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由此不难想象，宾夕法尼亚铁路局采购钢轨时，汤姆森会向哪一家买？
有一次，当卡内基和普尔姆竞争小型汽车、小客车业务的经营权时，又想起
了兔子的经验。
当时卡内基负责的中央运输公司，和普尔姆所经营的公司，双方争取太平洋
铁路的小型汽车、小客车业务，互相排挤，接连削价，几乎已侵蚀到他们可以获
得的利益。卡内基和普尔姆都去纽约见太平洋铁路局的董事会。那天晚上，他在
圣尼古拉大饭店遇到了普尔姆，他说：“晚安，普尔姆先生，我们两个人是不是
都在作弄我们自己？”
普尔姆问：“你这是什么意思？”
于是卡内基就说出自己的见解，说出希望双方的业务合并起来，如果双方并
不竞争，可以获得更大、更多的利益。普尔姆虽然注意听着，但并没有完全相信，
最后他问：“这家新公司，你准备叫什么？”卡内基马上就回答：“那当然叫普尔
姆皇宫小型汽车、小客车公司。”
普尔姆那张绷得紧紧的脸，顿时发起光来，他说：“卡内基先生，到我房里
来，让我们详细谈谈！”就是那一次的谈话创造了企业界新的奇迹。
卡内基说：“我有高度的记忆力，我也尊重他人姓名，那该是我成功的秘诀。
我能叫出很多任何人的名字，这是我引以为自豪的。我常说，我在亲自处理公司
业务的时候，我的公司从没有发生过罢工事件。”
人们都重视自己的名字，尽量设法让自己的名字流传下去，甚至愿意付出任
何的代价，即使牺牲也在所不辞。
很多人不记得别人的名字，只因为他们认为没有必要下工夫和精力去记别人
的名字。如果问他们为什么，他们可能就会为自己找借口，说自己很忙。
可是，一种最简单、最明显而又是最重要的获得好感的方法，就是记住对方
的姓名，使别人感到自己很重要。无论是在政治上、事业上还是交际上，记住他
人的姓名都是非常有必要的。
06
谈论对方最感兴趣的话题
写给男人的羊皮卷
一个人，如果对于个人之外的事物有浓厚的兴趣并从事适当的活动，那么他
到老年也会焕发出青春的活力。
俗话说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”男人说话办事也是如此，要
开动脑筋，注意观察，迅速找到对方感兴趣的话题，以此作为一种契机，与他们
进行和谐投机的谈话。
例如，有一位青年记者去采访一位科学家，到了科学家那儿，青年记者看到
墙上挂着几张风景照，于是就谈起了构图呀，色调呀，原来这位科学家爱好摄影，
他兴致勃勃地拿出了他的相册，谈话气氛非常融洽。正是由于这种气氛，使后面
的正式采访进行得非常顺利。
还有一位记者，也是个青年，他去采访一位女教师，行前有人说女教师很倔，
说不好三言两语就把人打发了。这位青年记者到学校去找女教师，她正在跟传达
室的人发脾气。青年记者一听她说话的口音是浙江人，心里暗暗高兴，因为他也
是浙江人。后来，他们的交谈就从家乡谈起，越谈越热乎，这一段题外话也为引
入正题做了很好的铺垫。
有经验的记者能通过观察和分析谈话对象，迅速地找到一个可以引起双方都
感兴趣的话题，打破那种不知从何谈起的冷落场面。
其实，男人在与人交谈的过程中同样也是这样。在交谈中要学会没话找话的
本领。所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有个好题目，往往会文思泉涌，
一挥而就；交谈，有了好话题，就能使谈话融洽自如。好话题，是初步交谈的媒
介、深入细谈的基础、纵情畅谈的开端。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能
谈；大家感兴趣，爱谈；有展开探讨的余地，好谈。
那么，怎么才能找到对方感兴趣话题呢？我们教你几招这方面的谈话策略。
（1）中心开花
当你面对众多的陌生人，要选择众人关心的事件为话题，把话题对准大众的
兴奋中心。这类话题必须是大家想谈、爱谈、又能谈的，人人有话，自然能说个
不停了，以至引起许多人的议论和发言，导致“语花”飞溅。
（2）借兴引入
巧妙地借用此时、此地、此人的某些材料为题，借此引发交谈。有人善于借
