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小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表谈话。那次谈话可谓之不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：
这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因而现在我们不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。
这个会议是由投资方和劳工代表组成的，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，也代表了投资方和劳工。
多么出『色』的一番演讲，这可是化敌为友艺术的最佳表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何？只会招惹更多的怨愤和暴行。
假如人心不平，对你印象恶劣，你就是用尽所有基督理论也很难使他们信服于你。想想那些好责备的双亲、专横跋扈的上司、唠叨不休的妻子。我们都应该认识到这一点。人的思想不易改变。你不能强迫他们同意于你，但你完全有可能引导他们，只要你温和友善。
林肯曾说：
这是一句古老而颠扑不破的处世真理：〃一滴蜂蜜要比一加仑的胆汁能招引更多的苍蝇。〃人也是如此，如果你想赢得人心，首先要让他人相信你是最真诚的朋友。那样就像有一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，通往他的理『性』。
商界人士都知道，对罢工者表示出一种友善的态度是必要的。
举例来说，怀特汽车公司的某一工厂有250个员工，他们因要求加薪而举行罢工。当时的公司总裁罗伯·布莱克没有采取动怒、责难、恐吓或发表霸道谈话的做法，而是在报刊上刊登了一则广告，称赞那些罢工者〃用和平的方法放下工具〃。由于发现罢工无事可做，布莱克便买了许多球棒和手套让他们在空地上打棒球。有些人喜欢保龄球，他便租下了一个保龄球场。
布莱克先生富于人情味的举动，得到的当然是富有人情味的反应。那些罢工者找来了扫把、垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾扫除干净。想得到吗？一群罢工工人在争取加薪、承认联合公司成立的时候，清除工厂附近的地面！这在漫长、激烈的美国罢工史上是绝无仅有的。这次罢工终于在一星期内获得和解，并没有产生任何不快或遗恨。
如果你发起脾气，对人家说出一两句不中听的话，你会有一种发泄过后的痛快感。但对方呢？他会分享你的痛快吗？你那火『药』味的口气，敌视的态度，能使对方更容易赞同你吗？
因此，当你希望别人同意你的想法时，请记住这一条规则：
以一种友善的方式开始。
不管你是谁……你都可以是一个绝妙的人！然而某些个别的人可能不是这样想。如果你觉得他们对于你所说的话、所做的事反应不当，并含有不应有的对立，你对这事就要采取一些措施。他们，正同你一样，是通情达理的。
别人对你作出的令人不愉快的反应，可能是由于你所说的话以及你说这些话的方式或态度不当。话音往往能反映说话人的语气、态度和心中潜在的思想。你要认识到过失在于你，这可能是困难的，当你认识到过失确实在于你时，你要采取主动，改正错误，这或许是同样困难的……但是你能做到这一点。
如果别人说的话或者说话的方式使你的感情受到伤害，那就很可能是由于你自己说了什么错话或者说话的方式不对先冒犯了别人。确定了你的感情受到伤害的真正原因，你才能避免使得别人作出同样的反应。
如果你发现某人对你说话的声调和态度不大友善，你就应该避免使用同样的声调和态度，以免冒犯别人。
