就惹火烧身了。
在这里，我特别想给我们服务行业的领导一个建议：如果你要求我们的女员工、女性服务人员化妆的话，就要尽量创造一个机会，给她们一个较为系统的机会去学习化妆。你又要求她化妆，她却根本不会化妆，就比较麻烦了。目前，我们很多女孩子的化妆，基本上属于无师自通，是自己在黑暗中探索，这样就不大好了。你要给她一个机会去学习化妆。要教会她化妆。爱美之心人皆有之，关键在于教育。
第41节：第七篇 着装规范（1）
第七篇 着装规范
作为一名服务工作者，他的具体穿着在其工作中也是有所要求的。
服务人员的着装与服务工作是不可分割的，所以古人讲：礼者，正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。服饰是非常重要的一点。老百姓讲：穿衣戴帽，各有所好。老百姓强调：穿着打扮，不能以衣帽取人。服务行业则不同，对于服务人员而论，一个人的穿着打扮，就是他个人教养的标志，就是他企业形象的标志。员工的个人服饰反映其企业形象，这是服务行业非常重要的一个特点。有鉴于此，我们强调：服务人员一定要深思熟虑，认真地对待自己在正式场合里的穿着打扮，特别是服饰。
目前，在我们国家很多行业里都有自己统一的制服，如公安干警就有自己比较威严的服装，空中小姐的服装则比较可爱漂亮一些。我一向认为，如果条件允许，物力、财力和工作环境允许，在其工作岗位上，服务人员最好是穿着统一制作的制服。以制服作为统一的、服务人员的规范化服装，至少有以下六个方面的好处：
第一，树立形象。现代公共关系在规范企业形象时，有一个非常重要的概念，叫做CIS，即企业形象可识别系统。比如，我们提到一个企业，你全聚德也好，你东来顺也好，你丰田也好，你奔驰也好，大家脑袋瓜里马上会有一个可供识别的它的企业形象。企业形象有什么可识别的系统呢？按照公共关系理论来讲，有三大识别系统：其一，理念识别系统。就是企业用来凝聚员工的理念。其二，行为识别系统。指的是企业在市场经济条件下，在社会上的一些重大的举措、活动。其三，视觉可识别系统。它使企业之间彼此有别。比如，厂旗呀，商标啊，员工的统一服装啊。比如一说麦当劳，连孩子都会知道，在那个红色背景下，一个大大的黄色的M。说到肯德基，则会令人马上想到那个白胡子老头山德士上校。他戴黑框眼镜的，穿白色服装。讲到我们的海尔，讲到我们的联想，也有类似的情况。因此，员工的制服，实际上是其企业形象可识别系统重要的一环，是企业形象构成的基本要素，所以我们提倡要穿制服。
第二，易于辨识。我们到一个单位去，往往要寻找其工作人员。比如，我在超市里，会要求服务人员向我介绍商品；我到酒店去，寻求侍者的帮助。我找人时，我找谁呢？大家都穿着自己的自选服装，我认不出来。关键时候，遇到危难的时候，我们通常会去找警察。为什么？警察容易辨识，他穿着警服，否则我不认识你，我去找谁。
第三，整齐划一。没有规矩，不成方圆。你到一家企业去，你看到员工自由着装，固然体现其个性，但是，是不是给别人一个感觉：杂乱无章？有点儿不像正规军，像散兵游勇，像游击队。所以正式场合要穿制服。
第四，集体荣誉。我们讲爱岗敬业的意识，其中重要的一点是：尊重自己的职业，尊重自己所在的单位。当我们身穿制服时，有助于树立企业形象。企业形象好了社会上就会对其有好评。人有物质上的满足，还有精神上的满足。被人尊重，也是一种高水准的满足。比如售货员的制服非常高档，非常突出其企业特点和形象，别人予以称道，他自己也会有好的感觉。就像很多不是空姐的女孩子，也要穿着空姐的服装照一照像，好看，有形象。当然，如果你的制服制作得杂乱无章，层次太低了，那就算了。
