按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
他对接待员做了一个”A…OKey“手势；这个接待员带着愤怒的表情耸了耸肩：”如果你不喜欢它；我们就给你另换一个房间。“
因为在法国人的日常生活中，人们都把这个手势理解为”零“或”无价值的“。
从这个故事，我们可以看出，使用手势不仅是个人的问题，还牵涉到文化差异的问题。在不同民族和不同群体之间，手势语存在着巨大的文化差异，在讲话和交际时；如果不清楚交际当地的文化，使用不恰当的手势，可能会产生始料不及的不良后果。
在今天对外开放的时代；我们要想在人际交往中潇洒自如；就必须了解一些形体语言的文化差异。
拇指与食指构圆，拇指尖和食指尖对接构成圆形，其余三指自然伸出的手势在美国一般表示”A…OKey“即”完全可以；好极了“。但在很多拉丁美洲国家它是一种不敬的行为，据新闻界报导；理查德？尼克松担任美国副总统期间；曾经用双手同时作出这种姿势向邻近的拉美国家的人们致意；其后果可想而知！
中指与食指构杈，中指与食指叉开，拇指与无名指和小指对接的手势在美国一般表示”胜利“或”和平“。但在英国；如果掌心向内作这种手势就是一种奚落或者说是在嘲笑对方，特别是带有上下快速移动手指的动作时就更是如此。
故事发生在650多年以前；在英法交战中；法国人砍掉俘获的英国弓箭手们的中指和食指；使他们变成残废。后来英国人打败了法国人；胜利的英国人举起手；伸直中指和食指；掌心向内；得意地向法国俘虏示威：我们的手指头是完整的。
拇指与小指竖起，拇指和小指竖起；其余手指卷起来的手势在美国得克萨斯州的一些大学被影迷或球迷用来欢迎他们崇拜的明星，但在非洲的一些地区这种手势却表示诅咒；而对几百万意大利人来说；它表示”王八“；它向对方暗示：”你的老婆不贞。“
竖食指与伸拇指，食指略微竖起，拇指自然伸直的手势在美国有时用来招呼一个侍者，在日本如果你用这种手势招呼侍者；会被视为一种很粗鲁的行为；而在德国；这种手势将引起侍者的积极反应；说不定他会多给你两杯饮料。
在马来西亚；弯曲食指被认为是不礼貌的；用手抓空气的动作来招呼侍者略微好一点。
用食指轻拍额头。在美国；它意味着”妙不可言“；而在荷兰用手轻拍前额中部意味着针对第三者：”他是疯子。“美国人表示”他是疯子“的手势（把弯曲的食指靠近耳朵）；在阿根廷则被看作是”有人找你接电话“。
举手时掌心朝前。掌心向前伸直一只手；在美国意味着”停下“，在希腊这个动作叫”冒扎“；意思是”推手“；它是一公认的表示对抗的手势。在西非它甚至比竖起中指更带有侮辱性。
双手插进，袋里，既然手势的禁忌五花八门；有人以为把两只手都插进衣袋里岂不可以少惹麻烦；结果又发现在印度尼西亚，法国和日本；与人谈话时把手放在口袋里是不礼貌的。
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （5）打开心灵的窗户
眼睛是表现人的内心情感的最直接，最真切，最丰富的器官；不论是喜怒哀乐；还是悲恐惊惧；有声语言无法表述出来的内心世界；也能从眼睛里显示出来。难怪有人说：“眼睛是心灵的窗户。”有心理学家研究发现：人的视线活动概括了70％的体势语言表达方式。
如果我们有心观察一个人物出席交际场所的画面；那么一定会发现；在他们抵达交际场所；出现在门口的时候；一定会先在门口戏剧性地停下脚步；然后缓缓用眼睛地环视一下整个空间；让视线在每个人的头上掠过；随着他们的目光来回地转动；在场的人会不自觉地站起身；向他们表示欢迎。
比如说；每到举行记者招待会的时候；人物一般照例会在记者们都摆好自己的摄像机之后；才在讲台后出现发表自己的见解；他们走上讲台；一般都会先用视线细细地环视一下眼前的所有人；等现场完全安静下来之后；才会开口发表讲话；或者是回答问题。
这就是眼睛所表达的信息和力量，在一对一的谈话中也是如此；每个人都会通过对方的眼睛来了解他的所思所想。因而；谈话时对目光的接触；并非简单的接触；它是一种无声的语言。比如说；在一群人进行交流时；说话者在停顿时用目光注视一个人；就意味着他要把话题交给这个人。
