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办公室心理学 作者:高德葆 完-第20章

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据库风行一时,此时我才了解,我的第六类型合伙人想理解的,不是人们为何买数据库,而是人们为何不买。”
  对权威的先见
  第六类型全神贯注于任何强加在他们身上的权威,对权威怀疑的他们倾向去夸张权威,或以违抗、服从或迎合等方式去回应。
  由于第六类型不确定自己真正具备的权威性,加上由于他们害怕变成靶子而不愿运用权威,他们习惯将自己的力量减到最低(第八类型就会膨胀自己的力量,使别人的力量失效)。
  这种难以处理权威的个性,使第六类型对权威们所操纵的权力结构、运用手段谋取地位、以及公司里可能出现的种种不公平或武断专横的地方变得异常敏感。洛杉矶某市政机构的处长,询问第六类型的新经理朱迪平常出去午餐的时间,他好安排别人代接电话,不料竟被朱迪拒绝了,她愤怒地向我指控他的要求拙劣,暗地侵犯她的自治空间及权威,对她而言那根本就是用权威施压。于是她开始立刻说服属下认为处长违反规定要求员工加班,而且把午餐时间限制得太短,此时她才稍感平衡。三个月后,她怒气冲冲地辞职了,终于让处长大大地松了一口气。
  喜欢指责
  第六类型和第一类型是九种类型中最喜欢指责的一群,但与表面上挑剔别人、实际上却是在责怪自己的第一类型不同的是,第六类型将自己的感情及失败归咎他人。“你似乎另有想法,何不说出来呢?你在隐藏什么?”——正投射出第六类型的想法。当他们内心愈是担心,他们便愈向外搜寻资源,并将谩骂指责投掷在他人身上。
  这实际上是第六类型保持关系的一种奇特方式。


影响第六类型


  。c。与第六类型共事
  影响第六类型
  毋庸置疑,想让第六类型接纳你的方式的最佳妙方,便是将你的计划中现有或潜在的问题及危险、以及你打算回应的方式,清楚并系统化地摊开在他面前,这可让第六类型感觉你对事件处理的优先次序清楚明了,而且你跟他一样担心大家会被你拖下水。
  对第六类型而言,不将负面顾虑呈现出来,会让他觉得你没有做好你的家庭作业,“我手下的经理们有一种惹人不快的风气,他们会掩饰属下的表现评估。”资深的美国政府官员,第六类型的佛瑞德说,“这种隐瞒的习惯一定得停止,如果表现评估没有均衡的报告、不强调问题所在——我指的是真正的负面问题——我会退回去。”
  如果想取得第六类型的信任,就坦诚相待。一名第六类型的招聘主管道格说:“对于那些不能告诉我为什么想得到这份工作的人,我绝对不推荐他胜任某个职务,那些说‘我想加入,因为我善于与人相处’这种荒谬言论的人,是做不好事的,我喜欢‘这份工作能激发我技能的极限’或更好的是‘我喜欢指挥别人’。而那些‘擅于与人相处’的人令我怀疑。”
  第六类型如何下决策
  跟第九类型不同的是,下决定对大部分第六类型而言并不是个问题,他们伶俐的头脑使他们得以迅速下决定,问题在于做出决定后,他们却立刻质疑他的决定,并且开始焦虑不安。
  对第六类型而言,这种忽动骤停的优柔寡断,似乎是决定任何事情的唯一保险方式,但如果你无法分享他们内心的不确定感(除非你也是第六类型,要不然保证你无法感同身受)。他们再三检查的疑虑,肯定被你视为多余。
  正如我们所看到的,第六类型思考时最显安逸,他们靠分析做决定,这与脚踏实地的第三类型相反,第三类型靠比较做决定,“我们手上的选择,哪一个比较好?”从容不迫的第九类型则借助历史类似事件,他们回想过去的事件、惯例及传统,寻找符合当时状况的范例。而第六类型喜欢拆析问题的各个构成要素,再用逻辑的方式拣选,虽然没有人比他更清楚构成要素,但他总是太过重视表面上影响重大的细节,只见树木不见森林。
  当你需要第六类型做出某项决定时,别着急,相反的,鼓励他“再考虑考虑看”;再者,不管你说不说,他们反正都会这么做的。第六类型天性习惯拒绝新点子,别强迫他,如果试图以威权强迫他们,只会令第六类型抵抗到底(这也是对付第六类型的偏执狂伙伴:第五类型和第七类型极佳的建议)。与你的第六类型同事分享你的理由、事实及争辩,再留些空间让他好好独自思考。
  由于第六类型假设人的意图是含糊而隐藏的(正如第六类型隐藏了自己的意图),在会议中所谈的或所做的一切,在他们眼中都具有某种层次的欺骗性,真实的重点被隐藏起来了,于是从一开始保持警戒的第六类型,现在更是过度警戒,他不得不紧密监视着满屋子的人。第六类型在采取自己的立场以前,想知道其他每一个人的立场,所以要他做出自发性、当下的决定当然愈发困难。
  