第五，自我约束。维护社会公德，就要讲秩序，就要守纪律，就要排队，就不能大声喧哗。穿上制服，等于向全社会明显自己的身份，不仅有助于舆论监督，而且也有助于其着装者更好地自我约束。你有没有见到穿军装的人勾肩搭背，你有没有见到穿警服的人手持香烟狂奔？公安部有五条禁令，值班时不能酗酒，否则下岗、开除、辞退。你到一个超市去，你到一个商场去，那里的员工统一穿制服的话，他恐怕就不至于在那儿提鼻涕牛，他不至于当众剔牙，他更不至于搓脚趾头上的泥，抓身上的痒痒。
第六，等级差异。关键时候你去找谁？找警察也好，找服务生也好，找银行职员也好，他们内部有其级差。你到医院去，你看到医生，看到护士，其服装上有区别；你到公安局去，其制服上也有区别：警员、警司、警督、警监，有不同服装。这些都可以从制服上看出来。举个例子，二人都是警察，北京的警官和上海的警官，在火车上临时需要配合协作，谁听谁的呀？公安机关人民警察内务条令和有关条令规定，一是要讲上下级关系；二是要看警衔的高低。
目前，各个行业有不同的制服，制作制服又有什么共同的标准呢？
对企业来讲，解决了要不要有制服的问题之后，就马上会出现第二个问题：如何制作制服？制服不可能自己制作，自己制作的话那不叫制服，那是便装。制服统一制作的话，一般来讲，通常有以下八点要求：
其一，统一制作。制服者，统一制作，形格划一之服装也。刚才讲过，自己做的衣服不是制服，制服的首要要求就是统一制作。
其二，款式划一。除了男女有别之外，春装、秋装有别之外，在外观上，制服的款式通常是一致的。比如，同样是秋装，女的是裙子，男的是裤装，都是一样的。同样是制服的上衣，短袖或者长袖，大家也都一样，不可能一个短袖一个长袖，一个长裤一个短裤，没那回事儿。除非是不同岗位，否则同一个岗位上制服的款式肯定是划一的。
其三，便于服务。制服再好看，它不便于服务就麻烦了。比如，我们的铁路制服曾出现过一点小问题，它一度也很漂亮，女孩子是穿裙子，但其裙长不大便于工作。乘务员在开关车门的时候，上下车门的时候，容易出问题。她下不来、上不去，制服裙束缚她的腿，裙摆太窄、太长，所以她是蹦下来，窜上去，否则就得提溜着裙子。穿制服提溜着裙子成何体统？
第42节：第七篇 着装规范（2）
再如旗袍，身材好的女孩子穿旗袍很好看，当然其前提是身材好。旗袍这个东西是考人的身材，并使人具有大家闺秀的风范。在社交场合穿旗袍显然合适，但那是宴会，舞会可以，我不主张把旗袍做服务人员的制服。它会贬低了旗袍作为中国礼服的档次。它又当服务生穿的衣服，又当礼服穿的衣服，那就不伦不类了。再者，工作时穿它也一点不便服务。你想想，你能穿着旗袍骑自行车吗？你上得去，下不来。
其四，式样雅致。制作制服时，你可以有你的特点，你可以有企业形象可识别的特征，你也可以便于服务，但它一定要典雅庄重。你不能以性别的特点或者标新立异的特点去吸引客人，那样有失身份。不该露的地方不能露，不能透的地方不能透，这是非常重要的。你若隐若现，让别人浮想联翩，肯定不可以。
其五，做工精细。宁肯不做制服，也不可对其粗制滥造。制作制服，就要精工制作。它不能穿了没有两天掉扣子了、开线了；不能一洗了之后，衬底比正面还长，或者捉襟见肘，一边短一边长，歪七八扭了。它的制作不精粮啊，就是自损形象！
其六，面料要好。发光、发亮的面料，磨毛起球、产生静电的低档面料，都不要用。你为客人服务时，手一碰人家，静电电他一下算什么？我有一次到一个地方去吃饭，服务生给我来斟茶，我比较礼貌地两个手接，结果电了我一下；一会儿给我递纸巾，我去接，又被电一下；最后递给我酒瓶，我打死也不接了，否则会被他电倒。穿化纤面料的服装，冬天室内比较干燥，湿度又不够，往往会产生静电。
