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近年来；旅游购物的含义正在悄悄地发生着变化；无论是否零、负团费的旅游产品中；购物佣金已经成为整个旅游环节当中最可能产生利润的一环。我曾在问过国外某旅行社的老总；既然压力那么大；如果让他有选择的情况下；他会怎么样做呢？他告诉我；情愿接待那些有赌博性质的购物团；因为这样才会可能有丰厚的利润。而所谓的NO购物团；同样存在竞争；利润比较低；虽然有保障；但做起来没什么意思。实际上再怎么样的零、负团费；旅行社是不会怎么亏损的；因为压力大部分都被转嫁到了导游的身上。他们愿意接待购物团是因为他们可以毫无顾忌地去欺骗游客；而不用担心投诉。组团社更是清楚地接社的做法；因为给对方的那点钱就不够支出；或者根本就没给；甚至还能倒拿一部分。这个时候顾客就不是什么上帝了；游客的利益根本就没有被旅行社放在心上。
要实现这个利润必须通过导游的努力工作；那么导游导购能力的好坏直接影响到公司的利益以及自己的生存。某些旅行社甚至于还有购物的指标；完不成指标规定的任务；导游不仅收入受到影响；而且还有失业的危险；笔者就曾在这样的旅行社里工作过。举例来讲；若旅行社的标准是600元；就是月人均购物额为600元。某导游某月带6团120人；购物总数为6万的话；则人均购物500元；为不合格。不合格怎么办呢？扣钱呗！达到标准者可拿购物总额的10％；前三名者可达15％不等；至于不合格者；也按成绩分几个档次；按档次进行分配；或8％；或5％。
于是；导游在讲解工作过程中面临着两方面的任务；导游讲解和导购讲解。
导游讲解的不好只会引起游客的不满；破坏游客的游兴和心情；而导购讲解的不好则会影响到公司的利润和自己的饭碗；导游将如何选择一目了然。
在整个工作过程中；购物给导游的压力可以说是最大的。如今的旅游购物；充满了欺骗；购物场所里的商品；如果不是假的；那就价格高的离谱；更离谱的是既假价又高。如果是一个善良的导游；他很难长期从事这个职业；因为他赚取的每一分钱都会使他良心感到不安。不过话说回来；不怕得罪我的同行；也不怕得罪昔日的一起工作的兄弟姐妹们；如今没有几个导游是还有良心的。就算我自己；也是其中一个。我曾被游客骂做是〃汉奸〃；就是因为我配合外国的导游一起欺骗到国外旅游的中国人。
既然导游都已经良心泯灭；那又何来的压力呢？除了购物的任务外；他还得控制好整个团队。一是不能让他们了解当地商品的实际价格；所以得拼命丑化当地的治安和环境；吓唬的胆小的游客甚至都不敢单独呆在房间里。为了配合购物的成功；导游得绞尽脑汁；把团队的时间控制的恰到好处；有时故意让游客多走一些冤枉路；使他们累的够呛；回酒店再晚一些；都可以避免游客晚上外出和自由活动；减少一些不必要的麻烦。旅行社经常安排游客住宿偏僻的酒店和渡假村；许多时候就是出于这样的考虑。因为有的游客是不信邪的；或者他也知道导游的那一套是吓唬人的；你越讲的可怕他就越想出去走一走；可是住在遥远的渡假村里；一出门就是黑灯瞎火的；到哪儿去逛街啊！导游还要控制游客之间的交流；因为每个人杀价的能力不一样；同样的商品在不同的团队中会卖到不同的价格；有时相差会很大。即使是同一团队的游客；有时也会出现这种情况；这时候导游就得更加小心去处理彼此之间的关系了。
娱
