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前些日子一家媒体对某酒店的一起失信事件进行了曝光，其因就是该酒店主管对客人轻诺后没有兑现所引起的。
杨某拟定在该酒店举办婚宴。负责接待的该酒店主管罗某告诉他，酒店届时将提供现场录像摄影并制成光碟赠送。杨某当即预付给酒店订金。婚宴当晚，酒店安排摄像人员现场录像，并称三天后通知杨某来领取光碟。
一周过去了，杨某没有接到酒店的通知，便到酒店询问，酒店的那位罗某却说“光碟已经找不到了”，同时再次向杨某做出口头承诺：等以后杨先生夫妇拍婚纱摄影照时，酒店将派录像人员随行录像，制成光碟赠送以做赔偿。几个月后，该酒店以没有接到通知为由再次失信。杨某急了，这不是明摆着叫消费者吃空心汤圆吗？杨某与酒店方面再三协商未果，最后只好把酒店告到了“消协”……
不知道大家注意到没有，大部分人都不同程度地吃过轻诺嘴的亏，究竟有多少人能成为这种轻诺嘴的最后受益者呢？在中国，商家为搞促销，只凭一张轻诺的嘴，随意向消费者承诺，最终造成失信的事件比比皆是，前例中杨某所遇到的，仅仅是这种现象中的沧海之一粟而已。国人在越来越崇尚物欲享受的同时，自律与道德意识却愈呈沦丧之势，加上有关管理部门监督与执行力度时松时紧，东一榔头西一耙子，无形中就给一些靠空口无凭的轻诺嘴钻各种空子的人提供了滋生的土壤，这不能不说是当今文明社会的一种悲哀。
世界上再也没有什么比只承诺不兑现更失人格的了，因为一般情况下，没有人会无缘无故地把他人从嘴里承诺出来的话当做放空炮。问题是，如果你光长一张可人的承诺嘴，在办实事时却力不从心，那岂不就是对他人的不尊重？一个不尊重他人的人也是得不到他人的尊重的。
受尊重和尊重他人可以提升人格魅力。如果没有尊重，人格魅力又从何谈起呢？
盖因轻诺嘴大多轻己又轻人，能力与“嘴力”相差十万八千里，故而理应将其列入最难管的十二大坏嘴之第十一大坏嘴也！
语之巨人做之小人——喇叭嘴
嗓门巨大，语言巨粗，素质巨低，能力巨差——这大抵就是喇叭嘴的全部定义。
有喇叭嘴之癖者大多是生性傲慢、目中无人的狂虐之辈。他们不分人前人后更不管事情轻重地大声说话，甚至喊话。他们一瞪眼或一跺脚，周围的空气都会顿时紧张，因为在他的喇叭开喊前，谁也不知道谁会不幸地成为他那张喜怒无常的“鸟嘴”的羞辱目标。过去人说的“秀才遇到兵，有理说不清”，大抵也是这种情况，但不完全尽然。“兵”是服从与执行上级命令的角色，一般情况下，“兵”没有变通与协调余地，只有端着枪朝敌人嚷着“举起手来”“带走”之类的机械式吆喝。喇叭嘴不需要带枪，因为一张大嘴就是最好使的枪；他们没有真正意义上的敌人，身边一切被他看不惯的人随时随刻都可能成为他的敌人来训斥。
