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有个姑娘失恋了，心情很坏，几天不吃不喝，把自己关在屋子里一个劲的哭。因为她太爱他了。一位女工来劝她吃饭，她就是不说话，最后她烦了，气冲冲地说：〃我不听，我不听，别烦我了，让我清静一会儿好不好！〃女工被闹了个红脸，不高兴地退出来。另一位不甘心又进去，说：〃我说你就是多余为他流泪，当时我就说过他不是个好东西，你不听，怎么样？应了吧！你到现在还这么痴情，太傻！……〃没等她说完，姑娘嚯地坐起来，恼火地说：〃我不用你管，你走，我不想见到你，你幸灾乐祸！我就爱他，就为他流泪，不要你管！〃几句话使这位碰了一鼻子灰，悻悻然地退了出来。
你看，好心没有好报，为什么？就是因为她的这几句话说得不是时候，影响了彼此的关系。
（2）感情冲动时
与不顺心情绪相比较，感情冲动表现要激烈得多。每到这时，人们感情的『潮』水滚滚而来，理智已经毫无约束能力。在这时，如果有人与之对垒，他们就会不计后果，针锋相对，做出强烈的反应，说出一些很有火气而刺伤人的话来，把人得罪了。在正常的情况下是决不会说的话，在冲动时却会轻而易举地说出来，造成不良后果。
有这样一对夫妻，平日里相敬如宾，关系很好。可是有一次，妻子背着他，用公家的汽车办私事，在外面撞了车，也没有和他说。他作为这个单位的领导，群众议论说，别看他要求别人那么严，对自己就宽多了，要是没有他的话老婆敢要车？其实，这件事他一点也不知道，他是个眼里不『揉』沙子的人，一听说这事就窝火。他气咻咻地回到家，立即质问妻子车子的事。妻子见他这个样子，像审贼似的，就不满地说：〃瞧你那眼睛瞪那么大，干啥，吃人哪？〃两个人你一句我一句地吵起来，妻子不但不认错，还胡搅蛮缠，他的火气更大，上去就是一巴掌，说：〃你给我滚出去！我一辈子不想见到你，这些伤感情的话一出口，妻子也生气地出了门，从此再也没回来，两个人的关系破裂了，最后离了婚。
在感情冲动情况下的言行是最容易出格儿的，而有失分寸的气话，对方听来很伤感情，所以很易得罪人。
（3）自鸣得意时
有时候，有的人顺风顺水，平步青云，也有的运气亨通，财源滚滚。这时，他们就易于不冷静，变得忘乎所以目空一切说话办事不谦虚，甚至表现出高人一头，骄矜傲慢的姿态。以这种情绪与人交往就难免得罪人。
有一青年干部很能干，后来他停薪留职，办起了私营公司，几经起伏，终于发达起来。可是自此以后，他见的世面大了，也就不那么谦虚了，财大气粗了，出则小汽车，手持大哥大，后面跟着女秘书，总之很讲派头。有一天，一位过去的朋友来看他，他的秘书进来通报，他正在看报纸，不耐烦地说：〃没看我正忙着吗，就说我有事，改日再来！〃没想到这个人跟了进来，用讥讽的口气说：〃如今有钱了，摆起谱来了，老朋友都不见了！呸！有什么了不起？我还不喜欢见你呢！〃说完生气地转身就走，把这个经理晾在那儿。从此他又失去了一个朋友。
还有一位学者，在求学时十分谦虚，对他的导师也十分尊重，导师也在他身上下了很大的功夫。后来，他成了气候，当上了某业务部门的领导，开始骄傲起来，目中无人，连他的导师也不放在眼里。在一次学术讨论会上，他的导师也在场，他大言不惭地说，今天的成就完全是自己奋斗的结果，连导师的名字都没有提一句。他的导师在台下听了，摇了摇头，站起来走出了会场，从此再也不承认他是自己的学生。
这些事例告诉我们，当一个人忘乎所以时，他们的言谈举止便会流『露』出一些叫人难以接受的东西。特别是比他们差的人，面对这种居高临下的气势，人们会感到是一种人格上的侮辱，不能忍受。
综上所述，当人们的情绪不稳定，或认识偏激，又受不良情绪支配时，就容易做出一些非礼、失当的言行，这时，不良的情绪与不当的言行相结合，就会大大地伤害人，得罪人。
□ 〃花样〃送礼
送礼既然是一门艺术，自有其约定俗成的规矩。送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙，绝不能瞎送、胡送、滥送。根据古今中外一些成功的经验和失败的教训，起码我们应该注意下述原则。
