按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
……
我们总是在面对类似的抱怨，尽管抱怨被认为是人们最真实的体验；但是，对于在职场打拼的人们而言，抱怨则是职场成功最大的障碍。诚然，每个人都会在内心深处设计一个“理想的工作状态”：公司会提供最好的薪资和福利，有最好的产品等待我们，包括低廉的价格、成熟的服务、大幅度的促销、忠诚的客户，以及最慈善的上司、最友好的同事、最能干的下属、最听话的客户，等等。当然，每个人都希望在这个理想的工作环境中愉快地工作。但问题是，现实世界往往是恰恰相反的；公司雇佣我们这些人的原因或目的，就在于公司存在着流程、规范、细节，乃至产品、服务、价格等各方面的问题或不足；也就是说，我们就是来面对和解决这些问题的，而不是来坐享其成或一味抱怨的。
对此，任何想在职场上成功的人都一定要有清楚的认识，而抱怨的反应多数只是源自那个“理想状态”。但是，人们总习惯于抱怨，因为抱怨的反应是所有反应中最直接、最简单、最廉价的。抱怨除缓解一些压力外，实际上并不能解决任何实质问题，抱怨并不能让那些棘手的、麻烦的问题消失掉；它们会依然存在，等待着我们去面对和解决。
职场要求我们具有“不抱怨的第一反应”。什么是不抱怨的第一反应呢？作为管理者必须明白，我们的价值就在于帮助公司解决这些问题；而抱怨解决不了任何问题，只能代表某种无能。
任何公司、任何部门、任何产品、任何服务以及其他任何东西都会存在问题，而事实上，这并非真正的问题，充其量只能算作有待解决的问题；那么，真正的问题到底又是什么呢？就是可怕的态度，抱怨的态度。
公司雇佣我们是来做什么的，难道只是来发现问题和抱怨的吗？当然不是，公司聘任我们的真正目的是希望我们来帮助公司面对和解决这些所谓的待解决问题的，也就是说正是因为有问题，公司才雇佣我们。
解决问题是我们存在的价值和意义。上司和公司看到的是我们解决了什么问题，而不是我们发现了什么问题或者抱怨了什么。发现问题不代表什么，但抱怨则体现出无能和怨天尤人的态度。公司真正需要的人才，是不仅能发现问题，更能提供解决方案的人。当我们注意或发现某一问题的时候，第一反应应该是这个问题应该怎样面对和解决掉，绝对不应该是因为发现了问题而兴奋，甚至发出各种各样的抱怨。
书 包 网 txt小说上传分享
逃避责任VS主动承担责任的第一反应
什么是逃避责任的第一反应？就是当某项工作的进展遇到麻烦或者结果不符合要求，首先把自己剥离出来，把责任全部推给别人。例如：
这是公司的规定，不理解的话，你们可以去找上面；
这事儿不是我操办的，跟我没有关系；
这主要是某某的原因，这事儿是由他直接操办；
把事情搞成这个样子，上面追究下来怎么交代，可别来找我；
都是因为某某，才把事情搞到不可收拾的地步；
……
笔者的一位做市场策划的朋友，曾经谈起过一件令他气愤的事儿。他公司的主要业务是帮助企业操办各种展会，去年年底他们要在上海举办一场答谢客户的庆祝活动。因为总部在北京，所以他部门的5个人（除经理外）都被动员起来，赶到上海参与筹备工作。几个人没日没夜加班干活，非常辛苦。
庆祝活动开始前的两个小时，部门经理陪同老板来到会场视察。精明的老板还是在会场上发现了一些问题，例如活动的背板不漂亮，室内空调的温度太高，等等。这位经理跟老板说：“抱歉，我一直在北京，没想到他们会搞成这样。”随后，就把负责筹办会议的几个人教训了一通，还痛骂他们笨蛋，“怎么连这点事儿都做不好，要你们有什么用……”
被老板发现问题之后，那位部门经理的反应首先是把责任推出去，用“我一直在北京”来逃避。笔者认为，遇到对自己不利境况，普通人的反应可以用推卸责任来保护自己；但是，作为管理者，如果想用推卸责任来保护自己，则完全于事无补，甚至被视为幼稚。
