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●如何与你的上司交往
事实上，每个人不管他是低级职员还是一名高级官员，也不管他是一名新加入的志愿者还是一名为某项运动筹措资金的领导，都有对他的工作、心理产生影响的顶头上司。对你的未来而言，与自己的上司保持良好的关系或许是至关重要的。下面，便是做到与上司关系和睦的十条准则。
Ａ．认真听。我们大部分时间仅佯装在听。我们都过于忙于来自上司的赞成或反对示意，或者过于忙碌于拟定对上司的回答，以致不能听进上司讲的话。有效地听，不仅指要听懂上司正在讲的话，而且要领会上司的寓意。这就是说要娴熟地概括出他说的意思，并理智地作出自己的反应。
要克服任何紧张，全神贯注于上司讲的话，并做好记录。在上司讲毕后，你即停止记录，显出自己在沉思于他所说的话。你可提出一或二个问题，以澄清一些观点，或者你可简要小结他已说的内容。
Ｂ．讲话要简明扼要。时间对上司来说是最宝贵的东西。因此，与之讲话做到简明扼要是非常重要的。当然，这并不是说把大量情况滔滔不绝地快速讲完，而是说要有选择地、直截了当他讲清楚。
Ｃ．提供多种方案供选择。你要向上司提出各种可能的方案，包括这些方案的长处和短处，而不能仅提出某个具体措施或行动步骤，以供上司抉择，这是美国前国务卿基辛格最喜爱的一个忠告。
这种方法既容许上司去做最后决断，也逼迫你更全面、更透彻地去思考问题。显然，其结果对你和上司都有利。
你决不要当即拒绝上司提出的建议，因为他可能了解该建议中的合理方面或者他并不厌烦听取你的意见。如果你最终不赞成上司的建议，你可借助提问（如：〃我们能在不出现许多混乱的情况下做出改变吗？〃）或别人也可能产生异议（如：〃人们可能对它抱怨不止〃）等方式，来提出自己的反对意见。如果你能表明自己的异议是建筑在上司不了解的事实基础上的，那效果会更好。
Ｄ．独立解决难题。独立处理手中的难题，将有助于你提高工作能力和发展交际关系，也将提高你在上司心目中的位置。你不要害怕向上司讲出坏的真情（即使是委婉他讲出）。从长远观点看，愿意并温和地指出事实真象的下属，比只知阿谀奉迎、怂恿上司做出蠢行的人好得多。
Ｅ．维护上司声誉。这点是与上司搞好工作的关键。你要向他人讲上司的长处。你不要等到在上司出席的某会议上才提供新情况，而要及时向上司通报各种信息，事先告诉他各种事实，由他在会上通报新情况。
在维护上司声誉中，你有必要把自己的一些思想成果奉献给他，以提高其威信。某外人说过：〃一个人只有甘愿为别人声誉作出牺牲，他才能在世上慷慨行善。〃当你的上司显得光彩时，你也将显得光彩；当你的上司声誉得到提高时，你提高自己声誉的机会也将来临了。
Ｆ．富有信心。有作为的上司通常是乐观主义者，他们爱在自己下属中寻觅知音。做到自信不是一种纯策略，而是一种态度，一个出色下属懂得极少使用象〃困难〃、〃危机〃或〃挫折〃等词语。他把艰难处境反当作一种〃挑战〃，并敢于制定周密计划迎接这种挑战。
在和上司谈及你的同事时，你要多讲他们的优点，而不是缺点。这就帮助你巩固自己作为一名工作人员的地位，也将提高你作为一个善于待人者的声望。
Ｇ．提的上班和准时下班。从事艰苦工作要有热情和献身精神，以激励他人和赢得上司的欢心因为你毕竟在为他工作。你应做到提前上班和按时下班。这样，你将显得精神抖擞，而不是疲惫不堪。此外，提前上班意味着〃我急切盼望工作〃；而延缓下班则意味着〃我不能完成工作〃。
Ｈ．信守诺言。上司会原谅自己下属的缺点，只要下属乐于改正。但上司不会谅解反复无常的下属。如果你表示出自己胜任某项工作，但你又不尽力而为，那上司将对你的可信性持怀疑态度。
如果你发现自己不能做演讲的话，就要尽可能提醒上司注意。这会减少很多烦恼。管理学顾问威廉？迪兰尼写道：〃在他人眼里，一个犯下诚实的过失比他的话不足信要好。〃
Ｉ．了解上司。了解自己上司的经历、好恶、工作习惯及其公司历史和职业目标，是非常重要的。
