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都酸的不行了，唉……”秋桐叹了口气：“投诉越来越多，这才是开始，不知道明天后天大后天会怎么样，不知道到底有多少没收到报纸错投漏投的，整个都乱套了……我这脑子成了一锅粥，想梳理一下，却没有时间。
“投递质量是个大问题，投递质量问题解决不好，会极大影响报纸发行的信誉，进而影响报纸和集团的声誉，没有了投递质量，明年报纸的发行从何谈起……今天就有很多订户闹着要退报，还有的要求赔偿精神损失，甚至有的订户还要去上发帖子，给报社曝光。”
“这应该归结于赵大健最后一个月的工作，应该追究赵大健的责任，不应该怪你”我说。
“哎易克，你现在说这个有什么意思？现在是追究责任的时候吗？再说了，我现在是发行公司负责人，我必须要负起责任，追究了赵总，就能解决问题吗？”秋桐的声音急火火的。”你给我打电话，到底要说什么？别绕弯子，抓紧说，我这边确实很忙很忙。”
我说：“秋总，你别急，我给你打电话，就是要和你汇报一个解决问题的办法，这个办法，我觉得能从根本上解决目前的问题”
“你有从根本上解决问题的办法？”秋桐的声音有些疑惑，接着说：“那你说”
我说：“当然这个办法其实你只要有时间去想，也肯定会有，但是，你现在这么忙碌，没有时间想，我说下我的思路，你看看有没有可行性可操作性”
秋桐说：“嗯……你说”
我说：“目前公司处理投诉的办法只能是疲于应付，头痛医头脚痛医脚，等订户投诉上门，工作极为被动，还不能从根本上解决问题，你自己根本不知道到底有多少订户没有收到报纸或者收错了报纸，因为有些订户或许暂时不一定投诉。”
“嗯……你说得对，继续说下去”秋桐说。
“我干过一段时间的发行员，了解投递工作的一些流程，我认为，这些大量投诉的突然暴涨出现，未必都是发行员的投递质量问题，我了解我们公司的发行员，公司的发行队伍整体素质是很高的，只要有投递明细，大家都会认真按照地址去投递。
“但是，如果投递明细地址模糊份数错误或者地址不属于这个发行员的投递区域甚至不属于这个发行站的投递区域，那发行员也无能为力，订户明细分站如果出了差错，那么发往各站的报纸份数也一定会出错，会出现有的站报纸不够有的站反而多出很多的情况，报纸不够的站，难为无米之炊，当然也就无法投递。”我继续说。
“你说的太对了，今天好多发行站都报纸不够，有的站反而多出很多”秋桐说：“你分析地很好，继续说下去”
我说：“如此看来，我认为，解决问题的根本是必须要治本，从出现问题的根源挖起，一步到位解决根源问题，才能为今年以后时期的发行投递工作打下好的基础，长痛不如短痛，假如短暂的大量付出能换来一年的长治久安，我认为，这个代价是值得的。”
“很好，继续说”秋桐的声音带着鼓励：“你的话正在启发着我，继续说”
“我想，从现在开始，坚持两条腿走路，两个轮子同时转，公司人员集中起来，分为两个部分，一部分继续受理投诉，另一部分，开始准备打大的歼灭战。”
“歼灭战？”秋桐的声音有些兴奋：“易克，说，快说”
“歼灭战的主战场就是问题的发源地统计室”我说：“我敢断言，今天投诉中的99（百分号）问题都出现在统计室，也就是在投递单录入电脑到根据地址划入相应的站这个环节，还有就是投递明细在输入电脑的时候用户地址和电话没有写清楚或者出了差错，这样，就造成了投递单划分到错误的站，订户地址又不清楚，发行员自然就投递不到……
“所以，我建议，从统计室的统计环节入手，发动人员，利用元旦假期3天这个间隙，加班加点，对所有的投递卡进行检查校对，召集所有的站长来，亲自当场划分站，重新录入电脑，重新下发投递明细，重新统计各站的报纸数量，然后重新给分拣室报数。”
“易克太好了，你说的正是我还没有来得及去想的，我正在思考问题的根源呢，你一下子说出来了，和我想的不谋而合，你说的解决问题的思路太棒了，我都还没来及去想啊……”秋桐的声音激动起来：“这才是解决问题的根本办法，虽然这样做要付出大量的人力，但是，为了今后的长期投递工作的稳定，这个付出值得，是必须的……不然，如此下去，后果不堪设想……这个思路，我再完善一下，马上就开始实施。”
