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我应该怎么做？我也不知道！
我写了一篇文章，“叫我如何不宰你”，发在网上了。文章里有我对当今旅游现状的看法及建议，希望能跟大家探讨有关的话题。我叫邬敬民，大家可以去网上搜索，那上面有我的联系方式。
搜索我的名字或文章名都可以。
我写这篇文章的目的，是为了唤醒百姓的旅游意识，也为了维护导游的权益。广东省导游协会去年成立了，听说深圳也会很快成立导游协会，如果成立的话，我希望能成为你们的领导人，可以吗？（热烈的掌声及欢呼声）
好了，谢谢各位，我就说这么多。我这里有名片，有兴趣的朋友可以过来拿一张。”
散会后，我站在会场的门口散发名片，许多男导游过来跟我握手，表示对我的支持，女导游们比较矜持，点头微笑也就算了，不肯给我任何机会。不少熟悉的面孔，都热情地跟我打着招呼。最后，那位主持会议的领导走到我的面前，对我大加赞赏，并给了一张名片，是深圳旅游协会的领导，还说要跟我保持联系，弄得我热血沸腾了老半天。
晚上我按照名片上的电话打给了那位领导，小心翼翼地问他，第二天能否在大会上安排几分钟给我，遭到了他的断然拒绝。我倒不是贱骨头，毕竟我的行为使会议受到了影响，看他那么热情地对我，多少给他点面子，打个招呼而已。我心已定，绝不回头！
第二天
鉴于第一天的经验，我做了一些准备，打印好一些小纸条，也是那句话，准备大会一开始就散发。
我提前到了会场，那位领导也在，我想躲开他，他却主动走了过来。
“你今天不能说啊！”他的神情非常严肃，“昨天有人投诉，说我们搞什么鬼啊，弄得乱七八糟的，影响很不好。”
我没有理睬他，径直从他身边走了过去，留下一句话，“不好意思，我还是要说。”
我走进会场，跟一些熟悉的面孔打着招呼，找个座位坐了下来。
领导跟着我走进去，坐在我身边，语重心长地对我说：“小邬，你太年轻，有大把前途，不要冲动，有什么事可以向上级领导反映，你要相信政府，相信领导，不要采取这种过激的行动。”
我问了他一句：“您有看过我写的文章吗？”
“我太忙了，没有空啊！”他这样回答。
“对不起，您根本不重视我昨天说的话。我今天一定要说。”
“你要对自己的行为负责！”他的话变得严厉起来。
“没关系，我了不起不干导游了，但我一定要讲。”我硬梆梆地回了一句。眼睛望向别处，不再理睬他。
他看着没趣，自己走了。
坐在旁边的人，听到了我和他的谈话，表示出很有兴趣的样子。我跟他聊了起来，他是挂在导游服务公司的兼职人员，对于一年800元的管理费，却没有什么具体的管理措施，表示非常地遗憾。我趁机又对他做起了宣传，告诉他我的文章及想法，他表示真心的赞同。为什么我会认为他是真心的呢？至少那天中午就是他请我吃的饭，我们可是素不相识的啊！这是我的文章发表以来，得到的第一笔物质支持。
同样，大会结束时，我用同样的动作冲上了主席台，同样得到了热烈的掌声。
“大家好，我叫邬敬民，有几句心里话想对大家说。许多老导游都认识我，因为2003年，我就曾因非典补助一事，在旅游局召开的导游培训大会上，当面上书旅游局长，提出了自己的疑问，结果导致本人的被迫辞职。时至今日，还有许多导游没拿到这笔钱。为什么呢？因为今天的旅游，从一个服务性的行业，变成了充满欺骗的行业，而我们导游是处在这个黑暗行业的最低层，我们的应得的得益被剥夺，我们的存在和重要性被忽略了，我们的生存都已经成了问题，可是我们还要自己花钱来听这些无聊的、空洞的人生、理想、价值。
今天教授的演讲主题是“超越自我与算我超越，实现人生的价值。”他讲的很好，但是他的讲话被局限在一个框框里，他不能说出我们的心里话。导游的人生价值从何处实现？又要实现什么样的人生价值。请问一下在座的导游朋友，有哪一位不知道购物店的黑暗？哪一位不曾带领游客去那些坑人的购物店？
如果你的最高目标，是成为一个宰客的高手，赚到更多的黑心钱，那我们的人生价值是什么？如果导游的价值标准是这样的话，难道我们这个行业不黑暗吗？