其七，色彩要少。欲突出企业形象，就要注意整体色彩的考虑，色彩图案的考虑。色彩少，容易庄重典雅。色彩多，花枝招展，往往显得不伦不类。
其八，尺寸合适。量身定做做不到的话，至少每个人穿的衣服大小要适当。有的同志定做制服的时候，老谋深算，打算自己穿了之后，还准备传给儿子。本来它是秋装，还要考虑，里面加个毛衣怎么办？加个背心怎么办？最好再加个棉背心。结果使它过大、过肥，穿上去直晃悠，像面袋一样，不伦不类啊。
那么在工作岗位上，如何将一套合乎规范的制服穿得得体，它的规范又是什么呢？
讲到制服着装时，除了有制作规范，还有其穿着规范。制服穿着规范是每一个服务人员都需要注意的。具体来讲，我们一般强调以下四点：
第一，忌讳过分杂乱。即不能乱穿。具体而论，大概会有这样几种情况：其一，有制服的人不穿制服。一个单位、一个公司、一个企业里面，如果有人穿制服，有人不穿制服，那将成何体统？肯定令人对其产生管理无章，没有规矩的看法。其二，是制便混穿。有人乱穿制服，上半截是制服，下半截不是制服。其三，穿着制服不配套。我主张：在条件允许的前提下，鞋子、袜子要和制服配套。你穿一身高档的制服，却光脚丫子穿个拖鞋，岂非凤凰头，扫帚脚。你穿一身西装式的制服，却穿一双布鞋，你舒服，弟兄们看着你却不舒服，影响市容。
第二，忌讳肮脏不堪。制服不可以不清洁。如果规定员工要穿制服，就要定期洗涤。可以采用单位统一洗涤，也可以要求员工自己洗涤。一定要随脏随洗，绝对不允许穿着不清洁的制服。我到你的餐馆吃饭，你的厨师过来跟我见面，我发现他身上油啊、汤啊、菜啊，随处可见，我还吃不吃饭了？
第43节：第七篇 着装规范（3）
第三，忌讳又残又破。工作岗位穿制服，具有一个非常重要的作用：易于工作。它难免会脏，会破，开线了，掉了扣子了，刮破了一个洞，此时对其必须及时地去更换。没有特殊要求的话，打了补丁的制服少穿为妙。没有补的破衣服，更不要去穿。你想想，过来一个员工，他穿的这个制服中少了一个扣子，或者袖子漏出一段胳膊，你会有什么感觉？你发现她裙子有一个大窟窿，你会有什么感觉？你发现她制服上烧了一个烟洞，你会有什么感觉？残破的服装不能穿。
第四，忌讳衣冠不整。它指的就是不认真穿制服。比如，该系的扣子不系。穿制服，不系扣子是不允许的。甚至有的人，这裤钮、拉索都没有关好。吃饱了饭为了放松一下，这个裤钮解开了，或者拉索拉开了，或者半拉半关，不好啊！再比如打领带，领结要收紧。不收紧拽下一半，非常得难看。总之，服务人员的衣冠不整是忌讳的。
遵守穿着制服时的上述几个基本规范，将有助于我们服务人员在工作岗位上完美地展现自己的企业形象，有助于认真地维护我们自己的个人形象。
还有一点需要注意，有很多女性喜欢佩戴自己所喜欢的饰品。在服务工作中佩戴饰品，这一做法符合要求吗？
这个具体问题，需要具体对待。严格地讲，爱美之心人皆有之。我们女同志现在的经济条件比较好，鉴赏水准比较高，谁没有两三件首饰，但服务人员有其独特的岗位要求。
对于服务人员而言，佩戴首饰鉴基本要求有二：符合身份；以少为佳。
首先，服务人员佩戴首饰时应符合身份。符合身份的意思是讲，服务人员在工作岗位上，要明确一个道理，自己干什么要像什么。工作岗位上戴不戴首饰，关键是你那个具体的岗位要求。允许不允许佩戴首饰？允许戴，可以戴；不允许戴，则坚决不戴。
对于服务人员而论，佩戴首饰时一般强调三个不戴：
第一，有碍于自己本职工作的首饰不戴。比如戴戒指，你是护士小姐，你戴戒指方便吗？你外科护士，你给别人包扎创口，你戴着饰物的话，它可能成为病菌