按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
涂梢韵话玻渎孕拧�
若对方异常激愤，不妨处处与他相反，用缓慢的调子使他先放松，千万不要跟着对方的情绪走，否则只会让事情变得更加糟糕。比如，我们经常因为偶然事件，而引发情绪失控，脑子顿时变得一片空白，失去了思考功能。优秀的医生、警察等都会首先安抚他人的情绪。你报警的时候，警察都会用从容的态度对待。反之如果说“什么，失火了？那糟糕了！好的，好的，我马上来。电话号码？哦，不！你把地址告诉我……”这样的话，你的心里会更加紧张。
另一方面，如果你拒绝生气，维持对自己的控制，保持冷静与沉着，那么，你等于已维持了你所有的正常情绪，因而可经由它们获得理智。你会让对方大吃一惊，你所用来报复的武器是他所不熟悉的，因此，你很轻易地就能控制他。
人的情绪往往只需要几秒钟、几分钟就可以平息下来。但如果不良情绪不能及时转移，就会更加强烈。比如，你生气时，越是想着发怒的事情，就越感到自己忍无可忍，必须发泄出来。
当你感到怒气正在上升时，在心里对自己说：克制，再克制！或者默默地从一数到十。往往只需几秒钟、几十秒钟，你的心绪就能够平静下来，那时再去处理问题，就不会做出使自己后悔的事了。
拒绝的最好办法，是使对方自动放弃
通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满将由此而生。相反，即使不能满足对方的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会心存感激，主动撤回让你为难的要求。
当然，如果是对于那些你本来就不想亲近的人，那么拒绝对方的时候，就要坚定，不要让对方对你有所希望。
我们经常会遇到他人求自己办事，对于那些能帮的事，当然是尽量施以援手，以解困扰；但是自己也有不方便之时，不得不拒绝，拒绝的话，就会得罪人，影响到你和他人之间的关系。
这还真是一道难题。你在某个陌生的环境中问路，有人对你说“不知道！”或是直接不理你，你就会感到对方能帮你却有意不帮你；而有的人对你说“我也不知道怎么走，你去问问报刊亭的老板吧”，你就会很感激地觉得他是个好人。同样是拒绝，有的人拒绝他人，能让对方心存感激；有的人却留给他人很不好的印象。
那么，当你遇到这种情况的时候，一般是怎么处理的呢？当对方提出某种要求，你又无法实现时，如果你不想伤了感情，可以造成全力以赴的错觉，让对方觉得你真的是尽力了，即使最终没有达到目的，对方也会对你心存感激。而且在你的能力范围内无法实现，对方就会主动放弃继续找你。
第43节：轻松接招的心理策略（3）
比如，当对方提出你不能满足的要求后，就可采用以下步骤：先答复“您的意见我知道了，请放心，我会努力去做。”过几天，再通知对方：“这几天科长因急事出差，等下星期回来，我立即报告他。”又过几天，再告诉对方：“您的要求我已转告科长，科长答应在公司会议上认真讨论。”尽管事情最后不了了之，但你也会给对方留下好感，因为你已造成“尽力而为”的假象。
通常情况下，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满将由此而生。相反，即使不能满足对方的要求，只要能做出些样子，对方就不会抱怨，甚至会心存感激，主动撤回让你为难的要求。
当然，如果是对于那些你本来就不想亲近的人，那么拒绝对方的时候，就要坚定，不要让对方对你有所希望。
你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。”接下来，他如此这般将问题汇报一番。尽管你有事在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着，可实际上你心急如焚，因为你也有很重要的事务要处理……
几分钟后，你看了看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”你赶忙离开，不知不觉中背上了一个重重的心理包袱。
