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可是，高格竟然没有交定金，直接交首付，这样可以发现，高格有多么的信服自己的公司，也使得刘少华露出一丝笑意，不过，其也想着，是不是应该出一个客户流程，如同别的公司一样，这般想着，刘少华便准备做。
于是，将燕雨霞直接叫到了楼上，望着燕雨霞满面chūn光，刘少华微微一笑，淡淡的说道。“我说是不是应该保持一些淡然呢，只不过简单一个单子罢了，你这样激动，图个什么呢？”
燕雨霞冷哼一声，冷嘲热讽的说道。“我可不像某人，一点事也不做，直接就去别的地方玩玩，结果员工签单了，竟然还感觉不满意，也不鼓励一下，唉，这样的老板，真是让人伤心，让人心寒啊！”
听得燕雨霞的话，刘少华满头门黑线，果然，女人是不能随便得罪的，赶紧说道。“我觉得我们是不是应该制定一个客户服务流程啊！”
只见得燕雨霞冷哼一声，拿出来一张纸张，淡淡的说道。“你自己！”
拿过纸张，一看，刘少华露出一丝喜sè，同时感觉燕雨霞此人，真是牛人啊！只见得纸张上写着。“利民装饰公司服务流程。”
1客户进店提供免费咨询
2公司专车接送，带客户免费参观公司样板间。
3对公司设计师的设计方案及装修质量满意后交付设计定金
4四个工作rì内向客户出具全套设计方案。
5客户认可设计方案后签定装修协议。
6交付工程总款的60％
7工程部3个工作rì算料并派工
8材料进场验收
9隐蔽工程验收
10木制作工程完工后交付35％中期款
竣工验收
12支付5％工程尾款
13与客户签定保修合同，进入保修期。
14 客服定期回访客户
15维修期内接到报修电话，2个工作rì内给予维修
望着这十五个服务流程，刘少华感觉这简直就是真的将公司的所有事情全给说了出来，使得其满脸笑意，感觉等挣钱了，一定要给燕雨霞加工资。
且不提这个，这个时候，唐大海突然上来了，望着刘少华，露出一丝颓丧的样子，使得刘少华感觉异常的不解，不由得关切的问道。“怎么了？是不是你姐又吵你了，如果是这样，我马上给她打电话。”
唐大海摇了下头，说道。“不是，是今天谈了个客户，结果被客户说的一无是处，问我贴砖多少钱，问我总共下来得多少钱，问我地中海风格是什么样的，结果我是一点也不知道。客户说我，连这些都不知道，你怎么跑装修的。”
听得唐大海的话，刘少华哈哈大笑起来，接着说道。“你能够知道自己的不足，也是好事，其实我一开始跑装修的时候，也是什么都不懂，只要多学习，就会懂的。”
这个时候，唐大海轻轻问道。“刘哥，到底什么海风格？还有，这个装修是不是很多钱啊得。”
刘少华与楠楠沟通了一下，然后笑着说道。“地中海风格分为希腊地中海风格、西班牙地中海风格、南意大利地中海风格、法国地中海风格、北非地中海风格。”
只听得唐大海问道。“那这些风格都是什么呢？还是不懂。”
刘少华这个时候微微沉思，并不是他不说，而是让楠楠好好的搜索一下，而且感觉这些风格竟然真的一点也不少，于是，刘少华首先说道。“我先说一下，希腊地中海风格”
希腊地中海风格的家居，以纯美的sè彩、流畅的线条、自然的取材、明显的民族xìng深受人们喜欢。仿古地砖是朴实的大地sè，些微的暖调赋予人踏实，安慰jīng神需求。而纯天然基材的小麦黄sè的硅藻泥墙面，深深浅浅的凹凸肌理间仿佛吐纳着谷物朴素的香气。大面积的蓝与白，清澈无瑕，诠释着人们对蓝天白云，碧海银沙的无尽渴望。带有迷藏感的空间格局，提供给居者不同的心理感受。
说到这里，刘少华长长的舒了一口气，望着唐大海，轻轻问道。“是否明白了呢？”
唐大海露出一丝迷惑的神sè，不过却没有说什么，而是快速的记了一下来，接着抬头说道。“刘哥，你继续说。”
刘少华露出一丝满意的神sè，继续说道。“我再说一下西班牙地中海风格。”