大多数喇叭嘴都是嗓门上的巨人，行动上的矮子。比如适逢向领导表决心或邀功请赏之类，这种人肯定是最大的受益者。还有一种就是台前的巨人台后的小人。这种人大多属一官半职者，有点权力，有点牛气，但还不能呼风唤雨，喜欢在下属面前装大爷，把会议开得轰轰烈烈，大说当前国际国内形势，大呼数字革命口号，大唱反腐倡廉调子，然而一到台后，则完全变一张脸，原形毕露，该贿赂的还贿赂，该腐败的还腐败。再有一种就是“嗓门就是真理”者。这种人嘴边压根儿留不住话，逢话嚷着说才感快意，有铁人王进喜“石油工人一声吼，地球也要抖三抖”之气魄。不错，“大声吼”是可以表现说话者的英勇精神、坚强意志和刚毅决心。就比如比尔·盖茨的助手巴尔默，成天都像在呼口号一般——一边喊着话一边不停地忙碌。如果也把巴尔默比做喇叭嘴的话，那么以他能把自己“喇叭”成微软高层中举足轻重的二号人物这一点，就已经可以说明他所具有的超凡之处。
而我所针砭的喇叭嘴却远不是巴尔默这样充满智慧的人，而是那些没什么真本事，充其量只会通过高分贝嗓音强化自己对他人的威慑、指责、气怒与宣泄情绪的人。我实在无法从他们身上找到能“吼”出真理的奥秘。就像电影《两杆大烟枪》中的那些小混混、赌徒、地痞，这号人都不是玩深沉的主儿，什么话都只会嚷着说，所以不是死到临头，就都口若悬河，唾沫飞溅，喋喋不休，夸夸其谈，东拉西扯，无边无岸，但若是真叫他们谈些事理，则无一不是言之无物、呆若木鸡。
我对喇叭嘴有一种本能的反感，那倒不是因为我听不惯那种用“高音喇叭”说话的人，而是我从知事以来就经历了太多自上而下地光呼口号、不干实事的虚假现象。我知道在泯灭人类本性的“要斗私批修”的口号下，让多少人学会了怎样假公济私；我知道在一场场“亩产千斤”的誓师大会后面，有多少农民交完公粮却要以陈糠烂谷充饥而发愁；我还知道“大炼钢铁”的“大跃进”熔炉里，化掉的是多少人为完成非理性指标被迫砸掉花钱买来的好锅好盆；我更知道“全民皆兵”的“深挖洞、广积粮”的大动员，给多少现代化基础建设埋下了坍塌的隐患……
中国的历史经历了太多的阵痛，而太多的阵痛都是由某种非理性的精神支起的“大喇叭”所酿成。时至今日，这种“大喇叭”遗风在某些领域不但未褪尽，而且客观上还助长了不良的社会风气。比如“扫黄打非”打到现在，正版图书音像出版物反蜕化成市场的惊弓之鸟；比如各级政府天天都在倡导“社会诚信”，而老百姓的自行车天天都在成批地丢失。
所谓“冰冻三尺非一日之寒”。喊口号本身并没有什么不对，不对的是许久以来一直沿续着只重喊口号而不重实效的执行力。执行力软弱业已成为中国现代许多管理部门的鸡肋，在这鸡肋上端，又有层出不穷的“喇叭式口号”与“口号式喇叭”欲盖弥彰着虚假的政绩光环，无怪乎有多少人早已习惯了连“实事求是”四个字都敢只当一种口号——只吹喇叭不付诸行动了。
喇叭嘴大多以他人的不快为自己的快感，操守德行俱下，故堪称最难管的十二大坏嘴之最后一大坏嘴也！
篇末结评
以上所论及的十二种最难管的坏嘴，实为当今社会上普遍存在的“嘴病”的缩影。其实，十二大坏嘴的“提名”“排位”并未把社会上的所有坏嘴“一文搜尽”。现实生活中，同样犯众人之怒的坏嘴依然很多。比如说的话比唱的还要好听的铃声嘴，比如在人前毫无神秘可言的漏勺嘴，比如信奉公孙龙“白马非马论”的诡辩嘴，比如靠骂街吃饭的砖头嘴，比如玩世不恭的侃爷嘴，比如请君入瓮的钓鱼嘴……凡此种种，不一而足。这些“病嘴”不管坏的程度如何，谁也不能否认的是：它们或多或少地对人际关系的正常沟通所起的均是负面作用。由于篇幅所限，在此就不赘述，读者诸君若有兴趣以各种形式将这个话题往纵深讨论下去的话，那将是我之所望！
官腔官调为哪般
