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办公室心理学 作者:高德葆 完-第19章

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竞争之中。
  然而,别看她如此折磨压迫着自己人,可也从不让外人直接批评他们。有一次,一名有影响力的理事,向某位记者抱怨一篇封面报道,莎拉挺身而出质问这名理事“你到底站在哪一方?你别想让秘密运作出现在我们的管理系统中,如果你对杂志报导有任何问题,直接来找我。”她说,“我讨厌别人逼我用权威来施压,”事后她告诉我,“但如果非得这么做,我也义不容辞。”
  她的众多属下全心全意地为她效忠,“也许加入她的圈子需要花点时间,但你一旦加入,你便着实成为其中一员。”她手下的一名采访记者说。
  当杂志出刊临近截止期限时,她的拿手绝活最能淋漓尽致地发挥,此刻她不再迟疑,她有稳健的铁腕,明了自己想要什么,而且她也能清楚表达出来,“我之所以入这一行,是因为我喜欢截止期限。”她半开玩笑地说,“不然我永远也完成不了。”
  她最喜欢的一篇杂志特稿,是关于一个无名小卒向工业巨子挑战的故事。这类文章有时会引发出版者强烈的争议,他们希望杂志能减少一些政治意味,对广告商才更有吸引力,但她在这类辩论中经常获胜,她愿意为自己的信念坚定地抗争,无惧于工作可能不保,这点令许多人钦佩,但也有人认为她自大、易怒、而不能妥协。
  你认出莎拉了吗?她是个第六类型。
  ◎基本特征
  第六类型是在几种人格类型中属于庸人自扰的一群。第四类型和第六类型属于痛苦的族群,第四类型在情绪上受苦,第六类型则为精神的单调无趣所扰,他们都质疑自我能力,并焦虑别人在忙些什么,他们担心自己会被压榨——被他们的老板、属下或竞争者所出卖。
  第六类型是几种类型中的守门员,是极度警觉的守卫高手,他们害怕自己人得分的程度,不亚于害怕被敌队得分。他们不停地防备真正或假想的威胁,挖掘表面下进行的一切;这刚好与第三类型完全相反,第三类型相信眼见的一切就是事实。但第六类型知道,隐藏的动机和未说出口的议题,才是真正驱策言行的因子。即使他们未必清楚自己对抗的是什么,第六类型依然未雨绸缪,做好一切防范,反正这么做也无伤大雅。
  对第六类型而言,担心,不只是个安全检查网,它更像块试金石、一个自动导向安全装置。的确,不担忧反倒令第六类型不知所措。许多年以前,我们为一家消费性产品公司的资深经理举办一个休闲活动,我的合伙人在活动中传授松驰技巧,她提到在重要展示会议前,他们可以利用这个技巧放松心情。然而第六类型却觉得,我知道自己都准备好了,也清楚自己负责哪部分,这时才是最令我担忧的时刻,当我不觉得忧虑时,就是我开始忧虑的时候。
  就像圣战中高尚的武士,第六类型打的是一场美好的战役,他们忠于朋友,并尽忠职守,但他们特别担心他们的领袖:他是否滥用权威?是否不公?是否自私自利或无能?他会照料我们吗?第六类型若非全心全意信任领袖,便是害怕自己被欺骗而深深苦恼着。
  有些第六类型在外表上可能未必表现出担忧的神色,或者丝毫不觉得忧虑,这种第六类型以随和而温馨怀柔的态度,试图再度确认潜在的危险人物,并设法解除对方的武装(那可能是权威人士、顾客、员工、或竞争对手)。第六类型为灾难或可能从不会发生的偶发事件过度操心。不管他们以何种面貌出现,所有的第六类型心里都焦虑忧愁,也不管他们的性情如何,第六类型天生会想象出各种最糟状况。
  事实上,恐惧、怀疑及忧虑一向是第六类型生活的成见,而第六类型也习惯以下述两种方式之一来对付:逃避或抗争。恐惧的第六类型会逃开可能的危险,他们以温驯、歉意、警戒、怀柔、超然、不具威胁性、或逢迎式的幽默来保持低调,这种幽默经常是自贬式的(无敌意的),但也可能是尖酸或卑鄙的;第六类型因害怕而开玩笑。
  相对的,抗争型的第六类型则不会等到未知的危险降临,他们的下巴向外高高抬起(你敢,就来打我啊),这胆大妄为的第六类型会去找出恐惧来源,以便直接迎面对抗。从流氓、警察、军人、民兵和笨贼身上,大都能发现这种反恐惧的第六类型的影子。
  第六类型感到生活是艰苦的,他们必须奋斗才能得到一切,他们还经常得面对那些似乎要风得风、要雨得雨的人物,就像第六类型的理查德·尼克松欣羡、嫉妒并憎恨第七类型的杰克·肯尼迪。
  勇气是第六类型引人注目、辛苦得来的正字标记,为了在处处充斥着潜在阴谋和险恶地雷的环境中求生存,他们必须保持勇敢,不像负面的第八类型,经常心不在焉地逞威风,第六类型此时只觉得害怕。
  然而即使第六类型知道自己处于危险之中,仍会义无反顾地向前进,他们发展出不屈不挠及坚忍不拔的个性,既勇敢又坚持生命。尼克松总统便是个深陷于苦恼之中的第六类型,他露骨地褒贬政治人物,并不断回头对抗因他而起的更多纷争,这种才能实在令人结舌。正如伍迪·艾伦所说的,“百分之九十的成功来自于暴露本性。”而暴露本性的倾向,正是第六类型典型的表达方式,第六类型是生活中的生还者。


