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调、不敢监督，更没有考核的标准。面对大量的工作，他们根本不知道有什么含
义，哪个更重要，该如何落实，诚惶诚恐中，他们认真的研究起了档案分类。他
们对档案文件的精确分类和排列十分爱好，甚至到了疯狂的地步；他们害怕遗失
任何文件。他们大部分时间都在整理文件，把一个文件从一个文件夹放到另一个
文件夹，然后加上很多标签。他们很可能在贴标签上有着非凡的天赋，各种标签
贴的非常整齐而好看。当上司问起某项工作的进展情况，他会以最快的速度拿出
相关文件，并把上面的内容给上司看。
一些无能的管理者借着对档案的爱好，不断忙着整理及检查以往的业务，借
以防止别人（甚至自己）觉察自己对眼前工作的毫无贡献。他们埋头在过去，根
本不敢正视眼前的工作。这是鸵鸟战术的一种变形。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧07
特征五、牢骚狂
任何时候，一个人在发牢骚，都代表在一定程度上，他对目前状态的无能为
力。放心，由于生命中互相影响的因素太多，使得不可能有一个人能够在任何时
候都能掌握生命，有点牢骚很正常。
但是，如果一个人，一碰到你，就在那里“叹苦经”，就开始自艾自怜，就
开始抱怨老天、别人对他的不公平，那就说明，在这个人所说的那种环境里，他
已经是个无能者了。
你在任何一个企业里，都会碰到这样的人，他们经常的在抱怨他们现在的不
幸：
“没有人能赏识我！”
“没有人能和我配合！”
“我的上级根本不懂就瞎指挥！”
“我的下属都是笨蛋，什么事都做不好，都要我亲自动手！”
根据级别不同，他们的倾诉对象也有所不同。中、基层的管理人员，会向直
属下属倾诉对上级的不满。而高层管理人员，只会对自己的亲信倾诉不满。一般
情况下，这种不满往往是对上级。
中基层管理人员的牢骚类型：
〃 我们老板太过分了，太不把我们当人了。这么多的工作，让我们部门独立
完成。我就知道，他是故意刁难我们！每次任务下得都不清不楚的，还怪我没有
听清！隔壁部门的小王跟他是一个大学的，他们之间狼狈为奸，老是刁难我们这
个部门。上次综合考评，就因为有一个任务没有完成，给我扣了两分。谁能保证
100％的完成任务啊！你们也给我争气一点，我经常为了你们跟上级闹矛盾。哎！
碰到这么个上级，我算是倒霉了！〃
高层管理人员的牢骚类型：
〃 这个公司我做不下去了。这些策略明明都是不可行的，但是，他偏偏要这
么做！我跟他反映了很多次！我可是MBA 毕业的！我对技术很有研究，为什么他
就不听我的呢！他现在的种种成功，不过是运气而已，没有什么好稀奇的，总有
一天他要失败的。跟着这样的老大，还不如我自己去开个公司呢！〃
这些不同的牢骚方式后面，又会有一段对过去时光、对过去公司的种种缅怀
。这种牢骚不断的人，经常挂在口边的是他们自己的学历，他们自己毕业的院校
，他们自己的经历（注意，不是经验），惟恐人不知道。
小张是公司的行政助理，有一次，公司要进行一次培训，小张负责协助布置
课堂。在装好了投影仪以后，几个公司领导也到场看了一下。小张跟领导问好以
后，接着自己的工作。他发现，投影仪始终不能对正。作为外行，小张说：“是
不是因为是液晶投影仪的缘故！”
这时，公司的技术总监微笑的看着小张，幽幽的说：“你在我面前说液晶显
示技术？”
小张一脸茫然，不知怎么回事。事后才知道，这位技术总监的博士论文课题
，就是液晶显示技术方面。
小张在液晶技术方面的无能是很正常的，然而，这位技术总监在这个问题上
显出来的急于炫耀，就显得很可笑了。由此，我们可以判断，这位液晶技术博士
在这个公司里，其实已经开始显得不胜任了，他不得不通过这种经常性的宣扬自
己的学历、地位来掩饰自己管理上的无能。果然，没有几个月，这位技术总监离
职了。
