按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
▲不要怕问问题，如果有不该问的地方，对方会让你知道。
▲赞美你所见到的，同时避免批评或指点。不要给对方你比他知道得还多的印象，但仍能得到你需要的东西。
最后，不要一味追求你想知道的答案或技巧，以免错过看起来不太重要、但事实上能帮助你的启示。巴雷托最近一次赴日本考察时，就对每一家公司广泛的使用图表、记号或照片来阐明问题，感到十分惊讶。有效吗？当然。他当时注意力都在别处，但不可避免的会被这个现象吸引。于是，他带了这份意外的收获回家，现在公司的墙上挂满了图表。
5任务后简报。一个访问团回来后，几乎都会带回来一大堆互相混淆的观感，除非加以整理，否则永远无法收到全效。安排任务后简报，而且要在出发前就订好时间，不然会因忙于处理新问题而忘记了。除此之外，在出发前就排定回来后简报的时间，表示你是认真的，而不是出去玩玩。
混合使用以下三种任务简报的效果最好。第一，简短的全队简报，这最早甚至可在你们一离开对方公司就开始，以求能捕捉并讨论第一印象；第二，正式的简报，详尽的研究所见所闻，以及对公司有助益的地方；第三，每一名团员分别撰拟书面报告。
6化学习为行动。决定学到什么和要采取什么对策之后付诸实施。在公司内设立行动小组，明订目标和评核标准，以供你们真正评估、吸收和运用这些知识。
7将所学传遍全公司。明订公司所应采纳的重要作法，不只是局部的，而必须是全面的，然后把你在其它公司所学到的东西予以消化整理，以演说、研讨会、录影带等任何方式，让全公司的人都可以学习并活用。反复强调你的新知，以显示你相信公司可以因此脱胎换骨。
8以成绩向老师证明。不要忘了帮助过你的公司，告诉那些人你学到了什么。过一段时间之后，再告诉他们你学以致用的结果和碰上的难题，保持接触的结果，是你可以使他们进一步了解他们自己的作法，激发他们帮助其他人的意愿、同时在遇到新问题时，你永远可以再向他们请教。
9重复循环。当你开始看到改进没有成果，或是成果迟迟不出现的时候，就表示你得重新找出问题所在，并且向更多的机构寻求协助。此时的你已进入所谓〃持续改进回路〃。
成了赢家后仍然要学习
巴雷托说，汲取他人经验是第一步，你愈学愈发现强中更有强中手。
把你企业中每一个环节的表现与各地的同业表现相比。制造福特〃金牛星〃轿车的工程师在设计四百多项原件时，立志要使这些原件成为〃同级冠军〃。在福特看来，这个目标他们达到了77％，但是还在继续改进其它的部分。日本制造商现在已无法在设计上超越福特，但是在生产时间上仍然占有优势。
全录的员工都知道，他们必须随时准备与全球各地的同业相比，纵使在影印业务上的确已无可比，但是在参观过比恩公司的
仓库之后，全录已将其本身的仓储管理予以重新配置。除此之外，全录还将其实验室研究成果出现在产品上的速度与其他大公司相比。
自己变成赢家之后，更要潜心学习。美国康州诺瓦克的史都李奥纳是全球管理最好的超市之一。史都李奥纳有一辆巴士，公司就利用这辆巴士定期载员工出去参观别的同业，有时还远到四百英里以外的超市参观。他们把这种实地参观叫作〃一个点子俱乐部〃，每一个员工至少要找到一处别家超市比史都李奥纳强的地方，而且要提出如何可以迎头赶上甚至超越的点子。
玛利欧特派员工去住在其他的旅馆，拿那些旅馆的一些服务项目，像是肥皂和洗发精的品牌、特别服务，或是订房手续等，和玛利欧特相比看看有何不同。
观摩与比较通常会促使一家公司采取最有效的改进措施，立即树立原以为不可能，但实际上可能达到的目标。摩托罗拉于1981年订下似乎难以达成的目标：在五年内将品管统计方法改进十倍。结果在1983年底他们就比预定期限提早两年达成这个目标。接着摩托罗拉参观了一些日本最好的公司，学习到如何将生产过程失误减低到最少，于是他们回去又树立了许多比上回更严格的新标准。