许多旅游景区为了丰富游览的内容；都安排了具有当地风情的文娱演出；其中以少数民族歌舞或当地风情为主要表演内容；如桂林的民族歌舞及嵩山少林寺的功夫表演等；还有一些参与性的活动；为游客的游览增添了不少的乐趣。一些大型主题公园里的专业水平很高的艺术表演；如深圳民族民俗文化村里的〃东方霓裳〃、〃龙凤舞中华〃及世界之窗里的〃创世纪〃以及西安的唐宫歌舞等；更是非常具有欣赏的价值。
特别是深圳民族民俗文化村的〃龙凤舞中华〃；内容包含了中国五千年的历史文明；内容精彩纷呈；场面雄伟壮观；演员就达500之众。许多长期生活在外的华人华侨欣赏之后；无一不被祖国悠久的历史文化所感动；为自己是龙的传人而感到骄傲和自豪。一位来自台湾的中年游客在观后非常激动地对我说：〃太好了；等到孩子放了假；我会带他来；让他好好地感受一下我们中华民族有多么伟大；这在台湾是无法看到的。
节目精彩；观者甚众；常常爆满。欣赏这样的演出必须要提前订票；但座位的好坏却是导游无法控制的。每一位游客都喜欢坐在最尽量靠前；正中的位置；但有时的座位的确不如人意；又后又偏；这时导游就成了指责的对象。有人会骂骂列列的；说什么我们花了多少多少钱就让我们坐这样的烂位置啊；是不是这样的位置便宜点啊；导游吃了回扣什么的。而且有的表演场所位置分为几个等级；旅游团一般都是在最后面；这跟团费低也有关系啊；但游客是从来不会理会这些的。
有的表演场所不是对号入座；为了能占领好的位置；导游不得不安排游客抓紧时间（包括压缩参观景点或用餐的时间）；早点到达。但几乎每个有经验的导游都会这样做；结果稍晚一步座位还是不理想；等待的时间稍微长一些；加上每个人的欣赏水平又不一样；有些游客又会有怨气往导游身上发泻了。
计划内的娱乐项目还好说；但如今的旅游竞争激烈；造成价格降低；一些收费的精彩娱乐表演或者漂亮的景点并没有包含在行程当中；就如一般的行程所列；只包景点第一道大门票。某些游客在参观游览过程中看到有关的宣传广告；而发现自己的行程中没有观看这样的表演或景点时；就来指责导游。导游只是计划的执行者；而制定者在某种程度上来讲恰恰是游客本身；此时他们却似乎忘记了这一点。这时导游就得耐心地解释；说明原因。但有些人不但不理解；甚至破口大骂；说自己参加这样的旅游是上当受骗；把矛头直接指向导游。
无论游客理解与否；游览心情一定大受影响；导游的话语再也听不进去。这时导游的工作难度也就会增加；毕竟很多时候是需要游客的配合的。
作为导游；对于当地有特色的旅游产品应该做一些说明介绍；包括一些文化娱乐方面的项目。游客听后常常会提出要求自费前往；但只愿付门票费用；至于用车及司机、导游增加服务时间丝毫不予考虑；他们认为既然旅行社安排了导游和司机；导游和司机就得无条件地为他们服务。导游为了今后工作的需要；对游客还能迁就。但旅游车一般都是私人或承包的；司机不愿白干也是很正常；协商工作当然是由导游来完成；结果常常是导游牺牲自己应得的利益；去满足游客的要求。
导游的压力（生活）
以深圳的导游为例；绝大多数是没有工资的。我认识的几个有那么一点工资的导游；不过三、四百元；而且按要求是要在没团带的时候回旅行社帮忙的；那点微不足道的工资；去掉上下班的交通费；就所剩无几了。所以这名义上的一点工资；即使是旅行社想给；导游也不愿意要啊。导游工作的特点之一就是自由；为几百块失去自由也没人愿意啊。旅行社也不提供任何福利；导游的吃喝拉撒住完全自己解决。深圳的导游大部分来自外地；没有自己的住房；房租是少不了的。而工作的性质又决定了电话费、交通费也相当的多；这些也是由导游自己解决的。再加上生活中的正常开支；每个月两千块的开支是少不了的；也仅能解决一下温饱问题。
