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秦简虽然年岁以高，但是面对年轻的客户，居然笑眯眯地给客户点头哈腰，还递上一支香烟，客户一见他这个样子，现场气氛立马就缓和不少。当然客户火气一消，接下来的事情自然好办多了。好运的是，秦简从客户的口音中居然认出了对方是自己的老乡，这下，老乡见老乡两眼泪汪汪了，随着秦简嘴里甩出一长串方言，对方怒脸变笑脸，结果双方握手言欢，秦简提出的调解和修理方案被接受了。
眼看一场火药味十足的危机被秦简化解，其实说来，还是笑脸起了作用。当对方暴躁的时候，我们如果还依旧和对方硬着来，那样只会破坏彼此的好感，而让事情更加恶化。如果你放低姿态，用和缓的语气，并且再加上一个无的微笑，那么即便对方火气再怎么大，也会因你的好态度而“熄火”。
有人说：“人在江湖身不由己。”其实人在任何时候都不能免俗，和上司、同事、朋友、陌生人打交道，产生矛盾很自然。但最重要的，是要学会做个聪明人，学会管理自己的情绪，这样才能最大限度化解被人欺的局面。
其实，人应该是在展现出真诚的笑脸的时候，才是最可爱而美丽的。一个人无论做错了什么，只要脸上溢出拟或堆起了笑，对方的情绪多少会受到影响，态度也多少会改变一点，同时也正印证了那句“微笑暖人心”。
很多时候，做人不用太多于循规蹈矩。碰到什么事情能够轻易化解的，为什么不低一下头呢？与其在那里破坏形象地与人争执，还不如退一步表现你良好的道德素养。在英国，很多绅士都会用笑容来表现自己的彬彬有礼，这也更是一种成熟的表现。
当然笑不是让你毫无顾忌的哈哈大笑，让你展示你的“笑功”，而是让你带有抱歉的体谅的笑容，让别人知道你心里面有道歉有愧疚，那样别人的心里也会不由自主地原谅你的过错。
退一步海阔天空，犯了错误的时候，千万不要让怒气灼伤了你和他人。学会正确地管理自己的情绪，外加一份愧疚的笑容，那么不管在哪里，你都能以最快的速度平息波涛汹涌愤怒的“海涛”。
Chapter7 人人都在以貌取人，包括你自己
以貌识人本不被提倡，但世事无绝对。如今你就是身处在这个“面子贵如金”的社会中，更何况你自己也是凭借外貌去审视一个人的。
所以，任何时候，你都要注意自己的形象，千万不要让自己“毁在”外貌上面。
1。人人都在以貌取人，包括你自己
你是否曾经因为一个小小的细节而对某人印象大打折扣？你是否曾经遇到过一个人，在第一次见面时就被他的高贵气质所打动？看吧，这就是形象的影响力。
“以貌取人”似乎是我们许久以来一直很不耻的行为。但是，看看我们周边的人，无论是在商务活动还是日常生活中，对方就是要从你的外貌来判断—你的性格、你的实力、你的品位、你的素质，甚至有时候就连你自己也会在与对方初次见面时，心里默默“估量定位”着对方的容貌吧。
对小薇的家里人来说，小薇什么都好，就是打扮上面着实让父母感到头疼。每次小薇的妈妈见到她那样，总会说：“你一个女孩子家，走出去第一面给人的感觉就不好，别人怎么对你刮目相看啊。”小薇听后却总是一副蛮不讲理的态度说：“打扮那么漂亮给谁看啊，真是的。干嘛要打扮成那样？”说完后依旧是我行我素。
后来，有一次，在一个朋友的生日宴会上面，她向朋友打听生日宴会中的一个男孩子，朋友听后也很高兴为她做了红娘约了男孩。可是当男孩见到她的时候，只是非常有礼貌说了一番客套话，吃了一顿饭，其间完全没有半点心思在她身上。
回去后，小薇向朋友疑惑道，自己这次穿得很得体啊，还是精心打扮过的。朋友也不解，问那个男孩子，男孩子只是说：“上次，我就在生日宴会上注意过那个女孩，第一面的确不怎么样，头发乱糟糟的，我想她也算是很真实吧，但是我实在是接受不了她的素面朝天，而且一点都不注重自己的外貌，我想女生本来就应该画个小妆什么的，可以显示可爱吧。”
其实，一个人的外在仪表实质是一种无声的语言。外在的形象会带给人一个惊人的影响力，而在生活中，几乎有80％的人都是以貌取人的。你自己也不能否认，当你去评判一个人的时候，你首先总会以对方的外貌去猜测对方的人品怎样。
