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“要想成为市场上的优胜者，必须具备灵敏的嗅觉，能够及时准确地捕捉顾客的需求。
在温特哈特公司里，每位员工，从电话接线员到经理，在正式上班前都得在某家饭店餐馆里从事一到三个月的餐具清洗工作。比如主管经理从这段经历中学会了怎样在麦当劳培训员工。
来自博登湖的餐具清洗商定期与生产瓷器、饮用杯的厂商以及制作餐具的设计师会面，探寻市场发展的趋势。他们讨论适用于洗碗机的饮用杯的新样式，讨论新材料和由此产生的商机。同时，他们也交换对于时局变化的观点，这些观点也许会对他们的行业产生影响。”
只有这样，才可能满足顾客的愿望！所以，你也不妨在这一方面多花一点时间，考虑一下你的公司、你的企业应该怎样更好地为顾客服务。
“惠普”奉行“用户是上帝”的经营策略。
“惠普”公司的决策者认为，好的产品还需要有优质的销售服务。只有这样，才能有巨大的销售额和丰厚的利润。销售服务工作的好坏，对企业的兴衰举足轻重。
“惠普”公司投入了占职工总数16％的人员从事销售服务工作。推销费用占总销售额的15％，比研究开发费用还要多。
“惠普”公司采用“敲用户门”的销售服务方式，主动、热情、积极地推销产品。公司规定每人每年必须完成180万元
的指标。“惠普”公司的每项产品都有十个以上的竞争对手，因此，销售人员要完成自己的任务绝非易事。产品销售出去以
后，还向用户提供及时而有效的服务。内容有安装、调试、维修、培训使用人员等等。就是在“用户是上帝”这种经营策略
的指导下，“惠普”产品销售额每年递增26％以上。
以市场为中心、把顾客当做上帝的经营策略同时也意味着了解你的竞争对手的优势和劣势。通过你全力以赴地进行这项工作，你就会对你所在的整个行业有所了解，同时，你也会把握你自己企业的准确定位。
3．“破壁”而行
精诚所至，金石为开。对于成功创业来说，朝秦暮楚是一个最大的敌人，它肯定会使你徒劳无功。
有人把独立经营的创业过程比作一次怀孕，进行一点独立经营与怀一点孕一样荒唐可笑。这也意味着，你必须全心全意
地投入到你所选择的事业之中去。你一旦决定从事独立经营，选择了绝对的自由，你就必须对你选择的事业有足够的信心。
然后，全身心地投入进去。不能三心二意，不能朝秦暮楚。否则，这种心态会将你创业的激情、接受挑战的勇气和斗志在生产经营的过程中逐步消耗殆尽，将你的锐气一点一点磨蚀。
日复一日、月复一月、年复一年地朝八晚六上班下班难免
让人觉得有些无聊无趣。
灵感，你有了一个绝妙的经营创意，那如诗如画的前景不禁使你心潮起伏。你决定甩开膀子大干一场！
如果一个经营者对自己的经营没有把握，缺乏信心，同时又不想全力以赴，创业自然不可能成功。
所以，要想创业成功，就请你瞄准一个能够赢利的经营方向，像达摩面壁一样，集中精力、全力以赴地做下去。创业过
程本身就是一个充满着风险的过程，如果你不想承担一点风险和不安，如果你不停地寄希望于第二个经营方向，其结果往往
会导致两败俱伤。
今天的“面壁”，当然不意味着我们要自我封闭，也不是
在一再碰壁、已探明确实“此路不通”时的一意孤行，而是要
在善于选择可破之“壁”之后韧性前行。
企业生活天天有“墙壁”。我推墙，打破墙，然后再盯着下一片墙。在一个小房间里，如果坐着不动，就意识不到墙。一有所动作，碰壁了，才意识到墙。”
“面壁”意识的现代化。首先，“面壁”的频率提高了，从达摩的“九年”变成了“每一天”；其次是从达摩的相对静态——只动脑不动手，变成现代的手脑并用、注重实践。
这实际上也是把一段时期内要完成的一项事业或要专攻的一种学术，化为更小的单位，以每天计的“破壁”行动，把锲
而不舍的持恒性落实到更扎实的程度。这或许也可以说，是“达摩面壁”之道在当今信息数字化时代的新发展。
4．明确成功创业的目标
当你有一个真正的目标，并且决心实现时，你的精力会源
源而来，不但消除了你的无聊和厌倦，甚至可以创造奇迹。
也许，你也有过这样的经历：