基督教文化和穆斯林文化相互渗透、融合，形成了多元、神秘、奇异的西班牙文化。同其他的风格流派一样，西班牙地中海风格有它独特的美学特点。在选sè上，它一般选择直逼自然的柔和sè彩，在组合设计上注意空间搭配，充分利用每一寸空间，且不显局促、不失大气，解放了开放式zì yóu空间；集装饰与应用于一体，在柜门等组合搭配上避免琐碎，显得大方、自然，让人时时感受到地中海风格家具散发出的古老尊贵的田园气息和文化品位；其特有的罗马柱般的装饰线简洁明快，流露出古老的文明气息。
这个时候，别说是唐大海了，就连刘少华都感觉不怎么明白了，不过看着唐大海那一脸求知的样子，刘少华的老脸一红，只得继续装模作样的说道。
“南意大利地中海风格地中海的沿岸国家——意大利的家居风格推崇地中海一贯的休闲享受，但与地中海蓝白清凉的风格不同的是，意大利的房子设计更钟情阳光的味道。阳光的午后和朋友们在自家的花园里饮茶，是多么写意的时光。可以舒服地感受来自意大利的慵懒。跟其他地中海风格一样，它的最大魅力，恐怕来自其纯美的sè彩的组合，南意大利的向rì葵花田流淌在阳光下的金黄，具有一种别有情调的sè彩组合，十分具有自然的美感，马赛克镶嵌、拼贴、铁艺的装饰又带有细致华丽的美妙。 “
说到这里，唐大海突然开口说道。
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104 地中海风格（下）
104海风格（下）
本想继续讲第四个，却突然被唐大海给打断了，听得唐大海的话，刘少华苦笑不得，原来唐大海竟然想，让自己慢一些，其好继续记一些。
其实说实话，关于唐大海，刘少华一开始本想让其当经理的，可是后来细想一下，其能力不够，而且还有着一丝不会变通，所以刘少华想尽可能的培养下，毕竟是唐薇的弟弟，刘少华还是完全放心的。
这个时候，刘少华想要找一个市场部经理，突然心中想到了那个刘大苍，倒是感觉他挺适合的，脸皮又厚，而且也敬业，当然，这到时得看一下刘大苍个人喜欢不喜欢，这个，其实也强求不得。
不过，刘少华心里想着，这件事应该完全不成问题，要知道，其公司麻雀虽小，可也是五脏俱全，如果其能力出众，刘少华不在乎多看他点钱，而且刘少华就想用年轻的一批，有干劲，虽然成熟老练不够，可是，刘少华却感觉可以学，只要不是太笨太傻的，这个完全都能够学出来。
望着唐大海仔细的记着，刘少华轻轻开口说道。“大海，其实有时也不用死记硬背，你只要了解一些，就可以，这个其实完你将来的灵活的。”
听得刘少华的话，唐大海咧嘴一笑，摇头说道。“刘哥，这个我懂，可是我本身就属于愚钝之人，所以还是要先死记硬背一下，然后再慢慢的理解与贯通。”
说着这般话的时候，唐大海也已经将刚刚的写完了，同时开口说道。“刘哥，你继续讲第四个，现在我是真佩服你，佩服的五体投地，这么多，你都是怎么知道的？而且还有一些名词，竟然也是一字不差，什么时候我能有你这般就好了。”
刘少华的老脸一红，要知道这些，其完完全全的是照读的，其实很多是个什么意思，他也是完全不知道，不过还是装模作样的说道。“现在我们来说一下，法国地中海风格。”
说到这里，好似沉思一下，然后淡淡的开口说道。“这里，主要说两点，你记一下，第一点。法式风格讲究将建筑点缀在自然中，法式建筑讲究点缀在自然中，并不在乎占地面积大小，追求sè彩和内在联系，让人感到有很大的活动空间。不过，有时也有意呈现建筑与周围环境的冲突。”
说到这里，给了唐大海一些反应空间，然后话意一转，继续说道。“因此，法式建筑往往不求简单的协调，而是崇尚冲突之美。在设计上讲求心灵的自然回归感，给人一种扑面而来的浓郁气息。开放式的空间结构、随处可见的花卉和绿sè植物、雕刻jīng细的家具……所有的一切从整体上营造出一种田园之气。不论是床头台灯图案中娇艳的花朵，抑或是窗前的一把微微晃动的摇椅，在任何一个角落，都能体会到主人悠然自得的生活和阳光般明媚的心情。 ”
唐大海这个时候，心里已经麻木了，也不知道说什么好了，要知道，这些，随着刘少华的叙说，仿佛有着一种淡淡的韵味，使其心里突然感觉到了法式地中海风格，一时之间忘记了继续写，直到刘少华叫了一声，才反应过来。
