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管理智囊百篇-第9章

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  最难能可贵的,他不但乐于捐钱,而且自奉甚俭,下面有一则小故事,正足以说明他俭仆的生活情况。

  有一次,洛克菲勒因公到华盛顿出差,并投宿于某饭店。他向服务生要了一间最便宜的客户。

  名列美国三大富翁之一的石油大王,居然要住最便宜的客房,委实令人诧异不已。

  服务生大惑不解地问他说:'真奇怪,洛克菲勒先生,令公子投宿敝饭店时,总是选最好的房间,可是您总是住最便宜的客户,这是什么缘故呢?'

  洛克菲勒笑著说:'哦!道理很简单,我的儿子有福气啊!他有一个有钱的爸爸,而我没有啊!'

  松下幸之助说:'没有比花钱更难的事,因为一个人的人格,将在这上面表露无道。' 


人生的积极面与消极面

  天堂或地狱

  '同样的一件事,从消极面去看,毫无希望;从积极面去看,则大有可为。'

  一个人一生的成败,人生观要决定一大半。人生观有两种,一种是积极的人生观,另一种是消极的人生观。

  有一则到非洲卖鞋的故事。

  甲乙两家鞋子的调查员同时到非洲调查市场,他们看到非洲男女老幼都不穿鞋子,二人各打了一份电报回总公司。

  甲公司调查员的电报内容是:'毫无希望,此地无人穿鞋。'

  乙公司调查员的内容则是:'此地每人都需要鞋子穿,大有可为。'

  同样是一双没穿鞋的脚,从消极面去看,毫无希望;从积极面去看,则大有可为。

  美国知名的教育家利奥·巴士卡力(Leo Buscaglia)告诉我们一则真实的故事。

  有一次垂死的妇人,写信给巴士卡力,说她身患重病,正等待死神降临。他回信劝她,与其等死,不如去儿童医院看看那些得了绝症的孩子们。

  妇人接受他的劝告,立刻到医院去。

  孩子问她:'你也即将死亡吗?'

  妇人点点头。

  孩子又问:'你恐惧死亡吗?'

  妇人又点点头。

  孩子笑著说:'你就是要上天堂,马上可以见到上帝了,有什么好怕的。'

  妇人恍然顿悟,从此不再恐惧死亡将至。

  如果您像那位妇人一样,正陷于困境或绝处时,请问你看到的,是天堂?还是地狱呢?

  梭罗说:'如果一个人满怀信心,朝著自己的梦想前进,他会获得意想不到的成功。' 


一生受用不尽的启示

  尿变红过吗?

  '每一个成功的生意人,为了突破不景气,无不绞尽脑汁,寝食难安。'

  松下电器的一家经销商,因为经济不景气,生意很差,他向松下幸之助请教改善营运的秘诀。

  松下回答说:'目前的景汽萧条,生意不好,自然不能怪您,不过,我想请问您一个问题,你的尿有没有变红过呢?'

  经销商摇摇头说:'没有啊!我的尿从来没有变红过。'

  松下说:'这就对了!面对萧务的市况,您的生意清淡,而您的尿仍然清澈,这表示您奋斗、努力的程度不够。每一个成功的生意人,为了突破不景气,无不绞尽脑汁,寝食难安;连续几个晚上的焦虑与失眠,尿自然而然地会变红了。您今天向我请教改善营运的方法,我没有什么秘诀可提供给您;不过,我奉劝您闭门苦思,奋全力去挣扎,直到您的尿变红为止,我相信您会走出一条路来的。'

  经销商听了松下的一席话后,回到店里,撤底地自我检讨。一方面,他召集全体员工,告诉他们与松下对话的经过,并请求大家加倍的努力;另一方面,他自己动手布置橱窗,亲自接待客户,主动推销,甚至帮忙打扫店铺。

  半年后,销路好转,营业额激增。

  经销商碰到了松下,很感激地向松下说:'请您放心,我的生意好多了,真谢谢您'尿变红'的宝贵启示,那使我一生受用不尽。'

  那位经销商在历经磨练之后,如今已成为一位成熟的生意人了。

  保罗。盖帝说:'对一个做老板人而言,没有一天只工作八小时,一周 只工作五天这种好事。' 


原一平推销成功的秘诀

  勤

  '推销成功的秘诀无他,唯有走的路比别人多,跑得比别人勤。'

  日本'推销之神'原一平曾在一九七二年(他六十九岁时)三月间,应国泰人寿保险公司的邀请,到台湾做六场公开演说,结果场场爆满,造成极大的振动。

  在演讲会上,有人问他推销成功的秘诀,他当场脱掉了鞋袜,请发问者到讲台上去摸他的脚茧。

  原一平说:'您觉得怎么样呢?'