心理诊断


  心理诊断
  第六类型在年幼时,一定经历过对权威丧失信心的危机,他的权威者可能专横傲慢。年幼的第六类型可能曾经极度崇拜过某位重要权威人士,之后却被出卖;他的权威也许是无能或不可靠的父母,他们没有信守重要的承诺,第六类型普遍有酗酒的父母,年幼的第六类型无法依赖父母。与尼克松亲近的同仁布莱斯·哈洛说,“他(尼克松)年轻时曾深深地被一位他所信任的人伤害过……他一直不能忘怀,而且从此以后再也无法相信任何人!”
  有时则是因为政治、社会或其他方面的原因,导致他的家庭为了害怕被排斥只好保持低调;或者年幼的第六类型必须保守一个大秘密,他自己都不确定做不做得到。一名第六类型回忆当她的父母破产时,全家被迫搬到另一个小镇,她父母指示她不要告诉别人,她爸爸卖掉了公司并因而获利,她时时刻刻在心中默念不得泄漏秘密;还有一个第六类型孩子的父亲为中情局工作,他说父亲会突然不做任何解释便消失好一阵子,而他知道不能询问理由。
  这些人在信任感失落、家庭秘密、阴谋及勾结的侵扰下,形成了感情上的困惑,他的生活重心似乎被藏起来了,而这种感觉吓到了他。他发现他必须依靠自己,但在这种强烈情绪及成见的存在下,年幼的第六类型无法清晰思考,使得他在成年以后,时刻专注于要拥有一个超乎常人的清晰头脑,以保持强烈的注意力,他们对自我的认知产生高度的怀疑(孩提时的他在自己认知上就没有成功),并且对他人,尤其对权威,无尽地猜忌。
  结果,长大成人的第六类型担心那些他必须交往及依赖的人,他会再度受到背弃吗?他能信任上司吗?他能信任同事吗?他能相信你吗?这些答案他如何知道?
  有些第六类型对某个人、某个团体或某套原则表现出坚贞和奉献的态度,来分析(或避免)“我能信任谁”这类的问题,一些狂热的教徒、警察或心理分析师就是采取这种做法,这类人被哲学家艾瑞克·贺佛尔称之为“对上司、团队、公司及产品真心全意的信任者。”其他的第六类型则借由怀疑他人来回避相同的问题,以防被人欺骗,这些人则是“魔鬼的信徒”,多疑而敌对。“别相信超过三十岁的人。“阿比·霍夫曼说,不管处于何种立足点,第六类型在持续地质问和担忧中都喘了一口气。
  第六类型想去相信——相信自己、相信别人、以及相信他所看到的一切,但他的问题是,他总是会不断地寻找证据,证明自己的一切作为是保险的,而在他找到可靠的权威之前——那个权威可能就是他自己,他必须小心机警,不能相信任何人,理所当然也不能相信你!
  优势
  第六类型擅长于负面思考,他们通常会绞尽脑汁寻找可能出错的地方、以及可能犯错的人,让自己时时保持沉着警戒。
  第六类型的戴宝拉是不动产开发经纪人兼房东,她说“我会本能地关注到任何可能出错的地方,所以我的交易备忘录非常可观,林林总总,很多人经常向我表示,就像今天一名国内的房客对我说,‘我们以前从来没有见过这么庞大的交易备忘录。’我的律师试图抑制我别写太多,他说,“你不能为所有可能的偶发事件做准备。’但我之所以能达成非凡的交易,是因为我操心;一旦某种情况真的发生了,我完全知道该如何处理。”
  第六类型把一切都看得很严重,他们致力于确切地理解事情的真相,并将之昭告天下。“我想我在董事会议上已尽力了,”某基金会的执行董事,第六类型的莱恩说,“我以理性平静的方式,清楚地对我们所面临的困难提出我的看法,我让大家了解我的思考方式。”
  最高明的第六类型担忧细节及个别项目,他们专注、可靠而且负责,他们再三反复思考的倾向,使他们保持清楚而富有逻辑的头脑,深思熟虑正是做出复杂决定的前提,那需要参考大量的资讯、意见和信息。天生抱持怀疑论而深具洞察力的第六类型,能提供出色而富有建设性的评估,以及充满想象力的展望。
  最优秀的第六类型对自己的经验及能力深具信心,但负面的第六类型,只是表露出愚忠——不加考虑地听从或粗心大意地反对他的领导人。


