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一封得体的的信函；往往是我们与对方进一步关系的开始，同样的内容；采用不同的构思；不同的笔调写出不同的风采；产生不同的效果，如果平平庸庸；毫无新意；就难以引起人家的特别注意；往往会失掉很多机会。
随着电脑技术的普及；人们开始用电脑写信；打印好邮寄出去，这固然运用了现代科技的便捷；但却容易千人一面；无法突出自己的特点。
因此；如果对自己的钢笔书法有自信的话；最好用手写，写之前；最好先找草稿；避免手误及涂改，若是用英文或外文；注意拼字及文法的正确，写时务必字迹工整；不要龙飞凤舞；更要避免手误及涂改，同时；为了表示诚心和重视程度；最好不要由别人代笔。
下面我们只以介绍信，推荐信，辞职信为例；来介绍信函背后的形象管理。
1）信函的应用范围，
介绍信分为两种；即私人介绍信和正式介绍信，私人介绍信写法与普通书信相同；是写信人向自己的亲戚朋友介绍第三者；语气比较亲切随便，另外；私人介绍信一般都要写信封。正式介绍信是写信人因公把自己的同事介绍给某单位或某个人；因此在写这种介绍信时要求语言和格式严谨。规范。
正式介绍信的内容包括：①简单介绍被介绍人的姓名。身份。职务。接洽事项和要求。对对方的帮助预先表示感谢。由于介绍信是面呈的；一般不写信封。
2）推荐信主要用于向雇主推荐人；以便被录用
一般是第三者写；也有自荐的；推荐信的要求：①介绍被推荐者的基本情况，②提到被推荐者的诚实，才干以及离职的要求。③实事求是：不作过奖之辞；亦不要为了实事求是；而将被推荐者的某些缺点不必要的写在信上。
3） 辞职信辞职信简单扼要；但永远要有礼貌；信中应简述辞职理由；不要表示自怨自艾或恼恨公司。
随着对外开放程度的提高；我们有时可能需要向外国公司或个人写信；这时就需要注意英文的书信格式。英文信的信封一般是收信人名址写在信封正面的中央而发信人名址可写在正面的左上方或者信封的背面；书写形式应与信内风格一致。
在内文的排列布局上；有很多种选择；目前最流行的范式是信头，结束语。签名和发信人姓名排在右边；封内地址和称呼排在左边；但每个要素分行时每行都不向右缩入；正文每段开始缩入五个英文字母；而段与段之间可不空行。这种形式兼顾及方便省事与匀称美观；因此为多数英文信所采用。
第一部分 形象管理 出类拔萃第4章 幕布后的演员（2）个人简介见特色
在推销过程中所使用的所有信函中；请求信应该是用得最多的；而求职信中最主要的关键；就是一份特点鲜明的个人简介，就象任何产品都有产品说明一样；个人简介就是我们的产品说明；我们在求职时；在致书上司时；在向国外大学申请学位时；无不需要这样一份个人简介。
许多人在个人简介的样式选择上煞费苦心；跑遍各大书店；寻找适合的个人简介格式，但是现成的个人简介毕竟千篇一律；如果我们因地制宜；自行设计；针对不同的对象；采取不同的策略创造新意。
我们可以从下面这些方面考虑：强调能力；突出特长；展示文采；表现书法等等，但是这并不是要大吹大擂；而是要用事实说话，如从信的本身就可以看到文学水平；文化修养，书法艺术；从附件中已发表的论文复印件，科研成果证明，发明专利证书，各种竞赛奖励证书就可以看出能力，还要注意通过别人的手或口表达出来；如果同时寄去社会名流。专家的推荐信；这些都可能增加可信度和说服力。
再比如说；对于一些新潮的对象；加入一些现代创意；采用特殊的材质及造型；配以特别的版式；像艺术作品一样展示我们的品味与特点；就更在众多竞争者中能脱颖而出。
而对于一些传统行业中；注重人的忠实与勤奋；这时就不能太花哨；要注重突出庄重大方的设计风格；突出注重内涵。样式编排协调有序；纸张有质感；避免使用设计过分夸张大胆以及纸张有香味和色彩鲜艳的表格；以免吃力不讨好。
讲究个人简介样式固然重要；因为它是引人注意的第一步，但最重要的还是个人简介的内容；这是进一步引起对方兴趣的重点。