如果你的上司是一个体育迷，那要他在其所崇拜的运动队受挫后的第 ２天清晨去解决某重要问题，就是不明智的。精明的上司赏识那些熟知自己，并能预知自己心境和愿望的下属。
Ｊ．不与上司过分亲热。了解你的上司，并不是与上司的关系过于亲热，在单位里，你和上司的地位是不平等的。而亲密的关系意味着平等经常有危险的后果。上司可能改变对你人的信任，也可能以后追悔对你的信任。
他可能向你提出过分的要求，这样，你独立思考和行事的自由权便被剥夺了。
与上司保持过于亲密的关系还可能招致同事的不信任。在单位中，任何人把自己的立足点扎在与上司维持亲密关系的基础上，这都将是脆弱的。
你绝不要把维持与上司的和睦关系看作是压倒一切的东西，以致防碍你的工作能力和创造能力的发挥。你为上司做的最好事情就是尽职尽责。
此外，保持与上司的融洽关系，将使你和上司双方在为所有人谋利和赐福的过程中，变得更富有成效。
●社交中的几个要点
Ａ．怎样消除社交中的〃恐惧〃。在宴会中与陌生人相处时，有四分之三的成年人会感到局促不安。
跟人见面时怎样才能避免心情紧张呢？关键在于预作准备，预料可能出现的种种情况，作好准备是必不可少的。当你被邀请参加于两星期之后举行的盛大宴会，你知道客人之中有政界要人，你不妨浏览一下报章、杂志，收听有关政治评论的广播，赴宴时假设自己是电视节目的采访人，想出一些不能光用〃是〃或〃不是〃简单答复的问题，例如〃你的看法是。。。。。。〃〃对于此事你认为。。。。。。〃等等，总之是始终不让冷场的情况出现。
无论是发表演说还是向老板提出加薪工者是出席重要的社交聚会，事先都要作一番准备。那些说得极其优雅、得体，又好象信手拈来的话语，其实都是经过长时间苦练得来的。历史上那些广为传诵的妙语佳句，并非都靠一时的灵感脱口而出的。
如果要致介绍辞，不论属于哪一类，都应该尽可能提前准备好。这里所说的准备，不仅是资料方面，而且要特别注意说话的声调，发音尖锐又带鼻音，会使听的人觉得象是粉笔刮在黑板上；声音要宏亮有力，这样才能有积极效果；如果心存恐惧，或因紧张而声音发抖，你自己固然感觉得到，听众同样也会听得出来。而且你还会发现听众中的不安。声调具有活力和热情时，听众自然会连声喝彩。
和你的声音一样，仪表也是沟通的工具。譬如，你自己精神振奋，听众很可能也会情绪高涨。你要向听众传达你很高兴到这里来同大家见面。
这种亲切的作风，事实上也是消除疑虑的有力武器无论对方是听众还是记者或雇主，友好的态度显示自己能体谅别人，而且也表达了善意和正当期望，因此能收到很好的效果。
不过切莫假定听众、记者或自己的老板会有同情心，你要随时准备接受诘难，事先想好十个有可能遇到的最苛刻的问题，拟好应付之辞。并且记住，当别人提出不友善的问题时，千万不要向对方表露不满，否则你就输定了。
当提出不友善的问题时，你要准备好自己的回答，立刻作出明确的答复，而且要言简意赅。记者的问话一说完，便马上开始回答。就象篮球比赛中的投篮，眼睛瞄准篮筐，出手投篮命中目标。
听别人说话时，自己的态度亦能表达心意。眼睛要望着说话人，显出很感兴趣的样子。如果他（她）坐在身旁，你不妨稍微转身面对着他（她），脸上要有欣然赞许的表情，这表示：我跟你的想法一致，我对你的话很感兴趣。
只要对某一情境有了准备，你在消除精神紧张上便已成功了一半，剩下一半，是要如何运用身心来控制紧张。办法是：改变态度以产生信心，从而控制自己及听众，那么，发出的信息便是：愉快、舒坦、热情、真挚、关心和可信。
Ｂ．关于〃自嘲〃在社交中的运用。所谓〃自嘲〃，顾名思义，就是运用嘲讽语言和口气，自己戏弄、贬低或嘲笑自己。然而，从自嘲者的本意来看，又并非止于自我嘲弄，多有〃醉翁之意不在酒〃的意味，具有〃表里相悖〃、〃言此意彼〃的特点。因而，〃自嘲〃在交际中具有特殊的表达功能和使用价值。