第六类型的领导形态


  第六类型的领导形态
  不安环绕着戴皇冠的头颅。
  ——莎士比亚《亨利四世》
  第六类型极善于聚集所有的马车围成圆圈以向外共同抵御敌人,在这种情况下,他们会成为地道的领袖。乔治·布什就是个第六类型,在对伊拉克发动军事行动前,他小心赢取国内外广泛的支持;海湾战争期间,布什大力强调一致行动的迫切需要,熟练地团结了琐碎而分散的联盟武力,以对抗第八类型的萨达姆·侯赛因(SaddamHussein)。在布什的领导下,重整旗鼓反而不是重心,联盟的焦点在于对抗敌人。相较于第一类型的领袖撒切尔夫人,强调让“是非”判定福克兰战役(FalkLandsWar);对第三类型的乔治·华盛顿而言,任何人都可以加入他的队伍。
  第六类型习惯回避面前的一切,他们费心应付,但却对鼓舞人心的领导方式不怎么在行。一等海湾战争结束,布什再也无法滔滔不绝地道出领导者的预设立场和正面的展望,布什总是觉得媒体增加了他的负担,对他的批评他永远无法理解。
  许多第六类型并不擅于扮演上司这种公众角色,由于他们天性不擅于发挥自我权威,他们可能表现得像个严厉的军纪官,狂吼着命令,而且听不得反对的异议,只希望心中时时出现的疑虑能烟消云散;或者他也可能像共同谋划者,与属下决定一致对抗更高层的上司或外人,他宁愿放弃上司的角色,同时避免施加权威。
  第六类型的上司希望避免责骂属下,他们善于用“柔和”的方式来发动攻击,并怪罪任何来自于同事、客户、媒体、上司或公司程序的压力所造成的不悦。某中型法律事务所的管理合伙人、第六类型的律师说:“我希望公司的方针能清楚明确,那么,当我必须采取负面行动时就会有章可循,大家就会认为我是被迫这么做,避免激怒大家,避免发生不可预知的事情。”
  第六类型的上司会一直努力避免责备他人,他可能以口头命令代替文书,他们的承诺模糊而且留有余地,甚至喜欢在口头上赞许员工,却在员工的表现评估上维持严苛的批评。
  当第六类型上司豁出去了,决定投入市场放手一搏,肩负起责任及责备时,他会成为九种类型中思虑最周密而意志最坚定的领导人,没有人会比第六类型对权威的本质及问题所在能够更加深思熟虑,或更会谨慎地使用权威了,也没有人能比高明的第六类型更能够忠诚而体贴地对待同事与属下。我的朋友克里斯是某大社区服务机构的处长,他采取的每个行动都有清楚的理由,不管是雇用或开除员工,都是经过长时间多方考虑的。最优秀的第六类型是性情谨慎的哲学家,也是将领导关系发挥得淋漓尽致的实践家。
  第六类型的工作形态
  当第六类型员工了解规则、个人责任、角色,特别是如何配合对方时,将最能出色地工作。给他安全感,关心他未说出口的忧虑,你会发现他们将更具创意而有效地工作。
  但第六类型未必会感激你为他所做的努力,感激不会轻易从许多第六类型的口中流出,他们关注的焦点往往是担心自己是否被他人利用,而且他们会非常关注诸如任务分配、办公室地点及奖金这些指示器。第三类型会把拥有特权视为努力工作的证明,第六类型却会使用特权,用来探索事情进展的真实状况,以及自己真正的地位何在。
  如果任务是动员各方迅速行动,第六类型可以立刻集中焦点,只要他们了解其中的紧迫性。许多第六类型在危害时刻往往会激发出他们最佳的表现。
  第六类型本能会去寻找共同对抗的敌人(那可能代表商场上的对手,或某个同事),以及可以共组团队的盟友。


