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公司的人力资源部门在书写招聘规则的时候一定要记得这条法则。罗伯特·萨顿…斯坦福大学的教授和《起作用的古怪想法：提升、管理和保持创新的111/2实践》（Weird Ideas That Work：111/2 Practices for Promoting，Managing，and Sustaining Innovation）的作者，警告人力资源部门在招聘时注意不要招入“克隆群体”。他建议公司应该招收那些“异质的员工”和“使你不快的员工”。并且他补充道：“不要将他们同质化或者解雇。”①
招收“异质”的员工并不仅仅体现在性别、人种、文化或者种族这些方面，还意味着要招收那些有着不同思维方式的员工。
纳入外部人员
将一定数量新的且拥有不同意见的人员纳入到创新过程，这些人也包括组织之外的人员。从某种程度上来说，即使是最具多样性的团队，在某些方面也会存在共性。有时候也许所有组织的想法都有点过时或者是相似。这就是为什么要纳入组织外部的员工…甚至是产业之外的员工…并且将他们融入到创新过程中去的原因。
最近几年来，通用电气的CEO杰夫·伊梅尔特在这上面花费了巨大的精力。他注意到多样性能激发新的、非线性的想法，并且能帮助公司避免内部思维过度统一，伊梅尔特将宝洁公司作为开放式创新的标杆。宝洁公司的创新团队由来自不同分公司和产业的成员组成，并且公司常常邀请诸如艾欧迪之类的咨询公司在公司面对创新挑战时为公司提供“组织外部的新视野”。②宝洁公司高度的外部交流和发展结构后来被发展为包含外部科学家、实验室、供应商、个人创新者、风险投资和其他组织的全球化网络，其目的就是寻求新的创意。通用电气公司和宝洁公司都明白，公司下一个惊人的创新很有可能来自组织外部。这就是为什么它们都尽力去模糊公司的边界，使得外部的见解和理念能自由流入公司内部并被整合到公司的创新行为之中。
在全球办公室设备提供巨头…斯迪公司，创新团队中的成员常常会发现在他们旁边坐着来自IBM的计算机专家、福斯特建筑事务所的建筑专家、艾欧迪公司的设计师、麻省理工的科学家，以及其他一些非斯迪的员工、非办公室设备产业的工作者，比如生物工程学者、人文学家、环境学家、未来主义者和管理专家。这种方式不仅促使办公设备产业产品创新的成功出现，同时还产生了二次影响…从这些多样性项目团队中得到的发现常常能对其他产业产生深远的影响。例如，一项称为“LEAP”的专利技术来源于斯迪公司的创新性办公用椅项目，后来帮助自动化控制设备提供商江森自控开发了一个具有革命性变化的新轿车坐椅。通过从公司的外部…甚至产业外部寻找灵感，斯迪公司和江森自控公司都获得了利润。
第二章 创造创新的先决条件（7）
融合是新准则
显而易见，如果你想得到突破性的想法和规则颠覆性的创新，从同质且过时的高层管理者那里获得的可能性为零。因此，你得使你的团队融合不同精力、年龄和性格的人才。
想想世界上最进步的和最能引导潮流的城市…产生创新的温床，例如纽约、洛杉矶、圣弗朗西斯科。我们能在那里发现什么？我们发现的是不同民族、年龄、肤色、文化、视角、经历和价值观的巨大融合。我们发现了难以置信的多样性融合。
在硅谷有着同样的发现。《多样性领导创新》（Diversity Powers Innovation）的作者斯科特·佩奇（我们在前文引用过他的文章）认为：“硅谷通过接纳来自不同学科领域和几乎全球每一个角落的工程师，扩大了其人才种类的宽度，因此其创新能力超过了其他智力水平相同但多样性相对来说差一点的群体。”①
确实是这样，想想美国…备受争议的地球上最具创新能力的国家。如果没有“民族大熔炉”，美国现在会变成什么样？
在《全球化的自我》（The Global Me）这本书里，格雷格·扎卡里写道：“在这个新世纪，多样性决定一个国家的健康和财富……融合是新准则……融合能够战胜孤立。融合能激发创造力，振奋人类精神，刺激经济增长和壮大一个国家。”②融合不同的人员、理念、优点和能力，能激发新想法和加快历史的进程…在每一个文明和每一个人类努力的领域。那为什么不对你公司的创新计划实施同样的改变呢？