也许，对于有一些男性和女性来说，相貌只是须有其表，并不能代表什么。可是，试想一下，有谁会去讨厌一个看上去帅气十足、美丽万分的人呢？就像亚里士多德曾经说过的：漂亮比一封介绍信更具有推荐力，也更容易被人们所接受。所以，即使真的是“虚有其表”，那也是人们的一种竞争力！
事实的确如此，比如，工作中，不管是什么类别的面试，相貌好的人第一次绝对不会被刷下来；生活上，不管你走到哪里，总会有更多的人愿意和你成为朋友，你也会得到更多的赞美，增添更多的自信等。况且现在已经有统计显示，外貌出色的人在社会上取得成功的几率较高。
人们往往对视觉上的感受印象最深刻。虽然大家都明白“不可以貌取人”，但是，实际上双眼所见的形象，往往都会成为评判个人的标准，这个印象可能是造成误解的原因。但是也不能不说，这些的确都是外貌“惹的祸”。
曾担任美国三位总统礼仪顾问的威廉？索尔比说：“当你学会怎样包装自己时，它就会给你带来优势。它是一种技能，是你能够学会的技能。”无论你的天资如何，无论你年龄如何，只要你自己把自己的样貌收拾体贴，那么，不管在哪里你都是最出众的那一个。
虽然以貌识人本不被提倡，但世事无绝对。如今你就是身处在这个“面子贵如金”的社会中，更何况你自己也是凭借外貌去审视一个人的。所以，任何时候，你都要注意自己的形象，千万不要让自己“毁在”外貌上面。
2。别把不修边幅当个性
在现实生活中，有些年轻人觉得穿着脏兮兮、皱巴巴的裤子，再故意在衣服上剪几个洞，然后把头发搞得乱糟糟，认为这种形象才叫个性。如果你这样认为，那可就大错特错了。不注意个人卫生，甚至刻意不修边幅的人，只会让别人顿生厌恶。
其实，在如今这个社会上，有着这样想法的年轻男女有很多。他们常常固执地以为，这种脏乱是张扬自己的一种个性。这种无知的想法不光对别人，对自己来说也是一种亵渎，干干净净、整整洁洁才是做人应该具有的基本礼貌和尊敬。
24岁的美萱平常都是一个比较随性的人，而且因为自己以前的工作是那种不分昼夜的外企供货源，所以，每次都要守着西方国家的时间起床上网谈业务。日子一久，她也变得比较邋遢起来，常常是起了床匆匆忙两下子就上班了，根本就不顾自己的形象，她觉得反正是晚上起床，白天睡觉，别人也看不着。况且这种形象在自己看来也是一种个性，不是有很多欧美风都走的是这种颓废吗？
有一次，一个朋友介绍男朋友给她，她倒好，头发也随意披着，整个人看上去特别颓，朋友见到她后大吃一惊，赶忙问她怎么回事，如果不想去，就另外约定时间，这种样子肯定不行。可是美萱却说了，自己这是一种个性，自己喜欢。朋友没办法就带她去了，可是当对方看到她时，立马就跟她朋友说自己其实下午还有点事，这次就这样吧，匆匆就走了，这下美萱和朋友两个人可傻了眼。
年轻人，千万不要认为不修边幅就是一种个性，也不要把自己置身于一个一团糟的私生活里。要不然即便遇到一个再好的对象，到头来估计也会因为无法自我管理和约束，而毁掉一个天赐良缘。
其实，不修边幅只能够体现一个人的无知和不懂礼貌。因为作为一个举止高雅的年轻人，不管在任何时候任何场地，都会极其注重自己衣服的整洁度，注意自己的言行举止，因为这才具备绅士和淑女之风。
古语有云：“一屋不扫，何以扫天下？”特别是对于一个男人来说，如果你连自己最起码的清洁卫生都做不到位，你何以在工作上能够做到仔仔细细，认认真真？你如何能够为你的伟业而做好底层的基梁？
都说女人是水做的，男人是泥做的，那么水做的女人天生就该清爽可人，泥做的男人应该整洁刚毅。你可以没有华丽的衣服，你也可以没有优雅的燕尾服，但你不能没有干净清爽的外表。所以，年轻人千万不要再错误地理解“个性”的意思了。
收拾好形象，让自己成为一个人见人爱、花见花开受人喜爱的对象吧！把曾经的不修边幅抛在一边，让自己重新在众人面前树立起干净明朗的形象吧！
3。让自己看起来像个成功者
领导学形象专家乔？米查尔曾说：“形象如同天气一样，无论是好是坏，别人都能注意到，但却没人告诉你。”试问谁不想成功，估计每个人都想成为高高在上的成功者。可是要想让自己成为这样的一个人，又让很多人陷入疑惑，毕竟怎样才能让自己看起来像呢？
