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引进来的第一个顾客,孙志恒没有向他介绍产品,就将顾客交给了店员,然后转身离开。
孙志恒:这两位你不用躲,我们现在就选中您了。我们现在有这样的一个活动,你已经闯入我们的镜头了,很抱歉,现在只能请你参加我们这个活动了。真的没有办法了。请耽误您几分钟。现在我们是雅芳这样的一个品牌,我们现在相应地举行一些促销活动,刚才您从这儿走过,就已经被选定了。我不知道您对哪方面比较感兴趣,比如说彩妆,比如说护肤的。
顾客丙:护肤的,
孙志恒:来,这边请。我觉得你的皮肤比较油性是吧。像这种情况就比较适合使用清爽型的。这种不仅有比如说洁面乳,有爽肤水,同时还有一个护肤的系列。
孙志恒与顾客交流了近10分钟的时间,同时我们也听到她向顾客介绍的产品有6种。
孙志恒:也是非常感谢您,我也真地希望我能够带给您一点知识,好吗?太谢谢你了。也希望您下次有机会能够光临。
测试结束时,三号孙志恒带进7次,共8人,包括一对青年男女和一位男士。
孙志恒:我觉得有一个顾客,我把他介绍得非常透,那么一个是一个的话,可能比多来的应该好一点。精应该比多会好一点吧。
◇企业提问
张晓梅'招聘方代表':我想问一下二号张海峰先生,你如何定义在这次派单过程中,你所扮演的角色?
张海峰'应聘者②':由于对产品欠缺了解,我后来给自己定位的角色是这样的,就是更多地告诉雅芳我们正在举行一个促销活动。尽量把宣传单册交到他们的手中,让他们自己去了解产品。如果有兴趣,我希望我们的美容专家,给他们一些建议。
绝对挑战第7期(4)
张晓梅:那你在准备整个产品过程中,由于你对产品不是很了解,所以你有针对性地去选择什么样的产品?
张海峰:男士产品。还有一些男士的香水以及洁面乳之类的。
杨智辉招聘方代表:三号选手孙志恒,实际上在您整个派单过程里,你都谈到一个话题,说这是电视台的一个拍摄,为什么你会要这样说?以后我们如果要做一个真正的派单工作的时候,是没有这个背景的。
孙志恒'应聘者③':首先比较容易接受,然后如果说能够借助这样一种好奇把他带进屋的话,我相信通过我的介绍,他会了解雅芳,同时认识雅芳。然后可能会开始使用雅芳,消费雅芳。
杨智辉:请教一下一号,你在电视上接受采访时,说了一句被人拒绝蛮难受的感觉。被人拒绝的原因,你觉得你失败的原因在哪里?
闫 丽'应聘者①':我觉得失败的原因有几方面。一个是最开始的时候,可能我对这种方式,这种推销的方式还不是很适应。所以我的一些行为举止,可能也不是非常的得体,有一些人可能会拒绝我。还有一些人可能他是害怕上镜头,所以他会走开。有的人可能是真的不需要。所以我觉得原因比较多,但是我要做的……
杨智辉:主要原因在哪里?
闫 丽'应聘者①':我觉得这可能主要是我服务不太好。
杨智辉:你能不能跟我具体讲你的服务是在哪里?
闫 丽'应聘者①':可能我问话的方式,或者我的请求比较唐突吧。
实力点评
王亚非'职业顾问':我觉得一号选手,没有太多的这样的经历,她很多是与生俱来的一种素质,所以她天生的潜质是非常好的;另外她有一个优点是注意倾听。二号选手给人有阳光的感觉,这也是一个很好的销售人员与生俱来的素质。我们的三号选手,她的语言能力非常强;另外她的记忆力也很强,这说明她也是非常聪明的。
智 然'职业顾问':一号选手她的热情表现在遭到挫折以后,她的热情没有熄灭,而是继续往下面延伸。二号选手在遇到挫折以后,他的热情马上就熄灭了,然后就去找另外一个发单对象。三号选手,她的热情遭受到挫折的时候,她是强行说服对方跟从她的意思走。也就是说她已经不用热情了,而是用说服。这样她很可能会说服一个客人,但会丢掉一份定单。
现场观众投票结果:闫丽'应聘者①'领先;其次是张海峰'应聘者②'和孙志恒'应聘者③'
人在职场
问题1
你约好了一个经销商一个很大的单,但是公司最大的老板说,我希望你送我一趟。你跟经销商见面的地方,和你送老板去地方不是一个方向。而你一直等待能和老板有这样一个单独接触的机会,面对这样两难的选择的时候你会怎样?
