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…一句话，碉堡了！
如果换做我们中国的传播人，也能有这样的光景那有多好！而不是每天只被要求做这么几件事：“搞个事、删个帖，写个软文、编个段子……”
这样的境遇也不是我们想要的，而且形成的原因也比较复杂，可以说是“一个愿打，一个愿挨”。
但无论怎样，我们在做传播的时候，要有点风格和骨气。
正如当年明月说的，“自古以来，读书人大致分为两种，一种叫文人，另一种叫书生。文人是‘文人相轻’，具体特点为比较无耻外加自卑。你好，他偏说坏；你行，他偏说不行；胆子还小，平时骂骂咧咧，遇上动真格的，又把头缩回去，实在是相当之扯淡。而书生的主要特点，是‘书生意气’，表现为二杆子加一根筋。好就是好，不好就是不好，认死理，平时不惹事，事来了不怕死。关键时刻敢于玩命，文弱书生变身钢铁战士，不用找电话亭，不用换衣服，眨眼就行。当年的读书人，还算比较靠谱……”
我们都是读书人，我们也要做读书人！
第三节 传播社会化（1）
前面提了很多不是题外话的题外话，现在回到正题。
在浏览了人类传播史后，我们把目光停留在当下我们所处的传播时代。在这样一个网络社会化时代，我们的传播环境又是怎样一个状况呢？
多多
这个世界很复杂，其实也很简单，而最简单也往往是最清楚的，所以我们用最简单的传播结构来解读这个时代：who（传播者）、when（传播时间）、where（传播渠道）、what（传播内容）。
【WHO多多】
显而易见的是，BBS、BLOG、SNS、微博等的诞生，也就产生了比以往多多的传播者。以往几乎只有媒体这一单一的传播者，但现在人人皆媒体。这里就不再赘述了，可以参见湿营销等。
另一方面，更重要的是，在这样一个人人皆媒体的时代里，很多传播者也不再像以前“单纯”了——一个传播者可能身兼N个身份。@米@花@书@库@ ；http：//www。7mihua。com
简单的例子，封新城，既代表新周刊，但在微博上他又能独立于新周刊成为个人媒体。
复杂的例子，2011年维权维得很凶的老罗，他在与西门子的来来往往中，你说他是什么？他既是个苦逼的维权者，也是一个网络的愤怒青年（算青年吧），但更重要的，他还是个“媒体”，而且是个“绝对对自己负责”的媒体。
传播者多重身份的属性，让传播更加复杂，也需要企业公关往“多重性格”发展。
【WHEN多多】
先说以往，不管是电视、报纸，还是门户网站，其内容编辑和内容刊出，都有固定的流程、固定的时间。
电视，纪录片从选题到正式播出至少需要半年时间，类似“非诚勿扰”的真人秀节目从录制到播出一般需要一周时间，新闻节目从选题到播出需要一天时间，现场直播或临时现场新闻则难免出错。
日报，选题一般一周前就确定，排版一般在两三天前，进厂印刷是一天前
杂志，选题一般一个月前确定，排版和印刷在正式出刊三天前。
而现在，传播者则可以随时随地发布内容，个人媒体不说，即使传统媒体，也可以通过微博等自媒体进行内容的预发布。
另外一个需要关注的是，由于网络信息的方便保留与易搜索等特点，传播内容的被关注或引爆，也是随时随刻的。很多网络危机往往并非第一时间爆发，而是在“网络狗仔”（此处无贬义）发掘出里面的“爆点”后才引爆的。比如2011年红得发紫的郭美美，其实她一直在发坑爹的内容，但直到被爆料出来，才被大家关注，也才真正有了真正意义上的传播者身份。
在这里要说的：
1、 随时都会有危机
2、 打消传播要即时效果的念头
【WHERE多多】
此处略去XX字，我相信，作为读者的你，也不想“再来一瓶”吧，有意学习的，可以参看各种媒体计划、各种其他营销书籍。
【WHAT多多】
虽然在天朝，言论自由有限度，例如：
