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与丁潜有着同样经历的年轻人张涛，也因为第一印象失分而失去了一份获得理想工作的机会。
我一个朋友的弟弟张涛在上大学的时候是学生会干部，专业成绩不错，而且也非常自信。毕业后他很顺利地找了一份与专业对口的工作，但是他自己并不满意。一年后，有朋友告诉他，某外企正在招聘员工。他从网上找到对方企业的招聘要求，无论是年龄、学历、技能还是经验，自己都非常符合条件。于是，他信心满满地去应聘。
第二部分 第3章 20几岁必要的礼仪训练（2）
在面试的时候，张涛十分放松。“我在大学时成绩优异，多次在演讲比赛中得奖。我有着丰富的实习经历，有一家大公司曾想和我签约，但我觉得该公司升迁缓慢，不利于我的个人发展……”当考官让他简单地介绍一下自己的时候，他滔滔不绝，恨不得把自己所有的辉煌经历都说完。他充分展现自己的口才，希望可以捞足“印象分”，甚至不顾考官频频做出的“停止”手势。
最终，各方面都很优秀的他还是没有被录用。因为主考官认为他太夸夸其谈，给人的感觉是好大喜功，做事不踏实。尽管张涛觉得自己本人并不是这样，对对方的结论感到非常“冤屈”，但结果就是这样。
第一印象无论好坏都很难抹去，因此初次见面就不讨人喜欢的人通常不具备良好的交际能力。那么，怎样留下良好的第一印象呢？
1。仪表很重要。从心理学上，人们通常把那些外表吸引力强的人看作友善、聪明且善于社交的人。外表吸引力很大程度上依赖于天生，但人们可以通过一些方法使自己的吸引力最大化，穿着打扮就是其中之一。因此，在与人交往的时候，注意自己的仪表非常重要，这包括穿戴是否整洁、得体，个人卫生是否干净，头发是否脏乱、指甲是否太长等等。
2。恰当的身体语言。在形成第一印象的因素中，重要性仅次于外表吸引力的就是身体语言。有研究表明，在人际交往中，身体语言的信息要比有声语言信息的内涵多数倍。现实中，我们大多数人是以直观迅速的方式，去理解别人的肢体语言，有时这对于发现积极的或消极的信号有一定作用。为了建立良好的第一印象，要学会通过恰当的身体语言来为自己加分。比如，坐的时候两脚要着地，坐和站的时候不要手臂交叉，还有要注意眼神接触等。
3。让微笑拉近距离。有不同地位的朋友在的场合，要保持微笑，体贴地招呼那些内向的、不为人注意的朋友，在社交中对弱势者的帮助会得到别人特别的感激。在其他社交场合，也应尽量主动向社会地位较低者打招呼。在有你不能适应的生活条件与生活习惯的场合，也要学会克制，不要表现出不适感与负面表情。
4。行为举止要得体。恰当的言行举止能拉近你与他人的关系，而不恰当的表达和行为则让人反感，上面的故事中，张涛不顾考官的“停止”手势，只顾自己畅所欲言，就是一个不恰当的言行，或许他自己没有注意到，但对方却是“感受颇深”。这样的细节在生活中有很多。比如，在征询了别人意见之后才进入别人的房间、动别人的书架或者室内物品；在经别人同意的情况下才用别人的电脑；坐在别人的私人座位上，但通常不去翻动别人的笔记本。
第一印象一旦形成，便很难改变，因此我们要珍惜这仅有的一次机会。我们在平时要注意自我修炼，比如观察自己，找到适合自己的打扮风格，不断学习和充实自己，适时展现自己的气质和风采。还有，一个人要是具备一技之长也会给人留下一个美好的第一印象。
不要对别人的“秘密”好奇
我们假设有这样一个故事：
小吴在小的时候，曾经患过一场重病，这场病使他变得有点头脑迟钝。有时候生活和工作一紧张，还会尿床，而且尿了自己还不知道。这成为他生活中最大的隐私。他也因为自己这个毛病而感到苦恼和自卑。
第二部分 第3章 20几岁必要的礼仪训练（3）
有一次，又有一个项目要执行，他生怕自己做不好，又处于紧张状态中。这时，正好一个大学同学因为租房到期，要到他这里将就着住一晚。
那一晚，小吴害怕自己的秘密被同学发现，不敢上床睡觉。到了后半夜的时候，实在困得不行了，就和着衣服躺在床边睡着了。
