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Number ： 9396
Title ：捍卫汉语
作者 ：陈建军
出处《读者》 ： 总第 182期
Provenance ：中国青年
Date ：1996。6
Nation ：中国
Translator ：
庸俗的语言
几位不满10岁的小学生跟着父母去看北京国安队的足球比赛，回来后常挂在嘴边的字眼便是“傻×”，令他们的老师和父母都十分恼火。其中的一位学生却振振有辞：“电影《阳光灿烂的日子》还用这两个字结尾呢！”
我国四大古典名著之一的《水浒传》，书名竟被出版商篡改成《三个女人和一百零五个男人的故事》后出版，出版商同时印刷的广告上还这般描述：“本书阐释了男女之间的微妙感情，反映了在战争环境下人性的真情挚爱。”要是施耐庵老先生九泉之下有知，不知对此该作何反应？
而当面对《丰乳肥臀》这样的书名时，你不禁会问：中国浩瀚的语言文库里，难道就真的找不出更准确的语言来体现作家本人的创作意图吗？
霸道的语言
买庸俗的书，是花钱买污染。但大众传媒上被污染了的语言，却霸道得不请就来。
也许你不信，《快刀店节前被“反斩”》是社会主义中国某地一张报纸的标题，它把斩客黑店受到物价部门的查处说成被“反斩”。稍想一下，这岂不是在说执法者与违法者之间是“黑吃黑”？上海某报宣传科技为郊区实施产业化项目这一好事，竟也标上了《科技为沪郊经济注入“兴奋剂”》这样的标题。
在信息社会，大众传媒使用的语言一经发布，就会以快捷的速度铺天盖地地充塞到社会的每一个角落，霸道得根本不容你拒绝、阻挡。
国外有些广告法中明文规定，广告不能去影响没有判断力的孩子。但是，我国一些人在商业利润的驱动下，专门策划出一些颇具挑逗性的广告，希冀儿童左右父母的购买意向——
“甜甜的，酸酸的，妈妈，我要喝……”
“今天你喝了没有……”
“聪明的孩子要用……”
“今天的孩子要用……”
“健康的孩子要用……”
此外，儿童问题专家和家长们担心较多的是不少产品宣称自己的品牌是王、霸王、超霸王，在广告中又把商品定位为宫廷、贵族、名流等所用，这些无疑都在挑逗儿童要成为人上人。这种主导性的定位方式，对本来在家庭中就有“小太阳”、“小皇帝”意识的独生子女来说，更起了推波助澜的作用，加固了他们的“霸王”心态。
有的家长为了避免孩子受到大众传媒霸道语言的侵害，已规定不许孩子看电视，不许听收音机，不许读报纸，不许看杂志。但即便如此，孩子仍难逃霸道语言的侵扰，因为大街上那形形色色、千奇百怪的商业广告，令你无处可逃。
一家门朝南开的餐馆取名叫“南霸天”；
一家超市取名叫“剥削中心”；
一家三黄鸡店的广告是“美好人生，‘鸡’不可失”……
《广告法》对广告的真实性、可靠性都作了相关的规定，但唯独没有对广告的语言规范提出相应的要求。商品的正宗与传统可以得到保护，祖国语言的正宗和纯洁性却没人来保护。
世界上许多国家都有自己的语言保护机构，分配有专人阅读刊物、收听广播、收看电视。对各类媒体上出现的不规范语言现象进行监督和指正的法兰西学院，就是一个有名的语言保护机构。诚然，整顿大范围内的语言混乱现象，要依靠全社会的力量，特别是要教育大众传媒的工作者们自觉遵守和支持。
乱套的语言
上海一位初二学生认为老师把成语“无与伦比”的“伦”字写错了。老师让他写一个正确的，他大笔一挥，一个“轮”字跃然而出。教师再问全班同学：“是我写的对，还是他写的对？”这位老师怎么也没有想到，全班同学一致认为老师写错了。如果说这位教师刚才还笃信自己没写错的话，无情现实不由得让他怀疑起自己来。他拿起字典，一翻，“没错呀，是这个‘伦’字呀！”“会不会字典里错了？”一位学生首先发出疑问，其他的学生也纷纷交头接耳：“电视上一晚要播出好几遍的，都有‘车’边旁的。”“报纸上的广告也有的。”“福州路、外滩地下人行街道牌子上也有的。”……
胡乱套用成语不知什么时候成了广告人的时髦，好端端含义深刻的成语受到随心所欲的曲解糟蹋，语言规范的权威受到肆意嘲弄。
