按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
酃ぷ髌涫挡⒉唤鼋鍪撬捣突У氖虑椋瞬谎崞浞车亍芭荨笨突б酝猓剐枰肷杓撇棵派塘靠突枨笞鑫陌福突а菔竟愀嫘Ч鹊取Ｍ且桓龆ǖッ桓愣ǎ奔淙椿诵矶唷！ �
蔡小姐说，她经常会为打电话而花一个上午的时间，拿起电话听筒，里面要么是忙音，要么是占线的声音，你还得耐着性子继续拨电话。好不容易打通电话，却听说对方正在开会，你只好给他发个短信（那个时候打他手机是不礼貌的）。当然至于对方是否能给你回电话，你也不用抱太大希望，毕竟人家是甲方。所以，你还得等到中午大约对方刚开完会的时候给他打电话。
蔡小姐的上司钟先生，是一位很善于处理琐碎事情的销售经理。他告诉才小姐，做销售的千万不能怕琐碎，你只有“急客户之所急，想客户之所想”，把方便留给客户，把琐碎留给自己，客户才能真正信任你。
钟先生的话很有道理。我们的职业目的不就是为别人提供服务吗？如果你的工作一点都不琐碎，恐怕就没有人愿意接受你的服务了。
处理琐碎工作，是我们每个人都会遇到的事情。对琐碎工作抱有恐惧心理的人，往往都会陷入烦躁之中，而且也对工作的不利。
录入员、办公室文秘、财务人员、银行柜员、政府公务员等，都需要经常面对琐碎事务，他们除了应具备熟练的业务技能以外，还必须具有认真细致的工作态度。否则，一定点纰漏都会使自己的工作成绩遭到别人的否定。
鲁丽是一家大公司的财务人员，她说她很讨厌某些前来报销的人，这些人总是不懂得如何贴发票，害得她不得不帮他们重新贴一遍。有的人总是不及时报销，一报销就是好几个月的发票，甚至还有人拿着一年以前的发票来找她。面对着一堆堆凌乱的票据，她每天的心情都是很不愉快的。
后来，鲁丽终于意识到，问题的症结在于缺乏沟通，每次别人拿来乱七八糟的发票时，她都只是一幅埋怨的样子，却从来都不告诉别人到底该怎样做，结果弄得大家都不愉快，可问题还是没有得到解决。于是，鲁丽把日常发生的工作麻烦作了细致的整理，在报请部门经理后，起草了一份《关于发票报销的意见》，这份意见被公司审议通过，以《关于发票报销的规定》文件下发到各个部门，在此之后，鲁丽的工作开始变得井井有条了。
王燕、张西娟都是某证券公司的文字录入员。各个部门的应急材料都要由她俩来录入，她们的工作非常忙碌，经常还会有人崔着她们赶工。面对如此紧张、忙碌的工作，两个小姑娘表现出来了两种不同的态度。王燕会耐心地告诉别人，她的打字速度是每分钟120字，即使连续工作10小时，她最多也只能打72000字，如果她面前已经有15万字需要录入，那么新来的资料就只能等到两天后再打了。张西娟不像王燕那么有耐心，长期的忙碌已经让她失去了笑容，她对每一个送材料的人都紧绷着脸，而且嘴里还总是嘟嘟囔囔的。后来国内证券市场萎缩，证券公司为了压缩开支，决定精简人员，王燕、张西娟都是被裁员的对象。不过王燕很快又找到了新的工作，为她介绍工作的就是曾经烦过她的同事，新单位需要她这样不怕琐碎，而且永远面带微笑的录入员。而张西娟呢，至今还呆在家里，她为自己的工作态度付出了惨重的代价。
减压训练三、面对失败和挫折
现在的职场竞争越来越激烈，年轻人失败的可能性也越来越大。2003年10月份的一份调查报告表明，应届大学毕业生就业率不足60％，可以预见，未来将会有更多的年轻人要承受找不到工作的压力。而在职员工业将面临着待业大军的不断冲击，任何时候都存在失去晋升机会、失去高薪、失去职业的可能。
面对激烈竞争，很多人异常恐惧，生怕失去即得利益。一旦失去便意味着失败，失败者
很容易出现精神崩溃。
有一位哲人曾经说过：谁也不喜欢磨难，但磨难恰恰是人生最好的老师。当失败来临的时候，痛苦与崩溃是无济于事的。从失败中爬起来才是真正的强者。