两天后，下属如约打来电话：“老板，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办？”忙乱中，你想了一下，才记起他讲的是哪一件事。“哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？”“没有问题，没有问题。”下属非常体谅你。
一周之后，你又接到他的电话。不等他开口，你已经感到十分的歉意，并再一次请求下属“宽限”几日……
此刻，你似乎有些焦头烂额，因为现在你的内心已满是内疚———你不知不觉已成为问题的真正中心。
在现实的工作和生活中，我们很难做到，也没必要做到“有求必应”，必须的时候应该“拒绝”。下面的方法值得借鉴：
直接拒绝。直接向对方说明你的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝得不无道理。
巧妙转移。不好正面拒绝时，可以采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。
身体语言拒绝。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，你可以轻轻地摇摇头。摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了。类似的身体语言包括，采取身体倾斜的姿势、目光游移不定、频频看表、心不在焉……
第44节：轻松接招的心理策略（4）
人都要面子，给他人留个台阶
当对方发生一些让他下不了台的事，就需要你主动留给对方一个台阶，让他顺势走下来。这也就是维护对方面子的意思，他们对你的这一举动会心存感激。
一天，来了一位年轻的实习教师临时代课。由于他是新手，我们自然不会安分守己，课堂纪律十分糟糕。课讲到一半时，老师讲得兴起，却不料被讲台绊了一下险些摔倒，引起全班哄堂大笑。孰料他只是笑着摇摇头，自嘲了一句“连这讲台也欺生”，令笑声戛然而止。这是聪明的老师在给自己台阶下。
我们都看重自己的面子，面子就等于尊严、形象，这也许是人们与生俱来的一种自尊心和虚荣心所致吧。所以每个人都展现在众人面前都格外注意自己的形象，让自己有“面子”，
然而，生活中往往有一些让我们丢面子的事情，比如在公共场所，不小心打了个嗝；唱歌的时候本想表现自己，高音却死活唱不上去；不想示人的糗事，被别人发现了等。这个时候我们会变得异常尴尬，恨不得找个地洞钻进去。如果此时遭到对方的嘲笑，你必定对他恨之入骨，觉得对方是落井下石之人；相反，如果这个时候对方装傻，表示什么也没看见，或是对此一笑了之，你就会顺势下台阶，保住自己的面子，维护自己的自尊心，而感激对方。
所以，当对方发生一些让他下不了台的事，就需要你主动留给对方一个台阶，让他顺势走下来。这也就是维护对方面子的意思，他们对你的这一举动会心存感激。
比如，我们经常会看到一些不该看到的事情，听到一些不该听到的事情，导致自己和他人的尴尬。这种情况你会怎么处理呢？
唐雅在南方一所著名的大学的中文系读书，授课的老师中有一位50岁出头的风度翩翩的男教授。教授不仅学识渊博，而且谈吐幽默风趣，经常和学生们谈古论今，是班里女学子们心中的偶像。许多女生主动接近他，希望得到他的提携和指点。唐雅也是其中一个。
一天，她约了两位要好的女同学一块儿去教授家请教问题。到了教授家门口，唐雅伸出手来正欲敲门却发现门是虚掩着的，于是她轻轻地推开，结果看到了令她目瞪口呆的一幕：教授正在屋内，拥吻着一个女孩子。而那个女孩子是他的学生。看到她们的意外出现，教授的手像触电一样一下子松开、垂落，脸色霎时变得惨白。
双方就这么站着，也许仅仅只有几秒钟的时间，却漫长得像一个世纪，空气死一样沉寂。
“我该怎么办？”唐雅进行着激烈的思想斗争。装作没看见迅速走掉？还是走上前去委婉地劝说？报告校领导或张扬出去，让他受到惩罚甚至身败名裂？这些念头在她脑海中迅速一闪而过。教授不是这种人，他也许只是一时糊涂。唐雅知道，教授有一个他所深爱也深爱着他的妻子，他的妻子在同城的另一所高校任教，他们有一个活泼可爱的即将大学毕业的女儿，这是一个幸福而完美的家庭，他们的家庭和教授本人的品质在校内一直有着良好的口碑……
