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沟通词汇隐含着沟通含义，这也许是人们对沟通最严重的误解了。只有当人们为词汇赋予内涵时，词汇本身才会有含义。由于没有任何两个人具备完全相同的背景和经历，因此不可能出现任何两个人为所有的词汇赋予相同的含义的情况。所以，词汇的含义不能与所使用词汇的人割裂开来。
误区4：我们具备与生俱来的沟通能力
许多人认为，我们天生就具备沟通所需的体力和智力基础，因此，沟通是一种与生俱来的能力。实际上并非如此。正如我们所做的很多事情，沟通的技能也是需要后天习得的。我们大部分人都有系鞋带的身体能力，但我们仍然需要去学习如何把鞋带系上。同样，我们大部分人天生就有看东西的能力，但这并不足以支持我们去阅读。阅读需要我们认识字母、获得词汇并加以练习。沟通力则不仅需要我们具备沟通的能力，而且要理解人们的沟通是如何发生作用的，还要能拥有去使用知识的机会。
误区5：沟通是可逆的
我们所有人在沟通中可能都会出现失误。我们也许认为自己能收回某些话，但实际上这是不可能的。一旦宣之于口，就覆水难收；倾听者要去消化这个信息，而谈话者则不得不进一步解释和弥补已经说过的。例如，在某个盛怒的时刻，我们可能会说出之后让自己也后悔的话，并请求对方“忘了刚才我说的”。尽管另一个人也许会原谅我们怒火下的言辞，但并不意味着他或她会忘记那句话。书面沟通情况下，在对方看到书面语言之前，我们也许还能挽回。但在口头表达情况下，对方能立即听见并会对我们所说的做出反应，即使有时候我们表达的方式和内容并非出于我们的本意。
如果你给上司或同事发邮件，请关注一下你的信息接收者，这很重要。如果你在邮件中提及了一个敏感事件，并快速“发送”出去，稍后你也许就会发现，老板也被不经意间列在了抄送人行列中。如果你并非有意把这个邮件发送给上司，你可能会要寻找说辞。请时刻谨记，沟通是不可逆的过程。在面对面沟通中，在我们通过社交媒介发送信息的那一刻起，该信息就能为世界所看到，也能对此做出反应。因此，谨慎组织思维，选择合适词汇，然后再发送（编写）信息，这是非常重要的。
提升沟通力
1．我们必须理解沟通在日常生活中的作用，意识到沟通过程的复杂性以及沟通的不同类型，知晓面对面沟通方式有别于借助社交媒介开展的各种沟通。
2．我们也要意识到，沟通的几个误区会阻碍我们提高有效沟通的能力。
3．优秀的沟通者们创建了一个涵盖面较宽的沟通行为节目表（repetoire），从中可选择一系列沟通行为。20
4．良好沟通者具备同时协调多个沟通任务的能力。例如，一个优秀沟通者能在选择传递信息方式的同时，考虑到接收者的各种不同回应，并在第一次沟通尝试不成功的情况下制定重新发送信息的方式。
5．沟通方面的背景知识、实践经验、课程上的反馈等都能有助于你基于自己的立场去思考沟通问题，并在沟通时作出更好的选择。在你身体力行地实践这门学问的过程中，你也能获得信心和评估自身沟通技能的能力。
联结感知与沟通
1．确立感知力和沟通力之间的联系。
2．理解感知的三个阶段以及它们是如何影响沟通的。
3．识别相同情境下，不同的人会有不同看法的七个原因。
4．准确地解释和检验你的感知，从而提高沟通能力。
我们大部分人都或多或少地使用一些社交媒体来与他人沟通。我们会有意识地分享信息，但是很多人没有意识到，在不知情或未经许可的情况下，社交媒体会将我们的相关信息传播到什么程度，也意识不到信息会被如何诠释或使用。和大部分朋友相比，大学生吉尔（Jill）比较保守，尤其是她脸谱网页上的内容，只有最亲密的朋友才有访问权限。同乡好友乔丹（Jordan）和吉尔在彼此的网页上留言，这样已经持续了一年多的时间。他们多是以对话语气来书写，甚至包含了错误拼写、不完整的句子以及一些不恰当的语言。然而，吉尔不知道的是，在一次大型聚会上，乔丹拍了几张她的照片，当时因为有点儿喝多了，照片上的她看起来有些古怪。这些照片并不讨人喜欢。在未告知吉尔，也未征得她同意的情况下，乔丹上传了这些照片。▲米▲花▲书▲库▲ ；http：//www。7mihua。com
