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不仅如此，一些行业网站乃至门户网站的科技频道，也开始出现“北极星k1被爆质量门”的一系列文章。有些是引述自这些帖子的内容，表示将持续跟进，但也有非常明显的公关黑稿。
等到两家网络营销公司发现问题已经扩大的这个层面，在出动水军已经完全不能起作用了，反而会然引起忠实用户的反感。
到中午这会儿，来自网络的这股声势，已经影响到了各地的零售商那里。一些确实出现质量问题的用户吵着要退钱，沪上、燕京等一些大城市的零售店面还出现了几十名用户上门声讨的恶**件。
不用说，这肯定是策划好的。
夏明德刚好来极星这边逛，却连续接到了几家零售商的电话，这才急匆匆把刘明胜喊过来。
刘明胜一言不发，急着眼一个个点开这些帖子、文章，终于忍不住一拳打在旁边桌子上，骂出来：“这群该死的狗屎！”
他第一个想到给夏宇打电话，夏明德再次提醒他夏宇没开机。
又分别打给那两家营销公司，对方都表示尽力了，这是一场针对性极强的公关战，已经不是单纯靠水军能影响的了。
“北极星k1的质量，真有那上面说的那么差？”夏明德对产品的东西关注不够多，犹豫着问道。
“不可能！极星工厂原来确实是小作坊，不过小夏总接收过来，对质量管控要求很高的，还专门加了检测设备、多找了检测员，绝对没有这么差？”
“那这个帖子就完全是诽谤了？”
“额，也不全是”，刘明胜想着措辞，“只说组装的质量，我们确实比不上那些大厂，不过也比普通的小厂好多了！”
说完他又想起什么，急着道：“对了夏总，我记得k1刚量产的时候，你拿了几台机子到羊城电子产品质量检测中心检测，这个报告出了没？”
夏明德一拍脑门：“对啊，这个报告一直在我家里躺着呢，忘了拿过来！这个能管用？”
“官方检测报告，而且不是临时补的，肯定管用！”刘明胜想了想，又说：“出了这事，我们什么也不干总不成，而且售后确实是个大问题，之前把那些零售商的实力想得太好了！要不我们去学校找小夏总？”
夏明德也没啥办法，这种事他可没遇到过，说：“行，这样你跟我坐车先回家那质量报告，然后一块去找小宇！”
正在上课的夏宇可不知道这边发生的事，他现在是“双耳不闻天下事，一心只读圣贤书”的状态。
哦，也不对，这堂物理课没啥听的，电磁学的东西对他来说真是太简单了，他这会儿正构思着给梁倩的信呢。
这时候，学校里还是挺流行这种方式，各类精美的信纸销量都不错。
课间时候总有人在各个教室门口喊“xx有人找”，然后一个男生或扭捏或大方的给出来的女生递过一张折好的信纸，要是折个心形、千纸鹤形，被打开的成功率还要高一点。
当然也有私下里托对方的朋友、同桌送信的，所以美女的同桌一般都挺受欢迎。
夏宇还知道有些已经关系不错，或者开始“好”的，直接拿一个精美的笔记本，两个人一人一次写点小情话，然后互相传递。
好吧那都是别人的，他现在头疼的事这封信到底要写啥。
主旨就是道个歉，表示一下自己之前的不对。最好还承诺点啥，比如约着看电影、去郊外玩之类的。
可夏宇从第三节的化学课构思到现在的物理课，眼看不到二十分钟就要中午休息了，信纸上还只有寥寥七八行字。
而且字还挺丑。
算了就这样吧，心意到了就好。
又想了想，一笔一划在结尾处又加了一段内心独白，大意是前阵子状态很差，感觉找不到人生的意义，厌烦自己厌烦这个世界，陷入了一场一个人的战争……
额，这招是田娜教的，说绝对能赚安慰和眼泪，女孩的同情心都比男生多。
他看着这矫情的字，真不相信这是自己写出来的。不过叠个纸鹤还是小菜一碟，他只用了十几秒钟就把这张绿色信纸变成了一个精致的小绿鹤，还挺漂亮的。
夏明德和刘明胜两人风风火火赶到一中的时候，距离中午十二点下课还有十分钟。路上两人也商量好了，甚至夏明德还说动林杏芳给他们班主任费姜生发了个短信，说家里有急事让他叔叔来接一下。