因为推卸责任会致使人际关系紧张。没有人愿意承担责任，但责任毕竟要有人承担；你不要承担，就是别人承担，而相互推卸，会使得问题更加复杂，进而丧失宝贵的机会，还可能导致大家都不再贡献智慧和思路；会丧失下属们的信任，因为他们都希望自己的上司是个能帮他们挡风遮雨的人；会使得公司或上司处于尴尬境地，不得不面对高昂的解释成本。
事实上，是工作就会有失误或犯错，甚至可以说，干的活儿越多，犯错误的可能性就越大。作为职场中的职员或者管理者，遇到这种状况的第一反应，绝对不应是为自己找借口，推卸责任。杜鲁门当选美国总统之后，在其白宫的办公室里悬挂着一幅标语：“踢皮球到此为止。”这就是主动承担责任的第一反应。
职场需要主动承担责任的第一反应。主动承担责任的第一反应，是指作为团队管理者，凡是团队内部的问题或责任，首先不要替自己辩护，而应把责任承担下来，这样不仅能让公司放心，更能让下属安心。
能主动承担责任，是管理者成熟的重要标志。相互推托责任对公司来讲，百害而无一利。不管什么问题，确定责任人，是解决问题的第一步；而相互推卸责任只能延误解决时间，并致使各种关系处于不稳定中，问题不能及时解决掉反而衍生出其他矛盾。
笔者认为，凡部门内发生的，不管是哪个下属制造的麻烦，团队管理者都有推托不掉的责任，无论是站在公司角度，部门角度还是从下属的感觉看，管理者都有义务主动把责任承担下来，这首先是一种态度和智慧。
txt电子书分享平台
被动VS积极主动的第一反应
什么是被动的第一反应？是以一种看客的身份出现在职场中，静静地等待各种事件的发生、发展与终结，这一切好像与自己无关。例如：
看着上司忙碌的身影，焦躁的神情、疲惫的身体，感觉跟他们完全生活在两个世界里；
老板们为什么要这样想、为什么要这样做，我们从来不理解，也不认可；
下属们在想些什么、关注些什么、忧虑些什么，他们任何的“痛痒”管理者都不清楚；
这些人的沟通意识可真差，为什么他们不来跟我主动沟通；
为什么他们不来关注我的工作，不理解我的难处；
……
对于职场的人们，被动的反应是危险的，主要是因为：被动的反应使得我们将自己与其他人割裂为两个世界，无法达成同步，进而渐行渐远；被动使得我们站在老板、上司的对立面考虑问题，进而加深裂痕和矛盾；被动的管理，使得部门运转处于失控状态，像个“救火队员”身心疲惫；被动的反应使人看上去像个怨妇，会疏远关系、降低信任，破坏氛围。
其实，整个职场就像一部巨大的机器在运转，不管你是否喜欢、接受，都会被毫不留情地吸进来，成为其中的一个组成部分。既然进来了，就必须跟整部机器一起运作，没有哪部机器会停下来等待，而只能靠我们自己去积极行动，去适应去协调，在心态、动作和行为模式上与这部机器保持高度一致。
在职场中打拼的我们，如果不能认识到这个本质问题，把自己当作看客，无法与整部机器合拍运转，就必将被机器运转的巨大力量，无情地甩出去。
由此，职场需要积极主动的第一反应。所谓积极的第一反应，是指对待各种工作事务，不要再等待、徘徊、犹豫，而是积极行动起来，采取各种主动的动作，去适应和应对。针对上面提到的那些问题，如果能够站在积极主动的角度，采用积极主动的第一反应，情况将会完全不同。例如：
主动观察自己的上司是怎样工作的，告诉自己要像上司一样去工作；
主动去观察、关注下属们所忧虑的、所期待的；
站在老板的角度考虑问题，对事务做出判断和应对；
固定自己的沟通系统，在固定的时间，用固定的方式，和固定的人做特定事项的沟通；
主动去提醒、指导和帮助下属更好地工作；
能够站在别人的角度考虑问题，用别人喜欢的方式对待他们；
做到这些，其实非常简单，只要改变“看客”心态，变动自己的第一反应，以演员乃至主角的身份参与剧情的发展，积极主动地参与故事的演绎和进展。
书 包 网 txt小说上传分享
敷衍VS追求最佳的第一反应
敷衍的第一反应，就是以最低的标准要求自己，追求简单、省事、省力的结果；甚至是得过且过、敷衍了事的消极态度。例如：“管它好不好，先交上去再说”，“随便找个人去处理一下”，“糊弄一下，没人会去检查”，“这事儿，跟我没什么关系”，“你们自己看着处理吧，少来烦我”……