我们中也有一些人，他们一点也不惧怕失败，当成功来的太轻松的时候，他们反而觉得有点不踏实，所以心里盼望着自己早点失败，好从失败中总结经验教训。如果真的失败了，他们会说，幸好我很早就失败了，否则我以后会摔得很惨。
对于那些时常处于崩溃边缘的朋友，我总会以下面的一首小诗《躲过崩溃》相赠。
躲过崩溃
失恋、失业、失眠、失身，
失态、失重、失衡、失落，
每一次失去宝贵东西，
都感受到昏天黑地。
爱人背叛了，朋友鸟散了，
资产缩水了，名誉扫地了，
每次从山峰坠落谷底，
都感觉崩溃到心里。
旧伤愈合不久，
新痛又来袭击，
人生的每一次挫折，
几乎都不能预料，
辛苦了很多年的成绩，
一夜间已无处寻觅，
怎能不痛及骨里？
其实这一点也没关系，
得到的虽已经失去，
但终可以重新崛起，
你还有劳动的能力，
至少你还在享受着阳光和
新鲜的空气。
看看你年轻的躯体，
仍然富有活力。
每当内心崩溃一次，
就会加速衰老一次。
若不想被世界过早淘汰，
避免崩溃算得上是一个
很好的主意。
减压训练四、心理应激（1）
（一）什么是心理应激
人每天都要处理大量的信息，当人对自己必须处理的信息无法做出适当反应的时候，就会产生心理应激现象。什么是心理应激？按照心理应激学理论的创始人加拿大著名心理学家汉斯。塞里最初的解释，心理应激是“在任一时刻由生活所造成的身体损耗和破坏率”。也就是说，心理应激就是大脑动作的不当行为和无措状态给身体造成了损害。
心理应激现象包括三种心理冲突：双趋冲突，双避冲突，趋…避冲突。
1。双趋冲突
假如你面前有两个目标，对你都很有利，但你只能选择其中一个。这时候，你的心理应激属于“双趋冲突”。
比如一位销售员，有一天突然接到两份订单，但他知道公司的货物只能满足其中一位的需求，他要做的就是在这两位顾客中选择一位。而这种选择很可能会让他进行长时间的心理斗争，甚至直到交货的那一天，他仍然在左右为难着。这时候，他大脑中不仅没有分泌快乐荷尔蒙，反倒分泌了不少毒性荷尔蒙。
2。双避冲突
假如你面前必须面对两个不利条件，你最多只能回避掉其中的一个。这时候，你的心理应激属于“双避冲突”。
在很多中国企业家口中有一句话“技改就是找死，而不技改则是等死”。这句话就是典型的双避冲突，无论是“找死”，还是“等死”，本都是人们唯恐躲之不及的东西，但此时却只能在“找死”和“等死”之间进行选择。如果人的一生中总是遇到这样的选择，他体内的毒性荷尔蒙一定不会少的。
3。趋…避冲突
假如你面前有一个目标，也许轻易就能得到，但你不无法分清这个目标是馅饼还是陷阱。这时候，你的心理应激属于“趋…避冲突”。
春秋战国时期，秦国采用远交近攻的策略，就使很多小国陷入了“趋…避冲突”。这些小国想与秦国接好，但又担心“唇亡齿寒”；想不理睬秦国，又怕强大的秦国万一征服了别国，紧接着就会报复自己。这些小国的君主可真是活得不自在啊。
某工厂本来有固定的采购渠道，但有一天突然收到一家新的公司的供货报价单，这家新公司的报价要远远低于老的供货商，而且其样品质量也不错。工厂老板非常矛盾，有心换家供货商吧，又担心其价格和服务质量是否能够持续；若不换供货商吧，又觉得目前的采购成本也太高了。
在现实生活中，人们的心理应激往往是非常复杂的，甚至在同一件事情中也会出现双趋冲突、双避冲突和趋…避冲突。
一位“妻管严”的丈夫，被妻子吩咐去超市购买色拉油，结果他在超市食用油专柜前徘徊了2个小时，只是为了决定条选什么样的油。本来他想买大豆油，但发现所有的大豆油都采用了转基因大豆为原料；后来他想买花生油，但忽然想起妻子曾经说过花生油不好吃；他又想买菜籽油，但妻子以前没有吃过这样的油，万一她吃不惯，那可怎么办？他还想过是否买一种叫做“红花油”的所谓高科技食用油新品种，但一想妻子曾经说过高科技的食用油都是骗人的，他就放弃了购买的打算。到丢该选哪一个？如此思来想去，脑子里一直是双趋冲突、双避冲突和趋…避冲突，眼看时间过去了很多，他以狠心就买了一瓶大豆油。结果回家以后，他还是被妻子臭骂了一顿。妻子告诉他，如果超市没有合适的，他完全可以先别买，等过几天她亲自到另外的超市去买。由此看来，他的一番精心计算，仍然没有获得妻子的认可。