一中的管理还是很严的，随便两个人过来找人，大门都进不去，也不给传达。
好在提前沟通起了效果，两人在等了十几分钟后终于在大门处见到了下课赶过来的夏宇。
他兜里还装着纸鹤没送出去呢！
“怎么啦？有急事？”夏宇有点纳闷，公司那边有两人盯着，怎么这么急找到学校来了。
“对，北极星k1又被狙击了，这次出手针对性很强，而且手笔非常大，那两家公司顶不住了！”刘明胜是真着急，从没经历过这种事情的他第一次见识到了这种手段的厉害之处，然后捡重要的跟夏宇一一说了。
夏明德也补充道：“杨朔、胡宏军他们都给我来了电话，当地的店别不少人找上门，也有蓄意捣乱的。”
夏宇点点头，这两个人都是极星电子重要的首批零售伙伴，店面实力都不错，出货量也大，受到冲击也正常。
终于来了吗？
他心里一阵冷笑，在商场打拼，公关战那是绝对不可能避免的，现在这些手段还只是初级而已。尤其是有了互联网，信息的发布和扩散速度、范围都急剧增加，极度加大了这种方式的战斗力。
不过看这阵势，不像是一家独立搞得，更有可能是一个牵头几家附和。
夏宇安慰他俩道：“你们先别急，我得亲自看看那些帖子和新闻，再针对性的应对。咱们先回公司！”
路上，夏明德把那份质检报告拿了出来，夏宇点头也表示能派上用场。
刘明胜也问他：“要不要再拿出点钱来给那两家公司，他们说只要钱够就可以联系删帖。”
夏宇摇头：“别，这种事情捂是捂不住的，你把帖子删了对方还会发，还有传统媒体也会跟进。极星电子前阵子风头盛，出了这事儿媒体绝对跟闻到血腥味的鲨鱼一样不会放过的。”
“那主动联系采访呢？前阵子来采访的十多家报纸咱们都有联系方式。”刘明胜又道。
夏明德也说：“对，我这边都接到好几家媒体记者的电话了，不过我都没理，说很快会给新消息。”
夏宇说：“这是做得对！媒体是个可以利用的渠道，但我们得先拿出具体的应对手段啊。别急了，我先看看再说！”
这时候，极星公司的员工也都知道了这事，午饭时间大家都没怎么出去，几乎都叫了外卖，挤在几台电脑前关注着事态进展。
张梅更是没心思吃饭，焦急着等着刘明胜他们回来。
等夏宇三人到公司，众人顿时感觉有了主心骨。
在大多数员工眼里，无论是“真正”老板夏明德，还是日常运用的副总刘明胜，都没有夏宇给他们的信心足。
夏宇知道这时候也是塑造公司凝聚力的时候，当众说了几句话让大家不用担心，然后又喊上萧文静，四人一块进了他的办公室。
第四十四章 极星电子这是疯了吗？
办公室里气氛有点诡异。
夏宇进来后一言不发，打开电脑上网看帖子和各大网站新闻，脸色阴晴不定。同时拿了一支笔，在纸上不停地勾划着。
其他三个人坐在一边，间或小声讨论，不过都在等夏宇那边拿主意。
当然萧文静更多是存着一点好奇心似，不知道这个小老板能想出什么招数来。她当然也了解过危机公关类的东西，也知道现在的中国商业市场上这些手段并不少见。可才上高三的夏宇呢，他能再来点惊喜吗？
张梅进来倒茶，感觉气氛不对根本没多留就拉门出去了。
良久，夏宇抬起头，见三人都望过来，淡然一笑道：“都别着急，这也是极星成长必过的坎，还好这次不严重，大家就当上一课。”
刘明胜心里嘀咕：这还不算严重？
不过脸上却露出喜色：“有办法啦？”
夏宇也不卖关子，走到沙发边上拉过来一把椅子坐下说：“这件事其实有两个方面，一是危机公关，而是我们的售后部分确实之前考虑不周。其实这场公关危机很明显这是对手搞出来的，而且看样子不止爱国者一家啊！”
夏明德疑惑道：“你是说这是他们联手做的？没必要吧！”
“怎么没必要！极星电子虽然是新公司，可这个高品质低价策略绝对是在他们心口割刀啊。中低端的市场竞争最激烈，我知道好几家公司都有新品计划，所以提前狙击一下风头正盛的极星很正常。”
