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而93年时候商场的基本售后服务是怎么出现的？这就是王遂州带来的！在8…9年开业的第一天，当老百姓们好奇的进入亚细亚的时候，惊讶的发现亚细亚跟这个年代的所有商场都不一样！在这个年代的所有其他商场里面，那都是为了省电费各种昏暗，各种翻着白眼的售货员，以及各种胡乱摆放的货物，让人感觉简直有点像是旧社会那种抽大烟的烟馆一样！
但是这亚细亚里面就完全不同了！这亚细亚里面几乎可以说是灯火通明！到处都是日光灯，到处都是跟电费不要钱一样的亮着，看的那叫人觉得眼花缭乱的，简直就像是进了国宾馆或者是几星级宾馆似的！一切的惊喜还不仅如此！在各个通道附近还有各种鲜花绿草的大盆栽，看起来让人的心情都荡漾了起来，所有的营业员都穿着统一明亮的制服，所有的营业员都操着一口纯正的普通话，而且还都带着笑容，态度都非常和蔼，简直就不像是以前的售货员大爷大娘，而像是传说中的空姐！对，她们简直就像是地面空姐！
甚至在这亚细亚的一楼大厅里面，还有个从几层楼高度落下来的人工瀑布！虽然这样的人工瀑布撞击地面产生的水汽扑到人脸上后稍微让人有点不舒服，但是老百姓们怎么会介意这个？在这些老百姓看来，这哪儿是商场啊！这里又明亮、又有地面空姐还有鲜花、笑语还有瀑布！这尼玛是仙境啊有木有！
那些地面空姐们简直客气极了，甚至客气的程度都让这个年代的老百姓们受宠若惊的觉得自己受不起了——这些空姐一般漂亮的姑娘们，看到顾客到柜台前之后，并没有像是传统的国营商店售货员大娘一样爱理不理的。而是首先快步的微笑迎上来，然后直接一个微微的鞠躬，然后接着就是一声特别温柔特别纯美的普通话问好——“您好！”
当听到看到这样的服务的时候，当时90％的老百姓下意识的就直接一闪身让开了小姑娘的鞠躬——他们觉得受不起啊！接着就是赶忙点头弯腰的跟地面空姐对着问好！接着再看到地面空姐们各种温柔甜美的服务。而且这些地面空姐们的嘴里从来不会出来一个“不”字，哪怕是问了什么可笑的问题，对方都是尽量委婉的回答，这种待遇简直让好多老百姓那当时就感动的想哭啊！
甚至在这些老百姓们花钱买了东西，甚至只是问了问价格觉得自己买不起然后离去的时候，那些地面空姐们还会温柔甜美的丝毫不生气的跟他们告别，这让这些老百姓们觉得不好意思极了——在别的商店尼玛拿着钱上门人家还爱理不理的。而在这亚细亚哪怕不买东西人家还这么客气，这尼玛不买还是人么？
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而且这商场里面还不止有柜台里面的地面空姐们，还有老百姓们从来没见到的迎宾小姐们，还有公关小姐、导购小姐，甚至在一楼大厅的人造瀑布前，还搭了台子进行各种表演——每半个小时就有个乐手上台进行唱歌、吹奏等等表演，时不时还有歌舞表演！这一切的一切，虽然老百姓们可能不会表达。但是他们实际上就是第一次感觉到了“顾客就是上帝”的待遇！
甚至还不止这些，这亚细亚商城，居然还有新奇的缺货登记业务——就是说如果你要的东西商场暂时缺货。那么就可以交全部货款当作押金在商场进行订货，之后到货了商场会直接免费送货上门！甚至为了带孩子们的顾客更好的购物，在这购物中心里面居然还有个小型的游乐场来托管儿童！
这亚细亚商城开业的第一天，可以说就是对中国传统百货业的一个颠覆性的改造！不尽真的开始当真的运营“顾客就是上帝”的信念，而且这亚细亚居然还有各种售后服务——期限内不满意可以退货退款！甚至还在商场内部设置了“售货员最委屈奖”！就是鼓励售货员受委屈！
甚至在这亚细亚开业后不久，王遂州又来了个全国第一！他第一个开始在亚细亚商城里面开柜营业！开柜营业是什么意思？就是以前的百货公司里面所有的商品那都是跟21世纪商场里面金银视频柜台一样，都是放在玻璃柜里面的！不买是不能看的！但是亚细亚改变了这个做法，他们把很多商品放在柜台外面，弄的就像是21世纪的超市、百货公司一样，让消费者自己看。自己摸，甚至可以试穿、摆弄，最后满意了再付钱！