吉尔一看到这些照片，就要求乔丹删除。乔丹照做了，却没有办法彻底删除。
吉尔最近几周一直在申请实习，她对位于奥马哈的盖洛普公司很感兴趣。盖洛普的一名员工妮科尔（Nicole）恰好和吉尔是校友。盖洛普公司的招聘主管问妮科尔是否了解吉尔，妮科尔说她本人并不了解吉尔，只是有所耳闻。于是，妮科尔就向乔丹的几个朋友了解吉尔的情况，且没有透露她询问的原因。有些朋友说他们有吉尔的照片，并发给了妮科尔，妮科尔把这些照片发给了主管。看到这些照片，主管决定不给吉尔实习的机会。
思考题
1．主管的看法和结论是对吉尔公正合理的评价吗？如果是，为什么？如果不是，又为什么？
2．妮科尔在未告知吉尔或乔丹的情况下，就把吉尔的照片分享给别人看，这种行为道德吗？
3．哪些因素会影响我们的看法——所见的还是所闻的？请给予解释说明。
4．从上述场景中的感知及感知在与他人沟通中所起的作用来看，我们可以学到什么？
5．一个有效的沟通者会对上述场景作何回应？如果你是吉尔，你会对主管说什么？对乔丹说什么？
6．请描述某个或某些情境，在此情境中，科技因素，如社交网站、短信或其他社交媒介，是如何影响你对他人的看法的。
感知与沟通
感知包括选择、组织和诠释信息，赋予我们的沟通和生活以意义。基于我们的经验，感知在赋予沟通以意义的同时，也影响着我们和他人沟通的方式。
感知是沟通的核心。也可以说，没有沟通就没有感知，沟通是我们感知的核心。沟通学学者罗伯特L。斯科特写道：“只有在因某些人而产生的环境中，人和环境本身才是清晰的。”1例如，两个人感知的不同，并不意味着一个人的感知就一定比另一个人的更加正确或准确。不过，这确实意味着，持有不同看法的个体间在沟通时需要更多的理解、协商、劝服和对差异的包容。
感知和沟通一样，是一种复杂的现象。接受来自环境的刺激并形成感知，在听觉、触觉、嗅觉、视觉和味觉五种感官中，我们至少会用到其中的某一种。
我们的感知，不管是完整的还是不完整的，准确的还是不准确的，都会像在本章开头所列举的“日常沟通”的示例一样，影响着我们的沟通和决策。例如，主管看到乔丹脸谱网上那些显示吉尔疯狂愚蠢行为的照片，就有了负面的看法，虽然他从未见过、甚至根本不了解吉尔。我们所感知察觉到的人物、情景、事件、客体以及它们之间沟通的方式，呈现出了我们的现实生活。尽管我们的这种感知可能和别人并不相同。例如，当一个人对另一个人说：“我明白，这对你来说可能是挺困难的。”这种说法是建立在他人对事实的感知基础之上的。但这并不意味着，他真的知道对方的感受。有效的沟通者懂得感知的作用及其对沟通的影响，以及沟通的作用及其对感知的影响。有效的沟通者也明白，他们对某一次沟通、事件或者情景的感知，可能只是整个事件的一个组成部分，要得出定论还需要更多的信息。他们在得出任何结论之前，敢于搜索更多的信息或者提出问题。
感知过程
感知本身似乎很简单。毕竟我们在不断地认识事物，感知似乎是很自然的事情，我们几乎不会多加考虑。但是，感知也是一个复杂的思维过程，如果不了解，可能会导致沟通上的误会，有时甚至会付出昂贵的代价，比如失去实习、晋升的机会，或者失去朋友。感知的第一阶段是对周围环境的认识，和对我们所关注的事物的选择。第二，我们根据自己的感觉去组织信息。第三，我们必须能够和别人沟通我们的认知。表2？1总结了这个过程。
表2？1感知过程
术语定义示例
选择区分一种刺激和另一种刺激选择？接触
选择性注意
选择性记忆
组织区分、组织或归类闭合
邻近
相似性
解释赋予刺激以意义基于过去的经历
基于新的情境
基于他人的意见
选择
