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（5）草率决断的人
这种类型的人，乍看好像反应很快：他常常在交涉进行到最高『潮』时，忽然做出决断，予人〃迅雷不及掩耳〃的感觉。由于这种人多半是『性』子太急了，因此，有的时候为了表现自己的〃果断〃，决定就会显得随便而草率。
我有一位结交多年的老朋友，当我们二人不在同一家公司上班时，我总认为他是不可多得的干才，待我们一起共事时，我才发觉他有个『毛』病，就是决断过于草率。
像他这样的人，经常会〃错误地领会别人的意图〃，也就是说，由于他的〃反应〃太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往〃断章取义〃，自以为是地作出决断。因此，虽使交涉进行得较快，但草率作出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的变故。
从事交涉，总是要按部就班的来，倘若你遇到上述这种人，最好把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的同意，没问题了再继续进行下去，如此才不致发生错误，也可免除不必要的麻烦。
（6）冥顽不化的人
顽强固执的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持一己的意见，死硬到底。跟这种顽固分子交手，是最累人且又浪费时间的，结果往往徒劳无功。因此，在你和他交涉的时候，千万要记住〃适可而止〃，否则，谈得愈多、愈久，心里愈不痛快。
对付这种人，你不妨及时抱定〃早散〃、〃早脱身〃的想法，随便敷衍他几句，不必耗时自讨没趣。
（7）行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，最是需要耐心。
譬如，我所认识的一位年轻而稍显肥胖的g小姐，也许因为体型的关系，看她做起事来，总是比别人慢半拍，感觉上工作效率总比别人差一点。严格说起来，倒不是她的办事能力不如其他同事，只不过她做起事来太过于〃慢吞吞〃而已。
与人交际时，可能也会经常碰到这种人，此时你绝对不能着急，因为他的步调总是无法跟上你的进度，换句话说，他是很难达到你的预定计划的。所以，你最好按捺住『性』子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。
此外，应该注意的是：有些人言行并不一致，他可能话语明快、果断，只是行动不相符合罢了。
（8）自私自利的人
这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益摆在前头，要他做些于自己无利的事，他是断不会考虑的。
有一位姓张的先生，他经常手不离机……计算器。这说明他始终在计算着自己的利益；至于其他事情，他不会在意如何做好它，只考虑怎样做才最省事。这种悭吝之徒，任谁都不会对他产生好感。
但是，当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟、投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意；如此，交涉就会很快获致成功了。
（9）毫无表情的人
人的心态和感情，常常会透过脸部的表情显现出来，故在交际的时候，往往可供作判断情况的工具。
然而，有些人却是毫无表情可言的，也就是说，他的喜、怒是不形于『色』的，这种人若非深沉，就是呆板。当你和这种人进行交际时，最好的方法就是特别留意他的眼睛和下巴。
常有人说：〃眼睛是会说话的〃。诚然，眼睛是灵魂之窗，〃观其眸子，你自然可以知道对方的心思。〃往往，你可以从对方的表情中，看出他对你所持的印象究竟如何？有时候，自己会过份紧张得连表情都不很自在，此时，你不妨看看对方的反应：是不加注意、无动于衷？还是已然觉察、面『露』质疑？留意他的眼神，你一定可以得到答案。
同别人交谈，要站在别人的立场上想问题，也就是要注意和研究交谈对象，这样做，更容易说服对方，取得交谈的良好成果。