如果某人用一种发怒的声音向你叫喊而使你感觉十分不快，你就要想到你用那种声音对别人叫喊，也会使别人感到不快……即使他是你5岁的儿子，或者很亲密的亲戚。
如果一个人误解了你的好意，你就该表明你的真心，以消除误会。如果你喜欢受到称赞，如果你希望人家记住你，如果你得悉某人在怀念你，就觉得高兴。你应该确信：如果你称赞别人，或者写一封短信，让他知道你在想念他，他一定是很高兴的。
安慰伤心的人，是很难的。去丧宅、去医院、去见惨遭解雇的朋友，去遇上飞来横祸的同事家……，人人心情都非常沉重，真不知该说什么好。
但是，人还是需要安慰的，流泪的日子，有贴心的人相伴，烦『乱』的心情就容易安定，比较能思考该何去何从。
所以，纵然〃与喜乐的人同乐〃比较简单，还是要试着〃与哀伤的人同哭〃。患难见真情，人在悲伤中更需要安慰，所以，具备安慰人的能力是十分必要的。
面对伤心的人，首先要有温柔的心，即使自己是对方的上司，也绝不能摆出高傲姿态。如果是开车来，最好把车停在远处，走上一段路，以表示对受苦心酸者的尊重。安慰者的服装宜朴素，避免过分打扮。
安慰的话需出自真诚的爱心，若心中有爱，比千言万语的虚伪话更能帮助人。安慰时，多想到对方的苦、对方的好，就容易从心头激发出合宜的话。有些人的安慰是应付、是敷衍，反而增加了对方的痛苦。
具有建设『性』的安慰十分可贵，它的重点是：
1有前瞻『性』，多看未来。
2发展新观点，以新的角度看事情。
3想出着力点，具体突破。
4创造新远景，帮助对方看到更好的未来。
5协助对方制定改善步骤，并提供资源，鼓励对方积极执行。
不管对方的困境是什么，安慰者都可以协助想出可行的方法，然后在各种方法中找到自己特别能出力的部分，继续帮助。只要对方有了头绪，总算走出痛苦，你就容易出些力量，持续关切。
查理·夏布是全美少数年收入超过百万美元的商人。1921年，安德鲁·卡耐基慧眼独具，提名夏布为新成立的〃美国钢铁公司〃第一任总裁，其时夏布才38岁。
为什么安德鲁·卡耐基每年要花100万聘请夏布先生呢？这几乎等于每天支付3000多元。难道夏布先生确实是个了不起的天才？还是夏布先生对钢铁生产比别人懂得多？都不是。夏布先生亲口说，在他手下工作的许多人对钢铁制造其实都懂得比他多。
夏布说他之所以获得高薪，主要是因为他善于处理人事，管理人事。当问到他如何做到这一点，他跟我讲了下面这段话：
我想，我天生具有引发人们热情的能力。促使人将自身能力发展到极限的最好办法，这就是赞赏和鼓励。
来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹『毛』求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。
这就是夏布成功的秘诀。
几句智慧的话，一两个传神的比喻，贴心的问候卡和关怀信……都可以作安慰人的辅助工具。平日不妨先准备着这些怎样鼓励也不会太过分。
〃人生在世，必有苦难〃，安慰者的工作虽沉重，但能给人安慰，是珍贵的。
懒惰之风要不得
有些人终日游手好闲、无所事事，无论干什么都舍不得花力气、下功夫，但这种人的脑瓜子可不懒，他们总想不劳而获，总想占有别人的劳动成果，他们的脑子一刻也没有停止思维活动，他们一天到晚都在盘算着怎样去掠夺本属于他人的东西。正如肥沃的稻田不生长稻子就必然长满茂盛的杂草一样，那些好逸恶劳者的脑子中就长满了各种各样的〃思想杂草〃。
无论王侯、贵族、君主还是普通市民都具有这个特点，人们总想尽力享受劳动成果，却不愿从事艰苦的劳动。懒惰、好逸恶劳这种本『性』是如此地根深蒂固、普遍存在，以至于人们为这种本『性』所驱使，往往不惜毁灭其他的民族，乃至整个社会。为了维持社会的和谐、统一，往往需要一种强制力量来迫使人们克服懒惰这一习『性』，不断地劳动。由此就产生了专制『政府』。
无论是对个人而言还是对一个民族来说，懒惰都是一种堕落的、具有毁灭『性』的行为。懒惰、懈怠从来没有在世界历史上留下好名声，也永远不会留下好名声。懒惰是一种精神腐蚀剂，因为懒惰，人们不愿意爬过一个小山岗；因为懒惰，人们不愿意去战胜那些完全可以战胜的困难。