许多人想象的大脑的运转和摄像机类似，信息通过一种感官形式进入，并储存在大脑中。环境能提供数量极其庞大的信息，供大脑在瞬间予以吸收，但实际上大脑会忽略很多信息。它仅仅是接受了一定量的信息，并组织成有具体含义的模式，所有的这些关联性可以在几毫秒内完成。例如，你第一次走进教室，你会注意到什么？你的感官很可能完全或者至少有一部分去观察房间里是否有其他人。你看到其他学生，听见他们的声音，有些可能在以前的课上你就认识，有些是不认识的。你还可能会看见整洁的黑板、老师以及教室里的其他东西。
我们对每一个人、每种声音、每一个物体或是环境进行加工分类，尤其是那些新奇的事物。然而，我们都是习惯的生物，当别人以常规的或者可预见的方式行事时，我们更有可能掩盖或者忽略了重要的细节。这样会导致误解、错过沟通或者不准确的沟通。而有效的沟通者知道发生了什么，这样他们就能够很好地选择哪些是需要忽略的、哪些是需要关注的。因为我们不可能去关注、感觉、感知、保留我们所遇到的每一种刺激或者信息，并为其赋予意义，我们必须选择相关的信息，缩小关注焦点。当我们根据以往的经验，从智力上把一个事物同另一个事物区分开来的时候，选择的过程就开始了。选择有三种类型：选择性接触，选择性注意和选择性记忆。
选择性接触。我们刻意选择去体验或者避免体验特定的刺激被称为选择性接触。例如，当我们选择去关注一件事情而不是另外一件事情时，我们就使用了选择性接触。只有我们注意它们，我们才能领略到其外观、声音、气味等。
选择性注意。专注于一个特定的信息，而忽略或低估其他刺激被称为选择性注意。也就是说，你专注于自己感兴趣的某事或某人，消除或减少所有无关信息的影响。例如，你关注口音，而忽略了其他信息。关注某事物通常需要相当大的努力，但是，即使是最强烈的集中注意力的尝试，也会被干扰打断。例如，在安静的教室里，手机忽然发出的声响、一个响亮的喷嚏、汽笛声、婴儿的哭声、一个求助电话、某种气味、或者某个动作，都会很容易转移我们的注意力。这时，继续关注原来的任务通常需要更多的努力。同样的，当我们在一个拥挤的酒吧和别人交谈时，在嘈杂的音乐声中，我们会更用心地专注于对方的话语，而忽略其他的声音。阻止所有无关刺激来保持专注是选择性注意的一个功能。有效的沟通者能够很快地确定关注的重点，忽略无关的刺激，以保证沟通的准确性。
选择性记忆。因为我们不可能记住遇到的所有信息，所以我们的记忆也是有选择性的。当我们选择去加工并存储特定的信息，以备以后的检索和再次使用时，就会出现选择性记忆。我们会长期记住那些和我们观点一致的信息，有选择性地忘记那些观点相悖的信息。此外，在感知和选择某些刺激后，我们可能只保留其中的一部分。例如，有多少次你听完老师告诉你如何准备一次作业，几天以后，你又去问同学或者老师关于作业的事情？想想你已经完成了作业后的情况，你会记住让人愉快的部分，忘记不怎么愉快的部分。选择在沟通内容，沟通原因以及沟通方式中起着重要的作用。
组织
为了更好地理解我们如何组织所收到的信息及其对沟通的影响，可以想像一下，当你进入一间人满为患的房间时，会发生什么。你第一次走进去的时候，你开始把人分成不同的群体或者类别。你可能会首先寻找认识的人，这样，根据你是否认识那些人，你把房间里的人进行了分类。你认识且碰巧离你最近的人，可能会成为你首先沟通的对象。你也可能花更多的时间去和那些你认为比较喜欢你的人进行沟通。
我们的思维组织和分类信息的方式对我们如何看待他人、怎样和他们交谈以及他们如何回应我们都有着深远的影响。我们根据对自己的认识、我们的背景和经验以及我们如何看待自己等因素，而去认知事物、地方和人。我们也会关注具体的方面，比如一个人的身高、吸引力、年龄或者种族，而不是关注抽象的心理方面的问题，比如真诚、诚实等。