  '您的脚茧好厚啊!'

  '不错,我的脚茧特别厚,您知道原因吗?'

  '是什么原因呢?'

  '因为我走的路比别人多,比别人跑得勤,所以脚茧特别厚。'

  发问者这才恍然大悟,道谢而去。

  原来,原先生的意思是说。推销成功的秘诀无他,唯有'勤'字而已。

  原一平在从事寿险招揽工作之初,因毫无收入(他没有固定薪,收入完全来自拥金),所以有三年的期间,不吃中餐(并非他不吃,而是没钱吃),不搭电车(并非他不搭,而是没钱搭),每天用那双勤奋的脚,马不停蹄地访问推销。

  他平均每个月要用掉一千张名片,每天固定要访问十五位准客户,没访问完毕绝不作罢,因此经常因受访者不在,而在晚餐后再去访问,所以常迟到晚上十一时才回家休息。

  因为他勤快访问的结果,五十年来,他已经累积了二万八千个准客户,这是他成为'推销之神'最大的本钱。

  原一平说:'(好运)眷顾努力不懈的人。' 


3M公司独特的制度

  内部创业

  '允许技术人员利用时间,从事自己的专案研究,

  既可鼓励员工创新发明,又可留住人才。'

  目前自黏性便条纸(Post it)在企业界用得极为普遍,上至决策阶层,下至基层作业,均已成为不可或缺之物。

  事实上,它是3M公司独特的'内部创业'制度下的产物。3M允许技术人员利用百分之十五的上班时间从事自己的专案研究,以实现自己的创意。发明成功后,公司还颁奖表扬。

  自黏性便条纸是3M的工程师亚瑟·佛莱(Art Fry),在'内部创业'制度下,经过十二年的功夫所研究发明出来的。

  这个制度既可鼓励员工创新发明,又可留住人才——防止员工因想创业而离职。

  佛莱在十二年的研究期间,有一次他的上司要求他暂停一个月。

  佛莱说:'千万使不得,这样会使公司遭受一百万美的损失。'

  上司觉得很好笑,问道:'何以见得呢?'

  佛莱答道:'若干年后,此产品的月销售额一定达到一百万美元,如果现在暂停一个月,将来不是要损失一百万美元的营业额吗?'

  结果在货莱契而不舍努力之下,试验成功问世。并在3M的全力促销下,销路直线上升,应验了当年佛莱所说的话。

  3M公司对员工的错误抱著建设性的态度。假如某专案研究失败了,公司非但不责备,反而鼓励专案人员重新开始另一研究工作。

  对于想创业的员工,3M鼓励他们在公司内部创业,变成'内部创业家'。想藉研究发明而自立门户的人,固然可能大展鸿图,但也可能一败涂地——万一失败了就没有人再支援他了。所以3M'内部创业'制度,留住了许多出色的发明人才。

  日本汽车钜子丰田英二说:'人和企业一样,不能向前之时,就象征一切即将结束。' 


杀骆驼与挖地洞的故事

  目标要明确

  '目标一经确立之后,就要心无旁鹜集中全部的精力,勇往迈进。'

  有一位父亲带著三个孩子,到沙漠上去猎杀骆驼。

  他们到达了目的地。

  父亲问老大:'你看到什么呢?'

  老大回答:'我看到了猎枪、骆驼,以及一望无际地的沙漠。'

  父亲说:'不对'

  父亲以相同问题问老二。

  老二回答:'我看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼,还有一望无际的沙漠。'

  父亲又摇摇头说:'不对。'

  父亲以同样的问题问老三。

  老三回答:'我只看到骆驼。'

  父亲高兴地点头说:'答对了!'

  这个故事告诉我们,目标确立之后,就必须心无旁鹜,集中全部的精力,注视目标,并朝目标勇往迈进,这是迈向成功的第一步。

  又有一则小故事。

  有一个工头与一个工人。工头叫工人拿一支圆锹,挖了一个深洞后,工头要工人爬出来,到别处挖另一个洞。当工人挖到某深度后,工头进洞检视一番,不满意地摇头,要工人再到他处挖一个洞。

  如此,周而复始,挖到第五个洞时,工人忍不住了,他生气地丢下圆锹说:'挖!挖!挖!到底挖什么呀!我不干了。'

  工头讶异地说:'你急什么呢!我一直在找水管的破裂处啊。'