节假日的早上，你从床上起来，想着今天不用上班，也没有什么重要的事情急着要去做，于是，你东摸摸，西摸摸，晃
过来晃过去。就这样糊里糊涂一天就过去了，什么事情也没有做。
但是，如果你今天有一个非做不可的计划，或者有一件家务一定要你去做，你肯定就会完成它。因为你的心中有目标。
当一个人在实现自己创业目标的过程中，创业目标会为你带来达到目标所需要的“自动调节能力”，自动调节你的心理、
生理状态，并且引导你的潜意识。
普通人工作一天不停地喊自己累，而绝大多数成功人士一天工作的时间远远超过了普通人，他们永远不会抱怨工作太
多。因为他们永远望着特定的目标，因而增加了许多活力。所以，当你有一个真正的创业目标，并且决心实现时，你
的精力会源源而来，不但消除了你的无聊和厌倦，甚至可以治疗许多慢性病。
要成功创业，首要的一个问题就是经营目标是什么？
对于成功创业来说，这并不是一个容易回答的问题，因为对于未来的事情，我们大多数人只有一些并不清晰的幻想和幻
象。但是，如果你要形成一个卓有成效的经营策略，并将其有效地加以实施，你就一定要对公司的未来有一个相对清晰的设
想。道理很简单，你要远行，在出发之前，你首先必须弄清自己要去哪里。
有什么样的目标，就有什么样的人生。
成功创业人士可能有这样的体会，即固定的目标所产生的最令人惊讶的作用，就是维持正确的方向，不会走入岔路。其实，这种现象有其科学的道理。当你追求目标时，目标会不知不觉地进入你的潜意识。而潜意识能经常自动保持平衡，显意识却无法做到这一点，除非它能配合潜意识。一个人如果缺乏潜意识的指挥，很容易犹豫不决，朝秦暮楚，见异思迁。但
是，既然你的目标已经进入你的潜意识，你就会自动往既定方向前进，让意识做清醒剂，让意识做清醒的思考，进而创造出
你意想不到的奇迹。
“才走了一小时，我的一只长统靴的鞋钉扎了另一只脚，
傍晚时双脚都起泡出血，范围像硬币那样大小。我能一瘸一拐
地走完140英里吗？别人的情况也差不多，甚至更为糟糕。他
们能不能走呢？我们以为完蛋了，但是又不能不走。为了在晚
上找个地方休息，我们别无选择，只好硬着头皮走完下一英里
路……
“当我推掉其他工作，开始写一本25万字的书时，心一直
定不下，我差点放弃一直引以为荣的教授尊严，也就是说几乎
不想干了，最后我强迫自己只想下一段落怎么写，而非下一
页，当然更不是下一章。整整6个月时间，除了一段一段不停
地写以外，什么事情也没有做，结果居然写成了。
“几年以前，我接了一件每天写一个广播剧本的差事，到
目前为止一共写了2000个。如果当时签一张‘写作2000个剧
本’的合同，一定会被这个庞大的数目吓倒，甚至把它推掉，
好在只是写一个剧本，接着又写一个 ，就这样日积月累真的写
出这么多了。”
奇迹就这样产生了，不可能的事情最后成为可能。这就是目标使你创造出的奇迹。
刚开始创业时，你还得对未来经营计划中的一些基本问题进行一番思考，你会遇到以下问题：
●阐明你对未来创业的设想。
●定义你的创业目标。
●形成独立经营第一个阶段中的策略，并应记住至少三五
年之内不能改变。经营策略与经营目标相似，不能随意改变，
经常的改动不仅会导致混乱，同时也使得你的目标显得很不严
肃。
●明确成功创业的关键所在。
●制定第一张行动计划表。
5．勇气比资金更重要
一个人能否成功创业，全在于他所持有的信念，在于他有没有勇气。
如果你想改变自己，那就要首先从改变信念开始；如果你想效法伟人，那就首先要效法他们成功的勇气。
尤伯罗斯没有上过大学，20岁时就创办了“客运咨询公
司”。为了偿还十万美元的债务，他依靠自己奋斗，不辞劳苦
地工作着。
尤伯罗斯并不以“客运咨询公司”大赚其钱而满足，而是
以这家公司作为他发展事业的新起点。他通过发行股票的方式
筹集到新的资金用以开拓新的事业领域。他首先收买小规模的
旅行社，接着扩展到酒店管理，最后把几家大旅店购买下来，
这些都为尤伯罗斯带来了巨额的收入。1972年，他收购了一
家招牌奇特的名字叫“问福斯特先生”的规模较大的旅社。此