自我询问
公司的创新团队与一年前相比是否具有更大的多样性？
我们对“多样性思维”和“性别、人种、文化或者民族多样性”同样重视吗？
公司的目的是否是提高产品和战略创新团队中富有想象力的员工的比例，并且此比例超过经验丰富的员工比例？
我们是否设置了一个可选择的流程以保证新员工、新产业进入者和来自组织偏远部门的员工在创新团队中有足够的发言权？
我们是否做了足够多的工作以引进公司外部甚至是产业外部的员工到公司？
联系和交流
在创新过程中的一个奇怪现象…并且到现在为止还“定义”着组织创新的方式…是突破性想法仍然由创新个体或者小规模创新团队通过孤立的工作产生。还有一个奇怪的现象就是在企业界流行多年的商务书籍和杂志，其有关创新的论述通常是假设有一个伟大的“思想家”…通常是CEO…一个被描述成创新英雄的人：独自坐着，眼睛盯着前方，等待“我找到创新了”那一时刻的到来。这种观点不仅不正确，而且对创新有害，因为它误导了我们对创新过程的理解。
事实是这样的，托马斯·爱迪生、特德·特纳、杰夫·贝索史或者史蒂夫·乔布斯，他们能提出重要的新见解是由于他们将自己置于一个极具活力的联系和交流网络中。这些重大的见解都是通过和大量具有多样性的人群相互作用而形成的，并不是他们凭借个人的智力水平凭空想象出来的。
实际上，创新是一种“复合反应”…将已知的想法、半途而废的观点、能力、概念和资产用不同的方式重新组合，以产生令人感兴趣的新事物或者发明出新奇的产品和服务。拆解任何一个成功的创新，你都能发现创新其实就是已存理念和领域的不同组合，之所以新的主要原因在于组合方式本身。txt电子书分享平台
第二章 创造创新的先决条件（8）
安德鲁·哈加顿在他的《突破是如何产生的：公司如何实现创新的惊奇内幕》（How Breakthroughs Happen：The Surprising Truth About How panies Innovate）一书中指出，历史上有许多着名的创新都是通过上文中所提到的方法产生的。①例如，亨利·福特所提出的具有革命意义的生产流水线，就是由于他在芝加哥一家肉类加工厂看到屠宰生猪的“拆卸流程”而得到启发的，同时也受到当时坎贝尔公司生产缝纫机和亨氏食品公司自动生产罐头这些技术的影响。
当《星球大战》1970年第一次出现在银幕上时，乔治·卢卡斯坦率地承认这部电影是“一杯精心调制的鸡尾酒”，将古老的科幻小说、海盗电影、西方探险故事、《圣经》上的史诗故事和战争片《英国战争》融合而成。意想不到的融合方式使得这部影片别具一格…由此产生了超过200亿美元的票房收入。
另一个例子就是eBay。一直以来，我们的广告仅限于报纸。我们有跳蚤市场：在美国有车库售货，而在英国有其独具特色的乡村跳蚤市场。我们也有拍卖会，进入20世纪，我们又有了互联网。皮埃尔·奥米迪亚看到了将那些东西集中放到一个全球化的、对等的、基于网络拍卖平台的商机。发展到今天，eBay的市场价值已经超过500亿美元。
或者想想苹果公司将iTunes和iPod完美结合的例子。在iTunes音乐商店出现之前，奈普斯特公司的网上音乐交易一枝独秀。在iPod出现之前，我们已经拥有了闪存、MP3、数模转换器、锂电池和该装置里的任何基本部件。iPod内部使用的任何一个部件都不是新发明的，每个部件都是现成的。苹果公司对这些部件的特殊组合使得iPod获得了巨大的成功，并向其注入了苹果公司的传统理念…用户友好界面、超炫的设计和标志性品牌…还实现了和iTunes商业模式相关联。
换句话说，创新的实质就是“创造性的碰撞”。突破性创新都是由不太相关的想法和领域相互作用产生的，而产生相互作用的唯一途径就是相互联系和交流。很简单的一个原理…一个公司越能使员工相互联系，创新的“复合反应”就越容易发生。相互联系、交流和相互作用的氛围对公司创新能力的形成是至关重要的。
