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一、要做就做最好（4）
掩盖问题、报喜不报忧、推卸责任，这些坏毛病与我们从小的生活环境密不可分。
假如一个日本小孩子和一个中国小孩子同时不小心撞到了桌子上，痛得大哭。这时候，中国妈妈和日本妈妈对这件事情的态度是截然不同的。中国妈妈的第一个动作往往是打桌子，当然这是我们哄小孩的一种方法，可是这却在无形之中告诉了孩子：责任在别人。日本妈妈则把孩子带到旁边说：“来，再走一次。一个人跑步会撞到桌子有三个原因：第一是跑步的速度太快，停不住；第二是眼睛一直看着地而没有注意前方；第三是心里面不知道在想什么。你是哪一种呢？”
从上面的小故事可以看出，日本的家长非常注重对孩子责任心的培养。桌子是没有生命的，母亲不能把孩子撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。同样，一个执行力强的人在面对问题时，总是勇于承担责任，出现问题时多从自身找问题。
要使自己承担起责任，就必须同其上级一起为每一项工作制定目标；确保自己的目标与整个团队的目标一致，也是明确所有成员的责任；此外，还必须使工作富有挑战，以便通过工作使自己有所成就。
辩解只会越抹越黑
大家都知道，婴儿到了*个月就开始会滚，九十个月就开始会爬，快满周岁的时候就开始会坐，超过周岁，就能站起来，开始学走路了。在我的大女儿快要满周岁时，一个星期天的早上，女儿拿了一个盒子一样的东西坐在床沿上玩。我太太在拉那个床单，她一拉，女儿就掉在地上了，哭了起来。我就走了过去，没想到，我太太看到我的第一句话就说“我以为……”。我还没等她讲下去就打断她的话说：“我替你讲，我替你把话讲完，我以为女儿晃一下不会掉下去的。我以为她像孙悟空那样翻一个筋斗就能站好了。太太，再讲，还有什么理由？一个东西在这里，一拉床单，它会掉下去，这在物理学上叫做惯性定理，初中就学过了。你是师范大学的毕业生，读过研究生，你不会不懂这个道理吧？所以你不能跟我讲‘我以为’，你应该说‘这是我的错，我忘了惯性定理’。”
我太太是个B型血的人，习惯大而化之。她嫁给我25年以后，慢慢被我扳正过来，从今以后碰到我讲话，她不是这个样子了，她会说，我刚才犯了一个错误。我就说，我可以谅解任何的错误，我不喜欢辩解，我可以谅解任何错误，就不喜欢辩解。在我们家这是文化，我的两个女儿也从来不说“我以为，我猜，我想，大概是”……
“不停地辩解”可以说是一种恶习，但是无论在生活还是工作中，拥有这种“恶习”的却大有人在。他们总是找一个人当替罪羊，拉一个人当挡箭牌。“我以为”就是一个辩解的口头语，很多人犯错误以后经常会用这三个字为自己辩解。当错误出现时应少讲“我以为”，不要相互推卸责任，而是要及时承认错误，尽快解决问题，只有这样才能大大提高企业的工作效率。
情景一：
董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。
总经理：对不起董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略。
董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？
总经理：这也是我失察，我会尽快找出解决方案。 。 想看书来
一、要做就做最好（5）
董事长：还有，余总经理你注意一下，听说那个王副厂长最近闹情绪，不大想干。
总经理：……
情景二：
董事长：余总经理，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑。
总经理：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地降价，我也没有办法呀。
董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？
总经理：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。