第二天醒来，最怕发生的事情还是发生了。同学看着小吴窘迫的样子，笑得前仰后合。小吴非常尴尬。他首先的反应是，希望同学为他保守这个秘密，但是他没有勇气说出口。
之后的一次同学聚会上，他隐约感到同学们看他的眼神都怪怪的，有的同学则是一脸的嘲笑，还有的同学小声地跟人议论他“有毛病”。而那个曾投宿于他的同学故意走到他跟前来，对他说：“我可什么也没说啊！”小吴恨不得找个地洞钻进去。
小吴的感觉，我们可想而知：羞愧、激动、紧张、恼怒、痛恨。而他对那个散布他隐私的人，必然是深恶痛绝。这件事如果发生在你身上，你会怎么做？还会跟他做朋友吗？你还愿意再见到他吗？以后见了他还会给他好脸色吗？他有困难的时候，你还会帮他吗？当然不会，即使他无意中透露出你的隐私，你也不会。
那么再想一想，如果你是那个投宿小吴的同学，在这种情况下，小吴并没有提出要求，希望你为他保守秘密，你会把他的秘密告诉别人吗？也许会，也许不会。
会，与不会。两种不同的选择，形成两种不同的结果。后者值得人信赖，给人以安全感，人们愿意与这样的人做朋友；而前者从不会为他人着想，甚至以散布别人的隐私取乐，这样的人，只能让人疏远。
既然是隐私，当然只能是自己的秘密，无法跟人分享，即使是父母和最亲密的朋友，也不例外，在上学的时候，当我们最初开始写日记，常常因为父母偷看自己的日记而与父母吵架，尽管那时的日记中不过记了一些生活琐事，称不上隐私，我们还是会生父母的气。生气的原因不仅仅是父母窥探了自己的私人领地，更是感觉自己的人格没有受到尊重。
其实，每个人的内心都有不想让人窥见的隐私，人的内心有不想人让人知道的隐私堡垒。在这个堡垒里，他是主人，有至高无上的权威，一旦这个堡垒被攻破，再也没有隐秘，他便会发现失去了隐蔽物，暴露在众人面前，因缺乏安全感而慌乱。而为了重建这个堡垒，他会离开攻破他内心堡垒的力量，甚至施以报复，消灭那个力量，以保持堡垒不再被侵犯。
隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。
所以，千万不要开人家隐私的玩笑，否则你会付出很多的代价。朋友把他的隐私告诉你，即使他没有叫你保密，也证明他对你极度的信任。你只有分忧解难的义务，而没有把隐私散播出去的权利。否则你会失去朋友，以及他人对你的信赖，最终你会成为孤家寡人。
有时候，我们无意中得知了别人的秘密，也要学会装聋作哑。
我的同学夏莉是一个聪明的女人，也很讨人喜欢，她之所以有很好的人缘，是因为自己懂得装聋作哑，而且有一张能够守口如瓶的嘴。同事们都爱跟她聊天，都不会担心聊过之后，她会泄漏什么天机。这样的倾听者再让人舒服不过了。
第二部分 第3章 20几岁必要的礼仪训练（4）
一次偶然的机会，夏莉发现了一个秘密：已婚的老板居然跟坐在她前排的女同事有地下情。
那天，本来她是约了我在餐厅吃晚餐，当我们坐下不久，我发现她的目光注视了一会刚进门的一对男女，然后刻意地想要躲避他们。我仔细看，却发现，那是她的老板和一个年轻的女孩，女孩表现出很羞涩的样子，绝对不会是他的妻子。
我提醒夏莉说，那不是你的老板吗？要不要过去跟他打个招呼？“嘘！别说话！”她按住我的手，小声对我说，“我们还是换个地方吃饭吧！”很显然，她不想让老板知道她看到了这一幕。
我们反而像两个贼一样，灰溜溜地跑出餐馆，把更大的空间留给了她的老板和他的情人。
那天，我知道了，夏莉为什么会讨人喜欢，因为她知道，哪些事情她应该感兴趣，哪些事情，她不应该感兴趣。
别人的隐私不要随意打听，自己的隐私也不要随意透露。很多人在工作中、生活上遇到不顺心的时候，总喜欢找人倾诉，总希望得到别人的安慰，得到别人的指点。你对别人敞开胸怀，虽然能博得别人的同情与安慰，但你可能因此而失去安全感。