ａ．倾吐郁闷。在生活中或工作中，当遇到不公正的待遇，或受到不合理的评价时，自己气不平，但又不便直接说出时，就可运用自嘲，以委婉暗示的方式，把内心的郁闷不满吐露出来，以正视听。比如，有位家庭生活拮据的大龄青年，找了好几个对象都失败了。当有人责怪他要求太高，择偶太挑剔时，他抱屈地自嘲道：〃哈，你瞧瞧咱这德性，论人样儿，咱属'三等残废'，说家境咱是'第三世界'，我还敢挑剔？〃很显然，这个青年在回答别人的误解时，采用自嘲口吻，有意揭出自己的〃丑陋和拮据〃，借以巧妙地暗示出相亲失败的真正原因，从而达到了为自己〃正名〃的目的，使对方从寓意的自嘲中领悟真情，作出正确判断，并解除偏见和误解。这种说法，比起直言不讳地表白自己，或直接了当地驳斥对方，显得更委婉达意，巧妙得体。
ｂ．摆脱窘境。在交际中，当对方有意无意地触犯了你，把你置于尴尬的境地时，借助自嘲摆脱窘境，是一种恰当的选择。５０ 年代初，有一次美国总统杜鲁门会见麦克阿瑟。此人是一位十分傲慢的将军。会见中，麦克阿瑟拿出他的烟斗，装上烟丝，把烟斗叼在嘴里，取出火柴，当他准备划燃火柴时，才停下来，转过头看看杜鲁门总统，问道：〃我抽烟，你不会介意吧？〃显然，这不是真心征求意见，在他已经做好抽烟准备的情况下，如果对方说他介意，那就会显得粗鲁。这种缺乏礼貌的傲慢言行使杜鲁门有些难堪。然而，他只是狠狠地盯了麦克阿瑟一眼，自嘲道：〃抽吧！将军。别人喷到我脸上的烟雾，要比喷到任何一个美国人脸上的烟雾都多。〃由此，我们看到，当令人难堪的事实已经发生，运用自嘲，能使你的自尊心通过自我排解的方式受到保护，不至失去平衡，并且，还能体现出说者的大度胸怀。
ｃ．打破僵局。在与人交涉事务，尤其是谈判时，由于对方要价太高，企望太大，而使谈判面临搁浅时，运用自嘲，有时能收到以退为进的效果。某市蔬菜公司一位科长到外地调运鲜菜，卖方想趁机捞一把，因而报价很高。
双方僵持不下，眼看市场供应就要脱销，心急火燎的科长，却摆出一副泰然自若的样子，使用了自嘲语言，说道：〃。。。。。。其实，你们把我看高了，我不过是 ２２ 级的小科长，还是个副的，我手里能有多大权力？再说，天气这么热，我花大价钱买一堆烂菜帮子回去，这个责任我能担得起吗？！〃他的这番自嘲，不但使指望过高的卖主们大为泄气，开始动摇了当初的决心，而且对他的〃苦衷〃，还产生了一丝同情的心理。当然，他们更担心天热烂菜，最后终于妥协，降低价格，达成了协议。从这个事例，我们不难看出，这种自嘲反映了说者的机智，带有很大的策略性，会使僵持的交际局面出现转机。
ｄ．增加幽默。有位丈夫要出国深造，妻子半开玩笑对他说：〃你到那个花花世界，说不定会看上别的女人呢！〃丈夫笑了，调皮他说：〃你瞧瞧我这副尊容：瓦刀脸，螳螂腰，罗圈腿，站在路上怕是人家会吓一跳呢！〃一句话把妻子逗得扑哧一声笑了。丈夫的巧妙自嘲包含了让妻子放心的意思，这比一本正经地发誓忠于她，不是更富有诗意和情趣吗？大凡具有幽默感的自嘲，往往是对自己缺陷的夸张和形象化，很能表现出自己的坦诚品格，易于得到对方的信赖和好感。
在社交中运用〃自嘲〃，需注意以下原则：一是审时度势，相机而行。
自嘲虽具有一定的表达功能，但也有明显的局限性，充其量不过是一种辅助性的表达手段，不宜到处滥用。比如，对话答辩、座谈讨论、调查访问等，就不宜使用自嘲，而应直抒胸臆、坦率诚实地吐露思想观点、介绍情况、回答问题。如果不看场合时机，随意使用，就会弄巧成拙。二是避免采取玩世不恭的态度。具有积极意义的〃自嘲〃，包含着自嘲者强烈的自尊、自爱和责任感。自嘲者的心是热的，自嘲不过是他们采取的一种貌似消极、实为积极的促使交际向好的方向转化的手段。而玩世不恭，则是人们对世事表现出的冷漠、讥讽和不负责任的态度。如果自嘲出于这种态度的话，就会失去任何积极意义，有害于交际。三是运用自嘲当适可而止。自嘲有时具有〃嘲人〃的刺激作用，运用它应格外慎重。通常情况下，应是〃点到为止〃，让人意会即可，不能一味放纵，喋喋不休，如同用过量的卤水点豆腐，会使豆腐变得苦涩一样，过分的自嘲，也会导致交际出现危机，进而言之，如果恣意运用自嘲指桑骂槐、含沙射影、泄私愤、图报复，那后果就更糟。