董事长：还有，余总经理你注意一下，听说那个王副厂长最近闹情绪，不大想干。
总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”……
一个是主动承担责任，另一个是为自己不停辩解，哪个更令领导满意，更有助于问题的解决？答案不言自明。
辩解只会让问题越抹越黑，掩盖事实真相，从而让事实沉入辩解的沼泽中，对问题的解决毫无益处。工作中出现问题，第一时间是面对问题，实事求是地分析问题出现的原因所在，寻求各种方法去解决问题。
抱怨会让问题恶化
一般人失败的原因往往是不愿意对自己负责，总是从其他人身上找自己失败的借口。如果仔细观察你会发现，这些失败者天天都在抱怨。例如，一个业绩不佳的汽车销售人员，就总是抱怨公司训练得不够多、广告打得不够大、车子的种类不够多样、颜色不够丰富等等。但事实上，这对自己并没有任何的好处。
陈武刚是中国台湾人，50岁的时候破产了，到处借债，能借的钱都借了，几乎走投无路。但他的太太却说：“即使已经破产，口袋里根本没钱，我老公仍然每天穿着西装，打着领带，拎着公文包，开着车上班，像个董事长一样，不被失意击倒……”
这段话给我的印象特别深刻。即使有一天你破产了，也不要逢人就诉说你的痛苦与遭遇，抱怨命运对你的不公。就算公司门一打开，只有两个人——一个是你，另一个是清洁工，你也要像陈武刚一样，西装笔挺，自己泡杯咖啡，像个董事长一样坐在那里上班。
人是很奇怪的，你活得像个董事长，你就是个老板，没多久机会就会来了。陈武刚就是如此，很快他就有了一个机会，那就是克丽缇娜，简称克缇，开启了直销业的大门。
陈武刚于1989年在台湾创立克丽缇娜，十几年来把克丽缇娜打造成了一个成功的直销商，连续数年蝉联台湾直销冠军宝座，并由台湾地区发展到中国大陆，近3000家克丽缇娜美容连锁店遍布中国各大城市。当前，克丽缇娜更是迈开了国际化步伐，产业遍布13个国家和地区……
我们会经常听到这样一些抱怨，“北京比较好做，天津比较难做；我宁愿在大连，我不喜欢在长春；我最不喜欢销售部了，我喜欢计划部……”如果每个人都这样，必将一事无成。一个人要充分认识自己，而不要常常去研究其他部门和其他人。行业之间是截然不同的，部门也各有分工，因此不能说我的工作比别人的工作面临的挑战更大，我的工作比别人的工作困难得多，与其强调客观，不如从自身入手。
坦诚面对批评
金无足赤，人无完人，任何人都有犯错误的时候。犯了错误，我们是坦然地接受批评，还是选择逃避？面对批评时的不同态度，可以反映出人的执行力强弱。
有些人性情比较暴躁，或者不太喜欢听取别人的意见，一旦有人向他们提出批评，他们的第一反应就是进行反驳。但是反驳并不能使问题得到解决，相反还可能会使矛盾进一步激化。因此当对方提出批评意见时，正确的做法是应该认真地倾听，即便有些观点自己并不赞同，也应该让对方先讲完自己的道理。另外，还应该坦诚地面对批评者，表现出愿意接受批评的态度。
还有一些人在进行批评时，虽然说了一大堆，却很难让人明白他具体在批评什么。如果遇见这样的批评者，我们应该礼貌地让其讲明批评的理由，最好能讲出具体的事件。这样可以使人清楚地明白自己在哪些方面还存在问题和不足。另外，这也可以让无中生有的批评者知难而退。
能够接受别人的批评，体现了一个人虚怀若谷、谦虚进步的胸怀。在接受别人批评时，不要去猜测对方批评的目的，而应该将注意力放在对方批评的内容上。面对批评者，无论批评的内容是对还是错，都要表现出认真倾听的态度。有人肯批评你，是因为他在意你，希望你更完美。在自己身边，时刻有一个督促自己积极上进的人，是自己成功的动力。
二、点滴是大，诚信为本（1）
人无信不立，诚信是立身处世的准则，是人格魅力的体现，是衡量个人品行优劣的重要标准之一。正如孔子所言：“言必信，行必果。”只有诚信，一个人才会去为了实现自己的承诺而积极努力。一个真正注重诚信的人或组织，在不能履约的时候，必定会毫不犹豫地对自己失信的行为负责，及时地采取必要的措施来弥补由自己的失信所造成的损失。
招聘网的CEO刘浩先生说过一句话：“选人首先要注重诚信，一个人一旦不诚信，他的执行力就会打折扣。”对于个人来说，诚信意味着要对自己诚实、对客户诚实、对公司和工作诚实，只有做到诚实，才能明白自己的优势与不足，知道客户到底需要什么，才对得起自己的薪水。