另外部的不得不说得是，王遂州极有才华，他是中国第一个在百货业里面提出来“目标客户”概念的。在这个概念之下，才有了中国第一个专门的化妆品柜台。第一个儿童玩具柜台，第一个女装时装柜台！
在这亚细亚开业的第一周里面，这王遂州的各种举措直接让郑洲的老百姓们沸腾了！老百姓们不仅交相称赞亚细亚，甚至还走家窜户的告诉亲朋好友亚细亚的服务之好！到这个时候，真心是整个郑洲万人空巷了——他们都去来体验亚细亚的服务了！（未完待续）
第五四八章 成功和打工
虽然亚细亚创造了诸多的中国第一，不过可惜的是亚细亚并没有在第一天就创造中国第一个营业到22点的百货商城之类的记录。在第一天营业的时候，亚细亚首都时间下午6点就结束了营业——怎么这么早？这是因为他娘的全商场的东西都要被买光了！
在今天那真心可以说是人潮涌动！刚开始进来的客人并不算暴多，但是这些人买到了东西之后，被感动的直接回家拉着邻居好友亲戚又来了！所以造成的结果就是瞬间郑洲万人空巷，大家都跑到了亚细亚门口！
没错，是都跑到了亚细亚门口，而没有进去！这是因为里面人太多，为了防止产生各种踩踏事件以及防止出现火灾逃跑不便，所以王遂州紧急拉了所有的保安在亚细亚的商场大门口拦人！他们让所有想进商场的老百姓们排队，然后分批的放入一批人！到下午6点不得不紧急提前结束营业的时候，累的都快虚脱的“地面空姐”们差点了一下各自的货架，然后赶忙像上面报告。而王遂州得到的报告是全商场90％的货物全部被买空！甚至之前准备在仓库里的货物也早都上架了，也就是说现在亚细亚真心只有10％的货物了！
这样爆棚的业绩，到了90年亚细亚一周年开业纪念日的时候一惊统计，居然这一年里面亚细亚的营业额到达了1。86个亿！啥？才1。86个亿？跟华夏高科差远了嘛……不过别忘记了，亚细亚可不是华夏高科，华夏高科可以靠着经销商在全国铺开同时销售，但是亚细亚只能经营郑洲一个市场！如果华夏高科只能经营上沪这个市场的话，那么一年下来的营业额就算比亚细亚多，那也多不了多少！
不过这样的一个成绩，那已经是中国百货业的神话了——这个一年前还是只属于筹备状态的百货公司，居然在一年的时间里面，就跃居到了全国百货公司排名第35名！这样的一个成绩完全可以说是百货业的凯泽斯劳滕奇迹——曾经在德国足球甲级联赛里面。凯泽斯劳滕创造了升班马升级到了顶级联赛的第一年直接夺冠的奇迹！
要知道，郑洲在全中国范围内，那真心算不上最顶尖的大城市！光是北上广那都是各自有千万人口的！郑洲那个时候才多少？哪怕就算是城市排名里面郑洲可以再全国排到30名之前，但是郑洲市里面有多少商城呢？首都有多少？上沪有多少？在这么多的竞争对手面前。亚细亚这个才一岁的小朋友居然能直接跃居到35位！这直接就振动了全国的百货业同行们！让他们不得不全部跟着学习起来亚细亚的做法！
但是学业没用，在接下来的日子里面，亚细亚的营业额还是以每年30％的疯狂速度增长着！这亚细亚真心可以说是完全颠覆了当时全中国人对于“服务业”和“百货业”的概念和定义。甚至还完全产生了完全两个听起来很假的真实事件——
第一个是一个因为种种遭遇而轻生的青年，全身绑满了爆炸物想找人流最稠密出拉最多的人垫背一起死！结果找来找去，找到了亚细亚。到了亚细亚之后，看着各种迎宾小姐和地面空姐们的和蔼温柔的笑容，以及各种关心的问话。这让他觉得完全没办法拉着这么好的小姑娘一起死！最后他蹲到商场里的公共厕所里想了半天，还是不想罢休，既然对方脾气这么好，那他故意去挑衅找事，对方总该会生气了吧？结果连续挑衅了三个女售货员之后，对方哪怕再受侮辱和挑衅，哪怕脸上的肌肉再颤抖再想生气，居然还都是最后压了下来。还尽量和蔼的委婉跟他解释！最后这青年算是投降了，离开了亚细亚之后，去附近的派出所投案自首了……
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而第二个故事是。一个亚细亚的收银员在收了货款之后，给消费者找了一张有点破旧的一毛钱纸币。结果消费者不想要，就让收银员换一张，结果收银员就有点大娘习气的质问对方凭什么不收人民币。结果互相这么呛了几句之后，那顾客气鼓鼓的走了。虽然客人走了，但是客人并没有去投诉——这个年代商场的人都是大爷大娘，有人去告自己大爷大娘的小报告么？