仅仅是几秒钟的犹豫和停顿后，唐雅坦然地走了进去，站在教授面前，一脸笑容地说道：“教授，我们都是您的学生，您可不能偏心哟，您也吻我一下好吗？”
教授马上清醒过来。他轻轻地拥抱唐雅并吻了一下她的额头，那一刻，她看见教授眼里有湿润的东西闪亮。
第45节：战胜他人的心理策略（1）
多年过去了，教授依然拥有美好的家庭和良好的口碑，他更加勤奋地研究和著述，并取得了极为丰硕的成果。唐雅毕业那年，教授寄给她一张贺卡，上面只有一句话：“我永远感激你的善良和智慧，是你拯救了我。”
唐雅看到了不该看到的一幕，一般这种情况下，我们都不知道怎么处理，因为这种关系十分的微妙。但唐雅的聪明之处，在于通过自己的行为，把教授本来不合理的举动变得合理起来，给了教授一个台阶，原本紧张的气氛变得轻松了。
记住，人们都是要面子的。你维护了他人的面子，就等于给了他人最好的礼物，他人一定会对你产生好感，对你充满感激。如果有必要，你应该尽可能地帮助别人走出尴尬的境地。
第9章 战胜他人的心理策略
马谡献策说，“夫用兵之道，攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。”任何战术中，只有先掌控对方的心理，才能控制其行为。
隐藏自己，不被他人看懂
在这个复杂的社会生活中，我们既要懂得看懂他人，也要懂得隐藏好自己，不被他人看穿。你越是显得高深莫测，他人越会对你有所顾忌，不会轻易对你采取行动。
很多性格急躁、容易发脾气的人，一点小事都会触发他们敏感的神经，这样很容易得罪人，不利于人际关系的建立。在众人面前，我们应该把不良情绪隐藏起来，以微笑示人。喜怒哀乐不要挂在脸上，心里有什么想法，不要轻易地显露出来，这样有利于保护自己。
欺骗是歪曲事实，黑白颠倒，而隐藏只是不让他人了解你。二者的性质不一样。
隐藏，听起来有点不太光明磊落，然而却是自我保护最好的方法。两军交战中，士兵们所穿的迷彩服，就是为了将自己隐藏在周围的环境中，不被对方发现，起到对自己的保护作用。
在这个复杂的社会生活中，我们既要懂得看懂他人，也要懂得隐藏好自己，不被他人看穿。你越是显得高深莫测，他人越会对你有所顾忌，不会轻易对你采取行动。
比如，经常逛街的女孩子，当她在商店里看见自己喜欢的衣服时，她会不动声色，更不会让店员猜出她究竟喜欢哪一件，而是耐心地与店员讨论其他衣服的优缺点，反复试穿。等到店员产生了倦怠，而不知道她是否真心想买时，她才拿出自己喜欢的那件，漫不经心地，做出可买也可不买的样子。这时店员为了做成一笔交易，往往会主动降低价格。倘若她刚进店，就表现出看中了一件衣服，并急于想得到的样子，那么店员就会故意把价格抬高。
隐藏自己对衣服的喜好，也就等于暗示店主，这件衣服还不够吸引自己，不值得自己购买。在买卖双方来说，这就能占据主动权。那么，生活和职场中，我们应该隐藏一些什么，应该如何隐藏呢？
隐藏自己的隐私
隐私，当然是不可对外人说的事情。隐私维系到一个人的人格尊严，人格尊严是一个人在社会上生存交往的必要支撑，不然无法进入社会。在心理学的领域里，有一个词汇是“人格面具”。任何人都有人格面具，而隐私的侵犯将损伤人格面具。任何人的隐私的被公布都可以形成心理的压抑和交往障碍。
小乔是一个才进公司的新人，工作做得很出色，就是整天没有一点笑容。公司的汪姐很热心地邀请小乔去吃饭，吃着吃着，汪姐就告诉了小乔自己的秘密。听着汪姐的这些事，小乔不禁愣住了，觉得汪姐就似一面镜子，和自己惺惺相惜。
第46节：战胜他人的心理策略（2）
于是，小乔也把自己的心事全都说了出来。原来，小乔爱上了自己的上司，上司没有明确表示拒绝，也没有明确接受她，两人正处于一种暧昧状态中。汪姐安慰了小乔几句，她觉得好过多了。
可没多久，同事们都用一种奇怪的眼光看着她。终于有一天，财务部的尤姐偷偷地对小乔说：“你的事，大家都知道了！其实，你的事不该告诉汪姐，她是个大嘴巴，说她知道你的私事。”