第六类型的学习方式


  第六类型的学习方式
  当第六类型有可以信任的老师及可靠的资讯时,将处于最佳的学习状态。如果你要去教导第六类型,他的思维方式是先要知道:你是何许人物?从哪来的?你的教学凭据为何?是你的经验?能力?还是地位?你如何获得这些知识?谁派你来的?你会批评他吗?
  第六类型对探求隐藏于表面下的真实,保持着特有的兴奋,你可以向他保证你会告诉他真正的内幕消息来吸引他的注意,告诉他“真正运作的方式是什么”,教导他不落俗套的知识、或者是隐藏于表面课题下的智慧。
  第六类型喜欢的思维模式是先对整个事物进行大略的了解,然后再仔细检查各个成份。你得多花些时间在细节上,而不只是大略,提醒他们该预料可能的情况,而这些情况又该如何应对,第六类型最重视的是,你将如何帮助他们“准备得更充分,以更有把握地应付可能发生的一切”。
  第六类型的组织
  中央情报局是最出类拔萃的第六类型组织,他们永远在寻找隐藏的企业及各种危机背后的秘密。中央情报局里的人员,不管个人的定型为何,都深深地受第六类型的文化洗礼。定期测谎、背景调查、以及机密和敏感文件的处理方式等等运作模式,无时无刻不在滋养着谨慎和偏执的气氛;中情局的办公室被称为“穹苍”,因为每个部门都装置了号码锁可防意外;每天,每间办公室都会被搜查,来访者进入任何地方也都有人陪护,连做最隐私的事也不例外。
  在中情局内到处充斥着权威的议题,他们询问着,“这里实际上由谁负责?”以及“谁才真正站在我们这一方?”很明显的,揭露密谋是他们一向热衷的活动。
  第六类型的组织通常以收集大量情报为特色——通常通过问卷调查以及从特定顾客群身上获得。中情局为员工建立庞大的数据库,他们的管理者经常会定期逐条赞扬属下的表现,但这些管理者反过来也会受他的属下及上司评分(频率之高,超越我所咨询过的任何团体)。第六类型的组织着迷于以查明真相来掌控事物。
  激发第六类型最佳的一面
  当谨慎却浅见的第六类型转向高度表现点第九类型时,他们开始摘下眼罩,看到整个大画面:他们在何处融合?如何相信别人会做好自己份内的事?而当他们转向压力点第三类型,第六类型将大受压迫,在没有足够时间思考及审查,也尚未选择好慎重的行动方案时,便直接动手做,他们会变得不再把一只脚摆在刹车上谨慎开车,而是干脆将油门踩到底。
  第七类型是第六类型的联盟点,这两类型都善于思考潜在的可能性,第七类型沉迷于正面的可能性,而第六类型则徘徊于负面的可能性,当第六类型也将正面的选择考虑进去时,他们将精神抖擞地转向第七类型。第五类型则是第六类型的影子点,第六类型此时将能抱持客观、超然而公正的态度,搜集他们所需要的一切资讯,因而建立根基,那正好是第五类型的优势。