我心里轻松了，说：“那好，秋总，你抓紧忙吧，我不打扰你了”
说完，我要挂电话，那边秋桐却说：“哎别忙，易克，这么着急干嘛啊，找到根源，有了解决办法，我就不那么焦虑了，呵呵，易克，真想不出，真看不出，你竟然思考问题这么慎密，处理问题如此有技巧，分析问题如此深刻，还这么有点子……我竟然以前就没看出来。”
“呵呵，秋总，你高抬我了，我可没你说的那么厉害，我只不过是把人家的东西接过来转了下手，这都是别人的东西，我刚听到的，接着就卖给你了。”我故作轻松地笑着说。
“是吗”秋桐的声音拖得很长。
“是的，我骗你干嘛？”我说：“今天早上我出去练武，在公园里遇到一个晨练的男的，也喜欢练武，和我一来二去比划了几下，就熟悉了，我才知道他是当地邮局快达公司的经理，专门负责报刊征订投递的。我当时就有些奇怪，问他今天是元旦，也是大征订结束后正式投递的第一天，投递工作必定很繁忙，为什么他这么清闲出来锻炼，不在投递公司呆着，那人笑了，说他是干报刊投递的老发行了，报纸投递工作路子都已经滚瓜烂熟……
“他这人很健谈，对我很友好，临走时还给了我一张名片……中午午饭之后，我打电话给平总恭喜新年，听平总说了发行公司出现的情况，我一时也束手无策，却又想帮你，急忙打电话给那经理，说了下出现的情况，他立刻就找出了原因，还提出了解决的办法，我听了如获至宝啊，赶紧给你打电话告诉你。”
为了让秋桐能够相信，我说的很详细。
“哦……原来如此啊……”秋桐的声音有些半信半疑：“这么巧，真巧。”
“怎么？秋总，你不信？”我说：“我不管你信不信，我反正是信了”
“噗嗤”秋桐笑出来：“你这话说的，你自己的话，你信不信我怎么知道，不过，我觉得，我应该相信你……”
“为什么呢？”我说。
“因为……”秋桐说：“因为我觉得，你刚才说的这番话，不像是平日里我所了解的易克能说出来的，还有，你那分析，也不像是洗脚小师傅所能具有的思维和思路……你说，是不是？易克”
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第1759章 惨痛回忆（）
“对，对，对，秋总明察秋毫，慧眼识真人啊”我来不及分辨秋桐这话的真假，忙附和着说。 w w wnbsp；。 。 c o m
“你这人倒是诚实，不想出风头不想借别人抬高自己，难得啊。”秋桐的声音似乎在感慨，说：“这年头，像你这样的人还真不多了。”
“有多大能耐吃多大饭，我没那本事，干嘛要将别人的说成自己的呢”我说着，心里有些没底，我不知道此刻秋桐是不是真的相信了我的话。
“易克，你把那人的电话号码给我好不好？”秋桐突然冒出来一句。
“不好”我不假思索地说，心里有些发慌。
“为什么呢？”秋桐反问我。
“因为……因为我不能让你知道我和李老板在什么地方，我必须要服从李老板”我牵强地说着。其实我知道秋桐应该知道我在那里。
“哦，你说出了这个理由啊，似乎很充分哦……”秋桐带着捉摸不透的语气说：“那好吧，我就不为难你了……今天的事情，我很感谢你，当然，我还得感谢那个……经理，请你代我好好谢谢他”
“好的，我会把话带过去的”我边说边擦了擦额头的汗。
和秋桐打完电话，我长出了一口气，依照秋桐的能力，她一定能迅速组织起人马快速开展工作的。
其实，我相信，即使没有我的电话，秋桐也一定会找出问题的根源，采取这个办法，但是，可能不会这么快，因为秋桐毕竟是第一年干发行，又一直在管理层，实践经验少，而且又停职了一个月，对发行公司的近况不了解，而且现在也没有对这个问题分析思考的时间。我今天这个电话，等于是替秋桐缩短了解决问题的时间和过程。
一个下午，直到晚上，我都在房间里看电视，李顺没有找我，我不知道他睡醒了没有，也不知道他是在房间里还是出去去了哪里，反正他不着我，我不用找他。