目光是多种多样的；可以犀利如剑；也可以柔情似水；但这两种目光都不适合日常交流。能获得他人好感的目光应该是诚恳而谦逊的；既不卑也不亢；既尊重他人也尊重自己。
很多人在交际开始时望着对方；但才说了几个字；目光就移到了别处；这是一种不成熟的表现，不管是跟一个人还是100个人说话；一定要记住打开心灵的窗户；用眼睛望着对方；才能造成良好的印象。
西方人在跟别人交谈时；习惯于用眼光打量对方；认为这是自信，有礼貌的表现，而东方人在面对面的交谈中；对目光有礼节要求；一般忌讳用眼睛死死地盯视别人；认为大眼瞪小眼地看人是没有礼貌的表现。但是游移不定的目光；又会让对方误以为我们是心不在焉；不屑一顾。
交际中的正常做法是：在开始交谈时； 眼光要自然，柔和地看着对方双眼和嘴部这之间的区域；而不是直盯着对方的眼珠；但是在不同的场合上下的位置有细微的差别。然后，眼光慢慢转向一旁；之后又恢复目光接触，就这样“循环往复”；直至谈话结束。目光接触时间占全部谈话时间的30％——60％；不要眼珠滴溜溜地来回转动；看得让人心慌意乱。
如果是商谈工作，洽谈业务，磋商交易和贸易谈判等场合；我们的眼睛应看着对方脸上的三角部位。这三个角是以双眼为底线；上顶角到前额，如谈判时；如果我们看着对方的这个部位；便会显得严肃认真；而对方则会觉得我们有诚意；这样我们更容易把握谈判的主动权和控制权。
如果是舞会以及各种类型的友谊集会；眼睛也应看着对方脸上的三角部位。只是这个三角是以双眼为上线；嘴为下顶角；也就是在双眼和嘴之间。当我们在集会上和对方交谈时；我们看着对话者的这个部位；我们自己会显得轻松；而对话者会感到友好；从而形成和谐的社会气氛。
当然；为了表示我们对某个人的特别关注；就要出奇制胜；改用另外一种眼神；就是当我们与对方交谈时；要做出眼睛似乎被粘到对方脸上的样子；即使她说完话之后；眼神也不要随便移开；必须移开时；要做到慢一些；十分不情愿似的；就糖丝拉到细得断了线才要放开，这个技巧虽然有些“厚颜无耻”；但却像迫击炮一样有力。即使别人在发言；仍然要盯住目标对象。不论讲话的人是谁；一直盯着自己的对手就可以了。
这个技巧的冲击力可能太强；某些人比如对女孩子用起来甚至会有一些负面效果；因此可以换用一种温和一点的方式；当别人说话时；用眼睛去看着说话的人；不过；当说话人讲到一个段落；我们的眼神顺势转到目标对象身上；这样一来对象仍然感受到我们对他的注意；不过可以让他不用那么紧张。
需要注意的是；在跟对方公事交谈时；千万不能看着对方双眼和胸部之间的部位；尤其是胸部周围；这个部位即使是恋人之间也不会轻易去看；陌生异性之间就更不能用了；否则会引起不必要的误会。
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （6）不容忽视的细节
宋代米芾一生痴爱收集古画；甚至到了不择手段的程度。
他在汴梁城时；只要发现有人在卖古画；总会立即上前细细观赏；有时还会要求卖画者把画让他带回去看看；卖画者认得他是当朝名臣；也就放心地把画交给了他；他便连夜复制一份假画；第二天将假画还去而将真画留下，由于他极善临摹；那假画的确足已乱真；故此得到不少名人真迹。
这一日；当他又用此法将自己临摹的一幅足以以假乱真的假画还去时；画主人却说了一句：“大人且莫玩笑；请将真画还我！”
米芾故作大吃一惊的样子；强作镇定地问道：“你这是何意？”
那人回答：“小人的画上有个小牧童；那小牧童的眼里有个牛的影子；您的画上没有，”米芾听罢；这才叫苦不迭。
请注意；上述这个极易被人忽略的小牧童眼里牛的影子；就是细节；而一向“稳操胜券”的米芾；也正是“栽”在眼中的牛这个小小的细节上！
同样的道理；能否充分重视交际中的细节；直接关系到形象管理的成败，正所谓“成也细节；败也细节”：精细者常常可以因为重视细节而旗开得胜；粗心者则常因忽略细节而兵败垂成。
