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人们对伤害面子的事情非常敏感，或许你曾经不小心伤了某人的自尊心，你早就忘记了，但是被你伤害过的那个人永远不会忘记。因此，在一些无关得失的小事中，要懂得维护他人的面子，不要让他人下不了台。
谎言识破不要说破。
一个商场来了一位顾客，要求退货。她一个多礼拜前买了一件衣服，说衣服质量不好，不喜欢。虽然衣服上的标签还没剪掉，但是销售员却发现了衣服干洗过的痕迹。按店里的规定，凡使用过的商品一个礼拜之后都不能退货，只可以是由衣物本身的原因造成的损伤而更换其他同类产品。
顾客坚持说自己没有穿过，售货员知道她在撒谎，但如果直接说她撒谎，对方会觉得失去面子，感到尴尬。说不定还会引起一场口舌大战。
这时，售货员很温和地对顾客说：〃我知道您可能没有穿过，我很想知道，是否是您的家人把这件衣服拿去干洗过，因为我也有过这样的经历。前不久我买了一件新衣服，跟其他衣服一起放在沙发上，我母亲不知道，就把它们一起放在洗衣机里洗了。所以，说不定你也遇到了这种情况，不信的话，你可以看看这个地方。〃说着，售货员指出衣服干洗过后的痕迹。
顾客看到这个痕迹后，马上低下头说：〃也有这种可能！说不定是我丈夫拿去干洗的，我根本不知道，不好意思啊！那就给我更换一件其他的吧！〃
这个聪明的售货员其实早就识破了顾客的谎言，但是没有直截了当地揭穿她，而是先为对方准备一个台阶，然后顺水推舟地让对方下了台。这种情况下，心虚的顾客不会再坚持，还会对这个售货员心怀感激。
很多时候，当人们撒谎后，会寻找各种借口为自己开脱，如果对方的错误对你无关紧要，那么不如先为他找一个借口。他会对你心存感激，如果你不依不饶，以牙还牙地揭穿他的谎言，那只会让事态更严重，让人对你恨之入骨。要知道，说话顾全对方的面子，会使人产生愧疚感，并主动改正错误。
除了撒谎，还有一些人总爱吹牛、说大话。这些人说大话只是一种习惯，他们习惯利用这种方式来表示自己的强大，比如〃我有个亲戚在中南海〃。〃我20岁的时候就开了一家公司。〃〃这点钱对我来说是小菜一碟！〃尽管你很了解他，知道他说的并不是事实，但只要这些大话是〃无公害〃性的，那么就不要当众人的面揭穿他。他爱吹牛，让他吹去好了。
善待他人的尴尬。
每个人都有尴尬的时候，认错了人、说错了话，扣子突然崩掉了，在公共场所情不自禁地打了一个嗝，放了一个屁，等等。这个时候，不要幸灾乐祸地看热闹，你最好是装做什么也没看到，什么也没听到，或暂时离开，让人家自己无所顾忌地处理这些意外。
如果有必要，你可以尽可能地帮助别人走出尴尬的境地。在别人尴尬的时候，发出笑声或大肆评论都是极不礼貌的表现，是对他人的一种轻视，也是一件让别人很没面子的事情。有些年轻人，当别人处在尴尬的境地时，不顾及对方的感受，事后还把这些尴尬的小插曲到处传播，让人很没面子。如果你也这样，就很容易招致别人的反感。
小夏一上班就兴致勃勃地在单位宣传一件〃有意思〃的事情。昨天他陪同事小王去女朋友家，小王精心打扮了一番，还带了99朵玫瑰花，没想到却被女朋友的母亲轰了出来，还勒令不许两人来往。小夏觉得小王女朋友的母亲真可气。
小王上班后，同事们便一起嘻嘻哈哈地跟他开起了玩笑，小王本来就觉得很尴尬，现在自己的糗事被小夏宣扬了出去，觉得很不舒服。
尽管小夏一直在说小王女朋友的母亲做得如何不对，小王的女朋友配不上他之类的话，但这些话在小王听来都非常刺耳。他不愿意听到任何一点关于昨晚发生的事。
不管小夏是否在为小王打抱不平，他都不应该随意散播小王的糗事，这是对别人应有的尊重。
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第44节：处世中的〃黄金法则〃（1）
第5章说话办事，态度是决定效果的硬道理
年轻人说话办事，态度决定一切。
你如何对待他人，他人就会如何对待你；你怎样对待一件事，事情就会呈现怎样的结果。傲慢、自大、浮躁等都是年轻人最大的缺点，在生活中往往成为一种为他人所无法容忍的处世态度，其后果可想而知。
现代社会，年轻人最缺乏三颗心：虚心、耐心、同理心。只要拥有这三颗心，就没有办不成的事。
处世中的〃黄金法则〃