其实，要想拥有成功者形象，首先就应该让自己树立起一个优秀的成功形象，因为它往往可以直接影响到你对其他人留有什么样的印象。要知道一个好形象不仅能够带来好的影响力，还可以增加你成功的机会。
英国反对党领袖伊恩？邓肯？史密斯在2002年9月接受BBC电视台记者采访时。他面色茫然、腼腆、毫无生机，当他用有气无力、相当贫乏的语调攻击托尼？布莱尔首相及其政党的政策后，记者问道：“你认为自己能出任下一届首相吗？”他犹豫了一下，目光下垂，语气不坚定地说：“是的，我可以，但我需要努力争取。”几分钟之后，电视台出现不满意的观众的电子邮件及电话录音：“他自己都不相信自己能成为首相，让我们如何相信他可以做我们的首相？”“他看起来根本就不像个英国首相！”“难道保守党再找不到别人做领导者吗？”
可以预见的是，观众中有这样的声音并不足为奇。试想一下，如果你在商业谈判中底气不足，目光游移，你的客户会认为你可靠吗？人家凭什么把机会让给你，选择与你合作？甚至人家还会怀疑你的能力有限。
在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里四个最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师，一个形象设计师的位置往往比应征者的位置还重要。他们的目的就是要让竞选人看起来就像是个能够胜任领袖职位的人。因为如果看起来不像个领袖，无论你的政治观点多么深入人心，也会失去很多追求“魅力领导人”的选民。
如今，有很多年轻人没有“形象意识”，也就是说没有考虑过自己的形象价值。他们从来不考虑自己在他人心中的印象如何，坚信一句名言“走自己的路，让别人去说吧”！从衣柜里找到哪件衣服穿哪件，皮鞋从买回家到穿坏了扔出去从来就没擦过，在公共场所毫无顾忌地吐痰、喧哗，“反正别人也不认识我！”这样的人，“一看就不像”成功的人。
时刻保持良好的形象，让自己看起来像个成功者，这对一个想成为成功者的人来说非常重要。当然，除了改正我们不良的着装外，我们还要学会像一个成功者一样思考、行动，毕竟这些东西都是我们成长和成功的积淀品。另外，形象也可以为你赢得印象分，博取人缘，因此我们还要让自己从形态上打败对手。
西方有句名言：“你可以先装扮成‘那个样子’，直到你成为‘那个样子’。”“看起来像个成功者和领导者”在你的事业中会为你敞开幸运的大门，让你脱颖而出。
年轻人一定不能没有形象意识，就像什么都得分场合，不同的场合有不同的模样。要想成为成功者，你就得耗费精力去注意自己成功者形象，要像成功者一样有信心，有能力，有魅力，这样你才能循序渐进真正成为一个成功者。
4。配饰是一种身份和品位的象征
许多人都说：“饰物是制造奇迹的精灵。”但是对于另外一些人来讲，它绝不入流于简单的点缀，看一个人身上所戴的饰物，不仅可以洞悉一个人的内心世界，而且还能体现出那个人的身份与品位。
在古代，“配饰”的高贵与否历来都被王公贵族们用来判断威严尊贵气势的高低，甚至很多时候一些名贵的配饰更只有九五之尊的皇帝才能拥有。但到了如今，大街上、专柜里装饰物更是数不胜数，许多人也通过首饰、手袋、提包的搭配和色彩的渲染，让自己看上去更加尊贵大方。
心理学家发现，不同性格的人对不同饰品会有一种特别的偏爱，在首饰款式的选择方面也能表现出来，我们身上的点缀饰品有时候也真的“能够说话”。例如：作为男人的重要配饰，袖扣是一种高品位的象征。每年主要男装品牌以及珠宝商都会推出最新的袖扣设计，材质一般选用贵重金属，有的还要镶嵌钻石、珠宝等。而作为女人最重要配饰，一般品种较多，例如珍珠、白金、发带等。而只有掌握科学的佩戴方法，才能使自己打扮得更加适度，更加出众，更加漂亮。
19世纪中叶的法国男子会挂一大一小的两只怀表，维多利亚后期的英国绅士总是不忘夹鼻眼镜、手杖、怀表和金色香烟盒，而派克笔、劳力士表、小牛皮带、精致的领扣、上浆白衬衫则是老派绅士的打扮。而女士则是流苏边、小洋伞来添光加彩，这些无疑不是一种让自己形象加分的好东西。
