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坦白地说”、“如果能这样说”和“实际上”。
这些都是一些纯粹的饶舌废话，不仅让谈话过程变得不自然，让听众对说话者的能力提出置疑，而且失去交谈的兴趣。
在交际中，无声的停顿能够让我们保持镇定和热情，创造一个成熟的社交形象，而不是初出茅庐的楞头青形象。与此同时，恰当的停顿代表了思考和慎重，不但不会令人降低对我们的评价，还能提高。
戴奥尼夏说：“除非你说出的话比沉默更有分量，否则就保持沉默。”伯里克利的名言是：“会思考但不会表达的人与不会思考的人没什么两样。”
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （1）站如松 坐如钟
在生活，工作及交际中；站与坐是最基本的两种举止，也正因如此，在社交礼仪要求中；“站有站相；坐有坐相”是形象管理中最基本的要求。
从语言学的角度来看，人本身就是一个象形字，在甲骨文字里是一个象侧面站立的人形，由此可见，站姿是人之所以为人的基本姿态。
任何一个腿部没有残疾的人都能站起来；因此有人认为这种姿势没什么可进究的。然而；我们在生活中却经常发现；人们站立的姿势稀奇古怪；有很多“站相”让人不敢赞美。
有人站的时候两脚叉开；眼睛斜视；骨盆突出；还把大拇指勾在腰带上；其余手指抱住裤裆，活脱脱一副自认人类渣滓的形象；
有的人在社交场合中，就象刚刚结束军训的保安一样；象一根木棍一样生硬地直立着；把又臂贴在两侧不敢移动；
有人斜靠在桌子或柱子上；双手插进口袋里，把身体晃来晃去；身体的重量在两腿间倒来倒去，或者双脚大大地叉开；脚随意抖动； 无精打采，自由散漫的不安分劲儿，就像深圳酒吧里刚刚饮了几杯酒的鸡鸭一样。
所有这些站姿；会被看作不雅或失礼；因此都不能给人留下一个好印象，更不要说被看作是一个人物了。一个良好的站姿；应该象一棵松树一样；稳定而不僵硬；灵活而不摇摆；能够向对方展示我们控制自己身体；以及控制自己的生命和事业的能力。具体来说；正确的站姿基本要领包括：
在交际场合中；双手要自然下垂；把双腿自然地分开一些；而不要象军校新学员一样成立正姿势；脸上挂着淡淡的微笑；不要把下巴高高地抬起来；也不要斜靠在门上。桌子或家具上。这要可以显得坚定而自信；如果歪斜到一边；就会显得摇摆不定。
在站立的时候；两腿相靠直立；两脚靠拢；脚尖呈“V”字型；女士可以把两脚并拢；使肌肉略有收缩感，应保持身体的重心稳定和平衡；象松树长在地里面一样。如果站立过久；可以将左脚或右脚交替后撤一步；但上身仍须挺直；伸出的脚不可伸得太远；双腿不可叉开过大；变换也不能过于频繁；象踩在弹簧上一样晃来晃去。
两臂自然下垂；不要把双手插进口袋；也不要挡在裤裆部位或抱在胸前，双臂应采取自然的姿势放在身体的两侧；以备随时做手势。
不要用手摸自己；或者揪衣服上的线头；不要抻衣服或玩弄项链。戒指；不要拉腰带或领带；也不要整理头发或两只手相互磨擦；这些动作使人显得神经质。
站立的时候可以微微前倾接近对方；以显示亲切感；但是不要破坏基本的交际距离规则；使对方感到压力。
另外；在站立的时候；还要注意不要让外物形成一种障碍，因为如果在我们和交谈对象之间有什么东西夹在中间；都会下意识地造成别人远离我们；在潜意识中拒绝我们成为谈话中的一员；举个例子来说；手中拿个手提包和背后挎着一个小挎包的女孩子相比；后者比较容易获得男式的青睐。因为在背包在背后会使眼前的空间很开阔；造成一种没有阻隔的亲切感。
有人曾经提出；在站立的时候；可以想象自己是一棵高入云端的松树；用头推开空中的云彩；来训练上述的站姿。这也许是一种可靠的办法；我们也可以根据自己的情况摸索一套适合自己的训练方法。
人际交往有一多半是坐着的；人坐下时的不同位置和姿势；直接决定了这个人在社交中的地位和心态。一个正确的坐姿；能够让坐下的人象一口沉着而高贵的大钟一样；显得轻松自然；自我感觉良好；似乎那个位子本来就应该属于他一样，
坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。
一般来说；就座时要轻而缓；轻稳地坐下；不应发出嘈杂的声音；如果是女士还应用手把裙子向前拢一下；避免春光乍泄，
一般来说；一个成熟自信的坐法步骤是这样的：走到座位面前转身…保持上下身平直停顿片刻…弯曲双膝降低身体坐在椅子边上…手臂放到椅子扶手上…用腿或手的力量把身体向后推到靠背上――放松坐好；在站起来的时候；我们可以平缓地按照上述步骤的相反次序进行。
当我们坐定以后；就可以摆出一种轻松的而关注的坐姿；尽量把上身挺直些；这样可产生稳重感；头部端正；目光平视前方或交谈对象。
如果在交际中穿着西服；即使是为了避免西服出现太多皱纹；最好也要挺直腰杆；而不能整个人像垮了一样；将全身的重量都坐到椅子上去。必须久坐时；可以将西服脱下来；细心地折妥置于膝上，当然这些只能在一些相对宽松的交际环境中去做。
腰背稍靠椅背；不要扎扎实实地紧贴到椅背上。在正式场合或有长者在座的时候；不要坐满座位；一般只占座位的2/3；这样显得比较谦虚。两手掌心向下；叠放在两腿之上；两腿自然弯曲靠近；小腿与地面基本垂直；两脚平落地面；两膝间的距离；男子以松开一拳或二拳为宜；女士则不松开为好。
坐下以后；为了表示我们对别人的关注；可以轻轻移动位置；或者身体稍向前倾；并以诚恳赞美的目光看着对方，这种关切，谦逊的态度是在告诉对方：“我们的讲话我来说非常重要；因此；我全神贯注地在听我们讲话。”
在非正式场合；允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时；力求做到膝部以上并拢，对于穿裙子的女士来说；交叉叠放时最好是脚踝交叉；让膝盖，小腿和脚踝并拢在一起；如果采用两膝交叉的姿势；就应使小腿和脚踝自然伸直；而不要呈现出一个倒V字形；这种形状容易使脚不受控制地抖动；而且使小腿的血管受到压迫而显得青筋显露；既不美观；小腿抖动又容易让人产生不雅的联想。
无论哪一种坐姿；都要自然放松；面带微笑。如果我们身体后仰；手脚伸开；翘起腿或把手臂搁在椅背上；懒洋洋地坐在沙发椅上；并以不耐烦的目光盯着门窗时；传递着的就是情绪不安或心不在焉的信息。这无疑是向对方说：“别再谈下去了；我一点也不想再听我们讲话了，我们的话话对我来说没什么用处，”这无疑是缺乏教养和傲慢的表现。
因此；坐下后不要头靠在座位背上；也不要低头注视地面；身体不可前俯后仰；或歪向一侧；不要交叉双臂；双手不应有多余的动作，双腿不宜敞开过大；也不要翘起二郎腿（所谓二郎腿就是把小腿搁在大腿上）；更不要把两腿直伸开去；或反复不断的抖动，这是一种吊尔郎当的形象。
另外；为了显得更为自然；坐好后不要把双臂对称地放在椅扶手上；这种正襟危坐的姿势会显得很僵硬；就象坐在审判席上一样。因此；我们可以把一只手臂放到一张椅子边上或桌子上。
在位置的选择上；有很多种不同的方式；有的人喜欢坐在人们的中间；让大家围坐在自己的身边，有的喜欢坐在会场的角落；不让大家能够清楚地瞧着自己；有的喜欢坐在听众的外围；不让人家能看得仔细。
但有两点必须记住：一是尽量背光；这样既显得高大；又能给人以高深莫测的印象，而迎着光坐的时候；多数人会有局促感；从而显得不老练。
很多深谙交际方法的人都会精心布置交际位置来影响别人；比如有的领导在布置办公室时；把办公桌放在窗前；迫使来访者面对阳光或其他强光源，或者让来访者坐到一个较低的椅子上；仰着头看他；从而造成一种威慑。
二是坐位最好对着听众；让大家可以清清楚楚地看见，但是我们如果要坐的话；应该把坐位选择在听众的中间；使人们都能清楚地看见自己。
但是不管怎样训练；最后成功的前提是时刻提醒自己：唯有这样站立；我们才能显得性格稳定，精力充沛；成为一个出众的人物；而赢得对方的尊重。
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （2）两手相握之间
在社交中与人握手；是中国人最常用的礼节，它看似平常；却有许多约定俗成的分寸和规矩；握得好能给人留下良好的感觉；握不好会会被人认为没修养；从而敬而远之。握手的规矩主要有以下几种：