（1）礼物轻重得当。
一般讲，礼物太轻，又意义不大，很容易让人误解为瞧不起他，尤其是对关系不算亲密的人，更是如此。但是，礼物太贵重，又会使接受礼物的人有受贿之嫌，特别是对上级、同事，更应注意。除了某些爱占便宜的人外，一般人就很可能婉言谢绝，或即使收下，也会付钱，要不就日后必定设法还礼，这样岂不是强迫人家消费吗？如果受礼人家中不甚宽裕，无异于给人出难题。如果对方拒收，你钱已花出，留着无用，便徒生许多烦恼，就像老百姓说的〃花钱找病〃，何苦呢？因此，礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度，争取做到少花钱多办事，多花钱办好事。
（2）送礼间隔适宜。
送礼的时间间隔也很有讲究，过频过繁或间隔过长都不合适。送礼者可能手头宽裕，或求助心切，便经常大包小包地送上门去，有人以为这样大方，可以博得别人的好感，细想起来，其实不然。如果受礼者是爱占小便宜的人，他当面会说你好话，背后说不定会妨忌你的大手大脚，说你坏话。正派的人，虽不会说什么，但却可能会怀疑你这样大方是为了达到什么目的而不再与你深交。另外，礼尚往来，人家必然还情于你，岂不也增加了人家的经济负担。一般来说，以选择重要节日、喜庆寿诞送礼为宜，送礼的既不显得突兀虚套，受礼的收着也心安理得，两全其美。
（3）了解风俗禁忌。
送礼前应了解受礼人的身份、爱好、民族习惯，免得送礼送出麻烦来。有个人去医院看望病人，带去一袋苹果以示慰问，哪知引出了麻烦。正巧那位病人是上海人，上海人叫〃苹果〃跟〃病故〃二字发音相同，送去苹果岂不是咒人病故。由于送礼人不了解情况，弄得不欢而散。鉴于此，送礼时，一定要考虑周全，以免节外生枝。例如，别人结婚时，不要送钟，因为〃钟〃与〃终〃谐音，让人觉得不吉利；对文化素养高的知识分子，你送去一幅蹩脚的书画就很没趣；给伊斯兰教徒送去有猪的形象作装饰图案的礼品，可能会让人轰出来；给意大利人送菊花，给日本人送荷花，给法国人送核桃，都会引起外宾的反感。
（4）礼品要有意义。
礼物是感情的载体，任何礼物都表示送礼人的特有心意，或酬谢、或祝贺、或孝敬、或怜爱、或爱情等等。所以，你选择的礼品必须与你的心意相符，并使受礼者觉得你的礼物非同寻常，倍感珍贵。实际上，最好的礼品是那些根据对方兴趣爱好选择的、富有意义或耐人寻味的小礼品。比如，我们为住院的朋友送去一束鲜花，定能使其心情愉快，增强战胜疾病的信心；为远方的同窗寄一册母校的照片，定能唤起他对学生时代的美好回忆；给爱好文学的朋友送上一套名著，必然使其欣喜若狂，爱不释手；为心上人送去一条漂亮的纱丝她会含情脉脉地依偎在你的怀中……
就礼物的质量而言，它的价值不是以金钱的多少来衡量的，而是以礼物本身的意义来体现其价值的。因此，选择礼物时要考虑到它的思想『性』、艺术『性』、趣味『性』、纪念『性』等多方因素，力求别出心裁，不落俗套。
送礼送得好，方法得当，会皆大欢喜。送得不好，让人挡回，触了霉头，定会堵心数日。所以，只有巧妙掌握送礼的技巧，才能把整个送礼过程上划一个漂亮的句号。
送礼者最头疼的事，莫过于对方不愿接受或严辞拒绝，或婉言推却，或事后送回，都令送礼者十分尴尬，赔了夫人又折兵，真够惨的。那么，怎样才能防患于未然，一送中的呢？关键便是借口找的好不好，送礼的说道圆不圆，你的聪明才智应该多用在这个方面。送礼通常有以下办法：
1借花献佛。如果你送土特产品，你可以说是老家来人捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，又没花钱，不是特意买的，请他收下。一般来说受礼者那种因盛情无法回报的拒礼心态可望缓和，会收下你的礼物。
2暗渡陈仓。如果你送的是酒一类的东西，不妨假借说是别人送你两瓶酒，来和对方对饮共酌，请他准备点菜。这样喝一瓶送一瓶，礼送了，关系也近了，还不『露』痕迹，岂不妙。
3借马引路。有时你想送礼给人，而对方却又与你八竿子拉不上关系，你不妨选受礼者的生诞婚日，邀上几位熟人一同去送礼祝贺，那样一般受礼者便不好拒绝了。当事后知道这个主意是你出的时，必然改变对你的看法，借助大家的力量达到送礼联谊的目的，实为上策。
