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如果每个将军都以这样的方式来处理问题，我们将会发觉，世界和平是可以
期待。
尽管企业没有必要象军队那样严格的要求下属绝对的服从，但是，企业所有
的管理体系，所有的薪资制度，所有的奖罚措施，本身就是为了确保员工能够按
照要求进行工作。
如果一个企业存在问题，那很可能是在组织结构上，岗位设置上，规章制度
上，人员选拔上存在问题，而这些问题，都是管理者的问题。
员工是什么玩意，不过是个工具而已；一个无能的人会把自己的失败归于工
具的不顺手。如果你第一次打球输了，说是因为球拍的问题，那还情有可原；如
果你每次打球都输，而你都抱怨是球拍的问题，那就让人知道你是个愚蠢的无能
者——至少，你连选个合适的球拍都不会。
员工在企业里，权力有限，他们只能按照上级的要求，做某个岗位需要做的
事情，以换取可怜的、微薄的薪水。的确，员工的工作积极性，工作效率和工作
态度有所差别，但是，肯定没有差到影响工作结果的份上，否则，再愚蠢的上司
都知道，要把这样的员工解雇掉，根本不需要跟他们讲什么执行力。
要做到好的执行力非常简单，只要能够对下列问题都回答“是”，你的企业
一定很有执行力：
1、上级是否清楚的知道自己所要下达的任务，以及想要达到的结果？
2、上级是否清晰的向下属传达了任务？
3、任务的完成是否有明确的可衡量指标？比如完成时间，完成结果。
4、任务是否有奖罚措施？
如果在做好了上述工作的基础上，执行力仍然非常的低，那么，也许你该好
好的反省一下自己在员工培训、员工待遇、员工晋升等问题上不足。
“执行力”的提出是一项阴谋，是一项由一些咨询公司策划的巨大的阴谋。
咨询公司的存在，目的是以专家的身份，帮助企业解决目前存在的管理上的
问题。咨询管理专家就象皇帝后宫的太监，他们什么都明白，他们什么都看得到
，可是，就是做不了。考虑到咨询公司也是公司，它也需要赚钱，于是，他们也
有自己开发市场的方式。
小张作为咨询公司的首席代表，跟某公司进行业务谈判。
小张对该公司的老板说：“根据我们为时三个月的彻底调查，我们发现，贵
公司生产程序设置不科学，机构设置不合理，人力资源状况混乱，薪资机构不清
晰。根据我们的意见，主要问题是在您的身上，作为公司的总经理，您缺乏管理
经验，凭个人的喜好实行管理；您的中层管理人员都是您的亲戚、同学、朋友，
完全没有管理经验，同样是凭个人喜好在实行管理。我们认为，要解决贵公司目
前存在的问题，首先是您本人需要接受一些管理培训；其次，您的中层管理人员
也同样需要接受全面的管理培训和职业道德培训。”
你认为，小张有可能会获得这个项目的合作机会吗？对于一个有钱到可以请
咨询公司的企业，它的老板肯定对自己的成功充满骄傲，而你，一个不识相的人
，居然把他的功劳一笔抹杀，把全部责任都归到他的身上，不要说跟你合作，他
连再见你一次的兴趣都没有。
一个好的咨询师会以如下的方式展开汇报工作：
小王作为首席咨询师，向某公司管理层提出项目建议：
“根据我们为时三天的调查显示，贵公司的各项管理工作进行十分到位。听
说贵公司的各位管理人员都没有受过专业的管理培训，我感到十分惊讶。各位能
够在完全没有管理经验的基础上，把企业管得那么好，实在是有非常的高。”
“当然，从我们专业的眼光来看，贵公司也有一些需要提高的地方，比如XX
XXXX。我们认为，贵公司目前存在的问题，主要是各级下属的执行力不够。”
（总经理微笑点头，各级管理人员面色铁青。）
“其中，主要是基层人员的执行力不足。”
（高层管理人员互相点头，纷纷说：的确，是的，这家咨询公司的眼光真准。）
“特别是一线员工，缺乏良好的执行力，对上级的指令执行不充分。我们认
为，我们的工作应该是从严格制度，加大处罚力度，并对基层员工进行执行力培
训。当然，我们也要适当安排中层管理接受一些系统的管理培训，以提高他们的