但是这个场景却是被巡游的大堂经理看到了，到了第二天商场的副总经理直接就拎着收银员直接到了当时那顾客的家里，一边带着收银员鞠躬给顾客道歉，一边告诉顾客。因为这收银员违反了商场的规定，特此解聘！结果听到了这结果之后，那消费者当时直接连连给副总鞠躬，开始求副总不要开除那收银员，说自己当时是因为跟家里人拌嘴了，所以脾气不好。错误在她！说这收银员非常不容易，千万不要耽误了人家小姑娘的前程，要给人家改正错误的机会！到了最后那收银员真心被感动的抱着消费者一顿大哭！
王遂州的亚细亚，不尽会真的把顾客当上帝，而且这王遂州还非常精明的会宣传这种事情。他把上面的这两个例子找人编成了小品，专门找了当地的剧团排练了出来，然后由亚细亚出钱，让剧团在各地免费演出，宣传亚细亚的好。于是过了两三年后，整个豫南省的小学女生写作文时，碰到了“我的理想”这个题目时，大部分女生都会写——“我的理想是，到亚细亚成为一位营业员！”
在这样的风生水起之下，哪怕同行里面的老顽固再对亚细亚和王遂州看不惯，但是也没办法面对门可罗雀的自家商场，最后不得不承认王遂州的办法有效，不得不开始亦步亦趋的学着看不惯的王遂州的做法！同时，央视甚至还把王遂州的亚细亚当成了典型，亲自给亚细亚拍摄了一部叫做《商战》的6集纪录片！在这个《商战》播出后，亚细亚一下在全国彻底的出名了，两个月内累计全国一共有180家以上的企业专程来学习调研取经！甚至这种调研取经导致着亚细亚周围的几个丝毫没关系的旅馆那是房间爆满，老板赚钱赚到了手抽筋！
此时的亚细亚，已经成为了郑洲人甚至是全豫南人心中的骄傲，只要自家来了外省得亲戚，那是无论如何都得亲自带着亲戚一起去一趟亚细亚，让他们看看咱们大荷兰省，不，大豫南省的商场多牛！
诶？不过亚细亚如果真的这么牛的话，那么怎么到了21世纪倒是没听到这亚细亚的名字了？怎么好像这亚细亚就在也不是“飞翔的豫南人”的骄傲了？这点贾鸿渐倒是知道一点，他曾经在工作后的几年里面的某一天，突然想起来小时候在央视上面看到的亚细亚，结果一番调查之后，才知道原来在90年代初的风光之下，亚细亚其实也是有着一定的隐疾的！
这个王遂州虽然是个商业天才，但是他也有点军人的那种不拘小节的天性在。据说这王遂州历史上在亚细亚掌舵了9年，结果9年里面没有审计过一次公司的财务、经营状况！要知道他们不是华夏高科这样的总部非常小的企业，华夏高科总部一共就十几二十个人，哪里有问题那简直第二天贾鸿渐自己就能知道，但是亚细亚不一样！甚至内部人士透露，后来亚细亚一共交接了四人老总和若干任的副总，结果这些人交接的时候，那根本就没有一个正规的交接仪式——根本没有统计亏损负债盈利等等状况，然后双方互相签字！
甚至内部人士透露出来的各种消息更显示出来王遂州对于管理去发兴趣的后果——据说93年左右曾经有人跟亚细亚借了800万元资金，结果这人借的时候就跟王遂州一个人打了招呼，然后借走了之后，每年就还个几十万意思一下，最后累计还了300万，然后就没有然后了！这样一个借款只有一个口头的招呼，没有字据没有借条没有收据，什么都没有！这样一来最后打官司都没办法打！
而且还有甚者，据说这王遂州掌权的时候，对于各种宣传噱头乐此不疲，仿佛能把场面弄的越大越好，知名度越搞越好，虽然每年的营业额一个亿一个亿的往上翻，但是不管什么时候，单年的纯利润亚细亚从来没有超过1000万过！而王遂州本人据说对这种局面那是完全的不在意，仿佛他在意的就是自己的成功，而不是给老板打工！
另一方面，则是据说亚细亚开了一个很不好的头，那就是后世21世纪零售业、百货业经常干的事情——对消费者各种笑脸退让，对供货商各种唾骂和欺压。本来在之前中国的百货业据说是没有拖欠供货商货款的，但是貌似是从亚细亚开始，商场们开始发现推迟结算，把这个月的货款拖到下月才给，这样就能把一个月的资金省出来当成自己的流动资金！这样的一个做法让供货商自然是又爱又恨的——爱对方的货好卖，给亚细亚供货要比给别人供货流通的快，但是亚细亚给钱又慢，这就是恨的地方。