海瑞刚直不阿，是明朝有名的清官。他自己种菜，老婆织布，不收一分钱的礼物，冒死直谏皇帝，一生坎坷。
万历十五年，海瑞在南京病故，临终前三天，兵部送来的薪俸中，多算了一分银子，海瑞即刻让人给退回去了。人家说：“不就是一分银子吗？”海瑞的回答是：“对你来讲，叫做一分银子；对我来讲，叫做终生的人格。”
对我们来讲，很多小事都觉得不重要。殊不知，就是这样微不足道的小事却正是一个人诚信性格的体现。
说了就要努力做到
华盛顿曾说过：“自己不能胜任的事情，切莫轻易答应别人，一旦答应了别人，就必须实践自己的诺言。”在日常生活中，我们经常会不经意地作出一些承诺，即使没有做到也觉得无所谓，认为不就是一件小事情嘛。
有一天晚上下雨，我正在客厅里看报纸。听到太太的车子从外面进来，女儿就从楼上冲下来。她兴奋地跑到门口，把门打开，正好我太太走上来。女儿问：“妈妈，给我买的巧克力饼干呢？”我太太说明天再买。女儿一听就不高兴了，说妈妈骗人。
我走过去问发生了什么事，女儿说妈妈晚上出去时，答应要给她带巧克力饼干回来，结果妈妈没有买。于是，我就要求太太和我一起，冒着大雨，出去给女儿买了一盒饼干。尽管这只是件芝麻小事，但我认为父母答应孩子的事一定要做到，否则就是不诚信。有不诚信的父母将来就一定会有不诚信的孩子，有不诚信的员工一定会有不诚信的企业。诚信要从小事做起，说到做到。
有一次，我到沈阳出差，朋友知道我平时很忙、很累，喜欢做足底按摩来疏解压力、缓解疲劳，于是带我去做足底按摩。
做足底按摩的时候，我把表摘下来摆在桌上，那个替我按摩的小姑娘说：“这表好漂亮！”我那只表是日本精工的，表盘呈紫红色，很少见，看起来很美。
“这表好漂亮，是在哪里买的呀？”
“是在台湾买的，要不要我帮你搞一只。”
我随口说了一句，之后就开始后悔了，因为我这句话一讲出来，她就说：“好啊！谢谢了！”
她只是个小姑娘，我当然不好意思说：“我的意思是要你拿钱我去帮你买一只。”我只好说：“好，我回去帮你找。”
我回到台湾就去买那只表，但找不到，因为那是四年前的纪念表，去年春天就停产了。我爸爸的一位朋友是做手表生意的，所以我就拜托他到香港去帮我找，终于找到了。
后来我去沈阳出差，就去找那个小姑娘。我特意戴着原来的那块表，我说：“你还记得去年我来这里做足疗，你看过这块表吗？”她说：“是啊，先生。那表很漂亮，我还记得。”我就把那只表拿出来说：“这只表我送给你。”最后，她收下了那块表。 电子书 分享网站
二、点滴是大，诚信为本（2）
诚信，就是答应别人的事情一定要做到。虽然后悔自己说过的话，但说过的话如同泼出去的水，是不能收回的。我到现在都不知道那个女孩姓什么、叫什么。不管对什么人，自己的女儿或是陌生人，做不到的事情不要说，说了就要努力做到。
在我们国内的很多医院、邮局、酒店，甚至很多大型商业场所，都把早上开门营业的时间贴在门上，但真正能做到准时开门的并不多。在杭州西湖旁边的一个酒店住宿时，我也问了一位餐厅服务员，每天早上几点钟开门提供早餐？她回答说７点半，但又说了一句话：“不要太准时！”结果我7点35分站到那里时门是关着的，7点40分服务员仍在摆碗筷、刀叉，直到7点50分我才真正吃到早餐。
在商业社会，商家对服务时间的遵守也是诚信的一种表现，凡是承诺客户的时间与事情，一定要努力做到，而且要始终严格遵守，否则将被顾客视为不诚信的典型。在这一点上，我们中国的企业要向日本企业学习。
我有一次乘飞机到美国去，在东京过境。那天晚上飞机停在东京成田机场，我就住在附近的日航酒店。由于第二天早上6点钟飞机起飞，4点30分就要排队办手续，这就表明凌晨4点钟我就要吃早餐了。于是我就问酒店的餐厅服务员，早上4点钟能否吃到早餐？服务员回答说完全可以。第二天早上3点50分我站在餐厅门口，餐厅的门是关着的，但可以透过玻璃看到里面灯火通明，餐厅人员都在紧张准备中。3点58分，四位日本女服务员已站在餐厅门口，准备迎接客人了。3点59分30秒，女店长也站在餐厅门口。4点整，门准时打开，我的脚一踏进去，四位日本女服务员和店长便一起鞠躬致辞“欢迎光临”。我问餐厅店长：“你们每天都能这样准时开门吗？”她说：“是的，每一年、每一月、每一天都是这样开门，迎接第一位客人的。”