助对方的姓名、籍贯、年龄、服饰、居室等，即兴引出话题，常常会取得好的效
果。“即兴引入”法的优点是灵活自然，就地取材，其关键是要思维敏捷，能作
由此及彼的联想。
（3）投石问路
向河中投块石子，探明水的深浅再前进，就能有把握地过河；与陌生人交谈，
先提一些“投石”式的问题，在略有了解后再有目的地交谈，便能谈得更为自如。
如在聚会时见到陌生的邻座，便可先“投石”询问：“你和主人是老乡呢？还是
老同学？”无论问话的前半句对，还是后半句对，都可循着对的一方面交谈下去；
如果问得都不对，对方回答说是“老同事”，那也可谈下去了。
（4）由兴趣入题
问明陌生人的兴趣，由兴趣开始发问，能顺利地进入话题。如对方喜爱象棋，
便可以此为话题，谈论有关棋方面的情趣，车、马、炮的运用，等等。如果你对
下棋略通一二，那肯定谈得投机。如你对下棋不太了解，那也正是个学习机会，
可静心倾听，适时提问，借此大开眼界。
引发话题的方法很多，诸如“借事生题”法、“即景出题”法、“由情入题”
法，等等。可巧妙地从某事、某景、某种情感，引发一番议论。引发话题，类似
“抽线头”“插路标”，重点在引，目的在导出对方的话茬儿。
（5）缩短距离
求陌生人办事时，必须在缩短距离上下工夫，在短时间内了解得多些，缩短
彼此的距离，在感情上融洽起来。孔子说：“道不同，不相为谋。”志同道合，才
能谈得拢。我国多有“一见如故”的美谈。陌生人要能谈得投机，要在“故”字
上做文章，变“生”为“故”。这也有不少方法：
第一，适时切入。看准情势，不放过应当说话的机会，适时插入交谈，适时
地“自我表现”，能让对方充分了解自己。
交谈是双边活动，只了解对方，不让对方了解自己，同样难以深谈。陌生人
如能从你“入”式的谈话中获取教益，双方会更亲近。适时切入，能把你的知识
主动有效地献给对方，实际上符合“互补”原则，奠定了“情投意合”的基础。
第二，借用媒介。寻找自己与陌生人之间的媒介物，以此找出共同语言，缩
短双方距离。如见一位陌生人手里拿着一件什么东西，可问：“这是什么？……
看来你在这方面一定是个行家。正巧我有个问题想向你请教。”对别人的一切显
出浓厚兴趣，通过媒介物引发他们表露自我，交谈也会顺利进行。
第三，留有余地。留些空缺让对方接口，使对方感到双方的心是相通的，交
谈是和谐的，进而缩短距离。因此，和陌生人的交谈，千万不要把话讲完，而应
是虚怀若谷，欢迎探讨。
总之，在办事的时候，我们难免会遇到一些僵局，要想顺利解决事情，就应
该善于寻找对方感兴趣的话题，打破一切僵局。
07
只有诚恳老实的人才能得到他人的信赖
写给男人的羊皮卷
要让新结识的人信赖你，愿意多了解你，诚恳老实是最可靠的办法，是你能
够使出的“最大的力量”。
对于很多男人来说，平时最忌的就是用欺骗手段来换取他人的信赖。因为日
久以后，自己的欺骗已被对方看破，对方对你的一切不能无疑，今日你虽真诚待
他，对方还是会认为这是你另一种姿态的虚伪，即使你出赤心相示，他还是认为
你在做作。所以无诚不信，无信不诚。你要诚，必先要修信，修信乃能立信，立
信乃能行诚，因此千万不要有一次的欺骗。要建立你坚强的信心，免得对方发生
不必要的怀疑。
美国女记者基泰丝在一家叫“奥达克余”的百货商场买了一台“索尼”唱机，
基泰丝在商场受到售货员热情的接待，他们满面笑容地为基泰丝挑选一台未启封
包装的唱机。但女记者晚上到家一试，却发现自己买的是一台无法使用的坏唱机，
不由得火冒三丈。她决定第二天与该商场交涉，并迅速赶写好一篇“曝光”的新
闻稿——《笑脸背后的真面目》。
第二天清晨，基泰丝还没有起床，就接到“奥达克余”商场的电话，说商场
副经理和一名职员将前来道歉。半小时后，“奥达克余”一名职员给女记者送来
一台合格的唱机，外加蛋糕、毛巾和畅销唱片。接着，同来的副总经理宣读了一
份备忘录，讲述该商场连夜寻找基泰丝的经过。原来，商场从电脑资料分析得知，
有一台没有装内件的唱机已经被当做合格品售出。尽管这时已经接近深夜，但商
场还是连续打了35次紧急电话，四处寻找这台唱机的买主，最终找到了基泰丝。