字如其人；文如其人；我们的内在素质，工作经验，品性习惯常常在文章布局，装饰排版，语句使用，材料选择等各个方面透露出来。
首先要注意布局，布局不合理是常见的一个错误，有的只有一张信纸的三分之一版面；下端一片空白；这就给人一种感觉：这人实力不足；没什么好说的；或是根本就不善言辞；印象分“唰”地就下来了，有的用了几页纸；但最后一页只有寥寥数笔；空空荡荡的；很不美观，有的字写的太小；看起来劳神费力；很容易被放弃的。
填写学，经历时；宜按时间顺序依序填写；时间接，要清楚交代，教育程度填写最高的三四个学历就可以了。一般的表格；这两栏都设计得很简单；但这也是最为关键的两栏；对于工作内容及经验应尽量表现；让别人知道我们曾经做过什么；会什么；表格若不足；可以在自传中或附表详细说明；千万不要在这两栏上偷懒。
刚毕业或退伍的人可多叙述打工经验或社团担任的职务；也可以附上在学校做的报告或个案研讨；让对方了解我们的潜力。
对于表上的所有内容；我们都应用客观的语言如实填写；不能作假；语言简洁客观；内容真实是基本要求；但可以有所选择；更多地表述自己的特长。自传要把握重点；言之有物。以突显个人特质；简洁扼要为主；可在自己的能力及经验上；多加陈述；但不要连篇累牍。
慎重选择个人照片。在个人简介上；照片栏只占了小小的一角天地；但它却是唯一直观的东西；有举足轻重的魅力；因此万万不可忽视。应选择近期所拍的面带笑容。精神饱满的大照片；而日常的生活照或放的时间的照片均不宜使用。
一般的表格均忽略对工作的期望规划；其实这是很重要的栏位；可以让别人了解我们对这份工作的期望；最好也连同我们为什么选择这家公司。这项工作；以及自己认为胜任这份工作的原因一起说明。当然；如果我们对自己的生涯；已有一种期望与规划；公司也乐于知道。
在做完上面这些工作以后；我们可以用订书釘。回形针或文件夹把表格装订起来；应考虑整体包装及方便阅读的问题；如果有与工作相关的作品；应一并附上。
在表格寄出之前；最好复印一份留存；同时注意保存相应的其它资料；以备查询时用。寄出去时；千万不能写错对方的名称及地址；自己的联络电话及地址；也要检查一遍；以免错失机会。
至此；我们为自己所做的一份产品说明就完成了；就等着“顾客”来挑选了。
第一部分 形象管理 出类拔萃第4章 幕布后的演员（3）网络交际守则论
今天；随着因特网的日益普及；电子邮件，网络聊天和网络寻呼机等越来越普遍地进入我们的生活；打破了人与人之间距离的障碍；“海内存知己；天涯若比邻”；已经不再是梦想；而成为了当代中活生生的交际方式；网络世界正在演变为一个虚拟的社会。
在这个虚拟社区里；与现实生活中的社会一样；每个人都是真实存在的；但又是虚拟的；因此其中的规则；既以日常生活中人与人的交流方式为基础；又具有虚拟社会的独特性。
但由於缺乏沟通的技巧；往往造成彼此之间不必要的误会。
那么；在这样的社会里作为一个网络公民；我们应该如何管理自己的形象呢？
规矩一：记住我们是在与人交际。
因特网是一个全球网络；这一特点决定了我们在与网上的人交往中；往往不知道对方的真实身份和所处地理位置；也不知道对方所遵从的规矩；所以应该尊重他人的权利和愿望；不影响网上的其他人的正常行为。
另一方面；网络社会的虚拟性也容易使我们在面对电脑时；忘记自己是在跟人打交道；行为因而变得更粗劣和无礼。因此《网络规矩》第一条就是“记住人的存在”。如果我们当着面不会说的话在网上也不要说。
规矩二：遵守网络的基本法规。
在网上和面对面的交流存在很大的区别；但在遵守法规方面是一致的。在现实生活中大多数人都是尊法守纪；同样地在网上也同样如此。网上的道德和法律与现实生活是相同的；不要以为在网上交际就可以降低道德标准。
规矩三：入乡随俗
同样是网站；不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的事情在另一个论坛可能不易做。比方说在聊天室打哈哈发布传言和在一个新闻论坛散布传言是不同的。最好的建议：先爬一会儿墙头再发言；这样我们可以知道坛子的气氛和可以接受的行为。
