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能知道该怎么面对工作。结果他在我行我素的同时却被个别别有用心的人利用，成了部门纷争中的牺牲品。
那天是2005年的最后一天，整个公司都在进行业绩的最后冲刺，部门也不例外。我让同事复印了一些新的资料给大家，包括了一些可以带给客户的表格。因为有孕在身，公司已经做了妈妈的同事一再嘱咐我不要接触有辐射的物品，比如微波炉，比如复印机，所以部门里文件的复印基本都是同事们在做。这次要复印的表格只是给客户用的试用版，所以同事拿去复印时因为没有左右对齐在版面上显得有些不太对称，平心而论只是有些不太美观，但并不影响使用。那个小男生刚巧要出去见客户，就过来找我要表格，我顺手拿了一些给他。过了一会儿他又回来了，语气稍微有些不满地说：
“这些表格都歪了，有复印得好一些的吗？”
我也不以为意，随口说：
“那我找找看。”
我翻了所有剩下的表格，结果效果都差不多。于是我对他说：
“只是版面有些不对称而已，不影响使用的。你先拿去用着，下午回来再复印一些吧。”
他语气开始变得有些急了，说：
“这样的表格拿给客户，他们会怎么想，我们这么大的公司连一张表格都印不好。”
我心里也有些火了，但想想对于这样完美型的新人还是多包容一些，于是我按捺住性子对他说：
“我找找电子版给你重新打印一份吧。”
我开始在电脑上找，结果找来找去也找不到电子版。我才想起是发下来的表格不是发的电子邮件。想到他要急着去见客户，我对他说： 。。
第十一章乾坤大挪移（2）
“我这里没有电子版，要不你就先拿这份去客户那里。这是签单后才会用上的，如果客户已经认可了不会因为一张表格而怎么样的。”
他有些不满地拿着表格转身而去，边走边愤愤然地说：
“一部的文件都复印得很好，看看我们复印的是什么？”
不容我反应过来，最后还丢下一句话：
“经理不为部门做事还当什么经理？”
说完就走到他的座位旁，这句话说得又大声又清楚，好几个同事听见后都不明所以地望着他。我霍地一下站起身来，走到他面前厉声说道：
“你说什么？”
这时候部门同事都围了过来，他脖子一梗，硬声地说：
“怎么了？这样的表格能给客户吗？这样的文件让我们怎么去见客户？”
我气得话都差点说不出来：
“你觉得复印得不好你怎么不去复印？只知道抱怨！”
复印的那个同事一看这阵势，连忙说：
“这是我复印的，跟经理无关。”
他一听，似乎更来气了，高声说：
“经理不就应该为部门提供一切后勤保障吗？一部的文件都是一部经理复印的！”
这是什么理论？我声音也不由得高起来：
“经理的工作就是给你们复印文件？你要觉得一部好，你去跟公司申请到一部去，看一部会不会要你。”
他也火了，把包往桌上一摔，说：
“你别以为你是经理就有什么了不起。”
看到他失去控制，有几个同事连忙拉住他。就在我气得差点脑*时，二部经理过来拉着我说：
“走，出去透透气。这是干什么呢？整个公司都在为了业绩冲刺忙得热火朝天，一会儿让老总看到怎么办？”
她又对部门同事说：
“各忙各的，都别凑一块了，该打电话的打电话，该见客户的见客户去。”
说完不由分说地把我拉到部门之间的走廊上，劝我千万要冷静。站了一会儿，我也觉得这样闹下去不是办法，总觉得今天这个事情有些莫名其妙，里面是不是另有隐情？我得找他谈谈才行，于是我朝着部门方向对那个小男生说：
“你也别见客户了，跟我上会议室。”
说完，我转身向会议室走去。等了一会儿也不见人，我回到部门一看，他还在部门里站着，几个同事围着他不知道在劝说什么。我走近一听，是在劝他去见客户，我高声对那几个同事说：
“不用让他见客户了，这种状态下见客户也是白见，让他上会议室。”
对我说的话没有人为之所动，相反，在几个同事的拖拉下，小男生不情不愿地走了。我回到部门，问其中一个老同事：
“怎么让他走了？这事不说清楚拖着也总是要解决的。”
他不以为然地说：
“大家都在气头上，还是都冷静一下比较好。我们让老同事陪他一起，顺便劝劝他。”