感受乱套成语冲击最强烈的莫过于学校的老师们。
一家生产硅油类化妆品的厂公开征集广告语，荣获一等奖的作品竟然是“千‘肤’所指，言‘硅’于好”。一句广告语里就肆意扭曲、篡改了两个成语，不能不令汉语学家感到心寒！
著名广告人冯越先生认为，乱套成语是广告人偷懒行为的表现。作为一个企业，竟把别字连篇的东西作为一等奖的广告语，无疑是在纵容偷懒行为。
倒退的语言
我国从东晋开始，就已出现了简化字。建国后五六十年代，国家就先后出台了《汉字简化方案》和《简化汉字总表》。1984年4月，又重新发表《简化字总表》，使汉字更便于认、读、写、记。但是，时下国人在使用汉字问题上不知从何时开始，已经酿成了一种以使用繁体字为时髦的坏现象。在卡拉OK录像带上、电视屏幕上、广告招牌上几乎到了登峰造极的地步，且大有愈演愈烈之势。
除此之外，令人奇怪的是有些不该出现繁体字的场合也出现了繁体字。上海南北高架桥道路下的淮海中路中段，高高矗立的4根水泥柱的四面，用繁体字写成的“科教兴国，加快科技进步，发展教育，繁荣文化”的标语赫然醒目；国庆42周年，某市举行国庆招待会，会标上也堂而皇之地用上了繁体字。
大量使用繁体字肯定是一种倒退，各地的语言文字工作指导委员会也正不懈地努力引导社会用字规范化。单靠有关部门抓住几个写了繁体字店名、桥名的单位罚款，是不是有点头痛医头、脚痛医脚的味道？汉字只要简繁双轨并行，就很难归于一统。因此，专家们呼吁，要刹住繁体字蔓延之势，必须依法实行综合性、全方位的管理。
洋化的语言
你知道“士多啤梨”夹心饼干就是“草莓”夹心饼干吗？现在全国正全力查处的盗版“镭射”影碟，你知道“镭射”只是英文“laser”（激光）的音译吗？
“strawberry”意译成“草莓”大概没人不懂，为什么意译的好却还要音译呢？有人说，要“洋”一点呗，越让人听不懂看不懂的品位越高。你不信，到服装商店里去瞧一瞧，中文印制商标的衣服没人要，中国裁缝做的服装一旦用外文商标，价格高几倍，顾客还是乐于掏钱。图个啥，图个“洋”味呗！
有一种火腿肠，叫“得利斯”；有一种营养药，叫“圣福”；有一种自行车，叫“西格玛”；有一种饼干，叫“克力架”；甚至有人称警察为“阿Sir”。有关部门统计，近两年来全国新登记注册的商标，大约有30％采用了洋名。取了洋名的中国产品，不要说中国人不懂，就是外国人也莫名其妙。
在我国群起创名牌、扬国威的今天，取“洋名”，这不单是个名称的问题，而事关中国人的自信、自尊、自强。国家语言工作委员会语言文字应用管理司司长李家斌指出，语言洋化现象是殖民文化倾向在语文生活中的表现，决不能听任其污染民族的自尊心、自信心！
谁来维护汉语的尊严？
媚俗的、霸道的、乱套的、倒退的、洋化的甚至是黄色的语言正大肆侵蚀着汉语言。它们如同钉在汉语言中的补丁一般，褴褛不堪。新衣服上怎么会出现这么多补丁呢？不妨让我们把目光投到人才济济的高等学府，或许能明白一二。
宁夏大学中文系的几位特困生交上来的几份困难补助申请书上，有一位同学把“家庭”的“庭”字几处都少写了上面的一点；一位同学将“药水”写成“约水”；一位学生在表述他父亲做生意亏了本时这样写：“生意发生了故障。”
华中理工大学组织新入学的硕士生和博士生参加语文水平测试，总平均分仅63。9。从随机抽取的答卷看，有一半以上的考生写不出常用成语中的字，如“罄竹难书”的“罄”字；“越俎代庖”的“俎”字；“动辄得咎”的“咎”字……
一位教育界人士指出，目前我国中学教育过早实行“文理分家”以及片面地“重理轻文”，对学生整体素质提高本已非常不利，高等教育在强调专业知识教育的同时，又在一定程度上忽视了文化素质教育。真难以想象，一位母语都不过关的学生，能算是合格的学生。
宁夏大学的校长也指出，这是中小学抓升学率的苦果。宁夏大学出于对学生和国家负责的态度，正组织力量提高学生的基础教育水平，完成中小学未完成的任务。
国家主管语言工作的最高行政官员许嘉璐呼吁：语言就像空气和水一样重要，我们要像保护环境那样，为维护祖国语言文字的纯洁健康而斗争。□
