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当这位美国游客度假过后退房离开酒店时，酒店服务员把收据折好放在信封里，还给这位客人的时候说：“谢谢你，杰克先生，真希望第6次再看到你。”原来这已经是那位美国客人第5次去曼谷了。
这位美国人回去后，收到一张卡片，发现是泰国曼谷酒店寄来的，上面写着：“亲爱的杰克先生，公司全体上下都很想念您，下次经过泰国时，如果方便的话请来这儿看看我们。”下面写的是：“祝杰克先生生日快乐！”原来这一天是这个美国人的生日，那酒店的人竟然记得。
他们的服务如此的细致入微，无疑成功地赢得了那位美国顾客的心。一家五星级的大酒店，竟然对客人的每个细节如此的体察入微，不得不让人钦佩。这也恰恰为酒店的星级服务增『色』不少！这也正是这家酒店的成功之处。
用心对待每一件事情，不忽略每一个细节。也许，影响全局的就是这一细微之处。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的只是那些精益求精的执行者而已。只有进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然。任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。与细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划一样，细节的准确、生动也是可以成就一件伟大的作品的，甚至还能起到锦上添花的作用。
小细节成就大事，细节就像每一条树根，每一片树叶，没有根、没有叶，何为大树？王永庆的成功，就是一个个小细节串联起来的成果。
1917年1月18日，王永庆生于台北县新店，祖籍福建省安溪县，其父王长庚以种茶为生。小学毕业后，王永庆便到茶园当杂工，后又到一家小米店做学徒。第二年，他就用父亲借来的200元钱从乡下来到嘉义，在米市最偏僻的一角开了一家小小的米行。由于资金少，店铺位置偏，生意一度低『迷』。
究竟怎样才能打开米店的销路呢？王永庆感觉到要想让米店在市场上立足，就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口，也正是这一个小细节，成就了他的事业。
20世纪30年代时，台湾农村还处于手工作业状态，稻谷收割与加工的技术非常落后，稻谷成熟收割后都是放在马路上晒，晒干后再脱粒，沙子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，吃起来有很多不便。然而，无论是买方还是卖方，早就对此习以为常了，大家也就见怪不怪了。
正是在这一司空见惯的问题上，王永庆找到了事业的切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，然后再出售。到店中买米的顾客发现王永庆如此为顾客着想，自然成了米店的常客。
就这样日复一日地，王永庆的细心一直没变，米店卖的米质量还高一个档次，米店的生意自然也就好了起来。
在提高自己店中米质量的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。对于年轻人来说，这根本算不了什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，一般情况下都不会出来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一细节，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，颇受大家的欢迎。
在当时，根本就没有“送货上门”这一说法，增加这一服务项目等于是一项创举，王永庆把货送上门后，还做了很多细节工作。即使是在今天，送货上门充其量也是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置就算完事，那么，王永庆到底还做了些什么呢？
每次给新顾客送米，王永庆都会问问顾客家里有多少人，几个大人，几个小孩，平时的饭量如何，还细心地把这些情况记在一个小本子上，算好顾客可能没米了，就及时送米上门。就这样，局面被彻底打开了，要求送货上门的顾客越来越多。
王永庆帮顾客们送米，并不是送到家就行了，他还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就把旧米全都倒出来，将米缸擦干净，然后再把新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，又为他赢得了很多顾客。
不仅这样，在送米时王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，很多家庭还都没有发薪，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时候，碰到手头紧的顾客一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，解决了即时收款中可能会因对方手头紧而出现尴尬的问题，给顾客带来了极大的方便，深受顾客欢迎，使那些接受服务的客户，都成了王永庆的忠实客户。王永庆的米店的生意也随之火爆起来。
送米本来是件小事，而王永庆却把它做得那么细，使他找到了更好地为客户服务的方式，使顾客成了他的忠实客户，为事业的进一步发展壮大，打下了良好的基础。
王永庆根据实际情况，服务方法精细、务实，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。在当地有了一定的知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里面的那一间就用来碾米。就这样，王永庆靠对米店的悉心经营赚到人生第一桶金。