4移花接木。老张有事要托小刘去办，想送点礼物疏通一下，又怕小刘拒绝驳了自己的面子。老张的爱人与小刘对象很熟，老张便用起了夫人外交，让爱人带着礼物去拜访，一举成功，礼也收了，事也办了，两全其美。看来，有时直接出击不如迂回运动更能收奇效。
5先说是借。假如你是给家庭困难者送些钱物，有时，他们自尊心很强，轻易不肯接受帮助。你若送的是物，不妨说，这东西我家撂着也是闲着，让他拿去先用，日后买了再还；如果送的是钱，可以说拿些先花，以后有了再还。受礼者会觉得你不是在施舍，日后又还，会乐于接受的。这样你送礼的目的就会达到了。
6借鸡生蛋。一位学生受老师恩惠颇多，一直想回报，但苦无机会。一天，他偶然发现老师红木镜框中镶着字画竟是一幅拓片，跟屋里雅致的陈设不太协调。正好，他的叔父是全国小有名气的书法家，手头正有他赠的字画，他马上把字画拿来，主动放到镜框里。老师不但没反对，而且非常喜爱。学生送礼回报的目的终于达到了。如不能〃雪中送炭〃，〃锦上添花〃也是良策。
7借路搭桥。有时送礼不一定自己掏钱去买，然后大包小包地送去，在某种情况下人情也是一种礼物。比如，你能通过一些关系买到出厂价、批发价、优惠价的东西，当你为朋友同事买了这些东西后，他们在拿到东西的同时，已将你的那份〃人情〃当作和物收下了。你未花分文，只不过搭上点人情和功夫，而收到的效果与送礼一般无二。受礼者因交了钱，收东西时心安理得，毫无顾虑；送情者无本万利，自得其乐。
按社交的〃黄金原则〃来办事
白领女『性』应当知道，社交是有规律原则的。下面就一级向你道来。
1不要情绪低落。参加社交宴会，别人期望见到一张可爱的笑脸，故此忌情绪低落，表面上应笑容可掬，周旋当时的人物、环境。
2把握自身特长的分寸。一个人如果特长比较突出，则能赢得他人的欣赏，人们自然，很乐意与你接近，不过。如果表现得完美无缺的话，反而使人有一种高不可攀的之感，倘佑偶尔暴『露』出一些个人的缺点，这样反倒会吸引大家靠近你。
3要学会容忍，克服任『性』。要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信。
4对朋友的态度要永远谦恭。要常常微笑着同别人交谈，交往。
5不要耳语，在众目瞪股之下与同伴耳语是很不礼貌的事，耳语可被视为不信任在场人士所采取的防范措施，不但会招惹别人的注视，而且对你的教养表示怀疑c
6切忌滔滔侃谈，在宴会中若有男士对你攀谈，你必须保持落落大方的态度，简单回答几句即可。切忌忙不迭向人〃报告〃自己的身世，或向对方详加打探，要不然就要把人家吓跑，或被视作长舌『妇』人。
7寻找习『性』相近的人。每个人都有自己的个『性』，爱好，及处世方式，相对来说，习『性』相近的人还是随处可见的，问题是你如何去寻觅去发现。首先要注意对方的特征，年龄职业，社会背景和生活观点，双方若能注意到相似，则容易产生共同语言和共鸣感。
8保持仪态，就是当你听到什么〃惊天动地〃的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，顶多报以灿烂笑容即可，不然就贻笑大方了。
9注意仪表与气质。待人热情大方的，当然比冷漠内向的人有吸引力。但第一次见面不宜信口开河，这会给人一种不稳重感。
10用心记住别人名字。当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
对周围的人要时时保持友好相处的关系。寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
用不着说长道短。饶舌的女人肯定不是有风度教养的社交人物。若在社交场合说长道短，揭人隐私，必定会惹人反感，让人〃敬而远之〃。
应该摒除木讷肃然，面对初相识的陌生人，可以由交谈几句无关紧要的话开始，若老坐着闭口不语，一脸肃穆表情，与欢愉的宴会气氛便格格不入了。
