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第八章 眼部传达的信号（11）
在可视化会议上，不同的感官为大脑接收信息所起到的作用
美国沃顿商学院的研究表明，口头陈述能够被听众所记住的部分只有10％。美国沃顿商学院的研究表明，口头陈述能够被听众所记住的部分只有10％。这就意味着单凭语言表达自己的意见时，你必须反复重申自己的核心观点，才有可能给听众留下深刻印象。相比而言，如果你将口头语言与视觉信息结合起来阐述自己的看法，听众就会记住50％的信息。也就是说，借助可视化资料的帮助，你能够将信息传递的效率提升400％。研究还表明，借助视觉信息还能让商务会议的平均持续时间从257分钟缩短为186分钟——足足节约了28％的时间。
提起钢笔的魔力
为了控制交谈对象的目光，你可以用钢笔指着面前的材料，同时用语言进行阐释。接着，提起钢笔，把它放置在你和交谈对象的眼睛之间。这一做法能够吸引对方抬起头来看着你，这样他就能更集中注意力地倾听，从而最大限度地接收你所传递的信息。记住，当你说话的时候，应该一只手拿着钢笔，另一只手的手掌则保持平摊的姿势。
提起钢笔的魔力——在发表意见的时候用钢笔来控制对方的目光
我们还发现女人在开会时比男人更注意和别人保持目光交流，特别是在她们没有发言的时候。不过一旦女人开口说话，她们就变得比男人更不注重和听众之间的目光交流了。
在会议中，男人会把目光更多地停留在女人身上，但是女人的目光则不会明显偏向于男人。当男人在发言的时候，底下的男性听众决不会老是盯着这位发言人，可如果是个女人在发言，情况就会大不相同了。
总结
在面对面的交谈中，目光所投向的方位会对交谈结果产生重大影响。
如果你是一位经理，要训斥犯错的下属，或者你是一位要训斥孩子的母亲，那么，你该采用哪种目光呢？如果你是一位经理，要训斥犯错的下属，或者你是一位要训斥孩子的母亲，那么，你该采用哪种目光呢？如果你用普通社交场合的目光看着挨训的人，你的训斥就无法触到他们的痛处，不管你用多大的嗓门或者多么具有威胁感的话语。社交场合的目光会削弱训斥的威力，暧昧的目光则会让挨训的人感到窘迫或是尴尬。没错，这个时候就应该采取威严的目光，这将会让犯错的人感受到你的怒火，并且铭记教训。
用恰当的目光为你的言辞增加威信。
男人通常所说的传达“诱惑”的表情，在女人身上就体现为目光斜斜一瞥、瞳孔扩张和暧昧的目光。如果一个女人想故意装出难以接近的样子，以激发男人进一步主动追求，她就会用社交场合的目光取代暧昧的目光。但是实际上，不管女人采用何种目光，大部分男人都难以感应到女人发出的求爱信号。当然，威严的目光是决不能在求爱时采用的，因为这无疑会给人贴上冷酷或者不友善的标签。同样，你也不能对有意向的合作伙伴投去暧昧的目光，不然很可能会坏事。女人们非常擅长利用目光传递和解读信息，但可惜的是，男人们在这一点上却相当迟钝。当男人向女人投去暧昧的目光时，女人立刻会心了然；可是面对女人暧昧的目光，男人们却往往无动于衷。碰上这种反应迟钝的男人，那些用目光传递求爱信号的女人一定相当有挫折感。
第九章 个人空间和领域（1）
“真抱歉打扰您……可是，您坐在我的座位上了”
无数的书本和文章都探讨过动物对领地的重视。不管是大牲畜、鸟、鱼、还是猴子、猩猩，他们都会以各种方式标识自己的地盘，并且防备同类入侵。但是直到近些年，我们才发现人类也有着类似的行为习惯。如果你能了解人类对个人空间的那种微妙感觉，你就会更加注意自己的言行，而且在跟别人进行面对面的交往时，你也能更准确地预判他们的反应。在研究人类的“领地占有欲”方面，美国人类学家爱德华·霍尔（Edward Hall）无疑是一位先驱者。他在20世纪60年代早期创造性地将这一学科命名为“空间关系学”（proxemics）。这一学科名称是在“接近”（proximity）一词的基础上衍生出来的。霍尔在这一领域的研究，让我们对人与人之间的关系有了耳目一新的认识。