相信在座的每一个人，包括我们的领导，我们的管理部门，多多少少都知道旅游行业的一些内幕。许多导游整天游走在利益与良心之间，思想上充满了痛苦，但受到生活所迫，不得不从事着违背良心的工作。但是我们却坐在这里大谈人生，大谈理想，大谈旅游职业者的正直与诚信。
昨天我已经来过，多少人中途退场，多少人蒙头大睡，多少人窃窃私语，多少人信息传情，没有几个人能认真听讲，为什么呢？因为太空洞了，离我们的现实环境相差十万八千里。没有人能够说出导游的心里话。
我十二年前就开始从事导游工作，开始加入这一行业时，我对未来充满了希望，想从这里书写人生新的篇章。然而随着对这一行业的深入了解，发现环境中充满了恶劣的竞争，想在其中谋生，必须放弃自己的良心与尊严。十几年的导游生涯，曾多次试图不遵守它的游戏规则，结果生存却受到了挑战，无奈何只好忍辱偷生。然而后来国际领队的经历，却使我猛醒，再也不能这样活下去。行业的黑暗，导致了恶性、无序的竞争，不仅损害了游客的利益，更危害到国家的尊严，民族的尊严，甚至影响到海峡两岸的关系，影响到祖国的统一大业。
我写了一篇文章，发在网上了，题目是《叫我如何不宰你》，大家可以搜索我的名字或者文章的题目。我要勇敢地呐喊，大声地呼唤，唤醒人民的意识，唤醒人民的尊严。
我希望得到大家的支持，我们也需要有一个自己的组织来维护自己的权益。广东省导游协会已经成立了，相信深圳市也会成立导游协会，如果有那么一天，我要成为你们的领导，你们愿意支持我吗？（绝对热烈的掌声）
谢谢。我有名片，上面有我的QQ、MSN、电话，有谁愿意跟我联系的，请过来拿。”
短暂的几分钟很快就过去了，象第一天一样，同样引起了会场上的轰动。
回到家中，打开电脑，不少人加我的MSN和QQ，支持我的人越来越多，让我感受到了莫大的欣慰。
后面的几天，天天泡在网上，跟来自全国各地的支持者沟通着。
也有人骂我：“那你有没有带团？”
“有啊！现在主要是出境团！”
“有没有带他们进店，有没有拿回扣？”
“有啊！但那是公司的安排，不得不去啊！”
“那你还算人吗？又要当婊子，又要立牌坊！”
“我现在的感觉，就象是日本鬼子身边的共产党员，为了挽救更多的老百姓，不得不在日本鬼子屠杀善良的老百姓的时候，表现的无动于衷，甚至还要帮点忙，取得鬼子的信任。一旦时机成熟，我会第一个砍下日本鬼子的脑袋。”
可是，时机什么时候成熟呢？我计划带完春节团就辞职，赚上一点生活费再说。毕竟呆在旅行社里已经没什么意思了，我的团又少，人数也少。据可靠消息，我已经引起了外国鬼子的注意。泰国及新加坡的几个旅行社已经看到我发在网上的文章了，偏偏有一个是跟我们公司有业务往来的，好在公司里的计调也是自己人，把这个消息告诉了我。我也小心了一点，让鬼子发现了就比较麻烦了。
一切似乎都很平静。春节就要到了，公司安排我出一个13号的9人泰国豪华团，14号的导游培训会我没办法去了。我觉得前两天的行动应该已经有足够的影响，14号的放弃也罢。
偏偏11号的晚上，八九点左右，我所在部门经理的电话打了进来。她一年也不会打什么电话给我，我觉得有些奇怪。她把我训斥了一番，说我不知天高地厚，脑袋里进水了，一个人就想出位（造反），在网上乱发文章，弄得旅游局的人打电话给公司老总，然后老总把她骂了一餐，决定立刻炒我。但公司的计划已出，决定让我带春节团就走人。不过她还说了一句话，差点没让我笑晕过去。她让我把网上的文章撤下来。
正合我意！天赐良机！
旅行社炒我，我并不在意，毕竟我的行为使旅行社很为难。但如果是旅游局出的面，这不正是一个很好的契机吗？他们不知道这是一个很好的负面广告，我可以大肆利用。
可怜的旅游局的官老爷们，他们觉得我不过是一个小导游，就象大海里的一条小鱼，那么渺小、那么微不足道，面对一张巨大的网，我能挣扎出去吗？我能彻底撕烂那张似乎牢不可破的网吗？