综合管理能力；我们建议把高层管理人员派到各个大学，参加他们的MBA 课程，
以让他们有更大的竞争力参与国际竞争。”
（所有管理人员热泪盈眶，掌声雷动，并集体起立，为小王喝彩！）
很明显，这个项目小王是稳拿了。你看，如果我们不去相信一个想要赚你钱
的人，我们还能相信谁呢？
基于这种普遍的情况，各培训结构大力宣扬“执行力”，“执行力”受到了
追捧，成为当今管理界最红的明星。“执行力”还是个万金油，任何地方，有任
何问题，都可以归为执行力不足。有人的地方就有恩怨，有恩怨的地方就有执行
力不足。
在企业里，人人都喜欢“执行力”，除了最基层的员工。有了“执行力”，
人人都可以把责任推给下一级，直到推无可推。
“执行力”还有个很大的好处——它是个冠冕堂皇的东西，没有人敢说企业
需要“执行力”是错，就象没有人敢说“企业需要降低成本，扩大市场销售”这
句话是错的一样，因为它们都是常识。
彼德德拉克说过，企业的所有问题，都是管理者的问题。如果下属执行力不
足，那是上级管理无能；一级一级的追溯，迟早会追溯到老板那里。最终的关键
，看老板是想解决问题，还是推卸责任。
您想推卸责任吗？请使用“执行力”！
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧21
谎言七、团队合作
只要有人的地方就有合作，有合作就会产生团队，有团队，就会要求团队合作，并把团队合作作为一个考核指标。
“团队合作”是如此的正确，事实上它根本就是一句废话，团队之所以成为团队，就是因为他们需要合作。
团队的概念可大可小，大到一个产业，小到一个项目小组。之所以需要产生团队，是因为他们有共同的目标，需要进行合作，每个个体做自己应该做的事情，最后达成共同的目标。
一个企业能够顺利运行，就说明它的各个部门之间的合作基本没有问题。当然，基本没有问题，不等于完全没有问题。只要有人的地方，就有摩擦，有摩擦，就有损耗。机器有摩擦，有损耗，可以加点润滑油，可是，部门之间有损耗，部门内部有损耗，该加点什么呢？
这本来是是个管理问题，涉及到管理者如何有效的划分各个部门、各个岗位的职责、权力，涉及到管理者如何有效的通过各种奖惩办法来均衡各个部门、各个岗位的关系问题。
但是，管理无能者不会这些，不懂这些，最关键的是，他们懒得搞这些麻烦事。于是，他们认为，作为管理者，与其辛苦的均衡各种关系，不如直接喊几个口号，让员工们自己努力的处理好各种关系来得简单。于是，再一次，管理者的责任落到了员工的头上——如果你自己的工作没有做好，那是你的“执行力”不足，如果你的部门工作没有做好，那是部门里所有的员工“团队合作”不够。于是，再一次，部门的管理者可以通过惩罚下属来逃脱责任。
对于“团队合作”的建设，很少见到有企业是通过调整岗位职责，调整奖惩措施来进行的，所有的“团队合作”都是通过培训、户外拓展进行。
可惜的是，尽管员工在培训的时候，聚精会神的听“蚂蚁搬苍蝇”的故事，尽管员工在户外拓展的时候，勇敢的往后仰倒在接他的同事的手里，但是，在真正的工作中，团队合作仍然以如下的方式展开：
项目前：
莎士比亚：各位，我昨天晚上睡不着觉，构思了一个非常凄美的爱情故事。有两个有世仇的家族，他们的儿女居然相爱。命运阻碍他们，但是他们仍然一往无前的追求爱情。可惜，最后，命运捉弄了他们……
团队合作小组成员1号：这种爱情的题材太多了，我觉得根本没有必要去写。
团队合作小组成员2号：有世仇的家族，他们的儿女不大可能会相爱。我觉得这种故事太脱离现实了。
团队合作小组成员3号：一个好的作品应该催人上进，不应该太阴暗了。你的故事结局一点没有上进的东西。
团队合作小组成员4号：这个故事过分强调了命运的作用，实在太消极了，意识形态有问题。
项目中：
莎士比亚：各位，现在我们的剧本已经基本完成了初稿，接下来，各位把各自的工作进度汇报一下。
