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是大王嫌门太宽了。〃
杨修有一次随曹操经过曹娥碑，见碑上题有〃黄绢幼妇外孙齑臼〃八字。曹操问杨修可知其意，杨修回答说知道，曹操要杨修先不要说出答案，走了三十里路后，曹操说：〃我明白了。〃要杨写下他的答案，杨修写道：〃黄绢，是色丝，合为绝字；幼妇，是少女，合为’妙’字；外孙，是女儿之子，合为’好’字；齑臼是受辛之器，合为’辞’字（辞古字为受辛）。所以是’绝妙好辞’。〃曹操所写的和杨修一样。事后曹操很是感慨：〃德祖的智慧胜我足足三十里之远。〃
几次智力较量后，曹操对杨修心中已暗存妒恨，时刻戒备着他，直到后来杨修点破撤兵的〃鸡肋〃口令，还参与废立太子的事，使曹操感到这个聪明绝顶、和自己较起〃手筋〃来又无拘无束的才子，对他这个绝对权威不仅是个人才华上的挑战，而且已经构成军国大事决策上的威胁。于是，曹操借着汉中战事，随便找了个罪名就杀了他。
杨修死后，曹操为表达爱惜人才的领袖风范，又大搞了一番厚葬，赏赐了大量物品，其实是用来安抚帐下其他幕僚，遮掩天下人的耳目，让不知情者看不出半点假公济私、公报私仇的痕迹，留下杀得在理而又不得不忍痛杀之的印象。曹操之所以在戏剧里被描绘成了白脸奸雄，是这些运用得熟练顺手的套路奠定了底色。
曹操还杀过本国营垒中胆敢对抗和否定自己的祢衡、孔融、许攸，只有杨修是个例外，他并不像其他几位那样直接公然地斥骂曹操，而是和曹操玩起了天知地知、你知我知的智力较量，结局也还是没有逃脱挑战失败者的悲惨下场。
领导人只喜欢听好话，听不得不同的声音，这并不是古代才有的弊病。许多企业的标语口号中都写着〃坦诚沟通〃，但员工却并不买账，时时在揣摩老板的心理，宁可重复老板说过的和希望听到的话，而对于公司存在的实际问题却抱着〃事不关己、高高挂起〃的态度。
员工们不是真的没有想法，因为直接和客户打交道，他们往往占有最充分的信息，也对应该采取什么措施提升公司竞争力最有发言权，他们不想表达真实想法的原因很简单……免受伤害。因为他们知道，假如把自己真实的想法和盘托出来，特别是给上司听到不好听的话，是要冒得罪人的风险的。
然而，代价也很清楚： 沟通渠道的不畅会从根本上动摇企业快速成长、锐意创新的根基，会让企业成为一潭死水而失去活力，会阻碍对未来充满憧憬和思考的人员在企业中贡献自己的才华，会让对手开怀大笑而毫不费力地得到梦寐以求的优秀人才。
沟通看似简单，似乎是每个人与生俱来的能力，其实这是很多人一生中最大的误区之一，生活与工作中遇到的很多棘手问题都是源自于沟通不畅，所以，如何达到有效沟通是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。
首先，要培养一个积极主动的沟通意识。作为一个管理者如果不主动进行沟通，那还有谁更有必要去进行沟通呢？
其次，有效沟通要有一个良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉、不厌其烦，切忌居高临下、盛气凌人、不耐烦。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力。