因此，那些生『性』懒惰的人不可能在社会生活中成为一个成功者，他们永远是失败者。成功只会光顾那些辛勤劳动的人们。懒惰是一种恶劣而卑鄙的精神重负。人们一旦背上了懒惰这个包袱，就只会整天怨天尤人，精神沮丧、无所事事，这种人完全是无用之人。
亚历山大征服波斯人之后，他有幸目睹了这个民族的生活方式。亚历山大注意到，波斯人的生活十分腐朽，他们厌恶辛苦的劳动，却只想舒适地享受一切。亚历山大不禁感慨道：没有什么东西比懒惰和贪图享受更容易使一个民族奴颜卑膝的了；也没有什么比辛勤劳动人们更高尚的了。
有一位外国人周游世界各地，见识十分丰富。他对生活在不同地位、不同国家的人有相当深刻的了解，当有人问他不同民族的最大的共同『性』是什么，或者说最大的特点是什么时，这位外国人用不太流畅的英语回答道：〃好逸恶劳乃是人类最大的特点。〃
英国圣公会牧师、学者、著名作家伯顿给世人留下了一本内容深奥却十分有趣的书《忧郁的剖析》。约翰逊说，这是惟一一本使他每天提早两个小时起来拜读的书。伯顿在书中提出了许多特别独到而精辟的论断。
伯顿指出：
精神抑郁、沮丧总是与懒惰、无所事事联系在一起的。〃懒惰是一种毒『药』，它既毒害人们的肉体，也毒害人们的心灵。〃伯顿说，〃懒惰是万恶之源，是滋生邪恶的温床；懒惰是七大致命的罪孽之一，它是恶棍们的靠垫和枕头；懒惰是魔鬼们的灵魂……一条懒惰的狗都遭人唾弃，一个懒惰的人当然无法逃脱世人对他的鄙弃和惩罚。再也没有什么事情比懒惰更加不可救『药』的了，一个聪明然而却十分懒惰的人本身就是一种灾祸，这种人必然成为邪恶的走卒，是一切恶行的役使者，因为他们的心中已经没有劳动和勤劳的地位，所有的心灵空间必然都让恶魔占据了，这正如死水一潭的臭水坑中的各种寄生虫、各种肮脏的爬虫都疯狂地增长一样，各种邪恶的、肮脏的想法也在那些生『性』懒惰的人们的心中疯狂地生长，这种人的心思灵魂都被各种邪恶的思想腐蚀、毒化了……〃
伯顿对于同一个问题有大量的论述。《忧郁的剖析》这本书的深刻思想也集中体现在该书的这段结束语中。伯顿在该书的最后部分说：
〃你千万要记住这一条……万万不可向懒惰和孤独、寂寞让步，你必然切实地遵循这一原则，无论何时何地也不要违背这一原则，只有遵循这一原则，你的身心才有寄托和依归，你才会得到幸福和快乐；违背了这一原则，你就会跌入万劫不复的深渊。这是必然的结果、绝对的律令。记住这一条：千万不可懒惰，万万不可精神抑郁。〃
懒惰这个恶魔总是在黑夜中出现，它直视那些头脑中长满了这些〃思想杂草〃的懦夫，并时时折磨他们，戏弄他们。
真正的幸福决不会光顾那些精神麻木、四体不勤的人们，幸福只在辛勤的劳动和晶莹的汗水中。懒惰，只有懒惰才会使人们精神沮丧、万念俱灰；劳动，也只有劳动才能创造生活。给人们带来幸福和欢乐。任何人只要劳动，就必然要耗费体力和精力，劳动也可能会使人们精疲力竭，但它绝对不会像懒惰一样使人精神空虚、精神沮丧、万念俱灰。
一位智者认为劳动是治疗人们身心病症的最好『药』物。马歇尔·霍尔博士认为：〃没有什么比无所事事、空虚无聊更为有害的了。〃一位大主教认为：〃一个人的身心就像磨盘一样，如果把麦子放进去，它会把麦子磨成面粉，如果你不把麦子放进去，磨盘虽然也在照常运转，却不可能磨出面粉来，〃
那些游手好闲、不肯吃苦耐劳的人总是有各种漂亮的借口，他们不愿意好好地工作、劳动，却常常会想出各种主意和理由来为自己辩解。确实，一心想拥有某种东西，却害怕或不敢或不愿意付出相应的劳动，这是懦夫的表现。无论多么美好的东西，人们只有付出相应的劳动和汗水，才能懂得这美好的东西是多么地来之不易，因而愈加珍惜它，人们才能从这种〃拥有〃中享受到快乐和幸福，这是一条万古不易的原则。即使是一份悠闲，如果不是通过自己的努力而得来的，这份悠闲也就并不甜美。不是用自己劳动和汗水换来的东西，因为没有为它付出代价，你就不配享用它。