规矩四：少提没有价值的问题。
在提问题以前；先自己花些时间去搜索和研究。很有可能同样问题以前已经问过多次；现成的答案随手可及。不要以自我为中心；别人为我们寻找答案需要消耗时间和资源。
规矩五：进行必要的知识准备
因为网络的匿名性质；别人无法从我们的外观来判断；因此我们一言一语成为别人对我们印象的唯一判断。如果我们对某个方面不是很熟悉；找几本书看看再开口；无的放矢只能落个灌水王帽子；同样地；发帖以前仔细检查语法和用词。不要故意挑衅和使用脏话。
规矩六：分享我们的知识。
除了回答问题以外；这还包括当我们提了一个有意思的问题而得到很多回答；特别是通过电子邮件得到的以后我们应该写份总结与大家分享。
规矩七：平心静气地争论。
争论与大战是正常的现象。要以理服人；不要人身攻击。
规矩八：尊重他人的隐私。
在网络交际中必须学会保护和尊重自己和他人的个人信息；即注意隐私权保护。既不要轻易公开我们的地址及电话；也不要向他人提出任何涉及个人隐私的问题。
别人与我们用电子邮件或私聊（ICQ/QQ）的记录应该是隐私一部分。如果我们认识某个人用笔名上网；在论坛未经同意将他的真名公开也不是一个好的行为。如果不小心看到别人电脑上的文件或秘密；也不应该到处广播。
规矩九：不要滥用权力。
管理员版主比其他用户有更多权利；他们应该珍惜使用这些权利。游戏室内的高手应该对新手枪下留情。
规矩十：宽容待人
我们都曾经是新手；都有不会的时候。当看到别人写错字；用错词；问一个低级问题或者写篇没必要的长篇大论时；我们不要在意。
如果我们是网络专家；发现需要帮助的人应给他以建议；尽可能地帮助每一个人。建议最好用电子邮件私下提出；照顾对方的面子。
第一部分 形象管理 出类拔萃第4章 幕布后的演员（4）电子邮件树形象
随着电子邮件在交际领域中的普及应用；电子邮件的使用技巧与规矩也日益显著地成为形象管理的重要方面。
懂得电子邮件使用技巧及应注重的规矩；不仅可以让邮交流更轻松；更能网络世界的我们表现得更有修养；也更为专业。那么我们在进行电子邮件交流时应该注意哪些问题呢？
1）尊重别人的时间和带宽。
用电子邮件发送信息；内文不要太冗长；回复的时间不要隔得太长；应尽可能每天接收电子邮件。对于大的邮件应在得到对方允许的情况下再发送。当我们遇到大量的垃圾邮件烦扰时；除了使用邮件过滤器等技术手段外；应及时通知有关的网管；消灭掉这些阻塞网络交际的垃圾发送者。
2）注意措辞。
简单明了的邮件；可以使我们节省打电话发传真澄清邮件意义的时间。我们必须小心E…mail里每一句话的措词。现在法律规定E…mail也可以作为合法的的法律证据。所以一定要小心措词；可能对自己不利或可能引起误会的话不要写。另外不要使用术语和专业缩略语；我们也许认为自己的邮件浅显易懂；但是却很容易遭到误解。
3）不要激怒对方。
如果使用含有敌意的词句或者批评的语气（电邮礼仪中称之为“火焰”）；我们会“惹火”对方并且造成糟糕的局面；电子邮件不是大家“笔伐”的工具；如果有问题；与对方当面解决。
4）提前通知收件人。
尽量在发邮件以前得到对方的允许；或者至少让他知道有邮件过来；确认我们的邮件对他有价值。没有人会喜欢垃圾邮件。收件人对于满篇废话的不速之“件”的态度通常是作为垃圾邮件处理一删了之。
5）注意保密。
即使我们选择“永久删除”；许多软件和网络服务仍然可以访问硬盘上备份的信息。在我们发送以前；仔细考虑如果第三者看到这封信会发生什么情况。如果不想第三才看到我们的私人邮件；或者泄露对方的机密；就不要用未加密的方式发送机密邮件。
6）慎用附件。
不少人喜欢把信用附件（Attachment）的形式发给对方；但是添加附件经常是一件费力不讨好的事情。因为附件越大；下载时间就越长；占用收件人电脑空间就越多；而且没有人喜欢类型不明而且可能带有病毒的附件。收件人有时却无法打开附件。