我看他一眼，心想什么时候轮到你做主了。而且听完他那一番话，我才发现今天的事其实并不那么单纯。突然间，我感到一股反作用力向我推来，似乎有一出好戏即将上演。我不由得在心里轻笑了一下，准备等小男生回来。
后来我才知道，他们让那个小男生出去是为了商量对策。他们给小男生打气鼓劲，千万不要示弱，要坚决和我抗争到底，一切有部门的老同事给他撑腰。所以等他下午回来后，我再次找他到会议室。谈话中他仍然是上午的强硬态度，对我的开导丝毫不加理会。
一开始我还很好脾气地跟他说： 。。
第十一章乾坤大挪移（3）
“解决事情不要意气用事，你要对我的工作方式有看法，可以提出来，但绝对不允许用这么极端的方式，对部门影响也不好。”
他却说：
“经理不称职就不配做经理！”
我一听，很是意外他怎么会对我有这么大的意见，我告诉他：
“我是否称职自有公司考评，如果你认为我什么地方不称职可以反映给老总。公司每个月对我有业绩考核，也可以在部门调查。如果公司认为我不称职自然会对我有所处理，但像你这样破坏部门工作秩序的行为是绝对不允许的！”
他不为所动，依然很强硬地数说着公司和部门的种种不是，越说越离谱，心态极其消极和不端正。听完后，我说：
“既然你对公司和部门意见这么大，那我建议你先走出去调整一段时间，看看别的公司管理是不是会比这里更适合你。”
没想到他不无傲气地说：
“你没有资格开除我，要辞职我会向老总请辞，只有老总才能开除我。”
我心头的火终于又被他点燃，看来他真不知道自己是谁了，我冷冷地说：
“谁说我没有资格开除你？我希望你弄清楚一件事，什么事情都有程序的。即使你要亲自跟老总辞职，老总也会先询问我的意见，如果你不服你再去上诉也可以。”
听完我这话，他低下了头。这时我感觉他真的不能再留下来了，这次事件的性质已经变了，对部门的影响也太大。如果留下他，以后的部门管理一定是没有规矩可言了，大家在解决问题时都会有样学样，用强硬对抗的方式，而他在部门里面会继续作为出头鸟站在前面。这对他以后的发展也是很不利的，还不如暂时离开避开这个风头，以后有机会从头再来。为了部门以后的秩序，只能杀一儆百牺牲他了；为了他自己今后的职业之路，也只能让他暂时放弃现在了。我叹口气，开始跟他细细地分析这其中的利弊，让他下班后先回家冷静地想三天。我先把部门的工作部署了，元旦过后再过来办理离职手续。其实我心里想的是，如果三天后他想清楚了，在适当的时候也可以不让他辞职。他听完默不作声，算是接受我的决定。没想到，后面的事却更加超出我的想象。
下班后，我按原计划让所有的同事到会议室等着开会。他们进去的时候，我被老总叫去开了一个临时会议。就在这个空隙，事情发生了急转而下的变化。等我开完会进会议室一看，那个小男生还坐在里面，手里拿着公文包。看来他是准备要走的，结果又被同事们别有用心地留下了。我平静地对他说：
“你先回去吧，今天的会议你不用参加。”
他迟疑了一下，起身要走。这时，一个老同事说话了：
“经理，让他留下开会吧，毕竟是部门的会议。”
他一听，又坐下了。我心里有些明白了，看着发话的人，心想什么时候轮到你自作主张了。平时也不是一个关心同事的人，这时候反而积极起来。再看看其他人，都默不作声地坐在那里，心里顿时更明白了几分。我说：
“我已经找他谈过了，今天的会议他不用参加，明天他再来。”
然后我转向他，说：
“你先回去吧。”
这下他坐那里不动了。相互僵持了几分钟，一时间整个会议室谁也不说话。我看着这帮家伙，有些明白他们是想借此对我发难。于是我对大家说：
“如果他不走，这个会议就不开始。但今天的会必须开，他走了你们再来叫我，如果谁等不及先走了，元旦后再来直接办辞职手续。”
说完我一转身关上门回到部门。坐在电脑前浏览着网站上公司的最新消息，我知道会议室里面一定是炸了锅。好半天过去了，一个老同事走过来叫我：
“经理，去开会吧。”
我问：
“他走了吗？”
他说：
“先把会开完再说吧，大家都让我来劝你。”