“奥达克余”通宵达旦地纠正自己的错误，使基泰丝深受感动。她立即重写
新闻稿《35次紧急电话》，使“曝光”变成了“表扬”。“表扬”稿一经发表，公
众反响强烈，而“奥达克余”的信誉也随即大增。
诚能动人，至诚可以感天，虽然是家喻户晓的老话，但若论其效力的宏大，
古今中外，却颇少例外。
诸葛亮高卧陇中，自比管乐，抱膝长吟，略无意于当世。他与刘备原是素昧
平生，刘备一心想收为己用。刘备仗着自己是中山靖王之后，汉室的子孙，同时
利用人心尚未忘汉的机会，亲自去访问诸葛亮，一连去了三次，才得相见。这种
行径，十足表示他的诚挚。诸葛亮的无意当世，原是找不到合意的主子，亲见刘
备有恢复汉室的雄图，对他又万分诚挚，认为他是合意的主子，便放弃高卧陇中
的主张，相随左右。虽几经挫折，绝不灰心，到后来竟以“鞠躬尽瘁，死而后已”
报答，可见其诚挚动人之深。
所以你如果已有相当的地位，真能用诚挚的方法，罗致人才，谁都乐被你所
用。有学问，有本领的人，虽清高期许，不肯降格相就，但是“有美玉于斯，蕴
椟而藏诸？”其内心还是“沽之哉，沽之哉，待善价而沽之者也”。至于“独善
其身”乃是穷的消极办法。这就是说，只要你用诚挚的方法，谁都不会拒绝的。
不过所谓诚挚，不能在外表上用工夫，说话表情虽好，如果你的内心不诚，至多
也只能成为“巧言令色”罢了。对方若是个贤人，岂有看不出你虚伪的道理？因
为内心不诚，凭你的巧言令色，终有若干破绽，给对方看出，那么你的巧言令色，
则成为心劳术拙呢！你的内心能诚，表现于外的就无所不诚了，即使拙于辞令，
拙于表情，仍无害你内心的诚，或者因为拙的关系，反而衬托出你的朴，诚而且
朴，效力更大。古人说：“减者灭之道也，诚之者人之道也。”所谓的内心之诚，
就是诚的基本。辞令表情，不过是诚的方法。只要对方对拍，素无误会，素无恶
感，你的诚挚，必能感人。
“汝也不爽，士贰其行，士也罔极，二三其德。”对配偶的不忠，还会遭到
怨恨，何况对于素无交情的贤人，哪有不鄙视你的为人呢！也许你曾遇到过这种
人，你以诚挚待他，他偏以谲诈报你，便引起了你对于诚的怀疑。其实不必怀疑，
诚是绝对有效的，不会有什么例外，若发生例外那也只是你的诚力量太弱，还不
是以打动对方的心罢了，这叫做诚之未至。你应该增加你的诚，直到能打动对方
的心为止。
真实之中有伟大，伟大之中有真实。好男人就要以真诚昭示天下，做一个堂
堂正正的好男儿。即使生命中没有丰功伟绩，同样可以使自己的人生充满敬仰。
08
真诚地关心他人
写给男人的羊皮卷
如果想结交朋友，就要先为别人做一些事情——那些需要花时间、精力、体
贴、奉献才能做到的事。只要你真正关心他人，就会赢得他人的注意、帮助和合
作，即使最忙碌的重要人物也不例外。
记得威尼斯著名的心理学家阿尔佛雷德·阿德勒写的《生命对你的意义是什
么》一书中，曾有这样一段发人深省的话：凡不关心他人的人，必会在有生之年
遭受重大困难，并会深深地伤害其他人。也正是这种人，导致了人类的种种错失。
可是，现实生活中的人们注意的却常常只是自己。有人曾做过这样一个有趣
的调查：在电话中，哪一个字是最常用的。调查结果是“我”字，在500个通话
中，这个字约用了3900次。而且，我们看团体照片时，总是最先注意照片中的
自己。如果我们总是过分在意自己，只想引起别人的注意，给别人留下印象，那
我们绝交不到真心、诚恳的朋友。只有真诚地关心别人，才能有效地改善你的人
际关系，让别人喜欢你。
霍华德·舍斯顿是美国著名的魔术大师，他40多年来走遍天下，制造各种
幻境，使观众惊讶不已。据统计，全美约有6000万人买票欣赏过他的演技，其
净利大约有250万美元之多。可他并没有受过良好的教育，因为他很小就离家出
走，到处流浪。有时睡在草堆里，或是挨家挨户讨食物吃；有时躲在货物的车厢
里，免费搭乘便车。他是在躲在货车里向外看路标的时候，才认识了一些字的。
他是不是真的懂得高人一筹的魔术呢？有一次，他到百老汇献技时，我就在后台
请教他成功的秘诀。从与他的谈话中我发现了他有两种其他人所没有的法宝。其
一是他能够在舞台上表现出自己的个性。舍斯顿是个表演大师，他深懂人性。在