当你的生活中出现了危机，如失恋、家庭不和等，最好不要随便找人倾诉；当你的工作中出现了危机，做事不顺心，对上司、对同事有意见、有看法，你也千万不要向人袒露心迹。即便对最要好的知己，也不要将自己的隐私和盘托出。且不说听者有心，这样做本身就缺乏涵养，也缺少人格魅力。
一个有涵养的人说话要分场合，看对象，语言上也要讲究分寸。给他人和自己都留一些空间，因为只有这样，才能更好更和谐地相处下去。
工作中要注意的礼仪
礼仪是人们在日常生活中，由传统习俗而沿袭下来形成的为大家所认可和共同遵循的行为和仪式。早在几千年前，孔子说“不学礼，何以立？”他就认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。从一个人的礼仪举止，能看出他的修养和他的思想。
生活里最重要的是以“礼”待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。
在生活中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。比如，当你走路妨碍了对方，你表示歉意后，对方还之你友好的微笑；而当你不小心撞到别人之后，扬长而去，别人会认为你没有教养，对你的坏印象也就留下了。
在一个招聘会上。“哎！问一下，你们要计算机专业的吗？”一名小伙子手捧简历，挤到一家银行招聘单位的桌前，向正在面试的招聘人员大声询问。没等招聘人员抬头回话，这名学生就将简历放到桌上。
招聘人员抬起头，看了他一眼，笑着说：“计算机专业的，我们要很多，可是不敢要你，对不起。”“为什么？你还没看过我的简历啊？”这名学生面露疑惑。“自己想想吧。”招聘人员拿起他的简历，退还给他。该学生满脸通红地离开了。
第二部分 第3章 20几岁必要的礼仪训练（5）
后来，当别人问起招聘人员为什么不要这个小伙子时，他说：“银行是服务行业，不懂礼仪的学生，条件再好我们也不会要。这名求职者连起码的问候语都不会，你说我们会考虑他吗？”
一个员工代表一个单位的形象。员工的礼仪对企业的影响很直接，不但关系到企业的形象，还可能进一步影响公司业务的拓展。因此，现在不少企业在招聘员工时，开始把求职者的礼仪纳入考察范畴。据我了解，很多的大企业，在招聘会上都会派去两个人，一个负责接待应聘者，另一个则在自己的摊位附近转悠，听听那些潜在的员工在说什么，有时候还要跟他们聊天，通过“暗访”的形式，了解应聘者的素质和真实想法。有些求职者即使成绩再优秀，但素质不高也不会要。
礼仪以尊重为基础。在人与人之间的沟通与交流中，特别是面对客户的时候，礼貌占据着重要的位置，一个人有没有礼貌很容易看得出来，从日常生活中可以看出，从言语谈吐中可以看出，从与人交流中也可以看出。一个有礼貌的人，在与人相处中，很容易感觉出来，别人会说你识大体、懂礼貌、尊重人，是值得信任的合作伙伴、工作好帮手、生活好知己。
在去面试新工作的时候，如果你是一个知书达理，懂得察言观色的人，那么你的机会是非常大的。相反，如果你不懂礼貌，一见面就大声地说话，坐没坐相，站没站相，给人感觉就是素质太差，太嚣张，目中无人。那么很可惜，你注定要落榜。
袁瑗在一家外贸公司的财务部试用。日前，为在北京的外国客户庆祝“洋节”，公司举办了大型的西式自助餐会，邀请了不少洋客户及公司的全体员工。
因为很少吃西餐，袁瑗在餐会上出了不少“洋相”。餐会一开始，袁瑗端起面前的盘子去取菜，之后却发现那是装食物残渣的盘子；为节省取食的路途，袁瑗从离自己最近的水果沙拉开始吃，而此时同事们都在吃冷菜，袁瑗只得开玩笑地说自己“减肥”；因为刀叉位置放得不正确，她还没吃完的菜就被服务员收走了……
一顿饭吃下来，她浑身不自在。
一个普通平凡的你，经过细心的打造可以魅力倍增，一个缺乏信心的你，经过一番礼仪武装，可以使你的信心由内而外得到增强，这就是礼仪的力量。
在这里，我想提醒一些20多岁的年轻人在工作中需要注意的礼仪。
1．不要将你的工作和个人生活混在一起。如果你必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在工作时间安排朋友到你的办公室中来拜访你。