大部分的牢骚者不会离职，一方面，他们整天在不同场合做种种抱怨，另一
方面，他们死死盯着自己的职位，做出种种姿态，力图显得非常胜任，以防职位
被替代。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧08
特征六、图表爱好狂
图表的使用，为企业的内部沟通带来了很大的便利，使企业内部信息能够以
更为有效的方式传递。但是，任何事情都有一个底线，当过了这个底线的时候，
再好的事情都会显得可笑了。
小张从商学院毕业，凭着他的侃侃而谈，被招聘到一家企业当生产主管。他
既不懂该企业的生产方式，也没有任何经验，他完全按照书上的指导，盲目的实
施一些管理方法，引起员工的反感，生产效率下降，上级对其工作比较不满。这
使得小张诚惶诚恐，忧虑万分。
有一天，小张发觉领导对他制作的表格反映不错。于是，他立刻成为一个图
表爱好狂。他不停的设计各种图表，不但用在文件传递上，更要求各下属部门图
表上墙。他自己的办公室里，更是贴满了各种图表，以至于墙上没有一点空隙。
图表爱好狂对组织结构和工作流程有着异常的兴趣，他们顽固地严格遵循图
表上的线路和箭头行事，完全不管这么做会导致延迟或损失的后果。把图表上墙
是他们最为病态的表现。如果你仔细观察，你甚至可以看到，他们把工作搁在一
边，很虔诚的站在他们的偶像（图表）面前，深情的凝望，宛若在看一个美貌的
女子，或者朝拜一个崇高的神灵。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧09
特征七、推诿狂
推诿狂不大懂得如何做出适当的决策，他们总是为一个问题的正、反两面不
断思考，而得不出任何结论。他们把自己的无能解释为“遵循民主程序”“尊重
大家的意见”“尊重领导的意见”“尊重下属的意见”“从长计议”。有了一个
合适的借口，他们首先会把该解决的问题搁置一边，直到无法解决的时候，他们
会想办法把工作推给上级、下级或其他部门。在这方面，他们有着非凡的天赋，
总是知道什么样的工作可以推给上级，什么样的工作可以推给下级，什么样的工
作可以推给其他部门。
小张在工作中，发现整个流程存在着一个较大的问题。虽然他认为，这是自
己上级主管的事情，但是，作为公司员工，他有责任提出问题所在。于是，他到
了上级的办公室，向上级提出了自己发现的问题，并谈了自己的种种想法。
上级在显得非常认真的听完报告以后，只说了一句话：“你去写个报告吧！”
小张认为上级已经认识到问题的重要性，于是，认真的起草一个报告，交给
上司。
三天以后，上司对小张又说了一句话：“你的报告里缺乏问题的改进方法。
”
这本来应该是上司考虑的问题，但是，既然上司提出了，显然，小张觉得受
到了重视，于是，他没日没夜的赶工，查资料，终于提出了他自己认为的可行性
方案。
上级拿到这份带着方案的报告，直接上交给总经理。
总经理批复下来，目前存在的问题，公司早有考虑，这么做有公司特殊的目
的。
上司把小张叫来，对他进行了同志式的教育，对小张的本职工作中存在的问
题提出了批评，并要求小张先把本职工作做好。
信心十足的员工会因为上司的这种忽冷忽热的态度而感到无所适从，从而最
终惊慌失措，象被猎人追赶的兔子，不知道怎么做才是安全的。而一个懂得推诿
的上司，将会安然的坐在自己的宝座上，等待晋升的机会。
在一些有一定规模、管理规范的公司里，当某项工作被上级领导认可，并要
求落实实施的时候，推诿狂有着更为漂亮的工作方式：
1 、证明活动的必要性。一个推诿狂一定明白一个道理：任何一个问题，我
们都不可能获得100％全面的信息。于是，让证据更加充分，让信息更加全面便成
为推诿狂最好的借口。他们经常高喊的口号是“宁可谨慎也不要事后后悔！”“
欲速则不达！”“磨刀不误砍柴工”。为此，他们花了很长、很长的时间去搜索
相关资料，以证明活动的必要性。如果有可能，他们会一直坚持到该项活动的“
必要性”消失为止。