英国广播公司曾经借着一个无声会议进程的记录片，来分析一个公司职员会议的动态。BBC向电视观众介绍与会者所用的身体“暗语”，并指出这种听不到声音的肢体语言是多么简单，但又准确地揭示了每个与会者的个性、态度和与会者之间的关系。
从这些暗语中，我们可以明显地看出谁尊重谁，谁说的话被每个人记下，谁又是反对谁的。
但是在日常生活中，我们意识到了有多少真实感受透过自己的举止，暴露在交际对方的眼里了吗？
你可能在为时不长的活动中，能控制自己的行为，但如果时间较长，是否有不耐烦的感觉？长时间的交际活动是对每个人耐心的考验。在疲躁的情况下，即使不开口，我们也不可避免地通过肢体语言清晰地反映自己的心态。
我们可能因为自已的举止给人们留下了深刻的印象，也可能因此贬损了自已在的形象。
《聊斋志异》中就有这样一篇故事。
有个老人一向为人豪爽；常常主动借钱接济四方，有个好赌的无赖听说此事；就找到老人也想借钱；老人答应了他；可也就在这时；老人发现了这位借钱者的一个极其熟练的动作；这就是；这位借钱者见案头放着几枚铜钱；便伸出手来；将那几枚铜钱“高下迭放；如此再三”；老人立即由这个细节看出；此乃赌徒的习惯动作；故此不再借钱给他。
同样是一个细节；让这个赌徒原形毕露，
还有一件发生在现代中国的真人真事，我国内地有家工厂；为了能从美国引进一条生产无菌输液软管的先进流水线；曾做了长期的艰苦的努力；并终于说服了对方；且美方的代表已经来到中国；就要在引进合同上正式签字了；可是；也就是在签字的那一天；在步入签字现场那一刹那；中方厂长突然咳嗽了一声；一口痰涌了上来；他看看四周；一时没能找到可供吐痰的痰盂；便随，将痰吐在了墙角；并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭。
精细的美国人见此情景不由地皱了皱眉。显然；这个随地吐痰的小小细节引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液用的；必须绝对无菌才能符合标准；可西装革履的中方厂长居然会随地吐痰；想必该厂工人素质不会太高；如此生产出的输液软管；怎么可能绝对无菌；于是当即改弦更张；断然拒绝在合同上签字——中方将近一年的努力也便在转眼间前功尽弃！
那么；如果注意了细节又会怎样？请看下列事实。
某公司高价招聘一位白领员工；不少能人前来应聘；但只有一人顺利过关；为什么？
因为细心的经理注意到了一个细节；这就是当女服务员为这些应聘者递来茶水时；只有他一人挺礼貌地站起并用双手接过；还说了声“谢谢”。
无独有偶；有家幼儿园招聘老师；在众多的应聘者中也是只有位姓朱的老师顺利过关；其原因也是因为一个细节；这就是只有她一个人在上楼梯时；为站在那里的一个流着鼻涕的小男孩擦了擦鼻涕；而这个被大家忽略了的小男孩儿；乃是招聘者提前安排好的；不是吗？
幼教工作者理应充满爱心；理应真诚地热爱孩子；而那位有幸被录用的女士也正是通过主动为孩子擦鼻涕的细节体现了她的神圣的爱心。
如此看来；“成也细节；败也细节”的提法肯定不错。
既然如此；在交际场合尤其是事关重大的交际场合；请千万注意细节；千万做到“滴水不漏”。“一丝不苟”；也只有如此；您才能真正地稳操胜券。
第一部分 形象管理 出类拔萃第3章 学会包装自己 （1）人配衣服马配鞍
古代诗人王维有一首诗《桃源行》，里面有两句描写一个樵夫误入桃源时，这样描写：
樵客初传汉姓名，居人未改秦衣服。
在王维的眼里，能够向樵夫直接表明桃花源中的人身份的，就是穿在身上的秦朝时的衣服，而不是别的。
衣服可以代表一个时代，可以表明一个人的身份。人配衣服马配鞍的规律，在现代社会中也同样畅行不悖。
在交际中；除了举手投足给人留下印象外；服饰和仪表也会马上进入对方眼帘；直接反映出他的修养，气质和情操，它往往能成为对方判断我们外在价值的重要依据；能在别人认识我们的内在才华之前表露出我们是哪一个层次的人物。
在交际过程中；我们要想事半功倍；在第一次与别人见面时；就得在这方面下点功夫；拥有一个得体的包装；赢得别人的赞赏。