这算下来一年就接近两万五；还要交管理费（社会导游800元；专职导游4—600元不等）；社会保险费（3000元左右）；年审费（100左右）；接近4000多元；这近三万元的费用不是每个导游都可以很轻松的赚到的。由于导游人数众多；竞争激烈；还得时不时交际一下；这费用暂且不算也罢。
上述的交通费不是平时自己乘车的费用；而是指导游单独前往外地接送团的来回交通费。以深圳接待台湾团队的导游为例；来自台湾的游客大部分由珠海入境；而用车多以澳门或珠海旅游车为主；导游到珠海接团的正常交通费用大概要100元（先乘长途汽车再转乘的士）。大部分的团队要求导游早上八点半或九点必须到达；乘长途汽车无论如何是赶不及的；于是必须到蛇口码头乘最早的一班船；虽说船票和车票价格相差不大；但码头却离市区相当的远；为了赶上这个航班；乘的士是唯一的方法；这又增加了至少50元；还是必须要舌剑唇枪苦战一番才能杀的下来；因为从罗湖到蛇口打表的话一般都在70元左右；这是公司不肯报销的。那如果有深圳旅游车一起前往呢？导游也省不下什么钱；因为一台30座以上的大巴来回的路桥费用是550元；公司也只肯报销500元而已。如果用深圳的车来回接送；导游已经要贴进去100元了。在参观景点时产生什么停车过路费用的话；也统统都是导游的。
这只是一些表面上的开支；一个导游要有团带；还有一些为行外人不知的东西；那就是买团的费用。导游要想带团；必须要向旅行社支付一定数额的买团费；少则三、五十；多则二、三百；才会有团带。这里所说的三、五十；二、三百；可不是指买一个团的费用；而是指每个人。海南岛是全国买团最厉害的地方；曾经出现七百块人头费；就是说接一个20人的旅游团；除掉领队不算；导游和司机要花一万三千三百元来买这个团。也就是说导游和司机必须先赚到这么多的利润；才能持平。
这听起来好像是天方夜谭；就象在赌博；有那么夸张吗？事实正是如此；海南曾经发生过女导游坠楼自杀的事情；据说就是因为连续几次买团不成功；越赌输的越多；最终承受不了经济上的压力；自绝于人世。
导游也是人；也要生活；买房子、娶妻、生子；哪能一样都不能少。
没有任何保证收入的情况下；还要面对几个方面的盘剥。
旅行社的盘剥：
工资、劳保没有不说；导游还要在进入旅行社（导游服务公司）时交纳2000…10000不等的保证金；即使交了保证金；也常要自己垫团款；所垫的团款却要拖上几个月才能报销；害得不少导游靠借钱来维持刚开始做导游时的生活。有的旅行社的承包部门；拖欠了导游几个月报销团款；突然一夜之间人间蒸发；搞的有些导游几乎要家破人亡。2005年5月；泰国某旅行社；因为拖欠一位导游的团款太多；而导游多次上门索要无果；结果拨枪怒射；将旅行社经理当场打死。甚至有些旅行社采取招标方式；导致导游间互相压价才能带到团。由于同行中的竞争如此激烈；导游之间互相残杀（在价格上）也是常有的事。挂靠在导游服务公司里的社会导游的出团管理费；就是他们自己争取回来的。怎么办呢？旅行社是不肯出这笔钱的；而导游服务公司收不到钱就说你出私团；要罚款、要停团、要扣钱；只好自己交了；
