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“啊！”有人惊呼起来，彩电在这年头属于高档商品，日子过得稍紧一点是买不起的。那被砸成一罐破烂的彩电正在无声地哭泣．它没有获得申辩的资格就被判了死刑，冤枉啊，就像是某“问题少年”对自己父母抱怨的那样：不喜欢我．为什么把我生出来？
很不幸，曾智好久没使过大锤，在砸烂了彩电的同时，将自己的小腰给闪了一下，强打着精神在那装腔作势。
徐大帅也举起一把铁锤，砸了一台，姿势挺帅的。张华也举起一把．砸一台不过瘾，砸了两台．狠出了一口恶气．这破彩电让他在兄弟们面前抬不起头来。然后是工人代表．因为总过才有一百二十台问题彩电．不够分啊。有人甚至还为自己没分配到一次机会而耿耿于怀
也许是很凑巧．深圳电视台得到了消息．派人到现场拍到了砸彩电的画面，将曾智等人的“优美姿势”忠实地纪录了下来。奇怪的是．保安居然“玩忽职守”没拦下来？
“向不合格产品告别！虽然按照国内公司的标准．我们产品的合格率极高，但是微星科技包括香江电器，本着为顾客负责的原则，不怕自己受损失．这是我们唯一愿意做的，这也是我们向顾客提供的承诺。深训微星科技总裁曾智先生对着镜头侃侃而谈。
“科技以人为本．首先就是对顾客负责。我们知道砸了一台彩电就砸了普通工人一年的薪水，但是我们认为很值，困为这让我们所有人记住这个教训．决不能让顾客承担哪怕是一分钱的损失。”执行副总裁徐子健先生向广大客户和顾客真挚地表示歉意。
“春节就要到了，我们会同技术部门．努力找出了原因．正在加班加点．争取在表节之前，让深圳市民用上我们的香江牌彩电，欣赏春节联欢晚会．我们高逼真的显像技术将会为深圳人民带来一个欢乐祥和的春节！”负责生产的副总裁张华先生通过电视台向百万深圳人民保证道。
这个新闻画面被重播了无数次。在电视台上一经播出，立即引起了轰动，人人争相讨论香江电器公司砸彩电事件。虽然有人表示置疑，但很快淹没在铺天盖地的赞扬声中．而政府某些部门号召向香江电器公司学习．学习他们为顾客着想加强质量管理毫不利己专门利人的精神。本地的客户不用说．纷纷表示要重新订货，而外地的客户也闻风而动．一时间市场部的销售人员连上厕所的时间也没有了。电话都被打爆了。
“要买彩电．就买香江牌的，质量有保证！”
“香江彩电，值得信赖！”
顾客们争相为香江电器公司免费做着广告．事情的发展让曾智等人目瞪口呆。危机就是危险加机会．徐大帅等管理人员在自己的人生经验中增加了一笔。
李思明躲在人群之中．看着这一切．很是得意，关于他有没有砸彩电的争论就由此引发。即使是他无数次声明，自己根本就没抡锤．因为他不想占用了工人们的“宝贵机会”。也总有职员证据确凿地认为李思明砸了，而且砸了不止一个！但是无论如何，通过这件事．所有人的树立了质量意识，下一次砸的就不是彩电了，而是自己的饭碗了．公司内部的气象为之一新。只是曾智曾老板．俨然通过这件事，一次又一次在镁光灯下出现。
搞定了这件事．李思明会同章工程师，还有技术部和车间，放下所有的工作．认真查找原因。问题有严重的有不严重的，甚至还有让人哭笑不得的问题。
百分之六十属于生产过程中疏忽大意造成的。居然出现用错零部件的．彩色电视机在开机的一瞬间，有10安左右的电流通过机内的保险丝，这是彩电自动消磁电路工作所致。不过它的工作时间极短．大约在1000毫秒以后，便恢复到正常工作状态（工作电流一般在2安以下）。若用普通的2安保险丝，开机时间一瞬间出现的大电流会将它熔断．但若采用10安的保险丝，整机在正常工作时，就起不到“保险”作用。为了解决这个矛盾．彩色电视机采用了一种专用的延迟式保险丝。普通的2安保险丝采购来不是用在彩电上的，而是生产和办公用的。真不知道这些彩电是怎么出厂的？估计根本就没检测过。至于少个螺丝钉的，那就太正常了。
百分之二十．是出现采购上的．电源变压器出现质量问题．造成绕组间短路，开机后图像、伴音正常．但几分钟后电视机自动关闭电源，出现这一问题的电源变压器来自同一厂家。