首先，应先了解对方的一些经历情况和生活状况。
在办事当中，各人的思维方式各不相同，他有他的生活愿望，你有你的生活观点，交谈能否融洽，就在于办事双方协调『性』开展得怎么样。
按照美国心理学家马斯洛的观点，人有生理、安全、群属、尊重和自我实现这五个层次的需要。假如，你不了解他的生活困难，而在那里大吹特吹打高尔夫球或是环球旅游的乐趣，他肯定提不起兴趣和你谈下去的，但倘若你告诉他一条快速致富的门路，不用你说下去，他也会提问的。无疑，因为这正是他所关心的。
其次，必须注意对方的心境特征。
如果在交谈当中，不顾对方的心理变化，而一味地将想法统统搬出来，那么，你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。
在交谈过程中，双方的心理活动是呈渐变状态的，这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动，使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行，这样才能让交谈者达到明朗化，引起共鸣。
我们常听到〃在那种情况下，我实在不该那么说〃这句话，这是因为说话与时境失去统一和谐造成不良后果而产生的懊恼。
最后，应清楚对方的身份和『性』格特征。
『性』格外向的人易于〃喜形于『色』〃，和他可以侃侃而谈；『性』格内向的人多半〃沉默寡言〃，则应注意委言婉语循循善诱。
我们要想使自己的事办好，办得顺利，只有努力学会掌握对方的个『性』特征，才能调动起我们的人生经验，为我们办事提供可靠的保证。
2看准时机巧处理
因事制宜才能把事情办好。
处理不同的事要采用不同的方法，因事制宜，对症下『药』，既不能小题大做，也不能因缺乏重视程度而把事情搞糟。
事有大小，事有种类，事有难易，有的事关系到自己的切身利益，有的事则可办可不办。我们不但要知道哪些事应该怎样办，而且要知道哪些事该办，哪些事不该办。
如果你觉得事情能够办成，就应该毫不犹豫地去办。
如果你觉得要办的事情把握不大，就要给自己留下回旋的余地。
如果你觉得要办的事情没有能力办到，就不要勉强去办。
有些事情无论是工作上的还是家庭中的，能办的要及早办，不能办的也要想办法找关系求人去办，我们在实际生活中遇到的更多的是别人求办的事，对于这类事我们就应该有一个因事制宜的态度。
有人为了给求助者留个好印象，往往对其提出的一些要求，不加分析地答应。
不过，当你经过深思熟虑，倘若答应对方的要求将会给你或他带来伤害，那么，就应该拒绝，而不要为了面子问题，作出违心的事来，结果对双方都无好处。那么在哪些情况下是可以有求不应的呢？
当对方所期待的帮助是不合适的时候。比如，前些时候，求助风流行，一家发了财，大家〃吃大户〃。对一些较为有名气的厂矿企业、专业户等，要求赞助者接踵而来。有关的来、无关的也来。名曰赞助，却在一些场合变相敲竹杠。这里并不是讲经济效益好的企业不应该帮助这些单位，而是在企业资金极为有限的情况下，很难满足他们，是可以酌情拒绝的。
当有人违反你的人格信念时，你绝不能认为有义务为其说谎。比如，有人想整治别人，编造事实，求你出面作伪证，或者有人想让你干违纪的勾当，如果你不想违心办事儿，就应有勇气拒绝这类无理要求。
另外，有人请你代其完成工作时，如你的同事把自己份内的工作往你身上推，此类情况，都应拒绝。因为，形形『色』『色』的人们在社会舞台上都扮演了不同的角『色』，每一个人都有自己的责任和义务。既然承担了某种社会责任或契约，就应该要么践约，要么放弃。如果，当他们不能完成任务时，你也为他们去分担责任，那你是明帮暗害他们，因为那样做束缚了他们的自信心，助长了他们的依赖『性』。
（1）力不从心的事儿不能办
上司委托你做某事儿时，你要认真考虑好，这件事自己是否能够胜任？把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来考虑，然后再做决定。