那么，在如今的社交场合中，我们还要根据一些情况来佩戴饰物。一般意义上来讲，在日常生活中普及最广的饰物包括戒指、耳环、项链、胸针等等，那么，在实际应用中，应该注意些什么呢？我们在参考一些专家建议的基础上，结合实际情况，总结出以下几点——
一。项链
它是现在男女都比较喜欢的一种饰物。但一般情况下，男士所戴的项链不应外露。通常，所戴的项链以一条为宜。
在佩带项链时，还应注意和自己的年龄及体型相协调：脖子细长的女士佩戴仿丝链，更显玲珑娇美：年龄较大的妇女，适合选用粗实成熟的马鞭链。佩戴项链也应和所穿的衣服相协调：丝绸衣衫裙应佩戴精致、细巧的项链，单色或素色服装宜佩戴色泽鲜明的项链。
二。戒指
一般情况下，只戴在左手，以一枚为宜，有时候可以戴两枚，这种情况下，可戴在左手两个相连的手指上，也可戴在两只手对应的手指上。
戒指的佩戴不仅是一种美的体现，还有着其他的含义，它往往暗示佩戴者的婚姻和择偶状况：戴在中指上，表示已有了意中人；戴在无名指上，表示已订婚或结婚；戴在小手指上，则暗示自己是一位独身者；如果把戒指带在食指上，表示无偶或求婚。
三。耳环
它在以前主要是女性的首饰，但现在男士也开始佩戴，耳环的使用率仅次于戒指。在选择耳环时，应根据脸型特点。圆形脸不宜佩戴圆形耳环，因为耳环的小圆形与脸的大圆形组合在一起，会使你的圆脸更加突出，而显得不美观；方形脸也不宜佩戴圆形和方形耳环，因为圆形和方形并置，在对比之下，方形更方，圆形更圆，显得不协调。
四。领针
它是专用于别在西式上装左侧领之上的饰物。它是胸针的一个分支，但男女皆可选用。佩戴领针，数量以一枚为限，而且不宜与胸针、纪念章、奖章、企业徽记等同时使用。注意不要将其别在诸如右侧衣领、书包、围巾、裙摆、裤管等处不恰当的位置上。
五。胸针
它是别在胸前的饰物，多为女士所用。胸针的图案以花为主，所以它又被人叫做胸花。胸针的位置比较讲究，也比较严格，一定要按规矩来，否则就会闹笑话。穿西装时，应别在左侧领上；穿无领上衣时，则应别在左侧胸前；发型偏左时，胸针应当居右；发型偏右时，胸针应当偏左。其具体高度，应在从上往下数的第一粒、第二粒纽扣之间。
六。手链
它佩戴于手腕上，与手镯不同的是，男女均可佩戴手链，但一只手上仅限戴一条手链。在普通情况下，手链应仅戴一条，并应戴在左手上。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。
饰物的合理佩戴不仅给自己的形象带来了变化，而且又可以以此来体现你的品位和个性，让你在别人心中留下深刻而鲜明的印象，同时还更能够衬托出你的高贵，这些对你的人际交往无疑是有好处的。
5。抬头挺胸，垂头耷拉肩是典型的失败者形象
在大街上，我们从背后去看一个人时，就会发现有很多人都喜欢垂头耷拉肩，这种不好的形象很容易引起大家的误解。因为通常只有一个生意失败，或者失意的人才会垂头丧气，一副“败家之犬”的状态。
年轻人本就应该朝气蓬勃，特别应该注意自己的言行举止。一定不要低头哈腰，那样不仅给人感觉不精神，状态不佳，而且还会让别人误认为你遭遇了什么不好的事情。到头来，还真让霉运缠身。
琪琪大学的时候是一名体育特长生，由于体育训练中接触男生比较多，平常在那些所谓的“哥们儿”中待久了，也学会和那些男生一样大大咧咧起来，说话声音响亮，走路站立勾肩搭背，时常还低头哈腰，一副男生痞子样，逐渐忘记了自己作为一个女孩子应有的行为准则，毫无女孩子的雅态。
毕业之后，学校将她分配到一所高中做体育老师，这本来是一个很好的职业，但是学校的老师对琪琪特别的“另眼先看”，总是有意无意地排挤她，因为琪琪以前在学校时的那些弊病在老师们眼中暴露无遗，平常除开上课，她在办公室就是喝来喝去，喳喳呼呼，而且走路时跑时跳，垂头耷拉肩，完全没有一个当老师的样子，办公室里的其他长辈都觉得她不像个女孩子。
美国密苏里州大学的医曾经说过：“抬起头来将会令你外表年轻一些，而且可以减少患病机会。”当你抬头挺直腰时，胸膛会挺起，肺活量可增加20％到50％，空气吸入多，身体组织所获得的氧气量也就随之增多，当一个人获得较多氧气供应时，身体就不易疲倦。所以，“抬