2．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。你会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。
3．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果你控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。
4．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。
5．不要经常迟到，如果要缺勤、早退要提前联系公司，让公司有所准备。
6．不要在办公室接听私人电话。很多年轻人喜欢用公司的电话煲电话粥，这是很有损职业素养的行为。
第二部分 第3章 20几岁必要的礼仪训练（6）
7．与他人，特别是客服交谈的时候，要表现得很有耐心，即使想提前结束谈话，也不要总看表，这样对人很不礼貌。
最后，提醒年轻人，有空的时候可以看看礼仪方面的书籍。
随时表现自己的修养
修养，原意包括修身养性、反省自新、陶冶品行和涵养道德。我们经常说的修养，就是指一个人的思想品德修养，待人是否有礼貌，是否有较高的生活素质。
有修养的人，常常是受人欢迎的。与之相反，那些说话粗鲁，不讲礼貌，动辄打架、骂人的年轻人，很难受到人们的喜爱，甚至让人反感。这样的人，又谈什么人际关系呢！
修养，是一个人内部的气质，会从一些小的细节展现出来。有的年轻人穿得西装革履，但出口就成脏；有的人虽然看起来文质彬彬，但做起事情来总是以自我为中心。公交车上那些给老人小孩让座的人，不一定是穿得最好的，但肯定是最有修养的人。
当我和一个老师谈到年轻人的修养的时候。那个老师给我举了一个很常见的例子。他们家在一个十字路口的马路边上，经常有一些外地的人来敲门问路。“有时候，从敲门的声音就能判断这个人的表情。”这个老师这样告诉我。
有的人敲门的时候，动作轻缓，敲几下，等一段时间再继续敲，有耐心。这种敲门声就如问路者的笑脸一样，发出的每个信号都是对主人的礼貌与尊重。
还有一种人，敲门的时候显得冒冒失失，“叮叮咚咚”乱敲一气，就像鬼子进村一样。有的甚至边砸门，边大声嚷嚷：“开门！开门！有人吗？”他非常讨厌这种人。
往往，前者都有较高的文化素质，懂礼仪修养，自然，他对这些问路者也像“上宾”一样，友好接待，详细地告诉对方如何识路；而后者一般素质低下，长期形成了没有礼貌的习惯，不懂得为对方着想，让他感到厌恶，有时候他明明知道路，也不告诉对方，或是简单地指一指。
冉亮是一名成功的销售经理。他的成功在很大程度上取决于他的个人素质。
几年前，他刚进入这个行业的时候，去一家公司应聘。接到面试通知那天，一缕阳光照亮了他焦急期待的心。他精心梳洗一番，来到公司经理办公室门前，轻敲两下门。“是经理先生吗？”
屋里传出了应答声。
冉亮满心喜悦推门而入，有礼貌地问候：“你好，经理先生，我是应聘者冉亮。”
可经理表情有些冷淡，要求他再敲一次门，冉亮有些疑惑，但他并未多想，轻轻关上门，重新敲了两下，然后推门进来。经理却说这次没有第一次好，示意他再来一次。
如此反反复复，当他第十次退出时，内心的欢欣和憧憬早已消失殆尽，这哪是招聘面试呀，分明是刁难戏弄。他很想生气地转身离开，可又不甘心，他想知道经理究竟葫芦里卖的什么药，于是，他抱着最后一次希望，耐心地第十一次去敲门。结果，叩开了一扇成功之门。
原来，公司打算招聘一名市场调查员，而一名优秀的市场调查员，不仅要具备良好学识素质，更要有耐心和修养。这十一次敲门和等候就是考冉亮品行素质的考题。
性情的修养，不是为了别人，而是为自己增强生活能力，增加自己的交际能力。一般来说，年轻人要注意的修养，主要表现在道德