从王永庆的事例中我们可以看出，如果没有选沙石的细节，没有多问一句的细节，或许王永庆还只是个默默无闻的米贩。一花一世界，一树一菩提。米行虽小，却可以反映大世界。社会各领域的竞争同样可以从王永庆最初所处市场的竞争中找到影子。王永庆的成功在于他给自己销售的大米赋予了一个和别家大米店不同的属『性』。一样的米，却因为王永庆更注重细节、更为顾客着想的服务而打上了王永庆的牌子。
芸芸众生，能做大事的实在太少，多数人在多数情况下只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡『毛』蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。
2。别让细节夺走机会
英格兰有一首古老的民谣：少了一枚铁钉，掉了一只马掌；掉了一只马掌，瘸了一匹战马；瘸了一匹战马，败了一次战役；败了一次战役，丢了一个国家。这道出了一个道理，虽然一个很小的细节不能决定整个结局，但如果忽略掉一个又一个细节，就会影响大局。渐变是在人们不知不觉中发生的，当你警觉时，可能事物的『性』质早已走到了反面。
不管大事小事，忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。严谨的态度是做好事情的前提。所谓严谨，就是认真到近乎苛刻。注重细节的人不仅能够认真对待工作，将小事做细，他们更善于在细节中寻找机会，从而更早地完成自己的目标。而不注重细节的人，对工作不会认真，往往会敷衍了事。这样的人，根本无法把工作当作一种乐趣，在工作中缺乏热情。他们永远只能做别人分配给他们做的工作，有时也不一定会把事情完全做好。美国成功学大师戴尔？卡耐基就说：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业”。
有个白领刚出茅庐，自认为对谈生意有些心得，很是自信。这一天，他铆足了力，穿戴一新地上路了，因为这单业务基本上已经没有太多悬念了，从主管到副总都已经过关，只等老总最后拍板了，按照一般的生意规律，已经是板上钉钉的事了。小伙子飞快地到了这家公司的大厦，进了电梯，正在要关闭电梯的一刹那，有个老头招手比划要电梯（里面的人）等一等，小伙子心想生意要紧，老头赶不上就等下一部嘛，于是随手按下了“关闭”！
从电梯里出来，他一边看表一边快步地直奔客户的公司，但还是迟到了一分钟。当他正盘算着如何向客户解释迟到的原因，对方老总的秘书告诉他说：“我们老总还没有赶到公司，可能是有什么事耽搁了，你先等等吧。”
当他听到说对方比自己还晚到时，长舒了一口气，赶紧对秘书说：“没有关系，没有关系。”
正说着，从门外走进一位老头，向他点了点头，径直走进了总经理办公室。天啊，这个老头正是他要约见的老总……事情的结果也因在电梯口的那一刹那而改变。
“天下大事，必作于细。”这句话精辟地指出了想成就一番事业，就必须从简单的事情做起，从细微的事做起。20世纪世界最伟大的建筑师密斯？凡？德罗也曾反复地强调：“如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。”可见，细节是多么的重要。如果你不重视细节，机会就会从你身边溜走。
陈丽有过多次的应聘经历，一谈到找工作，陈丽都会懊悔不迭地说：“就因为自己不重视细节，结果有两次都与工作失之交臂。”
陈丽是某重点大学计算机系的应届毕业生，有一次，她去广州一家公司应聘储备干部时，第一次赶赴招聘会场的陈丽有幸获得了面试机会。当时，人事部的经理出了这样一道情景题：为一场大型文艺演出做策划。在学校有过多次策划经历的陈丽不禁暗暗得意，当即对着主考官眉飞『色』舞地讲起如何安排人员、如何展开演出等环节。没想到，谈话完毕，遭遇的却是经理一针见血的点评：“对不起，陈小姐，虽然你的演出策划很周全，而且很有创意，但你把财务和场地这两个基本问题忽略了……”
由于在学校时，财务经费和场地问题一般都事先安排好了，以至于陈丽习惯『性』地撇下了基本问题而只字未提。就这样，过度的自信和粗心，导致她丢掉了一次极好的工作机会。
后来，她又有了一次机会：广州一家知名网站招揽人才时，陈丽参与了网络编辑一职的竞争。初试进行得出奇顺利，自认为吸取了教训的她，在复试之前，对应聘的公司和要竞争的岗位做了全面的了解，并在应聘前化了精致的淡妆、穿了得体的白『色』外套出发。然而，由于她平时都习惯于敞着衣服，享受随意感觉的陈丽却不知道，正是自己不扣钮扣的习惯给老总留下了着装不正式、『性』格随便的印象。结果，她又因这一细节问题，与自己理想中的工作失之交臂。
每一个大问题里都有一系列的小问题，成功的机会隐藏在细节之中，认真做好每个细节，会给你带来意外的收获。当然，你做好了这些细节，未必能够遇到平步青云的机会；但如果你不做，你就永远也不会获得机会。
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。只要把每个细节都考虑得更周到，考虑得更全面，相信成功定在不远处向你招手。
一个下午，天空中忽然间阴云密布，瞬间下起了倾盆大雨，行人纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老『妇』蹒跚地走进费城百货商店避雨，面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有的售货员对她都显得不耐烦，甚至视而不见。
一会儿，一个年轻人走到老『妇』人在前，诚恳地说：“夫人，我能为您做点什么？”老『妇』人莞尔一笑：“不用了，我在这儿避避雨，马上就走。”不久，老『妇』人显得有些心神不定，不买人家的东西，却在人家的屋檐下避雨，似乎有些不好意思，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕是买个头发上的小饰物呢，也算是给自己找个心安理得的避雨的理由。