有的旅行社绞尽脑汁要赚取导游的钱；已经到了无所不及的地步。就工作服来讲；那是一个旅行社的象征；一个旅行社的标志。一些大的旅行社当然要维护自己的形象；为导游设计了漂亮的服装。但是所有的费用要导游自己出；旅行社还要赚取一点费用。赚多少呢？弄不太清楚；但你可以自己算算看。笔者曾有一组五件的制服；都是上衣。两件衬衫、两件西装、一件马甲；交了1100元；都是普通的布料；大概贵就贵在那个旅行社的标志上了。为什么说那个标志贵呢？因为后来新来的导游自己去做工作服的时候；同样的西装却只用了90元；且不用说那质量差得不能再差的衬衫和马甲了。而另外一家旅行社的两套薄如蝉翼的夏装就要了导游的720元；好在我离开时是秋天刚过了一半；冬装还没来得及去买；据说那冬装也是价格不菲呢！
做制服不仅赚钱；制服做好后也成了旅行社赚钱的工具。因为制服是给人穿的；导游不穿制服就得被罚款。旅行社在这一方面的管理是非常地严格；害得导游不得不大热天穿着西装在太阳底下爆晒；因为有时候旅行社甚至会派专人跑到景区去检查。
要说做衣服多少还要点成本的话；那做一个旅行社的工作卡要多少钱呢？就是那种名片一样的小工作牌；印着旅行社的名称及标志；贴上一张照片；盖个公章即可的工作牌；了不起成本一两块钱；旅行社居然要收120元一个；旅行社多好赚钱啊。导游不是有了导游证了吗？又不用整天坐在办公室里；要那个东西干什么？因为你要回公司拿计划单啊；因为你要回公司结账啊；没有那个卡你甚至进不了公司的门；不要能行吗？要卖给导游的东西还有很多；导游旗啊、旗杆啊等等；怪不得有那么多的人要开旅行社了。
很容易啊；似乎一个门市、一张办公桌、一个电话；不多的投入；就可以开门接客了。有资格有本钱的自己成立旅行社；没资格没本钱的挂靠就行了呗。海南岛一度达到上千家的旅行社；尽管后来名义上逐渐压缩到如今的160家左右；但被砍掉的旅行社却以承包或挂靠部门的形式继续独立经营。有一家小旅行社被戏称为〃天龙八部〃；两三个导游也能承包一个部；大家都在同一间大办公室里工作。现在甚至流行〃包桌子〃；也叫〃包台〃；一间小部门里还要分几张桌子出去。一年下来；管理费就好几万。实际上挂靠的人活得更舒服；天塌下来有上头顶着；也不用交那么多的质量保证金；想干的时候怎么干都行；什么零团费、负团费啊；什么超范围经营啊、不正当经营啊、违法经营啊；旅游主管部门抓了那么多年还不是跟其他行业一样；雷声大、雨点小；甚至一点雨都不下；怕什么。生活在中国的人都已经习惯这样的过眼云烟；也都学会了打太极拳。想走的时候拍拍屁股就可以走；何乐而不为呢？
还有更好赚的呢？深圳是一方风水宝地；曾经真的有馅饼从天上掉下来；但不是落在每个人的头上。倒不是那些馅饼长了眼；是深圳的旅行社犹如《西游记》里的赤脚大仙；大袖一挥；把应该落到别人头上的馅饼据为已有了。2003年非典；旅游业受到的冲击是前所未有的。中国各地的政府先后出台了各种优惠政策来降低旅游界所受的影响；如减免税收及管理费等。而仅有深圳市政府拿出了1200万的现金；对56家旅行社实行特别补贴。补贴的目的很明确；主要用来给员工发放工资；用来搞好培训；保持企业业务骨干队伍的稳定；保持企业的正常运营。2003年5月27日的《深圳特区报》公布了这则消息；深圳其他报纸也进行了转载；网上也有相关的报道。然而时至今日；已经是2005年的年底；时间已经过去了两年多；深圳五十多家的旅行社当中；仅有不到十家给导游发出了补贴；其他的至今没有一点消息。本人曾就此事；在由旅游局召开的；旅游局长亲自主持的非典期间稳定人心的大会上；当面上书提出了自己的疑问；结果被当场质问姓名及单位；并叫来了旅行社的老总；直接导致本人的被迫辞职。至于当时所在的旅行社；后来的确有发出补助。但仍然疑点重重；一是补助的发放没有按照有关规定去执行；有些没有资格的无证导游得到了补助；相反有些合格的注册导游却一分未得；另一方面所发放的补助金额也有问题；只是深圳两家导游服务公司的所发放的三分之一；仅仅每人270元；而导游服务公司发放的是每人800元。