也许他们知道我是一把锋利的刀，却不敢用我，因为这把刀一出鞘，就得见血。我们的领导不愿意在自己的任内弄的刀光血影，影响到他们的政绩，毕竟我们这个社会是用经济指标来衡量一切的。
也许他们没有长远眼光，或者是没有野心，没有人想到利用我这把刀可以杀出一片新天地，造福社会的同时，同样令到自己的人生得到升华！
他们太小看我了，他们没有意识到我这把刀流浪在江湖上的话，同样会见血，甚至会是他们自己身上的血！
英雄导游文花枝的事迹一夜之间传遍了大江南北，长城内外。她在生命的紧要关头，不忘自己的职责，精神的确让人感动。国内各家媒体，无论报纸、电视，都有详细的大篇幅的报道，文花枝也受到党和国家领导的人接见。
从另外一个方面来讲，她是幸运的。幸运在她身负重伤的时候，头脑还清醒。她说出了那句会影响她一生的话：“我是导游，先救游客。”这句话，让她成为了英雄，成为全中国导游学习的楷模，成为优秀共青团员，成为了共产党员，成为了三八红旗手，成为“韶山骄子”，成为……
同时，不幸之中万幸的她，还得到了许多物质方面的帮助和支持。
我为她感到欣慰！毕竟现实是残酷的，摆在她面前的路会很曲折，她成了一个残疾人。也许她身残志不残，她还要上大学，还要继续当导游。她能得到各方面的支持和帮助，也许她今后的道路，虽然曲折，但还是会比较平坦的。
文花枝的经历，让我想起了很多。
2004年，山西领队在泰国遭遇车祸，说死就死了，一句话也没留下。他的家人也许得到了一些补偿，但一条生命就这样默默消失了，现在恐怕没有什么人还记得这回事了。
九寨沟山高路险，每年都会有几位导游因工伤亡，他们也许没有机会说出那句话，或者死亡，或者昏迷，或者只有导游和司机受伤（因为他们总是要在最前面），他们的结果又如何呢？
深圳的一位导游，天还没亮就要去接团，在等车的时候遭到抢劫，被歹徒连捅三刀，身负重伤。他住了一个多月的医院，花费了数万元，在家休息了将近半年。他属于一家导游服务公司的挂靠导游，是该服务公司安排他带一家旅行社的团。这事发生后，导游服务公司及旅行社都有提供了一些经济上的援助，但相对于该导游的损失来讲不过是杯水车薪。虽然保险公司有做出一些赔偿，但他半年多没有工作，有谁来关心他，他的生活陷入了困境。这个事情的性质到现在也没有一个说法，又打官司又上访，一年多了，还是没有尽头。
相对来说，他也算是幸运的，如果他身负重伤之后，再也不能从事工作，他将何去何从？
导游的生存环境相当地恶劣，他们的权益得不到合法的保障。所以我说文花枝真的很幸运，虽然她失去了一条腿，但她得到的东西，是不知多少导游永远不可能得到的。
“东北一家人”系列短剧小品中，有一集是牛大妈去泰新马旅游，买回了一堆假货，他们张嘴就骂导游，说导游黑心。
是导游黑心吗？扪心自问！导游有多少的无奈，不为外人所知。没有人知道导游的痛苦和压力，也没有人关心导游的存在和权益。
导游背负着旅游业的黑锅，在生活的道路上艰难地爬行着。为了生存，他们不得不做出了违心的选择。
他们没有工资，只有按照旅行社的指令，带游客进入那些坑人的购物店，才能赚取一份微薄的收入，很多人不知内幕，实际上导游能拿到手的又有多少，有些地方司机也要分一杯羹，更多的时候，旅游者看不到的幕后黑手把大部分都拿走了。然而这一切，却有一个堂而皇之的名称：公对公佣金制。有些地方还要买团来做，倒交人头，他们又怎么能不违背自己的良心，去努力地宰人啊！
他们没有保障，只能花言巧语去说服游客，让他们尽量多的购买那些并不值钱的东西，让他们尽量参加那些物有所不值的自费项目，希望淡季来临的时候能有一份温饱。
他们没有归属，对于层层剥削他们的旅行社、导游服务公司、导游协会、旅游局，他们无可奈何，他们生活在旅游业的最底层，成为被忽略的一群弃儿。有的旅行社开年会聚餐，还能叫上几个导游，但抽奖的时候，导游只有在一边看的份。领导来敬酒，还得强作欢颜，奉承几句，把苦涩的泪水和着美酒一起吞咽下去，那美酒已经变也变的又苦又涩。