他继续说：“小叔你这份检测报告非常及时，可以当做正面还击；另外那两家网络营销公司的合同也不能停，原来的合作还没到期吧，明胜你再加10万，集中到接下来两天，配合我们的其他策略，势必在舆论上争回来。”
舆论上的优势非常重要，普通用户哪有能力分辨那么多，还不是被舆论风向带着跑？夏宇也早想明白了，这方面的钱不能省。
刘明胜还是着急：“可他们说已经应付不过来了，要大面积删帖10万块又不够，两边开价都要30万起！”
“不用强制删帖，就按原来的套路加大力度就行。至于媒体层面的，我会招人帮忙，通过正规渠道的新闻发布来解决。”
这事可能又得麻烦小姨，不过极星电子这边之前也积攒了点媒体资源，这次要利用好。
对于正规媒体来说，单方面的爆料和质疑是无法做出好新闻的，当事人的回应必须要有，所以只要极星电子肯发生，不管说什么都会有媒体愿意登。
这时候的媒体，虽然已经开始腐化，不过基本的公信力还有，远胜十年后、
他心里倒想起另一件事。
说起来极星电子目前没有公关部门，连市场部总负责都没有。跑个广告还得刘明胜这个副总亲自跟人联系，这两方面得加快招人了，实在不行直接找猎头推荐好了。
夏明德更关心另一个问题，就这会又有几家零售商给他打电话了，忍不住问：“那售后那边咋处理？这些零售伙伴都快撑不住了！”
夏宇刚才也是在想这个问题。
客观的说，这方面确实是之前考虑不周了。
第一个，极星电子在裸机跌落平台的跌落测试上确实取了巧，刻意回避了。没办法，都是普通标准件，组装条件又一般大部分靠手工装备，抗冲击能力确实差点。
另外就是售后这边考虑的太少了。
重生前做投资，主要还是互联网方面，电子类的也就有一两家做可穿戴设备的，而且都是通过众筹网站来试水发货的初级创业公司。
而事实上，消费电子产品的售后服务一般都是由渠道来解决，厂家提供技术支持；个别规模大的企业也在主要城市设立自己的售后服务中心。
这方面，普通的零售商确实没这实力。
不过他也有了主意，又在心里计算过几个数字后，开口道：“我们现在自己铺是远水解不了近渴了，所以还是要出奇招。我有个想法，你们听听，就是只要通过我们规定的零售渠道购买的货，并且是符合规定的损坏，我们全部让当地零售商给直接换新的，然后坏的再返厂修！”
这个做法有点惊世骇俗，刘明胜和夏明德听了都一时愣住了。萧文静却是眼前一亮：“苹果？”
对，这就是后世苹果公司的玩法了，不过现在国内用户哪见过这种？
普通国内品牌的mp3东西坏了能收费修理就不错了，稍微大一点的问题动不动返厂回修一两个月谁受得了？
夏明德反应过来，问道：“你有没有考虑过得付出多大成本？而且现在买东西的人的素质只怕……”
“当然是有限制的，只有保修期一年内允许，且最多三次。”
“那返厂修理的货怎么处理？”
“再去卖啊，不过是降价卖，而且返厂的货更要严格把控修理好后的质量，再明确标明是官方翻新货，降价100卖，不愁卖不出去！反正现在芯片价格也在一直下降的。”
夏宇越说越自信，继续道：“小叔你忘了我们之前商量的策略吗？北极星k1本来就是打响极星电子品牌的试金石，真正赚钱要靠后续的高端产品！所以对现在的极星来说，口碑胜过一切！”
两步走的策略定下来，几人开始分工。
刘明胜带着市场部的人继续检测舆论动静，一旦有新变化及时汇报，同时保持和那俩家营销公司的沟通；萧文静被安排起草正式的新闻稿，她的水平当个公关人员用当然也足够了。夏明德则打电话安抚各地零售伙伴，并正式将售后新政策跟各家解释。
至于夏宇则是给小姨去了电话，更深入了解了南越这边的媒体情况，毕竟这边是极星电子目前最大的市场。
很快，十多家主流媒体的跑口记者都接到了极星电子的通知，他们纷纷对接下来的“郑重回应”表示了浓厚的兴趣。