你希望别人如何对待你，你就应该如何对待别人——这是人际交往中的黄金法则。
或许你经常发现，当你在路上碰到认识的人后，你对对方微笑，对方因领略到你的好心情，便马上回馈给你一个笑脸；而当你面无表情地看着对方，或是故意低头错过对方的眼神，对方也会假装没见到你，结果彼此像陌生人一样，擦肩而过。
生活中，你如何对待他人，他人也将如何对待你。心理学家们发现，人际关系的基础就是人与人之间的相互重视，相互支持。
阿龙森和林德是著名的心理学家，他们曾经做过一个有名的实验。他们安排互不相识的被试者参加一系列的实验，使这些被试者们发生一系列交往。每次交往以后，安排一名被试者（其实是他们的助手）向他们评价另一名被试者，并故意安排被评价者碰巧听到对自己的评价。
评价有两种情况：一种是夸赞，并说自己喜欢那位一起参加实验的合作者；另一种是抱怨，并表示自己不喜欢一起合作的实验者。
结果，当他们要被评价者自己选择下一阶段实验的合作者时，受到赞许和喜欢的被试者们都倾向于选择原来的伙伴，而受到抱怨和拒绝的被试者们则倾向于更换原来的搭档。
这一实验表明，我们任何人都不会无缘无故地接纳他人，喜欢他人，我们喜欢他人是有前提的，那就是我所接纳和喜欢的人也要喜欢我，承认我的价值，支持我。一般情况下，喜欢我的人，我们才会喜欢他，愿意接近我们的人，我们才愿意接近他们。而对于疏远我们、厌恶我们的人，我们的反应也是疏远和厌恶他们。
因此，对于和我们发生交往的人，如果想跟他们处理好关系，我们首先应该主动地接纳、喜欢他们，而不是被动地等待自己被接纳，被喜欢。这就要求我们主动表现出亲和力。
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第45节：处世中的〃黄金法则〃（2）
肯定他人的价值和优势。
赞扬他人是对人的一种肯定，是表达自己好感的直接方式，而获得赞扬是人的一种心理需要。莎士比亚说：〃赞扬是照在人心灵上的阳光，没有阳光，我们不能生长。〃
赞扬能释放一个人身上的能量，调动人的积极性。因此，我们对人要显示友善态度，不要轻易地说〃不好听〃的话，表露对人的不满。
据说有一位欧洲妇女出门旅行，她只是懂得用数国语言讲〃谢谢你〃、〃你真好〃、〃你真是太棒了〃等，所到之处，都受到热情接待。
赞美他人的时候，态度必须真诚，言不由衷的赞美无疑是一种谄媚，最终会被他人识破，只能招来他人的厌恶和唾弃。另外，赞美的话不能滥用，赞美一旦过头就会变成吹捧。
帮助需要帮的人。
年轻人不要总持一种势利的心态：〃我跟他没关系，凭什么要帮助他？〃〃我帮你，有什么好处？〃其实，帮助他人，对我们自己是有很大好处的。因为每个人都有需要帮助的时候，这次你帮了别人，下次当你深陷困境的时候，别人也会主动来〃还债〃，帮助你。有时候，甚至你无意中做了一些好事，你也会有很大的收获。
王总是一家大公司的总经理，他是从业务员做起的。每次想到从前的艰辛，他都感慨颇多。几年前，他刚出来工作，经济能力有限，有时候一天到晚吃不到一顿饱饭，只有等到深夜回到宿舍了，才随便吃点东西。
有一次，他深夜回宿舍，以为同屋的男孩睡了，他轻轻地开门进来，发现那个男孩煮了两碗方便面，其中有他的一份。这时饥饿的他非常感动，捧着这碗面，热泪盈眶。
后来，他凭着自己的真才实学，终于出人头地了，开了一家公司，但他永远记得给他煮面的那个同屋。他说，那一碗面不仅仅是解决了他的温饱问题，更重要的是温暖了他的心，给了他勇气和力量。
当时，他就认为这个同屋是个善良可靠的人，这个朋友他交定了。在他成功之后，他找到这个同屋，让他在自己的公司做采购部经理。至今，他们俩一个对外联系业务，一个处理内部事务，两人合作得非常愉快。帮助别人，其实有时候就是帮助自己。
用宽容化解矛盾。
俗话说：〃冤家宜解不宜结。〃雨果曾说：〃世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。〃有时候，有人当着众人的面冒犯了你，或故意侮辱你，你会怎么做呢？马上出言反击？还是一笑置之？过激的宣泄只能使你得到一时的快意，却可能造成你在人际关系中无法弥补的裂口。