在现实生活中，无论一个人处在什么样的社会阶层，他具有什么样的地位和身份，他都必须或者说有义务去努力劳动。无论是穷人还是富人、是达官显要还是普通市民都必须各司其职，各尽其力，各尽所能，为社会做出自己应尽的贡献。但有些人却偏偏会这样去做……白吃白喝一辈子，从来没有想过为社会做出自己的贡献。
懒惰、无所事事自古就不是一种荣耀，更不应该成为一种特权。尽管在这个社会上有许多卑鄙的小人极满足于白吃白喝，并以大肆挥霍、浪费为荣，但那些稍有头脑、有抱负、有良知的人们毫无疑问会鄙夷他们。这些堕落的贵族与他们自己享有的尊贵荣誉完全不相符合，他们早已成了行尸走肉，已经不具有良知和人『性』了。
切忌怒不可遏
一个人愈是在意自己没有办法的事，他就会愈生气，愈觉得事情无法控制。
生气发怒所表示的是：你觉得自己没办法控制情况，不管情况是关于一个人迟到了、某件机器出现故障了还是碰上交通阻塞。
愤怒的起因是由于你将注意力集中在你不能控制的事情上。
一位总裁因为下级未能准备好给董事会的报告而暴跳如雷，这种情绪使他无法冷静下来思考补救方法。否则他可以让对方确定究竟报告要迟交多久，他可以向与会的人解释情况，或许另外再决定个会议时间；他也可以拟出另一个变通的计划，将还在研究的计划作个摘要的介绍。
解决愤怒的包围，关键就是让你的思维由控制不了的事物转移到可以控制的方面。当你碰到机器故障或同事迟到的事情时，你犯不着大发脾气，浪费自己的精力；相反地，你可以采取办得到的行动，让自己保持颠峰型的冷静，在这种状态下，你才能发挥控制力，使你付出的精力收到建设『性』的效果，而不是徒然消耗元气，于事无补。
有些在你意料之外的事发生了，这是难免的。设想一下，遇到交通阻塞，所有车辆全都动弹不得。而你正要准备去参加一个很重要的会议，你心里明白，就算这回到得了会场，也绝对迟到了。气得你捶胸顿足，可是一点办法也没有。
后来，等你的头脑清醒一点时，你自问：〃我能够把这种交通情况怎么样呢？〃
你的反应是：〃没办法！这是我没办法控制的。〃领悟到这个事实后，你会发现自己竟很不可思议地舒了一口气，整个人放松了，仿佛肩头上突然卸下了千斤重担。你的确没有一点办法让公路恢复畅行无阻。
〃好吧！〃你对自己说，〃那么在这场混『乱』里，我能做什么呢？〃
你决定把自己的展示说明预先演练一下，同时花些时间推想可能出席会议的人和他们要提出的讨论事项。
等你把这些都想得差不多了，你顺便浏览四周的人们。结果，当你抵达会场时，心情愉快，而且比以往准备得更充分。当别人对你的迟到显出不满时，也由于你的心情，很快就化解平息了。
由此可见，即使碰到意外情况，表面上看，似乎超出你的控制范围，但是总会有一些你可以办得到的事情帮你保持平静、理智的颠峰型情境。放弃毫无意义的固执
当你确定了目标以后，下一步便是鉴定自己的目标，或者说鉴定自己所希望达到的领域。如果你决心作一下改变，就必须考虑到改变后是什么样子；如果你决定解决某一问题，就必须考虑到解决中可能遇到的困难是什么。
当描述了理想的目标以后，你必须研究一下达到该目标所需的时间、财力、人力的花费是多少，你的选择、途径和方法只有经过检验，方能估量出目标的现实『性』。你或许会发现自己的目标是可行的，否则，你就要量力而行，修改自己的目标。
有许多满怀雄心壮志的人毅力很坚强，但是由于不会进行新的尝试，因而无法成功。请你坚持你的目标吧，不要犹豫不前，但也不能太生硬，不知变通。如果你确感到行不通的话，就尝试另一种方式吧。
那些百折不挠，牢牢掌握住目标的人，都已经具备了成功的要素。下面两个建议一旦和你的毅力相结合，你期望的结果便更易于获得。
1告诉自己〃总会有别的办法可以办到〃。
每年有几千家新公司获准成立，可是5年以后，只有一小部分仍然继续营运。那些半路退出的人会这么说：〃竞争实在是太激烈了，只好退出为妙。〃真正的关键在于他们遭遇障碍时，只想到失败，因此才会失败。
你如果