不过由于时间关系，极星电子并不打算召开正式的新闻发布会了，安排了一个电话群访。
夏宇决定亲自接受这场采访，以极星电子副总经理的身份。
侯飞自然是在这批受邀媒体之间的。
自从上次在《21世纪经济观察》上写出“小舢板对抗大油轮”的报道，并引起好评后，极星电子一直是他重点关注的对象之一。这家公司的价值不在于其规模、地位，而是从商业模式角度看的市场破坏力。
事实上今天早晨发现不寻常动静后，他就开始抽丝剥茧的去寻找背后的东西。看得出来又是一场常见的公关竞争啊，不过声势很旺，砸点很准，他自己也在纳闷极星电子怎么出招呢？
爱国者燕京总部，赵天翔在办公室里喝着茶，听着手下公关经理的汇报。
这人是个三十出头的女人，打扮得挺时髦，只见她拿着一份文档说：“这次狙击的预算有点高，北极星k1在网络上的口碑相当不错。不过把那几份重磅的资料拿出来，对方明显已经疲软了。朝华、昂达还有联想的跟进也很给力……”
赵天翔撇撇嘴道：“嘿，极星这么搞威胁的可不止我们一家，说起来咱们在中高端市场的地位，远不是它能动摇的！没看冯总都没亲自过问？不过我们还是要重视，在市场份额上要保持绝对领先。”
“那赵总您看，我们后续还要跟进吗？”
“跟，极星这边不是还没反应呢，这事你一定给我亲自抓，50万预算不够我再给你批20万，加上那三家的总能压制住，就拿质量问题狠狠打，不要给他们翻身的机会！明天我要在主流媒体上看到这个极星的大负面！”
公关经理自信地一笑：“这个您放心，您不是说极星连个正式的公关部的没有嘛，钱也不多连个电视广告都舍不得上，那些媒体我们关系都很好，绝对不会出问题的。”
企业的公关部，除了组织一些公司发布会、新闻稿，更重要的一份工作就是跟各种媒体的对口记者保持良好的关系，至少在出问题的时候有个缓冲余地。
当然大公司也会请第三方公关公司来帮忙组织公关传播事宜，高效而专业，就是价格不怎么便宜。
爱国者自然也有，不过这次出手是私下动作，并没通过他们，也是直接找到网络营销公司。
正如赵天翔所说，极星电子这半个月来在市场上横冲直撞，直接捣毁的不是苹果、三星、iriver等定位高端国际品牌市场，连爱国者、联想等本身主打的中高端定位的冲击也不算大，最难受的是昂达、朝华、创新等国内品牌。
这几家公司的公关部门互相都熟悉，平时没少互相打架，但面对极星电子这个搅局的，还是“默契”的出手了，也制定了后续战略。
极星电子的媒体群访安排在下午两点半。
这几乎完全是抢出来的时间，因为要照顾到几家晚报和日报的记者出稿见报。
二十多家受邀媒体里也有三家是门户网站科技频道的，这时候网站采编力量都比较弱，但及时性上还是强一些。
采访的问题不出意料，基本上集中在三个方面：北极星k1的质量到底如何、如何解决售后问题、极星电子究竟想在mp3市场上怎么玩。
夏宇也不卖关子，因为不在现场，他直接解释下羊城电子产品质量检测中心出具的产品合格证，并给各家媒体传真了过去。同时还有几张生产车间调好角度的照片。
而等到他宣布极星电子旗下产品“无条件退换新机器”的政策后，电话里传来一片惊呼！然后就是接连不断的各种详细追问。
夏宇要的就是劲爆效果，直接隐晦的点出几家公司，并隔空放言“尽管放马过来！极星战斗到底！”
这些媒体里自然就有跟几大mp3厂商关系不错的，采访结束后不久，各家公司的公关部就拿到了“无条件退换新机”的详细标准。
爱国者总部，赵天翔看到这份标准，直接吼了出来：这t。m。d让不让别家玩了，极星电子这是疯了吗！
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另一边，各家媒体的记者拿到这么猛的料，自然是抓紧赶工出稿子。像这种有噱头的故事最受欢迎了。
还是网络媒体速度最快，到下午四点，三大门户网站的