小罗从名牌大学毕业，在一家事业单位工作。他工作很出色，受到领导的器重，但他的办公室有一个老同事老王，总看他不顺眼，因为小罗的到来对他的工作形成了威胁。他们都是给单位写材料的，小罗的材料观点新、语言符合时代特色，而老王写的材料总是老一套。领导虽然没有正面批评老王写得不好，但是经常在大家面前表扬小罗的资料写得好。
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第46节：态度主导很多事情（1）
老王总在他的背后说小罗的坏话，向领导打小报告，说小罗狂妄自大。对于这些，小罗都一笑置之，小罗知道老王是因为妒忌他才这样对他，错并不在自己。
有一次，一份材料中出现了一个很严重的错误——一个重要的数据写错了。领导找到部门，追究责任。这个材料是老王和小罗共同完成的，当时为了这个数据两人争论了很久，老王仗着自己资历深，坚持自己的观点，小罗虽然提出了异议，但因经验不够丰富，最终让老王定夺。按理说责任主要由老王承担，但这时小罗却主动出来承担责任。结果两人一年的奖金都被扣发了。
自从这件事之后，老王对小罗的态度彻底地改变了。他认为小罗是个很好的年轻人，并对自己以前的行为表示歉意。
很多时候，我们总是喜欢抱怨：这个人对自己不好，那个人总是针对自己。我们总是觉得别人亏欠了自己。不如换一个角度，主动用心去善待别人。你要记住，人都是有感情的，你对别人的态度别人很容易就能感受到。
态度主导很多事情
在与人交往中，态度会主导很多事情。在你与他人见面的一瞬间，对方就能决定是否与你相处下去，因为你的态度首先就告诉了他人，你是否愿意与之交往。
比如，你板着脸跟人说话，与喜笑颜开地跟人说话，给人的感受就完全不同；你斤斤计较地与人交往，或宽容大度地对待他人，给人的感触也会截然相反。总的来说，人们倾向与对自己有好感的人，至少是与对自己没有攻击性的人交往。所以与人交往，保持温和的态度非常重要。具体来说，对人持温和的态度须重视以下几点：
首先，礼貌是交往的基础。
有一个朋友曾跟我说过这样一件事。他们单位招聘大学生，100多个面试对象中，只有一个面试者事后对考官们说了声〃谢谢〃，离开的时候，又轻轻地把门关上，而其他的面试者在面试结束后都没有任何表示就径直走了出去。这个有礼貌的考生给他们留下了很深的印象，最终也被录取了。
很多年轻人不仅不懂礼貌，而且感情冲动，不拘小节，给人一种没修养的感觉。其实，礼貌从生活中的小细节就可以体现出来。一般来说，在口头表达上，常用的礼貌用语有以下几种，年轻人应该注意：
问候语：
见面时向对方表示关心。如：〃您好！下午好！〃〃很高兴见到你！〃熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。即使与陌生人初次相识，问候一声也能使彼此关系融洽起来。
感谢语：在对方帮助了自己或表示出帮助意愿，或接受对方的馈赠或款待时，对他人理应表示感谢。如〃谢谢！〃〃麻烦你了，非常感谢！〃如果在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如〃谢谢帮我提包，否则我还真不知道怎么弄回家！〃〃谢谢你送的礼物，我很喜欢〃〃感谢你耐心地听我讲了这么多〃。
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第47节：态度主导很多事情（2）
道歉语：
在给对方增添了麻烦时，我们要懂得及时道歉。如〃很抱歉！我忘了你交代过的事〃、〃真不好意思，让你等了这么久〃。该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。
征询语：主动询问对方的需求和意见，表示对对方的尊重。如〃这样会不会打扰您？〃〃您不介意的话，我可以把窗子打开吗？〃〃我可以抽支烟吗？〃
礼貌是人际交往的基础。在人际交往和社会生活中，礼貌的言行是相互尊重、有效沟通、增进友谊的必要条件；而粗鲁的言行势必会妨害沟通、妨碍友好关系。
其次，热情为你赢得人脉。
以前我有很多次在外面问路，会遇到很多人。有的人当我问到他的时候，回答非常冷漠，只干自己的事，头也不抬地告诉我一个大概的方向，让我自己去找，或是冷冰冰地蹦出三个字：〃不知道！〃像是在暗示我：〃别捣乱，我这儿正忙呢！〃