随时高度警戒


  随时高度警戒
  对大部分的第六类型而言,保持警戒、拖延、及强迫自己担忧,有不可言喻的好处,如果有人将这些特性视为缺陷或个性上的不协调,可以说都没抓到重点。
  第六类型想处理问题,《如何能与鲨鱼共泳而不被生吞?》(正是活生生第六类型的基本标题)一书的作者哈维·麦凯建议:“你往往会得到好消息,但要能迅速得到坏消息才算数……一个有能力的管理者,会比任何人都先得到好消息,但一个出色的管理者则先发现坏消息。”英特尔的总裁安德鲁·格洛夫说,“保护坏消息的传送器是非常重要的。”
  第六类型是九种类型中具备最佳“远距离预警系统”的人,问问他们心中的潜在问题为何,他绝对会不假思索地告诉你。在一名赫赫有名的政宗领袖开始欧洲之行前,主办单位请一名第六类型的英国公关主管协助安排行程,却遭他极力婉拒,理由是太多错误可能会发生,但同时他也喋喋不休地列举近三十项应该注意的地方,主办单位于是将他列举的潜在灾祸,作为检查活动安排的准则。
  当第六类型专注于问题时,他们要确定你也同样警戒,第六类型听到噩耗时未必会惊慌失措,事实上,那反而能使他们更为专心。担任零售渠道连锁的区域经理戴夫谈到了前任的区域经理,当时戴夫还只是一个驻店经理,而他必须向这位区域经理报告;一般而言驻店经理喜欢强调成果,至于有问题的部分则尽可能略去不谈,但戴夫不一样,“我知道区域经理已经非常清楚一切顺利进行的事项,而他对我们面临的困难反而会最感兴趣,”戴夫回忆着,“大部分的人都被他的刺探和质问所恫吓,但我对我们面临的问题了若指掌,于是我们反复研究这些问题,在过程中他向我传授了生意的诀窍。”
  “有一次,我太过乐观地做了一项采购,当然我照实向他报告,我们将已发生的问题做了全盘的讨论,若是平常我肯定被他痛责一番,但他却连骂都没骂我就把多余的货分到其他商店,这令其他经理大为讶异,因为他从不让他们好过。
  “事后,”戴夫说,“我想那位区域经理是想确定我们愿意提出并面对问题,我想他察觉到他能信任我加入他的阵营,当他退休时,他让高层人员知道我能以他的做事方式胜任他的职位——他非常执着于这样的工作态度——而我也因此从好几个候选人中脱颖而出,荣获提升。”戴夫的区域经理显然就是个第六类型。
  忠心的队员
  第六类型坚信这是个对抗外来势力的世界,他们非常重视忠诚及团队合作,第六类型上司想知道哪些属下与他同一阵线,又有谁足以让他依赖。“我从不期待忠诚,”一名广告部主管布兰达说,“我要求忠诚!”
  跟着第六类型顾客投下你的赌注,能帮你确定交易。“当我和投资交易所面谈,以决定同谁来处理我们的有价证券目录时,”南部某中型城市的市政府行政官是个第六类型,他说,“我问他们:当发生文明大灾难时,他们的电脑记录将会如何?大家都以为我在开玩笑,但我不是,我期待的是一份详尽的计划;最后说服我投资的是一名纽约的经纪商,他们要求自己的专业员工私下投资公司,至少我跟他们同舟共济,这点我喜欢。”
  只要你用时间逐步证明自己值得依赖,第六类型会成为你坚定不移的支持者,并坚决对抗反对者及外人,如果你的上司或工作小组有第六类型,你尤其要注重这一点,千万不能忽视。
  优秀的侦探
  由于第六类型对表面下进行的一切如此地感兴趣,他们成了天生的观察者、自然的心理学家,随时警戒着一切外在变化,而通常他们的同事却毫不自知,第六类型暗中从每位员工伙伴身上收集着可观的资讯。
  为了不引人注目,第六类型的探索是间接的,就像查案的侦探一般,他往往洞察秋毫:言谈中的迟疑、或无法完成的小承诺,在他的眼中都别具含义。
  我的朋友汤姆斯,一向是我第六类型名单的固定成员,身为武术指导员的他,在课堂上身着六十磅重的防身铁甲衣教导学生如何攻击他——这绝对是最适合第六类型的工作,“我非常小心观察人们的肢体意图,”汤姆斯说,“我观察他的面部表情,观察他的手,当他把手放在背后,我会注意他的手是否松懈,我也观察他的脚,看他的重心向前或后倾,我寻找一切泄露出来的资讯,言语只说出一件事,但我观察肢体是否同言语一致。”所有的第六类型都会去觉察你所说的和心里实际的意图是否一致。
  哈维·麦凯认为他的成功建筑在客户情报的收集上,“你不会相信麦凯信封制造公司对客户了解的程度,连国税局都比不过我们,我们每一个业务员必须为其负责的客户,填写六十六个有关该公司概况的问题,我们不但关心客户对信封的喜好,我们还想藉由业务员的观察及例行交谈,来了解客户是什么样的人——什么会带给他强烈的感觉?他最骄傲的成就为何?他在办公室内的形象又如何?”