作为下级，往往在上司提出要求时，虽然不乐意，但又不好意思拒绝，但是你没有考虑到，如果为了一时的情面接受自己根本无法做到的事，一旦失败了，上司就不会考虑到你当初的热忱，只会以这次失败的结果对你进行评价。
某教师分到某中学工作，市教委向该校抽人，对全市的中学实地考察，并写出调查报告。因某教师还没有安排授课，就抽了他一个。起初，他感觉为难，心想自己不仅对本市中学教育情况不熟悉，就是对教育工作本身，自己刚刚走出校门，又能知道多少呢？本不想参加，无奈校长已经开口，实在不好拒绝，只好勉强服从。
一个半月过去了，别人都按分工交了调查报告，惟有他一个，由于不谙事故，又缺乏经验，对自己分工调查的三个中学连情况都没『摸』准，更不用说分析了。市教委主任很恼火，责备校长，怎么推荐这么一个人。该教师面子受不了，又是气又是羞愧，一下子病倒了，在床上躺了两个星期。
该教师由于当初不好意思拒绝，最终面子难保，连身心都受到了伤害。这对他是个很大的教训。
如果，你认为这是上级拜托你的事不好拒绝，或者害怕因拒绝会引起上司不高兴而接受下来，那么，此后你的处境就会更艰难。所以，办事要量体裁衣，自己感到难以做到的事儿，要勇敢地鼓起勇气，说声：〃对不起，我实在无能为力，您是否可以另找别人？〃或者〃实在抱歉，我水平有限，只能让您失望了。我想，如果我硬撑着答应你，将来误了事儿，那才对不起您呢！〃这样，你才是真正会办事的人。否则，将来丢脸的肯定是你。
（2）没有把握的事儿别吹牛
有时，对别人提出的请求，我们自己也没有把握能否办到。这时就要具体问题具体分析，认真评价自己的办事能力，千万不要过于自信，更不可吹牛。否则，虽然平时关系密切，可一旦事情办砸了，反倒得罪了人。
某教授学识渊博，气质儒雅，颇令一拨拨的青年学子为之倾倒，真可以说是桃李满天下了。在经商『潮』的冲击下，他也跃跃欲试地兼任了一个什么信息与广告咨询事务所的经理。
一天，某小杂志社的主编经人介绍来到教授家，教授热情而又不失矜持地接待了他，一番寒暄过后，主编道出来意。原来，他们这个小杂志社有心搞一项文化活动，以扩大自己的影响和募集一些资金，想请他出面帮帮忙。
教授仔细询问了一番之后，如同面试学生而感到还算满意似地，微微抬起下颌频频点头：〃嗯，你们的想法很好，这样搞就对路子了，我愿意帮助那些有作为的年青人。〃接着他又蛮有把握地许诺说：〃我的学生中现在有许多已经是企业和一些部门的领导了，他们一向很尊重我，也非常关心和支持我现在搞的这摊事业。我请他们搞点赞助、广告什么的，估计不成问题。〃
教授一次次地满有把握的回话，使主编大喜过望，信心也立时大增，连忙动用各种关系，好话说了千千万，才有一些〃德高望重〃的名人答应来捧场。
就在主编等着教授许诺肯定能够拉来的赞助款一到，便要发布消息的时候，教授忽然销声匿迹了。各路菩萨都已一一拜到，杂志社不但白白劳神费力搭钱，而且从此更加失信于人。
后来，朋友碰到老教授提起这事，他的两颊不禁泛起了红晕，他叹着气说：〃唉，为拉赞助，我不知费了多少口舌，跑了多少路，好话说了几十车，把我的老脸都丢尽了！谁知那些人原来说的好好的，什么愿意给文化事业投点资吧，什么您出面我们还有什么可说的……可事到临头，该往外掏钱了，就又都变卦了！这下我可倒好，成了猪八戒照镜子……里外都不是人了！〃
对没有把握的事儿许愿，真是害人又害己。
（3）不该管的闲事不能办
像一个小品《有事你吱声》里表演的那样，一个年轻人结了婚。举行完结婚大典，才发现自己正如同脚踩着两只船，一面是潇洒的单身生活，快活的哥们儿；一面是温馨的小家庭生活，可爱的妻子。
婚假一过，这位年轻人急急忙忙上班了。上班后的第一个星期天还没到，这位年轻人的妻子就盘算好了，婚假期间尽忙着到亲戚朋友家串门回礼，这个星期天可归他们自己了，上午好好逛趟大街，下午看场电影，美美地过一天。可星期六他老晚才回来，到家又说第二天得帮哥们儿盖房。
他在同事中是有名的热心人，不论男女老少，不管婚丧嫁娶，只要能帮把手的，都比他自己的事儿还上心。这不，他上了闹钟，早上天没亮刚4点半就爬起来去同事家帮忙了。