供职于旧金山一家咨询集团的戴维·希尔认为：“伟大的想法很少来自‘家长’，它们通常需要同时从不同的群体中获得信息”。①因此，大公司所面临的问题就是：如何在公司水平上创造创新所需要的交流和联系？如何加强各个商业单位、决策集团、产品集团、部门、研究实验室之间的联系和交流，以及同公司外部顾客、供应商、经销商、战略合作伙伴、大学和其他群体的交流联系？
让意外新发现得以出现
许多公司可能会赞同偶然出现的有价值的事物是创新的驱动力这种观点，但是，从定义可以看出，这种有价值事物的出现是随机的。那么我们如何做才能使这种事物持续出现？高尔夫传奇人物加里·普莱耶给出了答案：“练习得越多，越能幸运地遇上这种事情。”由于发现有价值的事物总是同新声音、新视角联系在一起的，逆向投资的逻辑告诉我们，越能培育组织内部的相互联系和交流…以及和外部世界的联系交流…发现有价值事物的概率就会越大。
第二章 创造创新的先决条件（9）
如考虑一下那些已经被证明了的有助于引导创新的社会系统或者体制结构…大学、城市、类似于硅谷的产业集群，又或者是互联网…我们会发现，正是不断变化的联系和交流创造了活力和有价值的事物。但是，随着时间的推移，大公司的沟通模式会变得越来越刻板。公司内部有固定的报告链、组织委员会、任务小组等。最后，公司内部的交流都是同质的人对同质的人，年复一年的刻板交流使他们丧失了交流的多样性。在许多方面，公司的规章制度不是丰富了交流的渠道，而是限制了交流渠道。
公司不光需要新声音加入到创新和战略制定的流程当中，也需要使用不同的交流方式。下面列出了四条最大化交流的方法，由此可以极大地提高有价值事物出现的概率：
1。 重新思考公司的组织结构图。
2。 创造一个创意出现的自由市场。
3。 使用交流网络去驾驭想象力。
4。 挤出更多的时间用于面对面的交流。
我们将会在本书的后续章节更详细地阐述这些观点，在这里我们先简单地介绍一下它们，通过一些自我询问的问题来度量你的公司在这几个方面的进展情况。
重新思考公司的组织结构图
一直以来，公司的组织结构图所体现的都是过时的组织愿景，这些愿景不但很难实现，而且有时对公司核心能力的创新造成了极大的危害。这些组织结构使得创新仅存在于孤立的“荒岛”（例如研发部门、新产品开发部门、臭鼬小组、创新“孵化器”），没有涵盖到组织的其他部门。要使创新成为一种普遍现象和公司层面的能力，就要求新的组织结构，这些新结构能积极培养组织跨部门的相互作用，也可以在整个公司传播一种创新的责任和技能。
自我询问
公司有专门的管理机构担负在公司任何层面传播创新的责任，并且涵盖公司的每一个员工了吗？或者公司的组织结构图是否使创新成了某一特定部门或群体的责任？
公司在过去的几年里采取了哪些措施去将跨部门的联系最大化，并且鼓励以前不经常联系的部门互相交流理念和核心能力？
我们做了哪些工作使得组织内部直接的、面对面的交流变得容易，而不是像以前那种直线的沟通链？
创造一个让创意出现的自由市场
在许多公司中，很少能产生有创意的想法，原因就是公司文化的阻挡，这种公司文化切断创新的“氧气”，不鼓励改变并且要求绝对的服从。组织内部的这个“免疫系统”将新想法视同组织外部对组织有危害的事物而实施攻击。解决的方法就是：如果一家公司想实施创新，就必须打破这种公司文化，允许组织内部新想法的自由流动。为了鼓励创新，公司需要创造这样一种氛围…公司任何层次的员工都能提出意见和想法，更进一步，只要这个想法有意义，就能迅速得到公司资金和人力的支持。
自我询问
公司是否真的建立了“创新*制”，这种制度允许新想法来自于公司的任何一个员工或者是任何一个地方，不管是公司的内部还是外部？
我们是否改变了公司的管理系统和流程以创造一个理念自由的市场，这个市场建立的基础是我们明白在公司的任何一处都存在着潜在的创新者？
我们公司的管理者是否真的认为“普通”的员工也有可能成为杰出的创新者？
我们做了什么事情去传播这样一个想法…口头的和实际的…公司欢迎任何一个人去创新？
第二章 创造创新的先决条件（10）
如果一个员工或者是团队提出了一个新想法，那么他们获得资金和高层管理者的支持有多容易？