第三，沟通是一定要讲究技巧的。没有技巧的沟通就像是没加润滑油的机器，很难会有多好的结果。
古语说：〃得道者得天下。〃道，即民心。《三国演义》中诸葛亮费尽周折，七擒七纵孟获，攻的就是民心。诸葛亮通过这种特别的方式，有效地向当地人昭示了蜀国的强大和仁义，赢得了一片民心及该地区的稳定。在企业的管理工作中，不妨多借鉴其有效和他人沟通的技巧。
诸葛亮还是一位杰出的外交家，他在《三国演义》中的表演堪称冠绝古今。在赤壁之战前，诸葛亮必须说服东吴新主公孙权联合抗曹，他用了一个常人不擅用、此时更不敢用的险招……〃激将法〃。这时的孙权表现出了一代豪杰的宽宏气度，一经鲁肃稍加劝解，便重新回到谈判桌前。诸葛亮发挥出高超的语言艺术功夫，听得孙权淡定如铁，彻底打消了与刘备结盟的顾虑。
当今大多数公司使用电子手段来进行迅速和有效地沟通，但在重大的变革时期，面对面沟通所产生的效力仍然是不可低估的。麦肯锡公司研究发现，在兼并涉及的人力问题中，沟通将成为促使成功的首要动力。通常的情况下，管理层更愿意将时间花在客户身上而将员工的管理留给人力资源部门。然而，一份对澳大利亚员工的分析报告中表明员工其实更愿意听取老板的意见。在他们看来，人力资源部门的职能是最大限度地为公司的利益而不是为员工的利益服务。企业领导人需要重视沟通的能力，只有熟练驾驭沟通这种技能，才能符合现代社会对管理者的要求。
李嘉诚在回顾50多年的管理经验时，大为感慨地说：〃我常常问我自己，你是想当团队的老板，还是一个团队的领袖？一般而言，做老板简单得多，你的权力主要来自你地位之便，这可来自上天的缘分，或凭仗你的努力和专业的知识。做领袖较为复杂，你的力量源自人性的魅力和号召力。要做一个成功的管理者，态度与能力一样重要。领袖和老板是两种不同的人。领袖领导众人，让别人甘心卖力；老板只懂得支配众人，让别人感到渺小。〃
5。 创新激情： 只有偏执狂才能生存
○ 〃穷则变，变则通。〃守旧失败，创新必胜，这已经成为时代的潮流。任何人、任何企业，如果停滞不前，不思进取，其结果必定是机失财尽，被时代淘汰出局。只有努力发展，寻求新起点，适应事物与时代发展的特点不断创新，才能立于不败之地。
人人都说诸葛亮是智慧的化身，那么这种智慧主要表现在哪里呢？诸葛亮首先是个特别能创造的人，他重视创造，善于创造。对诸葛亮的创造精神，《三国演义》里直接描写并不多，只提到发明了木牛流马，但是这种创造精神是诸葛亮智慧的本质特征之一。
作为一个日理万机的军事统帅，诸葛亮根据战争中〃人夫牛马，搬运不便〃的现实需要，亲自设计制造出新的运输工具。可以想像，诸葛亮平时不仅不会像有些腐儒那样视发明创造为雕虫小技，而是极其重视这种创造发明。
从数学上讲，〃杯子是半满的〃和〃杯子是半空的〃没有任何区别，但其意义却迥然不同，造成的结果也不一样。如果将一般的认识从看见杯子是〃半满〃的改变为看见杯子是〃半空〃的，那么这里就有重大的市场机遇。
〃只有偏执狂才能成功！〃这在英特尔公司是非常流行的一句格言。这句格言究竟包含着什么样的特殊含义呢？换句话说，英特尔的员工自己是怎么理解这句话的？在一次全球领导力会议上，有人向英特尔总裁葛罗夫先生提出了这样一个问题。葛罗夫的解释是： 首先说什么是偏执狂，偏执狂就是不知疲倦、永不停滞。