晚上吃过饭，洗过澡，我上了，浮生若梦不在。我知道，此刻，秋桐一定还在发行公司里忙着。
我边听歌曲边看着浮生若梦的头像发呆，想着今天中午海峰和我说的话，想着今天见到海珠的情景，又想到云朵，想到冬儿，心里不由怅怅起来……
既然冬儿已经跟了别人，既然秋桐和我决无可能，既然云朵在我心里更多的是亲情，既然我和浮生若梦永远也不可能走进现实，那么，我是否应该选择海珠，和她在现实中开始交往发展呢？我这么做，是否对得起浮生若梦呢？假如我和海珠真的有了感情，我还会对浮生若梦有那种情感吗？还会继续和她在那个虚拟的空间里谈情说爱吗？
时间在不知不觉中过去，也渐渐深了，我却毫无困意，看着电脑屏幕上浮生若梦的头像，茫然地不停地问着自己，纠结着……
突然，浮生若梦的头像变成了彩色，她上线了。
“客客，在否？”她说话了。
我一直设置的是隐身状态，我不说话，她看不到我。
“在”我立即回答。
“原来你在啊，穿着马甲藏起来我看不到哦……嘻嘻……”浮生若梦似乎很开心。
我心里轻松了，秋桐这个时间来上，这说明她已经把工作理顺安排好了。
我说：“你在家里？”
“，在办公室里”秋桐回答。
“咦这么晚了你在办公室里干嘛啊？”我发过去一个意外的表情。
“加班啊整个公司都在加班哦，我刚安排弄了夜宵，大家刚吃完，正在连夜连轴转工作呢，我今晚要在这里陪着大家”浮生若梦说：“哎客客，今天我可是经历了死去活来的过程呢，差点就完蛋了……幸亏了这个易克，你的同名谐音伙计，及时出来挽救了我……”
接着，浮生若梦把今天白天的事情说了一遍，末了说：“你看，我是不是该好好感谢这个易克先生啊”
我说：“哦……是这样啊，今天你遇到了这么混乱的场面，复职第一天就遭遇了这种事情……那个易克，有什么了不起的，换了我，我也会帮你分析问题出主意的，这样的思路，我也能想出来，还有，你未必也想不出来”
“呵呵……客客怎么了？不高兴了？哎”浮生若梦似乎很开心，觉得我是在吃醋，说：“当时我的脑子蒙蒙的，成了一锅粥，哪里还来得及想这些啊，下面处理不了的问题找我，领导接到投诉就训我，还有一些订户直接就打到我的座机和手机上来发火，我即使想分析问题解决问题也没空闲……
“当然，我知道凭咱客客的脑瓜，一定会想出办法来的，可是，当时，我没空上啊，再说了，上你也未必在啊，当时的形势是刻不容缓啊，要不是有了易克的那主意，我现在都没空上和你说话呢，所以，说到底，我还是要感谢他……”
我说：“这个易克，看不出，还真有点小能耐”
“不过，易克说这是他从别人那里贩卖来的，不是他自己的主意”浮生若梦说。
“哦……这人说话倒是挺实在不把别人的东西占为己有”我说：“这倒很有可能是真的，我也觉得他没这么大的本事”
“呵呵……客客，不能这么说啊，我对他今天说的那话其实有些怀疑，我总觉得这人有些看不透”浮生若梦说。
我的心一紧，说：“你觉得这人很有城府？”
“那倒不是，我是觉得这人不像外表表现出来的那么简单，似乎有些能力，但是又故意装作什么都不懂不会的样子。”浮生若梦说。
我心里有些发慌，说：“那就奇怪了，他为什么要这样呢？不可能，没这必要，这年头，谁不想发挥自己的能力去做事情呢除非他是傻瓜”
“为什么我也想不透想不通，低调做人可以理解，但是低调做事，我就不明白了，但是，我确实是有这种感觉，总觉得这人不简单，但是不简单在哪里，却又说不出：“浮生若梦说：“或许，这人有某些方面的潜质，只是没有发挥过吧，甚至他自己也没有发觉”
“嗯……顶多也就是这个样子，顶多是他自己没有发觉自己有点小能量，要是他明白自己的本事，绝对不会在那里缩头缩脚装傻的，没有人会这样傻”我说。
“呵呵……客客，你是不是对他不服气啊？”浮生若梦说。
“当然，有我在，他算老几”我说。
“别这么说人家，多不好听”浮生若梦说：“我这才发现，你这个人好自傲，这么瞧不起人家，这样不好的，山外有山，人外有人，说不定，这个易克真是一个隐藏于市井的高手呢”
“哼我不信我看你对他很有别样的好感，是不是？”我说。
