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任的公司，“5·12”大地震后公司迅速组织捐款向灾区人民尽我们力所能及的帮助，并向四川公司提出了更高的服务要求，但今天出现了如此严重的管理服务问题，我深表歉意。
“客户满意”是阳光保险的始终追求。我相信，有像您一样关心阳光保险的客户，阳光保险一定会做得更好！
期待着您一如既往地关注阳光保险，对我们的服务给予更多的监督及建议！
阳光保险集团张维功二○○九年五月二十六日事情很快得到了及时解决，后来客户又专门写了一封信。当然这封信已不再是投诉信，而是“表扬信”。
赵先生的“遭遇”也让阳光保险进行了深刻反思。阳光保险内刊为此专门刊发了评论，文章说：
“客户满意”是阳光保险始终不渝的服务追求。此次事件的意义并不仅在于为阳光人带来反思的机会，其重要意义更在于它是对全体阳光人的一次深刻教育，也是关于阳光文化的一篇生动教材。此次事件无疑为我们每一位阳光人敲响了警钟—无论你身处总公司还是各级机构，无论你身处何种职位和部门，都应该清醒地意识到：这次事件绝不是偶然的，也许就在我们身边，也存在相同的人、相同的事。在投诉信中涉及的人物和场景，也许只是与你我名字不同，也许只是与你我工作地点不同。这一次客户投诉，引起了我们对“客户导向”宗旨的理解和执行情况的深入反思；如果我们每一个人在今后的工作中不引以为戒，那么下一 第八章阳光模式（二）：坚实的轮子。
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个被投诉的对象就有可能是你或者我。我们也相信，愈是彻底的反思，愈带来更强的发展动力和持续活力。
公司各级管理者从现在开始一定要高度重视客户管理工作。
全系统要深入开展服务意识、服务理念宣导教育活动，进一步强化全体员工服务责任心，牢固树立“客户是上帝”“服务无小事”
的观念，全面提高服务意识、服务能力，切实提升服务水平，从每一名员工做起，依靠我们每一个人“热情、诚信、高效、规范”
的服务，真正做到“阳光保险、阳光服务”，让我们的服务成为客户选择阳光保险的理由。
作为一家正在快速成长的公司，阳光保险像海绵一样地吸收所有员工的智慧和客户的建议，而且迅速地付诸行动。因此在“让我们的服务成为顾客选择阳光保险的理由”之后，在客户服务和理赔环节，一系列的行动迅速展开。
什么样的服务会成为客户选择的理由？在理赔环节，现在的变化是他们抵达事故现场的速度比警察的速度还要快；围绕这个“快”字，阳光保险创新性地推出了各种可以提高工作效率的体验式服务。
阳光保险坚持“标准服务、满意服务、全员服务、全程服务”的服务理念，追求“客户满意在阳光”，不断探索以客户为中心的服务模式，在业内率先推出了“三地联动”通赔通付、远程定损等理赔服务模式，有效解决了制约产险公司客户服务的瓶颈问题。
2008年，阳光保险在业内率先推出的“三地联动”通赔通付等举措，大大提高了理赔效率。所谓通赔通付，是指保险公司为方便客户，通过对异地出险案件的统一调度，利用全国范围内的机构网点，实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付赔款和代垫付抢救费用等服务，进而实现异地办理赔付手续的一种理赔服务模式。
一个现实的例子是，2008年7月15日下午，在阳光产险陕西分公 阳光基业。
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司投保车险的高先生在上海发生交通事故。阳光产险上海分公司接到报案后，立即进行查勘和定损。当时高先生居住在苏州，他希望在苏州领取赔款，7月17日下午，高先生就如愿从阳光产险苏州中心支公司领到了赔款。整个过程仅用了两天。阳光保险可以说是业内最早实施这种“三地联动”通赔通付服务模式的保险公司。
服务如同职业生涯和生活旅程一样，要做的永远是长期投资而非短期投机。服务是永无止境的，只要时刻站在客户的立场上考虑问题，真诚、细心地服务，并不断为客户创造超过期望值的一些附加服务，客户就一定能感受得到。