  工人脸色缓和下来说:'原来如此,你何不早说呢!'他拿起圆锹,继续地工作。

  对啊!工头何不在一开始,就把挖洞的目标告诉工人呢?做任何事,首要之事就是——目标要明确。

  一个人若想走上成功之路,首先必须确立目标。 


张国安到乌拉圭投资的经过

  问路要问两个人

  '如果问路只问一个人,那么就得要冒问错路的危险了。'

  我国的丰群水产公司是全球鲔鱼最大的供应商,在全世界设有十八个基地,遍及三大洋,号称'日不落公司'颇富盛名。

  丰群的此项成就,乃是历经无数的挫折与教训之后,所累积的智慧所达成的。丰群董事长张国安最难忘的教训,就是公司创办之初,在乌拉圭设立分公司挫败一事。

  乌拉圭订有渔业奖励办法,鼓励外国人前往投资。正当张国安准备赴鸟国投资时,有一西班牙人所投资,价值五百万美元的冷冻库,打算以一百五十万美元卖给他。丰群几位股东实地考察后,都认为非常划得来,主张买下。

  因为张国安当时还没有国际投资的经验,所以他花了五万美金,聘请一位专办国际投资的律师,到乌国就该冷冻库做实地调查。

  该律师抵达乌拉后,就土地、税务、劳工、外汇等列出五十几项问题,以每小时五十美金的代价,就同一个问题询问当地的两名专家。如果两名专家对某一问题的意见一致,他就做成结论;如果两人意见不同,他就不断追问下去,直到获得正确的答案为止;如果还得不到答案,他会请教第三位专家。

  律师调查结果发现,乌国极端保护劳工,即使捉到他们偷窃,除非情节重大,也不能开除他们;所以,该冷冻库的鱼经常大量丢失。此外,该冷冻库虽然由西班牙人投资,却只占有百分之七十的股份,另外百分之三十是乌国政府官员的股份。如果只看表面,贸然买下的话,后果不堪设想。于是,决定煞车撤离。

  虽然张国安花了五万美金的调查费用,但是他从中获得了两项宝贵的经验:

  第一,在购买任何公司之前,一定要经过详细的研究调查后,才可行动。

  第二,那位律师的做法,给他深刻的启示:问路切记要问二个人,如果两人说法不一时,立刻再去问第三个人。如果问路只问一个人,那就得要冒问错路的危险了。

  张国安说:'观念会影响行为,观念不正确的人,怎么都做不出好的结果来。' 


陈茂榜成功的诀窍

  诚信

  '我不是为自己的产品宣传,而是为它做保证。'

  今年七十四岁的声宝董事长陈茂榜,他在五十年前以一百块钱与三弟陈阿海一起创业,如今拥有员工五千人,年营业额八十八亿元。他经营企业成功的诀窃只有两个字,那就是'诚信'。

  他二十四岁时以一百多元开了一家电器行,由于资金不足,陈茂榜只好以五十元为一单位,分别交给两家电器中盘商做为保证金,然后向他们提货来卖。

  由于这两家中盘商都很信任陈茂榜,所以那五十元的保证金,只不过是一种形式而已,其实陈茂榜向他们所提的货高达五百元左右——保证金的十倍。

  对于中盘商特别的宽容与照顾,陈茂榜以实际行动回报,一切来往本本分分,老老实实,把该付的钱弄得一清二楚,绝不拆烂污。

  如此交往了一段时间之后,陈茂榜更取得中盘商的信赖,因此不论他提多少货,他们都毫不犹豫地答应了。从此他的生意愈做愈大。

  陈茂榜说:'这件事给我很大的启示,使我深深了解到,在商场上,信用实在太重要了。'

  曾经有一度,陈茂榜亲自上电视为声宝的产品做广告,为这件事,很多人百思不解。

  陈茂榜严肃地回答:'我不是为自己的产品宣传,而是为它做保证。'这又是'诚信'经营哲学的具体表现。

  又有一次,他参加一个工商座谈会,电视予以转播,他讲到一半,假牙突然松动了,他毫不犹豫地取下假牙继续讲完,他这种不在乎形象的做法,反而给观众留下极深刻的印象。其实这就是陈茂榜一贯的理念——亲切、真诚、实在。

  陈茂榜说:'真正的学问不一定来自书本,任何生活中的点滴,只要能够带来正面的启发,或负面的反省,都是'货真价实'的智慧。' 


吴火狮的成功哲学

  广结善缘

  '只有大才,知缘而且善用缘。'