摩托罗拉的副总裁诺克斯说：〃我们现在明白，一个人必须树立高远和不可能的目标。以前我们的年增长率维持在15％，如果我们将增长率提高到20％，大家会多流一些汗，达成公司的要求，但是不会在作业方式上有什么真正的大改进。如果现在我们说要达到十倍的增长，那大家就知道这非得痛下苦功不可了。〃
任何人都能找到赢家并加以模仿，也许你可以从你的最佳供应商或最佳顾客开始。第一芝加哥公司发起一项品管运动的时候，他们知道这跟许多著名的大公司……3m、ibm、西屋、福特都有关系，于是计划去向这些公司求助，有些公司甚至向他们的日本关系企业学习。
小公司刚开始可以先向飞递或全录这些供应商学习。即使『政府』机构都可找出经营绩效最好的非营利『性』组织，或最受推崇的企业，然后向他们学习。美国华盛顿打听学区总督察倪蓝就从福特汽车学到团队管理，从奇异电器学到新方案的筹划等。倪蓝时常派教师和行政人员前往其它学区学习，而这些功夫显然都没有白费，他使这个全州最贫穷的学区考试成绩大幅提升而声名大噪。
大部分杰出的公司都很乐于助人。惠特曼公司派遣考察团分赴二十四家他们认为是品管领袖的美国公司，而包括产品与惠特曼直接竞争的公司在内，每一家公司都盛大欢迎这些考察团。
〃他们明白我们是处身于一场全球『性』的战争，〃惠特曼负责品管的副总裁努曼说，〃我们是做汤罐头生意的，知道日本人在市场上占一席之地很有趣。〃日本生产的速食拉面在引进美国市场后，立即成为超市新宠，而与惠特曼的汤罐头鼎足而立。
如果你的对手不肯帮忙，没关系。整理出公司内需要协助的部分，然后找一家不是竞争者的其它行业。如果你的接线生不好，去找比恩或是玛利欧特，他们这方面表现不错；制造成本过高或劣品过多，找哈雷、全录或是康宁就搞定了。
学习的关键在于找到好老师，也就是那些在你公司所依赖的工作方面有优异表现的人或企业。学习时要努力细心，同时不忘随时找更好的老师。
有时候个人的成功是与一个组织的成功紧密相联的。那些经营企业的人，通过努力学习使自己所在的企业成功，最终也会带给你个人生涯的成就。
经过对成功人士的多年研究，巴雷托发现了一个简单的规则：如果希望成为富翁，就要与经济上的成功人士多加联系。
巴雷托的创新忠告 10。你要比世界转得更快
灵敏度是一项新的财经智商，它的含义不仅是快速地反应与改变，它还意味着供应顾客各式各样的选择。就算你可以确定做到速度守则，可是，如果你没有做到这项，这就等于输了这场战争。现今世界中，缺乏灵敏度的一般人是没有生存的空间的。想在现今世界尝到财经智商的果实，你需要的不仅是大力士式的肌肉，你还需要机敏度，亦即做一些与过去大不相同的改变。不幸的很，许多渴望增加灵敏度的一般人，都使用一些典型而过时的方法。
高灵敏度的百万富翁们，其众多行径都与传统大相径庭。传统的企业重视经费的控制，高灵敏度的企业则重视时间的控制。高灵敏度的制造业者不从事大宗生产，他们的生产规模小巧，制度弹『性』。这种新生代公司不依赖大宗生产，他们仰赖的是小市场，并提供完美的服务制度以保住顾客。高灵敏度的百万富翁们不想包揽所有的工作，他们保持弹『性』，只投入自己的最擅长的领域，并与别人结盟。让别人来完成剩下的工作。高灵敏度的公司的人员编制简单，他们的策略武器是电脑科技，他们可以迅速、紧密地回应顾客的需求。现在，让我们来讨论一些可以保持弹及敏捷『性』的方法：
▲时间是核心要素
〃这要花多久时间？〃每家企业在从事重要的活动及工作时，都应该扪心自问这个问题。在传统成功的模式中，企业须以最低的可能成本为顾客创造出价值。今日成功的新模式要在可能最短的时间内，以最低的成本，为顾客创造出最大的价值。弹『性』及回应『性』是致胜的关键点，因此，我们可提供顾客他们要求的产品，他们要求的方式，以及他们要求的时间。成本仍是重要的考量点，不过，单单着眼在成本上，可能是〃贪小失大〃。
时间是新兴的策略考量点，时间的缩短可以增加收入，减少支出。就像巴雷托说的一样：〃在滑过薄冰的那一刹那，我们的安全有赖于速度。〃在这种速度至上的时代中，你需要了解一些基本办法，让自己能充分掌握住重要活动的时间。