对于劳动者，每年的“五一”都会平添一份特殊的意义。阳光产险天津市分公司客户服务部在2009年的劳动节收获的是一份沉甸甸的荣誉——“2008年度天津市劳动模范集体”的荣誉称号。这份荣誉的授予者是天津市市委、市政府、总工会，其中的含金量是对他们坚持以企业文化锻造队伍、以服务打造阳光品牌、以行动传递“诚信、关爱”
理念的巨大肯定。作为本次盛典中唯一一个当选的保险公司客户服务部，他们的客户服务日程管理和理赔服务质量评价指标在天津同业名列前茅，天津市保监局也因此邀请这个“劳模”向全体工作人员进行示范性讲解。 。。
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2009年7月，上海市保险同业公会对在沪22家产险公司车险服务工作开展检查，通过“电话虚拟报案”实测及事故车辆定损技能现场测评两项服务考核全面检视各公司的理赔服务水平。
电话虚拟报案实测在事前完全保密的情况下突击进行。按照行业要求，在接到客户报案后，定损员应在15分钟之内与客户取得联系，并于电话接通后两小时之内到达事故现场。实测中，阳光产险的查勘员仅用6分钟便进行了电话回访，37分钟赶赴现场。回访速度在22家产险公司中名列第三，现场到达时效亦位居上游。
在随后进行的保险事故车辆定损技能测评现场会上，阳光产险以 第八章阳光模式（二）：坚实的轮子。
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整洁的车辆、统一的服饰及昂扬的风貌登场亮相，随车配置的一把伞、一瓶水、一张报纸更是从细节之处展现了阳光保险特有的人性化关爱，得到了同行的一致好评。测评中，阳光产险的查勘定损员凭借扎实的专业技能取得了良好成绩。
除了理赔快，公司在服务方面的透明也是阳光保险“让我们的服务成为顾客选择的理由”中一个根本的差异。保险是一项销售在先的服务，只有后续的客户服务和理赔才能让客户感受到保险的价值。其中理赔环节是公司利益和客户利益的交界点，以往保险公司存在很多以公司为中心，不考虑客户感受的做法。就算理赔本身合情合理，顾客也很难有好的感受。
作为一家新兴的保险公司，阳光保险认为，在服务和理赔环节，只有透明化，才是最佳解决方案。以阳光人寿理赔体系为例，为保障客户的知情权和选择权，理赔部门在开业伊始便努力探索，建立了旨在让消费过程和服务流程公开化、明晰化并主动接受大众监督评判的“透明诚信服务”体系。在服务环节，他们提出，信任源自坦诚，疑虑止于公开。
阳光保险通过各种方式不断把“透明诚信”的理赔文化渗透到服务的每个环节中，将其核心价值观中对客户的人文关怀体现在理赔服务中，如客户报案后公司安排人员上门慰问探视；全程指导客户收集理赔材料；随时告知理赔进度；悉心讲解条款责任；及时通知赔款给付情况；清楚罗列赔付明细……阳光人才观作为一家非常强调以文化立身的公司，阳光保险非常重视人才。
因为只有人才，才是公司创立百年基业的根本。源源不断地从社会招募各种人才并把公司的文化灌输给这些新人，使他们从社会人成为具 阳光基业。
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有公司特质的职业人，这是商业社会的一个重要目标。
作为特定产业中的竞争者，阳光保险面临的是社会对于保险业的普遍不理解。在相当一段时间内，保险营销的恶性竞争一定程度上破坏了保险业的行业形象。这种破坏性的体现，我们可以通过徐小平先生写给一位求职大学生的信件感受到。
且让我们静下心来看看这两封信。
敬爱的徐老师：
您好！我是一名大二的学生，专业是经济学。
现在大家都想考研、出国，或者到政府部门去工作。但我觉得保险业是非常有前途的产业。我想在这个领域里发展，成为这方面的专家。保险的灵魂在于那些走街串巷的业务员，没有他们，就没有全部的保险产业。既然想在这个领域发展，我就想从这个地方做起，然后再沿着保险业务和管理的层次上去。
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但我的问题是：我身边的人，从父母到朋友，都认为大学生毕业做保险业务员简直是丢人。他们说保险业务员就是那种穿着廉价西服和白球鞋的无业青年。虽然我知道这是社会的成见，但多方的反对搞得我现在也有点头晕脑涨，不知道自己的选择究竟是对的还是错的。无奈中我想到了您，希望您能够给我一些分析和指导，我错了？还是他们错了？