如果必须要用附件的形式发送文件；也要询问对方能够阅读的文件格式；并与对方约好。这样给人感觉我们的细心体贴；而且让对方感觉这个文件很重要的。
7）慎用抄送功能。
我们也许会把自己的邮件象备忘录一样抄送给其他同事或者客户。不要滥用抄送功能；否则收件人会以处理垃圾邮件的方式一删了之。
寄信时采“暗送”（BC） 而不是“抄送”（CC） 方式；或是在转寄之前；删除一切无关紧要或重复的内容；如原件中“摘要”部分的主题。地址及日期等。
8）避免使用专业字符。
我们也许是网络专家并且对于各种专业术语和字符图释了如指掌；可是不要假设收件人和我们一样专业。
9）要使用有意义的主题行；切忌使用含混不清的标题。一个主题行可以提纲挈领地表达邮件内容；现代人生活节奏快；都希望一眼就能知道邮件是否紧紧急；如果是一些非紧急的东西；就可放到闲暇时打开的信息。
10）不要总是输入大写字母
很多中国人在输入中文邮件时；如果需要加入英文；就按下Capslock健；输出大写英文字母。但大写字母的网上名声就好像在线尖叫一般。如果我们不想大喊大叫；就不要全部用大写字母输入英文。
11）引用邮件的部分
对需要回复及转寄的电子邮件；一定要清理回复的内容，我们在回复或转发邮件时；可以选择原邮件或贴子全部附带，但是如果只是回复其中一部分；就不要重复完整的电子邮件或帖子，特别是原邮件很长时；最好选择需要的最小部分；作为回复的前言；避免邮件过于冗长而让人不忍卒读。
12）不要发垃圾
未经许可的商业电子邮件是一种十分不礼貌的行为；虽然有人宣传“大量网络广告的力量”；但被讨厌的行为很难获得顾客；电子垃圾没有任何意义；属于垃圾的一种；我们不要把它们发给我们的好朋友；也不要把它们发给素不相识的人；
13）不要使用过多的签名
在电子邮件消息的末尾加上签名；以提供联系信息是很有用处的，引用一个仅有一行的短语作为我们的签名文件；是有效的；但是使用长于四行的签名文件；就变得没有必要甚而且令人讨厌。
14）注意回答问题的技巧。
当回件答复问题的时候；最好只把相关的问题抄到回件里；然后附上答案。不要用自动应答键；那样会把来件所有内容都包括到回件中；但也不要仅以几个字字回复；那样太生硬了；而且让读的人摸不着头脑。
15）恰当称呼收件者；并且在信尾签名。
虽然电子邮件本身已标明了邮自哪方；寄与何人；但在邮件中注明收信者及寄件者大名乃是必须的规矩；包括在信件开头尊称收信者的姓名；在信尾也注明寄件者的姓名以及通讯地址、电话；以方便收信者未来与我们的联系。
第一部分 形象管理 出类拔萃第4章 幕布后的演员（5）网上聊天必修课
网上聊天是因特网上的一种交流方式。目前在网上聊天的方式大体分为网上聊天（WebChat）；IRC聊天（IrcChat）；语音聊天（NetMeeting）及ICQ（I See You的谐音）即时聊天等几种；而网上聊天（Web Chat）则是最直接；最简单的一种聊天方式。
参加网上聊天的一般的操作步骤是：先在聊天室首页进行用户名（呢称）及密码的注册；注册成功后点击“进入聊天室”按钮即可进入，在聊天窗口的“在线名单”处选取发言对象；再选择相应的动作，表情，字体及颜色；输入发言内容；点“发送”或直接回车就可将信息送出。
凡是有人的地方；就会有规则随之产生；当来自全世界不同人们在一个虚拟空间交流的时候；规则也就应运而生了，
在新闻组和电子邮件中普遍应用的许多规则也适用于聊天室；因为三者都要求我们通过敲击键盘把自己的思想和形象推销给别人；只是在聊天室中；对方的反应快一些；我们只有很好地遵守网络交际的规则；才能在聊天室里树立起自己的良好形象。
一， 遵守聊天室进出规定。
各个网上聊天室提供的聊天环境不尽相同；每一个聊天室的管理者都会对聊天室的名字；话题以及内容进行规定；因此；我们在开始聊天之前；应先阅读一下该聊天室的“使用说明”。“聊天规则”“等。
二，一般来说；诽谤；辱骂；以及出各的话和昵称都不受欢迎；带有色情暗示的谈话或讽刺都是不允许的；而有关性爱方面的话题只能在专业聊天室里谈及，