为什么要用“包装”这两个字呢？这两个字从字源上来看；是两个会意字，包的意思是一条蛇用皮裹起来；什么是装呢；衣壮门面即为装，也就是说；人要衣装；货要装潢，如果我们有本事穿上“龙袍”；即使是一条蛇也可以获得龙的形象，再加上做秀拍卖――吹吹拍拍的卖；便能卖个龙的价钱了。
人配衣服马配鞍；说的就是包装的重要性，我们在面对挑剔交际对象时；必须把自己从头到脚；从每一个细节部分都包装起来；才能充分调动对方的注意力；引起别人的兴趣。
其实；要做到这一点；并不需要花费太多的金钱；关键还在于自己的修养与品味。古人说：贫家净扫地；贫女净梳头；景色虽不艳丽；气度自是风雅，说的就是这个道理，最主要的两点是得体和个性。
如果我们的衬衣领已经磨破了；皮鞋脏兮兮；西服的翻领款式过时；领带也不干净；那么在别人的眼里；我们要么是事业刚刚失败或者刚刚破产；已经买不起合适的服装；要么干脆是个不折不扣的大饭桶！
身材好的人打扮起来固然有魅力；但身材不好的人更需要好好打扮自己，想一想；如果一个人每天从从容容，光鲜亮丽地走进办公室；那我们确实没有理由怀疑他的身价会一天天看涨。
每次参加交际活动； 衣着服饰必须能反映自己的审美情趣和修养；如果我们的服饰能与自己的气质，职业一致；与自己的形体，年龄协调；与当时的气氛和场合相符；那将使自己显得更沉稳老练，洒脱自然；更讨人喜欢。
“包装”要得体；这是最基本的要求。服饰的个性；也能让人判出我们的审美观和性格特征，合乎时宜的打扮；能提高在别人心目中的地位；同时也是一种礼貌。
同时；又一定要记住穿上一些特别的衣服；能够引起大家的注意；这样一来；别人远远地看到我们；就会产生好印象；就有借口上来攀谈：“不好意思；我注意到您的……那是什么？” 这一招对于女士来说显得尤其重要。
使用这一方法时；衣服的独特性又不能过于出格；给人造成哗众取宠的坏印象。
因为如果穿得太过于新潮；与众不同；难免就令人觉得我们轻率固执，我行我素；而且很滑稽；于是大家整天拿我们穷开心；而不在乎脑筋里面究竟有没有东西，反过来说；服饰式样过时；人家会认为我们刻板守旧；穿得太邋遢。
整洁且适宜的服装仪表；带给对方良好的第一印象，除非是应征广告创意性等工作；或是已了解对方的文化背景；可以作比较时尚的打扮；否则奇装异服是比较危险的方法，这两种情况都自然会影响我们形象管理的效果；对交际产生不利的影响。
包装自己是每天的日常工作；我们在出门前都应该检查一下自己下面这些项目：
鞋擦过了没有？
裤管有没有线？
衬衫的扣子全部扣好了没有？
剃了胡子没有？
梳好头发没有？
衣服的皱纹熨平了没有？
得体而具有个性的包装应该是既比别人领先流行一，二步；穿得光鲜体面；又不致于太超前，只要是适合自己体形；漂亮又有新意的衣服；就应当大胆穿着；这样能令人觉得我们反应快；充满朝气。
第一部分 形象管理 出类拔萃第3章 学会包装自己 （2）让包装改变人生
注意自己的外表和修饰，对一个人的自信具有积极的作用，而且令人在种种情况下都感到快乐。
美国达拉斯老人病学院发起一项计划，由玛丽化妆品公司提供美容用品，对该院的一批老人提供美容服务。她们每周一次会坐座在轮椅上通过无数的走廊，或扶着拐杖，或被人扶着，前来接受服务。
该院的主任马文恩斯特介绍说：“我们想证实的要点是，高龄妇女仍对她的外表有兴趣。她们看起来越好，她们的感觉也越好。”
初步的研究发现：参加者的自尊分数已经增加，而未参加者则维持不变。一位八十一岁的老妇人在周二等待她的美容课程时声称：“那是一种精神力量的提升。”
也许很多结了婚的男人都会发现：太太每次美容回来，或者买了一套新衣服以后，都会变得更快乐、更友善、更有劲。
衣服会使人改变，外表会改变人的形象和心态，甚至会增加或减弱一个人内在的潜能。当一家公司的员工穿得整洁得体时，在其他因素保持不变的情况下，常会比其它普通的公司有更好的成绩。
也许有人以为，能够改变形象的服饰，必须是时髦昂贵的。但实际上，其实穿着打扮不在奇，新贵上；而在于是否与我们的身份，年龄，体型，气候和场合等相协调。
正如著名哲学家笛卡尔所说；最美的