▲着重全盘过程的改革，而非某些功能劳力专业化是工业革命的骨架，最近两个世纪以来，我们所享受到的经济成长也都渊源于此。
专业化引发了一个问题：每个人都对自己手中那一小片拼图全神贯注，然而，几乎没有人关心拼图完成后的风貌。每个人都清楚，自己必须有效率地把手中的工作做好；然而，如何把所有人的工作有效率地组合起来，则是被忽视的问题。
相反而言，灵敏度高的百万富翁们注重整个过程的改善。他们改革的重点不是结果，而是过程。他们不时地重新规划整个过 程，以使执行更为弹『性』化。组织化的重点并非在某些功能身上，而是环绕在产品及顾客身上；接着公司再重新规划整个过程，使之能更快地回应顾客的要求。
▲使企业结构更有效率
幸运得很，热忱气氛与机敏度发生在大企业中。方法很简单：把大企业分割为许多子公司，每一个公司都专门负责特定顾客或特定市场。
未来的趋势相当地明确：未来的大企业，必须像是数个〃顾客取向〃小企业，在同一个阵营下有效运行。企业灵敏度是市场的生力军，以中层管理阶级为主的官僚体系则渐渐淡出市场。
▲不须事必恭亲，大量授权与人
在一个效率至上的时代中，如果员工需要在行动前誊写三份报告书，并要征求各层管理阶级的同意，他们就不可能迅速地回应顾客的要求及埋怨。要解决这项难题，就必须动摇传统的公司金字塔结构，把权力下放给员工，让他们自由发挥能力（在正常的理由下），〃立刻〃使顾客满意。
电脑科技改变了所有规则。如今，一家跨国企业的总裁，可以通过电脑，天天纵览各工厂部门、各分配中心，以及各家商店的运作，同步掌握各种情况。如果哪里有了差错，电脑立刻会告知他，使他可以在大灾祸发生之前，按部就班地把问题解决。这导致的结果是：中层管理阶级丧失了原先的协调及控制作用。如果你隶属于大企业的中层阶级，而你的工作与产品的开发贩售又没直接关系，恐怕你应该考虑寻找事业第二春了。
由于资讯的传递日益迅速，企业因而无需忍受缓慢的成长率及严密的控制，改而专注于提升顾客的满意度。不论是生产线的最前线的，或是任何层级的员工，给予他们自主权，让他们有能力改变规则、作决策、运用自己的判断力来保住顾客。别担心他们会把事情搞砸，在电脑科技的辅助下，问题很容易在酿成大祸之前侦察出来。可是，公司如果不能快速地回应顾客，就会付出更惨痛的代价……顾客不但会离开，还会把你的无能大肆宣扬一番。
▲集中开发自己所长，与他人结盟以补自己所短
每个人都有独特的才能，是否能好好发掘、开发并运用这些才能决定了一个人的成功与否。
高灵敏度的百万富翁们没有控制整个生产连锁中的每一项过程，他们培养具有长期回收『性』并适合自己的能力。另一方面，他们与别家企业建立高效率的伙伴关系，把其它的重要活动交给盟友负责。
传统全能型企业以独立及自给自足为策略。他们跟供应商与顾客保持了一段距离，通常只是备忘录似的关系。
另一方面来说，高灵敏度的百万富翁们与代理商、零售业者，甚至强劲的竞争对手结盟，以追求自己的独立『性』。他们找到了伙伴，然后说：〃你做这件事，我做那件事，我们都能从中受益。〃这种新方式与资讯分享、信任感，以及跨企业的电脑联结系统密切相关。勿庸多言，这是与传统的彻底决裂，不过，收益是巨大的。高灵敏度的企业专注于自己所长，其余的工作则交给结盟的伙伴，因此，企业不会被次要的活动所束缚。企业得以无后顾之忧，自由地冲进新天地。
▲科技提供了可能『性』，并保证了成功
它是问题的根源也是解决之道。它可能成为最坚强的同盟，也可能成为最厉害的敌手。它可以让你致富，也可以让你一蹶不振；它也可能迫使你转业。不管你喜不喜欢这件事，它已经永远改变了生意之道，再也没有走回头路的可能。以上的〃它〃指的自然是电脑科技。
电脑科技使得大型企业可以像兔子一样地灵敏行动，它也使得小型新兴公司足以与大型匹敌。它为那些懂得运用它的人，提供了无数的机会与利益。快速回应的伙伴关系、中层管理阶级的引退、高效率的生产过程及高度自主权的员工等等，虽然都是了不起的概念，然而，如果没有电脑科技在旁提供适当的辅助及控制，只怕也是〃没用〃。未来的企业生存之道相当明显：学习如何控制并运用电脑科技的力量，否则你就准备破产吧！