每个国家的领土都有着明确的国土分界线，有些边境区域还会安排武装镇守。而在各个国家内部又会划分成若干更小的领地，形成各个州、郡。在州、郡里面还有范围更小的城镇，城镇里面又分成若干个区。每个区由很多条街道组成，而对于居住在这些街道的人们来说，那块小小的居住区就是他们的领地禁区。在电影院里，我们常常为了争夺座椅扶手，而对身旁的陌生人展开无声的对抗。同样，每个人都对自己的家园怀有一种无形的忠诚，为了保护自己的家园，他甚至不惜浴血奋战。
人们常常把专属于自己的区域或者空间视为自己的领地，仿佛这块领地就是他身体的延伸。在每个人的周围都会存在着这样的领地，比如用篱笆围起来的住宅、私家轿车的内部、自己的专属卧房和椅子，甚至就如霍尔博士所发现的那样，身体周围看不见摸不着的那一圈空气。
在这一章中我们主要探讨的就是这种无形的个人空间，你将会在接下来的内容中了解到当个人空间被入侵时人们会有怎样的反应，以及在某些场合跟他人保持一臂之距的重要性。
个人空间
大部分动物都会将自己身体周围一定的区域视为自己的私有领地，至于这块领地范围的大小则主要取决于动物生长环境的拥挤程度，以及当地动物分布的密集程度。所以，私有领地的大小是由当地的整体环境决定的。在广袤的非洲大地生长的狮子，它的私有领地大约包括半径50公里以内的范围，甚至还要更大，依据区域内狮子分部的密度而定。狮子会通过在领地边界大小便的方式标注自己的地盘。但是，如果是在类似于动物园这种地方，和其他狮子一起封闭喂养的狮子，他们所需要的私有空间可能只有几平米大小，这是出于居住的拥挤程度而做出的无奈的选择。
个人空间，就像我们随身
携带的大气泡
像大多数动物一样，人类也有自己专属的个人空间，它仿佛是一个便携式的大气泡，无形地环绕着人们的身体。不管我们走到哪里，这个“气泡”以内的空间就是我们的个人空间。像大多数动物一样，人类也有自己专属的个人空间，它仿佛是一个便携式的大气泡，无形地环绕着人们的身体。不管我们走到哪里，这个“气泡”以内的空间就是我们的个人空间。像动物的领地一样，人类个人空间的大小也要取决于生长环境当中的人口密度。这也就意味着，个人空间的大小还与文化背景有关。在有些国家的文化背景下，例如日本，人们已经对拥挤的环境习以为常；但是很多其他国家的人就更偏爱开阔的个人空间，希望其他人能够跟自己保持适当的距离。
研究显示，跟大部分社交区域相比，监狱里的人们似乎对个人空间的需求更为强烈，所以在面对朝自己走过来的人时，犯人们总是会变得具有攻击性。如果把犯人单独关押，犯人的情绪就能够得到平复。在19世纪90年代，航空公司因为折扣机票而收入锐减，为了改善盈利状况，公司增加了飞机上的座位，旅客们之间的距离随之变得比以前拥挤，结果导致旅客之间的冲突时有发生。
第九章 个人空间和领域（2）
个人空间的间距
现在我们就要开始探讨这个“大气泡”的半径了。在这本书中，我们将主要以西方文化背景下的中产阶级作为研究对象，比如在澳大利亚、新西兰、英国以及北美、北欧，或者是生活在比较“西化”的新加坡、关岛和冰岛等地区的人们。各位读者所在的国家可能因为文化背景的差异，人们对个人空间的需求会和本书中所探讨的人群有所差别。但是无论如何，我们所提供的研究成果还是可以作为一个很好的参照物。当我们还是12岁的孩子时，对个人空间的需求就已经成型，而且这种需求能够鲜明地分为四种模式。在不同的个人空间里，我们会需要不同间距的“气泡”。
1。 私密空间
私密空间的半径大小为15厘米至45厘米。在所有不同模式的个人空间中，私密空间的间距是最为重要的，因为人们对于这个空间有着格外强烈的防护心理，就像对待自己的私有财产一样。在所有不同模式的个人空间中，私密空间的间距是最为重要的，因为人们对于这个空间有着格外强烈的防护心理，就像对待自己的私有财产一样。只有在感情上与我们特别亲近的人或者动物才会被允许进入这个空间，比如恋人、父母、配偶、孩子、密友、亲戚和宠物等。在这个空间里，还有更为私密的一个区域，那就是与我们的身体间距小于15厘米的区域。一般来说，只有在进行私密的身体接触时，我们才会允许他人进入这个区域。我们也可以将这个区域称为特别私密空间。