在英特尔，有一个非常流行的〃鱼缸理论〃： 把鱼放在一个圆形的容器里，鱼会感到压力，会不停的游动，直到筋疲力尽；如果把鱼放在一个方形的容器里，因为有死角，鱼就会呆在角落里不动。只有不断的游动，不断的创新，才能保证我们在技术上的领先优势，才能不断的进步和发展。英特尔公司就是一个圆形的容器，而英特尔人则都是偏执狂。
创新对于管理者来说，需要统筹思考，多方兼顾。处理不好就会瞻前顾后，畏首畏尾。因此是否具备大胆创新、勇于创新的品质，对一个创新型领导来说情商至关重要。
绿盛牛肉干开进〃长安城〃，就是一个用创新方法唤醒沉睡价值的典型案例。
绿盛食品是一个典型的传统制造业，总裁林东是一位成功的温州商人，其〃绿盛〃牌牛肉干年销售额超过7亿元人民币。林东是一个不满足现状的人，但是牛肉干作为传统食品，要成长必须就要有突破，要有创新，2005年林东想打造一个时尚的概念，做网络食品，刚巧认识了做网络游戏的杭州天畅科技总裁郭羽，两人一拍即合。于是现实和虚拟的合作开始了，卖牛肉干的将其一年6000多万包牛肉干包装袋给做游戏的作宣传阵地，作为交换，做网游的为卖牛肉干的设计了漂亮的长安公主做形象代言人，并在《大唐风云》游戏里把该品牌的牛肉店开遍〃长安城〃，还把补血包换成绿盛牛肉干。结局当然是十分美妙，两家都没花一分钱，却都收获颇丰： 卖牛肉干的销售同比上涨了40％多，做游戏的极大地提升人气。〃网游＋牛肉干〃模式被认为开创了R&V（现实Reality和虚拟Virtuality资源进行置换）商业模式。
全国工商联曾经在长三角、珠三角和环渤海等地区调研后，指出民营企业普遍创新动力不足，存在〃创新恐惧症〃。有的企业认为，〃不创新是等死，创新是找死〃。此外，〃你创新，我仿冒〃的市场环境也让企业不敢创新。一些民营企业家感叹，靠技术创新不如通过经营房地产利润来得快和高；靠引进合资可以省时、省事。于是，对外来技术的引进犹如吸食鸦片般上瘾，企业逐渐失去了自主开发技术的激情与〃梦想〃，失去了创新的习惯。然而，在〃核心技术受控于人，利润分配受制于人〃的格局下，企业无法实现从〃大而不强，快而不优〃向〃又好又快〃的转变。
史玉柱就是一个很善于创新的人，他相信只有不断施展新招才能让自己超越他人。进入网游不到一年时间，史玉柱就开始发起了〃牢骚〃： 网游行业几乎是他所经历的最保守的一个行业，到处都是江湖规矩，从产品形态到运作方式，几年来都绝少有新意。于是，2005年在刚进入网络游戏之时，史玉柱就宣布〃征途〃永远免费，继陈天桥之后力扛网游免费大旗，又几乎和陈天桥同步开始向玩家发〃工资〃。
史玉柱重视调查研究，善于换位思考。网络游戏行业也充分见识到了史玉柱的创意，史玉柱说他的游戏里有几百项没有按行业规矩来做，而只是考虑了玩家的想法。在做保健品的初期，史玉柱亲自到农村、到商店去，和买脑白金、买其他保健品的消费者聊天，甚至挨家挨户去问农村老太太，什么时候会买保健品。最终他得出的结论是，很多老人想吃保健品，但不舍得自己买。于是，〃送礼就送脑白金〃这句广告词，便在这上千次的调查中诞生了。这就是著名的〃江阴调查〃。而这次了解网游玩家的心理，史玉柱则省去了不少的麻烦，他本人就是玩家，而且是〃骨灰级〃的。 作为网游市场的后来者，史玉柱先后几次杀进汉卡、保健品、网络游戏领域，在外界普遍以为都没有多少机会的时候却异军突起，史玉柱的创新招式功不可没。在如今保健品市场当中，市场前两名的产品均出自史玉柱之手，网游领域，〃征途〃也杀进市场前列。史玉柱认为在市场上的真正竞争对手将是坚持自主研发网络游戏的网易公司，因此他还在台湾以超过4000万元的价格收购了一个网络游戏策划研究团队。