有一句话在中国的民间流传了很久：当官的和当兵的难是一家人。这句话可以分两种解释：一种是“官”与“兵”在权利的享用上不在一个档次；一种是“官”与“兵”说话的调子不是一路人。然而这还不足以使老百姓“怕官”。老百姓所怕的官大抵也有两种：一种是吃老百姓拿老百姓还要害老百姓的贪官——这种屡杀不绝屡抓不止的坏官迄今为止还有多少人继续潜伏在干部队伍中。
居于坏官和清官之间，还有一种既算不上坏、也好不到哪里去的官，而且这种官在当今各级领导层中普遍存在，那就是只有一纸文凭，却没有实际管理能力的“官嘴”。“官嘴”让不让老百姓害怕？这个问题一时还很难说得清，但有一个答案却是明摆着：光说不练的“嘴官”在老百姓心目当中是永远也找不到自己位置的。
每一个官员都有自己的为官之道。比如做官样文章，这是再轻松不过的为官之道，也是当今“官界”最流行的“明哲保官”之道。官样文章在老百姓心目当中名声之臭，我自不必多说，然而还有一样东西比官样文章更臭，那就是在老百姓面前不失时宜地耍着官腔官调说话。所谓官腔官调，说到底就是拉着与众不同的调子讲官话，讲空话、大话、套话、废话。这种坐而论道之风小则使许多工作无法真正地落到实处，大则误国误民又误己，乃至错失某种关键的历史机遇。这种教训不用我多赘笔，只要让历史的车轮倒转30年、40年，就足已让所有的现代人胆寒。“历史的经验值得注意”：耍着官腔官调说话看似轻松，满嘴的香气缭绕，但究其内在实为臭不可闻！
为官者如果只考虑自己而不考虑老百姓，就自然地会使自己的话游离在官本位意识之中，官腔官调也正是怂恿这种意识膨胀的一种语言载体。其实这类官员未必不知官腔官调会使自己远离老百姓，甚至会坑害老百姓。官腔依然、官调依旧，是因为他们始终抱定一个想法：反正误事不误己——只要不犯大错误，绝对符合“此地被免彼地走马上任”的中国一些官场“游戏规则”。因此有些官员在老百姓面前装腔作势地做几把“语秀”，就算是把话讲到了，“尽责”了；至于能不能落实、谁去落实、怎么落实，那是下面的事情。更有些高官深谙如何以“官资本”养尊处优、省心省力的哲学，逢得迫不得已下基层时，在动身之前必是先通过电话向基层领导官腔官调一番，基层领导自然心领神会，立马在最短的时间里为遮羞避丑巧做安排，让领导看到一片大好的局面。高官乘奥迪A6款款而来，扯着官腔官调的语式做几句照本宣科的“指示”，然后匆匆上路，再去下一个同样玩心眼、耍滑头“规格”的基层。中国最典型的官员不负责任的假政绩现象，大多是由此而出炉的。
还有的官员似乎很重视通过说话来提高自己的形象意识。说话怎么说呢？把“开会惯性”发扬光大，则是最好的说话机会。因此有“开会癖”的官员管理的团队，定是会议不断，他们很善于找事开会，也善于在会上无话找话说，一来对下耍耍官腔、显显威风，二来为自己出出风头、露露水平。殊不知又爱说话，又怕丢乌纱帽，因而所说的话大都是变着法儿？冷饭，既无新意又无主题。然而更劳民伤财的是，这种有“开会癖”的官员动辄想开的会议本来就够多，若是逢得上头开了什么会，更高的领导讲了什么话，则会更理直气壮地紧密跟随，接着又是层层开会、层层官腔官调，看似很重视，实际上都在用会议贯彻会议，用官腔官调落实官腔官调。以说代干“抓落实”，自然是只务虚不务实。但凡官僚作风出于空谈，止于实干。想想看，现如今我们能看到有多少官员能具有焦裕禄实干的意志品质呢？