这位年轻人的热心肠，热心得让人犯嘀咕，怎么全厂就没人推举他当活雷锋呢？他帮人的事可太多了，替出差的同事买煤气、买粮食；到医院给人家爹值班护理。人家死了人他忙前忙后；人家结婚他张罗做饭；人家丈母娘病了，他把人家丈母娘从九楼背下来，惹得那个同事老挨丈母娘数落；人家媳『妇』坐月子他张罗着帮忙熬鸡汤，叫那家婆婆老大不愿意；人家搞对象闹意见，他一晚上一晚上地找姑娘做思想工作，等那同事结了婚处处都防着他，像是怕他把媳『妇』抢走了；谁家添个砖加个瓦，铺个地贴个墙啦，没说的，他比自家人还好招呼。这么热心的一个人，每回先进青年没人选他，真不知为什么。
后来这位年轻人的妻子离他而去，他才明白，自己已不再是个单身汉，他有妻子，有家庭，他应尽自己的责任，应该给予妻子和家庭应有的爱。他悔恨自己为了男子汉的风度丢弃了应有的生活，责怪自己不能自如地掌握生活，知道闲事该管得管，不该管的得少管。
帮别人办事儿虽然遇到的情况千姿百态，但只要我们根据一定的准则去判断自己的能力，只要能够实事求是地应承和拒绝就会为自己树立一个能办事儿会办事儿的良好形象。
3巧言攻心达目的
办事儿必须依靠信息的交流、思想的交流和感情的交流来完成。而有人交流得好，有人交流得不好，所说〃好马出在腿上，好人出在嘴上〃。会说话的人大多都是会办事儿的人。那么，如何来理解〃会说话〃呢？会说话不等于耿介诚实、直来直去，也不是口若悬河、故弄玄虚，而等于什么？等于掂着对方的心理说，掰着对方的感情说，『摸』着对方的好恶说。世有〃顺情好说话，耿直讨人嫌〃之说，对方爱什么、恨什么；喜欢什么、反对什么，都弄清了，说话也就有了方向，有了目标，有了依据。有时，要让对方答应某一请求，直说不行，曲说反而成功了；正说不行，反说却成功了；实说不行，虚说却成功了。而人们办事主要顾及的是目的，而不是怎么说，只要能达到目的，怎么说有效就怎么说。所以，会说是非常重要的。而花言巧语正是会说的表现，只要不过分，不讨人嫌恶，就会通过花言巧语办成许多事。这里所说的〃花言〃指的是把话说得美，说得好听，说得感人、动人、耸人、悦人、怡人；〃巧语〃说的是把握的说话机会恰到好处。用这种方法办事儿，必须有广博的见识，丰富的思想和灵动的唇舌。知识面广，分析问题透彻，言语就能运用得灵活自如，恰如其分。
在办事时，还可以巧妙地利用人的攀龙附凤之心。当你身边实在没有合适的说客帮忙时，也可以从名人中拉一位，借用一下他的地位和声望，充当你与被求者沟通的媒介。
攀龙附凤之心许多人都有，谁不希望有个声名显赫的朋友：一个明星，或者随便什么大人物？如果能跻身于他们的行列，自己也便沾上了荣耀，在别人眼里也就身价大增了。
让我们看一个正面的例子。这个故事是美国黑人出版家约翰逊的亲身经历，读来甚至有些令人感动：
有一次，我就是用这个做法招徕真尼斯无线电公司的广告的，当时真尼斯公司的头头是麦克唐纳，他是一个精明能干的总经理。我写信给他，要求和他面谈真尼斯公司广告在黑人社区中的利害关系，麦克唐纳马上回信（我断定他只是想抛开我）说：〃来函收悉，但不能与你见面，因为我不分管广告。〃
我不能让麦克唐纳用那官腔式的回信来避开我，我拒绝投降。
答案是再清楚不过的：他管的是政策，相信也包括广告政策。我再次给他写信，问问我可否去见他，交谈一下关于在黑人社区所执行的广告政策。
〃你真是个不达目的誓不罢休的年轻人，我将接见你。但是，如果你要谈在你的刊物上安排广告的话，我就立即中止接见。〃他回信说。
于是就出现一个新问题。我们该谈什么呢？
我翻阅美国名人录。发现麦克唐纳是一位探险家，在亨生和皮里准将到达北极那次闻名探险之后的几年，他也去过北极。亨生是个黑人，曾经将他的经验写成书。
这是个我急需的机会。我让我们在纽约的编辑去找亨生，求他在一本他的书上亲笔签名，好送给麦克唐纳。我还想起亨生的事迹是写故事的好题材，这样我就从未出版的七月号《乌檀》月刊中抽掉一篇文章，以一篇简介亨生的文章代替它。
我刚步入麦克唐纳的办公室，他第一句话就说：〃看见那边那双雪鞋没有？那是亨生给我的。我把他当作朋友。你熟悉他写的那本书吗？〃
〃熟悉。刚好我这儿有一本。他还特地在书上为你签了名。〃
麦克唐纳翻阅那本书，接着，他带着挑战的口吻说：〃你出版了一份黑人杂志。依我看，这份杂志上应该有一篇介绍像亨生这样人物的文章。〃
我表示同意他的