Ｃ．关于〃开朗〃。在交际中，开朗的人总是受人欢迎的，阴沉的人则难以觅到朋友，甚至成为成功道路上的障碍。开朗与阴沉是与生俱来的个性吗？ 实践表明，开朗和阴沉并非来自其人的个性，而是受自我表现的方法所影响。换句话说，即使是在同一场合中只要改变一下自我表现的方法，就可以给人开朗或阴沉两种截然不同的印象。
几年前一位经商的友人和我谈过这样一件事：〃我的公司正缺人手，你有没有合适的人员？〃而当时我的学生中正好有一位完全符合条件的人，所以我就介绍这位学生和友人见面，并且在当天晚上就和友人通了电话。
通话之初，我以为对方已经决定用这位学生了，但没想到事情正相反，对方说：〃这个人的能力和人品看来都很不错，只可惜给人一种阴沉的感觉，我想不太适合作这份工作。〃对于这位友人的说法我也承认，因为这位学生的确有说话声音小的习惯。但是，当时我并没有放弃这位学生，而是要求对方再与他见面一次，然后再决定是否录用他；另一方面，我又教这位学生在面试时，说话声音要适当放大一些。结果对方所产生的反应是：〃和他进一步谈话之后，我才发现他是个开朗的人，大概是第一次见面时太紧张了吧！〃象这种改变形象的自我表现法，其实每个人在日常生活中都有意无意地进行着。
ａ．主动向对方打招呼，可令人产生开朗的印象。某位学者在加州大学任客座教授时，往往迎面而来的女学生都会笑着向其招呼。有些东方去的留学生不理解这一点，误以为她们大概对他有意思，其实这些女学生对其他人也是这样，给人以开朗活泼的感觉。
在欧洲饭店的电梯中，即使是不认识的人，只要是搭乘一部电梯，彼此都会笑着打招呼，这样，可以使人感觉到亲切和温暖。别人主动向你打招呼你会感觉舒服，这是因为打招呼本身即是对方尊重你的表现。另外再加上配合招呼的笑容，那么给人的印象就更深刻了。
因此，见到人就轻松地打招呼的人，也就是表现我能接受对方的这种心理状态，而面对着这样的人，当然不会有人起反感的，甚至会对他产生强烈的印象，认为他是个心胸开阔的人。相反地，见面不打招呼的人或一定要别人先打招呼才还礼的人，就不会给人开朗的感觉。总之，就视你是否主动与人打招呼，即可使对方产生开朗或阴沉的印象，这一点绝非夸大其词。
ｂ．以轻快的脚步赴约，有助于对方产生开朗的印象。通常，在开始演讲前的一段时间里，不是坐在后台静等，而是来到听众席中，或是量一下讲台与听众间的距离，或是试验一下麦克风的效果如何，是否能让听众听得十分清楚，再就是研究一下听众的年龄层等。之所以这么做，主要目的就是熟悉一下会场，以便使演讲顺利进行。一般而言，人类心理较难适应突然的情况变化。如果你静坐在后台等着，时间一到又以沉重的，脚步走上讲台，那么即使你想积极地发挥，也不会太顺利的。基于这个原因，每次演讲之前，一定要在会场四周走动一下，以便习惯会场的气氛。从这一点可推理到人与人见面前的心理准备上。与人见面前最重要的准备工作，就是使自己的心理处于开朗、轻松的状态中，所以必须作轻微的心理体操，使自己以轻快的脚步走路，即可产生相当不错的效果。
轻快的脚步，不仅可以使身心感觉轻松，同时还会给对方以开朗的印象。
而相反地如果想以沉重的脚步走到现场再改变你的态度，就相当困难了。
Ｄ．〃拒绝〃的巧用与艺术。心理学的实验证明：富于影响力的人，都希望得到被影响者的欢心。但是，什么事情都得有个限度，当一个人希望被别人喜欢的心情大大超过〃一般水准〃的时候，往往失去了主见，容易被别人的话所左右。一个害怕正面冲突的人，就容易成为唯唯诺诺的人，那就什么新局面都开创不了。著名喜剧家卓别林曾说过：〃学会说'不'吧！那你的生活将会美好的多。〃
ａ．态度必须诚恳。对方有求于自己，自己又不答应，无论如何对方难以高兴。有些男青年比较粗心，推辞时往往只用一两句话草草了事，态度显得不诚恳，结果使对方觉得心里挺不是滋味，从而认为他骄傲自大。即使这件事确实无法答应，对方也不会有丝毫的谅解，而认为他是故意拒绝的。为此，要