小张所在的车间为了公司的某一批紧急出运的货物，需要连续通宵加班10天
。为了督促工作，小张每天都坚持通宵加班，白天稍微睡个2、3个小时。在督促
工作的时候，小张发现，公司食堂给通宵加班的员工提供的夜宵，不但东西少，
质量差，而且，卫生状况极差，严重的影响了加班员工的工作热情。
小张不顾疲劳，立刻找生产科长反映情况。
生产科长首先要求小张写个报告。经过对报告格式的三次修改以后，生产科
长对小张说：“这个问题，我们需要调查了解一下，也不能偏听偏信。”小张认
为这很公平。
根据生产科长向小张的通报情况看，随着调查的开展，先是后勤部的部长出
差；然后是膳食主管生病，最后是食堂当班员工不在，总之，暂时没有办法完成
调查。
10天的加班结束了，关于夜宵问题的处理意见还没有下来。小张忙于其他工
作，也没有继续追问。谁也不知道小张的这份报告是仍然留在科长的抽屉里，还
是小张一离开，就已经扔到了垃圾桶里。
2 、研究其他可行的办法。假如，非常不幸，有些问题的背景资料非常简单
，使得准备工作迅速结束，所有调查都显示，必须尽快对某个问题进行处理。这
个时候，推诿狂会使用一种新的技巧，他们会进一步探讨什么才是最有效的方法
，不管花费多少时间。
如果你有一个手表，你将知道时间，即使不够准确；如果你有两个手表，而
两个手表的时间不一样，你将会疑惑；如果你有很多手表，而时间都不一样，那
么你将不会知道时间。
解决方案也一样，当你有一个解决方案的时候，你会解决问题，也许解决的
不够完美，但是，问题总是解决了。当你有两个解决方案的时候，你就会困惑；
当你有很多解决办法的时候，你将什么问题都解决不了。光是找到最好的解决办
法本身，就花费了你所有的时间。
3 、征询专家和其他人的意见。如果，非常不幸，解决问题的方法只有一个
，推诿狂还有办法。他们提出，为了让这个解决办法更加精确，他们需要专家的
最终意见，或者其他部门共同的意见，当大家的意见统一了以后，才能进行落实
实施。当然，还要讨论落实实施的方案。小型公司会不停的开会，而大型公司很
可能组成一个“委员会”或者“项目小组”。在进行的过程中，首先让参与者了
解所有的情况，所有的背景，然后，对可行性方案进行阐述，接着，开始一轮一
轮的讨论。
如果你找到足够权威的专家，你会发现专家们的意见总是不统一。如果你经
常看报纸，你就知道，没有一个问题，所有专家的意见是一样的。推诿狂会延请
意见明显不同的专家，为了“听取各种不同的意见”，以便顺利的拖延时间。
4 、按部就班。非常非常不幸，专家们居然在有效的时间里，得出了一致的
结论，事情必须落实实施了。这时，推诿狂还有办法，他们会设计详细的、费力
、费时的行动步骤，贮备足够的备用物资，做好种种最坏打算下需要的准备等等
。他们做的准备工作如此之全面，使得他们根本没有时间展开真正的工作。
在推诿狂的努力下，时间一点点流逝，而什么事情也没有解决。但是，推诿
狂会受到公司是嘉奖、提薪和升职，为他的热情工作，为他全面的安排，为他的
细心和认真的态度。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧10
附录：无能者的借口大全（摘自《墨菲法则》）
当你的上司对你的建议说出下面列举的话时，你就知道，他已经光荣的到达
了他不胜任的位置了：
1、以前从来没有做过。
2、别人没有尝试过。
3、以前从来没有人尝试过。
4、以前我们尝试过了。
5、别的公司尝试过了。
6、25年来我们一直都这么做的。
7、这一套小公司行不通。
8、这一套大公司行不通。
9、我们公司行不通。
10、好好的干嘛改？
11、老板不会出钱的。
12、需要更进一步的调查。
13、我们的竞争对手没有这么做。
14、改变太麻烦了。
15、我们公司不同。
16、宣传部门说这不能做广告。
17、销售部门说这卖不出去。
18、服务部门说客户不中意。