舞台上，他的每个手势、动作、声调，甚至是每个微笑，都是事先经过认真演练
的。但是，除此以外，他最大的成功之处在于他关心他人。他告诉我，许多魔术
师面对观众的时候，也许会说：“看啊，这里坐的是一群土包子、笨蛋，我能把
他们唬得目瞪口呆！”但舍斯顿却从不如此。他每次上台的时候，总是对自己说：
“是这些人使我的生活十分愉快，我要尽量拿出绝活让大家欣赏，并以此感谢他
们。”他宣称，在他走向舞台的时候，心里总是在默念着：“我爱我的观众。”
这听起来似乎很平常，但正是由于他对观众的关心和热爱，才使他的工作看
上去更具吸引力。
在塔夫脱总统任职期间，罗斯福有一天到白宫来访。恰巧那天总统和夫人外
出不在。罗斯福对待下人的真诚便真实地流露出来。他热情地叫着每一个老仆人
的名字，和他们打招呼，连厨房里洗碗盘的女仆都不例外。当他见到在厨房里干
活的艾利丝时，他问她是不是还在烘烤玉米面包。艾利丝说她有时会做一些给仆
人吃，但楼上人并不吃。罗斯福大声说：“他们真不懂品味，我见到总统的时候
一定这么告诉他。”艾利丝用盘子盛了一些玉米面包给他，他拿了一片走到办公
室去吃，并且一路和工人、园丁打招呼。曾经在白宫做过40多年的老仆人爱科·胡
佛含着热泪说：“这是我两年来唯一感到快乐的日子。”
罗斯福有个侍仆叫詹姆士·阿摩斯，他写了一本名叫《仆人眼中的英雄——
西奥多·罗斯福》的书，书中讲了这样一件事：我太太因为从没见过鹑鸟，于是
有次向总统先生问起鹑鸟长得什么样子，当时总统先生非常详尽地描述了一番。
没过多久，我们农舍里的电话响了，我太太跑去接，原来是总统先生亲自打过来
的，他在电话中告诉我太太，如果现在从窗口向外看的话，也许可以看到有只鹑
鸟正在树上唱歌。他每次到农舍来，都要和我们聊天，即使看不见我们，也可以
听到他喊：“安妮！詹姆士！”
哪一个雇工不喜欢这样的老板？哪一个人不喜欢这种人？我从个人的经验
中也发现，只有你真正关心他人，才能赢得他人的注意、帮忙与合作，即使是最
忙碌的重要人物也不例外。
假若我们想交朋友，那就要先为别人做些事情。当温莎公爵还是威尔士亲王
时，曾有一次计划到南美旅行。旅行之前，他花了好几个月的时间学习西班牙文，
以便能为当地公开演讲做准备。到了南美后，他就用西班牙文与人交谈，用西班
牙文演讲。南美人感到他就像自己的同胞一样，因此特别敬爱他。
对别人表示真正的关注，不仅会让你交到真诚的朋友，而且还会为公司争取
到客户。
纽约的杰克先生多年来一直想把燃料卖给当地的一家大连锁店。但这家大店
一直都是向外地购买燃料，而运货的路线正好从杰克的办公室前经过。于是杰克
先生有一次在卡耐基的课堂上的讲演中大声骂这家连锁店。但他始终不明白这家
连锁店为什么不买他的燃料。
卡耐基建议他改变战略。首先，准备举行一个主题是连锁店的广布对国家害
多益少的辩论会，并邀请杰克参加。由于辩题有关连锁店，他便前去拜访那位他
原本看不起的连锁店经理，并告诉他自己不是来推销产品的，是来向他请教的。
他把来意阐述明白，并且说：“我来找你，是由于我想不出还有其他人能给我提
供更好的事实。我很希望能取得这场辩论的胜利。”当时，杰克要求这位经理只
要抽出一点点时间即可，所以经理才答应见杰克。当杰克把事实说出后，经理指
着一张椅子，让他坐下，并且整整谈了一个上午。之后，经理又请来一位部门主
管，因为这位主管曾写过一本有关连锁店的书。他又写信给全国连锁店总会，替
杰克要来几份有关连锁店的材料。在杰克离开时，店老板用手揽着他的肩膀，祝
他辩论胜利，并且让杰克再回去看他。最后告诉杰克：“春天来的时候，请再来
看我，我很愿意向你买些燃料。”后来他果真买下了杰克的很多燃料。
位于纽约的北美国家银行，在他们定期出版的刊物里刊登了一封储户马得
林·露斯泰尔的来信：“我很愿意让你们知道，我十分感谢贵行的职员，他们都
彬彬有礼，并非常乐意帮助人。在排了长长的队之后，能受到柜台出纳员的亲切
问候，那真是愉悦。去年，我母亲生病住院半年，使我有机会常去找玛瑞·派琪
琪罗。她是出纳员，常向我询问母亲的病情，很关心我的母亲。也因如此，所以
我一定继续将钱储