剩下的百分之二十．出现在工艺水平上。彩电内发热量较大的元件的焊点及其附近周围的焊点．有些存在虚焊的焊点．比较隐蔽．需用【文，】放大镜才能【人，】观察到。出现【书，】的故障时隐【屋，】时现，若有若无，受到震动后故障自动消除等现象时，所有当你用手猛拍电视，电视机往往就会恢复正常，十分“欠揍”。
找到了问题．所有的经理们又聚在了一起。
“我要负主要责任，除了采购上出了问题．没有加强采购检测，给公司造成了重大损失。在现场管理上存在疏忽大意，管理不善的问，各种物料随意堆放．多头管理，以至于拿错了物料，我诚恳地道歉。”张华首先做自我批评，在李思明的注视下．他有些抬不起头呢。
“我也要负责．作为工程师，我没有在产品检测上加强要求．为了赶进度，将标准放低．另外对职工的技术上没能加强培训．造成焊接技术不过关．让不合格品出厂。”章工看负责生产的副总裁都带头自我批评了．他也只能甘为人后了。要说这件事发生到现在．他十分后悔．公司几位副总裁对他极为看重．薪水自然也不错．但还是出了问题。
李思明看了看这两人无比沉痛的表情．有些庆幸．事情还没到无法挽回的地步，产品设计本身也没问题。自己耍花招的手段也够高明，才将危机变成机会。
“那么大家谈谈如何解决问题．事情已经发生了．就让他过去！”曾智坐在最重要的位置．脸上的表情看不出损失惨重的样子．要不这就是没心没肺。
“我来谈谈几点、大家可以参考一下。”徐大帅发话了，因为曾智瞪着自己：
“其实我们所出的问题．采购也好，生产流程也好．工艺控制也好．还有人员培训也好，说到底就是一个质量管理问题。以前我关注的太少，其实我也是有责任的．不过好在我们通过这一件事可以反思一下。
第一，我们对彩电整体有了一个全面的质量标准，但是对零部件本身却没有一个明确的标准，包括检测方法．这点技术部章工要明确。采购出了问题，其实如果我们的检测标准更严格一些，就可以降低我们成品的风险。产品出厂也一样。
第二，人员培训这块，人力资源部崔经理牵头．毕竟这是人力资源部的重要工作之一。各部门都必须配合。人力资源部不仅要招对人，还要加强内部的培训工作．培养一支高素质的队伍是项战略性的工作。流水线上的工人都必须经过专业的培训，而且还要有专门的考核。在将来，在人力资源培训方面．要形成一个体系．建立适应我们自己的内部培训体系，让每个员工都要成长．这不仅是工人，也包括行政人员。比如我们的销售人员，我听说市场部有几位销售人员．就表现得很好，将闹意见的顾客服务得很好，这就是专业技能！
第三．其实国外有一种全面质量管理。这是美国人提出来的。我们应该多学习一下国外的经验．这一点请负责国际业务的渡边先生负责牵头，引进成熟的管理经验。日本人提出了源头检验体系，将质量管理的范围从企业本身延伸到了供应商．率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中．发明了质量管理的七种工具。美国人还有著名的六个西格玛理论。我们当然现在做不到这一点．但这是我们长期的目标。质量意识．不能光口头．要找到方法，找到适应我们的一套方法
第四．全面质量管理就意味着质量管理不是一个人或者一个部门的事情．设计、采购、生产、检测、包装、运输等等，都是其中的一个方面．就是我们的行政工作，也有自己的质量管理。我建议我们的每一个环节都必须建立QC小组，负责质量控制和改进，力争不让有缺陷的产品出厂，零缺陷是我们长期奋斗的目标。这个请张副总裁负责．尽快找出一个比较有效的方法。”
说得好啊，李思明真想为徐大帅鼓掌，要是换了国营企业．保管是一阵热烈掌声。这次危机其实更是对徐大帅的考验．他作为一位掌管全局的执行副总裁，应有自己的判断和对策。
曾智又看了看李思明．下巴扬起．眼睛眯缝关瞅见下斜视．这个表情很有老板的味道。李思明清了清嗓子：
“我只讲一点．那就是生产现场管理的问题。在事情发生之后，我到车间现场看了一下，问题不少，物料随意堆放，进口处一堆箱子，出口处也是一堆箱子．难道是没地方存放吗？如果停车场也这样，出口处横着一辆，进口处也横着一辆，会怎么样？诺大的一个停车场就只能存两辆车？