在过去的12个月里我们做了哪些工作去雇用富有创造力的、有专门技能的员工进入我们的公司？
使用交流网络去驾驭想象力
通常公司的计算机系统最终被用来传递简单而又明了的知识，它们在跨部门的交流以产生新知识当中并没有起到很大的作用。公司必须学会将计算机作为创新的全球运作系统来使用，涵盖整个公司成千上万的员工…甚至上百万的员工，全球化并且24小时关注创新这个主题。公司管理者必须学会使用互联网，不仅仅是连接不同的见解、技能、创造力以及数不尽的各种理念，而且能利用这些理念连接在一起所可能产生的各种想法。
自我询问
在过去的24个月里，公司是否开展了新的公司范围内有关创新的讨论？
我们是否通过计算机系统给整个公司或者公司外部分配创新的责任？
公司的局域网是否通过激发员工的新见解和视角而推动了创新？是否告诉了员工如何扩展他们的思想并向他们展示了如何开始一个创新工程？
我们能认为公司的局域网是一个将理念、资金和人力融合在一起的一个电子平台吗？
公司的员工是否经常同公司内部/外部的创新顾问联系以获得创新问题的解决方法？
我们是否适当使用了基于互联网的方法测试了新想法并且获得了顾客的直接反馈？
我们是否使用了计算机系统去帮助“分离”的机会并且重新点燃那些看起来无路可走的项目？
挤出更多的时间用于面对面的交流
你的员工拥有多少机会去同他们所处的商业单位、产品类别或者地理位置以外的人交流？一家想培养创新能力的企业应该考虑提供定期的不同团队员工面对面的机会，以共享见解和激发新想法。这些措施不仅能帮助利用不同部门的想象力，还能激发创新的欲望和热情。
自我询问
在过去的12个月里，是否本部门的每一个员工都有机会参与到与创新有关的活动中去？
我们的公司/部门/商业单位是否经常举行大的、面对面的活动来分享知识和激发协同的思维能力？
我们最后一次邀请了成百甚至上千人参与到有关创新或者战略制定的讨论是什么时候的事情了？
如今在每一个产业中…从计算机到消费品到玩具，所有类型的公司都明白“联系和交流”对于激发想法和创新的巨大影响。这些公司将不同文化背景或者不同学科背景的人聚集到一起，这样他们能相互共享见解并且能对一个挑战或者机会进行全面的思考。他们逐渐认识到每一个人都有可能成为创新者…可能在基本理念或者令人激动的解决方案的产生中扮演重要角色，而那又有可能影响到公司的命运。这些公司学会了将整个公司（和整个外部世界）当做一个技能、资产、经验、学科和视角的“蓄水池”…所有的这些都能被融合或者重新融合，从而产生意想不到的创新。
创新所需要做的就是这些吗？
创造时空频宽，将多元化思想最大化，联系和交流…这些都是激发创新的关键准备工作。但做到了这些就能增加公司的创新能力吗？难道我们所面临的挑战就是如何给员工15％的时间让他们花在他们感兴趣的事情上，让不同类型的员工参与到创新决策，保证一定的交流和协作（包含内部和外部）？如果一个公司想建立高绩效的创新系统，挑战远不只这些。
事实上，你能将多样性的员工聚集到一起，你能给予他们时间和空间，你能让他们联系和交流，然后希望他们能提出一些新想法，但是如果这些人一开始就持有一样过时的数据、想法和视角，你可能永远都不会得到非常有意义的创意。要求员工提出突破性的想法而不事先建立新颖战略的基础，只是在浪费时间。正如我的同事加里·哈默指出的：“通过同样的磨坊你只能得到同样的面粉，通过同样的面粉你只能得到同样的面包。”①
事实是如果你想发现新的且未曾被探索过的真正有价值的机遇，员工必须改变他们传统的思维方式。他们必须具有新的视角，需要深掘别人忽略的事物，需要学会如何通过一种不同的“聚焦镜”看待这个世界，看待他们的产业、顾客、公司。
在第三章，我们将给出4种实用的特定类型的视角，我们的经验告诉我们这些视角对于寻找突破性创新的机会是非常重要的。
创新挑战和领导者的责任
创新挑战：你的组织是否到达了那种阶段…你的许多同事相信创新是他们工作的一部分？
领导者的责任：
保证所有的经理…至少保证你领导下的那些经理…具有一个明确可衡量的创新目标，并将