我冷笑了一下，说：
“那你们怎么不劝他离开呢？现在是他一个人耽误我们大家。”
他继续劝说：
“经理，你也消消火。事情过去就算了，我们已经劝过他了。”
我看着他故作真诚的眼神，心想还不知道你们怎么劝的呢？我说：
“这个事情我已经有了解决方法，如果此风不整以后部门难以有正气。你先回去吧，等他走了你再来喊我。”
看我这么坚持，他低着头走了。一会儿，又有老同事过来，说着相同的话，我也同样的答复。反反复复，来来往往，时间在较劲中过去了两个小时。其间，我收到一个同事的短信：
“经理，其实他都要走的，就是几个老同事非要他留下，说是要联名上书给总监一致把你罢免。尤其是以XX为首，还说如果公司不同意就准备集体辞职。”
说的是刚才来劝说我的那一位。我看完短信，嘴角一撇，多么熟悉的场景。这时销售总监过来，看我一个人坐在座位上，奇怪地问我怎么了。我笑着把信息给他看，然后把短信删除，平静地望着他像什么都没有发生过一样。总监也笑了，说：
“还真是一群自以为是的家伙，让他们集体辞职，我们重新招人，四部早就该整顿整顿了。”
说完，他招手叫过一部、二部经理，对他们说：
“你们去跟四部的人说，如果再这么无理取闹我把四部全部清空然后重新来过。”
两个经理去了，不一会儿就回来，跟我们说：
“我们还单独找了几个人问了问，一个个还很无辜似的，抵死不承认。我告诫他们别不知道轻重，如果总监上火了就无法回头了。”
我对他们说：
“谢谢了啊！没事，今天这事我非处理不可，你们先忙你们的吧。”
说完我继续好整以暇地坐在座位上等，终于，在九点的时候，两个老同事过来跟我说：
“经理，他走了。”
我精神一振，看着他俩僵持到略显疲倦的眼神，我知道，今晚的第一次过招我胜利了，我大跨步地向会议室走去。
第十二章 扭转乾坤
回到会议室，里面鸦雀无声，我在心里对他们说：该说的你们都说过了，剩下的看我吧。
我清了清嗓子，开始今天的会议。我首先像什么事都没发生过一样，向大家通报了今天的业绩形势和到账情况，然后我又把本月的业绩做了通报：
“本月我们完成任务比例为153％，比11月份增长34％，比9月份增长79％，翻了一番。11月、12月的完成任务比例和业绩也是本年度最高的两个月，这有赖于在座各位同事的共同努力！”
我顿了顿，接着说：
“在我接手部门之初，部门完成全年业绩比例为74％，通过两个月的努力，虽然我们把完成全年业绩比例提高到了91％。虽然我们最终没能完成全年计划，这是我们比较遗憾的事情，但公司销售总监并没有因此责怪我们，因为他看到了四部的成长。他希望四部来年争取更大进步，这也是我们2006年的工作重点。年后我们会有新的部署，但对于2005年，我们有总结，有收获。在这里我向在座各位说一声：大家辛苦了！四部因为有我们每一个人而精彩！”
其实我说这些话的意图很明显，他们不是一直在私下不服气吗？那用数字来说话吧！看看我来了以后部门的变化和提升，要以前我是不会这么说的。但对于这帮自以为是的家伙有时候不亮出实际成果来，他们真的会视而不见呢。我看看他们，个个都表情平静，看不出振奋也看不出高兴，我故意揶揄道：
“怎么？大家不为这些成绩而高兴吗？这里面的每一笔到账可都凝聚着每一位同事的辛勤和汗水呢。”
大家这才顿悟般地鼓起掌来。然后我话锋一转，开始今天的正题：
“今天部门里面发生了一件很不愉快的事情，相信大家都知道了。原本只是一件小事，但后来愈演愈烈，大家都是有目共睹的。事已至此，为了整顿部门风气，他将会暂时被停职一段时间。什么时候他想明白怎么通过合理的途径解决问题了，四部还是欢迎他回来。我和他本无冤仇，这样做也不是为泄私愤。 就今天这个事情而言，他冲撞的并不是我这个人，而是经理这个职务。我希望大家明白，在其位谋其职，我作为四部的经理必须要对部门负责，除了业绩还有部门建设。如果有人觉得我的工作方式欠妥，处理方式不合理可以上诉，但绝对不允许这样贸然冲撞，不顾大局的做法。公司的制度很透明也很开放，大家不仅可以上诉给分公司老总，还可以上诉给区域总监，甚至可以上诉给公司董事长，邮箱都是公开的。但以后如果有人再用这样的方式来解决问题，一样的结果。”