2011年12月16日，北京市出台《北京市微博客发展管理若干规定》，规定指出，微博用户必须进行真实身份信息注册后，才能使用发言功能，即“后台实名、前台资源”，不得制造虚假的微博客用户，规定自颁布之日施行。
微博实名化，出于“我们需要对自己的言行负责”的宗旨，无可厚非，也无形中就给了各位孙悟空们一个紧箍咒。
但网络社会化时代，确实给了更多人的言论自由，满足了更多人的表达欲望，而言论观点也达到了爆炸性的突破。
第三节 传播社会化（2）
以往大一统的思维模式，或者说左中右、对错黑白的三元论观点时代，已经不复存在，中国已经进入到多元论时代。无论什么事情，已经不再仅仅是赞成、反对或者两边都有理他做中间人的三方，而是产生多种反应、多种观点。
面对同一个事情，解读的方式千奇百怪，各种情绪也掺杂其中，有愤怒的、有同情的、有调侃的、有恶搞的……
最典型的是发生在2011年4月份的微博“打情骂俏开房门”，男主人公谢志强，系江苏常州溧阳市卫生系统一局长，赶时髦学到了微博，并用微博与情人传情，而且相约开房……事件出来后，网上舆论大哗，各种说法都有：
“直播偷情”同时也在直播官员素质【愤怒】∮米∮花∮书∮库∮ ；http：//www。7mihua。com
局长微博偷情门…没文化真可怕【讥讽】
官员必须知识化头脑，熟练保密工作方法。如不用微博偷情约会，手机记录及时删除，躲避宾馆摄像头。必要时候化妆潜行使用假身份。【调侃】
这局长也太可爱了，新浪微博也是的，倒是先教教人家怎么用。【同情】
用微博偷情吧！这年头，短信、电话会被监听【恶搞】
但无论如何，多种观点、多种族群，也仍有道德底线，仍有基本判断，仍有主流意见，而这也是我们做事件营销时需要注意的一个关键。
就以2011年7月23日发生的温州动车追尾事故来说，事件甫一出来，也是众说纷纭，有骂当官的，有要追责的，有深感同受的，有呼吁生命要紧的……但喧哗过后，网上基本上保持基本的两个声音：一个是救人要紧，生命比什么都值得尊重，一个是反思和追责，不能让类似这样的人间惨剧再次发生。虽然在这期间，也产生了“你信不信，反正我信了”这样的网络流行语，但和以前的流行语不同，已经缺少了恶搞，而更多的是对官员推卸责任的愤怒和讽刺。
W多多，多多益善，给我们的传播增加了很多的不确定性。
多族群发声、同族群差异和个人英雄主义
这个时代，除了“W多多”之外，另外还有几个和以往区别明显的特征是：多族群发声和同族群差异，以及个人英雄主义盛行。
【多族群发声和同族群差异】
一个事件出来，网络就是个市集，又是个议会，每个人都站在自己的角度发表观点。由于观点各一，社会出现很多个发声的原点，观点相同的就凑到一起，形成了临时的族群。
这些族群观点雷同，但本身并无组织可言，只是形成了若干意见，表面看似统一，内部也有不同出发点和角度，于是又出现了同族群差异。
2011年11月发生的人民邮电报VS央视的“嘴仗”就充分凸显了多族群发声和同族群差异的特点。
央视说，“在互联网接入这个市场上，中国电信和中国联通合在一起占有三分之二以上的市场份额，肯定是具有市场支配地位的……”你垄断了！
人民邮电报刊出整版文章一一反驳“基本概念厘清了吗？垄断事实查明了吗？全球行情吃准了吗？新闻素养丢掉了吗？”
两家媒体为了各自的利益集团（电信系和广电系）而掐架，已经让我们这样的看客感到值回票价了，但网友的回复更加精彩：
支持人民邮电报，但是我家能不能不绑电话也能安宽带呀，啥时候能提速呀
垄断是事实，只是程度不同而已，不同网络运营商之间的速度慢就是一个事实，只不过比起石油石化来，就是小巫见大巫了
第三节 传播社会化（3）
别叫人民邮电报了，不合时宜。
利益会让人变的更无耻，而且还有充分的辩解理由。
又不是因为垄断才搞你，因为好搞才搞你啊
认为是垄断的，垄断的程度不同，垄断的处理方式也不一样，认为是被冤枉的，有叫屈的，有要跟央视死磕的……
【个人英雄主义盛行】
记得以前听过一句话：“不是没有英雄，是没有英雄的土壤。”