后几年里，由于美国旅游业的飞速发展，尤伯罗斯所经营的旅
行社及酒店业务也飞速发展，他很快成为美国旅游业的巨子，
同时也以一位 “有勇气和善于抓住机会”的企业家而著称。
本届奥运会的经费主要依靠私营企业的资助。尤伯罗斯审
慎选择了30家赞助厂商，他们共出资1。17亿美元。同时，尤
伯罗斯还找来50家供应商，要求这些公司至少捐助400万美
元才可以和奥运会做生意。他还实行美国三大电视网争夺播映
权的办法，使得美国广播公司出资2。25亿美元夺得了播映权。
尤伯罗斯亲自谈判一宗宗赞助合同，运用他卓越的推销能
力，挑起同业之间的竞争。尤伯罗斯还以外国竞争者相威胁而
争取本国厂商出资赞助的手法来获取资金。同时，尤伯罗斯史
无前例地出售火炬传递权，火炬从希腊点燃，到美国洛杉矶陆
地全长15000公里，每公里售价3000美元。这届奥运会期间，
山姆鹰的标志也作为商标专利出售。此外，800万张门的收入也接近1亿美元。
由于尤伯罗斯筹备有方，经营有术，生财有道，这届奥运会不但无
亏损，而且大约盈利2。5亿美元。
从尤伯罗斯经营这届奥运会，我们不难看出，勇气比资金更重要。这里给你提供几种对你可能有用的方法：
●跟自己的心灵交谈时，保持一种积极的态度。
哲学家爱默生在谈到有关个人的种种问题时，他说：“一个人往往会在不经意中将自己的种种创意抛弃掉了；只因为这些创意是属于自己的，就不那么刻意地珍惜它了。”
●想着“我将要成功”——而不会是失败。
当你想到你将成功时，神奇的心灵就会马上开始努力，寻找各种有助于使你成功的方法。
●经常想着“我是一位胜利者”，而不是“我是一个失败者”。
一位伟大的哲学家为我们树立了一些哲学典范。他曾经
在一段颇为漫长的日子里，不停地告诉他自己：我是最伟大的
人物，每次都“已经使自己确实感觉到如此为止”；同时，别
人也不得不确信“他正是那种惟一伟大的人物”。这是因为，
在你已经使你自己确信是如此时，其他的人就会因此而自动地
确信你真是很了不起的伟大人物了。
6．追求简单的卓越
能够成功创业的人，能够享受美好生活的人，他们在心理
上大都无拘无束。他们能面对现实，接受挑战，自由地到达他
想要去的地方。而且，他们还有一个共同的地方，那就是不是
把简单的问题复杂化，而是能将复杂的问题简单化，能够抓住
问题的关键，追求一种简单的卓越。
当我们出生的时候，我们的身体和心灵都是赤条条的，无丝毫的牵挂。而当我们通过学习，通过在一个特定的文化和物
质环境下生长，随着我们的成长，我们的心灵上就开始背上了沉重的包袱，心灵上套上了枷锁。
这个枷锁就是我们人类的一大弱点，把简单的问题复杂化。
其实，我们人生中的许多问题，也包括创业，并不是很复
杂的，甚至是很简单的。但我们将它复杂化了。复杂化的直接
后果，就是我们在创业的过程中，不能将自己的时间、金钱和
精力投入到最关键的地方去。
你也许已经发现，我们生活中的不少创业者，在创业之
初，选择了在远离“主战场”的地方安营扎寨。他们不是解决
创业中最关键的顾客和市场问题，不是集中自己的所有精力去
提高经营业绩，不是去开拓市场，却把大量的时间用于研究财
务问题，琢磨办公室里某个机器的维修问题，或者去做白日
梦，计算有可能获得的额外收入。
这种情况就是给自己的心灵上捆上了枷锁，进而给自己的手脚上也捆上了枷锁。
对于一个渴望着成功创业的人而言，你肯定没有那么多的
时间花在我们上述的那些事情上。你需要的是抓住你创业中最
关键的环节，至于其他事情，越简单越好。至于我们上面所说
的既繁琐又零碎的财务问题，你应该将其托付给你的财务顾问
或者你的财务部长，而不是事事都要你来处理。至于办公室里
某个机器的维修问题，比如电脑，比如传真机，比如复印机，
你完全可以交给其他人，或者给你自己配一台操作最简单的电
脑，使你不需要长时间的培训就可以直接使用。
抓不住问题的关键，或者眉毛胡子一把抓，或者只抓芝麻
漏掉西瓜，是我们在工作中、生活中常犯的毛病。这自然也表
现在创业的过程中。我们没有好好规划，因而很难做到简洁而