不过，掌握电脑科技的力量，不仅是设备的购买与使用。这项新科技的出现，使得人们开始追求全新的生活态度。这种新态度认为时间才是最重要的资源，倾听及回应顾客的需求取代了单纯的产品推销；开发自己擅长领域，与他人结盟，取代了自给自足的尝试；过去与员工、供应商及顾客之间备忘录式的关系已不再得存，代以兴起的是企业与企业之间藩篱的突破、信任的建立、资讯的分享，以及共同追求相互利益的努力。另外，专业的各项功能已不再是改革的焦点，公司转而改革整个过程，并以结盟方式来服务顾客。在讨论快速回应的伙伴关系时，对于建立新态度方面，巴雷托下了一段总结：〃企业被迫正视了一项明显的事实……人们互相依赖。〃
巴雷托的创新忠告 11。开创速度优势
洛克菲勒36岁时，他担任了苏门答腊岛棉兰分公司总经理。
这时候正是吉尔凯发现油矿之后的第16年。荷兰皇家石油虽然建立了很好的炼油厂并铺设了输油管，且国王批准了他们的公司，但『政府』对他们一直采取否定态度。于是，资金周转面临困难，技术人员薪金的发放也成了大问题。
然而，美孚石油公司五加仑罐装的石油对亚洲市场仍是一个威胁。
〃把美孚石油赶出市场，还要付出极大的努力，我们拼命干吧！〃
他建议公司造油轮。荷兰油轮驶入庞克兰布兰顿港时，这里举行了盛大的欢迎酒会，但达提尔汀古却受到了严峻的考验。洪水侵入了苏门答腊油田，轮船进港后运不到油，无法完成亚洲定单的任务。
达提尔汀古了解到他的经理未到苏门答腊之前，就认识出资给巴库油田的海牙金融资本家，因此委托他去购买巴库油田的现货。几经周折后，他从巴库买到的石油反而比向罗斯查尔批发购买的石油每桶便宜7分钱。达提尔汀古不仅因油田进水而因祸得福，且同时得到了亚洲各地买主的信任。
标准石油公司对这件事非常重视，他们立即通过伦敦批发代理商鼓动财政界，向英国议会及新闻界施压。这就是洛克菲勤最得意的战术：运用政治手腕打歼灭战。
在激烈的社会竞争中，机会极其宝贵。一旦失去，难以复来。机会的存在，具有时间限制，并不会永远不动地等在那里。有些机会存在的时间很短，犹如白驹过隙，稍纵即逝。为此，必须及时抓住，即刻行动，不能耽搁，不能迟缓。弗兰西斯·培根说过：〃机会先把前额的头发给你捉而你不捉以后，就要把秃头给你捉了，或者至少他先把瓶子的把儿给你拿，如果你不拿，它 就要瓶子滚圆的身子给你，而那是很难捉住的。在开端时善用时机，再没有比这种智慧更大的了。〃
社会竞争活动中，强手如云，人才济济。当机会到来时，很可能许多人同时发现机会，几个竞争对手一同向一个目标进击。这是力量的角逐，智慧的竞争，更是速度的较量。究竟鹿死谁手，很大程度上取决于速度。因此，在方向、条件不变的前提下，速度与力量成正比，势速则难御。流水之所以能漂石，在速度；飞鸟之所以能捕杀鼠兔，在速度，有速度就有优势。
1982年，美国『政府』取消了电报公司的专利权，允许私人随便购买电话机。在此以前，美国『政府』规定，电话机只能由美国电话电报公司出租，不能销售。私人购买电话机是违法行为。旧规定的取消，使美国80000万个家庭及其它公私机构，成了电话机的潜在买主。香港厂商听说美国电话机市场突然兴旺，闻风而动，将原来生产收音机、电子表的厂子快速转产，生产电话机，迅速扑向美国电话机市场，结果出师大捷。与香港厂商同时发现这一机会的不止一家，但他们行动较慢，被香港捷足先登，失去了主动权。
在科学的发展过程中，也有许多类似的例子。社会实践的发展，不断提出需要解决的新课题，从而提供了科学工作者发明创造、成名成家的机运。在机会的诱使下，很可能有许多人一同研究一个题目，但究竟那一个夺得桂冠，则要看彼此的速度。最先拿出成果，最先获得社会承认的人，就是胜利者。而那些慢慢腾腾，行动迟缓的人，只能望人项背，自叹不如。
现代生活一反四平八稳，平安无事的古老格局，以快