◇备选答案
A、让经销商改期,送老板。B、去经销商处,不送老板。C、让经销商等,先送老板。
◇选择结果和理由
闫丽选择了B
闫 丽'应聘者①':我觉得跟老板接近,可能是每一个员工都希望做的事,但是最终如果你因为跟老板接近而影响了这单生意,可能会起相反的效果。所以我觉得还是要以公司的大局为重。我尊重我做人的原则和公司的利益。
李佳明'主持人':你自己的原则是什么?
闫 丽:我自己的原则是做我现在必须和最应该做的事,公司的利益最重要。
李佳明:但是老板的提拔你是更长远的计划啊!
闫 丽:老板提拔我也是为了公司的利益,我相信老板不会为了私人的原因说一定要提拔我的。
孙志恒选择了B
孙志恒'应聘者③':守时就代表一定的诚意,我们能够以诚意开始的话,我相信这个经销商,我们可以把这一单生意谈成功,我把这个成绩直接给我们的老板进行相应的汇报,我相信他会理解的。
张海峰选择了C
张海峰'应聘者②':我想先解释一下我为什么选C。我可能跟大家想象当中的不一样,我去送老板,出发点并不是说我要讨好老板。与经销商的谈判是我控制之中的,或者了解之中的,我知道是怎么一回事。而跟老板的沟通是未知的。假设老板是一个重要的事情需要处理或者需要我来代办,他没有叫公司的司机去送,说明了要跟我沟通。我不应该拒绝这样的沟通机会。
◇专家点评
智然'职业顾问':每一个员工到了公司里面,他要获得公司的信任,他可以通过两种方式来获得信任。一个是自己的能力,一个是和老板的关系,这都是获得信任的方式。有两位应聘者都选择了去经销商处而不送老板,可以表明她们的心理动机是个人能力中心。她们特别强调能力,不考虑关系。
问题2
老板要在你和你的同事之间提升一位当经理。但是就在这个时候你的同事在工作中犯了一个错误,被你知道了,而且老板也知道了。当老板来询问你这件事的情况的时候你会怎么办?
◇备选答案
A、表示不知情。B、说出你知道的情况。C、建议上司问他人。
◇选择结果和理由
孙志恒选择了A
绝对挑战第7期(5)
孙志恒'应聘者③':刚才你的前提说老板其实已经知道了,他再来询问的时候,我没有把详细的情况跟他做相应的介绍,我觉得这个本身是没有必要的。以后我们可能出现相处的障碍。所以我要考虑以后的情况。我可能说,对不起,我好像真的不太清楚。
张海峰选择了B
张海峰'应聘者②':有一点是我坚持的,就是不管怎么样,如果这件事重要,一定要让老板知道,这是第一。第二,我不喜欢B这种方式,就是老板来问的时候,直接告诉他这是怎么一回事。我更倾向于跟当事人进行沟通,告诉他这样一件事情,老板已经向我咨询了,我希望或者说我觉得你应该自己去说服一下,如果他坚持不说明的话,我相信我一定会告诉老板。
闫丽选择了B
闫 丽'应聘者①':我觉得老板找到我的时候,可能我已经没有机会回去再跟别人解释什么,老板问我什么,我只是客观地讲出来我看到的事情而已。我绝对不会妄加任何评论,我觉得没有那个必要也没有那个权力。
张晓梅'招聘方代表':我想我肯定会选B,其实因为在雅芳的企业文化里面有一条,最强调的一条就是做任何事情是具体的,并且是真实的。所以在雅芳公司有一个文化的准则,就事不就人。其实我觉得作为一个分公司的员工也好,或者一个老板的下属也好,我们之所以提拔下属,最重要的原因就是他必须承担起他相应的责任和权利。
◇专家点评
王亚非'职业顾问':当时他们三个举完牌子以后,我画了一个责任心,刚才刚好张晓梅经理就提到这个问题了,他们三个人选的答案,都说明他们三个在责任心上是欠缺的。不管在哪一层,尽管你看到的不一定是全面的,你应该就你所知,告诉你的上级。选择逃避,甚至怎么样去做人,我觉得是很不可取的态度。我们在做组织,做企业里边,永远面对的一个命题就是妥协和原则的问题。大家不要把这个和团队精神混淆了,为了不挑起矛盾我就躲避它,实际上这样是不健康的。不健康的组织才有这样的现象。健康的组织是不躲避它,是有原则性的配合、协调、妥协。