“哎你看看你这个人，话说到哪里去了，我对他印象确实比以前好多了，但是，是那种普通的朋友式的感觉，绝对不是你说的那种别样好感，你净瞎说什么啊打你，客客，打坏客客。”浮生若梦发过来一个小锤敲击脑袋的表情。
“这个易克是何方人士？你知道吗？”我故意想试探下浮生若梦。
“云南腾冲人，我刚看了地图，好远的地方啊，真没想到，他竟然跑到这么远的地方来打工哎生活真不容易啊”浮生若梦说。
“这个你都知道啊，看来你经常和他进行个人交流吧？”我故意发过去一个酸溜溜的表情。
“什么交流啊，我是刚知道的，以前我只知道他是南方人，我刚才突然来了兴致，就查阅了他来我们公司应聘时填写的个人资料，才知道他原来是云南人”浮生若梦说：“本来觉得你那宁州就是南方了，没想到，他还是南方的南方啊……”
“哦……”我心里有些得意，秋桐无论如何也想不到我亦客原来就是易克，这么说，我在她心里，是不会有什么怀疑的了，易克安全了，亦客也保险了。
我正得意，浮生若梦又说：“哎我给你说啊，今天我看他个人资料的时候，发现了关于他的一个秘密”
我一怔，发过去一个不屑的表情，说：“什么秘密？他还能有什么秘密？”
此时，我还真的有些迷惑和好奇，秋桐发现了我什么秘密呢？
浮生若梦说：“我看到了他的字体，他的字体和我以前看到的一个纸条的字体是一模一样的。”
我一听，顿时明白过来，坏了，那次为了云朵之事，我偷偷给秋桐送纸条，是我自己写的，这次被秋桐发现了，秋桐既然知道字体一样，那就能知道暗中给她点拨云朵之事的人，就是我了。那么，秋桐很可能就要去联想到别的一些事情。
我实在没有想到秋桐会一直保留着那张字条，这丫头怎么这样啊，看完干嘛不扔了算了，岂有此理
我强自镇静回复：“哦……什么纸条？”
“呵呵，不告诉你”
“不告诉我？一定是那小子给你写的情，是不是？那纸条一定是这个内容，是不是？”我说。
“你净瞎猜，呵呵，既然你这么关心，那我就告诉你，这个纸条才不是什么情呢，是和工作有关系的，这张纸条，帮了我大忙呢，对我正确任命大客户部经理，对我抓住机会调整公司人事，都起了一个导火索和催化剂的作用。”
我说：“哦……是这样……这么说，那小子还真的帮了你了”
“是啊，他不仅在工作上帮助了我，还”她突然住了口。
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第1760章 我的死穴（）
“还什么？”我知道浮生若梦差点就要说出还救了她，故意装作不知问道。 ：
“没什么。没什么。”浮生若梦似乎是不愿意让我知道她那晚遇险的事情，怕我担心受惊，忙开始转移话题：“好了，不说这个了，说说你现在做的工作吧，怎么样，做旅游业务，你觉得好做不好做？顺心不？”
我说：“这个行业，我觉得还是很有前景的，毕竟，旅游是国家政策扶持发展的朝阳产业，现在出去旅游的人越来越多了，而且，我本人就比较喜欢旅游，对这一行，也还是比较有兴趣”
“嗯……你做业务经理这个职位，压力大不大？”
“大，怎么不大？做任何工作，只要想做好，就必然要有压力，没有压力，哪里来的动力”我像真有这么回事一样说着。
“是的，你说的对，井无压力不出油，你出去承揽的单子，主要是做团队吧？”浮生若梦说：“那些散客似乎都是直接和旅行社联系的”
“你还挺懂啊，是的”我说。
“我一个朋友就在星海开旅行社，我经常去她那里玩，经常和她交流，多少也知道一点：“浮生若梦说：“客客，你觉得和客户打交道，难不难？”
旅游也是营销，自然和我以前做的营销具有相同的属性，我于是说：“说难也难，说不难也不难”
“此话怎讲？”浮生若梦说。
“就看你怎么和客户打交道了”我说：“这就涉及一个营销的技巧和策略问题”
“说说看，我很感兴趣，很喜欢听”浮生若梦发过来一杯热茶：“喝口水，慢慢说”
我定了定神，说：“市场经济时代，基本都是买方市场，报纸是商，旅游同样也是商，只是类别不同，和客户打交道的时候，首先需要领先客户一步，必须要注意3个问题：一，我