美国投资分析专家卡比萨·霍威尔撰文称赞史玉柱在网游上的创新魄力，套用了一个原本形容战争之王拿破仑为战场上的〃大炮专家〃的比喻，他这样形容史玉柱的商战策略： 擅用一枚〃原子弹〃而不是10尊〃大炮〃与对手展开竞争，结果往往是原子弹的威力远远大过10尊〃大炮〃的威力。
面对日益激烈的竞争，企业管理必须使企业充满创新的渴望。如何才能克服现有企业中抵制创新的现象？如何才能使组织接受创新、需求创新、达到创新、致力于创新呢？美国企业管理专家德鲁克引用的一句医学谚语也许最恰当不过了：〃没有什么事情比防止尸体腐烂更英勇的了，但也没有比此更徒劳无功的了。〃他认为，如果整个组织都得知尸体将被埋葬时，生者才会愿意……应该是渴望进行创新。
6。 决断能力：〃有谋无断〃种下失败祸根
○ 决断力是领导者综合素质中最重要的一种能力。大事当前，〃敢断〃、〃善断〃才能表现出决策者的魄力和鉴别力，树立领导者的威信。缺乏决断力的情况，主要来源于失去进取精神，没有足够独立的个人品格，往往表现为瞻前顾后，随风摇摆，完全被他人的意志所左右，在糊里糊涂中酿成大祸。诚如古人所言：〃当断不断，反受其乱。〃
在三国诸多人物中，袁绍是一个有谋无断的反面典型。
第二十四回，当曹操带领20万大军攻打徐州，驻守在那里的刘备向袁绍求援。袁绍的谋士田丰献计，乘曹操后方空虚，袭击他的大本营许昌。而其时袁绍却正为小儿子生了疥疮而愁得一塌糊涂，甚至沮丧到悲叹：〃我将死矣〃，〃我哪还有心思想别的事呢？〃坚决不愿出兵。田丰气得用手杖击地，跺脚长叹：〃遇到找都找不到的好机会，你却拿孩子的病来说事，失去这个机会，将要误大事，实在是太可惜了！〃本来爱子生病，袁绍舔犊心切，也是人之常情。但问题的关键是，袁绍毕竟不是普通老百姓，而是一个承载着几十万兵士身家性命的领袖，因此不能由着自己性子来，必须有所担当、有所决断。
毛泽东爱看《三国演义》，很熟悉书中人物的特点，他欣赏郭嘉，常对干部说要向郭嘉看齐。〃曹操有个参谋叫郭嘉，河南禹县人，初投袁绍，他批评袁绍好谋无断，难于成事。袁绍这个人多谋寡断，有谋无断，没有决心，不果断，结果官渡之战打了败仗。所以有谋还要善断。后来荀彧把郭嘉推荐给曹操。郭嘉足智多谋，常为曹操出谋划策，深得曹操的器重。〃郭嘉的顶头上司先是袁绍，但在他的帐下毫无发挥余地，献策不被采纳，最后的命运就跟沮授、田丰一样，被束之高阁。所以郭嘉感到没有前途，就离开了袁绍，投奔到曹操的阵营，成为魏国最为倚重的谋士。
这个事例的教喻是，作为领导人要〃有谋还要善断〃。什么样的领导者得到英才、终成大事，什么样的领导者会丧失机遇、自食苦果，这决定于一个领导者有无决断能力。美国著名的管理公司麦肯锡做过一项调查，发现领导者获得成功有八个条件，其中一条就是行动要果断，办事要有魄力。如果领导者犹豫不决，模棱两可，就不可能动员下属和得到他们的全力支持。只有领导者意志坚定，才能使他的下属团结一心；只有领导者充满必胜的信念，才能争取下属无怨无悔地一起奋斗。