而互联网的特征，使人人都有发言的平台与出口，这样一个相对自由的环境，也就让个人英雄主义盛行。他们伸张正义，他们针砭时弊，他们挑战权威，他们挑战传统，挑战一切不可能的挑战。
老罗和西门子的战役，就是这样一次“个人英雄主义”的演习，老罗是不是英雄还无法下结论，但这一场持续4个月之久的个人挑战企业的事件，老罗确实是代表“正义”的一方，而这也是英雄的存在价值——张扬人性中最正面的力量；也确实是一次单挑的孤单英雄行为，让我们依稀看到了旧时个人英雄主义的胜景。二米二花二书二库二 ；http：//__
在这里，让我们简单回顾一下这次战役的始末：
2011年9月27日，“老罗英语”创始人罗永浩发了一条微博：“到哪年前买的西门子冰箱和洗衣机陆续都坏了，再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做的靠谱。”正是这条微博后来让西门子陷入了近两个月来无从招架、疲于应付的泥潭。
发博后，老罗发现被同样问题困扰的远不止他一个，于是他开始在微博上进行维权。传照片、发录音、拍视频、对骂、拉黑，老罗把微博维权玩到了极致。据笔者不完全统计，从9月27日到11月21日，老罗发布于西门子冰箱相关微博772条，日均近14条。其中很多微博被转发、评论超过百次，有些甚至高达千次。期间，不少有影响力的公众人物的转发评论，又引起了二次传播热潮。
高潮发生在11月20日，老罗把三台冰箱——来自于老罗，冯唐、左小祖咒，（老罗称韩寒的冰箱因为运输时间问题，当时尚未抵达北京）拉到西门子公司大楼前，抡锤砸掉。
老罗微博称，砸冰箱当天，“德国电视二台，德国商报，路透社和新京报，北青报，南都周刊，南方周末，北京晚报等媒体到场”。新浪微博搜索“罗永浩西门子”，共有博文107794条（截至11月21日下午，以后同）。10月10日，和讯网发布“一周家电舆情排行榜”，该事件开始进入媒体视野。目前，百度搜索“罗永浩西门子”，共有新闻1630篇；罗永浩砸冰箱的新闻，百度搜索量为626篇，各大门户网站、平面媒体均有发布。西门子冰箱门关不上的问题成为“西门子冰箱门”事件，一时间舆情汹汹。
而类似老罗凭借一己之力就让一个企业难以招架的情况，未来也将会更多的涌现。这也是商业传播面对传播社会化需要面对的一个重要问题，在后面的危机公关章节中将具体阐释。
网络社会需要英雄，也容易产生英雄，因为网络的非理性，因为网络的盲动性。更因为英雄背后有着一群“网络暴民”的存在，三联曾经推出过“网络暴民”的专题，专栏是这样说的：
网络就是街头，聚合着无数人，但这些人还没有形成一个群体，一旦某个事件激起大家的兴致，他们就从旁观者变成了行动者。他们搭建自己的街垒、法庭、断头台，“有意识人格的消失，无意识人格的得势，思想和感情因暗示和相互传染作用而转向一个共同的方向”，他们变得不理性，野蛮。《乌合之众》所描述的暴力行为在网络上以一种古怪的方式演变。发挥和指引群体的智慧，这是多么艰难的任务，在此之前，愚蠢与非理性倒是更容易通过网络释放出来。
欢迎来到网络街头，只有勇者才能活着出来！
欢迎来到网络这个大舞台，只有智者才能在舞台上尽情挥洒！
第四节 感性传播和娱乐化（1）
互联网就是个大舞台，而这个舞台内外至少有三类人存在：明星、幕后、观众。
大部分人都是“观众”，他们潜水，他们观看，他们起哄，他们拍手，他们献花……
在舞台中央得到鲜花或鸡蛋的是明星，明星可能是英雄，也可能是丑角。
而在幕后，还有这么一群人：他们可能是“狗仔队”，也可能是“制作团队”。
“人都到齐了吧，要开拍了，哎呀，导演（我们都是传播的导演）怎么没来？”
那好吧，我们重新开始整理一遍互联网这个舞台吧！
4。1易疲劳的观众