（二）不知所措的时候
当出现心理应激现象时，大脑往往处于左右为难的境地。这个时候，需要先让大脑镇静下来，然后按照系统工程原则进行问题解答。也就是说，在处理心理应激反应时，需要坚持以下原则：
1。局部利益和整体利益相结合的原则
整体利益是由局部利益组成的，所以，实现整体利益，必须从完成局部利益开始。但是，当局部利益与整体利益发生矛盾之时，局部利益必须服从于整体利益，
2。眼前利益和长远利益相结合的原则
实现长远利益，必须从完成眼前目标开始。但当眼前利益与长远利益发生冲突时，眼前利益必须服从于长远利益。
3。定性分析和定量分析相结合的原则
判断一件事情，首先要判断其性质，要看其是利好性质，还是利坏性质。定性分析只确定方向，还需要定量分析以确定精确度。
比如股票交易，在判断了上涨、下跌的方向后，如果能大概判断出涨跌的幅度，那么操作的胜算就更大了。
4。内因和外因相结合的原则
内因是事物的本质因素，外因是事物的推动因素。在判断事物时，应该先寻找内因，再查找外因。但要注意的是，内因、外因是可以互相转化的。
解放战争时期，打败仗的国民党军官曾有言“不是本人不聪明，是共军太狡猾了”。从战术上讲，这就是典型的不分内因、外因的例子。不过这里的内因、外因后来发生了转化，从宏观上来讲，共产党军队的强大的确将成为决定战争胜负的内因，而个别国民党将领的军事才能反而变成了决定胜负的外因。
在某些不成熟的市场领域，营销人员的才干决定公司的业绩，有的销售人员甚至可以卖掉毫无价值的东西，这样的销售人员是某些公司能够得以生存的主要内因；但当市场变得成熟，客户开始变得理性的时候，产品的真正价值便成了企业发展的主要内因，而销售人员的才能反倒成了外因。
减压训练四、心理应激（2）
（三）学会挨骂
在职场上工作，免不了受人责难，由此而引起的心理应激也很常见。挨骂的时候，绝大多数人都会分泌去甲肾上腺素这种毒性荷尔蒙，所以，几乎没有人愿意挨骂的。但是，如果挨骂免不掉，该怎么办呢？
如果你被自己的上司训斥，而且他训斥得毫无道理，你该怎样对待。以下你的选择：
（1）羞愧难当，泪流满面；
（2）忍气吞声，强装笑脸；
（3）一声不吭，咬牙切齿；
（4）冷冷一笑，做出一幅不屑一顾的样子；
（5）直接反击，与他对骂；
（6）公开承认自己不对，但委婉地为自己辩解；
（7）沉思对方发火的原因，不考虑自己的尊严是否受到伤害；
（8）不动声色，还是一如平时的表情，不把挨骂当回事，就当对方骂人只是为了发泄而已。
如果你选择了（1）、（2）、（3）、（4）、（5）项，说明你认为自己受到了人格上的侮辱，此刻你的身体内正分泌着大量的毒性荷尔蒙；选择（4）、（5）项的人会更加激怒对方；如果你选择了（6）、（7）项，说明你很善于化解别人的攻击，自己体内的毒性荷尔蒙也不会存留太长的时间；如果你选择了第（8）项，你可能不会受伤，但你也缺少进步的动力。
小楚和小史在同一家广告公司上班，小楚是广告文案，小史是公司保安。因为小楚刚从大学毕业没多久，找不到住的地方，就临时和小史一起住在公司保安室中。有一天，他们两人一起被公司女老总训斥了一顿，领教了传说中的母夜叉的厉害。那是一个星期天的中午，他俩一起到外面吃饭，临走前吩咐另一个保安先替他们看门，但就在他们吃饭的时候，那个替他们看门的保安因为有点事情，就把门锁上，自己出去了。恰好这个时候，那位女老板路过公司，想进办公室拿点东西，但因为没有人给她开门，使得她在门口等待了5分钟时间。当她看到小楚、小史的时候，不由分说便破口大骂，说他们两人白拿工资，还不干活，简直是来当大爷的。小史听了之后火冒三丈，心说自己又不是保安，怎么能把他跟小史一样对待呢。他本想当即反驳，但又一想自己一时半会还找不到别的工作，而且以后还得继续住在这里呢，于是只得先暂时忍着，谁知女老板一骂起人来便没完没了，这顿训斥至少持续了1个小时，小楚感觉这1个小时就像1年那样难熬，他脸色都青了，那天他暗暗下决心，一定要赶快找个工作，早点离开这个臭娘们。小史在挨骂的过程中，脸上的表情一直没有变过，就跟没发生过什么事情式的，显然他已经挨骂挨惯了。