遇危机而镇定


  遇危机而镇定
  总是为可能出错而感到害怕的第六类型,一旦事情结果证明他的忧虑正确时,他反而感到解脱及自信。
  第六类型的赖瑞是某大型地毯商店及仓库的买主,这家商店位于爱荷华州,在密西西比河畔,离丹佛港仅一街之遥,随着农场经济的衰落,他的生意逐渐面临困境,赖瑞不停地忧虑他的工作可能不保。当反复无常的夏季洪水肆虐并毁坏许多库存时,赖瑞像是变了一个人,他反而变得冷静而镇定,就像胜券在握一样的沉着,他尽力帮老板重建商店,在四个州打着水灾大清仓的广告,并且优雅地帮助邻近商店,令每个人大感讶异。他似乎为处理危机而愉悦,他当时只说了一句话,“我还能怎么做?”
  当最糟的情况公开发生,不再有隐藏的危机令第六类型忧心忡忡时,他反而如置身于天堂(直到他察觉下一件令他忧虑的事)。
  有待改善
  第六类型可能跟正直、富道德感的第一类型一样不能通融,但与乐于告诉你问题所在的第一类型不同的是,第六类型有个如沙坑般的心灵,他们觉得在心中藏匿一个秘密,更让他有安全感(而他们认为你可能也是如此)。对第六类型而言,秘密的知识是力量之所在,这倒跟第五类型相去不远,当别人对他心中的想法摸不着边际时,他将更感安逸。
  悲观
  除了困难,其他的事情都别提,好消息反倒令我不安。
  ——查尔斯·凯特林
  第六类型有将一切灾难化的倾向,“我发觉,当我面对大部分摆在眼前的事实时,我的初步反应是将其中的问题夸大。”汽车业主管汤姆说,“在得知一切的事实真相之前,我连自己的评断都要有所保留。”
  连书面合约都靠不住,第六类型该怎么办呢?
  我的一名委托人是中西部制造商,他曾告诉我,他催促他的风险部经理想办法为一些潜在承担责任的工厂做“双重保险”,“我是认真的想囊括两种保险政策,”他说,“我并不是想得到加倍的保险补偿,我知道那是违法的,我只是想确定我们的保险公司会履行它的义务。”这个第六类型希望为他的保险投保。
  第六类型是个同时戴皮带和吊裤带的人,他知道每片云朵的银色边缘处,必定隐藏着另一片云朵。我的父亲就是个第六类型,有一次我教他一起玩我的新电脑,这台新电脑不但能发出各种声音,还能绘出惊人的图片,当时我们俩悠游探索于网络之中,这可是他的第一次,我们下载一些文章,还发了封电子邮件给他的朋友,我可以感觉这让他留下了深刻的印象,然后我问他,“你觉得如何?老爸!”一分钟后他问我,“当这玩意死当机时,你要找谁?”
  对第六类型而言,强迫自己去预期最差状况,经常也阻碍了自发性的创造力,减损了革新的进取心,更影响了资源的调拨。一名第三类型的电子出版业者谈到他那第六类型的前任合伙人,“裘跟我收集了一个电脑数据库推出市场,他和许许多多企业专家谈过,并开始察觉一堆陷阱,这群企业专家认为这个数据库是多余的,因为这类产品已经太多了,此时裘失去信心而想放弃,但我相信自己的直觉继续进行,结果数据库风行一时,此时我才了解,我的第六类型合伙人想理解的,不是人们为何买数据库,而是人们为何不买。”
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