◇选手预测
闫 丽'应聘者①':我自己觉得我自己的可能性挺大的。我觉得有可能是孙志恒的机会有可能会少一点吧。但是我对这个判断一点也不自信。
张海峰'应聘者②':我觉得三号孙志恒最不可能获得这个职位。一号最可能获得,因为她表现出了她内有的比较高的综合素质,勤奋、聪明、漂亮和自信,都表现出来了,而且还可以看出她很努力。
孙志恒'应聘者③':我很自信,可能是二号离这个职位最远。
◇观众评论
观众甲:如果从主管的角度考虑来讲,我觉得三号更胜任主管的这个角色。
观众乙:如果让我来选择的话,我会选择一号小姐,但是我不会让她作为主管,而是作为一个主管的候选人、培养者,会让她在基础的岗位上锻炼一到两年。
观众丙:如果按照雅芳公司,今天所讲的是挑选主管的话,我想应该是三号比较好,因为她的经验很丰富,能从她言语里面表达出来。
观众丁:我比较赞同一号,因为我也是做销售的,我觉得她就有天生的潜质,如果她没有经验的话呢,她在后天她会努力做到的。
观众戊:我作为一个在校的大学生,我也看到以后就业的压力,竞争非常激烈。我觉得他们三个最大的优势都是非常自信的。
选择结果
现场观众最后投票结果:闫丽'应聘者①'领先;其次是张海峰'应聘者②'和孙志恒'应聘者③'
闫丽'应聘者①'获得由智联招聘网提供的一万元培训基金。
企业选择的是闫丽'应聘者①'。
◇选择理由
杨智辉'招聘方代表':我们要求这个应聘者首先除了经验之外,首先要求他必须有很好的沟通能力和执行能力,这是我们必须要求的一个关键点。第二个关键点是我们希望他有一个良好的责任心,认真负责和爱心。第三个方面我们也希望他有一个良好的销售的潜质,并不一定是经验。
张晓梅'招聘方代表':我们最认可的一点就是闫丽身上有一种非常感性的一面。因为销售虽然有很理性的东西,但是在某种意义上来讲,感性在很大的程度上会大于理性。我的老板曾经跟我讲,做人也是你,做鬼也是你。因为我们要面临最直接的销售的压力,所以你必须要具有一种很强的激情。在前几次的初试、复试和今天的面试的过程中,我都能感觉到,你身上的热情在感染每一个人。
◇赛后感受
孙志恒'应聘者③':站在这个舞台上就是一种机会,下次我还来。
张海峰'应聘者②':人生面临着很多挑战,有挑战就有成功和失败。其实这都不重要,重要的是活出你自己,活出自己的精彩。
◇专家点评
王亚非'职业顾问':你们应聘的这个企业,刚好是奠定了一定的市场地位,有一定规模的企业。在企业来讲它有不同的发展阶段,不同的发展阶段需要的人是不一样的。对于已经奠定了规模的企业,它需要找的是有潜质的人,用自己的文化去培养他,它需要的坯子好,原材料好。对于一个初创性的企业,它急于在市场上驰骋,打出自己的品牌和市场份额的时候,像三号应聘者是最合适的选手。像二号选手这样的素质,他兼而有之两方面的优点,同时他又非常的诚恳,在中型发展的企业是第一选择,所以不能抹杀他们三个各自的长短处。在应聘职位的时候,要看清楚这个企业的背景,对自己去做选择更好。
绝对挑战第7期(6)
场外点评
销售主管类职位往往是企业招聘中职位空缺较多、许多应聘者跃跃欲试的职位。而实际上,在不同类型的公司之间,销售主管的职责范围差异很大,对应聘者的要求也不尽相同。
我们先来看看三位选手所具备的“硬件”,即雅芳中国有限公司明确要求的学历、经验和技能等条件。一号选手毕业后做过一年猎头工作;二号选手从事市场推广开始,其间换了几家公司;三号选手担任过分公司经理、办公室主任,甚至兼职做过电台主持,但也没有相关销售经验。如果从经历上看,应聘者都没有明显的优势,选手的现场表现以及所传递的“软件”信息,将成为企业选择的重要砝码。
第一轮:压力面试。压力面试的目的是要确定求职者将如何对工作上的压力做出反应。压力面试中,面试官将提出一系列直率甚至无礼的问题,并针对应聘者回答问题时的破绽继续提问,借此测试应聘者在压力之下的理解力、应变性和承受力。