这个做法说好是有一定的好处，说坏么，那就是大家都能赚钱的时候，供货商也不会闹事，不过当这家商场出了点问题，那供货商就会上门闹事！（未完待续）
第五四九章 狂人日记！
“贾总，不瞒你说，我想了半天很久，能对抗外国那种连锁百货商店的模式，只有是跟他们一样的模式！师夷长技以制夷嘛！你觉得呢？”此时王遂州打断了贾鸿渐的回忆，他满脸充满着希望的问道。“啊？恩……啊，对，你说的没错，要对抗他们的话，我们这边最好也是要连锁，这样我们每个城市都能跟他们进行短兵相接，虽然竞争变大了，但是基本盘也大了，相对来说更有竞争的实力，不至于说一个城市被捏死就死了……”贾鸿渐点了点头说道。
不过说到了这里，对于这个非常有个性的创业天才，贾鸿渐倒是突然觉得可以稍微好心的提醒一下，“不过要激烈竞争的话，每个店的工作都要做到实处，不然有时候噱头再大也不不行，这就跟内功和招式一样。招式再花哨，如果没有一定的内功的话，还是会被轻易推……轻易打败的。”
贾鸿渐这话是想提醒王遂州，是擦边暗示对方不要在玩儿噱头上花太多的心力，更应该注重以下内部管理。如果大本营的郑洲亚细亚一年的盈利都不超过1000万的话，那在全国开一百家都没办法跟外国连锁百货公司进行竞争啊！本来贾鸿渐觉得王遂州可能还会有点不太容易那么接受，不过却惊讶的看着对方马上跟看到了知音一样的点头道——
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“贾总果然不愧为天才！跟我想的居然完全一样！我跟你说个事情啊，91年的时候，本来趁着首都亚运会的举办，我们亚细亚跑到南海省去开了个亚细亚酒店，本来是想多元化发展一下。然后派去的人全都是我们亚细亚本身的员工，方案也是我们亚细亚的【功夫酒菜外，特色礼仪中】。我们去了之后，一边筹划酒店，一边做了各种噱头宣传。又是排着我们的仪仗队和礼仪小姐到处作秀，一边又是在当地报纸上打出来了整版的广告，说我们准备实行【自助结账】，在消费者吃完喝完了之后。让他们自己拍板决定给我们多少钱。本来这个措施引来了第一天爆满的顾客，但是因为酒菜口味实在一般，以及我们的送菜小姐以前都是售货员，刚干这个送菜的业务有时候会送错或者点错了菜，结果弄东最后一百多桌有四五桌人直接一分钱没付的就走了，剩下的人也是各种批评，到最后收到的饭钱居然连成本都不到。当天晚上的时候。酒店宿舍里那帮子女服务员们一个个哭的跟泪人一样，我就劝她们，给她们做思想工作，说还是我们的礼仪不到位。结果到了几个月后，菜是不会送错了，也不会点错了，但是根本就没几个人会来吃！结果这酒店惨淡经营了10个月之后，还是倒闭了。这都是教训啊！”
说道了这里，那王遂州深深的叹气了一口，“我后来琢磨了琢磨。还真是贾总你说的这个道理，没有酒菜上佳口味的内功，外面的招式再怎么亮丽，那也是没办法制胜的！像是我们郑洲亚细亚的大本营，那就是靠着服务和产品价格便宜这样的内功制胜的嘛！不过啊，我最近在思考着，我们能做的这些，外国人也能做，所以这方面不是一个只有我们能做外国人不能做的事情，而且外国连锁百货好像还有种特殊的方式。那就是根据消费者习惯的不同，会有各种不同的摆放货物的方法，有的地方就是一楼各种金银首饰，有的地方就是一楼各种卖盒饭和便当的……我这次出国，就是准备好好学习一下日本那边伊藤洋华堂等等连锁企业的经验，好好跟他们学一下这方面的经验。”
嘿！贾鸿渐本来以为这个王遂州真的是了解了他贾鸿渐的真实意思——要把盈利做起来！毕竟一个企业无论怎么说。盈利就是生命力！盈利越多，就相当于在游戏里面角色的HP越多，这就越耐打！但是这王遂州怎么好像把内功的这个比喻，给误解了，好像还是以为给公司给老板弄来更多的小钱钱是个非常无聊的事情，好像只有让企业更知名更成功更多人知道，那就是最大的成功似的？
这王遂州给贾鸿渐的感觉，有点像是一个并不太成熟的黄鸿年。如果说人家黄鸿年会玩儿噱头，各种口号喊的山响，但是人家起码还是真正的在捞钱！但是这王遂州给贾鸿渐的感觉，真像是说目标就是把口号喊的山响，而赚钱这种东西只是喊口