同行中的盘剥
旅游行业中的三角债也层出不穷；游客出团往往只交一半或者更少；等回来后再结账。（这种做法一般都是一些单位出游比较多）；这也是一种无奈的作法。低价引起的质量低下；使游客也成为惊弓之鸟；但回来后再投诉往往不了了之；也要浪费许多的时间和精力；许多人只好自认倒霉；但也增长了出游经验。但这种所谓的经验却有些偏激；有点破罐子破摔的味道；既然旅游都是那么烂；我多杀点价不就行了呗。他们从来没有考虑过低价是质量无法保证的主要因素；从来不考虑多给一点钱来提高出行的质量；却是想方设法压低出团的价格。报名时只付一部分团费；对游客来说；也是一种行之有效的方法；对旅行社会有一定的约束力。实际上剩余的团款一般都会如数收到；因为这里面牵涉到一些私人的利益。这种单位团队的负责人都会找一些熟悉的旅行社；顺便赚点回扣；有了这层特殊关系的存在；组团社收钱一般是不成问题的。
组团社却常常以此为借口；对地接社也是只先付一部分团费或一分不给。为了得到这笔生意；地接社常常也会满足这种并不合理的要求；同时把压力全数给了导游。导游在接到出团通知书时已经被告知；这种团要如何如何小心；因为团费没有收齐；因为价格低没请到好车；因为价格低没安排到好的酒店；更因为领导要吃回扣；利润非常之低；某些精彩的内容也只好删除了等等。笔者也曾带过这样的团队；他们是某行业组织全国范围内精英培训时安排的出国考察团；领导吃的回扣达到了每人千元以上；可见吃回扣也不仅仅是导游的专利。试想看；每人一千元的回扣对导游要产生多大的压力啊；可是导游又能怎么样呢？导游对这种团也是深恶痛绝；称之为〃擦屁股团〃。
屁股擦得再干净也会有一种屎臭味；有时再小心也阻挡不了问题的发生。即使是常规团发生问题也是不可避免的；更何况是低价团呢。而当导游尽心尽力把这种团完成之后；组团社总要找点理由；或无中生中、或小题大做、或鸡蛋里挑骨头；组织游客或假冒游客向地接社投诉。地接社为了有客源；据理力争之下多少会有些让步；但让步的结果只会转嫁到导游身上。而导游只能默默地接受；否则就会有无团带之忧。
我的导游朋友就曾遇见这种事；他所带的团；组团社给游客发的行程上有一个少数民族风味餐；但地接社的接待计划单上只是普通餐而已。在与游客的行程核对之后；导游打电话回旅行社查询；发现是组团社与地接社的衔接过程中出了问题。旅行社的计调要求导游先安排用餐；待送团后再修改接待计划单；给予报销。但导游送完团后与旅行社结账时；由于组团社与地接社之间互相扯皮；不肯承担责任；这多付的风味餐标就一直报不下来。这种事常有；时间长了；慢慢地就不了了之了。如果牵涉的数额不大；许多导游也就不再追究；自己解决算了。因为旅行社要求导游要以大局为重；要考虑旅行社的难处；为单位着想。但这次的数额可不小啊；因为是个大团；多付的费用超过了1000元。这位仁兄已经吃过几次这样的哑巴亏；也算是有了经验了；当时在打电话的时候多留了个心眼。现在的手机不都有录音功能吗？这下子可派上用场了。他不甘