说完，我看着大家。这时一个老同事按捺不住了，辩白道：
“其实我觉得他认错就算了，本来没多大个事，我们也不希望谁离开，再说我们并没有谁说要上诉啊？”
我心里一阵冷笑，什么时候你也开始关心同事。而且，谁说你们上诉了？那么着急辩白做什么？我看了他一眼，说：
“你认为事情到了这个程度还是小事吗？进入四部以来，我尽一切努力希望部门的每一个同事都能有所获有所得，再辛苦也无所谓。对于一些方法个别同事可以不接受，最后总是有业绩考核优胜劣汰的。所以每个人可以按照你认为可行的方法去做，但是不能扰乱人心。这是原则问题，比业绩考核来得还要重要。如果触犯这个原则，不管你业绩有多好，四部这个小庙都供不起。如果大家觉得我对谁有所偏袒，或者说工作做得不到位，完全可以通过正当渠道去向公司反映，公司自会对我有考核和调查。我希望大家明白一点，你们的工作要对部门负责，我的工作要对公司负责，我们都有各自的责任。”
那几个老同事都哑然了，低头不说话。我继续说：
“今天下午我也找他谈过了，他也认为自己的行为有些过激，给部门带来不良影响的人势必要付出代价，明天他会过来办辞职手续，这也算是他成长的代价吧。希望各位同事引以为鉴，不要重蹈覆辙！”
这番告诫让大家都震惊了，也许他们从来没有见过我这么严厉的一面。从头到尾，我都是站着给他们说，一字一句，句句掷地有声。末了，我直言不讳地说：
“大家都很清楚，由于身体原因我在部门里面不会待太长时间。但我绝对不会轻言离开，我这个人可能比大家想象中要坚强很多呢。什么哭鼻子闹辞职的事情我绝对不干，即使要走我也会清理好内部再走。所以，对于部门的一些事情我绝对不会置之不理，也不会充好人和稀泥谁也不得罪，我不会给大家留一老好人的印象。我既然做四部经理一天，我就会尽责一天，我不能让有一天接任的经理在背后骂我，即使大家现在怨我，以后大家也会明白，一个团队的氛围对于每一个人的成长来说是多么的重要！”
会议在不知不觉中开到了晚上11点半，这在部门是史无前例的。虽然过完今天我就要离职了，但如果不把事情解决完就这么离开了，我相信今后当我再回想起，一定会留有遗憾！
走出公司，还有几分钟就要到新年了。我站在深南大道上等车回家时，看着依然车水马龙灯火通明的深圳，再抬头看看繁星点点的夜空，想起刚到深圳时第一年元旦节，我和朋友在大梅沙挖坑聊天，心里无限感慨：职场天地，战斗不息！
小感悟：当团队出现问题时，能及时解决的最好不要拖延等待，问题不会像雪一样随着时间的推移而融化，问题堆积越久，就越容易滋生出一些问题。当然，这些也要以大家冷静处理为原则，双方不能在气头上去说事。团队问题就像感冒发烧，每解决一个问题，团队对问题的抵抗能力、免疫能力就会更强，团队又会成长一次。对于管理者而言，解决一次问题，管理经验也累积多了一点，所以遇到问题我最喜欢说的话是：成长的机会又来了。
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第十三章 尘埃落定
元旦的第三天，我接到了那个小男生的短信：
“经理，新年好！认真想了三天，觉得无论以后怎样，自己还是应该真诚地跟你道个歉，对不起。那天确实是我态度不对，冲撞了你，给你带来的不便对不起！”
这个短信让我欣慰无比，看来他是真的想通了。
1月4日，新年上班的第一天，他来到公司，我们再一次促膝长谈。这次，他跟我透露了很多内情，他承认当时的行为是被人利用，受人怂恿的。其实他很喜欢公司也很喜欢这份工作，没想到被别有用心的人当做枪使了。同时也提醒我要密切注意部门的动向，以免再受伤害。果然如此，我哑然一笑，说：
“其实我早就知道了，我会注意的。还有，” 我顿了顿，继续说， “我早在月初就因为身体原因已经跟公司请辞了，过两天就走。只是没有让大家知道而已，不然怎么能看到这么好的一出戏呢。倒是你，这次事件也不见得是