谢谢您！
宝娴宝娴：
你好！我坚决支持你毕业后从事保险业，在这个领域里闯出名堂来。我坚决支持你以大学生的身份做一个保险业务员—你的加盟，可能是中国保险业开始成熟的一个转折，是社会对保险 第八章阳光模式（二）：坚实的轮子。
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业务员成见的转折。大学生为什么就不可以做保险业务员？
大学生就业难吗？这是一个自相矛盾的命题：中国大学生人数占总人口比例之少在世界上肯定是名列前茅的。这样一个国家，到处有人呼吁大学生过剩、大学生就业难，我觉得如果不可笑的话，一定可悲。
就拿你渴望从事的保险业来说，它是关系到千家万户家庭幸福、晚年安宁、子女保障的国计民生的重大行业。然而，这个行业在中国却是如此悲惨地落后。非典的流行，让人感到生死病残突然之间离每个人都那么近，那些不幸染上非典的人，有几个是有充足的疾病和生命保险的呢？有保险的人有福了！—那些唤醒人们保险意识、把保险出售给受益者们的保险业务员们，才是真正的福音传播者啊！
政府多年来提供给人民的大量福利保障，今后必将大量转移到保险行业。变动的社会带来的人际关系的变动和生活安全的变化，也使得保险成为人民生活越来越不可缺少的服务。医疗改革、户口改革、国企改革、独生子女政策、老龄化趋势、铁饭碗的彻底碎裂、市场竞争的日益加剧、汽车化社会……无一不意味着保险必将成为我们生活中的流行语、必需品、吉祥物、相思病……中国人对于保险的意识非常差我们先不说，改变这种很差的保险意识的历史使命，其实就落到了今日和未来从事保险业的你们青年身上。在这个领域，需要更多高素质的人才，需要更多受过大学教育、拥有双学位或者硕士文凭的人才，来开创中国保险事业的第一个高潮。而在这个第一次高潮中，将有更多的人得到经济上的巨大收获，赢得能够“保险”终身的金钱保障！
我的一个朋友，《图穷对话录》第23篇的主人公邢学轶先生，在我的鼓励下投入了前景无限的保险事业。他目前正在艰难地做着一个保险推销员，梦想有一天成为“蓝鲸成员”，这是保险业嘉143 阳光基业。
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奖那些出色的业务员的一种荣誉。如果说保险业是发达伟大的，那么业务员就是这个领域里最光荣的生产者，是保险业辉煌的最根本的缔造者。
简单说，保险业的发展和繁荣需要太多的大学生来推动！在今后的数十年里，这个领域将会像“蓝鲸”需要鱼儿一样，张开巨口来吸引人才！谁说保险业人才过剩，不需要新人，我跟谁急！
中国保险业有多么落后，中国保险业就需要多少人才；中国保险市场有多大空间，中国保险市场就有多少财富等待你们猎取。我的来信，无意与你交流我对保险的兴趣和知识。但至少，我希望你告诉自己：既然你从事保险，就应该对这个行业的前景有充分了解，有强大信心，有奋斗一生的使命感，有为人群传播保险福音的崇高使命感！ 。 想看书来
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上述对于保险业人才需要的分析，可以推广到其他任何领域。
结论非常简单，在中国市场中，专业化的人才非常缺少。目前弥漫于市场的所谓“大学生过剩”的论调，其实也是一种“人才缺少”
贫血状况的反映：是人们对于各种行业发展趋势的迟钝，人们对于人才需求动向的麻木，人们对于市场经济对人才需求触角的漠视，人们对于西方发达国家劳动人口高素质的无知……还有一个说法，是造成“大学生过剩”这个悲观论调的万恶之首。刚刚从计划经济的人才噩梦里醒来不久的中国社会，有一种普遍的就业机会无意识和人才价值倒错：好像大学生不从事某种职业，就不是大学生就业！这个观点，很快就会过时。但是，在它过时之前，将人为地使许多大学生找不到工作！
支撑美国经济繁荣的那些支柱产业，汽车、房产、以保险为重要内容的金融服务领域里，是什么人呢？是那些活跃在第一线的销售员、经纪人、中间商。福特创造了汽车，摩根创造了银行，贝聿铭创造了高楼大厦。但卖出汽车的人，推销保险的人，销售 第八章阳光模式（二）：坚实的轮子。