团队合作小组成员1号：我的工作是负责检查文字的错误。不过最近我视力不好，医生建议我要少看点文字。所以，根据医生的要求，我每天检查10个字，目前进展顺利。
团队合作小组成员2号：我的工作是负责誊印。不过，最近提供给我的笔质量都很有问题，跟我过去经常使用的规格不是很相符合。我不能适应。我在等待新的笔的到来。
团队合作小组成员3号：我的工作是负责检查文法。不过最近我刚好参加一个全国的文法大赛，稍微耽搁几天。象我们这么个项目，不是一天、两天能见效果的，耽搁个几天问题不大。
团队合作小组成员4号：我的任务是联系出版。不过我认为这个书根本不会有人买，所以，我根本就懒得去找出版商。
项目后：
团队合作小组成员1号：这是个团队项目，不是哪一个人能独立完成的。我们分工配合的很好。作为小组1号成员，我认为署名的时候，我应该作为第一作家。
团队合作小组成员2号：从这个项目来看，团队合作非常重要。这个项目的顺利完成，跟我辛苦的誊印有密切的关系。如果不是我清楚的誊印，出版商根本看不懂书稿，更谈不上出版了。我认为，谁的名字排在第一个都没有关系，我个人建议采用姓氏笔画来排。大家记一下，我姓丁。
团队合作小组成员3号：本项目的成功，跟我的直接领导有很大的关系。在本项目中，我注重团队合作，对大家进行了合理的分工，这样才使得项目顺利进行。任何一个项目，都要考虑到领导的作用。署我一个人的名字，并不是我个人的荣誉，而是代表我所领导的整个团队。
团队合作小组成员4号：既然我被分配到这个团队中来，我就有权享受这个团队的荣誉。既然东西出了，我的名字一定要署的。
莎士比亚当场掏出枪来，要往嘴巴里来上一枪，结果被海明威把枪抢去玩了。
于是，“团队合作”作为一种新的管理理念，在企业里，以这样的方式循环往复的发挥着它巨大的功效。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧22
五、办公室生存的基本能力
看到这里，你终于可以松一口气。在经过了长篇大论的废话以后，我终于可
以教你们一点实在的东西了。
在充分理解了你的上司为什么无能，他的无能表现，以及他用怎样的谎言来
欺骗你以后，接下来，我要指导你的是生存之道。
马斯洛的五大需求原理是个绝妙的万金油，我的每一本书里都要提一下它。
尽管心理学界已经认定小马的这个理论并不够科学，可是，谁在乎呢！只要能够
说明我的观点，我就拿来用。谁还会去为了一本廉价的讽刺小品去翻阅心理学著
作呢？
根据马斯洛的五大需求原理，他把人的动机划分为五种需求，分别是生理需
求、安全需求、社会认同需求、尊重需求和自我实现需求。
根据这五种需求，我把办公室能力分成生存能力，获得认同能力和高阶提升
能力。关于自我实现，那是你自己的事；当你发现你无法自我实现的时候，只能
说明你一开始就走错了路，这不关我的事，这是你的“执行力”不足。
在本章，我们将探讨办公室的生存能力，这是一些基本能力。很明显，如果
你已经把本书看到了现在，说明你缺乏这种生存能力，于是，你需要更加认真的
看下去。如果你看了以后觉得没有效果，那不关我的事，那是你的“执行力”不
足！
办公室生存的基本能力有很多、很多，多到跟办公室无能者一样得多。我当
然不可能一一列举，不过，我还是会选择最为关键的一些提供给你。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧23
办公室基本能力编号0013 商务礼仪
在电视上看到一个小鸡嗓子的商务礼仪专家正在兴致勃勃的讲述一位女性如何找不到路的故事，并得出结论，女性天生在就缺乏方向感。我想他一定很感激自己生活在中国这么一个社会主义国家里；在那些万恶的资本主义国家，比如美国，象这样没有任何科学根据的说法，立刻会被冠以性别歧视的称号，而被告上法庭，并被判罚一大笔钱，足够把他上电视、卖书赚的钱都赔进去。但是，他是在中国。所以，作为商务礼仪专家，教授，他可以在电视讲课的过程中，开心的发表性别歧视的观点。对于一个深谙国情，懂得什么时候需要礼仪，什么时候不需要礼仪的专家，我们怎么能不相信他呢？