  新光企业集团创办人吴火狮,于七十五年十月十八日因心脏病突发逝世,享年六十八岁。

  吴火狮自幼刻苦耐劳,白手起家,历经五十年的勤勉自励,终于创业有成。综观他的一生,他的成功哲学创造了'不断突破'之外,就是'广结善缘'四个字。

  俗云:'小才不知有缘,不懂用缘;中才知有缘,但不善用缘;只有大才,知缘而且善用缘。'吴火狮就是一位善于用缘的大才。

  他常说:'人脚会带来肥水。'这句话最足以说明他的'惜缘'。他在商场从横数十年,平常待人圆满周到,极少树敌。他已是亿万富翁,但毫无骄贵之气,与三教九流都能打交道,并且融洽相处,所以人缘非常好。由于人缘好,遇有机会,别人自然鼎力相助,这是他成功之锁。

  他以浓香的人情对待部属,他不主动辞退员工,而且与他见过一次面的员工,即使是工友,多年后他仍能叫出姓名。

  员工的婚丧,他几乎都列席;员工因病住院,他经常亲往探望。

  追随吴火狮三十多年的老干部吴家录,曾因病赴美开刀。在手术那天,吴火狮每隔数小时摇越洋电话探问病情,公司里的部属都因此而感受到他的温暖与关怀。

  他很喜欢与部属接近,握手、寒喧、话家常。每年到了年底发放年终奖金时,都由他亲自一一递交员工。由于员工众多,把年终奖金发完,要花掉他一星期的时间,但他毫不在意。

  因为上述种种,新光的员工与其家属,对吴火狮都有一份无法解释的孺慕之情。所以,许多老干部愿意半辈子跟他,主要是为了感情的因素。

  吴火狮就是这么一个'广结善缘'的人。

  吴火狮说:'维持现状,即是落伍。' 


YKK成功的秘诀

  三方各损一两

  '他的企业经营成功,在于能将利润让员工与消费者分享之外,

  并能不断地改善公司的经营,又创造下一回的利润分享。'

  名闻遐尔的日本YKK拉链公司是由吉田忠雄创立,他意外地接下别的的倒店,而后发展至四十三家拉链厂,地区遍及世界四十国,年营业额高达五千多亿日圆,资产亦达八千多亿圆。

  吉田忠雄成功的秘诀何在呢?那就是:一起工作、一起学习、一起高兴、一起伤心、一起牺牲等五起;换言之,有饭一起吃,有银一起分,有难一起担。

  至于'三分共享制度',则必须先介绍'三方面各损一两'的故事。

  这个故事是说,有一个憨厚的老实人检到了三个银子,他按址送回给失主,不料失主坚拒不收,而老实人也坚持不要,两人互相推辞而成僵局。

  后来只好闹到法官处,最妙的是,法官自掏了一两银子,加上原来三两成四两,而后裁决两人各得二两结案。

  就这样,法官、失主与老实人各损失了一两,但圆满解决了难题,这就是有名'三方各损一两'的故事。

  吉田忠雄把'三方各损一两'的原理运用在企业经营上,创造了'三分共享制度'。他把公司当做法官,员工为失主,而消费者则是老实人。

  吉田首先推行工厂的自动化与合理化,以降低生产成本。于是,单一产品的成本由一百无降为七十元,然且,他就把这多出的三十元分成三等份,由公司(法官)、员工(失主)与消费者(老实人)共享。

  换言之,他把利润让员工与消费者分享之外(员工每年固定分红百分之十八),其余的三分之一拿来改善公司的经营,藉此又创造第二回合的利润来分享。

  这就是YKK成长与成功的秘诀。

  企业家林挺生说:'满意的顾客就是我们最好的宣传员。' 


活在掌声里的人

  鼓掌

  '人都是活在掌声里的,当部属被上司肯定,

  受到奖赏时,他才会更加卖力地工作。'

  渴望受人称赞,是人类最深奥的本质,那怕是只是一句简单的赞语,都会给对方带来无比的温馨与振奋。成功的企业家都深知这个道理,所以经常都会运用口头的赞赏、金钱的奖励、或是公开的记功表扬等方式,来激励员工的士气。

  美吾发公司董事长李成家说:'人都是活在掌声里的,当部属被上司肯定、受到奖赏时,他才会更加卖力地工作。'

  李成家经常用招待员工出国旅游,或是派他们去参加各种企管讲座进修班,或是买书送部属,以奖励他们。他认为这种做法,非但会使部属觉得公司器重他、裁培他,并使部属都能增广见闻,变化气质,于�
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