日常工作中，类似的情况有很多，其中：
负责完成的一份报告，应付差事似的完成了，其实连自己都对这份报告不满意；
当下属们遇到比较棘手的问题或麻烦时，像个路人一样指个方向了事；
虽然也参加会议或讨论，更多的却是躲在角落，不贡献自己的脑力和智慧；
上司分配下来的工作，只想随便处理一下，而不想做到尽善尽美；
当有人咨询某件事儿，非常随便地就会说“这事儿跟我没关系”；
总是站在自己的角度进行分析和判断，决定是否去做，或怎样去做；
……
敷衍的反应，是职场成功的“恶性肿瘤”，不仅会侵蚀其他健康的肌体更会恶化并危及生命。由于敷衍的反应，原本一次可以顺利完成的工作，不得不拖延，甚至返工，而需要付出更多时间，增加成本；由于敷衍的反应，工作成果总是会被认为“不合格”，造成资源的浪费；因为敷衍的反应，容易让我们站在被剥削、被奴役的地位，永远跟上司的要求是两个标准、两种模式，无法形成“合力”；因为敷衍的反应，会被认为是一个不值得信赖和托付重任的人，最终可能是没人愿意与其合作共事。
记得小时候做家务打扫卫生，扫地的时候，总想随便扫几下，搞完了就快点儿出去玩儿。结果却发现很多地方并没有扫到，于是不得不重新扫一遍。爸爸就告诫说：扫不干净，还要重新来一遍；为什么不一开始就打扫到每个角落，搞得非常干净呢？
想要在职场上取得成功，就必须有追求最佳的第一反应。所谓追求最佳的第一反应，就是用最高、最好的标准要求自己，力争达到最佳和完美；即便是琐碎的、日常的工作，也要做到让上司惊喜。例如：
接受一项工作，只有自己确信完美了，才会提交给上司；
像老板一样思考和判断，把上司的满意作为自己的工作的“最低标准”；
始终把最好的自我展示出来，把每场比赛都当成决赛一样去对待；
即便是面对日常报表这样的琐事，也要发挥自己的才智做到与众不同；
……
追求最佳的第一反应，能够帮助激发潜质，使得人们充分调动智慧并扩充思路，应对难题；追求最佳的第一反应，能够展示出来的是一个令人赏心悦目的自我形象；追求最佳的做法，能够让上司放心和安心；追求最佳能够使得整个团队塑造出一种精英文化，做就做最好。
追求最佳是成功的必由之路。追求最佳不仅让我们更快成长，呈交出一个一个令人满意的成果或绩效，还会造就一个完美的、值得信任的形象。职场的成功都是由众多优秀而璀璨的表现所累积起来的；而优秀与璀璨都是追求最佳的“副产品”。追求最佳，可以成就我们的一生。
透过第一反应看问题本质
一首小诗与第一反应
看到网络上一首小诗，颇有感触！跟各位共享：
你不可以控制他人，你可以改变自己；
你不可以决定生命的长度，你可以控制生命的宽度；
你不可以预知明天，你可以把握今天；
你不可以改变容貌，你可以展现笑容；
你不可以决定天气，你可以控制自己的心情；
你不可以样样顺利，你可以事事尽力；
……
笔者认为，这首诗对“第一反应”有着绝好的诠释。职场上的我们，总会面对无可奈何甚至别无选择的境况，愿意也好，反感也罢，其实都无法躲藏和逃避。而唯有面对，正确地去面对，才是正确选择，才可能出现我们期望的好结果。
对职场上打拼的我们而言，如何正确面对就成了“第一反应”所要研究的问题。首先要提倡一种好的态度，“态度决定一切”；而后便会确定一个对的方向，“方向错了，跑得越快离目标越远”；随后就是方法问题，帮助人们“如何做好”所负责的工作；最后便是提供各种技巧，实现人们对“如何做到更好、最好”的期望。
第一反应是态度问题
“好的态度决定好的一切，坏的态度决定坏的一切”，第一反应首先是态度问题。
什么是态度？笔者认为：职场中，面对任何问题或困难，都必须积极主动运用脑理和智慧，想方法去面对和解决，而这个积极主动的动作就是态度问题；无论是任何工作，重大的紧迫的，亦或是日常的、琐碎的，都要尽善尽美地予以完成，这也是态度；各种工作关系和结构中，处理好与上司的关系是最重要的，而这种认识也是态度问题；面对下属的失误而遭受来自公司的压力时，团队的管理者首先站出来说“这个责任在我”，下属可以继续安心工作，公司也感觉放心，这种主动承担责任的做法更是一种态度；面对下属们身上存在各种各样的毛病或不足，管理者所做的管理是“从欣赏开始”，那么这个“管理从欣赏开始”就是态度，诸如此类都是“第一反应”所大力提倡的工作态度。