又准确。例如，你的邻居张三在报纸上看到了一份招聘广告，
那份工作他非常喜欢，而且开出的条件也很诱人，但是张三并
没有甚至也没有想去应聘，他没有采取任何行动，因为他想
到：“这么好的工作，应聘的人肯定很多，我的能力恐怕不够，
何必又自找麻烦呢！”其实，那份工作可能就是因为像张三这
样的“自做聪明”、自以为先知的人太多，到现在依然无人应
聘。
认识到自己的缺点与不足是很好的，我们可以借此谋求改
进与精进，以使我们的人生更加美好。但是，如果我们只是认
识到自己的缺点和消极面，只是将简单的问题复杂化，我们的
人生就会陷入另一种混乱，使自己觉得自己没有什么价值，也
很难腾出精力在做好创业之初的许多事情。所以，我们不低估
困难，但也绝不能使问题复杂化。
在创业初始阶段，我们没有时间也不可能追求企业或公司
内部的每一件事情都尽善尽美，我们要做的，是要把每一件小
事都尽量简单而富有成效。企业或公司在外界的形象和表现要
重要得多，因为它面对的是顾客，是市场，这就要求我们尽可
能把这些事情做得完美无缺。
对于创业来说，重要的永远是顾客，是市场！
所以，我们可以给所有渴望着创业成功的朋友们一个建
议，即一定要合理地分配你的时间和精力。
在创业初期，如果你发现你总是将时间和精力放在了一些
不合适的地方，不合适的事情上，你不妨可以这样做：每天强
迫自己成功地与五个客户约定洽谈时间，或者强迫自己每天考
虑五个跟市场开发有关的问题，然后再去关心一些比如财务问
题，办公室的电脑维修问题，等等。这样，你就能做到简单而
又卓越，你的目光就会紧紧地盯住顾客，盯住市场！
7．全力以赴是成功创业的神奇之钥
对于一个人来说，过去或现在的情况并不重要，将来想要
获得什么成就才最重要，除非你对未来没有设想。
心理学家告诉我们，人真正追求的目标并非是一种安逸的
生活状态，而是朝着目标竭尽全力地努力。这才是一个人的价
值真正所在。为了实现目标，百分之百地耗尽自己的生命，是
一个人最大的喜悦之一。
一个人要能更好地生活下去，必须有一个目标。
当我们乘着人生之船驶入大海洋时，我们的前方，都应有
一个目的地，一个停靠的码头，否则，即使是一艘10万吨的
豪华客轮，也只能在茫茫的海洋上徘徊不前。与此相反，只要
我们有了人生的目标，即使我们只有一只小舢板，也完全有可
能达到人生成功的彼岸。
“塑胶大王”王永庆谈到了他一生坎坷的经历。他说：
“先天环境的好坏，并不足奇，成功的关键完全在于一己之努力。”
聪明的他每天在完成送米的工作外，还悄悄地观察老板怎样经营米店，学习做生意的本
领。第二年，16岁的王永庆请求父亲帮他借了200元台币作
本钱，自己在嘉义开了一家小米店。开始经营时困难重重，因
为附近的居民都有固定的米店供应，王永庆只好一家一家去走
访，好不容易才争取到几家住户同意试用他的米。王永庆知
道，如果服务质量比不上别人，自己的米店肯定会关门。于
是，他全力以赴，在“勤”字上下功夫。他把米中的杂物一粒
一粒拣干净，有时为了一分钱的利润宁愿深夜冒雨把米送到用
户家中。他的服务态度使用户非常满意，主动替他宣传，介绍
新的客户。接着，王永庆为了改善纯粹卖米的困境，自己开设
了一个碾米厂。当时他的隔壁也有一个碾米厂，而且条件比他
的碾米厂要优越许多。为了同这家碾米厂竞争，他每天工作十
六七个小时，业务上终于胜过了那家碾米厂。到了上个世纪
50年代中期，王永庆已经成为富甲一方的大商人，但他仍不
满足，仍在全力以赴地奋斗着。他看到烧碱生产过程中有
70％的氯气弃而不用，为之可惜，就打算废物利用，于是便筹
集了50多万美元，创建了台湾第一个塑胶公司。
塑胶这一行业对王永庆来说是完全陌生的，当时有一个化
学家还讥笑他肯定会破产。王永庆认准了就绝不放弃，他发誓
要把塑胶事业办成功。当时日本生产的塑料粉充斥台湾市场，
质量好价格低，台湾生产的塑胶产品很难匹敌。这时候一些股
东心灰意冷，纷纷要求退股，台塑面临着夭折的危险。但这时
候，王永庆毫不退缩，他