望着唐大海那望向自己的眼神，刘少华突然感觉自己好似一个神棍，总之，以后唐家，唐薇哪里，自己多了一个小间谍，这个，总是好的，于是，待得唐大海回过来神后，刘少华继续说道。
“法式建筑还有一个特点，就是对建筑的整体方面有着严格的把握善于在细节雕琢上下工夫。法式建筑的经典的，而不是时尚的，是经过数百年的历史筛选和时光打磨留存下来的。法式建筑十分推崇优雅、高贵和浪漫，它是一种基于对理想情景的考虑，追求建筑的诗意、诗境，力求在气质上给人深度的感染。风格则偏于庄重大方，整个建筑多采用对称造型，恢宏的气势，豪华舒适的居住空间，屋顶多采用孟莎式，坡度有转折，上部平缓，下部陡直。屋顶上多有jīng致的老虎窗，且或圆或尖，造型各异。外墙多用石材或仿石才装饰，细节处理上运用了法式廊柱、雕花、线条，制作工艺清细考究。法式建筑呈现出浪漫典雅风格。”
说完后，刘少华拿起了杯子，喝了一口水，妹的，这真不是人干的活，而且自己说这么多，也不知道唐大海明白不，不过看得唐大海那仔细研究的样子，刘少华心里还是有着一丝成就感的。
当得唐大海记完后，刘少华讲了最后一个，北非地中海风格，北非终年少雨，艳阳高照；灰岩的盛产；蓝天碧海；手工艺术的盛行，这些地域特sè无深深地影响着北非地中海风格的形成，使地中海风格建筑出现了多种多样的形式。“
唐大海仿佛身临其境，一时之间再次出神了，这个时候，刘少华继续说道。“但无论形式如何变化纷呈，地中海岸的融融阳光、暖薰和风使之拥有相同的建筑语言和符号元素。在北非地中海等城市中，随处可见沙漠及岩石的红褐和土黄，也可见青藤缠绕，开放式的草地、jīng修的乔灌，抑或、墙上、木栏。地中海充足的光照下，简单却明亮、大胆、丰厚，呈现出古代文化sè彩最绚烂的一面。“
这些，唐大海以前听说过都没有听说过，所以其记得非常仔细，但是还是有着一丝疑问，于是，一些事情再次朝着刘少华问了一些，这才将心里边的大石头给落下了，一时之间，唐大海突然感觉，装修一定要装修地中海风格。“
望着唐大海似懂非懂的样子，刘少华不准备再给他讲这些深奥的了，要知道，要是一直讲这个，就不是业务员能够听的了，其实可以让设计师听了，于是，望着唐大海，刘少华笑着说道。“我再给你讲一些，一般跟客户遇到，客户比较关心的一些问题！”
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105 地板与地砖（上）
105 地板与地砖
听得刘少华的话，唐大海一阵兴奋，要知道，两眼望着刘少华，就等刘少华告诉自己，应该做什么，其实刘少华这个时候，也是不知道从何说起，不过，其还是准备告诉唐大海，地砖还有地板，到底应该用哪一个。
唐大海这个时候，听得刘少华一点点讲解，只见得刘少华先开口说道。“我们先从优势开始说起。先说地板：有4个明显优势：美观、耐用；比较好的舒适感；采用地热采暖保温xìng能好；价格稍便宜，而且施工简便、免费安装。地板具有美观、耐用的特xìng，天然的木种，可以很好地表现一个人的生活品位。 ”
刘少华说完，唐大海直接大声说道。“哪这样的话，我们都直接用地板了，何必再说砖呢？”
刘少华呵呵一笑，大声说道。“哈哈，我还没有地砖呢？地砖：惹人喜爱的理由主要有5个：容易清理、保养简单，不易藏污、无空气污染物；使用寿命长，一般可以使用10…20年。如果想足够的方便，那就选择地砖。随便在哪个建材市场，都有各种尺寸、各种颜sè及各类图案的地砖出售。用一块一块的地砖可以拼出自己对家庭生活的憧憬。而且地砖打理起来特别容易。”
说到这里，刘少华望着唐大海，笑着问道。“现在，你是用砖还是用木地板呢？”
这个时候，唐大海学聪明了，直接笑着说道。“这个，呵呵，刘哥，你再说说，我再听听，然后再决定用哪一个。”
刘少华呵呵一笑，轻轻说道。“你这个小子。接着，我们再说一下质感。地板具有天然的木质质感、柔和温暖、冬暖夏凉、舒适xìng强；地板多用于卧室、房、客厅；地砖相比；地板的稳定xìng和防cháoxìng稍嫌不足。”