邦妮的故事


  邦妮的故事
  邦妮是某大摄影棚内精力充沛的主管,她跟新老板在相处上产生了问题。
  邦妮了解九种类型人格的相处哲学,也知道自己是第七类型:狂热而有抱负、拥有许许多多想法、计划、以及无穷的精力,她经常出差到欧亚二洲,她是个锋芒渐露的明星,精明且与权贵关系良好,在好莱坞大受各方赞扬,她似乎认识每一个人,事实上,目前由她掌管的这个部门不仅受市场认可而且获利能力强,这一切都是靠她虚张声势及故作姿态所一手创造出来的。
  后来她的摄影棚被一家大型非娱乐性公司并购,虽然资深主管都未变动,但摄影棚内的文化改变了,在严密监控的新政策中,新管理审查小组派出专人评估摄影棚内的每位资深主管,并“参与”该主管的决定和计划。
  管理审查小组的组长莫利把自己配给了邦妮,当邦妮来找我时,他们之间的关系不太乐观,表面上的这个棘手的个性冲突问题,使邦妮开始担心工作不保。
  “我尽量带着满腔的狂热和善意与莫利开会,”邦妮描述着,“我也是个挺有魅力的人,我告诉他一大堆机会,并向他解释我已经准备好立即行动,而对我传达的狂热,他只是面无表情地坐在那儿,我愈显得兴奋,他就愈表现冷漠。”
  当然,莫利有正当理由谨慎运用公司的资金,他们正投入一个不寻常且不熟悉的事业之中,加上新员工对此不甚了解。
  但莫利连最微小的决策都担忧不已,特别苦恼于如何向他的上司解释,这点是邦妮无法体会的,她以为新的管理阶层关心的必然是结果,而不太在意达成结果的过程;更令她沮丧的是,莫利耗费好长的时间开会以审查成效不彰的交易,并试图限制摄影棚的曝光,他甚至以自己理性的处事方式为傲;在会议中,他不断强调做事必须谨慎而深谋远虑。对邦妮而言,这些遭遇实在折磨人,她觉得自己被囚禁了,“我真正的工作该是去接触人以创造机会。”她说。
  邦妮漫无目标、任凭直觉的处事态度,是谨慎的莫利——典型的第六类型无法信任的。
  邦妮和我注意到了莫利谨慎而矛盾的个性,尤其他不相信职员的习惯。当职员把事情搞砸了,他会认为职员是为了刻意使他难堪。当他与邦妮相处时,邦妮那种变化多端、精力充沛、高风险、高利润的好莱坞式交易形态,似乎丝毫打动不了他,邦妮无法相信他竟然不信任她,而在整个娱乐界里,她可能是纪录最辉煌的。
  “你必须了解与第六类型相处的要点,”我告诉她,“如果你想与立场超然的第六类型沟通,你必须让他知道你将会如何保护他及公司,第六类型深思熟虑,你得陪他看遍每一件潜在的交易,向他解释你的进度,而不只是对他诉说你想达到的境界,同时你也须告诉他你投入的心血在哪,他希望每一个行动过程都在意料之中,而他更需要一个可靠而沉着的人。”
  久而久之,邦妮终于知道,她对新计划的狂热,以及这个行业中被她视为想当然的乐趣,对莫利而言,其实是非常难以获得的;面对每一个新的冒险和可能性,莫利必须抗拒自己焦虑及丧失机动性的倾向;邦妮也了解到一些自己的个性,她虽明白她大部分的计划都不会成功,别人只看到她狂热的表面,而误判了实际情况。现在,在不减兴奋的情况下,邦妮会对莫利说,“我刚查过了,这个项目具有可行性。”莫利则会如此回答,“很好!让我看看到底怎么样。”
  久而久之,当邦妮向莫利解释她的选择时,她学会了不去强调自己急于下结论的习惯,而花时间与莫利共同剖析负面的考虑,即使她非常确定这个项目必然会实施。


压力点:第三类型


  压力点:第三类型
  在压力点下,第六类型变得像第三类型般过度驱策。当莫利受到压力,他变成过度控制的工作狂,疯狂专注于生产,他会反常地促使交易定案,以便有大量的计划可以向高层报告,他主要的目标是创造一个显示盈余的结算表,于是他逼迫每个人要努力工作,而当邦妮一星期已经工作了七十五小时,他依然催促她更加努力。
  幸运的是,邦妮开始了解她的第六类型上司,她先提醒莫利,自己已为工作付出的时间,并指出计划都精确地符合进度,然后再三向他保证,会按时把报告交给他。当第六类型走向第三类型,他相处的诀窍在于对准他的目标(第三类型),而不是他的恐惧(第六类型)。反映事实,既不打击他,也不鼓励他,这么做对第六类型绝对有帮助而且有效率。“事实上,当他转为第三类型时,我倒不在意,”邦妮说,“至少他专心于运作和活动上。”
  高度表现点:第九类型
  正如邦妮发现的,第六类型通常非常坚持自己的立场,第六类型最害怕,也最需要的是“让步”,信任别人都会各尽本分,这种“对过程的信任”便是他们高度表现点第九类型的特长。
  在最好的情况下,莫利让其他部门的同事介入重要决策,以达成一致的共识,他以不设防的态度来聆听他人的评论及批判,成功地凝聚了工作小组,这正是第九类型的天份。当莫利处于高度表现点时,邦妮总能察觉,因为大伙似乎全聚集在他办公室隔壁的会议室里,跟平时大相径庭(与邦妮相较,她是个健谈而善交际的典型第七类型,当她处于高度表现点第五类型时,她只想“独处”)。有一次,某个前途看好的生意最后竟成泡影,令邦妮大感震惊的是,莫利对她报以亲切的微笑,“邦妮,至少我们在这笔生意上学到了不少。”第九类型看到了画面的全貌,并信任事件的过程。
  两个辅助点
  影子点:第五类型
  第六类型很少保持中立;他们栖息于敌友分明的世界里,但他们的第五类型翅膀能帮他们固定并立下根基。第五类型是中立的旁观者,他们不像第六类型受情绪所牵制;第六类型想知道每位参与者的一切,特别是(隐藏的)盟友、以及真正的幕后人。各式各样的数据能为第六类型提供立以为基的根据(这对第二类型或第九类型而言,未必有用),而当第六类型承认自己是无牵无挂的观察者时,他们将站稳脚跟。
  邦妮学到了尽可能借助市场、企业及产品方面的完美资讯来应付处于影子点下的莫利,而那刚好合莫利
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