有工人告诉我，是为了方便。方便吗？我看不见得。举个例子．有的工位上的工人往往要一路小跑去取零配件，难道我们想培养运动健将吗？很显然这效率就是一个大问题。而且那些半成品和零配件往往从外观上看不出来．极易弄混。我们为什么不分类堆放．并且贴上标签？
现场管理上有个5S法，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，包括整理、整顿、清扫、清洁、修养五个方面。比如．不用的物料．那些多余的零部件、次品、工具等，按照一定的规律．放在它应该放的位置。每个工人最多30秒内就能找到他需要的东西。对于规定了的事．大家都要认真的遵守执行，这是修养。我还发现有工人在流水线仍在运转的过程中，私自离开上厕所，难道就不能找人照看一下？这个渡边副总裁上次也说过吧。
我们是新公司，许多人刚从中学毕业，大家也没什么经验，可以理解．所有我们一定要有学习的精神，努力地去吸取教训．总结经验。处处皆学问！”
关于抡大锤砸彩电的故事．事件的亲历者，微星科技的崔必成后来有过生动的记述：
“抡大锤是要极高的技术性的，首先，拿的方式很重要，左手持柄末端．方手持柄二分之一稍往前处，这样才能用最小的力气砸出最大的效果。否则．事倍功半，一不小心就会扭伤了自己的腰．或者砸坏了花花草草就不好了。如果你是左撇子、请与此相反。
其次，全身重心要朝下，稍弯腰，气沉丹田．下盘要无比坚实．左脚向前半步，右脚在后，稍向右侧着身子。距离目标正好是一锤的距离．远了砸不着目标，却砸着自己腿，近了一不小就会砸空，将自己摔倒在地，或者将大锤扔了出去．成了“凶器”。强烈建议在正式开砸前．要比划一番距离。
最后，砸的时候，落下的时候锤头中心点力量呈一条圆弧、从后背上开始准备．到慢慢举过头顶，然后发力，体现‘抢’的过程，利用大锤手柄的弹性和自身加速与下落的惯性．物理做功，并且以狠、准、稳为主要原则。
提醒一句，要时刻注意环保，及时清扫一下现场，垃圾要分类处理．其中有许多金属可以回收利用．弥补一下损失。而且．请不要让儿童在现场观看。”
第四卷纵横四海第一百四十二章成功人士
砸彩电的故事，通过媒体的宣扬，让微星科技下属的香江电器公司几乎一夜成名。
打钱就要趁热，要不然就只能炒冷饭了。这次危机给香江电器公司及至整个微星科技带来许多益处。
其一，全公司上下形成了强烈的质量意识。下道工序对上道工序进行监督，实行质量监督责任制，根据产品的批次，直接找到质量责任人。交学费啊，将来还要交学费，这是必然。
其二，现场管理极大改善。全面引入5S管理法，后来增加到了6S、7S，以往现场嘈杂、无序的场景不见了，代之以紧张、有序、整洁的流水线。曾智发现渡边三郎派上大用场了，他怀疑李思明是不是早就预料到这个情况。
其三，砸彩电包括销售人员对顾客的“关怀”，让香江牌成了广东省的知名品牌，客户一时云集，只是这个有些试验性质的生产线实在赶不上需求。最终86年的春节，只有一部分人用上香江彩电看春节晚会。
其三，这一危机，促成了售后服务职能从市场部中脱离，成立了一个售后服务部，负责售后服务和客户关系管理，并担负新闻公关工作，这在国内恐怕也是比较超前的。
炒作终归是炒作，这些做秀虽然在86年时候，国人们还太陌生，但不能常用。如建在沙滩上的大厦，终归经不起巨浪的冲击，关键还是在于“内功”练得如何。外门功夫练得在好，也比不上有身高深“内功”者。武侠小说上不是都说吗，“内功”高深者，摘花飞叶也可以成为极厉害地武器，那东方不败的绣花针算得上是核武器级别的。不过这一事件，成了国内未来各商学院被引用无数次的商业案例，人们津津乐道，从不同角度来考察这一事件的伟大意义。但是历史总是有许多模糊性，随着时间的流逝，历史真相总是让人难以琢磨。人们只是因为李思明等人的成功而蒙蔽了双眼，对其中做秀的成份视而不见。
崔必成受命于几位副总裁。邀请了数位香港管理专家来深圳讲课，不过李思明听了一次就再也没去了。
“李先生。您是不是有些异议？”崔必成找到了李思明，心中有些不安。