2。 私人空间
私人空间的半径大小为046米至12米。我们在鸡尾酒会、公司聚餐以及其他友好的社交场合，通常会与他人保持这样的距离。
3。 社交空间
社交空间的半径大小为122米至36米。在跟不太熟悉的人打交道时，我们会跟他们保持这样的距离，例如初次见面的人、上门维修的水管工或木匠、邮递员、街边便利店的店主、新来的同事等。
4。 公共空间
公共空间的半径大小为36米以上。当我们在一大群人面前发言时，我们往往会选择这个区域，因为大于36米的间距会让我们感觉比较舒服。
个人空间在四种地带模式下的不同间距
上述所有间距如果在女人和女人打交道时，可能会缩小；反之，如果是男人和男人打交道，间距则可能会扩大。
个人空间间距的应用
别人一般会在两种情况下进入我们的私密空间（距离身体15厘米～45厘米的范围）：其一，入侵者是一个关系密切的亲戚或者朋友，也可能是爱抚我们的情侣；其二，入侵者怀有敌意，甚至准备对我们进行攻击。就像我们前面所说过的那样，人们只能容忍陌生人进入自己的私人空间和社交空间。所以，一个闯入私密空间的陌生人会让我们的身体立刻产生生理反应。我们会心跳加快，大量的肾上腺素会注入血管，血流把肾上腺素传送到大脑和肌肉，于是，我们的身体就做好了随时出击或者逃跑的准备。
这就是说，如果你跟一个初次见面的人勾肩搭背，即使你表现得非常友好和善，对方也会觉得十分反感。尽管他们可能满面笑容，似乎相当喜欢你，但你得知道，这仅仅只是因为他们不想得罪你。
跟男人相比，女人和女人之间保持的身体间距更近一些，而且更喜欢面对面相视交谈，彼此的身体接触也更多。
如果你想给别人留下好印象，就一定要遵守“保持身体间距”这一黄金法则。如果你想给别人留下好印象，就一定要遵守“保持身体间距”这一黄金法则。只有在和别人的关系更加亲密的时候，别人才会愿意让我们进一步靠近他。比如，一个新上岗的员工在刚开始跟同事打交道时，可能会觉得其他人都对他很冷淡，但这只是因为大家都还跟他不熟，所以只会让他进入社交空间。随着大家彼此之间的了解逐步加深，身体之间的间距就会逐渐缩短。最后，其他同事会愿意让这位新员工进入他们的私人空间，如果相交甚笃，甚至可以进入私密空间。
第九章 个人空间和领域（3）
谁在靠近谁
当两个人互相拥抱时，他们的胯部所保持的距离会暴露出他们之间真正的亲密程度。情侣们在靠近对方的私密空间时，会紧贴彼此的身体。但是在平安夜和陌生人拥吻时，你会发现，不管是你密友的配偶，还是和蔼年迈的萨丽姨妈，他们在亲吻你的时候，骨盆部位都会和你保持15厘米以上的距离。
个人空间的间距也存在特例，那就是建立在社会地位基础之上的个人空间。比如，一个公司的总裁在周末时可能会和下属一起外出垂钓，当他们在郊外尽享休闲时光时，可能会进入彼此的私人空间甚至是私密空间。但是工作日回到公司以后，这位总裁就会和垂钓的伙伴保持公共空间的距离，就像对待其他员工一样，因为他需要用这种方式维持不成文的社会地位规范。
我们为什么讨厌乘电梯
在拥挤的音乐会、电影院，或者火车、汽车里，个人的私密空间不可避免地要被他人入侵，人们在这个时候的反应可谓五花八门。下面我们就将列出人们在拥挤环境中的反应，这可能发生在满载乘客的电梯里，也可能发生在三明治店前排着长龙的队伍里，或者发生在公共交通工具上。我们所列出的这些反应，可以被视为不成文的法则，因为它在大部分国家的文化背景里都是通用的。
以下是乘坐电梯时的通行法则：
1。 不跟任何人说话，包括自己认识的人。
2。 总是避免和别人的目光相接触。
3。 保持一本正经的表情，脸上不泄露任何情绪。
4。 如果手上拿着一本书或者一份报纸，就假装看得全神贯注。
5。 在人数众多的拥挤人群里，身体保持一动不动。
6。 一直盯着电梯层数的变化。
只要人们企图掩饰自己的真实情绪，他们就会带上一副毫无表情的面具，不让别人窥探自己的内心。这些行为是一种“伪装”，而且经常在各种场合发生。只要人们企图掩饰自己的真实情绪，他们就会带上一副毫无表情的面具，不让别人窥探自己的内心。