投入工作，享受乐趣
企业中员工自身的机会源于公司，保障公司的利益就是维护自身的利益。所以员工要以维护公司的利益为己任，珍惜公司给予自己成就事业的机会，全身心地投入工作，争取取得最大的效益以回报企业。
一个人的诚实不仅仅是对公司的忠诚，还包括对自己事业的忠诚，其具体表现就是对工作的投入。一个人如果能真正投入工作，就有可能达到忘我的境界。
牛顿养了两只猫，一只大猫和一只小猫，它们在牛顿做试验时很喜欢跑来跑去。两只猫出门时，一拱门就出去了，但进来时就比较困难了。两只猫就在外面用爪子抓门，“喵喵喵”地叫个不停，直到牛顿去帮它们开门。牛顿很烦，决定解决这个问题，就在门底下挖了两个洞，一个大洞由大猫出入，另一个小洞由小猫出入。
有的人看到这个故事也许会嘲笑牛顿：真傻，还是物理学大师呢！两个猫走一个洞不就可以了吗？其实故事真正要说明的是，牛顿做事情非常投入，他做实验时已经到了一种忘我的地步，连这一基本常识都给忘了。
真正投入工作的人，都是努力工作、不计个人得失的人。他们在本职工作之外还会积极地为公司献计献策，尽心尽力做好每一件自己力所能及的事情。实际上，也只有真正投入工作的人，才能真正去了解自己、了解客户、了解公司的工作。
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二、点滴是大，诚信为本（3）
诚信的人，给人的感觉是正直、务实。一个诚信的员工，会按着自己的努力方向不断提高自己，在成长的道路上不会随波逐流，迷失方向。
一个拥有诚信的员工，身边总会围着一大批老顾客，因为他心中真正热爱自己的工作，务实、正直，真正树立“顾客满意”的观念，重视顾客的真实需求。
老赵第一次在上海的一家西餐厅吃牛排。老赵要求的是要七分熟的牛排。牛排端上来，可是一刀切下去，像牛肉干一样，老赵就跟服务员说：“服务员，这个好像不是七分。”服务员二话没说，用刀一切，然后说了声“对不起”，就把牛排收走了，又拿了小菜让老赵先吃着。过了一段时间，新的牛排出来了，完全符合老赵的要求。后来，老赵不但常常去那家西餐厅，还带了一些朋友同去。
企业中肯定会遇到一些这样或那样的问题，关键是直接面对客户的员工如何处理这些问题。只要认真对待自己的工作，始终把诚信放在首位，就一定能让客户满意。而下面这个酒店的服务员，相比之下就不够诚信。
一次，张先生去青岛出差，住在一家有名的五星级酒店。晚上11点，他到楼下去点了皮蛋瘦肉粥，一吃是馊的。他对服务员说：“这粥好像坏了。”那个服务员一声不吭地把粥端走了，没多久又进来说：“先生，您重点一个吧。”她也没说刚才那份是不是坏的，张先生想大概是坏的吧，张先生就又点了一个海鲜粥，她说没有了。张先生只好点了一个三明治。从那以后，张先生去青岛再也没有住过那家酒店。
如果那个服务员知道自己酒店里的粥都馊了，可以在开始的时候就说粥都馊了，就直接让顾客点别的；如果她开始并不知道粥馊了，但是在顾客吃出了粥馊了的时候，就应该对顾客说：“对不起，这是我的错。这盘水果算是对您的赔罪，请您品赏一下山东最好的水梨。”可是她什么都没说，对顾客的感受一点都不在意。这样的员工肯定不会热爱自己的工作，说不定当时她正在想着跳槽呢。
有一些员工，尤其是刚刚毕业参加工作的员工，很多人都没有自己的职业规划，看到别人做销售比较赚钱，他就想去做业务员；看到别人做软件开发比较好，他就想去做软件开发；看到别人做策划也不错，他就想去做策划；看到别人出国，他就觉得中国待不下去了……转来转去，哪个行业都没有深入研究，都没有做好，几年的大好时光都浪费掉了。这就是“定力”不够。在工作中，“定力”不够的人就会表现得急功近利，这种人不够务实，不会干一行爱一行，所以在这其中就不会认真对待自己、对待客户、对待团队中的每个人。这样的人，就是不诚信，其执行力也会出现问题。
充分挖掘自己的长处
诚实的含义之一就是认识自己。管理学家彼得在1969年出版了《彼得原理》一书，提出：人们在某一个岗位取得一定成就以后，就会趋向于被晋升到更