职场打拼，态度最重要。那么，下面以危机处理为例，来说明一下态度在其中是如何发挥作用。
应对管理危机，态度最重要。因为：对方首先看到的就是你的态度，而不是解决方案或者利益补偿；其次，我们解决问题所表现出来的诚恳态度，会舒缓紧张的气氛；再次，良好的态度容易得到对方认可，进而避免局势的进一步恶化；最后，因为危机出现而立即采取行动补偿的态度，也可以帮助趁热打铁，解决问题。这些在解决和应对危机中所表现出的态度就是“诚恳的态度”，笔者把这种态度称为“第一态度”，并由此与“第一反应”建立了直接的关系。
“第一反应”首先是态度问题，提倡积极主动的态度，提倡绝不抱怨的态度，提倡主动承担责任的态度，提倡乐观自信的态度。而这些态度，不仅是做好工作、应对问题所必需的，而且还是任何公司、部门快速发展，个人被认知、被重视所必需的。
其实，笔者认为，日常管理中，我们对下属的培养和管理，最重要的并不是所谓的技巧、方法，而是态度。作为管理者，有责任和义务不断地明确告诉下属哪些是态度问题，哪些态度是错的，而哪些又是我们所提倡的。
判断你的态度，绝不仅是听你说了什么，而更多的则是要看你真正做了什么。
。 想看书来
第一反应是方向问题
“如果方向错了，跑得越快离目标越远”。职场中打拼的我们，一旦确定的方向是错的或者过程中偏离了正确方向，即便付出再大的斗志、激情，使用最好的方法、技巧，有着再高的工作效率，都将是徒劳无功的。
笔者认为，无论是个人发展，还是处理工作、解决问题，第一时间选对方向、确定思路，便是成功了一半。“好的开始，是成功的一半”，说的便是正确的方向和思路。
日常工作中，下属们接受任务马上去做，人们称之为“执行力强”。对此，笔者并不认同，根据“第一反应”的要求，下属在接受任务的时候，应当首先复述自己对此任务的理解和思路，得到确认后才能去做。而这就是“第一反应”对方向问题的确保。
郭德纲有段相声，说有个施工队接个活儿，包工头拿起图纸一看，“是要造口井”，很快就把井给挖好了。结果，人家来验收，却说：“我要造的是一座塔，你们怎么挖了口井呢？”其实，包工头在接受这项工程的时候，“第一反应”是错的，因为没有复述自己对这个工程的理解，而是完全按照自己的想象去挖了口井出来。假如遵照“第一反应”，简单复述一句“这个工程，您是希望我们挖口井，您看有没有问题？”或许可笑的结局就不会出现了。相声尽管是相声，而现实工作中这类事情却在不断上演。
职场中打拼的人们都希望自己能够快速成长，能够被上司看重而得到晋升，那么如何才能让自己快速成长呢？或者选择自己摸索，或者选择请教前辈；或者询问上司对自己的期望。尽管“条条大路通罗马”，最终都可能成功，但速度则是完全不同的。在这个问题上，第一反应认为“上司的期望是下属的最佳成长通道”，因为上司的经验和部门的需要，决定了这条通道的准确性和便捷性。如果能够按照上司的期望走下去，则会是最快的成长通道。
除此之外，“第一反应”还在其他很多问题上做出了方向性的要求。选择什么样的方向，完全掌握在当事人手中，在第一时间选对方向，就成功了一半；而“第一反应”可以帮助人们在第一时间选对方向和思路，从而降低误入歧途的几率，提升时间管理的效率。
第一反应是方法问题
确定了态度和方向，接下来就是在此前提下“如何做好”的问题，也就是工作方法问题了。好的工作方法是智慧和经验的凝结；遇到什么样的情况，应该怎样处理，由什么样的人去负责，先做什么、后做什么，需要注意些什么，等等，都属于方法问题。每个流程、环节、步骤和要点，如果能根据既定的方法予以执行，就可以取得令人满意的效果；否则，或许就会失败。