一，讲究先后顺序
握手是很讲究先后顺序的，在上下级之间；上级伸出手来；下极才能伸手与之相握；在长辈与晚辈之间；长辈伸出手来；晚辈才能伸手与之相握；在男女之间；女人伸出手来；男人才能伸手与之相握，谁先伸出手；谁随后响应；都有一定之规；应该响应的人不可抢先。
有时；先后顺序还要根据不同的情境进行调整，做为主人接待客人时；客人来时；就要先伸出手来；以示热情欢迎；客人告辞时；却应在等客人先伸出手后再伸手；否则就会有急着逐客的嫌疑，除此而外；握手的正确顺序是：
二，讲究用力适度
正常的握手；力量过重过轻都不合适，应该是用手掌和手指的全部不轻不重地握住对方的手；然后再稍稍用力上下晃一下。恰当的握手应该是安稳而不过分无力或用力；把对方的手适度地握紧；则是表示：“我是生气轨勃；稳扎稳打的。”
日常交往中；不要为了表示自己的热情和真挚；用拇指和食指像老虎钳子一样；紧紧攥握对方手的四指关节处；或者像做三明治一样双手紧夹着对方，这样不仅会弄疼对方；还显得十分粗鲁，大部分用力过度的握手；是为了补偿其信心的缺乏，这种人的一举一动过分极端；以致无法让人相信他是一位真正有信心的人。
但是太轻了也不行；如果伸出的手像一条死鱼一样软弱无力；握在手里软得像抹布一样；给对方的信息是我们自信心很低，许多人为了掩饰自己的缺点；握手的时候故意过分用力和显出傲慢的态度；其实是虚张声势；会使对方误以为无情无义；或性情软弱，有些女士为了显示清高；握手时只伸出手指尖；而且一点力也不用，这会让人觉得冷漠，敷衍。
三，讲究不卑不亢
与人握手；应该同时致以问候；但如条件所限；不允许出声；点下头也算打个招呼；致了问候，对上级，长辈或贵宾；为了表示恭敬；握手时；欠一处身；也未尝不可，但是不要无论跟谁握手；都一个劲儿地点头哈腰；这会明显地让人觉得客套过分。
四，讲究自然大方
一般情况下；与人握手时；正常，自然地将胳膊伸出；把手自然大方地伸给对方就可以了。要表示对他人的尊重；伸手与之相握时；掌心应向上。
切忌像击剑式地突然把一只僵硬，挺直的胳膊伸出来；掌心向下压；去握他人的手。这是一种令人不快的握手形式；它给人的感觉是傲慢，盛气凌人，粗鲁和缺乏修养，它会给对方带来一种受制约感；因而；彼此很难建立友好平等的关系。
五，讲究“用情专一”
与人握手时；要讲究用情专一；两眼正视对方的眼睛；以示专心，有诚意。而不要一边跟人握手；一边左顾右盼；或者与其他人打招呼；这很不礼貌；是对对方不尊重的表现。
六，摘掉手套
正常情况下；不管平时有没有戴手套的习惯；在握手时必须把手套摘下来，如果戴着手套而不想摘下来时；或者摘下手套有不方便的地方；可以不与人握人；打个招呼也行；如果要握手；一定要摘下手套。
在某些场合下；女士被允许戴手套与人握手，戴手套与人握手毕竟是不礼貌的一种做法；它包含着讨厌别人与自己的手接触的意思。但是如果能摘下手套；更能得到对方的好感。
七，讲究长短适度
日常交往中的握手；时间有三四秒钟就可以了；不要握着别人的手问长问短；罗嗦个没完没了。这样做看上去很热情；实际很过分，特别是对女士；更不能握着人家的手长时间不放；否则会有被对方认为“咸湿”。
八，用右手握手
在大多数的民族里；右手都比左手更重要，比如印度人和穆斯林便认为；左手只适用于洗浴和去卫生间方便；而绝不能去碰其他人。因此；除非右手有不适之处；否则绝不能用左手与别人握手；以免引起不必要的纠纷。
九，双手握要慎重
双手握；就是先用右手握住对方的右手；然后再用左手握对方右手的手背；四只手相扣在一起握手。这种握手方式在西方国家常被称为“政治家的握手”，在中国要么是故友重逢；要么是首长对平民进行慰问时才能用；即使用也不能像捉鱼一样紧紧夹着对方。初次见面者；陌生人或异性见面时用这种方式是失礼的；还会让人觉得你有什么企图。
十，要避免交叉握手
有些聚会中；认识的人很多；需要握的手可能也比较多。这时就按由近及远的顺序；依次与人握手；切不可交叉握手；也就是两个人相握时；另外两人相握的手不能与之交叉，这样形成的十字架图案；对西方人来说是很不吉利的。