这已经算是好的了，有的旅行社干脆聚餐就没导游的份。不去反而更好，要是也象上一家旅行社那样，岂不是更伤心。实际上，有些大的地接旅行社，年夜饭的钱也是不用他们自己出的，定点的餐厅一定会提供赞助，担心以后的生意啊。而这些赞助，也不得不给，因为钱都在旅行社的手里攥着呢，许多时候旅游团在定点餐厅里用餐都是签单，有的账要过两三个月才能收到，许多餐厅也是被压的喘不过气来。而这笔赞助，却成了旅行社赚钱的手段。
由此可见，导游的地位有么的低下，不仅游客看不起，连行业内的人也看不起啊。
以上只是一些小例子，说明了导游精神上的痛苦。物质上的压力，来自方方面面，生活费、管理费、培训费、人头费、社保费等等等等，他们又如何面对呢？至于导游带团时所承受的压力，更是多如牛毛，数不胜数。不要说别的，就是共同工作的司机，有时也会给导游脸色看。
难啊！
话说回来，文花枝的事迹为什么得到如此的重视？她又为什么得到国家领导人的关注？一方面，文花枝的确用自己的高尚的职业责任感，赢得了荣誉。另一方面，就是因为导游的形象在人们心目中太差了，这么多年以来，关于导游的负面报道，铺天盖地，而特别突出的正面报道，几乎为零。在这种情况下，文花枝真的又是一个幸运儿，她成了一个很有利用价值的偶像，因为领导们知道，通过这件事，可以暂时改变导游在人们心目中的形象，可以遮掩一些丑陋的、但他们无力甚至不愿意改变的现状。其中的原因在我的文章“叫我如何不宰你”里有过分析。
于是，她成了英雄，成了过份夸张的英雄！
在这里，我没有任何诋毁文花枝的意思，她是一个勇敢者，我对她真心的佩服！但我也是一个勇敢者，为什么我就不能得到关注！
希望文花枝能看到我的文章，也许她能为我们导游说点心里话，毕竟她见过我们的国家领导人，她也许有这个条件。但我不会主动跟她联系，毕竟说代表导游说出心里话，是需要付出代价的，那需要更大的勇气，甚至要面对比车祸当时更大的勇气。因为她的身份已经变了，也许她不能放弃，也许她会有压力。
我理解，但我希望！
旅游业的春天就要来临了！
作者： 邬敬民 ｜ 2006年03月14日10时39分 ｜
【内容提要】旅游行业的黑暗，不亚于医疗和教育。影响到人民的利益，国家的形象，民族的尊严，甚至于两岸的关系。在创建以民为本，和谐社会的今天，旅游业的发展改革也成为一个瞩目的焦点。它的变化，不仅仅来自于政府管理部门，在旅游业最基层的导游人群中，也出现了正义的呼喊！
三月里的小雨淅沥沥沥沥沥沥、淅沥沥沥沥下个不停，三月里的小溪哗啦啦啦啦啦啦啦、 哗啦啦啦啦流个不停……
二00六年三月中旬的深圳，春寒料峭，细雨斜飞。来自西伯利亚的寒流，让初尝春意的人们再次披上了冬装。热爱春天的人们，不禁充满了疑惑，为何今年的春天，姗姗来迟？
天气寒冷，路上行人稀少。而且大多数是紧裹了衣衫，匆匆而过。
傍晚时分，深南大道边一幢有着代表意义大楼的门口，徘徊着一个人的身影。他穿着一件单薄的黑色衬衣，蓝色牛仔裤，在凛冽的寒风中显得有些不协调。
他出门的时候，一阵冷风扑面而来。他犹豫了一下，但没有回头再去穿多一件衣服，而是迎着刺骨的寒风，大踏步地走了出去。
他只有这一件黑色的上衣。
为什么他非得穿黑色的上衣呢？
他要去见一位来自北京的客人。他们约好了接头地点和接头暗号。地点就在那座大楼门口，暗号是他穿着黑色上衣，蓝色牛仔裤。他不能因为天气的原因，让这次重要的会面受到影响。
此刻的他，感受不到丝毫的寒意。因为他的心中，燃烧着一团火。他心中的春天，已经来临。
他是一位长期工作在旅游行业第一线的导游，在多年的革命斗争中，他了解了行业中许多不为外人所知的黑暗内幕。
这些黑暗的内幕，愈演愈烈，使到行里行外的大多数人怨声载道。
行外人，也就是游客，他们的应有的权利受到了剥夺，成了任人宰割的羔羊。出门旅游，不但享受不到旅游的真正乐趣，反而处处受到欺骗，失去了人的尊严，同时国家和民族的形象也受到了影响。来自台湾的游客，对他们的欺骗，直接影响到两岸的关系，影响到祖国的统一大业。
行内人