在很多面试中,提问者会利用一些“行为性问题”(Behavior Question),要求应聘者描述曾经发生的事件,应聘者的具体行为和最终结果等来考察应聘者,应聘者应有充分的心理准备,用具体的事例向招聘方证实自己的实力。
首先登场的是年轻、靓丽的一号选手。在第一轮的表现中,一号选手突出了她的良好口才和沟通能力,向观众展示出了她阳光的一面。当一号选手被问及“你能告诉我雅芳公司是卖什么的吗”时,一号给出了雅芳公司除了卖化妆品还卖人这一答案,语出惊人。随后她巧妙地告诉大家,雅芳公司会看中她的人品,即坦诚、真实。但是,由于她对面试的多数回答缺乏实质性内容,专家的评语是:并没有看到真实的她。
二号选手的相对优势在于他曾经有过的市场策划、品牌管理经验,如果想击败对手,他应当更多地展示自身的优势。然而令人遗憾的是,二号选手从一开始就声明自己作为一位男性,在从事直接销售时,没有太大的优势。在整个应答过程中,他没有更多地强调自己的优势,也没有表现出对职位的充分理解和信心,他用得更多的词是“如果”、“应该”、“觉得”等。从面试中,我们看不出来他应聘该职位的原因,也看不出他的相对优势。回头看他的简历,他三年中做了好几份工作,最短的一份工作只做了两个月。也许正如场上专家点评的那样,他可能是出于很强的好奇心,但好奇心并不是销售所要求具备的潜质。
笔者认为,在面试的过程中,招聘方要考察的正是应聘者和招聘岗位之间的匹配度,这就要求应聘者抓住一切时机,充分表现自己的优势和潜质,二号选手显然没有做到。
三号选手给人很干练的印象,应答提问也很流利。然而,面对面试官的一系列引导性问题:“你觉得除了语言以外,表情、手势、眼光这些身体语言在销售中,都重要不重要?”“你自己在做工作中使用这些工具吗?”三号选手的回答缺乏对问题的思考和理解。如果选手能不失时机地展示她曾对某种身体语言交流方式的具体运用,现场效果可能会不一样。同其他两位应聘者相比,她显示了更多的成熟与老练,这与她相对丰富的职场经历相吻合。
第二轮:实力作证。该环节测试的是销售主管所需具备的重要素质之一:沟通能力。选手需要尽量多地把顾客带进雅芳产品专卖店,其中必须有一对青年男女和一位男士。在实力作证的准备阶段,应聘者首先要尽快熟悉雅芳产品线及其特长等基本知识;其次应该明确测试的任务和要求,要很快进入角色。
一号选手初战告捷,恰当应用雅芳的产品宣传单,先把一对青年男女引进了专卖店,在整个过程中提到了很多雅芳产品,能够看出她在了解产品上下了不少功夫。在半个小时的测试过程中,一号选手带进11次,共18人。一号选手并没有推销经验,她的成功与其说是实力的体现,倒不如说是潜力的展示,她展示了一个销售人员应当具有的热情、坚持以及感染力。
二号选手表现不佳,正如他自己表述的那样,“遭人拒绝是预想中的,因为本人对雅芳也不是很了解,很难能在短时间内做出一个很好的介绍”。但是,在促销过程中说出几个产品的名称并不需付出太大的努力,二号选手的问题在于,准备阶段的工作不到位,现场遭人拒绝后又没有尝试去进一步说服顾客,也许他心里早就放弃了。在面试中,他强调销售主管最主要的职能还是在销售管理方面,但是,连基本的产品知识都没有,又如何去管理销售呢?同他在第一轮的表现一样,第二轮他又在进一步印证自己的弱势。
三号选手虽然带进了7人次,共8人,但她的推销方式目的性过强。也许正是因为她的强迫式推销,使她丧失了观众缘,第二轮她得了三位选手的最低分。
第三轮:人在职场。该环节考察的是选手在职场中的行为取向,而更深层次的是要考察选手的职业道德和行为是否与公司的文化和原则相吻合。这类问题往往不在于你选择了什么答案,而在于你如何解释你的答案,需要自圆其说,顺理成章,不牵强,不突兀。应聘者首先要有岗位的角色意识,体现你的相关应变能力;其次,要突出为人处事符合公司的文化取向;第三,在解释选择时,也应有意识地表现你的长处和优点,或性格中可爱的一面,增