说到这里，刘少华微微一停，然后笑着说道。“地砖具有良好的耐磨xìng、防cháoxìng，不易变形又易于打扫。而地砖则容易给人过于冰冷的感觉，防cháo湿较适用于卫生间、厨房。”
说到这里，望着唐大海在认真的记着，刘少华露出一丝满意的神sè，继续说道。“而地板受天气及湿度影响较大。但是地砖的使用区域有一定的局限xìng。而关于舒适度来说。地板：脚感弹xìng比地砖要好，没有冰凉感觉，特别是实木地板的舒适xìng更好！因此在舒适xìng方面要优于地砖。特别对于有小孩的家庭或者喜欢在家光脚的家庭，这一点很重要。”
但是地砖的脚感随着制作工艺水平的提高，现在地砖也出现了一些新款式，在冰凉感方面要好很多了，但是那些都是高端产品，价格不菲。
总之一句话，地砖的脚感比较凉和硬。而地板的脚感要相对舒适和柔软，保温xìng能好。
这个时候，唐大海开口问道。“那么，一般如何装地板或者地砖呢？”
刘少华这个时候，哈哈一笑，大声说道。“我们先说地板，铺装木地板是“三分地板七分安装”，即安装得好坏决定了地板质量的70％ 。地板使用中的不理想，有很大程由地板铺装不到位引发的。
而再说地砖，地砖铺贴，在铺地砖前，最好用牛皮纸或塑料布将水泥表面遮盖起来，同时尽量让其远离水源防止受cháo或凝结成块。另外，铺完地砖后，不能马上踩踏，应设置木板方便通行。地砖与地板相比铺装复杂、施工比较繁琐。
说到这里，不等唐大海问，刘少华继续说道。“说完这个，我们来说一下价格。地板的价格较地砖要高。地板的原材料比较稀缺，而地砖则是人工烧制而成，所以地板更为珍贵。参考价格：实木地板：150…400元／平米，强化地板：100…150元／平米；软木地板：300…600元平米。 地砖价格高端品牌地砖价格较高，有的甚至比地板还高。但是，大多数地砖品牌常规产品的价格是同档次地板的一半。参考价格：80…400元／平米。
同等来说， 地砖的价格较地板要便宜，大多数品牌的常规产品价格是同档次地板的一半。
说到这里，唐大海再次问道。“刘哥，哪保养好不好保养呢？”
刘少华微微点头，露出一丝满意之sè，大声说道。“对于保养来说。地板需要定期打蜡和保养，出现问题可单片更换。 地砖好保养，但易出现黑缝，刮花明显，坏一片得全部换。地砖用久了会因为不容易清洗和打理而出现黑缝，地砖与地砖间因为纳垢而越变越黑，不但影响美观而且影响健康。尤其一块坏掉便需要全部更换地砖，非常浪费。”
说到这里，刘少华继续说道。“关于清洗方面。地板则需要定期保养，水浸后易变形起翘。地砖的rì常清洁保养比较简单方便”
突然好似想到了什么，刘少华微微一停，接着望着唐大海说道。“对了，你跟很多客户说的时候，要记住一点，现在很多客户都非常注重环保，所以，我们一定要跟客户多在环保上说这些东西。你可以告诉他们。地板主要分为三类：实木地板、实木复合地板和复合地板。这三者中实木地板的环保是最优的，其次是实木复合地板。 而地砖虽具有天生的放shèxìng，对人体有一定的伤害，但近年来，大多数地砖都达到了国家限定的健康标准范围内。普通地板有一定的甲醛释放，个别地砖会有放shèxìng污染。
唐大海这个时候，再次问道。“哪说了这么多，一般跟客户到底应该怎么说呢？我又晕了。“
刘少华微微一笑，轻轻说道。“你只需要记住一句话。地板与地砖相比，各有各的优缺点，因此，地板多用于卧室、房，而卫生间、厨房则更适合用地砖。你不知道的时候，直接将这个告诉客户就可以了。“
唐大海再次用笔记下了，这个时候，其露出一丝不好意思，接着问道。“哪么关于地砖或者地板，一般应该怎么选择呢？或者说应该如何选购呢？“
刘少华这个时候，再次跟楠楠商量了一下，然后选择了一些，轻轻说道。“主要分为五步。”
“第一步： 看釉面有无针孔，斑点，釉面的质感，有无sè差；
第二步： 看瓷砖是否变形；
第三步： 看瓷砖吸水率，用水滴在砖背面，扩散面积越小，吸干时间越长，吸水率越低，质量越好；
第四步： 听声音，用手敲瓷砖，声音越尖脆，质量越好；
第五步： 掂重量，重量越重，质地越好；
说到这里，等得唐大海记