事实证明，官腔官调越多，空话、大话、套话和废话的含分也越大；喊口号的精力花得越多，意志品质越麻木不仁。为官者先必自正清廉，在管好官腔官调的嘴的同时，凡事走在老百姓前面，这样的官才能服众。如果能力不足，愣以为官腔官调可以侥幸地保己太平，即使国家新出台的“问责制”或“渎职罪”不找上门来，总有一天老百姓也会把你给轰下去的。
伶牙俐齿莫若三缄其口
佛教《大方便佛报恩经》云：“一切众生，祸从口出，夫口舌者，毁身之斧，灭身之祸……人生世间，祸从口出，当护于口，甚于猛火。猛火炽燃，能烧一世，恶口炽燃，烧无数世。猛火炽燃，烧世间财，恶口炽燃，烧圣七财。”——佛者如是说，亦同有德之人说话口无遮拦之劝箴。人不论辈分，也不论大小，都是要相处与沟通的。如果在说话之前，未经考虑便口无遮拦，想说什么就说什么，大则误国误民，小则误人误事。一旦事实既成，再欲图补救，只怕也是悔之晚矣！
常言道：“直言贾祸。”又道：“三寸舌害六尺身。”其意就是劝导人们说话要“慎言”，不要“出口”太快，否则的话，什么时候被自己“不慎”的言语所害，没准儿自己还在云里雾里呢！
也许你以为言者无惧则世上无人可惧；也许你以为心直口快可显血气方刚；也许你以为掖不住话无伤大雅……也许到已没有也许时，你就该开始为你说出的“不慎”之语还债了！
我想除了哑巴，没有人会抱怨自己空生一张会说话的嘴。至于那种自以为能言善辩、天下事能张口即来者，那就更有理由为自己生有一张“利嘴”沾沾自喜了。诚然，真正有“语倒三峡水”的语言能力、又有德行之人固然令人钦佩，但那些胸无点墨，又爱表现自己的“三寸不烂之舌”者，他们的“语兴”一上，就像内分泌失调似的，根本不管轻重好歹，也不管有理无理，先把话“嘣”出来再说。尽管他们偶尔“拿来之语”也能给人带来感动，但这种感动充其量也就是一阵子的，它往往会随着他的继续张扬而消失殆尽。
为民者伶牙俐齿屡见不鲜，自然与“嘴痒”好事不无关系。有很多人似乎只抱定一个看法：反正现在是言论自由，没人因为你说了什么叛逆的话而把你打成反革命，既然图不得活得快活图个嘴的快活那也是一种快活。于是有些人稍稍受点上级的委屈，便大肆发泄对现实不满情绪，甚至以极其污秽的语言谩骂领导人；于是有些人没资深装资深，凡知得某个腐败分子东窗事发，便大言不惭地发表政论，说什么“不腐败，谁当官”？于是有些人酒未高便耍酒疯，逢得饭馆稍有不周便小题大做，拉开架势就要关人家的张……属这些类型的口无遮拦不要太多，一次两次就足以说明问题：你的生活观是消极的，你的精神是颓废的，你的意志是薄弱的。如果你不管好自己伶牙俐齿之嘴，誓与“快嘴”结下不解之缘，那你将注定永远只能和“不满”二字为伴！
伶牙俐齿还有一个要命的弊端，那就是容易因“快嘴”造成语失而得罪人。这种情况如果仅仅发生在私人之间，那还可能用时间去弥补，如果是代表一个国家发表言论时出现语失，那惹的麻烦可就大了。这个问题我想来想去，还是扔给国外，以期旁侧我们的国人。