19、工人说做不出来。
20、办不到。
21、没有经费。
22、没有人选。
23、没有设备。
24、工会联盟会反对。
25、太不切实际了。
26、你不会教老狗学新招。
27、这种改变太过急进。
28、这不在我的职权范围内。
？9、这不是我的差事。
30、我们没有空。
31、有碍别的程序。
32、顾客不会买。
33、有违公司的政策。
34、会增加开支。
35、员工不会做。
36、那不是我们的问题。
37、我不喜欢。
38、你说的没错，可是……
39、我们没有心理准备。
40、需要三思而后行。
41、管理当局不肯接受。
42、我们不能冒这个险。
43、会赔本。
44、回收太慢。
45、现在我们做得已经很好了。
46、需要成立委员会研究商讨。
47、竞争对手不高兴。
48、先睡觉，明天再说。
49、本部门行不通。
50、不可能。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧11
特征八、细枝末节狂
当一个无能的管理者发觉自己根本不知道怎么去做才是对的时候，他唯一的
方法就是什么也不做。但是，在一个企业里，有那么多虎视眈眈的眼神盯着你，
如果你什么也不做，你就会显得无所事事、空闲万分。任何一个在企业里空闲的
人，无论你是无能，还是效率高，都将被淘汰。这一点，无能的人比效率高的人
有着更清楚的认识。于是，无能的人找到了一种方法——在这方面，无能的人总
是比有能力的人更有能力——细枝末节管理法。
小张所在部门的主管对下属的上下班时间的记录精确到秒；对办公室的任何
一个卫生死角每天检查；对办公桌上的混乱非常敏感；对办公区域的绿色植物的
摆放有着严格的规定；对公用卫生间的卫生纸使用速度有着精确的了解；对员工
的着装虽然没有明确的规定，但是，仍然时常批评员工的服装不适合办公室文化
，对男同事的皮鞋缝里的泥巴提出批评；对女同事在办公室里梳头提出批评。
细枝末节管理法有两个极其明显的好处：第一，细枝末节管理法不需要专业
的管理技能，可以完全凭个人喜好来判断对还是错，可以凭常识来判断好还是不
好。第二，细枝末节管理法，可以以“严格管理”作为借口，掩饰实际上不懂得
管理的弱点。
当一个管理人员对一些细节提出改正意见的时候，说明他真的是一个严格管
理的人。但是，如果一个管理人员整天就是在对细节进行记录和管理，那么我们
基本可以确定，他已经步入无能的阶段。
小张在一个企业的一个分车间里当车间主任。尽管他与人为善，但是，缺乏
组织协调能力，使得他的车间管理效果不是很好，上级对此并不满意。小张诚惶
诚恐，不知该怎么办。
后来，小张学习了一点ISO9000，学习了一点5S ，虽然没有全部学会，不过
他发现可以运用里面的思路解决一些问题，比如车间里的交通问题。他发现，在
车间里，走廊里，转角、楼梯等地方，员工经常会有碰撞、拥挤的现象，他认为
这个问题一定要解决。
于是，他的运用了细枝末节管理法，根据车间的整体情况设计了一套精密的
交通流程系统，他在墙壁上和地板上画上各色的线条和箭头，并要求大家严格遵
守交通秩序；他本人主要的时间花在在车间里巡游，以观察是否有人违反交通规
则。
小张的车间以严格的秩序，逐渐被总公司知道，尽管业绩并没有上升，但是
，他的“交通管制”还是受到公司领导的认可。谁看到这满墙的箭头、图标、各
种记录，不觉得这是有效的管理啊！
这种细枝末节管理法不大容易被发现，而且效果显著。能够进行这样操作的
，已经属于高级的细枝末节狂了。
管理百味浑水摸鱼——混办公室的技巧12
特征九、名称狂
大凡有身份的人，都有些癖好，比如楚王好细腰，明清的王公爱小脚、闻臭
裹脚布。在企业里，那些高级的无能者也有自己非常有个性的癖好——取名。
有个名称是好事，有了名称，你就不会搞错天和地，人和狗，管理人员和普
通员工。因此，取名是一项非常重要工作。到书摊上去找找，你可以看到专门的
《取名学》这样的书