领导者善于决断当然好，如果自己不善于决断，也需要知人善任、找到可以信赖的决策高手。在这方面，魏、蜀、吴三国之主，各有不同。孙权的军事决策听从于大都督周瑜，刘备则军事和政治大事都求助于军师诸葛亮，只有曹操是自己独揽大权而运用其谋，用计、带兵〃一手包〃，虽然也有众多谋士辅佐，但最为关键的时候还是曹操自己做最后的决定。比如〃乌巢劫粮〃，张辽提醒他防止袁绍乘虚来袭，他笑道：〃吾已筹之熟矣。〃便教左右埋下伏兵，自领诸将居中，向乌巢进发，结果粉碎了袁绍的偷袭，这就是刘备、孙权所不能企及的了。唐太宗在曹操墓碑上题字道：〃一将之智有余〃，称赞他超过了一位军事首领所应有的智慧。
美国通用公司总裁杰克·韦尔奇被誉为全球第一CEO，在他离任后出版的自传《赢》一书中，总结了自己的成功秘诀，其中把决断力放到首要位置。他认为，决断力即对麻烦的是非问题做出决定的勇气。对于同一件事情，任何人都有自己不同的角度。但是，有决断力的人却知道什么时候应该停止议论，即使他并没有得到全部的信息，也需要做出坚决的决定。在任何层次的经理人中间，最糟糕的那种类型就是迟疑不决的人，他们总是说，把事情推迟一个月，我们再好好地、认真地考虑一下。
韦尔奇在多年的管理实践中，也用过一些非常精明的人，他们中许多人是从咨询业过来的。不过，他发现其中有的人在做决断的时候遇到了较大的困难，尤其是在他们进入业务部门以后。因为在许多情况下，他们都能想到太多的备选方案，这反而妨碍了他们下决心。这种优柔寡断的性格把团队带进了不安定的状态，最后甚至成了自己的致命伤。
决策必然要冒一定的风险。在现代市场经济中，不愿做出承担风险的决定，就不能成为成功的领导者。当机遇降临时，也往往是附带着诸多麻烦而来，决策者需要在急速变化的情况中，凭借自己的经验做出及时的抉择。这种关头，只有依靠自己的头脑，而无法寄望于神灵保佑。
以大战略家闻名于世的毛泽东一生处于无数的风险决断中，他说：〃世上没有什么先知先觉，没有什么前知五百年、后知五百年的刘伯温。无非是多谋善断，留有余地。〃这里所谓的留有余地，指的是在决策的风险中预先设计降低风险的意识。
有一个18世纪法国的启蒙哲学家讲过的故事，也许能给企业经理人一些启示。一头驴子肚子饿得咕咕叫，于是它到处寻找吃的东西。这头驴子很幸运，很快发现左边和右边都有一堆草可吃。于是它到了左边那堆草边，可审视一番后觉得没有右边那堆草多，所以饿着肚子跑到右边去吃。到了右边以后又发现没有左边那堆草的颜色青。想想，还是回到左边去吧。就这样，一会儿考虑数量，一会儿考虑质量，一会儿分析颜色，一会儿分析新鲜度，犹犹豫豫，来来回回。这只可怜的驴子，最后却饿死在途中。
人们将这种选择上迟疑不决的现象称为〃布里丹效应〃。企业在指挥决策过程中，〃布里丹效应〃并不鲜见。在瞬息万变的市场经济大海中，一个企业要想避免陷入布里丹式漩涡里，就必须具有决断力的领导者把航，让企业直驶胜利的彼岸。决断力要求企业领导人具有快速判断、快速反应、快速决策、快速行动及快速修正的综合能力。
具有决断力的企业领导者决策者往往具有明显的攻击性。2000年深圳彩电峰会以后，四川长虹似乎选择了沉默，但过了半年后主动出击，一下子向市场推出了10万台精显彩电，令消费者眼界大开，让竞争对手措手不及。
决断力更重要的是体现在快速行动上。看准了的事必须马上就干。2000