不要在众目下涂脂抹粉。在大庭广众下扑施脂粉，涂口红都很不礼貌，若是你需要修补脸上的化妆，必须到洗手间或附近的化妆间去。
避免忸怩忐忑。在社交场合，假如发觉有人注视你……特别是男士，你也要表现从容镇静。若对方是从前跟你有过一面之缘，你可以自然与他打个招呼。若对方与你素未谋面，你也不要扭怩忐忑或怒视对方，你可以有技巧地离开他的视线范围。
□ 道歉的方式
〃负荆请罪〃的典故，大家也许并不陌生。
战国时期，赵国的赵惠文王任命蔺相如为相国。消息传来，大将廉颇心中大怒，又妒又恨地说：〃我为赵国大将，战功卓著，蔺相如算什么？就凭着那张嘴，就爬到我头上了！哼，我路上碰见他，一定给他些颜『色』看看！〃话传到了蔺相如耳朵里，他心中暗想：秦国强横但不敢侵犯赵国，不就是因为有我和廉颇吗？如果我俩冲突起来，两虎相争，终有一伤，秦国就会坐收渔翁之利。个人事小，国家事大，个人受委曲又有什么呢？于是，他便装病暂不上朝了。
一天，蔺相如带着家臣随从出门，廉颇得知后，故意将马车赶过去。蔺相如赶紧让自己的马车退到小巷里躲起来，让廉颇先过去。家臣随从生气地说道：'〃相国官比廉将军大，为什么怕他呢？〃蔺相如便把自己为了赵国的安危，无意争强的话讲了，随从都心说诚服。廉颇得知这一切后，心中十分不安，他『裸』着上身，背上荆条，跑到蔺相如家中，单膝跪地请罪。后来，廉颇和蔺相如成了知心朋友。
有道是：〃人非圣贤，孰能无过。〃有了错误，又想改正，就要向对方表示歉意，道歉是缓和矛盾、重建友谊的灵丹妙『药』，益处颇多。但是，说来容易，有时到了需道歉时却不知怎么说，有时想说又说不出口，有时不愿说却又非说不可，常使人们感到难堪。
敢于道歉是一种勇气，也是教养高的表现。道歉能使友人和好，仇人变友人；能使恋爱顺利，婚姻幸福；能使家庭和睦，邻居愉快；能使工作顺利，同事融洽相处……总之，它是人际关系中必不可少的润滑剂。
真正的道歉不只是认错，也是表示承认自己的言行破坏了彼此关系，而这关系对彼此都很重要，所以希望能重归于好。
衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且可以增进感情。当别人用信件或亲自当面向你诚挚地道歉时谁能不感动呢？原谅别人的错误能清除掉心中的怨恨情感。宽恕是一种对健康、对情绪大有好处的事。你如有怨恨别人之处，试着宽容一下，看效果如何。
当然，当我们道歉时，也会出现对方不原谅，碰了钉子下不了台的情况那么我们应该用什么态度去对待呢？首要的一点是，既然是自己错了，人家生气也是合理的，这颗苦果还是自己吞下为好，相信对方最终会谅解自己的。其次，我们还是应该多从主观上找找原因，也许是因为自己的道歉方式、场合等不太恰当，而导致了这种情况。
道歉也是有规律可循的。
道歉并非耻辱，而是真挚诚恳有教养的表现。既然是道歉，就说明真有后悔之意，承认错误一定要出于真心，否则没有好的效果。
道歉是值得尊敬的事，不必奴颜卑膝。我们想纠正错误是堂堂正正的事，何羞之有？
如果道歉的话说不出口，也写不了信，可以用别的方式代替。送一盆花、一件小礼物等都能表明我们的歉意。
如果应该向别人道歉，自己也决定道歉，就马上去做，时间的长短同道歉的效果成反比。万一在你未道歉时，对方已出了差，或者因为别的什么原因而拖延了道歉的时间，甚至再也没有了道歉的机会，你将悔恨一生。
如果自己没有错，不必为了息事宁人而认错。这种没有骨气、没有原则的做法，对双方都没有什么好处。道歉认错和遗憾二者概念是不同的，只是感到遗憾而并无什么主观错误的事不用去道歉。
如用信件道歉，要诚心诚意写上〃对不起〃三个字，并可附送一本好书、一盒糖果等。这种表示，说明自己愿承担一部份或全部责任，请求谅解。
假如别人应向你道歉而没道歉，你也不可闷闷不乐，也别生气，如果你实在憋不住，可写一封信，说明你不快的原因，或由别人传话，说你想消除这烦恼。如果他正视难堪，此信息一来，他就会有所表示的，也许他正不知该怎么办才好呢。
人不可能不做一点错事。所以，我们不妨都学学道歉的艺术，这也是人际交往中时常发生的事情。
诚恳的道歉艺术
如果查出，确是由于自己的行为言谈举止不当，而造成了得