常常有人说，在上下班高峰期的公共交通工具里，上班族的脸上写满了“痛苦”、“不快”和“沮丧”。这些标签都是用来形容上班族面无表情的脸。可是很多人都不知道，他们对这些表情产生了误读。我们真正看到的是人们的集体伪装。正如上述法则所言，在拥挤的公共场合，当私密空间不可避免地被他人入侵时，人们的反应通常是带上毫无表情的面具。
地铁里的乘客们并非情绪低落，他们只是在掩饰自己的真情实感。
下次自己一个人去拥挤的电影院看电影时，你不妨仔细体会自己的反应。当你的座位周围充斥着陌生人的脸庞，好好感受一下自己是怎样遵从了上述不成文的法则，就像一个被预设好程序的机器人一般，在拥挤的公共环境里带上了自己伪装的面具。而当你和身边的陌生人无声地争夺座椅扶手时，想必你一定会理解那些独自看电影的人为什么总是要等到灯光熄灭电影开场时才落座。其实，不管是在拥挤的电梯、电影院还是公交车里，当别人无意中入侵我们的个人空间时，我们都可以把他们当做是透明的——也就是说，只要我们不在意、不关心这些人的存在，我们的身体就不会进入紧张的防御状态。不管是在拥挤的电梯、电影院还是公交车里，当别人无意中入侵我们的个人空间时，我们都可以把他们当做是透明的——也就是说，只要我们不在意、不关心这些人的存在，我们的身体就不会进入紧张的防御状态。
为什么示威人群会暴怒
当一群暴民或者某个团体为了某种目的举行示威游行时，聚众游行和分散行动的表现会相当不同，而这种明显的差异正是和个人空间有关。随着示威人群的密度越来越大，每个游行者的个人空间就会被挤压得越来越小，于是他们彼此之间都会感受到敌意。这也可以解释为什么当游行的规模扩大时，游行者的情绪就会变得暴怒急躁，冲突也陷入一触即发的境地。这个时候，如果警察设法将人群驱散开，游行者就会重新拥有自己的个人空间，情绪也就会随之冷静下来。
第九章 个人空间和领域（4）
直到近些年，政府和城镇规划人员才意识到牺牲居民个人空间的高密度居住项目可能造成的后果。人们曾经在詹姆斯岛上以鹿群作为研究素材，分析高密度的居住环境会带来怎样的影响。这个岛位于美国马里兰州，离切萨皮克海湾大约两公里。随着鹿群密度的增加，岛上的鹿成批死亡，尽管岛上食物充足，有威胁的肉食动物很少出没，瘟疫、感染之类的情况也没有发生。早些年以老鼠和兔子作为研究素材时，人们也曾经得到过类似的研究结果。而进一步的深入调查显示，鹿的死因在于肾上腺过于活跃。正是由于居住密度的提高，鹿的私有空间不断减少，从而让鹿产生越来越大的压力，才会导致肾上腺的非正常活跃。肾上腺在动物的生长、繁殖和免疫力方面都有着重要的作用，所以，不是因为饥饿、感染或者肉食动物的攻击，而是因为肾上腺过于活跃而导致鹿群大批死亡也就不难理解了。这个研究结果同样可以解释为什么居住密度最高的地区，犯罪和暴力事件的发生率也最高。
拥有属于自己的一席之地是我们内心最深处的渴望之一。正是这种渴望让我们获得了我们所需要的个人空间。
审讯员在审问罪犯时，常常采用入侵个人空间的技巧来摧垮犯人的抵抗心理。他们让犯人坐在硬邦邦且没有扶手的椅子上，让他身处空荡荡的房间中央，并不断地接近他的私密空间甚至是特别私密空间，直到他肯老老实实回答问题为止。通常情况下，犯人们都会难以忍受私密空间被人侵犯的折磨，很快就会放弃抵抗。
保持距离的礼节
当一个人在陌生人群中寻找属于自己的空间时，比如寻找电影院或者会议桌旁的座位、健身俱乐部里的毛巾挂钩之类，他的行动是有规律可循的。他一般都会先往比较宽敞的区域看，然后选择正中间的那个位置作为自己的空间。具体而言，如果是在电影院，他会在坐得离自己最近的一位观众与排尾之间的区域寻找位置，最后在两点之间的正中落座。如果是在健身俱乐部，他会在空毛巾挂钩最多的区域寻找位置，然后选择挂在空毛巾架的正中间，与两旁被他人使用的挂钩保持相同的距离；也可能他会像在电影院找座位那样，选择位于毛巾架顶头和最近一个他人的毛巾挂钩正中间的位置。这种保持距离的礼节是为了避免因为靠别人过近或者过远而冒犯别人。
在陌生人中，我们只会允