Number ： 9397
Title ：尚无答案的问题才有无限价值
作者 ：查尔斯·维斯特
出处《读者》 ： 总第 182期
Provenance ：大学生
Date ：1996。4
Nation ：美国
Translator ：侯红育译
美国麻省理工学院院长查尔斯·维斯特告诫本院师生员工：“尚无答案的问题是摆在我们及学生面前的有无限价值的东西。”以下是他提出的一些具有代表性的问题。
大脑 我们不知道我们怎样学习和记忆，也不知道我们怎样思考和交流。我们也还不知道大脑中贮存信息的化学或物理性质。我们不知道信息在大脑的何处贮存，不知道怎样恢复记忆，也不知道大脑的贮存量有无极限。
我们不清楚语言和思维之间的关系。我们有无法用语言表达的思维吗？一种语言能表达的一切表情，其他任何语言也都可以表达出来吗？
能量 我们不知道怎样才能将太阳能转化成实用、费用低、效率高的燃料，并广泛应用。我们也不知道怎样发明新能源，用于核裂变装置。可持续利用、安全的能源对提高我们的生活水平和维持我们的环境质量是极端重要的。
我们不知道怎样从现有的燃料中提取出一切能量。我们知道化学键中存有一定的能量，但当我们燃烧物质，让键裂开时，释放出的热量和产生的化学副产品却无法利用，我们浪费了大量能量。
健康 我们不知道哪些基因的突变会致癌，我们也不了解它们以什么方式发生。这既包括了能致癌的“致癌基因”，也包括了能抑制肿瘤无节制增长的“肿瘤抑制基因”，如果这些基因遭破坏，肿瘤就会无节制发展。
我们不知道病毒怎样从蛋白质结构单元中组成它们的几何结构，我们也不知道这些结构在感染过程中起什么作用。我们期望通过用数学方法分析滤毒蛋白结构，充分了解感染过程，进而开发从治疗艾滋病到流行性感冒的药品。
我们不知道活细胞怎样与无生命的物质分子相互作用。这个问题的答案将使我们有可能向人工制造肢体、器官和组织迈出巨大的一步。
天气 原则上讲我们甚至不知道气候的哪些方面是可预报的。即使最先进的计算机制作的最精确的气候模型也不能复制今天的气候。
麻省理工学院教授洛伦茨在研究天气中发现，如果小的不易观察到的混乱系统没有被发现，那么一定时期内就会导致巨大的不同的结果。他正是基于对此的洞察提出了“浑沌理论”。科学家们现在正在努力研究气候中哪些因素是浑沌的，如有助于使地球凉爽的海洋、极地冰帽和天空中的云。而这些系统究竟会扩大还是会妨碍人类对气候的影响？
空间 我们不知道宇宙的年龄有多大，宇宙是什么构成的，宇宙的寿命有多长。我们不知道其他恒星是否也像我们的太阳一样，拥有像地球一样的行星，可以维持生命。我们还没有探测生命的能力，或探测行星的好方法。
我们不知道反物质是否来自其他星群，那将回答宇宙起源的一个基本问题。我们不知道怎样制定一个探索火星，而不危害宇航员健康的计划。
经济学 我们不知道，无论从一个特定时期看，还是从长远看，各个国家的经济增长为何如此不同。尽管我们知道可能影响经济增长的几个因素——教育、资本积累、国家对研究与开发的投资、税制、贸易政策、基本法制和政治制度。但是，这些因素的相对重要性和它们之间的相互作用却难以搞清。尽管如此，各国政府却在继续发展、执行各自的经济政策。
我们不知道未来几十年内成功的经济组织会是什么模样。甚至最有经验的经济界领导人也难以预测什么公司将会兴盛，什么公司将走下坡路。
信息 我们不知道电信的爆炸会对民族、国家带来什么后果。电信的能量远非电话所能比拟，它极有可能创造一种全新的“社会”。我们无法预测我们将会有一个以个人或小组为中心的地域性网络的社会，还是一个全球性的大社会。
我们不知道瞬间贮存的大量信息能否搞明白或得以运用。仅获得信息不足以说明掌握了信息。从不同渠道获得的信息怎样才能提高我们的理解力和实际应用能力。
以上仅是一所学院的员工提出的一些代表性想法。当我们考虑大学的性质时，我们应当切记，支持大学的最高准则是，探究未知领域而不是已知领域。□
Number ： 9398