这是一个信息疲劳时代、审美疲劳、注意力疲劳的时代。大观点一致，小观点差异，整个社会呈现快餐化、浅层消费的特点。我们的观众最大的特点是，对信息流于表面，接受信息感性化。对于对错、真理和谬误无明显的界限。﹏米﹏花﹏书﹏库﹏ ；__
但做商业传播的，要喊醒的正是这些易疲劳的观众。这也是为什么营销传播理论要一直不断更新换代，从最早的4P到后来的4C，因为这些观众就是上帝，就是效果，就是生产力。
从消费者出发，他们喜欢什么，就给他们什么，他们关注什么，就给他们什么……所以，企业就特别想对消费者说：
你穿高跟穿累了我背你走你鞋带松了我来绑你不想吃饭了我来喂你想结婚我来娶你想睡觉我来抱你生气我来哄你想白头到老我陪你你变黄脸婆我要你你想我爱你可以只要我们不嫌弃对方每个付出一点点我们不需要什么天长地久只要每天都活在对方的心里那么我们就不会分开
【来自@触动心灵的图文】
但是这样对消费者的追求就没有个底线吗？或者说光有诚意是否足够打动观众呢？当然不行，做商业传播，就是在和观众谈恋爱，特别是现在我们面对的是一群易疲劳的观众，你如果还是走传统路线，那就会出现以下这样一种情况：
特喜欢人家吧？特放不下人家吧？觉得自己特委屈吧？呵呵结果呢？人家烦了吧？人家嫌你矫情了吧？人家觉得你多余了吧？人家不待见你了吧？人家不理你了吧？你没话找话人家回复不过仨字了吧？当你特别在乎一个人的时候，他就不会在乎你了，你怎么就永远不懂
【来自@8090美丽课堂】
那么，我们怎样才能真正打动观众的芳心？
让我们先看看网络明星是怎样炼成的？
4。2我们看不懂的成功
【hold不住的红】
人要红，挡也挡不住。
在芙蓉姐姐、凤姐等等，还有其他各种姐，他们没红之前，你跟我说他们会红，我只会说你够二。
而在他们红了之后，我只能说，是这个时代太二了。
但现在，站在商业传播的角度，我说：不管是二还是三，只要能站在舞台上，它就是个腕！
再来看看2011年十大新闻语录：
No1不管你信不信，我反正信了
请记住这句话，也许说这句话的人是下意识说出来的，但折射的是中国官员的惯常嘴脸——推诿责任、官大于其他……
No2连捅八刀是弹钢琴的重复性动作
如果这是模拟的律师辩论赛，我们为药家鑫的辩护律师鼓掌喝彩，但面对的是真正逝去的生命，能编出这么有逻辑性、有科学性的借口来，只能说他冷血了。
No3房价上涨是因为老百姓钱太多了
又是一个“叫兽”＋政府官员，睁着眼说瞎话。
No4我放弃一切，和XX私奔了
这是十大新闻语录里，最不沉重、也最有娱乐效果的了，现在大家没事就私奔了。
第四节 感性传播和娱乐化（2）
No5我爸就是国法
又一个坑爹的，有啥爹就有啥孩子，爹坑他的衣食父母，生下来的孩子可不坑爹嘛？！
No6我们就是骗你的
注意点，严肃点！
这肯定不是康菲中国石油公司的员工，前后声音不一样了
No71万块钱不算大事
这是一句大实话，对于当着一个省教育厅新闻中心主任的官老爷，那是毛毛雨，当然不是大事了。
No8好孩子是夸出来的
“好孩子是夸出来的”，嗯，“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行”，典型的唯心主义。
No9戴避孕套不算弓虽。女干
比“每小时70码左右”还强词夺理……
No10富二代也有好孩子。19zs。
“降低富人所得税”，“不要歧视富二代”，“我真的认为，富二代也有很多好孩子，也很努力，不希望社会总是嘲笑他们。”
而2011年“十大新闻语录”之所以能成为语录，并非这些话有多深刻、有多意义，而是他们够雷人，够荒谬。他们和那些姐姐们一样，都是委屈了自己、娱乐了大家，所以他们才会红，他们才会成为语录。
【“不务正业”的成功】
正如我们看不懂姐姐们的成功一样，有那么两个企业的成功也完全偏离了传统，看似不务正业，但依然取得了巨大的成功。
？ “裸奔”的Virgin：
@Virgin：是英国多家使用维珍作为品牌名称的企业所组成的集团，由著名的英国商人