小乔顿时觉得很尴尬，她的上司也有意地疏远她。没多久，小乔就在同事们的口水中，提出了辞职。
小乔的失败在于，以为别人与自己有相同的遭遇，就轻易说出自己的秘密。不论对他人有多么的信任，都不应该将自己的隐私全盘托出，因为在秘密传递的过程中，难免会产生许多副作用。
隐藏自己的情绪
戴尔？卡耐基说，“学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。”世界上没有任何东西比我们的情绪更能影响我们的生活了。在卡耐基《人性的弱点》中，有这样一篇文章：
某个政党有位刚崭露头角的候选人，被人引荐到一位资深的政界要人那里，希望这位政界要人能告诉他一些政治上如何获得成功的经验，以及如何获得选票。但这位政界要人提出了一个条件，他说，“你每次打断我的说话，就得付5美元。”
候选人说：“好的，没问题。”
“那什么时候开始？”政客问道。
“现在，马上就可以开始。”
“很好。第一条是，对你听到的对自己的诋毁或者侮蔑，一定不要感到愤怒。随时都要注意这一点。”
“噢，我能做到。不管人们说我什么，我都不会生气。我对别人的话毫不在乎。”
“很好，这是我经验的第一条。但是，坦白地说，我是不愿意你这样一个不道德的流氓当选的……”
“先生，你怎么能……”
“请付5美元。”
“哦！啊！这只是一个教训，对不对？”
“哦，是的，这是一个教训。但是实际上也是我的看法……”资深政客轻蔑地说。
“你怎么能这么说……”新人似乎要发怒了。
“请付5美元。”
“哦！啊！”他气急败坏地说，“这又是一个教训。你的10美元也赚得太容易了。”
“没错，10美元。你是否先付清钱，然后我们再继续谈？因为，谁都知道，你有不讲信用和喜欢赖账的‘美名’……”
“你这个可恶的家伙！”年轻人发怒了。
“请付5美元。”
“啊！又一个教训。噢，我最好试着控制自己的脾气。”
“好，收回前面的话。当然，我的意思并不是这样，我认为你是一个值得尊重的一个人物，因为考虑到你低贱的家庭出身，又有那样一个声名狼藉的父亲……”
“你才是一个恶棍！”
“请付5美元。”这是这个年轻人学会自我克制的第一课，他为此付出了高昂的学费。
然后那个政界要人说：“现在就不是5美元的问题了。你要记住，你每发一次火或者每对自己所受到的侮辱而生气时，至少会因此而失去一张选票。对你来说，选票可比银行的钞票值钱得多。”
很多性格急躁、容易发脾气的人，一点小事都会触发他们敏感的神经，这样很容易得罪人，不利于人际关系的建立。在众人面前，我们应该把不良情绪隐藏起来，以微笑示人。喜怒哀乐不要挂在脸上，心里有什么想法，不要轻易地显露出来，这样有利于保护自己。
第47节：战胜他人的心理策略（3）
隐藏自己的底牌
刚进公司第一天，部门的主任就向同事们介绍：“这是小威，我大学老师的儿子，以后大家要多多照顾。”
小威自己还琢磨着是否要保守秘密的时候，主任倒替他亮了底牌。同事们对小威的态度明显十分殷勤，就连平时不怎么搭理人的老王偶尔也会在业务上对他指点一二。主任对他的关照更是不用说了，部里大大小小的事都让他参与。
其实，小威的工作能力是很强的，而且工作很负责任。他的成绩大家也有目共睹，换个人得到这样的机会也不一定能做出来。他自己从来没有因为自己是主任老师的儿子，而感到有什么优越感。
因为得到了许多别人没有的锻炼机会，短短两年，他成长得很快。没想到，不久单位人事调动，主任被调走了，而小威也被打入了冷宫。其实，平心而论，他付出了不少，才能有今天的成绩，可就因为他跟主任有私交，他的所有成绩都被否定了。在新上任的主任的眼里，他就是一个靠关系吃饭的年轻人。
在这个复杂的社会中，特别是人际关系不简单的职场中，还是少亮底牌，给自己一些保护为好。
当然，上面说的这些隐藏，并不是欺骗。欺骗是歪曲事实，黑白颠倒，而隐藏只是不让他人了解你。二者的性质不一样。
欲擒故纵，要想得到先要给予
有时候，你想得到某件东西，最好的方法并不是强行地去夺取，而是顺应对方的心理，让他自动地投降。
有一个女孩，结交了一个男朋友，开始她对这个男生不以为然，认为自己各方面的条