“不是异议，听听是很不错。不过，你看到了我现在很忙。”李思明正在工厂里忙着，他不想打击崔经理的积极性。
“不，您一定是有异议，您是副总裁。当一个下属向您请教，您难道就没有一点表示？”崔必成使上激将法。不过这个激将法通常是上位者对下位者使用的。
“你知道香港人和大陆人有什么区别吗？”李思明放下手中地活，将他拉到一边。
“区别？我想只是工作方式，生活习惯有些不同吧？当然，跟北方人区别更大一些！”崔必成道。
“除了这个呢？”李思明循循善诱，“香港是商业社会。也是一个开放社会，人人都盯着比自己站得高的人，而看不到躺在他脚下地人。”
“你是说。这几位老师说的，在大陆派不上用场？”崔必成道，“不过他们讲地是生产管理、质量控制方面的，还是比较适应大陆的环境。”
“对喽，我承认他们讲的确实挺实用，可以借鉴，所以我也同意要让所有有关人员参加。可是这几位照本宣科，总说IBM如何如何，本田如何如何，而不是针对我们公司的实际情况进行研究，这个以后多改进改进，在培训前多沟通沟通。不过，我对你们人力资源部有个建议，可以多从我们内部挖掘资源。
比如徐副总，你知道我们几位副总裁为什么称他为大帅吗？当然不是他长得帅，他再帅有你帅吗？当然你跟我比还差那么一点点。是因为他的组织能力出众，又爱社交活动，才华出众，你可以让他来讲讲团队建设，只要你提供一些原理性的东西，让他好好整理一下自己地思路，他就可以拿他自己过去的光荣历史经历来讲，绝对精彩。
还有我们尊敬的总裁，曾智先生，完全可以让他来讲讲政府和媒体公关方面的知识，我跟你透露一下，特区政府大楼女厕所有几个蹲位，他都一清二楚！你别这种表情，我是实话实说。一般人我不告诉他！
比如你，可以讲讲给那些经理们讲讲，一个经理应该怎么样做好本部门的人力资源管理，管理本身就是对人的管理嘛。如何科学地分配人力资源，如何合理地安排工作等等，处处皆学问！谁要是再出现一个月叫不出自己新来地下属的名字的情况，你就直接扣他地薪水。
再比如，我们各部门都有文员，还有好几位秘书，你可让我的秘书郑小姐来讲讲如何做一个秘书？咱们不是新来了一批办公电脑，也可以让她教教大家使用嘛。人人都要当学生，人人都要成为老师。不给她找点事做，我都过意不去啊！
我们车间里还有那么多从东北来的老技工，可以让他们采用一对一的形式传帮带嘛。有句话不是说嘛，姜是老的辣！要多辣有多辣！我们充分挖掘这些老师傅们身上的价值。
我们未来要成为一个学习型的组织。只要我们持之以恒，将来我们可以办一个内部商学院，如果成功了，还可以为我们的客户我们供应商或者其它公司培养，我还要收费，你别不乐意，你想送钱给我，还只收美金！。将来别的公司招聘的时候，不看你的学历，张口就问你有没有微星科技公司颁发的培训证书啊？这就是含金量。不过那是很遥远地事情！嗯，对不起。扯远了，一不小心就扯到美国纽约了，差点就到火星了！”李思明说着说着，发现自己想得太多了，连忙打住了，这思维太超前，又太跳跃，越说越没谱，让眼前的这位出过洋喝过洋墨水的经理都有些跟不上，脑门直冒汗。下次要注意喽！好歹我也是副总裁。
“嗯。这……学习型组织？”崔必成有些哑口无言，“您还真有许多新鲜的想法。其实我倒是觉得您是咱们公司最适合站在讲台上的人，光这口才这想法就让人不得不佩服！”
“你说这话。真让我受宠若惊！”李思明开玩笑道，“我也只是出出主意，这是你的一亩三分地，我不能代替你思考，但给你们提供参考意见，也是我这位上司的义务，有问题随时可以找我。我帮你出出主意。”
一个优秀的上司，并不只是发布正确的命令，也并不只是有好的工作方式，在很多时候，让下属感到为你工作，就像是伙伴。是一种荣幸，才能得到他们发自内心地尊敬。李思明的高姿态，让崔必成感到很振奋。
“那么我有一个问题。请问李先生作为好莱坞最知名地导演，成功的秘诀在哪里？”崔必成问道，“听说你这次可能又要拿奖了，再拿就是连续第三次了！”
“成功？我才刚上路！如果我当导演也算是成功地话，要真说起来，那是因为又有更多的成功人士在为我工作！一部成功的电影，我们往往看到优秀的演员的表演，还有我这样的导演在台前工作，别人却看不到优秀的编剧提供