商务礼仪产生的最初目的是为了表达对合作者的尊重，然后发展成为对销售对象的一种低声下气，最后被一些无能者发展成为繁文缛节。
商务礼仪中最荒谬建议如下：
在办公室，应该尽量穿正式的服装，男士穿深色西装，女士穿深色套装。
西装是中国人的一种总称，一般商店买的西装并不是西方所称的正式服装，正式服装包括晨礼服和晚礼服，我们一般能够在服装店买到的，只是便服而已。不过这不要紧，我们的商务礼仪专家可以用“中国特色”来解释这个差别。
在办公室，是否一定是穿西装才能显得有礼仪呢？没有人知道这个标准是谁定的，我个人怀疑是小鸡嗓子的人定的。即使在以西装为男性主要服装的那些国家里，也并没有要求所有的办公室人员都穿西装。看看微软公司，通用公司，或者任何世界500强的公司，他们的职员上班是否都穿深色西装？
西方人之所以上班穿西装是因为西装是他们主要的男性服装，而不是因为西装本身有什么特殊意义。
在西方国家，只有三个职业是要穿深色西装的——高级保安人员、银行人员、卖保险的。
前两者的西装大都用料考究，做工精细。而卖保险的，不过是买个便装而已。你觉得你穿深色西装象谁更多一点？
建议1号：在办公室里，唯一不要穿的就是奇装异服，过分华丽，过分裸露的衣服。
对于中国男士来说，在着装方面有很多的选择。你可以穿夹克、猎装、皮衣等等来上班，没有任何影响。但是，尽量不要穿深色的西装，因为这让你看起来象个卖保险的，或者搞传销的。
女士的着装更加随意，不过偏偏不能穿正式的礼服来上班。只要你长得还过得去，无论是你的老板，还是你的同事都将欢迎你穿得更美丽一点。
附加建议1号：无论男女，无论穿什么，唯一要注意的是不能显得脏兮兮的。
男士穿拖鞋或凉鞋——没有人想看一个有汗脚或脚气的脚。
男士穿背心—————没有人想看到腋毛丛生，时隐时现。
以上打扮引起人的反感，并造成办公室效率降低，所以，应该坚决反对。现在你知道，为什么女孩子穿拖鞋和背心上班不被批评，而男士穿则被领导批评了吧？
附加建议2号：男士着装的升官要诀——穿着的档次要比你的上级差一点，但是，要比你的同事高级一点。
如果你的穿着档次比你的上司要高档，对上司来说，这代表了两种可能：一，你的品味比他高；二、你的收入比他高。你认为他喜欢那一点？
在服装上攀比所造成的心理阴影远比馒头要严重，这也是各家服装企业大做品牌宣传的目的。同样材质的衣服，只要价格高，牌子响，就有更多的人愿意出钱来买，以显示身份。
如果你显示的身份比你的上级低一点，将会让你上级感觉很得意；如果你显示的身份比你的同事高一点，将会让你的上司对你另眼相看，你的晋升将一路绿灯，薪水不停上涨。
建议2号：不要有太多规范化的动作——比如鞠躬、伸手引路等等。
如果你是个餐厅服务员，这些规范动作将让你显得彬彬有礼，显得你的饭店管理得法，人们将忘记饭菜的口味，而对你的服务大感赞赏。
但是，记住，你是个办公室白领，尽管你的薪水可能跟餐厅服务员一样。当你做这些看上去很规范，很优美的动作的时候，人们的对你的印象将和餐厅服务员划上等号，并因此希望你做餐厅服务员需要做的工作。
建议3号：唯一要牢记的礼仪是你上司的各种习惯。
有些上司喜欢走路走在前头，如果你根据商务礼仪的指点，在前面引路，那就是大不敬。
有些上司喜欢有人在前面引路，如果你跟在后面，将引起你上司的不满。
大部分上司坐车的时候喜欢坐在后排，但是，有部分上司喜欢坐在副驾驶的位置。如果你坐错了，将会是大不敬。
如果上司坐在后排，即使不得不坐三个人，也决不能让上司坐在中间的位置。
小张要参加一个重要的业务会议，参加的有上司，办公室主任，上司的秘书。由于会议时间比较早，小张的家离会议场地比较近，所以，公司的车将顺路过来接小张。
当小张来到车前，车的前排坐着上司的秘书，后排的右边坐着上司，左边坐着办公室主任。