Title ：日本企业改写游戏规则
作者 ：邱四豪
出处《读者》 ： 总第 182期
Provenance ：南风窗
Date ：1996。5
Nation ：中国
Translator ：
深陷二战以来最严重的经济寒流，日本企业穷极思变。当西方企业还在产品质量的竞赛中冲刺，日本企业却已开始改写竞争的游戏规则，将重点转移到顾客服务方面来。
服务继质量之后，变成了企业下一个全力以赴的目标。研究显示，日本企业目前正从7个方面着手，来改善顾客服务的品质。
一、定义理念时，要从顾客利益出发。日本行销专家相信，顾客满意，其实是企业管理的首要目标。举例来说，日用品与化妆品业龙头花王公司的年度报告第一页这么写着：“顾客的信赖，是花王最珍贵的资产。我们相信花王之所以独特，就在于我们的首要目标既非利润也非竞争定位，而是要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度。对顾客的承诺，将持续主导我们的一切企业决策。”
二、高层主管都要投入。光是将顾客的目标列入企业理念声明，还不能够让企业摇身一变，成为顾客导向的组织。
三、选对员工。日本企业比西方对手更强调雇用能够正确应付客户的人，知名企业不但都雇用一流学府的毕业生，筛选时更重视候选人的个性是否合适，尽量通过广泛的雇用程序，来确定录用的员工具有为顾客着想的责任心。
四、训练再训练。顾客满意是一连串的改进过程，从训练开始：好的训练=积极的服务态度=士气高昂的员工=愈来愈低的员工流动率=愈来愈好的质量与服务=满意的顾客。松下电器明白道出：“我们首先制造人，其次才是制造电子产品。”
五、重视与顾客沟通。许多行业生意成败的关键，通常就在刚开始与顾客互动的短短一分钟之内，你的员工有没有给对方留下好的印象？公司在顾客眼中是否体贴又助人？
六、运用科技提高顾客满意度。愈来愈多日本企业使用科技来服务客户。其中，花王公司更是与顾客沟通的佼佼者，它的反馈系统是日本最先进的消费者电子咨询系统。
花王公司每天平均接到120多个消费者电话，为了让接线员对每个消费者提供令人满意的回答，花王公司以一套快速、好用的电脑系统，每个接线员可以立即在线上查询多达8000页的资料，包括任何一种产品的彩色图片在内，一旁并附使用说明。同时，顾客的意见或问题也被详细地记录，有系统地输入电脑。
七、以创意超越顾客的期待。让产品超越顾客的期待，是赢得顾客、建立忠诚度最有用的办法。惊喜的客户往往会再度上门，而且为企业做免费宣传（日本IBM公司甚至发现，如果问题发生后能得到迅速又有礼貌的解决，客户的满意度比从来没碰上问题的客户更高）。
不断的创意，也有助于改善顾客服务。例如，丰田公司目前正在研究，如何在接到订单一周内交车。缩短客户原先以为要等待的时间，便是超越了客户期望。难怪欧洲车在欧洲的品牌忠诚度平均不到50％，而丰田车在日本的忠诚度据说高达65％。将来，优秀的日本企业会在获利的同时，更加努力去达到、超越顾客的期望，因为这将是竞争的新战场所在。□
Number ： 9399
Title ：家不是讲理的地方
作者 ：东方
出处《读者》 ： 总第 182期
Provenance ：粤港信息日报
Date ：1996。6。15
Nation ：中国
Translator ：
萍儿：
爸妈听到你要结婚的喜讯，真为你高兴。远隔千里，我们不能参加你的婚礼，不能在婚礼上献上我们的家长致辞，这是我们内心的一点遗憾。但你是我们的女儿，相信你能理解爸妈的一份感受。
那天放下电话，我和你妈沉默良久——我们的孩子怎么一下子就长大了？后来，你妈对着镜子淡淡地说：“你看，我的白头发又多了，萍儿也该结婚了。”
我数着你妈的白发，那些白发竟像许多往事，一件一件浮上心头。你妈提醒我：还是给女儿写封信吧，就算是我们送你的一份新婚礼物。
萍儿，我们只是天底下最平凡的父母，我们的孩子也只是人世间最平凡的女儿，我们不奢求太多，只是盼望我的孩子踏上婚姻之路，走向人生之旅后，能满怀感恩，一