最近欧美国家头头脑脑们出头露面公开即兴演说比较多，难免会出现一些“语失”的笑话，但由“语失”到“语灾”，情况就有所不同了。“语失”只会让人一笑了之罢了，而“语灾”大抵因为关系到敏感性的东西，听者自然就不会轻饶。像小布什那样“语失”、“语灾”皆俱者，因频率之高可居历届美国总统之首，以至听的人都听麻木了，也就没有找他愆尤的必要。但其他首脑或官员要是出现“语灾”，就没有小布什那么幸运了。比如一向以伶牙俐齿为荣的美国国防部长拉姆斯菲尔德在2003年1月24日的公开演讲中，把法德两国说成“旧欧洲”，结果不仅惹恼了欧洲众多国家的官员，更激怒了法德的各大媒体。当日，法、德媒体不论属于哪个政党、占据什么立场，都纷纷在头版刊登文章，一致以激烈的措词遣责、嘲笑拉氏的言论。
如果说政治家出现“语灾”尚可以非语言专家为由而求得人们适当的理解，那么，作为靠法律知识和伶牙俐齿吃饭的律师也出现“语灾”，那就让人匪夷所思了。2003年11月，G国警方破获一个未成年少女卖淫集团，操控集团者多为海地移民，结果辩护律师在公开场合说了一句很不恰当的话：“他是黑人，他是海地人，这是他们文化的一部分，就像牙买加人吸大麻一样。在那样的环境里，娼妓是很平常的事。”该律师的话刚刚说出，便有人大做文章。海地政府对于这话感到万分不满，并向当地法院提出要G国为10万海地居民每人赔偿25欧元的请求。赔偿额共计250万欧元。索赔数字虽然不大，G国丢失面子事却很大。况且，这么大的事，竟出于一个身为职业律师之嘴。你说这人的一张嘴要是不好好管管，还有什么祸不能闯的？
如此看来，还是中国古人的那句话说得好：“三缄其口”，以免“祸从嘴出”。如果实在是逢得不说话多有不便，被逼无奈而必须开口时，那么就按鲁迅先生教的这样说：“哎呀，这孩子！你瞧！多么……哎哟！哈哈？嘿嘿！嘿！嘿！嘿！嘿！”我想这种说话方式绝对是一种经典，不妨向普天下没事爱“嘴痒”者推广。甭管听者对你说的话满意不满意，至少你说了话了，完成使命了，还可以心安理得地自诩：我绝对没有出现“语灾”，绝对没有给自己惹祸！不是吗？
谎言猛于虎也必死于虎
谎言之恶劣，我觉得用不着再细举什么例证了。侯申华在他的《诚信恐慌》一书中已经一语道出了广大公民的忿愤：“我们哪天不被人愚弄？”而国内有一家权威报纸的一份调查也表明：现代人平均每天会接触到38个谎言。由此可见，谎言现已成为一种无处不在的东西，和人们的日常语言对话紧密相随，人们只要忽略了“诚实”二字，那么，每一句话都含有撒谎之嫌。
我们从小就受到“狼来了”故事的教育，因此人人都知道撒谎就是不诚实，不诚实就会惹祸。人人都懂引火烧身这个道理，但懂得道理未必就会尊重道理。就像颁布法令者未必就是法令的忠实执行者一样，许多表面上给人留下道貌岸然印象的人，实质上就是很不诚实的人。西方一位哲人说：“谁说他从来没有说过谎，这句话本身就是在撒谎。”我认为西哲之语正是一句难得的大实话，因为已经有太多的事实可以印证：“狼来了”的价值观训导在现代人的实际生活中已经不再起什么实质性作用，恰恰是腐朽的“人性本灰”催生了人们下意识地说谎，而且无需为说谎而担心受到道德良心上的谴责。
现实生活中，我们的确没少见到这样的现象：有人做事儿从不让别人知道真相，一旦被问及，张口就是一句谎言。更有甚者，连到楼下取封信也不说去取信，而是说“下楼办点事儿”。撒谎在他们那里成了下