有的人非常热情，他详细地给我指明道路：〃先经过左边的一个胡同，然后在第一个红绿灯处右拐就到了，一定要注意，不要走过了红绿灯，这样吧，你不熟悉，还是我带你去吧！〃每次遇到这样的好心人时，我都非常感激。我如此的感激，不仅在于他们给我指路，主要在于他们给我指路时的热情。
热情不仅仅给人一种被尊重、被重视的感觉，更能给人一种温暖，所以每个人都喜欢与热情待己的人交往。热情的人总是笑口常开、乐于助人，试想，一个对你冷冰冰的人，你会乐于与他交往吗？不会！所有人都不会。
前面我已经讲到过，好事不要做到底，对人不要热情过度。人不能一味接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报，这时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。
再次，控制自己的冲动情绪。
生活中充满了各种矛盾，与朋友间、同事间、领导间、客户间都不可避免地发生一些不开心的事情。很多年轻人血气方刚、脾气暴躁，一时冲动与人争吵、发生冲突，造成不良后果，悔之晚矣。有这么一个小故事：
有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：〃请问，你还有什么话对你的家人说吗？〃
〃你去死吧！你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！〃囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官很生气，于是对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟。等法官一说完，囚犯的脸上露出了笑容。
这一次，囚犯很平静地对法官说：〃法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方，最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶！〃
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第48节：态度主导很多事情（3）
控制情绪对每个人来说都是一个很大的挑战，特别是对年轻人。冲动是一种最难驾驭，也最具破坏性的情绪，它给人带来的负面影响可能远超出我们的想象。所以，我想告诉年轻人，一定要懂得控制自己的冲动情绪。
要控制冲动情绪，年轻人必须牢记一个字——忍。《菜根谭》中有这么一段话：〃处世让一步为高，退步即进步的张本；待人宽一分是福，利人实利己之根基。〃年轻人要学会退步忍让，凡事三思而后行，遇到矛盾冲突时，不要莽撞行事，要想办法解决问题，不要为一点点小事就大动肝火。
当生气想发怒的时候，首先强忍下来，不作任何反应，等过了一段时间以后，再回过头来考虑和处理这件事情。这个时候，你会发现这也许是一场误会，事情并没有当时想的那么糟糕，一旦冷静下来，便容易找到比较好的解决办法。
最后，年轻人要懂点人情世故。
人情世故是我们日常生活中积累的、约定俗成的行为规则，属于社会伦理道德范畴。懂得人情世故，能够帮助我们缓和与其他人之间的紧张关系，也比较容易让其他人获得与我们交往的愉悦感。熟谙人情世故的智慧，像是生活中的催化剂，也是一种能力，但这种能力，必须在生活中培养历练。
一个人如果不想处处碰壁，就必须懂得一些人情世故，掌握一些交际礼仪和沟通技巧。要想在这个社会立足，不仅要会做事，更要会做人，善于灵活地待人接物。譬如，当你有同事生病，你就应该主动去探望，并带上一些礼品或营养品。如果一个人去不便，可以和你较接近的人相邀一起去。
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第49节：让人最讨厌的几种言行（1）
让人最讨厌的几种言行
我经常在一些公共场所看到那些打扮入时的年轻〃潮人〃，乍一看去对他们感觉还好，因为他们很在乎自己的外表，能让人〃赏心悦目〃，但是只要他们一开口，就会让人大跌眼镜。他们在公共场所大吵大闹，不顾他人的感受