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （3）优雅的手势语
1990年7月；在孟加拉国的新一届议会召开期间；立法者狂暴地谴责航运部长阿布杜？罗布作出的一个手势；”这不仅是对议会的侮辱；更是对整个国家的侮辱，“孟加拉民族主义政党的议员领袖巴德鲁多扎？乔德呼利愤慨地说。
究竟罗布做了什么动作而引起如此强烈的愤怒呢？据说他涉嫌做出”竖起大拇指“的手势。
人的手是会说话的；这就是手势语。由人的手势构成的语言是语言体系的一个重要部分，它能表达人们的思想感情；有时甚至比词汇语言更有力。
在上面的故事里的那个手势，在美国意味着”进展顺利“；在中国；很多人用这一姿势表示”真棒“；但是；在孟加拉国；它却是对人是一种侮辱。
由此可见，如果我们在说话的时候；配上适当的手势；给人以热情的印象；从而更能吸引人的注意，所以我们说话时一定要通过手势来吸引听众；强调我们谈话内容的重要性；让对方不但有得听；而且还有得看；那就可以不必担心对方会走神；把注意力从我们的身上转移。
优雅的手势语能够令交际对方充满惊喜和感激；能表达果断的性格；好象有一种内心的力量发散出来，手势能令我们感受到热情；也能因为轻率和漫不经心；而使我们觉得对方不知所谓；招致许多人的反感；造成人际交往的障碍。手势能告诉我们对方非常非常的忙；也能告诉我们对方有要紧的事情要向我们谈；让我们等一等。
无论是在什么交际场合中；手势都会成为交际的一部分；加强我们语言的力量；丰富我们语言的色调；手势也成为一种独立而有效的语言。
我们应当将注意集中于真情的流露；而两手却是帮助我们让真情流露的工具，需要时可以立刻举起来；或放下去，心情愉快时在空中挥动；心情悲苦时握着拳头靠在自己的胸前；愤怒时举拳猛击桌子；都是一种自然和灵活的姿态；没有什么问题。
如果说话时不需要手的帮助；让手顺其自然就可以了；站着时让它们自然地垂在身体两侧；坐下时搭在椅子把手上；万一我们觉得它们讨厌；并有些觉得累赘；而认为插在衣袋里；或是放在背后；只是不要过于注意两手；更不必顾虑什么听众会留意到我们手的位置。
不过我们不要故意把手交叉在胸前；这是一种敌意的表示。也不可勉强扶住某个地方；这样就会使我们的身体僵硬；不能自由行动；而两手把玩自己的衣服或钢笔；那更会使对方转移注意；并且显得愚拙。
下面几条原则；我们应当注意的：
第一；不要重复手势；无论任何一种手势；重复了总会令人觉得乏味。咿啊乱叫不是说话；乱挥乱舞不是手势，我们不要每一句话都配上手势；因手势重复得大多；会使人觉得不自然。
第二；因为手势是内心状态的外部表现；受情绪，感觉，兴趣的支配；不要训练它成为一个模型；那不但单调；而且可笑，真情愈流露；手态也愈显得自然。特别需要注意的是；做手势的时候；不要只从肘部做起；这样会使人感觉不自然；
第三；不要把手势结束得大快。譬如当我们伸出食指向前面指着；用这种手势帮助我们说话的语气时；我们切勿立刻把手缩回；最好等到说完一句话以后；才缩回手臂。
第四；要保持手势的自然；需要练习；也许在做时觉得有些勉强；但经过相当时日后；便可以渐渐的成为自然了。
第五；不要让我们的手势转移听众对我们说话的注意；许多人手势过多；反而使听众注意他的动作。比如用手推着前面的桌子让身体后仰；以答辩的姿态把双手抱在胸前，擦碰鼻子，清理眼镜，遮掩嘴巴或者把口袋里的钥匙或硬货抓得叮当作响；这些都是消极的姿势。
花一点时间检查一下的手势；我们将发现；积极的手势将不只使我们的自我感觉良好；而且也使我们和听众更接近；而消极的手势将把我们与听众的距离拉开。
第一部分 形象管理 出类拔萃第2章 调动身体说话 （4）晓文化用手势
有一次；美国作家，《手势》一书的作者罗杰？阿克斯特尔出访法国；旅馆的接待员问他：”你对房间满意吗？“
他对接待员做了一个”A…OKey“手势；这个接待员带着愤怒的表情耸了耸肩：”如果你不喜欢它；我们就给你另换一个房间。“
因为在法国人的日常生活中，人们都把这个手势理解为”零“或”无价值的“。