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房子的人，则创造了美国。
人民，只有人民，才是创造世界历史的动力！
麦当劳的创始人，在他53岁创建第一家麦当劳餐厅之前，一直是一个卖纸杯的推销员；克莱斯勒的救星雅科卡，在大学毕业后最先崭露头角的工作，就是汽车推销员。
市场经济刚刚建立起来的中国社会，需要千千万万个推销员。
假如美国剧作家阿瑟·米勒的代表作是《推销员之死》的话，我倒是希望我的这篇通信，以《推销员之生》的名字而被人们记住！
欢呼吧，中国大学生就业进入了一个崭新的历史时期：他们将为中国经济的基础建设，作出这一代人独特的历史贡献，在各个领域最敏感的市场层面上，成为拥有高素质和大智慧的经济触角。千万只触角伸向中国社会经济生活的各个方面，全面刺激、激发、唤醒中国经济依然巨大的潜在的活力！
祝贺啊，新时代的人才！
祝贺你，拥有学位的保险专业人士！
你的越来越需要买养老保险的徐小平作为导师，徐小平是新东方教育集团的副董事长。作为求教者一方的职场新人宝娴的信，事实上就反映了社会对于保险业的歧视性看法。
透过信件，我们还可以看出，徐小平写这封信的时间大约在2003年。文质彬彬的他颇为生猛地说：“在今后的数十年之内，这个领域将会像‘蓝鲸’需要鱼儿一样，张开巨口来吸引人才！谁说保险业人才过剩，不需要新人，我跟谁急！”事实的确如此。2004年以前，受产业政策的影响，各保险公司的经营地域是存在差异的。但是从2004年开始保险公司的经营区域不再受限了。于是，国内中外资保险公司机 阳光基业。
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构版图不断扩张，分支机构布点的速度进一步加快，对于优质人才的争夺明显加剧。
作为一家综合性的保险集团，而且致力于高速发展，阳光保险将一直处于人才需求旺盛的成长期。如何满足公司发展的要求，如何有效实施人才战略，在业务竞争和人力竞争同样激烈的保险市场上，是阳光保险面临的一个严峻而重要的课题。
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“企业最深的底蕴是文化，最大的财富是人才；对人本理念的坚持，将是阳光永续的追求！”张维功表示。
在快速的奔跑中，与一般公司策略不同的是，阳光保险的目光首先盯准的不是“地盘”，而是“人才”。“有了人才，我们就能在看似毫无立足之地的市场隙缝中插上我们的旗帜。”阳光保险集团副董事长张延苓如是说。作为阳光保险的“首席猎头”，开业之初，张延苓的第一个“猎取”动作就完成得十分出色。前文提到的王德晓，就是她的“杰作”之一。2005年10月，在董事会上，张维功向时任阳光产险独立董事的华夏基金总经理范勇宏咨询适合做保险投资的人选，范勇宏脱口而出：王德晓。当时，王德晓还是某资产管理公司的总裁。一同出席董事会的张延苓深知王德晓这样的专业人才“可遇而不可求”，于是她立即通过渠道与王德晓取得联系。不久，这位毕业于清华大学且在业界颇具声誉的高材生就“屈尊”来到阳光保险。
张延苓举手投足间尽显女性的婉约与淡定，更重要的是，作为阳光保险的创业团队成员，她对“阳光”二字的理解程度远比他人深刻。
2005年2月，当张延苓们发布那张“非常另类”的招聘广告以后，不但吸引了业内外人士的眼球，而且还抓住了有心之人。
即便是潘宏源这样视野开阔的高管也同样会有“心跳”的感觉。
出于职业习惯，潘宏源对很多同业的资料都会有兴趣。当他偶尔翻看一本“阳光保险画册”时，映入他眼帘的是“对人本理念的坚持，将是阳光永续的追求”这句话。一家新生的公司，竟然有如此的志向， 第八章阳光模式（二）：坚实的轮子。
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把对人本理念的追求当做公司永续经营的根本，可见这家公司的未来足以让他的能力释放到极致。“这不正是自己所追求的吗？”正是出于这样一种感觉，任职于平安人寿副总经理的潘宏源毅然跳槽至刚刚组建的阳光人寿担任副总裁，如今的潘宏源，已因其本人的优秀业绩表现，升任阳光人寿总裁。
同时与潘宏源入职阳光保险的还有连子智，作为中国大陆寿险电销第一人