认知复杂性是心理学家的术语，用来衡量和解释我们加工、诠释和存储由简单到复杂的信息的能力。我们的认知越复杂，感知能力就越精密。例如，认知复杂的人会同时注意到一个人的几个特征：健谈、穿着得体、有幽默感、外表迷人。而认知不复杂的人可能只看到其中的某个特点。在抽象的心理层面，你可能会认为，你所观察到的行为反映了外向的、真诚的和自信的性格。这个层面的评价是一种复杂的解释，因为它涉及了这样一种感知，即一个人会有如此行为的原因是什么，并且，这种感知完全建立在具体观察的基础之上。
在认知复杂性方面水平较高的人能灵活地解释错综复杂的事件和情境，并把新的信息整合到他们的感知中去。在和别人沟通时，他们也会使用“以人为中心”的信息，考虑到多种特征。例如，他们能把其他人的价值观、信念、外貌和情感需？等信息整合在一起。这种能力使具有高水平认知复杂性的人成为有效的沟通者，因为他们能一次性地理解和处理多角度的信息。
闭合。对周边刺激进行组织的一种方式是填补缺失的部分、拓展范围，从而形成一个完整的图形。这个感知的过程被称为闭合。在图2？1中，我们看到一个似乎是由随机的、无关的形状组成的图形。通过闭合过程，我们可以把随机图形转换成牛的形象。这是因为，我们总在试图使毫无意义的材料变得有意义。我们内心里把白色的空间联系在一起，得到了牛的形象。
填写空白或者缺失的信息有助于我们分类、标记、理解我们看到和听到的事物。有时我们会用同样的方式去了解人。例如，如果是陌生人，或者是来自不同种族或文化背景的人，我们可能会填充主观信息来帮助我们了解这个人，比如这个人的价值体系、是否受过良好的教育、是否富裕等。不幸的是，我们所填充的信息也可能是基于偏见或无知。
而有效的沟通者在补充缺失信息时，依然清楚他们在做什么，会记得区分他们的已知和未知信息，否则，就会增加他们对人形成错误或者不准确感知的可能性。不准确的感知会给沟通带来负面影响，可能失去一段感情、一份工作或者一次新的体验。例如，在缺乏完整信息的情况下，只是基于草率的评论，你就断定某人的宗教观与你不同，由此你对他失去兴趣。也可能你没有深入了解，并不真正知道对方的观点，这样可能会失去一段有价值的人际关系。邻近。邻近就是基于同时出现的相似的人或物，对两个或者两个以上彼此相近的刺激进行分组。当然，事实并非总是如此。许多人认为，我们附近的或者属于同一组织的人，会有着相同的行为和思想。我们认为是这样，但其实并不准确。
相似性。基于相似性的组织，对特征相似的刺激进行分组，包括大小、形状、颜色或其他相似特征。例如，谢莉（Shelley）喜欢棒球，可能会认为，其他喜欢棒球的人在其他方面和她也相似。因此，如果谢莉喜欢棒球和歌剧，她可能会认为其他喜欢棒球的人也喜欢歌剧。当然，这可能是她一厢情愿的想法，两个人在某方面相似，并不意味着他们在其他方面也必然相似。有时我们像谢莉一样，在看待来自不同文化的人的时候，会有知觉上的假设。我们往往认为，人在外观上是相似的，那么他们在行为和思想上也必然相似。
许多学生都对他们希望就读的学院或大学进行过广泛的调查。例如，学生去参观几个大学校园，或浏览他们感兴趣的网站，这是很常见的事情。从不同种类的学校中筛选几个学院或大学的网站，比如小型文科学院；州立学院；大学或公立、私立或宗教机构。也包括你所在学校的网站。从设计、易于操作和整体的吸引力等方面，看看每一个网站。
1．哪个网站给你的印象最深刻？为什么？
2．哪个网站给你的感觉是友好的或不友好的？安排有序的或杂乱无章的？高品质的或低品质的？专业的或不专业的？个人的或非个人的？或者其他的？
3．和你调查的其他网站相比，你所在的大学或学院的网站怎么样？该网站准确描述了大学的样子吗？是，为什么？不是，又为什么？
4．从这个练习中，在感知和沟通方面，你学到了什么知识？
解释
解释我们看到、听到、品尝到、触摸到和闻到的事物，这是我们自身的一个特点，也是感知影响沟通的一种方式。解释为外界刺激赋予了意义。过往的和现在的经验，以及对他人的看法，都有助于我们去解释刺激的意义。
基于过去经验的解释。我们对刺激的诠释取决于过去的经验。例如，当你第一次来到校园的时候，你可能通过求助或查阅地图，来定位不同的