正在她犹豫不决，不知道该买什么东西的时候，那个小伙子又走了过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了把椅子，放在门口，您完全可以坐在这里休息。”两个小时后，雨过天晴，老『妇』人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，慢慢地走出了百货商店。
几个月过去了，费城百货商店公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中指名要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他负责家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯感到非常惊喜，匆匆一算，这一封信所带来的利益相当于他们公司两年的总利润！
他迅速地与写信人取得联系，这才知道，这封信出自那位几个月前曾在费城百货商店躲雨的老『妇』人之手，而那个老『妇』人，正是美国的亿万富翁、“钢铁大王”卡耐基的母亲。
百货商店的经理詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那一年，菲利才22岁。在后来的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡耐基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡耐基的富可敌国的重量级人物。
由此可见，并不一定要做出一番惊天动地的大事才能获得成功，从小事做起，而且坚定不移，乐此不疲，直到把做好小事当成你良好的习惯，你便具备了成功者的品质，同时也拥有了成功的机会。
诚然，做到细节未必就能令人获得机会，但是，不关注细节，注定不会获得如此机会。习惯收获『性』格，『性』格收获成功。正所谓：莫以恶小而为之，莫以善小而不为。一个人的品『性』与其成功密不可分，只有将细节做好，才能成就辉煌的人生。
有一个女孩，她相貌平平，在一所极普通的中专学校读书，成绩也一般。她到一家合资公司去应聘，外方的经理看她的材料，没有表情地拒绝了。女孩收回了自己的材料，站起来准备走，突然觉得自己的手被扎了一下，看了看手掌，上面沁出一颗血珠。原来是凳子上一个钉子『露』出在外面。她见桌子上有一块镇纸石，便拿过来用劲把小钉子压了下去，然后微微一笑，说声再见转身离去。几分钟后，那家公司的经理派人在楼下追上了她，她破格地被那家公司录用了。
是什么改变了她的人生？压钉子只是小之又小的事，但细节决定了她的成败。正因为把握住了每一根细节，无意中为她创造了一个机会。这就告诉人们，有时机会就在你手里，并不需要你刻意去做什么，决定命运的往往是一些小事。决定小事的就是教养、人格和胸襟等等。有了这些，你才能轻易地把握细节，把握住机遇，人生才会精彩、辉煌。
细节之“细”在于它作用的方位或时间，断然不是指它蕴含的深刻影响，细节在组成了全局的同时，也将它的深刻影响凝聚起来，爆发出惊人的力量推动全局向前发展。
成伟业若烹小鲜，做大事须重细节。因为生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。角逐者们很清楚，获得战略上的优势已经越来越难了，唯有跳出圈外，在细节上开辟第二战场，才有望更上一层楼。
细节带来的影响力是巨大的，是不容忽视的。唯有将其放入全局中处理，才能凸现细节的真正效果，成功才会不期而至，这就是细节的力量。
细节最能体现一个人的习惯，它是一个人综合素质的体现，是一种长久的积累。有时候，不轻易间的一些细节，却是获取机会的重要钥匙。有一位叫中泽信子的家庭主『妇』，1989年为了照顾瘫痪在床的婆婆，不得不放弃了每天到体校的减肥运动。信子这个人又非常有规律地生活，生活习惯的改变迫使她要找到另一种减肥的方法，来保持自己的身材。一天，信子清扫完楼梯后，无意中伸了一个懒腰，忽然间感到全身上下有说不出的舒爽，她发现这种效果是由于踮脚运动产生的。她当即将拖鞋的鞋跟剁掉，然后穿着这种没有后跟的拖鞋『操』劳。几个月下来，她发现不仅体重减轻了，而且腰疼的老『毛』病也得到了缓解。敏锐的信子马上抓住这一机遇，“减肥拖鞋”也就这样诞生了，并且以惊人的速度风靡全国。
成功者与平凡者之间究竟有多大距离？其实，人与人之间在智力和体力上的差异并没有想象中那么大，很多事情，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果往往不一样，这就是一些细节的功夫决定着完成的质量。因此，我们要学会从细节中找到成功的机会。
有些人一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；有些人甘于平淡，认真地做好每个细节，伟大却不期而止。这就是细节的魅力，是水到渠成的惊喜。
细节的成功看似偶然，实则孕育着机会。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但机会依托于大海才能存在。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡“天下大事，必作于细；天下难事，必作于易”；已故总理周恩来就一贯提倡注重细节，他自己也是关照小事、成就大事的典范。
“泰山不辞细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。
细节创造成功的机会，看似偶然，实际上则是一种必然。一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他管理。他将这个小公司管理得井井有条，业绩不断地上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当他们谈判结束后，他邀请外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子内的饭菜都吃得干干净净，只剩下两个小笼包子。他对服务小姐说：“请把这两个包子装进食品袋里，我带走。”那位外商站起来时当即表示