后来，在又经历了几次臭骂后，小楚渐渐明白了女老板的性格，知道她是个急性子人，其实心眼并不坏，有时候骂人也只是发泄一下而已，她从来都不会把别人的错误放在心上的。如果跟这样的人较劲，未免太伤了自己的身体，也让对方更加难受。所以，小楚开始尝试着适应女老板的工作方式，再遇到她发脾气的时候，他就先主动地承认错误，然后提出新的解决方案。他的灵活处世态度得到了女老板的欣赏，现在他已经升为公司的设计总监。
减压训练五、如果非要挑灯夜战（1）
我在上大学的时候，有一门课来不及复习，只好和几个室友打算熬个通宵以备明日的考试，结果半夜实在困得受不了，不仅没有背几行字，而且还爬在桌子上睡着了。事实证明，那天的熬夜根本没什么作用，几个熬夜的哥们都没有考好，没熬夜的同学成绩都比我们好。
我一般不提倡加班加点，但有时候加班却总是免不掉。比如说，广告公司突然接到的客户修改意见，商务人士谈判前的文案准备，专家们演示前的幻灯制作，公务人员给领导准备
应急发言稿等等工作，都有可能需要加班时间来完成。
既然加班是难免的，那么就要研究一下怎样加班才能有效。要知道，有的人熬了通宵，但活还是没干完，因为他气血不通，疲惫的大脑无法调节到最佳状态。有的人只用很短的时间，就能完成很多不可能完成的任务，因为他的体内气血通畅，大脑在安静的环境下进入了最佳的思维状态。
（一）加班时间的能量分配
人的灵感往往产生于环境最安静、消化最充分、能量最充沛的时候，这是工作的黄金时间。要想合理分配身体能量，就应该把难度最大的工作放在黄金时间做，把难度较小但耗时较长的工作放在加班时间做。
并不是所有的工作都适合加班做。耗费能量太大的工作必须在能量最充沛的时候完成，而大脑在加班时间并不是最活跃的。所以，加班时间不太适合做创造性太强的工作，因为那时的创造灵感不会很多，如果硬性思考，就会很快犯困而出现昏昏欲睡的情形。下班以后也有一段黄金时间，大约是在晚饭后的一个小时，当体内食物消化充分后，大脑的困意渐消，能量运输顺畅，这段时间可以来做一些高难度的创造性思考工作，但这段时间不会维持很长，由于受白天劳累的影响，大脑很快会进入疲弱状态。此时就无法再进行高难度、高耗能的思维活动了。所以，在加班的大部分时间里，最好是做一些耗能并不大的工作，如绘图、制表、复制、粘贴、编辑之类的工作。
如果在加班过程中遇到了高难度的问题，此时最好是把它放在一边，等第二天头脑清醒的时候再去思考。如果你强行去解决这些问题，那么你会很快耗尽你仅有的能量，甚至没做什么事就睡眼惺忪了。
（二）怎样加班才有效？
经过长期关注，我发现，要想让熬夜加班起到很好的效果，至少应该解决以下几个方面的问题：
第一，工作环境的改善问题。在工作环境中，空气质量和安静程度是非常重要的。经过一天的工作，办公室里积聚了大量的病菌，所以必须打开窗子进行通风。如果外面有吵闹的声音，应该带上耳机以保持专心工作的状态。
第二，夜间的营养问题。人在睡眠时的能量消耗要远远小于清醒时，一旦大脑开始进行思维运作，能量的消耗就会不断加大。只要思维还在进行，大脑的营养需求就不会停止。所以加班的人即使不做剧烈运动，肚子也很容易感到饥饿。如果你打算在夜间工作，不妨准备多一些食物和饮料，否则肚子叽里咕噜的，肯定无法安心工作。有的人消化功能不好，虽然肚子饿了，但就是没有食欲，这